电子商务2017新书淘宝开店天猫运营一本通从入门到精通手把手教你打造爆款电商书籍正版包邮书 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张恒 周宣 宠东 著

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店铺： 超级思维图书专营店

出版社： 企业管理出版社

ISBN：9787516414613

商品编码：11902549687

编辑推荐

在电商竞争白热化的时代，如何打造爆款？ 叱咤风云的电商界运营专家的运营心得

简单、迅速的爆品运作法则

用快、狠、准的方法，打造出人人追捧的爆款

掌控爆款法则，迅速拥有财富






内容推荐




打造人人追捧的天猫、淘宝爆品

成为电商运营高手



电商的竞争越来越激烈，如何在天猫、淘宝打造出消费者争相购买的爆品？如何掌握电商运营的本质？



运用《天猫、淘宝运营一本通：手把手教你打造爆款》中的方法，成为电商界的佼佼者，迅速打造爆款。

目   录

第一章 不是卖得多就能叫爆款

大单品的时代 // 004

什么才是互联网爆款的本质 // 008

一件淘宝爆款能为我们带来什么 // 011

电商要用爆款思维去打造产品 // 014

第二章 爆款思维等于为顾客定制服务

让雷军告诉你，什么才叫爆款思维 // 020

第三章 做爆款，并不是无规可循

把握所选择产品的生命周期 // 032

抓住产品中的“杀手级应用” // 035

运营爆款，就要打好网店的流量之战 // 039

传统企业“信任状”PK互联网时代“价值锚” // 043

打造价值锚要分三步走 // 046

第四章 做产品，要找痛点、挠痒点

什么才是产品的“痛点” // 050

电商买家的“痛点”怎么找 // 053

从小米手环看，如何才能击中“痛点” // 056

第五章 将产品做到让用户尖叫

没有品质的营销做不出爆款 // 066

第六章 做产品，注重用户参与感很重要

提高你的产品的用户黏性 // 078

第七章 做爆款，注重选品和产品设计

引爆产品的前提是选对产品 // 092

做新主流的产品，在淘宝的红海中寻找蓝海 // 102

完美产品应该有三个特质 // 105

电商营销，需要做到差异化 // 107

第八章 定位淘宝爆款，应该如何定价

淘宝定价的基础——心理定价策略 // 112

不要把“低价”当作网店竞争的手段 // 115

关注用户的“价格敏感度”很重要 // 118

确定价格，需要分三步走 // 122

第九章 掌握“三大法宝”，轻松做成皇冠店铺

法宝一：利用好淘宝“直通车” // 126

法宝二：让你的产品更容易被搜索到 // 136

法宝三：打好广告战，运营“淘宝客” // 144



第十章 电商经营，应该有怎样的销售流程

寻找一手货源，找到靠谱渠道 // 152

怎样规划合适的网上销售渠道 // 155

选择良心物流，分分钟减少差评 // 158

处理售后问题，也有秘诀 // 161

培训好客服人员，有效提高成交率 // 164

第十一章 从零开始，打造粉丝信仰

新时代的粉丝经济 // 168

一个好LOGO，打造你的品牌符号 // 171

让你的品牌拥有个性的代言人 // 174

一个传奇or“敌人”，让路人变身粉丝 // 177

让你的产品充满“仪式感” // 179





案例1：三只松鼠，天猫店铺中的黑马杀手 // 184

案例2：苹果，经典的产品链才是王道 // 199

案例3：步步高学习机，从鸡肋到不可取代 // 206

案例4：鲜誉极参，从0到1的逆袭 // 209

案例5：YOHO，无法山寨的潮人社区 // 212

案例6：大疆，无人机中的战斗机 // 216

案例7：优衣库的快销神话 // 219

案例8：大众点评，从团购到闪惠 // 223

案例9：九阳电饭煲，全民“晒胆” // 226

案例10：西贝莜面，一碗舌尖上的面条 // 229

《电商运营实战指南：从选品到爆款打造的全面解析》 第一章：电子商务浪潮下的机遇与挑战 电商时代的前奏： 互联网技术革新如何催生了电子商务，以及其发展历程中的重要节点。从早期BBS上的交易，到门户网站的电商频道，再到如今百花齐放的垂直平台和社交电商，电商的演进路径。 新零售的崛起与思考： 线上线下融合的趋势，新零售模式的内涵及其对传统电商运营的重塑。消费者购物习惯的变迁，对商品、服务、体验提出了更高的要求。 数字经济下的商业逻辑： 电子商务不仅仅是线上销售，更是数据驱动的精准营销、高效供应链管理以及个性化用户服务的综合体现。理解数字经济的核心驱动力，是电商从业者的必修课。 个体创业者的春天与门槛： 电子商务为个体创业者提供了前所未有的低门槛创业机会，但同时也伴随着激烈的竞争。深入分析个人在电商领域可能遇到的机遇，以及必须克服的挑战，例如资金、技术、市场认知度等。 把握电商脉搏，找准定位： 在众多电商平台和模式中，如何为自己的产品或服务找到最合适的定位？对不同平台（如综合平台、垂直平台、社交平台、直播平台）的特性进行梳理，帮助读者明确自己的目标市场和潜在客户群体。 宏观环境分析： 了解国家政策导向、行业发展趋势、消费者行为变化等宏观因素，为电商运营提供战略层面的支持。例如，关于鼓励电商发展的政策，以及对跨境电商、绿色电商等新兴领域的关注。 风险预判与规避： 任何商业活动都存在风险。本章将探讨电商运营中可能遇到的主要风险，如市场风险、技术风险、法律风险、财务风险等，并提供初步的规避思路。 第二章：从零开始：网店筹建与基础设置 平台选择的智慧： 详细对比主流电商平台的优劣势，如天猫（品牌旗舰）、淘宝（C店、个人店）、京东（自营、POP）、拼多多（低价拼团）、抖音/快手（内容电商）等，为读者提供选择依据。考虑因素包括目标客户、产品特性、运营成本、平台规则等。 店铺注册与资质审核： 清晰的注册流程指导，包括企业店铺、个人店铺的注册要求，以及所需的各类证件（营业执照、税务登记证、商标注册证等）的准备和提交。 店铺装修： 打造吸引人的店铺门面，包括首页布局、导航设计、分类设置、品牌故事展示等。强调视觉设计的重要性，以及如何通过装修突出品牌个性和产品特色。 基础信息设置： 完善店铺公告、联系方式、售后政策、退换货流程等，建立消费者信任的基础。 支付与物流对接： 了解平台提供的支付方式，以及如何对接第三方物流服务商，确保订单的顺畅处理和高效配送。 法律法规意识： 了解与电商相关的基本法律法规，如消费者权益保护法、电子商务法、广告法等，避免触碰法律红线。 第三章：选品策略：爆款的基因从源头抓起 市场调研与需求分析： 如何通过数据分析工具（如淘宝指数、生意参谋、第三方数据平台）挖掘市场需求，洞察消费者偏好。关注热门搜索词、潜力类目、趋势商品。 产品生命周期与选品： 理解不同产品所处的生命周期阶段（引入期、成长期、成熟期、衰退期），以及在不同阶段的选品策略。 竞争对手分析： 深入研究竞品店铺的选品、定价、营销策略，学习其优点，规避其缺点。分析竞品的SKU结构、主推款、引流款。 供应链考察与合作： 如何寻找优质的供应商？考察供应商的生产能力、产品质量、供货稳定性、价格竞争力。建立长期稳固的合作关系。 产品差异化与价值创造： 如何在同质化竞争中脱颖而出？通过产品创新、设计优化、包装升级、增值服务等方式，提升产品的独特性和附加值。 成本核算与定价策略： 精准计算产品成本（采购成本、运营成本、营销成本、物流成本等），并结合市场行情、竞争对手定价、品牌定位，制定合理的定价策略。考虑不同定价模式（如成本加成、竞争导向、价值导向）。 小批量测试与市场反馈： 在大规模铺货前，通过小批量测试验证市场反应，收集用户反馈，及时调整选品方向。 趋势品与爆款孵化： 识别具有潜力的趋势品，以及如何从趋势品向爆款孵化的策略。 第四章：流量获取：让更多人看到你的宝贝 平台自然流量的奥秘： 深入解析淘宝、天猫等平台的搜索排序机制，理解影响排名的关键因素（如关键词、销量、转化率、DSR评分、收藏加购等）。 SEO优化：让你的商品更容易被搜索到： 关键词研究与布局： 精准定位用户搜索词，学习关键词的选取、组合、密度与权重。 标题优化： 打造高点击率的标题，包含核心关键词、属性词、长尾词，并考虑吸引力。 详情页优化： 优化商品描述、图片、视频，提升用户停留时间和转化率。注重详情页的逻辑性、信息完整性、视觉吸引力。 图片优化： 高质量、多角度的商品图片，突出卖点。学习主图、SKU图、详情图的拍摄与设计。 付费推广（直通车/钻展/引力星等）： 直通车实操： 学习关键词出价、投放地域、投放时间、创意图片、人群定向等设置技巧。如何通过直通车提高展现、点击和ROI。 钻展/引力星： 理解信息流广告的投放逻辑，如何通过精准人群定位触达目标用户。 ROI分析与优化： 如何计算和分析推广投入产出比，并根据数据进行优化调整。 内容营销： 短视频与直播： 学习如何在短视频平台（如抖音、快手）和直播平台（如淘宝直播、抖音直播）进行内容创作和直播带货。从脚本策划、直播内容、互动技巧到转化落地。 种草笔记与图文内容： 如何通过小红书、微博等平台发布优质内容，吸引用户关注和转化。 社交裂变与私域流量： 社群运营： 建立微信群、QQ群等私域流量池，进行精细化运营，提高用户粘性和复购率。 会员体系建设： 设计会员等级、积分、优惠券等制度，激励用户消费和分享。 口碑传播与用户UGC： 鼓励用户生成内容（评论、晒单、分享），形成良好的口碑效应。 站外引流： 探索站外渠道的流量导入，如百度推广、知乎、B站、公众号等。 第五章：转化提升：让流量变成销量 商品详情页的转化艺术： 文案撰写： 提炼产品核心卖点，用有说服力的语言打动消费者。从痛点切入，描绘价值，消除顾虑。 图片与视频： 高清、精美的图片和视频，直观展示产品细节、使用场景、效果对比。 评价与问答： 充分利用用户好评，积极回复用户疑问，正面引导用户做出购买决策。 促销活动的设计与执行： 平台活动： 参与官方大促（如双11、618）、行业活动等，提升曝光和销量。 店铺营销： 满减、优惠券、秒杀、拼团、捆绑销售等常用促销手段。如何设计有吸引力的促销方案。 限时限量与紧迫感： 制造稀缺感，促使用户快速下单。 用户体验优化： 流畅的购物流程： 简化下单步骤，减少用户操作难度。 快速响应的客服： 提供及时、专业、友好的在线客服支持，解答用户疑问，处理售后问题。 精细化的人群运营： 根据用户画像，进行个性化推荐和精准营销。 数据分析与转化优化： 漏斗模型分析： 分析用户从浏览到下单的各个环节的转化率，找出流失的关键点。 A/B测试： 对详情页、标题、促销活动等进行A/B测试，找出最佳方案。 用户行为追踪： 运用工具追踪用户在店铺内的行为路径，深入了解用户需求。 第六章：客户服务与售后管理：留住客户的心 服务是最好的营销： 建立以客户为中心的服务理念，将优质服务视为提升品牌形象和复购率的关键。 客服沟通的艺术： 专业知识储备： 确保客服人员对产品、平台规则、售后政策有深入了解。 情绪管理与同理心： 学习如何处理消费者的抱怨、投诉，以积极、真诚的态度解决问题。 高效的沟通技巧： 简洁明了的语言，准确的问题诊断，快速的解决方案。 建立完善的售后体系： 退换货流程： 清晰、便捷的退换货流程，减少用户的不便。 质量问题处理： 及时、公正地处理产品质量问题，承担应有的责任。 维修与保养指导： 为用户提供必要的产品维修和保养建议。 客户关系管理（CRM）： 客户分级与价值评估： 识别高价值客户，并给予专属关怀和优惠。 主动关怀与回访： 在售后环节之后，进行适度的回访，了解用户使用情况，收集反馈。 会员体系与忠诚度培养： 通过会员制度，激励用户持续消费，并建立品牌忠诚度。 处理差评与负面评价： 及时回应与沟通： 积极与评价者沟通，了解原因，争取修改或删除评价。 从中学习与改进： 将差评视为改进产品和服务的重要参考。 危机公关处理： 针对可能出现的品牌危机，制定应对预案，快速、妥善地处理，最大程度地减少负面影响。 第七章：数据分析与运营优化：让运营更加精细化 电商数据的重要性： 理解数据在电商运营中的核心价值，从“经验驱动”转向“数据驱动”。 常用数据分析工具介绍： 生意参谋（淘宝/天猫）： 深入讲解生意参谋的各项功能，包括市场行情、流量分析、商品分析、客户分析、店铺分析等。 其他第三方数据平台： 简要介绍其他常用的数据分析工具及其侧重点。 核心运营指标解读： 流量指标： 访客数、浏览量、跳失率、停留时长等。 转化指标： 加购率、收藏率、下单转化率、支付转化率等。 销售指标： GMV（总成交额）、客单价、复购率、退款率等。 用户指标： 新增用户、活跃用户、付费用户、用户生命周期价值（LTV）等。 如何进行数据诊断： 诊断思路： 建立一套系统性的数据诊断流程，从宏观到微观，找出运营中的问题。 常见运营问题的数据表现： 例如，流量高但转化低可能是什么原因？客单价低如何提升？ 基于数据的运营策略调整： 选品策略优化： 根据商品数据反馈，调整选品方向，淘汰滞销品，优化库存。 流量获取策略优化： 根据不同渠道的流量质量和转化效果，调整推广预算和投放策略。 转化率提升策略优化： 根据详情页、促销活动的数据反馈，进行迭代优化。 客户服务策略优化： 根据客户满意度、投诉率等数据，改进服务流程。 数据可视化与报告： 如何将复杂的数据以直观的方式呈现，并定期撰写运营报告，为决策提供支持。 第八章：打造爆款的进阶之路：从单品爆款到品牌爆款 爆款的定义与特征： 明确爆款的形成并非偶然，而是系统性运营的结果。分析爆款的核心特征：高销量、高关注度、强带动性、品牌符号效应。 爆款打造的实操步骤： 种子选手发掘： 从现有产品线中，或通过市场调研，筛选出具备爆款潜力的“种子选手”。 产品打磨与优化： 确保产品的质量、性价比、用户体验达到最优。 营销组合拳： 整合站内站外多种推广渠道，集中发力，短时间内引爆销量。 活动配合与节点营销： 巧妙利用平台活动、节假日等节点，策划有吸引力的营销活动。 用户口碑裂变： 鼓励用户分享、晒单，形成病毒式传播。 数据驱动的持续优化： 密切关注爆款的各项数据，根据反馈进行精细化运营和调整。 从单品爆款到多款联动： 如何利用单品爆款的流量和影响力，带动其他产品的销售，形成产品矩阵。 品牌爆款的构建： 品牌定位与故事： 提炼品牌的核心价值，讲述品牌故事，建立品牌情感连接。 统一的品牌形象： 从产品设计、包装、视觉、沟通等方面，保持品牌形象的统一性。 长期主义的品牌建设： 爆款是流量入口，品牌是持续发展的基石。理解品牌长期价值的重要性。 用户社群的品牌沉淀： 通过社群，建立忠实的用户群体，让他们成为品牌的拥护者和传播者。 案例分析： 深入剖析不同行业、不同类型的爆款案例，学习其成功经验和借鉴之处。 第九章：未来的电商运营：趋势洞察与创新实践 人工智能（AI）在电商中的应用： 智能客服与导购： AI如何赋能更高效、更个性化的客户服务。 智能选品与定价： AI如何通过大数据分析，辅助决策选品和定价。 个性化推荐与内容生成： AI如何为用户提供更精准的商品推荐和内容。 元宇宙与虚拟现实（VR/AR）的电商想象： 虚拟购物体验： VR/AR如何构建沉浸式的购物场景。 虚拟商品与数字藏品： 新兴的虚拟经济模式及其对电商的潜在影响。 可持续发展与绿色电商： 环保包装与物流： 电商企业如何在环境保护方面承担更多责任。 二手交易与循环经济： 平台与模式如何支持可持续消费。 全球化与跨境电商的机遇： 全球市场拓展： 如何利用平台和工具，将产品销售到海外。 跨境供应链与合规： 解决跨境交易中的物流、支付、关税等问题。 私域流量的深度挖掘与运营： 用户生命周期管理： 如何在私域中实现用户从获取到留存、复购、推荐的全生命周期管理。 精细化运营与内容供给： 在私域中提供更有价值、更具吸引力的内容。 不断学习与拥抱变化： 电子商务领域变化迅速，从业者需要保持持续学习的心态，关注行业动态，勇于尝试新的工具和模式。 结语： 展望电商的未来，鼓励电商从业者以敏锐的洞察力、扎实的运营功底和创新的精神，在电商浪潮中乘风破浪，实现持续发展。 本书旨在为有志于投身电子商务或正在电商领域探索的读者提供一套系统、全面的实战指导。从基础概念的梳理，到具体操作的细节，再到宏观趋势的洞察，力求为读者打造一个坚实的电商运营知识体系。通过本书的学习，读者将能够更清晰地认识电商行业的机遇与挑战，掌握科学的选品、推广、转化和售后策略，并逐步成长为一名优秀的电商运营者。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直打开了我的新世界大门！一直以来，我对网店运营都停留在“上传商品、等待订单”的模糊概念里，总觉得很神秘，也很复杂。但这本书真的从最基础的细节讲起，比如如何注册账号、如何优化商品标题和描述，甚至连图片的处理技巧都讲得非常到位。我之前总觉得自己拍的照片“够用了”，但看了这本书才发现，原来一张精美的图片对转化率的影响如此之大。它还详细介绍了如何利用淘宝和天猫平台的各种工具，比如直通车、钻展，以及如何制定有吸引力的活动方案。最让我惊喜的是，书中有很多案例分析，都是我曾经看到过的爆款，现在终于知道它们是如何一步步炼成的。读这本书就像请了一位经验丰富的老师在我身边手把手教学，让我不再害怕那些复杂的概念，而是充满了尝试和学习的热情。我已经迫不及待想要把学到的知识运用到自己的店铺中了，感觉离“打造爆款”不再遥不可及。

评分☆☆☆☆☆

我本身是从事传统零售业的，一直想转型做电商，但对这个领域知之甚少。这本书简直就像我电商创业路上的“启蒙老师”。它完全是从一个零基础小白的角度出发，用最通俗易懂的语言，把复杂的电商概念讲明白了。从最开始的店铺定位、货源选择，到如何定价、如何写吸引人的商品文案，再到如何处理客服咨询和订单发货，书中都给出了非常详细的指导。我最担心的是如何处理退换货和差评，这本书里专门有一个章节详细讲解了这些问题，并提供了很多应对策略，让我心里踏实了很多。而且，书中还提到了很多关于消费者心理学的知识，这对于我理解客户需求，更好地销售产品非常有帮助。这本书的实用性非常强，我感觉每一页都充满了可以立即应用的点，真的让我觉得“手把手教”不是一句空话。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深的电商从业者，我时常关注行业动态和新的运营思路。这本书虽然名字里有“入门到精通”，但其内容深度和广度都超出了我的预期。它对当前电商平台的最新玩法和算法做了很深入的剖析，尤其是在内容营销和直播带货方面，给出了很多前瞻性的建议和可执行的策略。书中对用户画像的构建和精细化运营的讲解，也让我受益匪浅。我尤其喜欢书中关于数据分析的部分，它不是简单地罗列数据，而是教你如何从数据中发现问题、挖掘机会，并据此调整运营策略。很多时候，我们只是在凭感觉做事情，而这本书让我明白，精细化的数据分析才是提升效率和转化率的关键。它也让我重新审视了自己店铺的定位和产品策略，一些之前被忽视的细节，在书中得到了更全面的阐释。对于想要持续提升业务水平的电商人来说，这本书绝对是值得反复研读的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值在于它系统的性。我之前看的一些关于电商的书籍，往往是侧重于某一个方面，比如只讲推广，或者只讲选品。但这本《电子商务2017新书淘宝开店天猫运营一本通》却做到了“一本通”，从店铺的搭建、商品的运营、流量的获取，到转化率的提升、客户的维护，整个流程都涵盖了。而且，它还对不同平台的特点和运营策略进行了比较，让我对如何选择和经营店铺有了更清晰的认识。书中对于如何打造品牌的故事和情感连接，也给出了很好的启示，让我明白电商不仅仅是卖货，更是关于连接和信任。阅读这本书的过程中，我感觉自己的电商知识体系得到了极大的完善，很多之前零散的知识点被串联了起来，形成了一个完整的知识网络。这本书就像一个电商运营的“地图”，为我指明了前进的方向，让我少走了很多弯路。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚开始尝试线上销售的小卖家，之前摸索了很久，走了不少弯路。很多网上看到的零散教程要么太过陈旧，要么只讲皮毛，根本解决不了实际问题。偶然间看到这本书，抱着试试看的心态入手了，没想到效果出奇的好！它不像那些“成功学”的书籍那样讲大道理，而是非常接地气，一步一步地指导你如何去操作。比如，对于新手来说，最头疼的就是如何获取第一批流量。书中就详细讲解了淘宝搜索排名规则，以及如何通过优化关键词、提高宝贝权重来获得免费的自然流量。此外，它还教我如何利用社交媒体和社群营销来为店铺引流，这一点我之前完全没想过。更重要的是，它还谈到了客户服务和售后处理，这方面很多卖家容易忽略，但这本书却强调了它的重要性，并提供了很多实用的技巧。感觉这本书就像一个宝藏，每次翻开都能学到新的东西，帮助我一步步走向专业。

评分☆☆☆☆☆

搞活动买的，物美价廉，值得拥有。

评分☆☆☆☆☆

印刷得精美，书的內容详尽，有待慢慢吸收消化。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

学习中

评分☆☆☆☆☆

还行，便宜！内容因人而异！买来看看！！！

评分☆☆☆☆☆

还不错，物美价廉，送货速度快。

评分☆☆☆☆☆

不错 书内容很好

评分☆☆☆☆☆

不错的，虽然快递中转错几次，不过这也不能怪商家，服务还是不错的

评分☆☆☆☆☆

比较满意，通俗易懂