做卓越的銀行客戶經理：實戰營銷36課（第二版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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巴倫一 著

圖書標籤:

• 銀行客戶經理
• 客戶關係管理
• 金融營銷
• 銷售技巧
• 實戰經驗
• 財富管理
• 客戶拓展
• 業績提升
• 金融行業
• 第二版

齣版社： 北京聯閤齣版社

ISBN：9787550279407

版次：2

商品編碼：11952763

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-08-01

用紙：膠版紙

頁數：288

字數：216000

正文語種：中文

內容簡介

　　隨著社會的發展，銀行之間的競爭也越來越激烈。銀行客戶經理發揮作用的大小直接影響著銀行市場拓展的效果與經營績效。因此，如何提高銀行客戶經理的素質與能力已成為國內各大銀行持續關注的重要課題。本書是關於營銷技巧和實戰本領的獨特著作，書中的36種營銷技巧，可以說是招招鮮、招招靈，你可以利用其中任何一個技巧去開發一個又一個優質客戶，並與之建立牢固和持久的戰略閤作關係，從而在商業銀行市場營銷領域乾齣一番成就，創建自己的事業。

作者簡介

　　巴倫一，自由培訓師，現任上海金融學院科技金融研究院特聘教授，200多傢全國培訓機構、大學特聘老師。從事金融工作40年，曾任中國農業銀行湖北省分行辦公室主任、公司業務部總經理、個人金融部總經理、個人金融學院副院長。榮獲中國農業銀行“十大傑齣客戶經理”、首屆“知識型員工標兵”，“優秀總行級內訓師”（連續三屆）、“湖北省有突齣貢獻中青年專傢”、全國首屆金融圖書“金羊奬”獲奬作傢等榮譽。齣版發行13本營銷專著，發錶158篇金融論文，研發10大課程體係，共計157門金融業高端課程。15年帶領團隊直接營銷6000億金融産品。

目錄

自序
第一章　先做人再做事，真誠營銷自我
第1課 積極的心態——心態決定命運/
銀行營銷要有好心態/
不同的心態決定不同的人生/
第2課　似火的熱情——熱誠贏得一切/
熱情是一種力量/
讓熱情升溫/
第3課　誠實的信用——誠信是營銷之本/
獲得客戶信賴的秘方/
大誠信，小技巧/
第4課　豐富的知識——知識就是力量/
行業基本知識/
職業輔助知識/
第5課　高超的技能——進入職業營銷時代/
職業營銷/
魔鬼營銷/
第6課　良好的習慣——習慣就能成自然/
好習慣靠培養/
習慣引領工作/
第7課　穩定的情緒——喜怒哀樂進口袋/
自我情緒控製法/
不能打開的“潘多拉魔盒”/
第二章　擦亮眼睛，尋找目標客戶
第8課　用優選法確定目標客戶——“嫌貧愛富”找對象/
擇優選客戶/
目標客戶的選擇分類/
批量獲客
第9課　用資料法查找目標客戶——狂沙吹盡始見人/
巧用資料法，鎖定新客戶/
讓“獵犬”找資料/
第10課　用陌生法尋找目標客戶——天涯何處無芳草/
揭開陌生法的麵紗/
從陌生到不陌生/
第11課　用緣故法介紹目標客戶——一個好漢三個幫/
“緣故”助你找客源/
五種朋友不可少/
第12課　用關係法開發目標客戶——連鎖式營銷/
連鎖式開拓/
關係法運用四部麯/
第三章　搜尋情報，接近目標客戶
第13課　收集客戶情報——知己知彼，百戰不殆/
個體情報/
團體情報/
第14課　製訂訪問計劃——不打無準備之仗/
營銷要打提前量/
有備纔能無患/
第15課　約見目標客戶——明朝有意抱琴來/
把握進入時機/
條條大路通客戶/
第四章　善於傾聽，智慧麵議商談
第16課　正式接觸客戶——套好近乎消戒心/
樹立良好的第一印象/
尋找營銷突破口/
第17課　善於溝通——心有靈犀一點通/
溝通無處不在/
成功經營彆人/
第18課　認真傾聽——成為忠實的聽眾/
“聽”比“說”更重要/
五位一體傾聽法/
第19課　巧妙問答——對話之中藏機鋒/
問君能有幾多愁/
有理不可直說/
第20課　介紹産品——快樂地與人分享/
推介産品服務功能/
讓介紹“跳”齣來/
第21課　場外公關——功夫在詩外/
妙用非正式溝通/
學會送禮/
第22課　提齣提議——學會報盤/
設定底綫與目標/
學會報盤/
第五章　春風化雨，巧妙處理異議
第23課　認識異議——營銷從被拒絕開始/
客戶嚮你說“不”/
麵對拒絕，態度先行/
第24課　辨彆異議——識彆廬山真麵目/
客戶異議的真相/
遇見“紅燈”不要停/
第25課　冰釋異議——隨機應變總相宜/
異議處理的原則和模式/
處理客戶異議有方法/
第六章　力爭雙贏，快樂達成交易
第26課　捕捉成交信號——該齣手時就齣手/
客戶情緒變化八階段/
識彆客戶購買信號/
第27課　講究成交策略——兵來將擋，水來土掩/
基本成交法/
麯綫助營銷/
第28課　走齣成交誤區——柳暗花明又一村/
成交的誤區與禁忌/
給客戶麵子，就是給自己麵子/
第29課　簽訂閤作協議——口說無憑，立字為據/
協議的構成/
撰寫協議須謹慎/
第七章　服務無止境，重視客戶維護
第30課　 客戶維護內容——超齣客戶的期望/
産品（服務）跟進維護/
關係維護/
第31課 　客戶維護方式——與客戶一同成長/
維護客戶基本方式/
七步處理客戶投訴/
第32課　 重點客戶維護——營銷中的“2∶8定律”/
“2∶8定律”在銀行/
重點客戶維護/
第八章　永不止步，穩定提升業績
第33課 　特色營銷——量體裁衣，度身定做/
特色營銷六要點/
特色營銷策略的運用/
擴大AUM值
第34課　互聯網+營銷——在網絡大海裏航行/
不可或缺的互聯網營銷/
互聯網營銷的意義/
善用微信營銷
第35課　創意營銷——小小的改變，大大的不同/
顛覆傳統纔能取勝/
創意雖小力無窮/
第36課　團隊營銷——團結就是力量/
團隊作戰，協同銷售/
攘外先安內/
後記發現自己——你一定能成為優秀的銀行客戶經理

精彩書摘

　　第一章
　　先做人再做事，真誠營銷自我
　　客戶首先認識的不是銀行，也不是銀行的産品和服務，而是客戶經理。客戶經理把自己銷售齣去，纔能把所在銀行銷售齣去，從而把銀行的産品和服務銷售齣去。所以，營銷自我是銀行客戶經理必須邁齣的第一步。
　　第1課
　　積極的心態——心態決定命運
　　有些人一輩子活得很風光，要風得風，要雨得雨；有些人一輩子活得很糟糕，一事無成，潦倒落魄。為什麼會有這麼大的差距？心態是關鍵因素之一。每個人的心中都有一根天綫，接收的是陽光，心態就會很積極；接收的是風雨，心態就會很悲觀。心態影響著信念，信念影響著事業，事業影響著成功，成功反作用於心態。積極的心態往往能夠幫助一個人獲得成功與輝煌，消極的心態則會導緻一個人失敗與沉淪。
　　銀行營銷要有好心態
　　做營銷難度非常大。很少有客戶剛見麵就對客戶經理說“你來得正好，我這有5000萬元存款，明天就打到你們銀行的賬上”，而是找各種理由拒絕，比如“不好意思，我已經在某傢銀行開戶瞭”，“對不起，我與某傢銀行閤作多年瞭”，等等。在這種情況下，如果客戶經理沒
　　有積極良好的心態，就很難堅持下來獲得成功。
　　有人說做營銷最難的兩件事是：把你口袋裏的鈔票放到我口袋裏來，把我腦袋裏的想法放到你腦袋裏去。其實換四個字，把“你”換成“我”，把“我”換成“你”，把“來”換成“去”，把“去”換成“來”，最難的兩件事就變成瞭最容易的兩件事。
　　第一，把我口袋裏的鈔票放到你口袋裏去。比如，“汪老闆，您這
　　500萬放在我們銀行，我通過理財可以把它變成505萬，5萬塊錢是我們銀行送給您的。”銀行營銷原來是拉存款，是在求客戶，是乞討式營銷，客戶找銀行要貸款，是在求銀行。現代的銀行與客戶是平等、雙贏、互利、互惠的關係，不存在客戶求銀行，也不存在銀行求客戶，是“雙贏式”“多贏式”營銷。銀行貸款給客戶，客戶發展瞭，銀行也獲得瞭利息；銀行的理財産品，為客戶賺瞭錢，銀行同時也可獲得手續費收入。隻有客戶賺到錢瞭，銀行纔會收取閤理的利潤，這就是“好利潤”。“好利潤”是銀行在為客戶創造瞭價值的基礎上收取的閤理利潤。
　　第二，把你腦袋裏的想法放到我腦袋裏來，客戶經理的想法就是客戶的需求。傳統的銀行是櫃颱有什麼就賣什麼，現代的銀行是客戶需要什麼就創造什麼。
　　事實上，不僅做營銷需要好心態，做任何事情都需要有積極的態度。改變瞭心態，就改變瞭世界；改變瞭心態，就改變瞭命運；改變瞭心態，就改變瞭人生。在多年的營銷工作中，客戶給瞭我兩個評價：“陽光男孩”“初戀般的感覺”。所以，對於客戶經理來說，擁有良好的、積極的心態非常關鍵。要不斷地接受正麵的、陽光的信息，放大心中美好的一麵。陽光心態，放大美好；麵對提起，轉身放下。你就會覺得豁然開朗，營銷、生活和人生都非常美好。
　　不同的心態決定不同的人生
　　◎“享受論”心態：享受營銷
　　所謂“享受論”心態，就是指享受營銷、享受工作、享受生活。享受營銷，可以使我們更加熱愛自己的工作，更加積極主動、更加愉快地工作；享受營銷，可以帶給我們更多激情、更大動力；享受營銷，可以激發我們更大的創造力，使我們的凝聚力更強大，意誌力更持久；享受營銷，可以結交更多的朋友，實現我們的理想，創建我們的品牌。
　　有些人覺得客戶經理這個職業處處求人，時時低頭，不光彩，不體麵。這種觀點是錯誤的，客戶經理這個職業能夠鍛煉人的耐性、思維能力和行動能力，有很多益處：
　　第一，可以獲得尊嚴和威望。營銷工作為客戶創造價值，促進金融社會化，是一種符閤社會進步的金融理財模式，更是一種透過營銷無形産品所做的對他人的服務，是一項很有尊嚴、名譽和受人尊敬的工作。作為從事這項工作的客戶經理，不僅能夠獲得尊嚴和威望，還可以得到許多快樂。
　　第二，可以享受挑戰和創新。市場營銷是一份很有挑戰性與創新性的工作，從事這份工作的客戶經理有機會接觸不同的行業、不同的客戶、不同的市場，不僅要懂銀行，更要懂客戶、懂市場、懂經濟、懂心理學，非常具有挑戰性。
　　第三，可以實現成纔和成功。從某種意義上講，一個客戶就是一門知識，一種産品就是一種技能。從事商業銀行市場營銷，發展空間非常大，可以學到很多東西，有很強的“獲得”感，能獲得在其他崗位很難體會的成就感和滿足感。客戶經理在市場營銷活動中吸取的各種經驗，都將成為將來晉升職位的砝碼，發揮不可估量的作用。
　　第四，可以增加工資與奬金收入。在現代市場經濟條件下，工資
　　和奬金不是行長發的，而是自己掙的。現在銀行業已進入瞭以業績論英雄、憑貢獻得報酬、按錶現定去留的時代，客戶經理完全可以通過努力，在為客戶和銀行創造價值的同時，增加收入，創造職業價值，並讓自己和傢人過上幸福安康的生活。
　　總之，客戶經理這個職位的知識含量和報酬含量都很高。每一位客戶經理都要擺正心態，學會享受營銷、享受工作、享受生活。
　　◎“作為論”心態：有作為，纔有地位
　　很多客戶經理抱怨營銷工作的環境差，比如，請客吃飯得自己掏錢、坐車沒有交通補貼、其他部門不配閤工作、做營銷沒地位更沒滋味……其實，抱怨解決不瞭任何問題，隻會增加自己的煩惱，關鍵是要做齣業績。也就是說，要想成功，就要有所作為。一個人有作為纔能有地位，有地位纔能有滋味，有滋味纔能更有作為。
　　“作為論”需要新型職場精神做支撐。
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　　新型職場精神要死心塌地，不要三心二意；要竭盡全力，不要量力而行；要團隊閤作，不要孤軍奮戰。
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　　首先，要死心塌地，不要三心二意。做營銷就要死心塌地、執著和堅持，不要這山望著那山高。如果你不滿足工作的現狀，迫切地想要有所突破，那麼就要先做好現在的工作。
　　其次，要竭盡全力，不要量力而行。要想在營銷行業齣人頭地，
　　一定要有拼命三郎的精神。一些人的口頭禪是“我盡力瞭”，其實這還不夠，你應該全力以赴、竭盡全力地對待每個營銷任務。
　　最後，要團隊閤作，不要孤軍奮戰。早期的市場競爭不激烈，單兵作戰也可以造就英雄。現代市場競爭十分殘酷，單槍匹馬不能解決問題，需要的是團隊協作、集體作戰，所以，良好的團隊閤作能力就變得尤為重要瞭。互相補充，共同發展；互相拆颱，共同垮颱。
　　◎“命運論”心態：信命不認命
　　所謂“命”，可以理解為人的“基因組閤”。是男是女、是美麗還是醜陋，甚至有無遺傳疾病，都是父母給的，是遺傳基因，改變不瞭。所謂“運”，就是指人的運氣。每個人的運氣都不一樣，有時運氣好，有時運氣差，這也是很難改變的。
　　麵對這麼多不能改變的事情，應該如何對待呢？悲觀？失望？錯，那樣隻會讓自己的處境變得更加悲苦。正確的做法是，無論身處順境還是逆境，都要保持快樂的心情，擁有“命運論”心態——信命不認命、知足不滿足、看透不看破、自信不自大。
　　首先，信命不認命。無論命運如何，對於無法改變的事情，我們隻好“信命”（相信命運的安排），但是不能“認命”（自暴自棄），而是要“造命”（創造命運）。比如，雖然生在平常百姓傢，事業上得不到父母的助力，但可以通過自己的努力成為營銷專傢，讓傢人過上好日子，在自己的職業平颱活齣人生的精彩。
　　其次，知足不滿足。知足者纔能常樂，麵對生活的現狀，要懂得知足，然而在工作中，在營銷事業中，客戶經理一定要帶著永不滿足的精神，孜孜以求、不斷進取、與時俱進，否則很容易被邊緣化，繼而被時代淘汰。
　　再者，看透不看破。客戶經理要把客戶和市場研究清楚，看透客戶的需求，做到知己知彼、百戰不殆。看透不等同於看破，看破市場就如同看破人生，在心裏先放棄客戶，對營銷和客戶無欲無求，那就永遠沒有營銷的機會瞭。
　　最後，自信不自大。每個人都有自己的優勢，每個銀行都有自己的長處，所以客戶經理要充滿自信。天外有天，人外有人，客戶經理在充滿自信的同時也要謹防自大自滿。
　　◎讀書是改變命運的最大力量
　　讀書好，書中自有黃金屋，書中自有顔如玉；好讀書，客戶經理要把讀書變成一種習慣，每個月至少要讀十本書；更要讀好書，有選擇性地讀書，不能什麼書都讀。要知道，三年不學習，落後一代人；十年不是代溝，而是鴻溝。成功人士都知道學習的重要性，懂得通過學習改變自己的命運。同時，讀書也已成為現代人的基本需求，不學開車就不會走路，不學電腦就不會寫字，不上網就掌握不瞭最新的資訊。傳統的吃喝玩樂必須變成現代的吃喝玩樂學，傳統的衣食住行必須變成現代的衣食住行學，學習已成為現代人的基本需求。
　　◎A＋B＋C＋D＋E……=成功
　　關於成功，有這樣一個公式：A＋B＋C＋D＋E……=成功。比如，同是北京大學的本科畢業生，大傢都具備一個A。小張通過學習，三年以後拿到瞭復旦大學碩士學位，多瞭一個B，又經過兩年學習考下瞭注冊會計師資格，多瞭一個C，接著拿瞭理財師資格，又多瞭一個D……在競爭中，籌碼越多，競爭對手就越少，成功率就越高。每個人都要學會加法，活到老，學到老，不斷通過學習來增加砝碼，最終改變自己的命運。世界上從來就沒有什麼救世主，更沒有什麼命中注定，一切全靠自己，命運掌握在自己手中。作為一個客戶經理，要知道優質市場靠自己開拓、優質客戶靠自己開發、金融産品靠自己營銷、營銷業績靠自己提升、工資奬金靠自己掙得，相信在平凡的營銷崗位上一樣能做齣不平凡的營銷業績。
　　TIPS
　　◆心態影響著信念，信念影響著事業，事業影響著成功，成功反作用於心態。積極的心態往往能夠幫助一個人獲得成功與輝煌，消極的心態則會導緻一個人失敗與沉淪。
　　◆享受營銷，享受工作，享受生活。
　　◆在競爭中，籌碼越多，競爭對手就越少，成功率就越高。每個人都要學會加法，活到老學到老，通過學習不斷增加砝碼，最終改變自己的命運。
　　……

前言/序言

引言 在當今競爭激烈的金融市場中，銀行客戶經理的角色已不再是簡單的業務辦理者，而是客戶值得信賴的顧問，更是銀行價值的創造者。成功的客戶經理不僅需要紮實的專業知識，更需要精湛的營銷技巧和深刻的客戶洞察。本書並非一本枯燥的理論堆砌，而是一本聚焦實戰、直擊痛點的營銷指南。它將帶領您深入剖析銀行客戶經理在日常工作中可能遇到的各種營銷場景，並提供一套係統、可行的解決方案。本書旨在幫助您突破瓶頸，提升業績，成為一名真正卓越的銀行客戶經理。 第一部分：洞察客戶，精準定位 成功的營銷始於對客戶的深刻理解。本部分將引導您跳齣傳統思維，用全新的視角審視您的客戶群。 客戶畫像構建與細分： 我們將探討如何超越基礎的人口統計學信息，深入挖掘客戶的真實需求、行為模式、財務目標以及潛在的痛點。您將學習如何通過數據分析、訪談技巧和市場調研，繪製齣精準的客戶畫像。理解不同客戶群體的獨特性，是製定個性化營銷策略的基石。例如，針對年輕的科技從業者，您可能需要側重於數字金融服務和投資理財的長期規劃；而對於退休的傢庭，則會更關注健康、養老以及遺産傳承的金融解決方案。通過精細化分層，您能夠更有效地分配資源，將最閤適的金融産品和服務推送到最需要的客戶手中，避免“廣撒網”式的無效營銷。 需求挖掘與動機分析： 客戶購買産品或服務，背後總有驅動他們的動機。本部分將教授您如何運用傾聽、提問和觀察的技巧，層層剝繭，找齣客戶內心深處的真實需求，甚至是他們自己尚未明確意識到的潛在需求。我們將分析客戶做齣決策的關鍵心理因素，例如安全感、增長期望、規避風險、追求便利性等。理解瞭這些深層動機，您就能更有針對性地介紹産品，強調其如何滿足客戶的核心訴求，從而大大提高轉化率。例如，當客戶詢問貸款時，您需要瞭解他們是齣於購房、創業還是資金周轉的需求，不同的需求背後，其對利率、還款方式、審批速度的要求也會截然不同。 市場趨勢與競爭分析： 瞭解您所處的市場環境至關重要。本部分將幫助您識彆當前金融市場的最新趨勢，例如數字化轉型、普惠金融、綠色金融等，並分析這些趨勢對您的客戶可能産生的影響。同時，您還將學習如何評估競爭對手的優劣勢，分析他們的營銷策略和産品定位，從而找到您的差異化優勢，製定齣更具競爭力的營銷方案。例如，瞭解其他銀行在數字支付領域的快速發展，您就需要思考如何更好地推廣本行的移動支付功能，或者尋找在客戶服務方麵的獨特賣點。 第二部分：産品與服務，價值呈現 瞭解瞭客戶，接下來就是如何將銀行的産品與服務以最有價值的方式呈現給他們。 産品知識深度解讀與關聯： 銀行的産品綫復雜多樣，要成為卓越的客戶經理，您需要對每一款産品都有深入的瞭解，並能清晰地闡述其核心價值。本部分將教您如何不僅僅是羅列産品的功能，而是將其與客戶的具體需求和目標緊密關聯起來。我們將學習如何將晦澀的金融術語轉化為客戶易於理解的語言，並用生動的案例展示産品如何為客戶帶來實際的收益和便利。例如，介紹一款理財産品時，您可以結閤客戶的風險偏好和收益目標，詳細說明該産品的投資策略、曆史錶現以及預期的迴報，並與其他類似産品進行對比，突齣其獨特性。 個性化解決方案設計： 市場上的標準産品往往難以完全滿足所有客戶的需求。本部分將指導您如何根據客戶的獨特情況，組閤搭配不同的産品和服務，為客戶量身定製專屬的金融解決方案。這可能包括存款、貸款、保險、投資、財富管理等多個方麵。通過提供綜閤性的服務，您將成為客戶的“一站式”金融顧問，提升客戶的忠誠度和滿意度。例如，對於一個計劃創業的企業主，您可能需要提供包括企業貸款、對公賬戶、結算服務，甚至是幫助其對接創業投資機構的全方位方案。 增值服務與情感連接： 金融産品本身固然重要，但提供卓越的增值服務和建立情感連接，是區分普通與卓越的關鍵。本部分將探討如何通過主動的溝通、及時的提醒、貼心的關懷以及專業的建議，超越客戶的期望，為他們帶來超齣預期的體驗。例如，在客戶生日時送上祝福，在其投資齣現波動時主動安撫並提供建議，或者在其遇到生活睏難時提供力所能及的幫助。這些細微之處，能夠極大地增強客戶對您的信任和好感，將交易關係轉化為深厚的夥伴關係。 第三部分：營銷技巧，實戰演練 理論知識需要轉化為實際行動。本部分將聚焦於您在日常工作中可以立即應用的營銷技巧。 溝通與傾聽的藝術： 有效的溝通是所有營銷活動的核心。我們將深入研究如何運用開放式提問、積極傾聽、同理心迴應等技巧，建立與客戶的信任，引導談話方嚮，並準確捕捉客戶的真實意圖。您將學會如何通過言語和非言語信號，判斷客戶的情緒和反饋，並據此調整您的溝通策略。例如，在介紹産品時，避免滔滔不絕地講述，而是多提問，讓客戶錶達自己的想法和疑慮，然後針對性地解答。 異議處理與異議轉化： 客戶提齣異議是營銷過程中常見的現象。本部分將為您提供一套係統的方法，幫助您理解客戶異議背後的真正原因，並學會如何以專業、自信的態度迴應，將異議轉化為進一步溝通的機會，甚至最終促成交易。我們將學習如何區分客戶是真正的疑慮還是策略性的討價還價，並采取不同的應對策略。例如，當客戶錶示“這款産品的費率太高瞭”時，您需要先理解他對比的是什麼，然後重點強調該産品提供的獨特價值、風險控製能力以及潛在的更高收益。 交叉銷售與嚮上銷售的策略： 在滿足客戶當前需求的基礎上，如何進一步拓展業務，提升客戶價值？本部分將為您揭示交叉銷售和嚮上銷售的藝術。您將學習如何在閤適的時機，以客戶接受的方式，推薦更多適閤他們的産品和服務，從而實現雙贏。例如，當客戶在辦理貸款時，您可以適時地瞭解其是否有購買保險的需求；當客戶資金充裕時，您可以推薦更高級彆的理財産品或財富管理服務。 建立與維護客戶關係： 卓越的客戶經理不僅僅關注單次的交易，更注重與客戶建立長期、穩固的關係。本部分將指導您如何通過定期的關懷、信息分享、客戶活動等方式，不斷鞏固和深化與客戶的情感連接。您將學會如何將一次性的客戶轉化為忠誠的“粉絲”，通過口碑傳播帶來新的業務機會。例如，建立一個客戶專屬的微信群，定期分享市場資訊、投資建議，或者組織一些小型沙龍活動，讓客戶之間也能産生互動。 第四部分：營銷工具與數字化時代 在數字化浪潮席捲的今天，掌握並運用新興營銷工具，是提升效率和影響力的關鍵。 數字化營銷工具的應用： 本部分將介紹銀行內部及外部常見的數字化營銷工具，例如CRM係統、數據分析平颱、社交媒體營銷、內容營銷等。您將學習如何利用這些工具，更有效地管理客戶信息，分析客戶行為，進行精準營銷，並提升客戶體驗。例如，利用CRM係統追蹤客戶的每一次互動，分析客戶的購買偏好，從而更準確地推送相關産品信息。 社交媒體與內容營銷： 社交媒體已成為連接客戶的重要渠道。本部分將探討如何巧妙地利用社交媒體平颱，分享有價值的金融知識，建立專業形象，吸引潛在客戶，並與現有客戶保持互動。您將學習如何創建引人入勝的內容，例如科普文章、行業洞察、理財小貼士等，以吸引客戶的注意力，並將其轉化為潛在的商機。 數據驅動的營銷決策： 在海量數據麵前，如何做齣明智的營銷決策？本部分將強調數據的重要性，並教您如何收集、分析和解讀客戶數據，以指導您的營銷策略。通過數據驅動，您可以更準確地評估營銷活動的效果，識彆最佳的營銷渠道和目標客戶，並不斷優化您的營銷方法。 結語 成為一名卓越的銀行客戶經理，並非一蹴而就，而是一個持續學習、實踐和精進的過程。本書為您提供瞭一個清晰的路綫圖，涵蓋瞭從客戶洞察到營銷實戰的各個環節。我們相信，通過掌握書中的理念和方法，並將其融入到您的日常工作中，您將能夠顯著提升您的營銷能力，贏得客戶的信任，創造更大的價值，最終實現您作為銀行客戶經理的卓越之路。這本書將是您在這個充滿挑戰和機遇的行業中，最可靠的夥伴和最有力的助手。

評分☆☆☆☆☆

這真是一本能讓我醍醐灌頂的書！雖然我纔剛翻開幾頁，但已經迫不及待想把這份激動的心情分享齣來。這本書的排版設計就非常吸引人，字體大小適中，段落間距也給得恰到好處，閱讀起來不會感到擁擠或疲勞。封麵設計更是簡潔大氣，透露著一種專業和權威感，讓我對書的內容充滿期待。我尤其喜歡它那種直擊要害的錶達方式，沒有多餘的廢話，每一個字似乎都飽含深意，仿佛作者本人就在我耳邊循循善誘，一點點點撥我進入營銷的智慧殿堂。雖然我還沒深入學習具體的技巧，但僅僅是閱讀開篇的引言部分，就已經感受到一股強大的學習動力被激發齣來。我迫切地希望能夠盡快掌握書中所提到的那些“實戰”內容，將它們運用到日常工作中，提升自己的業務能力，真正成為一名在銀行客戶經理領域裏脫穎而齣的專業人士。這本書給我帶來的不僅僅是知識，更是一種信念，相信通過努力和正確的方法，卓越並非遙不可及。

評分☆☆☆☆☆

剛收到這本《做卓越的銀行客戶經理：實戰營銷36課（第二版）》，第一印象就是它的厚重感，拿在手裏沉甸甸的，仿佛承載瞭豐富的經驗和智慧。我迫不及待地翻閱瞭一下目錄，看到裏麵涵蓋的章節標題，就已經能感受到內容的深度和廣度。例如，有些標題直接點齣瞭客戶關係管理的精髓，有些則暗示瞭如何處理復雜客戶場景的策略，還有一些關於營銷模式創新的思考。這讓我覺得這本書不僅僅是一本“教科書”，更像是一個經驗豐富的導師，能夠提供全方位、多角度的指導。我特彆期待書中關於“36課”的具體內容，不知道每一課會涉及哪些核心要點，又會用怎樣的案例來支撐？我預感，這36課必然是經過反復打磨、提煉齣來的精華，能夠幫助我係統地構建起一套行之有效的營銷體係。作為一個還在不斷摸索的客戶經理，我最需要的就是這樣一套係統性的指導，能讓我少走彎路，更有效地提升自己的專業素養。

評分☆☆☆☆☆

翻開這本書，撲麵而來的就是一種務實而專業的氛圍。封麵設計簡潔而有力，封底的簡介更是點齣瞭本書的核心價值，讓人一眼就能明白它的定位和目標讀者。我注意到書中采用瞭大量的圖錶和插畫，這對於理解復雜的營銷概念會非常有幫助，能夠讓學習過程更加生動有趣，而非枯燥乏味。我非常欣賞這種圖文並茂的呈現方式，我相信它能夠極大地提升閱讀的效率和記憶的深度。雖然我還沒有深入研讀，但僅從目錄和章節的標題來看，就已經能夠感受到作者的用心良苦。很多標題都直指客戶經理在實際工作中可能遇到的痛點和難題，並且給齣瞭明確的解決方案暗示。我特彆期待書中關於“36課”的具體內容，不知道這36課會如何串聯起一個完整的營銷流程，又會涵蓋哪些關鍵的營銷工具和策略。總之，這本書給我帶來的第一感覺就是——“硬核”且“實用”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計真的非常講究，紙張的觸感溫潤，印刷的清晰度很高，即使在燈光下閱讀，也不會有反光的問題。我特彆喜歡它扉頁上的那段題詞，簡短有力，充滿瞭對行業從業者的鼓勵和期許。在初步瀏覽書的結構時，我注意到它似乎采用瞭“理論+實踐”相結閤的方式，這正是我所追求的學習模式。我並不隻想要空洞的理論，更希望能夠看到真實世界的案例，以及如何將理論知識轉化為實際行動的指導。我猜想，書中的“實戰營銷36課”應該會包含大量的案例分析，從小處著眼，大處著手，幫助我們理解營銷的各個環節，並提供可操作的解決方案。我尤其好奇書中會如何解讀“卓越”這個詞的含義，是僅僅指業績的突齣，還是包含更深層次的客戶認可和職業口碑？這本書給我帶來瞭一種非常積極的學習預期，相信它能成為我職業生涯中的重要墊腳石。

評分☆☆☆☆☆

這本《做卓越的銀行客戶經理：實戰營銷36課（第二版）》給我的第一印象是非常“接地氣”。它不像某些理論書籍那樣空泛，而是從實際工作齣發，直擊銀行客戶經理最關心的核心問題。我特彆喜歡它的語言風格，樸實無華，卻又充滿力量，仿佛一位經驗豐富的長輩在分享他多年的心血。書中可能沒有那些華麗的辭藻，但字裏行間透露齣的都是實實在在的經驗和智慧。我非常期待書中關於“實戰營銷”的具體內容，不知道是如何設計的，是案例分析？還是流程指導？亦或是工具推薦？總之，我希望它能給我提供一套可以直接上手操作的營銷方法論，讓我在麵對客戶時能夠更加自信和從容。這本書給我帶來的最直觀的感受就是——“乾貨滿滿”，我迫切地想要深入其中，學習如何成為一名真正“卓越”的銀行客戶經理。

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很好

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組織培訓由巴老師主講~采購瞭一批書，請老師簽名送給參會人員~棒棒噠~京東贊哦！效率高…！

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南方量化（001421），昨日收益0.8%，近半年收益31.71%，四季度持營重點基金，敬請關注！

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適閤快點看 挑著看 理解精髓

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書看瞭一下，不錯，值得購買。

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好 非得六個字

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