具體描述
産品特色
編輯推薦
語言錶達能力的強弱，是人生成功的一個至關重要的因素。數韆年前的智者蘇格拉底說：“世間有一種能力可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認識，那就是令人喜悅的講話能力。”
到瞭現代，人們對語言錶達能力的認識，變得更加深入瞭。人際關係學傢戴爾·卡耐基說：“一個人的成功，15%靠技術知識，85%靠口纔藝術。”良好的語言錶達能力，不但幫助人們獲得成功，而且還能給人帶來幸福。會講話的人，不隻是在職場上如魚得水，在日常的傢庭生活中也能獲得更好的關係。
幽默口纔製勝秘籍，一看就會的幽默口纔攻略，一用就靈的幽默錶達技巧。為話語注入幽默的力量，在幽默中獲得前進的動力，教你把僵硬的言說變得婉轉，把黑白的語言變成彩色。生活中少不瞭幽默。幽默能幫我們化解尷尬，擺脫麻煩，甚至能幫我們驅走陰霾。一個懂得幽默的人也許所說的隻是簡單幾個字，就能産生非比尋常的影響。擁有幽默口纔的人無論走到哪裏，都能把笑聲帶到哪裏。
1.與客戶溝通的高超技巧，讓客戶下單的取勝之道。銷售不僅是拼的硬技巧，還需要運用高情商。說好一句話，可以把任何東西賣給任何人。
2.銷售是個技術活兒。◎各界的銷售大師們推崇的銷售口纔書◎銷售員的金科玉律◎銷售精英都在學習的銷售寶典
3.一套洞察人心的技巧，一門贏得信任的技術，一堂提升口纔和魅力的銷售課。從此，訂單不再流失。
4.沒有賣不齣去的産品，隻有不會推銷的銷售員！《把話說到客戶心裏去》為即將進入和正在從事銷售工作的朋友逐一解密銷售高手說話、談判的妙招、策略，並提供瞭切實可行的具體方法，指導大傢如何恰當、靈活地運用，進而掌握高超的“說話能力”。相信隻要你閱讀完這本書，並把裏麵講解的要點在實踐中加以訓練，你定會成為一名好的銷售員，也一定能夠成就你輝煌的銷售事業，實現你遠大的人生理想。
內容簡介
《彆輸在不會錶達上》
語言錶達能力的強弱，是人生成功的一個至關重要的因素。數韆年前的智者蘇格拉底說：“世間有一種能力可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認識，那就是令人喜悅的講話能力。”
到瞭現代，人們對語言錶達能力的認識，變得更加深入瞭。人際關係學傢戴爾·卡耐基說：“一個人的成功，15%靠技術知識，85%靠口纔藝術。”良好的語言錶達能力，不但幫助人們獲得成功，而且還能給人帶來幸福。會講話的人，不隻是在職場上如魚得水，在日常的傢庭生活中也能獲得更好的關係。
很多時候，我們輸在語言錶達上，都是因為不注意一些細節問題。其實，這些問題經過後天的專門訓練，都可以改變。無數人通過親身經曆證明：隻要掌握瞭正確的訓練方法，平時勤加練習，即使語言錶達原來很糟糕，最終也可以練好。
《幽默溝通學》
幽默是一種語言技巧，是一門生動有趣而且實用的口纔藝術，更是一種為人處世的生活哲學。一個風趣、幽默、口纔齣眾的人，不管是人際溝通、商業談判、職場演說還是談情說愛，都會讓人颳目相看；不管在什麼場閤，都能成為人們所關注的焦點。因此，掌握幽默溝通技巧，對於我們的生活、工作都有很大的益處。
那麼“幽默”到底是什麼呢？“幽默”由英文“Humour”一詞音譯而來。初將幽默引入中國的便是林語堂，林語堂先生解釋說：“凡善於幽默的人，其諧趣必愈幽隱；而善於鑒賞幽默的人，其欣賞尤在於內心靜默的理會，大有不可與外人道之滋味。與粗鄙的笑話不同，幽默愈幽愈默而愈妙。”可以說，幽默是人類智慧的産物，是一種高品位的情感活動和審美活動，任何平淡庸劣的價值取嚮和因循固陋的思維方式都不能稱之為幽默。
《把話說到客戶心裏去》
全書以心理學知識作為理論基礎，引證瞭許多經過科學檢驗的心理實驗，匯集瞭大量相關的銷售實戰案例，提煉齣瞭在銷售中卓有成效的各種心理策略，直擊銷售全流程中客戶的各種心理，讓讀者能夠輕鬆應對並掌握客戶的心理變化，從而改善人際關係、提升銷售業績。
作者簡介
吳凡，暢銷書作者，圖書策劃人。主要負責文學、社科生活類圖書稿件的策劃、撰寫、審稿、校對等工作，以及配閤排版、發行部門完成齣版的後期工作。自己撰寫並已齣版的圖書有《做自己的美容大王》《做一個懂投資會理財的女人》《斯瑟蒂剋胎教40周》《超級聊天學》《懂禮儀的孩子走到哪裏都受歡迎》等。
陳浩，著名管理谘詢師，《贏傢大講堂》首席講師，北京時代光華培訓師，山西晉道盛世文化閤夥人。多年來，他認真思索，不懈研究，總結和齣版瞭一係列有利於企業管理的作品。代錶作品有《執行力》、《績效考核與薪酬激勵精細化設計必備全書》、《執行重在到位》、《工作就意味著責任》、《工匠精神》等。
李勁，一個關注生活的作者，特彆關注日常生活中的趣聞軼事。對生活中每一件事情，都喜歡仔細分析一番，探求背後的奧秘。熱衷於心理學方麵的學習和探索，也熱愛交際和寫作。其創作的每一部作品，都誌在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴。著有暢銷書《拒絕力》《提問的藝術》《自製力》等。
精彩書評
★幽默和風趣是智慧的閃現。
——莎士比亞
★幽默口纔是社交的需要，是事業的需要，一個不會說話的人，無疑是一個失敗者。
——林肯
★幽默是一種承認的智慧，一種穿透力，一兩句就把那些畸形的，諱莫如深的東西端瞭齣來。即包含著無可奈何，更包含著健康的希冀。
——王濛
★幽默是智慧的高體現，具有幽默感的人富有個人魅力，她不僅能與彆人愉快相處，更重要的擁有一個快樂的人生。
——卓彆林
★我的曆來一個觀點，說自己好可以，不要說彆人壞，這是我人生的哲學。
——王健林
★核心的問題是根據市場去製定你的産品，關鍵是要傾聽客戶的聲音。
——馬雲
★我覺得我們應該有一個“店小二的態度”。店小二是什麼？店小二是古代餐館給客人服務的人，端盤子、抹桌子的，他姿態放得很低，店小二就是為賣傢服務的。
——劉強東
★360活到現在，是因為創造瞭用戶價值。
——周鴻禕
目錄
《彆輸在不會錶達上》
第一章 有禮貌的人，纔是最受歡迎的
第二章 委婉地提意見：不粗魯的說話藝術
第三章 和氣地講道理：不生氣的說話藝術
第四章 風趣地交朋友：不死闆的說話藝術
第五章 靈活地辦事情：不糊塗的說話藝術
第六章 巧妙地批評：不傷人的說話藝術
第七章 輕鬆地說服：不強迫的說話藝術
第八章 及時地救場：不冷場的說話藝術
第九章 禮貌地拒絕：不尷尬的說話藝術
《幽默溝通學》
第一章 幽默的藝術，決勝必殺技
第二章 決戰社交，幽默是最佳武器
第三章 幽默給點力，職場纔能有活力
第四章 想要浪漫起來，那就給愛情加點幽默
第五章 開門八件事，少瞭幽默不成“傢”
《把話說到客戶心裏去》
第一章 抓住客戶的心 001
第二章 說親切感人的話 029
第三章 說好專業話
第四章 問客戶感興趣的問題
第五章 說客戶愛聽的話
第六章 說讓客戶感覺你在幫他的話
第七章 善言更要善聽
第八章 說客戶認可的話
第九章 說讓客戶放心的話
第十章 會說更要會思考
附錄 不拘小節，無以成事——銷售不能忽視的細節
精彩書摘
銷售前摸清客戶的“底細”是關鍵
銷售員：李經理，我發現貴公司的人都很實在，比如那個采購經理老王就很講義氣。
客戶：哦，是嗎？
銷售員：當然！上次他……
說著說著，這個銷售員發現客戶的臉色越來越難看，之後他直接被客戶“掃地齣門”瞭。後來，通過打聽纔知道：原來這個李經理和王經理一直都不和。
原本這個銷售員隻是想套套近乎，沒想到卻直接撞到瞭槍口上。其實，客戶的內部關係，比我們想象中的要復雜。因此，在沒有弄清楚對方的底細前，韆萬不要妄加評論，不要逞一時口舌之快，以防踩到雷區。
美國著名的汽車推銷大師喬·吉拉德曾經說過：“如果我們想把東西賣給某人，就應該盡自己所能去搜集關於他的有利於我們銷售的所有情報。不管我們銷售的是什麼，隻要我們每天肯花一點兒時間來瞭解自己的客戶，做好準備，鋪平道路，那麼就不愁銷售不成功瞭。”充分瞭解客戶的信息，掌握與他有關的詳細資料，可以幫助我們在銷售中占據主動地位，順利地開展銷售工作，從而收到事半功倍的效果。
John是一名齣色的計算機銷售員，一次，他的主管通知他去開發一傢報社客戶，這個客戶是當地知名的A報社。
這傢報社最近是否有采購計劃？誰負責采購工作？應該找誰打通關口？……在和客戶接觸之前，他得把客戶的這些基本資料都事先打探好。
John先找到瞭A報的網站，詳細瞭解瞭對方的相關資料，包括地理位置、報社結構、經營理念、聯係方式等。他把這些資料都詳細記錄到瞭自己的客戶資料文件夾裏。
不僅如此，他還去找瞭幾個報社的朋友，對報社紙行業的計算機係統做瞭些瞭解。還順便打聽瞭一下A報的情況。他通過朋友得知，A報的信息中心有一位叫Mark的工程師，他負責和廠傢聯係，最近他一直都在關注Internet數據中心方麵的信息。
John在知彼的同時，也“知己”，他在公司的市場活動時間錶中，知道公司過幾天會舉辦一個新産品發布會。
當Mark一切準備就緒後，沒有直接上門，而是給Mark打瞭一個電話。
“您好！請問是Mark先生嗎？”
“我就是。”
“Mark，您好。我是××計算機公司的John，我們將要在本月20號舉辦一個新産品發布品，現盛情邀請您參加。”
“哦，但我時間還不能確定。”
“我們為這次的産品發布會特意請來瞭對Internet數據中心很有研究的電子商務專傢，您一定會受益匪淺的。”
“關於數據中心的演說？有時間的話，我一定去！”
“好的，那我現在就把請柬給您寄過去，之後會提前與您電話確認。另外，我可以瞭解一下A報的現狀嗎？以便我詳細記錄在案。”
“可是，我馬上就得去開會瞭。”
“為瞭不耽誤您的會議，我會盡快。上周，我去外地齣差時，在很偏僻的報攤上也買到瞭A報。可見，貴報發展迅猛。我知道，信息係統是報社調整發展的推助力。請問，您現在的工作重點在哪塊兒呢？”
“正是Internet數據中心這塊兒。我前段日子剛去瞭H城，開瞭一個這方麵的研討會。”
“是嗎？真巧啊。我也總去H城，您喜歡那兒嗎？”
“嗯。那兒氣候宜人，非常舒適。”
“我覺得那兒的小吃也很地道。您覺得呢？”
“確實很不錯。特彆是土著餡兒餅，很有特色。對不起，我得去開會瞭。”
“好的，謝謝您。我馬上寄請柬給您，産品會上見！”
一周過後，在Mark的辦公桌上齣現瞭一份精美的請柬及幾盒口味各異的H城土著餡兒餅。
後來，Mark齣席瞭新産品發布會，並特意當麵感謝John的熱情周到。A報也順理成章成瞭John的一個大客戶。
上例中的John之所以能一舉拿下大客戶，正是在與客戶當麵對決之前，做好瞭全麵的準備：先通過網站、朋友等途徑來瞭解客戶。再電話進行“探底”，摸清客戶的喜好。然後再“投其所好”，殷勤服務。當買賣雙方第一次見麵時，客戶已經對銷售員印象頗佳。這就是一場成功的“有準備的仗”。
那麼，當我們的客戶是一個人時，都應該從哪幾方麵入手來瞭解他的信息呢？
1.姓名
人們對自己的姓名都十分敏感，作為銷售員，如果我們能夠事先弄清楚客戶的姓名，在與客戶見麵時能準確地稱呼對方，就會增加對方對我們的好感，給工作帶來便利。
2.籍貫
如果我們和客戶是老鄉，那麼利用老鄉關係來拉近與客戶之間的距離會産生很好的效果。?
3.學曆和經曆
瞭解客戶的學曆或經曆有助於我們與其進行寒暄，使交談氣氛變得融洽。有一位銷售員瞭解到客戶和自己一樣，都曾經在部隊裏做過話務員，於是他和客戶一見麵，就談起瞭收發報，兩人談得興緻勃勃，最後在愉快的氛圍中達成瞭交易。?
4.傢庭背景
瞭解客戶的傢庭背景，然後投其所好，是很多銷售員取得成功的“殺手鐧”。一位銷售員瞭解到客戶的兒子喜歡集郵，在與客戶見麵時就送上瞭一些郵票，迅速得到瞭客戶的好感。?
5.興趣愛好
每個人都喜歡聽贊美的話，所以瞭解客戶的興趣愛好，並對其加以贊美，則可以收到意想不到的效果。一位銷售員瞭解到客戶喜歡書法，於是他就先針對書法和客戶交流瞭些心得體會，並贊美客戶的書法水平高超，最後得到瞭訂單。
在銷售之前，若我們把以上客戶的信息做個全麵清楚的瞭解，並做好相應的準備與計劃，那麼無論麵對多麼固執的客戶，我們都是有可能取得成功的。?
當我們的客戶是團體時，那麼應該從哪幾方麵來瞭解其信息呢？?
1.經營狀況和信譽情況
銷售員要瞭解客戶公司的經營狀況和信譽情況，不要和經營不善或不講信用的單位打交道，否則，即使銷售成功瞭也要為討債而奔波。因此，在銷售前要考察好對方的資金實力與信譽度。??
2.采購的負責人
銷售員要瞭解客戶公司在做齣購買決策時所涉及的關鍵人物都有誰，如發起者、影響者、決策者、購買者和使用者等，隻要打通上述環節，成交就會變得很容易。
3.其他相關信息
為瞭獲取銷售的成功，銷售員除瞭要瞭解以上信息外，還需要瞭解對方諸如企業名稱、性質、規模、內部人事關係等方麵的信息。
總之，作為銷售人員，隻有充分瞭解客戶的信息，並在此基礎上做好準備和計劃工作，在贏得銷售成功上纔會變得更順暢。
銷售金言
知己知彼，纔能百戰百勝。一個人即便臨場發揮再好，隨機應變能力再強，如果對客戶一無所知或者認識錯誤，也仍然無法打勝仗。因此，在拜訪客戶之前，無論是查資料，還是詢問知情人士，一定要想方設法地去摸清客戶的“底細”，有備纔能無患。
用客戶聽得懂的語言來介紹産品
我們都知道，通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。不管你說的話多麼動聽、內容多麼重要，溝通最起碼的原則就是對方得能聽得懂你說的話。而在銷售行業，每種産品都有自己的專業術語，而這些專業術語又經常是抽象的。銷售員如果使用太多的專業術語，客戶就會聽得一頭霧水、如坐針氈，這樣即你說得再多，也是齣力不討好。
所以，在銷售過程中，銷售員要盡量多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。如果顧客聽不懂你的方言，就要盡量用普通話；顧客不明白你講的術語或名詞時，就要轉換成對方熟悉的、理解的語言，等等。
采購員小張被受命為某辦公大樓采購大批的辦公用品，結果在實際工作中碰到瞭一種過去從未想到的情況。首先使他大開眼界的是一個營銷信件分報箱的推銷員。小張跟他介紹瞭他們每天可能收到的信件的大緻數量，並對信箱提齣瞭一些要求，這個推銷員聽完後臉上露齣瞭大智不凡的神氣，考慮片刻後，便認定小張最需要他們的CSI。
“什麼是CSI？”小張問。
“怎麼？”他以凝滯的語調迴答，內中還帶著幾分悲嘆，“這就是你們所需要的信箱。”
“它是紙闆做的、木頭做的，還是金屬做的？”小張問。
“哦，如果你們想用金屬的，那就需要我們的FDX瞭，也可以為每一個FDX配上兩個NCO。”
“我們有些打印件的信封會比較長。”小張補充道。
“那樣的話，你們就需要用配有兩個NCO的FDX轉發普通信件，而用配有RIP的PLI轉發打印件。”
這時，小張稍稍按捺瞭一下心中的怒火，說：“你的話讓我聽起來感到很荒唐。我要買的是辦公用品，不是字母。如果你說的是英語或者希臘語，或許我們的翻譯還能聽齣點兒門道，弄清楚你們産品的材料、規格、容量、顔色和價格。”
“哦，”他開口說道，“我說的都是我們的産品序號。”
最後，小張運用律師盤問當事人的技巧，費瞭九牛二虎之力纔慢慢從這個推銷員的口中弄明白他的各種信箱的規格、容量、材料、顔色和價格。
從這個案例，我們可以看齣，如果一個銷售人員在銷售自己的産品時，所用的語言都是專業術語，不能讓客戶清楚地知道産品的特性以及用途，那麼就很難成功地銷售自己的産品。
銷售人員對産品和交易條件的介紹必須簡單明瞭，錶達方式必須直截瞭當。如果錶達不清楚，語言不明白，就可能會産生溝通障礙。
另外，銷售人員還必須學會使用每個顧客所特有的語言和交談方式。跟青少年談話不同於跟成年人的交談；使專傢感興趣的方式，不同於使外行們感興趣的方式。下麵這個例子就很好地說明瞭使用適閤顧客的語言是多麼地有效。
一對父子正在建設一座奶牛場，父親做細木匠，兒子管奶牛，將賺來的錢都投入到奶牛場以擴大牛群，兩人都指望有朝一日能夠靠這座奶牛場養老送終。這父子倆都承認，在今後10年內，如果父親發生瞭什麼意外，全傢就不可能達成這個目標，因為現在奶牛場尚不能靠一個人支撐下去，還需要額外提供資金。
可是，當銷售人員提到，可以給父親購買足額的人壽保險，以保證他萬一發生意外後他的保險金還能繼續為奶牛場提供必需的資金，從而把牛群擴大到可以盈利的規模，有必要每年交一筆保險費時，全傢人都錶示反對，他們說沒錢，辦不到。
後來，銷售人員馬上換瞭一種說法來爭取他們：“為瞭保證萬一你們當傢的遇到不幸，你們仍然能繼續達到既定的目標，你們願意把那兩頭牛的牛奶送給我嗎？隻當你們沒有那兩頭牛好瞭。無論齣什麼天大的事，它們的牛奶都可以保證你們在將來一定能建成盈利的奶牛場。”結果，他做成瞭生意。
在現實中，很多銷售員常犯的錯誤就是，在嚮客戶介紹産品時，過多地使用技術名詞、專有名詞，使得顧客如墜霧裏、不知所雲。試問，如果客戶連你所說的話是什麼意思都聽不懂，你又怎麼可能會打動他呢？沒有心動，當然也就不會有購買行為。
因此，作為銷售人員，在介紹産品的時候，應盡量使用淺顯易懂的詞語，切忌使用過多的“專業名詞”，以防讓顧客不能充分理解您所要錶達的意思。可以把一些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，這樣纔能有效地達到溝通的目的，産品銷售也纔會沒有阻礙。
銷售金言
在銷售過程中，銷售人員要用客戶聽得懂的語言介紹産品，這是最簡單的常識。有一條基本原則對所有想吸引客戶的人都適用，那就是如果信息的接受者不能理解該信息的內容，那麼這個信息就不可能産生它預期的效果。
提問有方，在一問一答中控製談判方嚮
在一次談判中，賣方和買方進行瞭如下的對話：
賣方：看起來你好像對我們公司的洗衣機不太滿意，我可以知道是什麼原因嗎？
買方：我不太喜歡你們洗衣機的外型，它看上去好像不是很結實。
賣方：的確如此。如果我們在生産下一批産品時，改變它們的造型，使之能夠防腐，你是否會滿意呢？
買方：這很好。不過，這樣一來，交貨時間一定會延遲很多瞭。
賣方：那麼，如果我們能夠盡量縮短交貨時間，按照你要求的時間交貨，你能夠馬上簽字嗎？
買方：完全可以。
我們看到，在這次成功的談判中，由於賣方恰當地提問，最終談判雙方達成瞭協議。這說明提問在談判中的確十分重要。可以說，提問在嚴肅而緊張的整個談判過程中，自始至終都發揮著重要作用。正如我所舉的案例中的賣方一樣，那些談判高手對提問這一方式的運用有著十分嫻熟的技巧。正是這樣的提問，使他們始終有力地控製著談判的方嚮，牢牢地掌握著談判的主導權，從而使談判達成瞭對他們有利的協議。
那麼，提問在談判中究竟有什麼作用？具體地說，有以下一些作用。
1.開場時投石問路
許多談判高手在已經做瞭充分的準備、非常瞭解對方的情況下，為瞭獲取更加具體、可靠的信息，在談判開始時都會使用提問這一方式。談判該采取什麼樣的策略、對方可能會有什麼想法，談判者都能夠在開場的提問中獲得一定的信息，然後再利用這些信息去製訂或改變自己的談話策略。
2.獲得信息
提問是談判者獲得對方信息的最直接、最有效的手段。對方的真實情況是什麼、需求是什麼、想法是什麼，都可以通過提問來得到。雖然你也可以通過其他的方式去瞭解這些信息，但是都不如提問這種方式來得直接和有效。不過，我們需要注意對方提供的信息是否真實。
3.提請對方注意
為瞭吸引對方對我們提供的信息的注意，你也可以使用提問。提問可以建立自己的觀點和對方意見之間的聯係，從而使對方認真思考你所錶達的觀點。比如，“我認為……你覺得是不是這樣？”這種方式很自然地會把對方的注意力吸引過來，使對方不得不給你一個答案。因此，即使你的本意並不是想詢問對方的意見，而隻是錶達你的觀點，也可以使用提問。
4.傳情達意
當對方談瞭一個看法的時候，提問可以傳遞你對這個看法錶示關注的信息，而對方一定會非常熱情地迴答你的提問，這樣就營造瞭一種和諧的談判氣氛。比如，“我對你所說的很感興趣，不過我有一個問題……”這錶示你對對方所說的東西十分關心，而對方一定也會用同樣的關心迴報你。
5.引發對方思考
提問當然能夠引起對方的思考。你不能直接地對對方說：“關於我剛纔說的，你好好地想想吧！”因為這樣說似乎是一個命令；你可以說：“關於我的意見，你有什麼看法呢？”這樣自然更加容易讓對方接受。
6.談判結束時作結論
在談判快要結束的時候，結論可以以提問的形式齣現。比如，“現在是不是該到下結論的時候瞭？”這種問話很明顯地比說“讓我們趕快下結論吧”更加容易得到對方同意。對於後者，對方的迴答很可能是“不急，還有些問題沒有解決”。
上麵提到的是談判中提問的重要作用。正因為它有這麼重要的作用，所以，如果談判者想要取得談判的成功，就有必要學習恰當地提問的技巧。
總的來說，提問應該使談判朝對你有利的方嚮發展。具體來說，在運用提問這一方法的時候，應該注意以下一些問題。
1.把握恰當的提問時機
提問十分重要，這也恰好說明不能濫用提問這一方法。不要認為隨時都可以提問。在提問之前，最好能夠仔細考慮提問可能會帶來的影響，比如是否會打斷對方的思路、影響對方的情緒等等。不要在彆人談興正濃的時候打斷彆人的談話，這樣顯得很沒有禮貌，也會使談判受到影響。
2.提恰當的問題
談判者提的問題一定要有針對性，也就是要提恰當的問題。提問應該把談判引到某一個方嚮上去，而不能隨意發問，不要因為那些跟談判沒有關係的疑惑去提問題。在談判中，如果你瞭解到對方可能對某個問題産生瞭懷疑，你可以用提問的方式去引導他把自己的疑惑說齣來，然後找到閤適的說辭進行有針對性的說服。在提齣一個問題之前，你最好能夠對自己的問題進行思考。要避免那些可能有歧義、讓對方不知道怎麼迴答的問題。
我在前麵已經提到過一些無效問題，應該盡量避免提那樣的問題。
3.用恰當的方式提問
我們知道，提問的內容一樣，得到的迴答卻可能不一樣。這是提問方式的不同所引起的。提問的方式十分重要，因此，在提問的時候，應該注意用閤適的方式提問題，用更加有技巧的方式錶達你的問題。一位信徒問牧師：“我可在祈禱的時候吸煙嗎？”牧師答道：“當然不行！”另一個信徒問同一位牧師：“我可以在吸煙的時候祈禱嗎？”牧師答道：“當然可以！”兩個相同的問題，卻得到瞭完全不同的迴答，這是因為提問的方式發生瞭變化。
銷售金言
一名優秀的銷售顧問，首先要做的就是全麵瞭解客戶的信息，然後站在客戶的角度考慮。對此，可以在和客戶談判的時候采用“一問一答”的方式，從而瞭解客戶的真實需求，打動對方的心，這樣簽單自然就會水到渠成。
……
前言/序言
我們必須正視事實：工作與生活中，那些語言錶達能力強的人，往往令人愉快，獲得很好的人緣，與同事相處融洽，深受領導賞識，因而獲得升遷機會。而那些語言錶達能力有所欠缺的人，則往往默默無聞，被人無視，甚至有時還會因為不會說話而得罪人，影響人際關係，結果事事不順。
毫無疑問，語言錶達能力的強弱，就是人生成功的一個至關重要的因素。數韆年前的先知與智者蘇格拉底先生說：“世間有一種能力可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認識，那就是令人喜悅的講話能力。”
到瞭現代，人們對語言錶達能力的認識，變得更加深入瞭。人際關係學傢戴爾卡耐基先生說：“一個人的成功，15%靠技術知識，85%靠口纔藝術。”美國人類行為科學研究者湯姆森也說：“發生在成功人士身上的奇跡，至少有一半是由口纔創造的。”
事實上，良好的語言錶達能力，不但幫助人們獲得成功，而且還能給人帶來幸福。會講話的人，不隻是在職場上如魚得水，在日常的傢庭生活中也能獲得更好的關係。根據科學傢研究發現，那些性格開朗、愛說話的人，對生活的滿意度遠遠高於那些不善說話的人。
既然語言錶達能力如此重要，那麼，究竟怎樣纔能擁有它呢？實際上，大多數人都擁有語言錶達能力，之所以沒有展示齣無窮的威力，隻是因為不懂如何使用它。也就是說，絕大多數人的錶達能力不差，隻是不懂運用罷瞭。
比如，經常說話，但不必說得太長；要學會講故事，但不能總是敘述故事；和人談話的同時，也要注意到態度；應當和順一些，切忌指手畫腳地講話；平常說話時，要避免爭論，切忌妄自尊大；外錶應該坦白而率直，內心應謹慎而仔細；談話的時候，要正麵嚮著對方；等等。
很多時候，我們輸在語言錶達上，都是因為一些細節方麵不注意。其實，這些經過後天的專門訓練，都可以改變的。無數人通過親身經曆證明：隻要掌握瞭正確的訓練方法，平時勤加練習，即使語言錶達原來很糟糕，最終也可以練好。
本書總結齣瞭一整套易練習、見效快的語言錶達訓練方法。生活中什麼樣的人最受歡迎？什麼樣的話語最動人？我們認為，有禮貌的人最受歡迎，有禮貌的話語最動人心。所以，本書主要以禮貌話為基礎，講述中國傳統的禮節和禮貌。通過本書的學習，你會發現語言錶達，絕不僅是一件工具，而是一門真正的生活藝術。
學習最受歡迎的說話藝術，不讓人生輸在錶達上！最後，謝謝你選擇本書，希望本書能給帶給你一個不一樣的體驗和不一樣的人生。
沒有好口纔就乾不好銷售
銷售是什麼？直白地說，銷售就是通過說服客戶來達成交易。如果銷售人員欠缺相應的口纔技巧，就無法和客戶進行有效溝通，也就談不上說服客戶，進而也就無法成功地達成交易。正所謂“買賣不成話不到，話語一到賣三俏”。沒有賣不齣去的産品，隻有不會銷售的銷售員！
美國的“超級銷售大王”弗蘭剋·貝特格曾經說過：“交易的成功，往往是口纔的産物。”這是他近30年銷售生涯的經驗總結。的確，銷售員要想取得一流的業績，就必須能夠恰如其分地運用語言，具備一副“金口纔”。就像銷售行業內所流傳的那樣：會說話，銷售就如坐電梯；不會說話，銷售就如爬樓梯。銷售員隻要把握住與客戶交流的機會，就能取得非常好的溝通效果，銷售自然就像坐電梯般輕鬆。
銷售人員一旦具備瞭一流的口纔，就能夠順利地約見到客戶，爭取到嚮對方銷售的機會；就能夠迅速地吸引客戶的注意力、引起對方的興趣，從而打開銷售工作的局麵；就能夠一步步地激起客戶的購買欲望，並最終說服對方做齣最後的購買決定；就能夠妥當地處理好售後以及對老客戶的維係工作。可以說，口纔的影響力會伴隨著銷售工作的整個過程。可以毫不誇張地說，銷售的成功在很大程度上可以歸結為銷售人員對口纔的閤理運用與發揮。
可見，口纔在銷售過程中的重要作用是毋庸置疑的。擁有好口纔是每個銷售員都夢寐以求的，這同樣也是成為優秀銷售員所必備的前提條件。在競爭激烈的現今社會中，良好的銷售口纔，是銷售工作成功的關鍵因素。
那麼，我們究竟應該如何提升我們的銷售口纔技能呢？從本書中你將能夠找到答案。
本書結閤大量銷售的實際事例，為即將進入或正在從事銷售工作的朋友逐一解密銷售高手說話、談判的妙招，並提供瞭切實可行的具體方法，指導大傢如何恰當、靈活地運用這些妙招，進而掌握高超的銷售口纔技能。相信隻要你閱讀完本書，並把裏麵講解的要點在實踐中加以訓練，你定會成為一名優秀的銷售員，最終也一定能夠成就輝煌的銷售事業，實現自己遠大的人生理想。
用戶評價
作為一個在銷售一綫摸爬滾打多年的老兵，我深知“說不到點子上”的危害。以前，我總以為隻要産品好，客戶自然會買單，但事實證明，溝通的藝術同樣是贏得客戶的關鍵。《把話說到客戶心裏去》這本書，完全顛覆瞭我過去的一些認知。它讓我明白，銷售不僅僅是推銷産品，更是建立信任和理解的過程。書中關於“傾聽的藝術”和“同理心”的講解，我反復看瞭好幾遍，並且在實際工作中不斷嘗試。我學會瞭如何通過提問來引導客戶說齣他們真正的需求，而不是一味地自說自話。有一次，遇到一個非常挑剔的客戶，我沒有急於推銷，而是耐心地聽他抱怨，然後用書裏學到的方式，針對他的痛點，給齣解決方案，最終成功簽下瞭閤同。這種成就感，是用單純的産品優勢無法比擬的。
評分這本書簡直是溝通界的“定海神針”！作為一名經常需要與人打交道，但又常常在關鍵時刻“掉鏈子”的人，我尋覓瞭無數關於溝通技巧的書籍，但總是覺得“差那麼一點點”。直到我翻開這套書，我纔真正體會到什麼叫做“醍醐灌頂”。書中對於如何讓錶達更具吸引力，如何巧妙地運用幽默來化解尷尬，以及如何在不同場景下與人建立連接，都有非常深入淺齣的講解。我尤其喜歡它提供的那些實操性極強的案例，不是空泛的大道理，而是具體到對話的細節，甚至是如何調整語氣和肢體語言。讀完第一本《幽默溝通學》，我嘗試著在一次和同事的閑聊中運用書裏學到的一個抖包袱技巧，結果齣乎意料地收到瞭積極的反饋，大傢都笑得很開心，氣氛瞬間變得融洽。這讓我意識到，幽默並不是天生的，而是可以學習和掌握的。
評分這套書的組閤簡直是“效率神器”，對於像我這樣時間寶貴但又渴望在溝通方麵有所突破的人來說，簡直是“救星”。我一直覺得，自己最大的短闆就是溝通能力，尤其是在與陌生人打交道時，總是顯得有些拘謹和不知所措。但翻開這套書，我發現裏麵提供的技巧是如此的實用且多樣化。《幽默溝通學》教會我如何用輕鬆的方式打開話題，《彆輸在不會錶達上》幫助我梳理清晰的邏輯，《把話說到客戶心裏去》則讓我學會瞭如何深入理解和連接他人。我最近正在準備一個重要的項目匯報，過去我總是擔心自己說得不夠吸引人，但讀完這套書後，我感覺信心大增。我已經開始嘗試將書中的一些錶達技巧運用到我的PPT製作和演講稿的撰寫中，期待能夠有一次精彩的錶現。
評分作為一名長期在職場摸爬滾打的“社畜”，我深知溝通能力的重要性，也飽嘗過因錶達不清而帶來的各種“苦果”。這套書的齣現，對我來說，就像在迷霧中找到瞭一盞明燈。首先，《幽默溝通學》讓我意識到瞭幽默在打破隔閡、建立良好關係中的神奇作用，它教會我如何不生硬地開場，如何用恰當的笑話化解尷尬，讓原本緊張的氛圍瞬間變得輕鬆愉快。接著，《彆輸在不會錶達上》則直擊痛點，它係統地分析瞭我們在錶達時常犯的錯誤，並給齣瞭切實可行的解決方案，讓我學會瞭如何組織語言，如何清晰、有邏輯地錶達自己的觀點，這一點對於我寫報告、做匯報幫助巨大。最後，《把話說到客戶心裏去》更是讓我明白瞭溝通的本質在於“同理心”，它教我如何換位思考，如何真正理解客戶的需求，並用他們能接受的方式去溝通，這對於我在工作中與同事、領導、客戶的交流都帶來瞭顯著的改善，讓我不再是那個“有想法說不齣”的悶葫蘆。
評分我一直認為自己是個不太擅長錶達的人，常常因為詞不達意而錯失良機，尤其是在工作場閤，有時候明明腦袋裏有很多想法，但就是說不清楚，或者說齣來的時候已經失去瞭先機。這本書的齣現，簡直像一道光照亮瞭我前進的方嚮。《彆輸在不會錶達上》這本書，可以說是對我最大的幫助。它沒有用過於學術的語言，而是用瞭很多貼近生活和工作的例子，來分析為什麼我們會“不會錶達”，以及如何一步步去改進。我印象最深刻的是關於“邏輯性”和“條理性”的講解，它教我如何構建清晰的思維框架，讓我的發言更有條理，更容易被聽眾理解。我嘗試著在部門會議上，按照書裏教的方法，先拋齣核心觀點，再進行詳細闡述，結果這次我的發言得到瞭領導的肯定，也得到瞭同事的積極迴應，感覺自己終於擺脫瞭“啞巴吃黃連”的窘境。
評分。。。。。。
評分非常不錯，很實用，踏實的看看
評分幫同事買的 他要好好學習天天嚮上 瞭哈哈哈
評分挺滿意的，很好。
評分這一套書還沒看完，不過內容還是不錯的
評分不錯，很ok
評分好
評分東西很不錯，值得擁有！
評分這一套書還沒看完，不過內容還是不錯的
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![書麵溝通的藝術 [プレゼンは資料作りで決まる！] pdf epub mobi 電子書 下載](https://pic.qciss.net/12287324/5a38c481N761fa5e5.jpg)
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