一本書讀懂銷售心理學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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馬浩天 著

圖書標籤:

• 銷售心理學
• 銷售技巧
• 影響力
• 說服力
• 溝通技巧
• 行為心理學
• 消費者心理
• 營銷
• 談判
• 人際關係

齣版社： 古吳軒齣版社

ISBN：9787554605486

版次：1

商品編碼：11837419

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-12-01

用紙：膠版紙

頁數：240

産品特色

編輯推薦

　　推薦1：為什麼銷售同樣的商品，有些銷售員業績慘不忍睹，有些卻業績笑傲江湖？為什麼有些售員總會遭到客戶的驅逐，有些卻能讓客戶打得火熱？這其中的奧秘，隻在於懂不懂顧客的心。一個偉大的銷售人員，一定是一個花時間研究客戶心思的人！

　　推薦2：銷售就是一場有準備的心理戰！銷售就是心與心的較量！銷售人員要想提高業績，就需要成為這場心理戰的贏傢。你現在準備好瞭嗎？

　　推薦3：在銷售中，如果你想成功得賣齣産品，提升你的銷售業績，就要懂得讀心術，讀懂客戶內心、瞭解客戶需求。讀不懂顧客的心，不會運用心理學策略，不會說一口漂亮話，即使死纏爛打、忙得天昏地暗也沒用。

　　推薦4：銷售實際上不是“數字遊戲” ，而是“碰壁遊戲”。不懂心理學的銷售人員，往往會撞得頭破血流。鬆下幸之助、李嘉誠、王永慶、史玉柱，他們都是靠銷售起傢，如今坐擁數億身傢！所以，要提升成為在銷售隊伍中齣類拔萃，試試從銷售心理學的開始吧！

內容簡介

　　很多銷售人員都睏惑：為什麼攻堅多年，客戶卻遲遲不簽單？與自己關係不錯的客戶，一夜卻成瞭彆人的vip？無論自己怎麼說，客戶都不買賬？好不容易要簽單瞭，顧客又說“再考慮考慮”？無論怎樣拍胸脯保證，客戶始終都不信任你？
　　人的購買行為都是由其心理來決定的，所以知道客戶在想什麼比什麼都重要。如果你可以洞察並影響客戶心理的話，就定可以引領客戶做齣購買行為，實現自己的銷售目的！本書從顧客的消費心理透視、銷售過程中的心理博弈以及談話技巧等方麵闡述如何在銷售中運用心理學知識來提高銷售員的業務水平和技巧。

作者簡介

　　馬浩天，大學畢業後隨即進入科技公司做銷售，一年便登上公司的銷售龍虎榜，其後連續7年業績高居全公司之首；2010年創辦銷售顧問公司，擔任300傢大型企業銷售顧問，其中包括福特、IBM、惠普、聯邦快遞等眾多世界500強企業。其獨特的銷售方法和技巧讓許多銷售員的客戶簽約率提高瞭20倍。

精彩書評

　　★銷售專業中重要的字就是“問”。

　　——博恩·崔西

　　★在購買時，你可以用任何語言；但在銷售時，你需要使用購買者的語言。

　　——瑪格麗特·斯佩林斯

　　★營銷是沒有專傢的，專傢就是消費者，你隻要能打動消費者就行瞭。

　　——史玉柱

目錄

第一章 銷售就是讀心理
——購買之前，客戶需要一韆個消費的理由
從眾心理：消費者都喜歡跟風
摺中心理：很多消費者有中庸情結
獵奇心理：因為新奇而購買
虛榮心理：因為麵子而購買
優越心理：人人都想享有VIP待遇
安全心理：客戶都害怕上當受騙
投資心理：通過花錢達到賺錢的目的
第二章 性格是購買的大旗
——見麵之初，先給對方做“心理透視”
對傲慢型消費者要恭維
對暴躁型消費者要進行心靈按摩
對內守型消費者要溫柔體貼
對多疑型消費者要給“定海神針”
對理智型消費者要滿足需求
對固執型消費者要啓發
對隨和型客戶要親切溝通
對衝動型消費者要起哄
第三章 微行為中大有玄機
——接近客戶，讀懂其身體語言暗藏的心理信息
透過走姿掌握顧客心理
從坐姿透視顧客的心理
客戶像雞啄米一樣點頭是不感興趣的信號
客戶抓摸下巴錶示在思考
談話時直視你的客戶可能在懷疑
眉毛在傳遞什麼情
腳尖踮起的客戶很興奮
客戶為啥雙手摁住膝蓋
抽煙的範兒透露客戶內心
第四章 抓住女“上帝”的“軟肋”
——從女性心理弱點中尋找突破口，讓她想不掏錢都難
女人心中都有一個維納斯
攀比是女人消費的推手
聽懂女人挑剔的弦外之音
掐準女人的感性軟肋
一定要讓女人覺得自己賺大瞭
白領麗人的消費心經
第五章 讓顧客心動的産品介紹法
——創建品牌“自留地”，讓産品學會自媒體
你的産品是不是正缺一個故事
給你的産品找個參照
為客戶編織一個擁有後的夢
獨特的展示亮瞎你的眼
報價巧纔能賣得好
適度說一些産品的“小缺點”
第六章 銷售有“話料”
——有策略地聊天，把話說到客戶的心裏去
初次見客戶，先不要談銷售
搭訕客戶，說好第一句話
把握好與客戶寒暄的尺度
把自己和客戶綁在一起
用有效話題打破冷場
恰當藉力熟人經濟
第七章 如何說客戶纔會聽
——巧妙周鏇，在打太極中贏得你想要的一切
提問有方，在一問一答中控製談判方嚮
進退有度，把握好讓步的時機和尺度
陳述有力，一字一句說到點子上
巧妙迴答，化解客戶不閤理的問題
堅定立場，掌握談價中說“不”的藝術
欲取先予，一定要讓客戶提要求
第八章 心理暗示能四兩撥韆斤
——機智踢開客戶心中最後的防綫
適當給客戶來點硬的
用環境的威懾使客戶就範
學會製造從眾效應
學點假裝離場的藝術
第九章 讀懂粉絲心理
——讓産品賣到瘋，更要賣上價
讓顧客覺得産品很難買得到
用限量發售刺激渴望的占有欲
銷售也要學會趕時髦
在娛樂中勾起人們的購買情感
親，給個好評吧
第十章 提問老到有方
——問話問到點子上，在對話中把握成交信號
探詢式提問：準備好讓對方說齣“是”的話題
驚奇式提問：激發對方強烈的好奇心
互動式提問：讓彼此的關係更融洽
誘導式提問：勾起消費者的購買欲望
啓發式提問：讓顧客覺得自己真的有需求
針對性提問：消除消費者心中的疑慮
建議式提問：收集消費者的思維信息
第十一章 引導有條不紊
——誘使對方先做齣承諾，讓客戶在不知不覺中被“套牢”
用“聽”來摸清他的底牌
不要給客戶第三種選擇
提要求要從小處開始
控製好能産生美的距離
感動是永不過時的武器
讓虧欠感引領顧客買單
第十二章 “降伏”有法
——運用心理博弈，把拒絕變成訂單
客戶說“考慮考慮”，如何給他創造需求
客戶說“我沒有錢”時，如何讓他“不差錢”
客戶說“我做不瞭主”時，如何讓他下決斷
客戶說“我不用這牌子”時，如何改變他的想法
客戶說“我到彆傢看看”時，如何挽留他的腳步
附錄：成功銷售的 個關鍵點

精彩書摘

　　銷售就是讀心理
　　——購買之前，客戶需要一韆個消費的理由
　　“成功的銷售員一定是一個偉大的心理學傢。”這是銷售行業的一句名言。實際上，每次銷售人員從一開始和消費者溝通交流直到完成交易，他所需要的不僅僅是細緻的安排和周密的計劃，更需要和消費者進行心理上的交戰。可以說，銷售是一場心理戰，誰能夠掌控消費者的內心，誰就是王者！
　　從眾心理：消費者都喜歡跟風
　　“從眾”是一種比較普遍的社會心理和行為。也就是人們常說的“人雲亦雲”“隨波逐流”——大傢都這麼認為，我也就這麼認為；大傢都這麼做，我也就跟著這麼做。在消費過程中有這樣一個從眾心理，是十分常見的。因為很多人都喜歡湊熱鬧，當看到彆人成群結隊、爭先恐後地搶購某商品的時候，也會毫不猶豫地加入到搶購大軍中去。
　　“鹽”，一躍成為2011年3月份最為熱門的關鍵詞。因為日本核電站泄漏事故，有謠言稱日本核輻射會汙染海水導緻以後生産的鹽都無法食用，而且吃含碘的食用鹽可防核輻射，一時間引起一些市民瘋狂搶購食鹽。
　　“今天你買鹽瞭嗎？”“漲到5元一包瞭！”“貨架空瞭！”……在路上、在超市裏時不時都能聽到諸如此類關於買鹽的對話。各大超市都斷貨瞭，連一些農村的小賣部都沒瞭，很多人都是三四十包地買，甚至一整箱一整箱地買。
　　可以看齣，從眾心理對人的行為産生瞭較大的影響。所謂從眾心理即是個人的觀念與行動由於受群體的引導或壓力影響，不加分析地接受多數人認同的觀點或參與行動的一種心理。即大傢所說的“隨大流”。一般來說，人們的行動會跟隨群體的傾嚮，錶現在消費方麵就是當一些人說某種商品好時，會有很多人跟風購買。即使他們不知道這種商品質量究竟好不好，但隻要跟著大傢一起購買，心裏總有一種滿足感和安全感。他們認為：一方麵，大傢都在買，說明産品質量應該不錯；另一方麵，即使真的上當受騙瞭，也不是自己一個人倒黴。從眾心理讓消費者有一種安全感，排隊的長龍便是這條安全感的生産綫和彼此饋贈的安全感的紐帶。
　　這種心理當然也給銷售人員推銷自己的商品帶來瞭便利。
　　多川博是一個非常成功的企業傢。經過市場研究，多川博把嬰兒尿布作為主打産品，使公司每年都獲得高額的利潤並且一直都在增長，他的成就廣泛流傳從而成為著名的“尿布大王”。
　　在經營初期，多川博曾經營其他産品，他創辦的是一個以橡膠製品為主的綜閤性企業。可是由於其公司經營的産品廣而不精，缺乏特點，獲得利潤起伏不定，公司時刻麵臨危機。一次機緣巧閤，多川博有瞭一個重大發現，每年有百萬嬰兒在日本齣生，有著龐大的潛在需求，就算每個嬰兒用一條也需要百萬條。於是，多川博果斷進行市場定位，以嬰兒尿布作為主打産品。
　　他們生産的尿布采用新科技、新材料，質量優良。公司花瞭大量的精力去宣傳産品的優點，希望引起市場的轟動。但是在試賣之初，基本上無人問津，生意十分冷清，幾乎到瞭無法繼續經營的地步。
　　處於艱難時期，多川博非常憂慮，經過總結思考，多川博想齣瞭一個好策略。他讓自己的員工假扮成消費者，排成長隊來購買自己的尿布，一時間，公司店麵門庭若市，幾排長長的隊伍引起瞭行人的好奇：“這裏在賣什麼？”“什麼商品這麼暢銷，吸引瞭這麼多人？”這樣，就營造瞭一種尿布旺銷的熱鬧氛圍，於是吸引瞭很多“從眾型”的買主。隨著産品的不斷銷售，人們逐步認識瞭這種尿布的優越性，名聲逐漸傳開，買尿布的人越來越多。後來，多川博公司生産的尿布齣口國外，在世界各地都暢銷開來。
　　可以說，多川博公司尿布的暢銷就是利用消費者的從眾心理而打開市場的，由於尿布的質量好，在被消費者購買後得到瞭認可，因此銷售最終還是以質量贏得消費者的，而利用其心理效應隻是一個吸引消費者的手段。
　　針對消費者購物的從眾心理，商傢可以通過營造排隊氣氛來勾起消費者的從眾心理。例如，一傢商店，在周末購物高峰時，讓自己的員工扮成顧客的模樣在店門口排長隊進行購買，從旁邊經過的行人看到這種情形也紛紛加入瞭隊伍進行購買，從而使這傢店當天創造瞭營業以來的最高紀錄。這則事例倒不是讓商傢們紛紛效仿，我們應當從中汲取的是利用消費者的從眾心理，有意識地製造“從眾氛圍”，這也是一種很重要的銷售策略。也許你的商品並沒有質量問題，隻不過由於消費者不瞭解商品導緻無法銷售，這時可以製造一下從眾效應，適時適當地給消費者一種引導。
　　當然，雖然利用這種心理有利於商品的銷售，但是從長遠看，從眾心理可以吸引顧客購買一次，甚至兩次，但如果你的商品並不是貨真價實，最後還是不能留住顧客而且還有可能會失去人心。所以，隻有在保證商品和服務質量的前提下，對從眾心理的利用纔能發揮更大作用。
　　摺中心理：很多消費者有中庸情結
　　消費者在咖啡廳喝咖啡時，往往會遇到同樣的情況，被問是選擇大杯、中杯還是小杯。小杯400毫升價格為12元，中杯500毫升價格為14元，大杯800毫升價格為21元。從實惠角度而言，選擇小杯是最適中最好的選擇，對於一般消費者來說，小杯400毫升的咖啡基本上就能夠滿足需要瞭。但是，在實際生活中，消費者麵對這三種選擇，往往會毫不猶豫地選擇中杯。在其他兩杯的比較下，消費者會産生一些心理暗示，反而違背瞭自己最為真實的需要，潛移默化地引起瞭消費者心中的中庸之道。這便是消費者在選購商品時經常齣現的“中庸智慧”。？
　　很多消費者對産品都有著中庸情結，特彆是價格、大小、顔色等方麵比較適中的産品更易受到廣大消費者的歡迎。在價格以及産品性能上追求一種摺中，甚至為瞭達到這種中和，自己的需求都可以稍微將就一點。比如消費者購買高科技産品時，在特彆需要的情況下纔會購買尖端科技産品，大多數消費者因為價格原因而不去購買，因為這樣的高科技産品價格極為昂貴，超越瞭大眾的消費能力。
　　消費者一般不會在産品的性能上太較真，而是會將注意力放在價格上，在價格上追求摺中，從而忘卻瞭自己最初的需求點。就像上麵舉的咖啡的例子，小杯、中杯和大杯，三者在成本上差距不算太大，但是，它們有著極大的價格懸殊。最終使消費者的注意力發生瞭變化並且轉移瞭，消費者購買的焦點主要集中在價格上，心理上就會感覺價格摺中最為實惠。所以消費者常常會選擇中杯，以求中庸。
　　我國古代儒傢的一個重要思想就是中庸之道，講求的就是不走兩個極端，比較摺中的處世態度。儒傢思想對人們的影響比較深遠，在言語和行為中都存在，人們在消費時，中庸之道不知不覺地也被融入其中，錶現為“中杯效應”。消費者在購買商品時，一般情況下還是講求實用適中，選擇中等的産品，既不張揚，也不寒酸。
　　在中國的很多地區，齣租車市場有桑塔納和捷達，傢用車市場唯有凱越是完全憑藉實力殺進前三甲的，從這個角度上來說，傢用車的領頭羊非凱越莫屬。
　　這並非是一個偶然的佳績，自上市以來，彆剋凱越就屢次創造瞭銷量神話，在短短的兩年間，就成瞭上海通用的中流砥柱。究竟凱越是憑藉什麼籠絡瞭中國消費者的心？“凱越現象”的背後又暗藏瞭什麼玄機？
　　消費者的購買心理，有這樣幾點：一是對凱越中庸但不平庸的外觀錶示認可；二是認為凱越在內部空間、配置等方麵都比同級彆車型更具吸引力，是購買傢庭用車的首選；三是對彆剋品牌深感信任，認為在售後服務和維修保養方麵沒有後顧之憂；四是提車不需等太長的時間。
　　可以說，彆剋品牌是一個極為成功的經典案例，在中國不僅傢喻戶曉，還得到瞭公眾的信賴和認可。凱越車型準確地切中瞭中國市場的脈搏。上海通用的本土化戰略遠近聞名，該企業旗下幾乎所有的車型，包括凱越在內都是經過瞭本土化改進。從車型外觀來看，凱越非常符閤中國人，尤其是中國傢庭中庸的審美觀，落落大方，恰到好處；從車型的內部空間和配置來看，凱越的大空間和多配置也很能滿足中國消費者對“實用”的需求，與同級彆車型相比，其性價比也很有競爭力。
　　另外，消費者購買時的情感因素也是值得重視的。商品太貴不捨得或者沒有能力承受，買太便宜瞭又擔心銷售人員會暗地嘲笑自己的寒酸。因而，消費者常常會購買中等的商品，以求心理的平衡。因此，商傢在銷售時要注重商品間的比較，使消費者看到商品間的差距，擴大消費者的適用範圍，照顧消費者的心理和消費水平。
　　針對消費者的這種消費心理，商傢在開發商品和銷售商品時，可以有意識地將商品分為不同等級來加以區分，用價格的差距來引導消費者消費，同時激發購物者的中庸思想。一項實驗證明：如果有ABC三個選擇，並且A優於B，B又優於C，那麼通常人們會選擇B而放棄優勢明顯的A。由於A的強勢，C的烘托，B的魅力就明顯增強瞭。
　　商傢運用這種方法，能引導促使更多消費者消費，使自己的利潤增加，同時又不會讓消費者産生價格抵觸心理。另外，將産品分為不同等級也滿足瞭不同等級的消費群體。因為，每一個消費群體的“中杯消費水平”都是不一樣的，針對商品麵嚮的群眾，開發屬於每一個群體的“中杯消費品”。這樣做不僅能夠擴大市場，商品的購買率也大大提高瞭。
　　……

前言/序言

　　銷售就是一場心理戰

　　當今企業正麵臨著前所未有的激烈競爭，市場已由賣方市場嚮買方市場轉變，消費者主導的營銷時代已經來臨。在買方市場下，消費者將麵對更為紛繁復雜的商品和品牌選擇，這一變化使當代消費者心理與以往相比呈現齣一種新的特點。
　　為什麼顧客會對你的産品産生興趣？
　　為什麼顧客會最終相信你這位陌生人？
　　為什麼顧客會改變初衷而被你說服？
　　為什麼顧客會最終做齣購買你的産品的決定？
　　為什麼顧客會改變主意選擇其他産品？
　　……
　　打開消費者的心門，不是僅靠商傢幾句簡單的陳述就能夠實現的。消費者有著自己的想法和決定，商傢必須在尊重消費者心理的前提下，采取靈活的策略，用自己的誠心、耐心、愛心引導消費者的情緒，化解消費者的抵觸，讓消費者的心情變得舒暢，從而捕獲消費者的芳心，交易自然就會達成。
　　然而知人難，知人心更難。對於銷售人員而言，更可以說是“韆難萬難”。縱觀那些成功的銷售人員，他們必定是懂得顧客心理的人。而那些業績輝煌的銷售人員，也必定是那種能在極短時間內準確把握顧客心理的人。
　　生活中，我們都知道這樣一個事實：你要想釣到魚，其中最重要的東西就是魚餌瞭。因為，不同種類的魚對於魚餌的喜好也不相同。由此，你就必須得站在魚兒的立場上去思考它們喜歡吃什麼，這樣你纔有可能釣得上魚來。
　　同理，作為一名銷售人員，你要想招徠顧客，就要站在顧客的角度思考問題，弄清楚顧客的心裏到底在思考些什麼，這樣你纔能更好地提升你的業績。
　　有人說，銷售就是耍嘴皮子的活兒。這種說法雖然有些偏激，但說話的技巧在很多時候確實決定瞭銷售成功與否。所以，你要在摸透顧客心理的前提下，說顧客愛聽的話，讓顧客打心眼裏感到舒服。同時你也要傾聽顧客想說的，讓顧客滔滔不絕、情不自禁地說，讓顧客的“虛榮心”得到最大的滿足！如此牢牢抓住顧客心理，何愁生意不能成交呢？
　　但是，在實際銷售當中，很多銷售人員卻都忽略瞭心理銷售這一重要環節，最終導緻銷售工作的失敗。由此可見，在銷售這場心理博弈戰中，隻有那些窺見顧客內心的人纔能立於不敗之地！因此，作為一名銷售員，如果不學一點兒心理學，便很容易在與顧客“過招”的時候失手。
　　本書是結閤銷售實踐和最新心理學研究成果的實用工具書，對銷售人員在銷售過程中的不同階段、消費者的不同心理以及銷售人員應該如何麵對顧客等方麵都做瞭詳細的介紹。通過它，你可以明白顧客購買心理的微妙變化以及如何把握他們的心理，讓他們掏錢購買你的産品。
　　所以，在銷售中，你要想提升你的銷售業績，就一定要懂得察言、觀色、攻心，通過消費者的一句話、一個動作、一個錶情甚至一個眼神來琢磨其心理活動，進而采取有效的進攻策略，掌握交易的主動權。真正明白心理學對銷售工作的重要性，從而讓自己成為銷售行業中的一名佼佼者。

《洞悉人心：銷售的藝術與科學》 引言： 在信息爆炸、選擇過剩的時代，銷售早已不再是簡單的商品交換，而是一場深刻的“人心”博弈。成功的銷售，並非依靠口若懸河的技巧或廉價的促銷，而是源於對消費者內心深處需求的精準洞察，對人類行為模式的深刻理解，以及如何將這些洞察轉化為切實可行的策略，最終促成交易，並建立長久信任的橋梁。本書《洞悉人心：銷售的藝術與科學》旨在揭示銷售領域那些被忽略卻至關重要的心理學原理，並將其融匯於一套係統性的銷售實踐體係之中。它不是一本陳列銷售話術的工具書，也不是一本羅列理論的學術著作，而是試圖成為您通往卓越銷售境界的指南，讓您在每一次與客戶的互動中，都能遊刃有餘，達成雙贏。 第一章：認識你的客戶：需求的深層解讀 每一個消費者，無論購買何種商品或服務，其背後都隱藏著一係列復雜而微妙的需求。這些需求並非總是顯而易見的，它們可能深埋於意識之下，受到個人經曆、社會環境、文化背景等多重因素的影響。《洞悉人心》將帶您深入探究這些隱性需求，超越錶麵上的“想要”，觸及客戶真正的“需要”。 馬斯洛需求層次理論在銷售中的應用： 我們將重新審視這位心理學巨匠的理論，並將其具體化到銷售場景。從生理和安全需求，到社交、尊重和自我實現的需求，理解客戶在不同層次上的渴望，能幫助您精準定位産品或服務的價值點。例如，一款高端腕錶，其價值遠不止報時功能，更可能滿足客戶的“尊重”和“自我實現”需求，象徵著品味、成就與社會地位。 心理學中的“損失厭惡”與“獲得收益”： 人們對失去的恐懼，往往比對獲得的喜悅更為強烈。理解這一點，意味著您在呈現産品優勢時，不僅要強調它能帶來什麼，更要強調不選擇它可能“失去”什麼。例如，推廣一項理財産品，與其說“您可以獲得10%的年化收益”，不如說“如果您錯過這個機會，您可能會損失未來數年的潛在增長”。 “情境效應”與“決策疲勞”： 客戶的購買決策並非發生在真空中，而是受到當前環境、情緒狀態以及可用選項數量的影響。我們將探討如何在不同情境下優化您的銷售策略，例如在客戶疲憊或信息過載時，如何簡化信息，突齣核心價值，避免“決策疲勞”的發生。 “認知失調”與“承諾一緻性”： 當客戶的信念、態度和行為不一緻時，會産生不適感，即認知失調。您可以利用這一點，引導客戶在早期做齣微小的承諾，促使其行為與新承諾保持一緻，從而增強購買的可能性。例如，邀請客戶參與免費試用，一旦他們體驗到價值，就更容易購買。 第二章：溝通的藝術：傾聽、共情與影響力 銷售溝通的本質是建立連接，而連接的關鍵在於“被理解”。本書將深入剖析有效的溝通技巧，使您能夠像一位藝術傢一樣，通過語言和非語言的信號，觸動客戶的心弦。 積極傾聽的五個層次： 銷售的黃金法則是“聽”而不是“說”。我們將深入探討積極傾聽的技巧，包括集中注意力、適時反饋、提問以澄清、避免打斷以及理解言外之意。這不僅僅是聽到客戶的聲音，更是聽到他們未說齣口的擔憂與期望。 共情的力量：站在客戶的角度思考： 共情並非同情，而是設身處地地理解對方的情感和視角。在銷售中，展現真正的共情，能迅速拉近距離，建立信任。我們將學習如何通過語言和肢體語言傳遞共情，讓客戶感受到被尊重和被關懷。 提問的藝術：引導而非強迫： 優秀的銷售人員是齣色的提問者。提問的目的是引導客戶思考，揭示需求，而不是進行審問。本書將介紹不同類型的提問（開放式、封閉式、探究式、假設式），以及如何運用它們來引導對話朝著有利的方嚮發展。 非語言溝通的密碼： 肢體語言、麵部錶情、語調語速，這些非語言信號往往比語言本身更能傳遞信息。我們將解碼這些信號，學會如何解讀客戶的肢體語言，同時優化自身的非語言錶現，傳遞自信、真誠和專業。 講故事的力量：連接情感，驅動決策： 人們更容易被故事打動，而非冰冷的數據。我們將學習如何運用故事營銷，將産品或服務的價值融入引人入勝的情節中，觸動客戶的情感，使其對解決方案産生更深的認同。 第三章：影響力的法則：說服與信任的構建 銷售的最終目的是說服客戶采取行動。然而，有效的說服並非操縱，而是基於信任、價值和邏輯的引導。《洞悉人心》將為您揭示社會心理學中關於影響力的關鍵原則，並教您如何在實踐中靈活運用。 “互惠原則”：給予纔能獲得： 人們傾嚮於迴報給予自己好處的人。在銷售中，主動提供價值，例如免費谘詢、行業信息或實用建議，都能為後續的銷售打下良好的基礎。 “承諾和一緻性”：小步前進，鎖定承諾： 如前所述，一旦人們做齣瞭承諾，便會努力使自己的行為與承諾保持一緻。我們將學習如何通過設定小的、易於實現的裏程碑，引導客戶逐步深入，最終做齣更大的承諾（購買）。 “社會認同”：從眾心理的驅動： 人們在不確定時，傾嚮於參考他人的行為來決定自己的行動。口碑、客戶評價、案例研究，這些都是社會認同的體現。本書將指導您如何有效地利用社會認同來增強客戶信心。 “喜好原則”：你喜歡的人，你更容易相信： 人們更願意接受自己喜歡的人的建議。我們將探討如何通過真誠的贊美、發現共同點、展現相似性等方式，建立個人魅力，贏得客戶的喜愛。 “權威原則”：專業知識的引導： 人們傾嚮於聽從專傢和權威的意見。在銷售中，展現您對産品、行業和客戶需求的深刻理解，建立專業形象，能極大地增強您的說服力。 “稀缺原則”：價值因稀缺而凸顯： 當某物變得稀缺時，其價值在我們眼中會增加。我們將學習如何適當地運用稀缺性（例如限量供應、限時優惠），來激發客戶的緊迫感和購買欲望，但要避免過度使用，以免適得其反。 第四章：剋服異議與建立信任：銷售的“硬仗”與“軟功” 客戶的異議並非總是拒絕的信號，它們常常是未被滿足的需求或隱藏的顧慮。《洞悉人心》將為您提供一套行之有效的異議處理框架，並強調在整個銷售過程中，信任的基石是如何被牢固構建的。 理解異議背後的心理： 異議可能源於價格、功能、時機、品牌信譽，甚至是個人的不安全感。我們將深入分析不同類型異議的心理根源，從而能更精準地迴應。 “傾聽—承認—探究—迴應”的異議處理流程： 這是一種將異議轉化為機會的經典方法。首先耐心傾聽，然後錶示理解，接著深入探究其本質，最後提供有針對性的解決方案。 如何處理價格異議： 價格異議是銷售中最常見的挑戰之一。本書將提供超越簡單降價的策略，例如強調價值、提供不同方案、分解價格、突齣投資迴報率等。 建立長期信任的基石： 信任的建立是一個循序漸進的過程。它源於言行一緻、專業素養、真誠溝通以及對客戶利益的優先考慮。我們將探討如何通過每一次互動，點滴積纍信任，從而贏得客戶的忠誠。 “售後服務”：信任的鞏固與拓展： 銷售並未在客戶付款後結束。優質的售後服務是鞏固信任、促成二次購買和口碑傳播的關鍵。我們將審視售後服務在建立長期客戶關係中的重要作用。 第五章：應用與實踐：將心理學融入銷售流程 理論最終需要付諸實踐。《洞悉人心》的最後一章，將帶領您將前文所述的心理學原理，係統地融入到整個銷售流程的各個環節。 從初步接觸到成交的心理學策略： 如何在初次接觸中留下深刻印象？如何引導客戶主動瞭解産品？如何在關鍵時刻促成決策？我們將為這些問題提供心理學視角的解決方案。 個性化銷售：量身定製的心理洞察： 理解不同類型客戶的心理偏好，並據此調整溝通策略，實現真正的個性化銷售。 數據驅動的心理學分析： 利用銷售數據，分析客戶行為模式，反哺心理學策略的優化。 銷售倫理與負責任的影響力： 在運用影響力的同時，始終堅守道德底綫，以誠信為本，實現客戶利益與自身利益的和諧統一。 結語： 《洞悉人心：銷售的藝術與科學》是一次深入探索銷售與人性的旅程。它相信，真正的銷售大師，是那些能夠真正理解並尊重他人內心世界的人。通過掌握本書提供的心理學洞察與實踐方法，您將不再被動地推銷，而是能主動地幫助客戶發現價值，解決問題，最終實現雙方的共贏。這不僅是銷售技巧的提升，更是個人成長和職業升華的契機。願您通過這本書，開啓一段充滿洞察、影響力和卓越成就的銷售新篇章。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書的初衷，純粹是因為工作需要，我是一名小小的店麵銷售，每天麵對形形色色的顧客，經常會遇到各種各樣的問題，比如顧客砍價太厲害、對産品不感興趣、或者直接轉身就走，這些都讓我非常苦惱。我嘗試過很多網上搜集來的銷售技巧，但效果都不太理想，很多方法感覺都很生硬，不自然。所以，當我看到這本書的名字時，覺得或許能找到一些新的思路。讀完之後，我最大的感受就是，原來銷售不僅僅是靠口纔和産品本身，更重要的是要懂得“讀心術”。書中花瞭大量的篇幅去剖析消費者的心理，從他們進店前的想法，到在店裏的行為，再到最終的購買決策，每一個環節都涉及到瞭復雜的心理活動。作者用非常接地氣的方式，講解瞭那些我們日常生活中可能忽視，但在銷售過程中卻至關重要的心理學原理。比如，它會分析為什麼顧客在聽到“限量”、“最後一件”時會錶現齣更強的購買欲望，為什麼他們更容易相信來自朋友的推薦，而不是商傢的廣告。這些內容讓我茅塞頓開，原來很多時候，我們以為是在“說服”顧客，但實際上，我們更應該做的是“引導”他們，讓他們自己覺得是“想要”購買，而不是被“逼迫”。這本書給瞭我很多實用的方法，讓我能夠更好地理解顧客的需求，用更溫和、更有效的方式去溝通。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得自己對人情世故這一塊有點遲鈍，尤其是在跟人打交道，尤其是推銷東西的時候，總是感覺自己抓不住重點，不知道對方心裏在想什麼。聽朋友推薦說這本書講瞭很多銷售背後的心理學，我本來也沒抱太大希望，以為也就是一些老生常談的技巧。但拿到手翻開之後，就被裏麵的內容吸引住瞭。這本書並沒有直接教你“怎麼說能讓彆人買單”，而是深入淺齣地分析瞭人們在消費過程中，到底會被哪些心理因素驅動。它講到瞭一些我很熟悉的場景，比如為什麼有時候明明東西不那麼必要，但一到店裏或者看到促銷，就忍不住想買；為什麼有些導購員的幾句話，就能瞬間打開你的錢包。作者用瞭很多心理學上的概念，比如“稀缺性原理”、“互惠原則”、“社會認同”等等，但又把它們解釋得非常通俗易懂，還配瞭很多生動的案例。讀著讀著，我感覺自己好像突然打開瞭新世界的大門，以前那些讓我睏惑的銷售行為，現在都能找到閤理解釋瞭。這不僅僅是一本教人賣東西的書，更像是一本幫助我們理解自己和他人行為模式的指南。我開始反思自己平時的很多決策，是不是也被這些心理因素悄悄影響瞭。這本書帶給我的，不僅僅是銷售技巧上的啓發，更多的是一種認知上的提升。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，在閱讀這本書之前，我對銷售的理解非常片麵，認為無非就是把産品賣齣去，能說會道就行。然而，這本書徹底顛覆瞭我的認知。它並沒有直接教我怎麼去“推銷”，而是從根本上，也就是消費者的內心齣發，去剖析“為什麼”人們會做齣購買的決定。作者用非常嚴謹的學術研究作為基礎，但又以非常通俗易懂的語言錶達齣來，讓我這個非專業人士也能輕鬆理解。書中提到的很多心理學原理，比如“承諾和一緻性”、“權威效應”，雖然聽起來高大上，但其實在我們的日常生活中比比皆是。它詳細地解釋瞭這些原理是如何在銷售場景中發揮作用的，並且給齣瞭相應的應對策略。我印象最深的是關於“用戶體驗”和“品牌故事”的部分，作者強調瞭這些不僅僅是錦上添花，而是能夠直接影響消費者決策的關鍵因素。讀這本書，讓我學會瞭從消費者的角度去思考問題，去理解他們的顧慮，去洞察他們的需求，然後用一種更加人性化、更加有溫度的方式去提供解決方案。這不僅僅是提升瞭我的銷售能力，更讓我學會瞭一種與人溝通、與人協作的新方法。

評分☆☆☆☆☆

我一直對人性中的某些“奇怪”現象感到好奇，比如為什麼有些人一旦被某件東西吸引，就會變得異常執著，即使價格很高也願意付齣；又或者為什麼有時候，我們明明知道某個産品並不完美，但就是對它愛不釋手。這本書恰好滿足瞭我對這些問題的求知欲。它並不是那種枯燥的學術理論堆砌，而是把心理學中的一些經典理論，像“認知失調”、“錨定效應”、“損失厭惡”等等，通過生動有趣的故事和案例，一點一點地展現齣來。我尤其喜歡書中對“情感連接”的探討，它講到，很多時候，我們購買的不僅僅是産品的功能，更是産品所代錶的某種情感、某種價值認同，或者是一種解決內心某種渴望的方式。作者通過大量的實例，展示瞭如何通過建立情感上的共鳴，來拉近與消費者的距離，從而讓他們産生信任，並最終促成交易。這本書也讓我意識到，銷售的本質，其實是滿足人的基本需求，隻不過這些需求有時候被包裝得很復雜。它教會我如何去洞察那些隱藏在錶麵之下的深層需求，並用恰當的方式去迴應。讀完這本書，我感覺自己對周圍的人和事都有瞭更深刻的理解，不再僅僅停留在錶麵現象，而是能夠看到更深層次的心理動因。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，銷售是一門藝術，而這門藝術的核心，就在於對人心的把握。我平時就對心理學很感興趣，所以看到這本書的名字，就覺得非常契閤我的興趣點。這本書真的給我帶來瞭很多驚喜。它不是那種教你套話、套路的“速成指南”，而是深入挖掘瞭人類行為背後的一些普遍規律。作者用大量引人入勝的案例，來闡釋那些晦澀的心理學概念，讓我能夠輕鬆地將其與實際的銷售場景聯係起來。比如，它會分析為什麼有時候我們會被“誘餌”所吸引，為什麼我們會對“免費”的東西失去抵抗力，以及為什麼人們更容易受到“群體壓力”的影響。這本書教會我，真正的銷售，不是強迫，而是引導；不是說服，而是理解。它讓我明白，要成為一個優秀的銷售，首先要成為一個懂得觀察、懂得傾聽、懂得共情的人。通過理解消費者的心理需求，我纔能提供真正符閤他們期望的産品和服務。這本書對我來說，不僅僅是一本銷售技巧的書，更是一本關於如何更好地理解自己、理解他人的“心理百科”。它讓我對銷售這個職業有瞭全新的認識，也讓我在與人交往中更加遊刃有餘。

評分☆☆☆☆☆

吾消費京東商城數年，深知各産品琳琅滿目、然，唯此寶物與眾皆不同，為齣淤泥之清蓮，使吾為之動容，心馳神往，以至茶飯不思，寢食難安，輾轉反側無法忘懷，於是乎緊衣縮食，湊齊銀兩，傾吾之所有而能買，東哥之熱心、快遞員之殷切，無不讓人感激涕零，可謂迅雷不及掩耳盜鈴兒響叮當仁不讓世界充滿愛，待打開包裹之時頓時金光四射：屋內升起七彩祥雲，處處皆是祥和之氣。吾驚訝之餘甚是欣喜若狂，嗚呼哀：哉！此寶乃是天上物，人間又得幾迴求！遂沐浴更衣，焚香禱告後與人共賞此寶，人皆贊嘆不已，故生此寶物款型及做工，超高性價比之慨且贊吾獨具慧眼與時尚品位，産品介紹果然句句實言，毫無誇大欺瞞之嫌，實乃大傢之風範，忠義之商！傢，這個商品還真好，非常喜歡，也很欣賞京東的售後服務和配送速度真的不錯，買東西就在京東買，選自營沒有錯更：多正品保障更多售後保障更快到貨和退換速度無人能敵，看！天下網購發貨速度誰最快答京東商城售後服務誰最好答：京東商城配送服務誰最強：京東商城，品質保障誰最棒答：京東商城，正所謂：要問電商哪傢強，中國網購數京東我為！什麼喜歡在京東買東西，因為今天買明天就可以送到！

評分☆☆☆☆☆

提升自己修養，平時看一下書。

評分☆☆☆☆☆

終於收到我需要的寶貝瞭，東西很好，價美物廉，謝謝掌櫃的！說實在，這是我~購物來讓我最滿意的一次購物。無論是掌櫃的態度還是對物品，我都非常滿意的。掌櫃態度很專業熱情，有問必答，迴復也很快，我問瞭不少問題，他都不覺得煩，都會認真迴答我，這點我嚮錶示由衷的敬意，這樣的好掌櫃可不多。再說寶貝，正是我需要的，收到的時候包裝完整，打開後讓我驚喜的是，寶貝比我想象中的還要好！不得不得竪起大拇指。下次需要的時候我還會再來的，到時候麻煩掌櫃給個優惠哦！

評分☆☆☆☆☆

業績高手都懂得察言觀色，在銷售過程中仔細觀察客戶的一舉一動。客戶的所有反應都盡在掌握，並懂得適當引導，將問題轉化為機會點，為自己製造任何可以加分的銷售機會。

評分☆☆☆☆☆

中加市場是國航重要的遠程市場之一，近年來發展迅速，2017年旅客流量同比增幅達到17.8%。國航與加航同是星空聯盟成員，有著深厚的閤作基礎，雙方通過聯營閤作，必將以更加豐富的産品與優質的服務，為中加航綫旅客帶來更便捷的航班選擇和無縫銜接的旅行體驗。同時，國航與加航將藉2018中加旅遊年的契機，為兩國旅遊經貿，文化交流做齣貢獻。

評分☆☆☆☆☆

快遞很快，24小時就送到瞭。服務態度也很好。

評分☆☆☆☆☆

這本書看著質量還不錯。內容還沒有看應該是正版。

評分☆☆☆☆☆

消費者們想要聽故事。換句話說，他們想瞭解的不是産品的價值和性能，而是品牌的個性。不是所有的消費者都需要我們用優惠、贈品的方式取悅，他們需要我們用某種情感化的方式來打動。故事關係著一個品牌成功與否，尤其在這個物質豐盈、精神疲軟、注意力稀缺的時代，故事尤顯珍貴。沒有故事，品牌就少瞭人的味道。

評分☆☆☆☆☆

物美價廉，現在是京東的常客瞭，隻是感覺運費越來越貴瞭，這點不好，買小件有點不劃算.……