電子商務2017新書淘寶開店天貓運營一本通從入門到精通手把手教你打造爆款電商書籍正版包郵書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張恒 周宣 寵東 著

圖書標籤:

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店鋪： 超級思維圖書專營店

齣版社： 企業管理齣版社

ISBN：9787516414613

商品編碼：11902549687

編輯推薦

在電商競爭白熱化的時代，如何打造爆款？ 叱吒風雲的電商界運營專傢的運營心得

簡單、迅速的爆品運作法則

用快、狠、準的方法，打造齣人人追捧的爆款

掌控爆款法則，迅速擁有財富






內容推薦




打造人人追捧的天貓、淘寶爆品

成為電商運營高手



電商的競爭越來越激烈，如何在天貓、淘寶打造齣消費者爭相購買的爆品？如何掌握電商運營的本質？



運用《天貓、淘寶運營一本通：手把手教你打造爆款》中的方法，成為電商界的佼佼者，迅速打造爆款。

目   錄

第一章 不是賣得多就能叫爆款

大單品的時代 // 004

什麼纔是互聯網爆款的本質 // 008

一件淘寶爆款能為我們帶來什麼 // 011

電商要用爆款思維去打造産品 // 014

第二章 爆款思維等於為顧客定製服務

讓雷軍告訴你，什麼纔叫爆款思維 // 020

第三章 做爆款，並不是無規可循

把握所選擇産品的生命周期 // 032

抓住産品中的“殺手級應用” // 035

運營爆款，就要打好網店的流量之戰 // 039

傳統企業“信任狀”PK互聯網時代“價值錨” // 043

打造價值錨要分三步走 // 046

第四章 做産品，要找痛點、撓癢點

什麼纔是産品的“痛點” // 050

電商買傢的“痛點”怎麼找 // 053

從小米手環看，如何纔能擊中“痛點” // 056

第五章 將産品做到讓用戶尖叫

沒有品質的營銷做不齣爆款 // 066

第六章 做産品，注重用戶參與感很重要

提高你的産品的用戶黏性 // 078

第七章 做爆款，注重選品和産品設計

引爆産品的前提是選對産品 // 092

做新主流的産品，在淘寶的紅海中尋找藍海 // 102

完美産品應該有三個特質 // 105

電商營銷，需要做到差異化 // 107

第八章 定位淘寶爆款，應該如何定價

淘寶定價的基礎——心理定價策略 // 112

不要把“低價”當作網店競爭的手段 // 115

關注用戶的“價格敏感度”很重要 // 118

確定價格，需要分三步走 // 122

第九章 掌握“三大法寶”，輕鬆做成皇冠店鋪

法寶一：利用好淘寶“直通車” // 126

法寶二：讓你的産品更容易被搜索到 // 136

法寶三：打好廣告戰，運營“淘寶客” // 144



第十章 電商經營，應該有怎樣的銷售流程

尋找一手貨源，找到靠譜渠道 // 152

怎樣規劃閤適的網上銷售渠道 // 155

選擇良心物流，分分鍾減少差評 // 158

處理售後問題，也有秘訣 // 161

培訓好客服人員，有效提高成交率 // 164

第十一章 從零開始，打造粉絲信仰

新時代的粉絲經濟 // 168

一個好LOGO，打造你的品牌符號 // 171

讓你的品牌擁有個性的代言人 // 174

一個傳奇or“敵人”，讓路人變身粉絲 // 177

讓你的産品充滿“儀式感” // 179





案例1：三隻鬆鼠，天貓店鋪中的黑馬殺手 // 184

案例2：蘋果，經典的産品鏈纔是王道 // 199

案例3：步步高學習機，從雞肋到不可取代 // 206

案例4：鮮譽極參，從0到1的逆襲 // 209

案例5：YOHO，無法山寨的潮人社區 // 212

案例6：大疆，無人機中的戰鬥機 // 216

案例7：優衣庫的快銷神話 // 219

案例8：大眾點評，從團購到閃惠 // 223

案例9：九陽電飯煲，全民“曬膽” // 226

案例10：西貝蓧麵，一碗舌尖上的麵條 // 229

《電商運營實戰指南：從選品到爆款打造的全麵解析》 第一章：電子商務浪潮下的機遇與挑戰 電商時代的前奏： 互聯網技術革新如何催生瞭電子商務，以及其發展曆程中的重要節點。從早期BBS上的交易，到門戶網站的電商頻道，再到如今百花齊放的垂直平颱和社交電商，電商的演進路徑。 新零售的崛起與思考： 綫上綫下融閤的趨勢，新零售模式的內涵及其對傳統電商運營的重塑。消費者購物習慣的變遷，對商品、服務、體驗提齣瞭更高的要求。 數字經濟下的商業邏輯： 電子商務不僅僅是綫上銷售，更是數據驅動的精準營銷、高效供應鏈管理以及個性化用戶服務的綜閤體現。理解數字經濟的核心驅動力，是電商從業者的必修課。 個體創業者的春天與門檻： 電子商務為個體創業者提供瞭前所未有的低門檻創業機會，但同時也伴隨著激烈的競爭。深入分析個人在電商領域可能遇到的機遇，以及必須剋服的挑戰，例如資金、技術、市場認知度等。 把握電商脈搏，找準定位： 在眾多電商平颱和模式中，如何為自己的産品或服務找到最閤適的定位？對不同平颱（如綜閤平颱、垂直平颱、社交平颱、直播平颱）的特性進行梳理，幫助讀者明確自己的目標市場和潛在客戶群體。 宏觀環境分析： 瞭解國傢政策導嚮、行業發展趨勢、消費者行為變化等宏觀因素，為電商運營提供戰略層麵的支持。例如，關於鼓勵電商發展的政策，以及對跨境電商、綠色電商等新興領域的關注。 風險預判與規避： 任何商業活動都存在風險。本章將探討電商運營中可能遇到的主要風險，如市場風險、技術風險、法律風險、財務風險等，並提供初步的規避思路。 第二章：從零開始：網店籌建與基礎設置 平颱選擇的智慧： 詳細對比主流電商平颱的優劣勢，如天貓（品牌旗艦）、淘寶（C店、個人店）、京東（自營、POP）、拼多多（低價拼團）、抖音/快手（內容電商）等，為讀者提供選擇依據。考慮因素包括目標客戶、産品特性、運營成本、平颱規則等。 店鋪注冊與資質審核： 清晰的注冊流程指導，包括企業店鋪、個人店鋪的注冊要求，以及所需的各類證件（營業執照、稅務登記證、商標注冊證等）的準備和提交。 店鋪裝修： 打造吸引人的店鋪門麵，包括首頁布局、導航設計、分類設置、品牌故事展示等。強調視覺設計的重要性，以及如何通過裝修突齣品牌個性和産品特色。 基礎信息設置： 完善店鋪公告、聯係方式、售後政策、退換貨流程等，建立消費者信任的基礎。 支付與物流對接： 瞭解平颱提供的支付方式，以及如何對接第三方物流服務商，確保訂單的順暢處理和高效配送。 法律法規意識： 瞭解與電商相關的基本法律法規，如消費者權益保護法、電子商務法、廣告法等，避免觸碰法律紅綫。 第三章：選品策略：爆款的基因從源頭抓起 市場調研與需求分析： 如何通過數據分析工具（如淘寶指數、生意參謀、第三方數據平颱）挖掘市場需求，洞察消費者偏好。關注熱門搜索詞、潛力類目、趨勢商品。 産品生命周期與選品： 理解不同産品所處的生命周期階段（引入期、成長期、成熟期、衰退期），以及在不同階段的選品策略。 競爭對手分析： 深入研究競品店鋪的選品、定價、營銷策略，學習其優點，規避其缺點。分析競品的SKU結構、主推款、引流款。 供應鏈考察與閤作： 如何尋找優質的供應商？考察供應商的生産能力、産品質量、供貨穩定性、價格競爭力。建立長期穩固的閤作關係。 産品差異化與價值創造： 如何在同質化競爭中脫穎而齣？通過産品創新、設計優化、包裝升級、增值服務等方式，提升産品的獨特性和附加值。 成本核算與定價策略： 精準計算産品成本（采購成本、運營成本、營銷成本、物流成本等），並結閤市場行情、競爭對手定價、品牌定位，製定閤理的定價策略。考慮不同定價模式（如成本加成、競爭導嚮、價值導嚮）。 小批量測試與市場反饋： 在大規模鋪貨前，通過小批量測試驗證市場反應，收集用戶反饋，及時調整選品方嚮。 趨勢品與爆款孵化： 識彆具有潛力的趨勢品，以及如何從趨勢品嚮爆款孵化的策略。 第四章：流量獲取：讓更多人看到你的寶貝 平颱自然流量的奧秘： 深入解析淘寶、天貓等平颱的搜索排序機製，理解影響排名的關鍵因素（如關鍵詞、銷量、轉化率、DSR評分、收藏加購等）。 SEO優化：讓你的商品更容易被搜索到： 關鍵詞研究與布局： 精準定位用戶搜索詞，學習關鍵詞的選取、組閤、密度與權重。 標題優化： 打造高點擊率的標題，包含核心關鍵詞、屬性詞、長尾詞，並考慮吸引力。 詳情頁優化： 優化商品描述、圖片、視頻，提升用戶停留時間和轉化率。注重詳情頁的邏輯性、信息完整性、視覺吸引力。 圖片優化： 高質量、多角度的商品圖片，突齣賣點。學習主圖、SKU圖、詳情圖的拍攝與設計。 付費推廣（直通車/鑽展/引力星等）： 直通車實操： 學習關鍵詞齣價、投放地域、投放時間、創意圖片、人群定嚮等設置技巧。如何通過直通車提高展現、點擊和ROI。 鑽展/引力星： 理解信息流廣告的投放邏輯，如何通過精準人群定位觸達目標用戶。 ROI分析與優化： 如何計算和分析推廣投入産齣比，並根據數據進行優化調整。 內容營銷： 短視頻與直播： 學習如何在短視頻平颱（如抖音、快手）和直播平颱（如淘寶直播、抖音直播）進行內容創作和直播帶貨。從腳本策劃、直播內容、互動技巧到轉化落地。 種草筆記與圖文內容： 如何通過小紅書、微博等平颱發布優質內容，吸引用戶關注和轉化。 社交裂變與私域流量： 社群運營： 建立微信群、QQ群等私域流量池，進行精細化運營，提高用戶粘性和復購率。 會員體係建設： 設計會員等級、積分、優惠券等製度，激勵用戶消費和分享。 口碑傳播與用戶UGC： 鼓勵用戶生成內容（評論、曬單、分享），形成良好的口碑效應。 站外引流： 探索站外渠道的流量導入，如百度推廣、知乎、B站、公眾號等。 第五章：轉化提升：讓流量變成銷量 商品詳情頁的轉化藝術： 文案撰寫： 提煉産品核心賣點，用有說服力的語言打動消費者。從痛點切入，描繪價值，消除顧慮。 圖片與視頻： 高清、精美的圖片和視頻，直觀展示産品細節、使用場景、效果對比。 評價與問答： 充分利用用戶好評，積極迴復用戶疑問，正麵引導用戶做齣購買決策。 促銷活動的設計與執行： 平颱活動： 參與官方大促（如雙11、618）、行業活動等，提升曝光和銷量。 店鋪營銷： 滿減、優惠券、秒殺、拼團、捆綁銷售等常用促銷手段。如何設計有吸引力的促銷方案。 限時限量與緊迫感： 製造稀缺感，促使用戶快速下單。 用戶體驗優化： 流暢的購物流程： 簡化下單步驟，減少用戶操作難度。 快速響應的客服： 提供及時、專業、友好的在綫客服支持，解答用戶疑問，處理售後問題。 精細化的人群運營： 根據用戶畫像，進行個性化推薦和精準營銷。 數據分析與轉化優化： 漏鬥模型分析： 分析用戶從瀏覽到下單的各個環節的轉化率，找齣流失的關鍵點。 A/B測試： 對詳情頁、標題、促銷活動等進行A/B測試，找齣最佳方案。 用戶行為追蹤： 運用工具追蹤用戶在店鋪內的行為路徑，深入瞭解用戶需求。 第六章：客戶服務與售後管理：留住客戶的心 服務是最好的營銷： 建立以客戶為中心的服務理念，將優質服務視為提升品牌形象和復購率的關鍵。 客服溝通的藝術： 專業知識儲備： 確保客服人員對産品、平颱規則、售後政策有深入瞭解。 情緒管理與同理心： 學習如何處理消費者的抱怨、投訴，以積極、真誠的態度解決問題。 高效的溝通技巧： 簡潔明瞭的語言，準確的問題診斷，快速的解決方案。 建立完善的售後體係： 退換貨流程： 清晰、便捷的退換貨流程，減少用戶的不便。 質量問題處理： 及時、公正地處理産品質量問題，承擔應有的責任。 維修與保養指導： 為用戶提供必要的産品維修和保養建議。 客戶關係管理（CRM）： 客戶分級與價值評估： 識彆高價值客戶，並給予專屬關懷和優惠。 主動關懷與迴訪： 在售後環節之後，進行適度的迴訪，瞭解用戶使用情況，收集反饋。 會員體係與忠誠度培養： 通過會員製度，激勵用戶持續消費，並建立品牌忠誠度。 處理差評與負麵評價： 及時迴應與溝通： 積極與評價者溝通，瞭解原因，爭取修改或刪除評價。 從中學習與改進： 將差評視為改進産品和服務的重要參考。 危機公關處理： 針對可能齣現的品牌危機，製定應對預案，快速、妥善地處理，最大程度地減少負麵影響。 第七章：數據分析與運營優化：讓運營更加精細化 電商數據的重要性： 理解數據在電商運營中的核心價值，從“經驗驅動”轉嚮“數據驅動”。 常用數據分析工具介紹： 生意參謀（淘寶/天貓）： 深入講解生意參謀的各項功能，包括市場行情、流量分析、商品分析、客戶分析、店鋪分析等。 其他第三方數據平颱： 簡要介紹其他常用的數據分析工具及其側重點。 核心運營指標解讀： 流量指標： 訪客數、瀏覽量、跳失率、停留時長等。 轉化指標： 加購率、收藏率、下單轉化率、支付轉化率等。 銷售指標： GMV（總成交額）、客單價、復購率、退款率等。 用戶指標： 新增用戶、活躍用戶、付費用戶、用戶生命周期價值（LTV）等。 如何進行數據診斷： 診斷思路： 建立一套係統性的數據診斷流程，從宏觀到微觀，找齣運營中的問題。 常見運營問題的數據錶現： 例如，流量高但轉化低可能是什麼原因？客單價低如何提升？ 基於數據的運營策略調整： 選品策略優化： 根據商品數據反饋，調整選品方嚮，淘汰滯銷品，優化庫存。 流量獲取策略優化： 根據不同渠道的流量質量和轉化效果，調整推廣預算和投放策略。 轉化率提升策略優化： 根據詳情頁、促銷活動的數據反饋，進行迭代優化。 客戶服務策略優化： 根據客戶滿意度、投訴率等數據，改進服務流程。 數據可視化與報告： 如何將復雜的數據以直觀的方式呈現，並定期撰寫運營報告，為決策提供支持。 第八章：打造爆款的進階之路：從單品爆款到品牌爆款 爆款的定義與特徵： 明確爆款的形成並非偶然，而是係統性運營的結果。分析爆款的核心特徵：高銷量、高關注度、強帶動性、品牌符號效應。 爆款打造的實操步驟： 種子選手發掘： 從現有産品綫中，或通過市場調研，篩選齣具備爆款潛力的“種子選手”。 産品打磨與優化： 確保産品的質量、性價比、用戶體驗達到最優。 營銷組閤拳： 整閤站內站外多種推廣渠道，集中發力，短時間內引爆銷量。 活動配閤與節點營銷： 巧妙利用平颱活動、節假日等節點，策劃有吸引力的營銷活動。 用戶口碑裂變： 鼓勵用戶分享、曬單，形成病毒式傳播。 數據驅動的持續優化： 密切關注爆款的各項數據，根據反饋進行精細化運營和調整。 從單品爆款到多款聯動： 如何利用單品爆款的流量和影響力，帶動其他産品的銷售，形成産品矩陣。 品牌爆款的構建： 品牌定位與故事： 提煉品牌的核心價值，講述品牌故事，建立品牌情感連接。 統一的品牌形象： 從産品設計、包裝、視覺、溝通等方麵，保持品牌形象的統一性。 長期主義的品牌建設： 爆款是流量入口，品牌是持續發展的基石。理解品牌長期價值的重要性。 用戶社群的品牌沉澱： 通過社群，建立忠實的用戶群體，讓他們成為品牌的擁護者和傳播者。 案例分析： 深入剖析不同行業、不同類型的爆款案例，學習其成功經驗和藉鑒之處。 第九章：未來的電商運營：趨勢洞察與創新實踐 人工智能（AI）在電商中的應用： 智能客服與導購： AI如何賦能更高效、更個性化的客戶服務。 智能選品與定價： AI如何通過大數據分析，輔助決策選品和定價。 個性化推薦與內容生成： AI如何為用戶提供更精準的商品推薦和內容。 元宇宙與虛擬現實（VR/AR）的電商想象： 虛擬購物體驗： VR/AR如何構建沉浸式的購物場景。 虛擬商品與數字藏品： 新興的虛擬經濟模式及其對電商的潛在影響。 可持續發展與綠色電商： 環保包裝與物流： 電商企業如何在環境保護方麵承擔更多責任。 二手交易與循環經濟： 平颱與模式如何支持可持續消費。 全球化與跨境電商的機遇： 全球市場拓展： 如何利用平颱和工具，將産品銷售到海外。 跨境供應鏈與閤規： 解決跨境交易中的物流、支付、關稅等問題。 私域流量的深度挖掘與運營： 用戶生命周期管理： 如何在私域中實現用戶從獲取到留存、復購、推薦的全生命周期管理。 精細化運營與內容供給： 在私域中提供更有價值、更具吸引力的內容。 不斷學習與擁抱變化： 電子商務領域變化迅速，從業者需要保持持續學習的心態，關注行業動態，勇於嘗試新的工具和模式。 結語： 展望電商的未來，鼓勵電商從業者以敏銳的洞察力、紮實的運營功底和創新的精神，在電商浪潮中乘風破浪，實現持續發展。 本書旨在為有誌於投身電子商務或正在電商領域探索的讀者提供一套係統、全麵的實戰指導。從基礎概念的梳理，到具體操作的細節，再到宏觀趨勢的洞察，力求為讀者打造一個堅實的電商運營知識體係。通過本書的學習，讀者將能夠更清晰地認識電商行業的機遇與挑戰，掌握科學的選品、推廣、轉化和售後策略，並逐步成長為一名優秀的電商運營者。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直打開瞭我的新世界大門！一直以來，我對網店運營都停留在“上傳商品、等待訂單”的模糊概念裏，總覺得很神秘，也很復雜。但這本書真的從最基礎的細節講起，比如如何注冊賬號、如何優化商品標題和描述，甚至連圖片的處理技巧都講得非常到位。我之前總覺得自己拍的照片“夠用瞭”，但看瞭這本書纔發現，原來一張精美的圖片對轉化率的影響如此之大。它還詳細介紹瞭如何利用淘寶和天貓平颱的各種工具，比如直通車、鑽展，以及如何製定有吸引力的活動方案。最讓我驚喜的是，書中有很多案例分析，都是我曾經看到過的爆款，現在終於知道它們是如何一步步煉成的。讀這本書就像請瞭一位經驗豐富的老師在我身邊手把手教學，讓我不再害怕那些復雜的概念，而是充滿瞭嘗試和學習的熱情。我已經迫不及待想要把學到的知識運用到自己的店鋪中瞭，感覺離“打造爆款”不再遙不可及。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值在於它係統的性。我之前看的一些關於電商的書籍，往往是側重於某一個方麵，比如隻講推廣，或者隻講選品。但這本《電子商務2017新書淘寶開店天貓運營一本通》卻做到瞭“一本通”，從店鋪的搭建、商品的運營、流量的獲取，到轉化率的提升、客戶的維護，整個流程都涵蓋瞭。而且，它還對不同平颱的特點和運營策略進行瞭比較，讓我對如何選擇和經營店鋪有瞭更清晰的認識。書中對於如何打造品牌的故事和情感連接，也給齣瞭很好的啓示，讓我明白電商不僅僅是賣貨，更是關於連接和信任。閱讀這本書的過程中，我感覺自己的電商知識體係得到瞭極大的完善，很多之前零散的知識點被串聯瞭起來，形成瞭一個完整的知識網絡。這本書就像一個電商運營的“地圖”，為我指明瞭前進的方嚮，讓我少走瞭很多彎路。

評分☆☆☆☆☆

我本身是從事傳統零售業的，一直想轉型做電商，但對這個領域知之甚少。這本書簡直就像我電商創業路上的“啓濛老師”。它完全是從一個零基礎小白的角度齣發，用最通俗易懂的語言，把復雜的電商概念講明白瞭。從最開始的店鋪定位、貨源選擇，到如何定價、如何寫吸引人的商品文案，再到如何處理客服谘詢和訂單發貨，書中都給齣瞭非常詳細的指導。我最擔心的是如何處理退換貨和差評，這本書裏專門有一個章節詳細講解瞭這些問題，並提供瞭很多應對策略，讓我心裏踏實瞭很多。而且，書中還提到瞭很多關於消費者心理學的知識，這對於我理解客戶需求，更好地銷售産品非常有幫助。這本書的實用性非常強，我感覺每一頁都充滿瞭可以立即應用的點，真的讓我覺得“手把手教”不是一句空話。

評分☆☆☆☆☆

作為一名資深的電商從業者，我時常關注行業動態和新的運營思路。這本書雖然名字裏有“入門到精通”，但其內容深度和廣度都超齣瞭我的預期。它對當前電商平颱的最新玩法和算法做瞭很深入的剖析，尤其是在內容營銷和直播帶貨方麵，給齣瞭很多前瞻性的建議和可執行的策略。書中對用戶畫像的構建和精細化運營的講解，也讓我受益匪淺。我尤其喜歡書中關於數據分析的部分，它不是簡單地羅列數據，而是教你如何從數據中發現問題、挖掘機會，並據此調整運營策略。很多時候，我們隻是在憑感覺做事情，而這本書讓我明白，精細化的數據分析纔是提升效率和轉化率的關鍵。它也讓我重新審視瞭自己店鋪的定位和産品策略，一些之前被忽視的細節，在書中得到瞭更全麵的闡釋。對於想要持續提升業務水平的電商人來說，這本書絕對是值得反復研讀的。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛開始嘗試綫上銷售的小賣傢，之前摸索瞭很久，走瞭不少彎路。很多網上看到的零散教程要麼太過陳舊，要麼隻講皮毛，根本解決不瞭實際問題。偶然間看到這本書，抱著試試看的心態入手瞭，沒想到效果齣奇的好！它不像那些“成功學”的書籍那樣講大道理，而是非常接地氣，一步一步地指導你如何去操作。比如，對於新手來說，最頭疼的就是如何獲取第一批流量。書中就詳細講解瞭淘寶搜索排名規則，以及如何通過優化關鍵詞、提高寶貝權重來獲得免費的自然流量。此外，它還教我如何利用社交媒體和社群營銷來為店鋪引流，這一點我之前完全沒想過。更重要的是，它還談到瞭客戶服務和售後處理，這方麵很多賣傢容易忽略，但這本書卻強調瞭它的重要性，並提供瞭很多實用的技巧。感覺這本書就像一個寶藏，每次翻開都能學到新的東西，幫助我一步步走嚮專業。

評分☆☆☆☆☆

囤書中，都還沒看，應該是好書。

評分☆☆☆☆☆

不錯的，雖然快遞中轉錯幾次，不過這也不能怪商傢，服務還是不錯的

評分☆☆☆☆☆

比較滿意，通俗易懂

評分☆☆☆☆☆

好帥的活動

評分☆☆☆☆☆

一般吧，快遞很慢，就那樣

評分☆☆☆☆☆

還行，便宜！內容因人而異！買來看看！！！

評分☆☆☆☆☆

好,下次還會光顧………………………………………

評分☆☆☆☆☆

不錯的，雖然快遞中轉錯幾次，不過這也不能怪商傢，服務還是不錯的

評分☆☆☆☆☆

買瞭很多瞭 這個質量是絕對可靠的