做卓越的银行客户经理：实战营销36课（第二版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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巴伦一 著

图书标签:

• 银行客户经理
• 客户关系管理
• 金融营销
• 销售技巧
• 实战经验
• 财富管理
• 客户拓展
• 业绩提升
• 金融行业
• 第二版

出版社： 北京联合出版社

ISBN：9787550279407

版次：2

商品编码：11952763

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-08-01

用纸：胶版纸

页数：288

字数：216000

正文语种：中文

内容简介

　　随着社会的发展，银行之间的竞争也越来越激烈。银行客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高银行客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。本书是关于营销技巧和实战本领的独特著作，书中的36种营销技巧，可以说是招招鲜、招招灵，你可以利用其中任何一个技巧去开发一个又一个优质客户，并与之建立牢固和持久的战略合作关系，从而在商业银行市场营销领域干出一番成就，创建自己的事业。

作者简介

　　巴伦一，自由培训师，现任上海金融学院科技金融研究院特聘教授，200多家全国培训机构、大学特聘老师。从事金融工作40年，曾任中国农业银行湖北省分行办公室主任、公司业务部总经理、个人金融部总经理、个人金融学院副院长。荣获中国农业银行“十大杰出客户经理”、首届“知识型员工标兵”，“优秀总行级内训师”（连续三届）、“湖北省有突出贡献中青年专家”、全国首届金融图书“金羊奖”获奖作家等荣誉。出版发行13本营销专著，发表158篇金融论文，研发10大课程体系，共计157门金融业高端课程。15年带领团队直接营销6000亿金融产品。

目录

自序
第一章　先做人再做事，真诚营销自我
第1课 积极的心态——心态决定命运/
银行营销要有好心态/
不同的心态决定不同的人生/
第2课　似火的热情——热诚赢得一切/
热情是一种力量/
让热情升温/
第3课　诚实的信用——诚信是营销之本/
获得客户信赖的秘方/
大诚信，小技巧/
第4课　丰富的知识——知识就是力量/
行业基本知识/
职业辅助知识/
第5课　高超的技能——进入职业营销时代/
职业营销/
魔鬼营销/
第6课　良好的习惯——习惯就能成自然/
好习惯靠培养/
习惯引领工作/
第7课　稳定的情绪——喜怒哀乐进口袋/
自我情绪控制法/
不能打开的“潘多拉魔盒”/
第二章　擦亮眼睛，寻找目标客户
第8课　用优选法确定目标客户——“嫌贫爱富”找对象/
择优选客户/
目标客户的选择分类/
批量获客
第9课　用资料法查找目标客户——狂沙吹尽始见人/
巧用资料法，锁定新客户/
让“猎犬”找资料/
第10课　用陌生法寻找目标客户——天涯何处无芳草/
揭开陌生法的面纱/
从陌生到不陌生/
第11课　用缘故法介绍目标客户——一个好汉三个帮/
“缘故”助你找客源/
五种朋友不可少/
第12课　用关系法开发目标客户——连锁式营销/
连锁式开拓/
关系法运用四部曲/
第三章　搜寻情报，接近目标客户
第13课　收集客户情报——知己知彼，百战不殆/
个体情报/
团体情报/
第14课　制订访问计划——不打无准备之仗/
营销要打提前量/
有备才能无患/
第15课　约见目标客户——明朝有意抱琴来/
把握进入时机/
条条大路通客户/
第四章　善于倾听，智慧面议商谈
第16课　正式接触客户——套好近乎消戒心/
树立良好的第一印象/
寻找营销突破口/
第17课　善于沟通——心有灵犀一点通/
沟通无处不在/
成功经营别人/
第18课　认真倾听——成为忠实的听众/
“听”比“说”更重要/
五位一体倾听法/
第19课　巧妙问答——对话之中藏机锋/
问君能有几多愁/
有理不可直说/
第20课　介绍产品——快乐地与人分享/
推介产品服务功能/
让介绍“跳”出来/
第21课　场外公关——功夫在诗外/
妙用非正式沟通/
学会送礼/
第22课　提出提议——学会报盘/
设定底线与目标/
学会报盘/
第五章　春风化雨，巧妙处理异议
第23课　认识异议——营销从被拒绝开始/
客户向你说“不”/
面对拒绝，态度先行/
第24课　辨别异议——识别庐山真面目/
客户异议的真相/
遇见“红灯”不要停/
第25课　冰释异议——随机应变总相宜/
异议处理的原则和模式/
处理客户异议有方法/
第六章　力争双赢，快乐达成交易
第26课　捕捉成交信号——该出手时就出手/
客户情绪变化八阶段/
识别客户购买信号/
第27课　讲究成交策略——兵来将挡，水来土掩/
基本成交法/
曲线助营销/
第28课　走出成交误区——柳暗花明又一村/
成交的误区与禁忌/
给客户面子，就是给自己面子/
第29课　签订合作协议——口说无凭，立字为据/
协议的构成/
撰写协议须谨慎/
第七章　服务无止境，重视客户维护
第30课　 客户维护内容——超出客户的期望/
产品（服务）跟进维护/
关系维护/
第31课 　客户维护方式——与客户一同成长/
维护客户基本方式/
七步处理客户投诉/
第32课　 重点客户维护——营销中的“2∶8定律”/
“2∶8定律”在银行/
重点客户维护/
第八章　永不止步，稳定提升业绩
第33课 　特色营销——量体裁衣，度身定做/
特色营销六要点/
特色营销策略的运用/
扩大AUM值
第34课　互联网+营销——在网络大海里航行/
不可或缺的互联网营销/
互联网营销的意义/
善用微信营销
第35课　创意营销——小小的改变，大大的不同/
颠覆传统才能取胜/
创意虽小力无穷/
第36课　团队营销——团结就是力量/
团队作战，协同销售/
攘外先安内/
后记发现自己——你一定能成为优秀的银行客户经理

精彩书摘

　　第一章
　　先做人再做事，真诚营销自我
　　客户首先认识的不是银行，也不是银行的产品和服务，而是客户经理。客户经理把自己销售出去，才能把所在银行销售出去，从而把银行的产品和服务销售出去。所以，营销自我是银行客户经理必须迈出的第一步。
　　第1课
　　积极的心态——心态决定命运
　　有些人一辈子活得很风光，要风得风，要雨得雨；有些人一辈子活得很糟糕，一事无成，潦倒落魄。为什么会有这么大的差距？心态是关键因素之一。每个人的心中都有一根天线，接收的是阳光，心态就会很积极；接收的是风雨，心态就会很悲观。心态影响着信念，信念影响着事业，事业影响着成功，成功反作用于心态。积极的心态往往能够帮助一个人获得成功与辉煌，消极的心态则会导致一个人失败与沉沦。
　　银行营销要有好心态
　　做营销难度非常大。很少有客户刚见面就对客户经理说“你来得正好，我这有5000万元存款，明天就打到你们银行的账上”，而是找各种理由拒绝，比如“不好意思，我已经在某家银行开户了”，“对不起，我与某家银行合作多年了”，等等。在这种情况下，如果客户经理没
　　有积极良好的心态，就很难坚持下来获得成功。
　　有人说做营销最难的两件事是：把你口袋里的钞票放到我口袋里来，把我脑袋里的想法放到你脑袋里去。其实换四个字，把“你”换成“我”，把“我”换成“你”，把“来”换成“去”，把“去”换成“来”，最难的两件事就变成了最容易的两件事。
　　第一，把我口袋里的钞票放到你口袋里去。比如，“汪老板，您这
　　500万放在我们银行，我通过理财可以把它变成505万，5万块钱是我们银行送给您的。”银行营销原来是拉存款，是在求客户，是乞讨式营销，客户找银行要贷款，是在求银行。现代的银行与客户是平等、双赢、互利、互惠的关系，不存在客户求银行，也不存在银行求客户，是“双赢式”“多赢式”营销。银行贷款给客户，客户发展了，银行也获得了利息；银行的理财产品，为客户赚了钱，银行同时也可获得手续费收入。只有客户赚到钱了，银行才会收取合理的利润，这就是“好利润”。“好利润”是银行在为客户创造了价值的基础上收取的合理利润。
　　第二，把你脑袋里的想法放到我脑袋里来，客户经理的想法就是客户的需求。传统的银行是柜台有什么就卖什么，现代的银行是客户需要什么就创造什么。
　　事实上，不仅做营销需要好心态，做任何事情都需要有积极的态度。改变了心态，就改变了世界；改变了心态，就改变了命运；改变了心态，就改变了人生。在多年的营销工作中，客户给了我两个评价：“阳光男孩”“初恋般的感觉”。所以，对于客户经理来说，拥有良好的、积极的心态非常关键。要不断地接受正面的、阳光的信息，放大心中美好的一面。阳光心态，放大美好；面对提起，转身放下。你就会觉得豁然开朗，营销、生活和人生都非常美好。
　　不同的心态决定不同的人生
　　◎“享受论”心态：享受营销
　　所谓“享受论”心态，就是指享受营销、享受工作、享受生活。享受营销，可以使我们更加热爱自己的工作，更加积极主动、更加愉快地工作；享受营销，可以带给我们更多激情、更大动力；享受营销，可以激发我们更大的创造力，使我们的凝聚力更强大，意志力更持久；享受营销，可以结交更多的朋友，实现我们的理想，创建我们的品牌。
　　有些人觉得客户经理这个职业处处求人，时时低头，不光彩，不体面。这种观点是错误的，客户经理这个职业能够锻炼人的耐性、思维能力和行动能力，有很多益处：
　　第一，可以获得尊严和威望。营销工作为客户创造价值，促进金融社会化，是一种符合社会进步的金融理财模式，更是一种透过营销无形产品所做的对他人的服务，是一项很有尊严、名誉和受人尊敬的工作。作为从事这项工作的客户经理，不仅能够获得尊严和威望，还可以得到许多快乐。
　　第二，可以享受挑战和创新。市场营销是一份很有挑战性与创新性的工作，从事这份工作的客户经理有机会接触不同的行业、不同的客户、不同的市场，不仅要懂银行，更要懂客户、懂市场、懂经济、懂心理学，非常具有挑战性。
　　第三，可以实现成才和成功。从某种意义上讲，一个客户就是一门知识，一种产品就是一种技能。从事商业银行市场营销，发展空间非常大，可以学到很多东西，有很强的“获得”感，能获得在其他岗位很难体会的成就感和满足感。客户经理在市场营销活动中吸取的各种经验，都将成为将来晋升职位的砝码，发挥不可估量的作用。
　　第四，可以增加工资与奖金收入。在现代市场经济条件下，工资
　　和奖金不是行长发的，而是自己挣的。现在银行业已进入了以业绩论英雄、凭贡献得报酬、按表现定去留的时代，客户经理完全可以通过努力，在为客户和银行创造价值的同时，增加收入，创造职业价值，并让自己和家人过上幸福安康的生活。
　　总之，客户经理这个职位的知识含量和报酬含量都很高。每一位客户经理都要摆正心态，学会享受营销、享受工作、享受生活。
　　◎“作为论”心态：有作为，才有地位
　　很多客户经理抱怨营销工作的环境差，比如，请客吃饭得自己掏钱、坐车没有交通补贴、其他部门不配合工作、做营销没地位更没滋味……其实，抱怨解决不了任何问题，只会增加自己的烦恼，关键是要做出业绩。也就是说，要想成功，就要有所作为。一个人有作为才能有地位，有地位才能有滋味，有滋味才能更有作为。
　　“作为论”需要新型职场精神做支撑。
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　　新型职场精神要死心塌地，不要三心二意；要竭尽全力，不要量力而行；要团队合作，不要孤军奋战。
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　　首先，要死心塌地，不要三心二意。做营销就要死心塌地、执着和坚持，不要这山望着那山高。如果你不满足工作的现状，迫切地想要有所突破，那么就要先做好现在的工作。
　　其次，要竭尽全力，不要量力而行。要想在营销行业出人头地，
　　一定要有拼命三郎的精神。一些人的口头禅是“我尽力了”，其实这还不够，你应该全力以赴、竭尽全力地对待每个营销任务。
　　最后，要团队合作，不要孤军奋战。早期的市场竞争不激烈，单兵作战也可以造就英雄。现代市场竞争十分残酷，单枪匹马不能解决问题，需要的是团队协作、集体作战，所以，良好的团队合作能力就变得尤为重要了。互相补充，共同发展；互相拆台，共同垮台。
　　◎“命运论”心态：信命不认命
　　所谓“命”，可以理解为人的“基因组合”。是男是女、是美丽还是丑陋，甚至有无遗传疾病，都是父母给的，是遗传基因，改变不了。所谓“运”，就是指人的运气。每个人的运气都不一样，有时运气好，有时运气差，这也是很难改变的。
　　面对这么多不能改变的事情，应该如何对待呢？悲观？失望？错，那样只会让自己的处境变得更加悲苦。正确的做法是，无论身处顺境还是逆境，都要保持快乐的心情，拥有“命运论”心态——信命不认命、知足不满足、看透不看破、自信不自大。
　　首先，信命不认命。无论命运如何，对于无法改变的事情，我们只好“信命”（相信命运的安排），但是不能“认命”（自暴自弃），而是要“造命”（创造命运）。比如，虽然生在平常百姓家，事业上得不到父母的助力，但可以通过自己的努力成为营销专家，让家人过上好日子，在自己的职业平台活出人生的精彩。
　　其次，知足不满足。知足者才能常乐，面对生活的现状，要懂得知足，然而在工作中，在营销事业中，客户经理一定要带着永不满足的精神，孜孜以求、不断进取、与时俱进，否则很容易被边缘化，继而被时代淘汰。
　　再者，看透不看破。客户经理要把客户和市场研究清楚，看透客户的需求，做到知己知彼、百战不殆。看透不等同于看破，看破市场就如同看破人生，在心里先放弃客户，对营销和客户无欲无求，那就永远没有营销的机会了。
　　最后，自信不自大。每个人都有自己的优势，每个银行都有自己的长处，所以客户经理要充满自信。天外有天，人外有人，客户经理在充满自信的同时也要谨防自大自满。
　　◎读书是改变命运的最大力量
　　读书好，书中自有黄金屋，书中自有颜如玉；好读书，客户经理要把读书变成一种习惯，每个月至少要读十本书；更要读好书，有选择性地读书，不能什么书都读。要知道，三年不学习，落后一代人；十年不是代沟，而是鸿沟。成功人士都知道学习的重要性，懂得通过学习改变自己的命运。同时，读书也已成为现代人的基本需求，不学开车就不会走路，不学电脑就不会写字，不上网就掌握不了最新的资讯。传统的吃喝玩乐必须变成现代的吃喝玩乐学，传统的衣食住行必须变成现代的衣食住行学，学习已成为现代人的基本需求。
　　◎A＋B＋C＋D＋E……=成功
　　关于成功，有这样一个公式：A＋B＋C＋D＋E……=成功。比如，同是北京大学的本科毕业生，大家都具备一个A。小张通过学习，三年以后拿到了复旦大学硕士学位，多了一个B，又经过两年学习考下了注册会计师资格，多了一个C，接着拿了理财师资格，又多了一个D……在竞争中，筹码越多，竞争对手就越少，成功率就越高。每个人都要学会加法，活到老，学到老，不断通过学习来增加砝码，最终改变自己的命运。世界上从来就没有什么救世主，更没有什么命中注定，一切全靠自己，命运掌握在自己手中。作为一个客户经理，要知道优质市场靠自己开拓、优质客户靠自己开发、金融产品靠自己营销、营销业绩靠自己提升、工资奖金靠自己挣得，相信在平凡的营销岗位上一样能做出不平凡的营销业绩。
　　TIPS
　　◆心态影响着信念，信念影响着事业，事业影响着成功，成功反作用于心态。积极的心态往往能够帮助一个人获得成功与辉煌，消极的心态则会导致一个人失败与沉沦。
　　◆享受营销，享受工作，享受生活。
　　◆在竞争中，筹码越多，竞争对手就越少，成功率就越高。每个人都要学会加法，活到老学到老，通过学习不断增加砝码，最终改变自己的命运。
　　……

前言/序言

引言 在当今竞争激烈的金融市场中，银行客户经理的角色已不再是简单的业务办理者，而是客户值得信赖的顾问，更是银行价值的创造者。成功的客户经理不仅需要扎实的专业知识，更需要精湛的营销技巧和深刻的客户洞察。本书并非一本枯燥的理论堆砌，而是一本聚焦实战、直击痛点的营销指南。它将带领您深入剖析银行客户经理在日常工作中可能遇到的各种营销场景，并提供一套系统、可行的解决方案。本书旨在帮助您突破瓶颈，提升业绩，成为一名真正卓越的银行客户经理。 第一部分：洞察客户，精准定位 成功的营销始于对客户的深刻理解。本部分将引导您跳出传统思维，用全新的视角审视您的客户群。 客户画像构建与细分： 我们将探讨如何超越基础的人口统计学信息，深入挖掘客户的真实需求、行为模式、财务目标以及潜在的痛点。您将学习如何通过数据分析、访谈技巧和市场调研，绘制出精准的客户画像。理解不同客户群体的独特性，是制定个性化营销策略的基石。例如，针对年轻的科技从业者，您可能需要侧重于数字金融服务和投资理财的长期规划；而对于退休的家庭，则会更关注健康、养老以及遗产传承的金融解决方案。通过精细化分层，您能够更有效地分配资源，将最合适的金融产品和服务推送到最需要的客户手中，避免“广撒网”式的无效营销。 需求挖掘与动机分析： 客户购买产品或服务，背后总有驱动他们的动机。本部分将教授您如何运用倾听、提问和观察的技巧，层层剥茧，找出客户内心深处的真实需求，甚至是他们自己尚未明确意识到的潜在需求。我们将分析客户做出决策的关键心理因素，例如安全感、增长期望、规避风险、追求便利性等。理解了这些深层动机，您就能更有针对性地介绍产品，强调其如何满足客户的核心诉求，从而大大提高转化率。例如，当客户询问贷款时，您需要了解他们是出于购房、创业还是资金周转的需求，不同的需求背后，其对利率、还款方式、审批速度的要求也会截然不同。 市场趋势与竞争分析： 了解您所处的市场环境至关重要。本部分将帮助您识别当前金融市场的最新趋势，例如数字化转型、普惠金融、绿色金融等，并分析这些趋势对您的客户可能产生的影响。同时，您还将学习如何评估竞争对手的优劣势，分析他们的营销策略和产品定位，从而找到您的差异化优势，制定出更具竞争力的营销方案。例如，了解其他银行在数字支付领域的快速发展，您就需要思考如何更好地推广本行的移动支付功能，或者寻找在客户服务方面的独特卖点。 第二部分：产品与服务，价值呈现 了解了客户，接下来就是如何将银行的产品与服务以最有价值的方式呈现给他们。 产品知识深度解读与关联： 银行的产品线复杂多样，要成为卓越的客户经理，您需要对每一款产品都有深入的了解，并能清晰地阐述其核心价值。本部分将教您如何不仅仅是罗列产品的功能，而是将其与客户的具体需求和目标紧密关联起来。我们将学习如何将晦涩的金融术语转化为客户易于理解的语言，并用生动的案例展示产品如何为客户带来实际的收益和便利。例如，介绍一款理财产品时，您可以结合客户的风险偏好和收益目标，详细说明该产品的投资策略、历史表现以及预期的回报，并与其他类似产品进行对比，突出其独特性。 个性化解决方案设计： 市场上的标准产品往往难以完全满足所有客户的需求。本部分将指导您如何根据客户的独特情况，组合搭配不同的产品和服务，为客户量身定制专属的金融解决方案。这可能包括存款、贷款、保险、投资、财富管理等多个方面。通过提供综合性的服务，您将成为客户的“一站式”金融顾问，提升客户的忠诚度和满意度。例如，对于一个计划创业的企业主，您可能需要提供包括企业贷款、对公账户、结算服务，甚至是帮助其对接创业投资机构的全方位方案。 增值服务与情感连接： 金融产品本身固然重要，但提供卓越的增值服务和建立情感连接，是区分普通与卓越的关键。本部分将探讨如何通过主动的沟通、及时的提醒、贴心的关怀以及专业的建议，超越客户的期望，为他们带来超出预期的体验。例如，在客户生日时送上祝福，在其投资出现波动时主动安抚并提供建议，或者在其遇到生活困难时提供力所能及的帮助。这些细微之处，能够极大地增强客户对您的信任和好感，将交易关系转化为深厚的伙伴关系。 第三部分：营销技巧，实战演练 理论知识需要转化为实际行动。本部分将聚焦于您在日常工作中可以立即应用的营销技巧。 沟通与倾听的艺术： 有效的沟通是所有营销活动的核心。我们将深入研究如何运用开放式提问、积极倾听、同理心回应等技巧，建立与客户的信任，引导谈话方向，并准确捕捉客户的真实意图。您将学会如何通过言语和非言语信号，判断客户的情绪和反馈，并据此调整您的沟通策略。例如，在介绍产品时，避免滔滔不绝地讲述，而是多提问，让客户表达自己的想法和疑虑，然后针对性地解答。 异议处理与异议转化： 客户提出异议是营销过程中常见的现象。本部分将为您提供一套系统的方法，帮助您理解客户异议背后的真正原因，并学会如何以专业、自信的态度回应，将异议转化为进一步沟通的机会，甚至最终促成交易。我们将学习如何区分客户是真正的疑虑还是策略性的讨价还价，并采取不同的应对策略。例如，当客户表示“这款产品的费率太高了”时，您需要先理解他对比的是什么，然后重点强调该产品提供的独特价值、风险控制能力以及潜在的更高收益。 交叉销售与向上销售的策略： 在满足客户当前需求的基础上，如何进一步拓展业务，提升客户价值？本部分将为您揭示交叉销售和向上销售的艺术。您将学习如何在合适的时机，以客户接受的方式，推荐更多适合他们的产品和服务，从而实现双赢。例如，当客户在办理贷款时，您可以适时地了解其是否有购买保险的需求；当客户资金充裕时，您可以推荐更高级别的理财产品或财富管理服务。 建立与维护客户关系： 卓越的客户经理不仅仅关注单次的交易，更注重与客户建立长期、稳固的关系。本部分将指导您如何通过定期的关怀、信息分享、客户活动等方式，不断巩固和深化与客户的情感连接。您将学会如何将一次性的客户转化为忠诚的“粉丝”，通过口碑传播带来新的业务机会。例如，建立一个客户专属的微信群，定期分享市场资讯、投资建议，或者组织一些小型沙龙活动，让客户之间也能产生互动。 第四部分：营销工具与数字化时代 在数字化浪潮席卷的今天，掌握并运用新兴营销工具，是提升效率和影响力的关键。 数字化营销工具的应用： 本部分将介绍银行内部及外部常见的数字化营销工具，例如CRM系统、数据分析平台、社交媒体营销、内容营销等。您将学习如何利用这些工具，更有效地管理客户信息，分析客户行为，进行精准营销，并提升客户体验。例如，利用CRM系统追踪客户的每一次互动，分析客户的购买偏好，从而更准确地推送相关产品信息。 社交媒体与内容营销： 社交媒体已成为连接客户的重要渠道。本部分将探讨如何巧妙地利用社交媒体平台，分享有价值的金融知识，建立专业形象，吸引潜在客户，并与现有客户保持互动。您将学习如何创建引人入胜的内容，例如科普文章、行业洞察、理财小贴士等，以吸引客户的注意力，并将其转化为潜在的商机。 数据驱动的营销决策： 在海量数据面前，如何做出明智的营销决策？本部分将强调数据的重要性，并教您如何收集、分析和解读客户数据，以指导您的营销策略。通过数据驱动，您可以更准确地评估营销活动的效果，识别最佳的营销渠道和目标客户，并不断优化您的营销方法。 结语 成为一名卓越的银行客户经理，并非一蹴而就，而是一个持续学习、实践和精进的过程。本书为您提供了一个清晰的路线图，涵盖了从客户洞察到营销实战的各个环节。我们相信，通过掌握书中的理念和方法，并将其融入到您的日常工作中，您将能够显著提升您的营销能力，赢得客户的信任，创造更大的价值，最终实现您作为银行客户经理的卓越之路。这本书将是您在这个充满挑战和机遇的行业中，最可靠的伙伴和最有力的助手。

评分☆☆☆☆☆

这本《做卓越的银行客户经理：实战营销36课（第二版）》给我的第一印象是非常“接地气”。它不像某些理论书籍那样空泛，而是从实际工作出发，直击银行客户经理最关心的核心问题。我特别喜欢它的语言风格，朴实无华，却又充满力量，仿佛一位经验丰富的长辈在分享他多年的心血。书中可能没有那些华丽的辞藻，但字里行间透露出的都是实实在在的经验和智慧。我非常期待书中关于“实战营销”的具体内容，不知道是如何设计的，是案例分析？还是流程指导？亦或是工具推荐？总之，我希望它能给我提供一套可以直接上手操作的营销方法论，让我在面对客户时能够更加自信和从容。这本书给我带来的最直观的感受就是——“干货满满”，我迫切地想要深入其中，学习如何成为一名真正“卓越”的银行客户经理。

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书，扑面而来的就是一种务实而专业的氛围。封面设计简洁而有力，封底的简介更是点出了本书的核心价值，让人一眼就能明白它的定位和目标读者。我注意到书中采用了大量的图表和插画，这对于理解复杂的营销概念会非常有帮助，能够让学习过程更加生动有趣，而非枯燥乏味。我非常欣赏这种图文并茂的呈现方式，我相信它能够极大地提升阅读的效率和记忆的深度。虽然我还没有深入研读，但仅从目录和章节的标题来看，就已经能够感受到作者的用心良苦。很多标题都直指客户经理在实际工作中可能遇到的痛点和难题，并且给出了明确的解决方案暗示。我特别期待书中关于“36课”的具体内容，不知道这36课会如何串联起一个完整的营销流程，又会涵盖哪些关键的营销工具和策略。总之，这本书给我带来的第一感觉就是——“硬核”且“实用”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计真的非常讲究，纸张的触感温润，印刷的清晰度很高，即使在灯光下阅读，也不会有反光的问题。我特别喜欢它扉页上的那段题词，简短有力，充满了对行业从业者的鼓励和期许。在初步浏览书的结构时，我注意到它似乎采用了“理论+实践”相结合的方式，这正是我所追求的学习模式。我并不只想要空洞的理论，更希望能够看到真实世界的案例，以及如何将理论知识转化为实际行动的指导。我猜想，书中的“实战营销36课”应该会包含大量的案例分析，从小处着眼，大处着手，帮助我们理解营销的各个环节，并提供可操作的解决方案。我尤其好奇书中会如何解读“卓越”这个词的含义，是仅仅指业绩的突出，还是包含更深层次的客户认可和职业口碑？这本书给我带来了一种非常积极的学习预期，相信它能成为我职业生涯中的重要垫脚石。

评分☆☆☆☆☆

这真是一本能让我醍醐灌顶的书！虽然我才刚翻开几页，但已经迫不及待想把这份激动的心情分享出来。这本书的排版设计就非常吸引人，字体大小适中，段落间距也给得恰到好处，阅读起来不会感到拥挤或疲劳。封面设计更是简洁大气，透露着一种专业和权威感，让我对书的内容充满期待。我尤其喜欢它那种直击要害的表达方式，没有多余的废话，每一个字似乎都饱含深意，仿佛作者本人就在我耳边循循善诱，一点点点拨我进入营销的智慧殿堂。虽然我还没深入学习具体的技巧，但仅仅是阅读开篇的引言部分，就已经感受到一股强大的学习动力被激发出来。我迫切地希望能够尽快掌握书中所提到的那些“实战”内容，将它们运用到日常工作中，提升自己的业务能力，真正成为一名在银行客户经理领域里脱颖而出的专业人士。这本书给我带来的不仅仅是知识，更是一种信念，相信通过努力和正确的方法，卓越并非遥不可及。

评分☆☆☆☆☆

刚收到这本《做卓越的银行客户经理：实战营销36课（第二版）》，第一印象就是它的厚重感，拿在手里沉甸甸的，仿佛承载了丰富的经验和智慧。我迫不及待地翻阅了一下目录，看到里面涵盖的章节标题，就已经能感受到内容的深度和广度。例如，有些标题直接点出了客户关系管理的精髓，有些则暗示了如何处理复杂客户场景的策略，还有一些关于营销模式创新的思考。这让我觉得这本书不仅仅是一本“教科书”，更像是一个经验丰富的导师，能够提供全方位、多角度的指导。我特别期待书中关于“36课”的具体内容，不知道每一课会涉及哪些核心要点，又会用怎样的案例来支撑？我预感，这36课必然是经过反复打磨、提炼出来的精华，能够帮助我系统地构建起一套行之有效的营销体系。作为一个还在不断摸索的客户经理，我最需要的就是这样一套系统性的指导，能让我少走弯路，更有效地提升自己的专业素养。

评分☆☆☆☆☆

南方量化（001421），昨日收益0.8%，近半年收益31.71%，四季度持营重点基金，敬请关注！

评分☆☆☆☆☆

不错！

评分☆☆☆☆☆

还没看，不过看着质量一般

评分☆☆☆☆☆

京东购物多快好省，习惯了就是觉得京东购物方便。

评分☆☆☆☆☆

是否市场营销类书籍？替别人下的订单。

评分☆☆☆☆☆

是否市场营销类书籍？替别人下的订单。

评分☆☆☆☆☆

比较浅显。捡有用的看吧

评分☆☆☆☆☆

哎，买错了，这本书毫无用处，讲的都是空话和套话，就是心灵鸡汤类的文章，要用具体的例子和话术来写才有用呀，这个都是泛泛的事件，没用。

评分☆☆☆☆☆

挺经典的营销参考书籍，实用性较强。