读美文库2017-回话的技术：特别会说话，特别会回话 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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端木自在著

图书标签:

沟通技巧
人际关系
情商
演讲与口才
职场沟通
高效沟通
心理学
自我提升
谈话艺术
影响力

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出版社：江西美术出版社

ISBN：9787548040354

版次：1

商品编码：12081479

包装：平装

开本：32开

出版时间：2017-05-01

用纸：轻型纸

具体描述

产品特色

内容简介

　　回话，是人际交往中一门重要的沟通技术，是行走社会赢得成功的必备技能。

　　善于回话，让你受人欢迎，赢得机会。不善回话，遭人拒绝，错失机会。回话，是一门学问，更是一门技术。回话，不仅体现了一个人的口语表达能力，也展现了一个人灵活应变的论辩智慧和反驳技巧。

　　本书层层剥笋，条分理析，以精练生动的语言，配合丰富典型的案例，详尽讲解了人生各种场合的回话方式和回答技巧，诸如如何抛出关键词，开口回答就能说中要害；如何听出对方的话外音投其所好地回答；如何察言观色随时调整回话；如何以问代答占据主动；如何依对方的性格选择回话方式，等等。通过本书，读者能够在短时间内学会各种回答技巧，极大地提升自己的回话能力，达到既要回答对、更要回答好、回答制胜的境地，从而游刃有余地应对种种重要、疑难、复杂的工作和生活问题，成为沟通的达人，交际的红人，事业的强者，生活的乐者。

作者简介

　　端木自在，一个勤奋做事，冷眼观人，自在处世者。喜读诗、读词、读易、读佛。平生之志：不求立功，但求立言，奢求立德。虽涉足出版业十余年，却自惭未窥门径。繁忙之余，编纂有《三

　　分能力七分责任》《你在为谁工作》《没有任何借口》等小书若干。

精彩书摘

　　第三章用心回话，回话回到心坎上

　　人际交往中的语言交锋，不仅是口才的对决，更是心理的较量。人的言谈举止背后隐藏着幽微的心理活动，只有看清对方心理深处的意图和动机，你才能胸有成竹地与人交谈，提高回话的命中率。

　　回话不仅要用嘴，更要用心。与人交谈要善于用心观察，察颜观色，尽可能地捕捉对方谈话和举止中透露的心理信息。心口合一，双管齐下，回话才能切中要害，做到“话无虚发”。

　　回话要善于“抓心”

　　交谈中了解对方的心理，是掌握沟通进程和准确回话的基础。我们只有在了解对方心理的基础上，才能正确地选择在某个场合该讲什么，不该讲什么，哪些话能够打动听众的心坎，能使听众产生共鸣，真正使谈话达到水乳交融的境地。

　　我们都有这样的经验：年龄小的时候，总有父母、师长对我们的教导，长大一些又有朋友之间的交流，这都是谈心。谈心是回话的预热阶段，通过谈心打开双方的心房，通过良好的沟通促进彼此的理解，为自己的回话扫除障碍，让交谈朝着良好的方向发展。

　　那么是不是所有的人都会谈心呢？不见得。你也许可以高谈阔论两三个小时而面不改色，却不一定会轻声细语地谈心，而这种方法有时候更适合交谈，有利于于回话，有利于解决问题。

　　下面我们就讨论一些回话中“抓心”的谈心原则：

　　首先，融洽关系，制造谈话的气氛。

　　制造一种和谐的气氛，说句笑话，讲点让人高兴的事情，拉近了感情距离，效果就会好得多，哪怕煽情些也不伤大雅。

　　其次，要注意谈话的态度，要亲切自然，消除对方谈话的戒心。

　　如果对立情绪较大，可采取“冷处理”的方法，暂时延缓谈话，或者“曲线交谈”，从另外的事入手。在亲切之余，要注意诚恳。

　　其三，谈话要有的放矢，目标明确，不能让对方感到无所适从。

　　最后，要注意选择方法，增强谈话的效果。

　　一位哲学家说：“世界上没有完全相同的两片树叶。”根据谈话对象的不同采取不同的方法，可以直接奔向主题，也可以迂回进行。

　　这些原则和方法的核心在于清楚地认识谈话对象，从谈话对象的角度去决定沟通和回话的方式和内容，所谓“谈心要抓心”，“回话要贴心”。

　　进门看脸色，回话看表情

　　不同的人爱听不同的回话，这是容易理解的。但困难的是——你怎么知道他爱听什么、不爱听什么呢？这就要“看”人回话——边“看”边说，边说边“看”。这“看”，即是观察：在与对方谈话时，要善于一边说一边察言观色。

　　“看”对方什么呢？

　　1．看面部表情

　　狄德罗曾经说过，一个人的“心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显”。有时对方口头表示赞同你的意见，但他的眉头却不知不觉地紧皱了起来，或者他的嘴唇突然紧闭，而且嘴角向下撇。这些表情恰恰是内心不愉快的流露。因此他说的赞同的话其实是言不由衷的，或者碍于情面，或者屈于权势，才不得不这样说的。

　　2．看体态表情

　　几乎每一种体态，每一种动作都是一种特殊的语言，都在宣泄着一个人的内心世界。问题在于我们要能看懂这些体态表情，要能领会它们的内在含义。假如与你谈话的人双脚并立，双臂交叉在胸前，这就表明此人对你怀有某种敌意，他在作自我防卫；而当他不仅双臂交叉，而且双拳紧握时，那就是说他不只在自卫，还要向你进攻了。又如，如果对方常向你摊开双手，这就表明此人是真诚坦率的，他对你毫无提防之心。

　　3．看语言表情

　　与人交谈时不但要看他说什么，而且还要看他怎么说。这就是要留心从对方说话声音的高低、强弱、快慢、腔调等中捕捉出他的言外之意。这是因为说话声音的种种变化不但表现一个人的性格，如急性子的人说话节奏快、声音响亮，慢性子的人说话节奏缓慢、声音低沉；而且能够表明一个人的情绪与心境。例如，人忧伤时语速慢、声音低、节奏平缓；而人兴奋时与之相反，语速快、声音高、节奏强烈。

　　所谓“看人回话”，主要是“看”上述三种表情。从这些表情变化中，我们便可随时猜度对方的心理态势，透视对方的心理需要，然后也就可以随时调整自己回话的内容与方式，使之更适应对方的思想线索。这样，你的回话便可获得预期的良好的效果。

　　看人回话，将使你在成功的道路上路路绿灯，处处顺畅。

　　……

前言/序言

《妙语连珠：沟通的艺术与实践》在这个信息爆炸、人际互动日益频繁的时代，清晰、有效且富有智慧的沟通能力，已经成为个人乃至社会成功的关键要素。本书《妙语连珠：沟通的艺术与实践》，正是为渴望提升沟通技巧、掌握对话之道的朋友们精心打造的一部实用指南。它并非纸上谈兵的理论堆砌，而是深入剖析了日常交流中的种种细节，旨在帮助读者洞察沟通的本质，并将其转化为切实可行的行动。本书的核心在于“对话”的力量。我们所说的“对话”，远不止于简单的信息传递。它是一种动态的、双向的交流过程，包含了倾听、理解、回应、提问、表达以及情感的互动。成功的对话能够建立信任、化解冲突、激发创意、达成共识，甚至改变人际关系的走向。相反，糟糕的对话则可能导致误解、疏远、争执，让原本可以顺畅前行的道路变得崎岖坎坷。《妙语连珠》将从多个维度，系统地为读者揭示沟通的奥秘：第一部分：洞悉对话的根基——倾听与理解真正的沟通始于倾听。许多人误以为沟通就是“说”，却忽视了“听”的重要性。本书将带领读者深入理解“积极倾听”的内涵，区分“听见”与“听懂”的差异。我们将学习如何专注当下，屏蔽干扰，捕捉对方言语背后的信息，包括隐含的情感、需求和意图。通过识别非语言信号，如肢体语言、面部表情和语调变化，读者将能更精准地把握对方的真实想法，从而做出更恰当的回应。本书还将探讨同理心在倾听中的关键作用，教会大家如何站在对方的角度思考问题，真正体会对方的感受，为建立深度连接打下坚实基础。第二部分：掌握回话的技巧——回应的艺术 “会说话”固然重要，“会回话”更是关键。同样的情境，不同的回应，结果可能天差地别。本书将系统地梳理各类回话的技巧，并提供大量生动的案例。积极回应：如何用肯定的语气、身体语言和适时的反馈，让对方感受到你的重视和投入。有效提问：学习开放式问题与封闭式问题的运用，如何通过引导性提问，深入了解对方，同时又不显得过于唐突。清晰表达：如何组织语言，使自己的观点清晰、简洁、有条理，避免含糊不清或冗余赘述。反馈的艺术：学习如何给予建设性的反馈，既能指出问题，又能鼓励改进，而非打击对方的积极性。化解冲突的回应：在面对不同意见或矛盾时，如何运用平和、尊重的语言，寻找共同点，引导对话走向解决问题而非激化矛盾。赞美与感谢的技巧：学习如何真诚地赞美，表达感谢，让对方感受到被认可和重视。拒绝的智慧：在无法满足对方请求时，如何委婉而坚定地拒绝，维护自己权益的同时，尽量不伤害对方感情。第三部分：情境下的沟通实践——不同场景的对话之道沟通并非千篇一律，不同的场合、对象和目的，都需要运用不同的策略。《妙语连珠》将带领读者走进具体的沟通场景，提供量身定制的解决方案：职场沟通：如何在会议中发言，如何与上级、同事、下属有效沟通，如何进行工作汇报与反馈。社交场合：如何开启对话，如何进行闲聊，如何与陌生人建立联系，如何在聚会中游刃有余。亲密关系：如何与家人、伴侣进行深入沟通，如何表达爱与支持，如何处理亲密关系中的摩擦。谈判与协商：掌握在商业谈判、日常协商中，如何清晰表达诉求，理解对方立场，寻求双赢方案。公共演讲与表达：即使不是专业的演讲者，本书也将提供一些基础的技巧，帮助你在团队汇报、小型分享等场合更自信地表达。第四部分：提升对话的层次——智慧与情商的融合成功的沟通，绝不仅仅是技巧的叠加，更是智慧与情商的体现。本书将深入探讨：情商在沟通中的作用：理解并管理自身情绪，识别并回应他人情绪，从而使对话更加平稳和富有成效。同理心与共情：如何真正走进他人的内心世界，感受他们的喜怒哀乐，建立深厚的情感连接。批判性思维与沟通：如何理性分析信息，辨别真伪，提出有深度的问题，避免被误导或陷入思维误区。幽默感的力量：学习在恰当的时候运用幽默，化解尴尬，活跃气氛，增进亲近感。自我认知与沟通：了解自己的沟通风格、优点与不足，从而更有针对性地进行提升。本书的特色：实践导向：每一章都配有丰富的真实案例分析，以及可供读者思考和练习的互动环节。易于理解：语言通俗易懂，避免使用晦涩难懂的专业术语，让普通读者也能轻松掌握。系统全面：从基础的倾听技巧到复杂的场景应用，全方位覆盖沟通的各个方面。强调内在修炼：不仅传授外在技巧，更注重引导读者内在的思维方式和情感管理。无论你是初入职场的新人，希望在工作中脱颖而出；还是希望改善人际关系，与家人朋友沟通更融洽；亦或是渴望在任何场合都能自信、得体地表达自己，《妙语连珠：沟通的艺术与实践》都将是你不可多得的良师益友。它将帮助你解锁沟通的无限可能，让你在人生的舞台上，用智慧和真诚，编织出动听的对话旋律。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

我最近读了《读美文库2017-回话的技术：特别会说话，特别会回话》这本书，感觉像是突然打通了任督二脉。之前我总觉得自己在和人交流的时候，脑子里一片空白，不知道该说什么，或者说了之后又后悔。这本书就像一位经验丰富的向导，带我穿越了沟通的迷宫。我特别喜欢书中关于“积极反馈”的章节，它让我明白，简单的“嗯”、“是的”不仅仅是附和，更是一种鼓励和肯定，能够让对方感受到被重视，从而更愿意继续分享。作者还举了很多生动的例子，说明如何通过眼神、肢体语言等非语言信号来强化沟通的效果，这一点我以前很少关注，但读了之后才发现，原来这些细节的力量如此巨大。书中还探讨了“如何处理沉默”，我一直很害怕对话中的沉默，总觉得尴尬，但这本书告诉我，沉默有时也是一种有效的沟通方式，关键在于如何把握时机，以及在沉默中如何思考和准备。读完这本书，我感觉自己在和人交流时，不再是那种被动的应答者，而是能够更积极地参与到对话中，更自如地表达自己的想法，也更能理解别人的言外之意。

评分☆☆☆☆☆

这本书，《读美文库2017-回话的技术：特别会说话，特别会回话》，让我对“沟通”这个概念有了全新的认识。我过去一直认为，沟通就是信息传递，但这本书告诉我，沟通更是一种情感的连接，一种关系的建立。我尤其对书中关于“建立信任”的探讨印象深刻。作者认为，信任是有效沟通的基石，而信任的建立，离不开真诚、可靠和尊重。书中提供了一些非常实用的方法，教我们如何在日常交流中，一点点地积累信任，例如说到做到，及时回复信息，在别人需要帮助时伸出援手等等。这些看似微不足道的小事，却能为我们赢得他人的好感和信任。此外，书中对于“如何进行有效提问”的讲解也让我受益匪浅。我一直觉得，好的提问比好的回答更重要，因为它可以引导对方去思考，去发现问题。作者提供的提问技巧，比如开放式问题、引导式问题等，都非常具有启发性。读完这本书，我感觉自己不再是那个被动地等待指令的人，而是能够更主动地去发起对话，去影响他人，去建立更深层次的连接。

评分☆☆☆☆☆

《读美文库2017-回话的技术：特别会说话，特别会回话》这本书，给了我一种豁然开朗的感觉。我一直觉得自己在沟通方面存在一些问题，总是说不到点子上，或者说了之后又让对方不舒服。读了这本书，我才明白，原来沟通是一门艺术，需要技巧，更需要智慧。我特别欣赏书中关于“如何赞美他人”的论述，它让我明白了，赞美不仅仅是虚假的奉承，而是一种真诚的认可和欣赏。作者提供了一些非常具体的赞美方式，比如赞美对方的努力，赞美对方的进步，赞美对方的特质等等，这些都让我受益匪浅。而且，书中还探讨了“如何进行有效的反馈”，我过去总是害怕给别人提意见，担心会伤害到对方，但这本书让我明白，建设性的反馈，不仅不会伤害对方，反而会帮助对方成长。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一套“沟通魔法”，能够更自如地与人交流，更有效地表达自己的想法，也更能赢得他人的尊重和喜爱。

评分☆☆☆☆☆

读了《读美文库2017-回话的技术：特别会说话，特别会回话》这本书，我最大的感受就是，它不是一本教你死记硬背话术的书，而是深刻剖析了“会说话”和“会回话”背后的思维逻辑和情商智慧。翻开书页，我仿佛走进了一个充满智慧的课堂，每一章的讨论都像是一场精妙的对话，引导我一步步去理解沟通的本质。这本书让我明白，很多时候我们之所以在沟通中吃亏，并不是因为我们不够聪明，而是因为我们缺乏对人际互动深层机制的洞察。作者通过大量的真实案例，生动地展示了在各种复杂场景下，如何运用得体的言辞化解尴尬，如何通过巧妙的回应赢得信任，甚至是如何在不经意间展现出自己的魅力。我特别喜欢书中关于“同理心”的论述，它让我意识到，真正的沟通高手，首先是懂得站在对方的角度思考问题的人。当对方的情绪被理解和接纳时，再尖锐的矛盾也可能变得柔和。此外，书中对于“提问的艺术”也有独到的见解，它告诉我们，一个好的问题，往往比一个直白的陈述更能打开对方的心扉，更能挖掘出深层的信息。读完这本书，我感觉自己在日常交流中，不再是茫然的应答，而是有了更多的主动性和策略性。那种游刃有余的沟通状态，带来的不仅仅是效率的提升，更是一种内心的自信和力量。这本书就像一把钥匙，为我打开了通往更和谐、更有效人际关系的大门，让我对未来的每一次对话都充满了期待。

评分☆☆☆☆☆

《读美文库2017-回话的技术：特别会说话，特别会回话》这本书，给我带来最大的改变，就是让我变得更加自信。以前我总是害怕在人群中发言，害怕说错话，但读了这本书之后，我发现，其实只要掌握了一些基本的沟通原则和技巧，我们就可以从容地应对各种社交场合。我特别喜欢书中关于“如何进行自我介绍”的部分，作者给出了很多实用的建议，比如如何用简洁的语言概括自己的特点，如何用故事来吸引听众的注意力，这些都让我觉得非常受用。而且，书中还探讨了“如何应对尴尬局面”，我过去经常会因为一些突发状况而不知所措，但现在，我学会了如何用幽默感化解尴尬，如何用恰当的回应来转移话题。这本书就像一本“社交百科全书”，为我提供了应对各种社交挑战的解决方案。我不再对与人交流感到恐惧，而是充满了期待，因为我知道，我拥有了更好的工具，能够更好地与世界连接。

评分☆☆☆☆☆

翻开《读美文库2017-回话的技术：特别会说话，特别会回话》这本书，我仿佛走入了一个智慧的宝库。书中关于“情商在沟通中的作用”的论述，对我触动极大。我一直以为情商高就是会来事，会说话，但这本书让我明白，真正的情商，是一种对自己和他人的深刻理解，是一种在复杂情境下做出恰当反应的能力。作者通过大量的案例，生动地展示了如何在沟通中运用同理心，如何去倾听他人的需求，如何去表达自己的感受，这些都是提升情商的关键。我尤其喜欢书中关于“如何化解误会”的章节，它让我明白，很多时候，我们之所以会产生误会，是因为我们没有耐心去沟通，而是急于下结论。这本书提供了非常有价值的思路，教我们在面对误会时，如何保持冷静，如何去澄清事实，如何去修复关系。读完这本书，我感觉自己不再是一个只会机械地说话的人，而是能够更深刻地理解沟通的本质，更有效地与他人建立连接。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我拿到《读美文库2017-回话的技术：特别会说话，特别会回话》这本书的时候，并没有抱有多大的期望，以为它会是那种充斥着空洞理论和套路的书。但事实证明，我的判断大错特错了。这本书以一种非常接地气的方式，将复杂的沟通艺术变得触手可及。我最欣赏的是，作者并没有把“会说话”描绘成一种油嘴滑舌的世故，而是将其定义为一种基于真诚和理解的智慧。书中对于“如何表达赞美”的部分，尤其让我受益匪浅。以前我总觉得赞美别人是一件很困难的事情，要么显得虚伪，要么不知道该从何说起。但这本书给我提供了一些非常具体的框架和思路，比如要赞美具体的行为、细节，而非笼统的评价，这样更能让对方感受到你的真诚。而且，书中还强调了“反馈的艺术”，如何给予建设性的批评，而又不伤害对方的自尊心。这对我来说是一个巨大的突破，因为我一直以来都很难开口指出他人的不足，总是担心会引起不必要的冲突。现在，我学会了用更委婉、更具建设性的方式去表达，发现对方不仅能够接受，甚至还会感谢我的坦诚。这本书就像一位循循善诱的良师益友，它没有高高在上的说教，而是娓娓道来，一点点地渗透到你的思维方式里，让你在不知不觉中获得成长。

评分☆☆☆☆☆

《读美文库2017-回话的技术：特别会说话，特别会回话》这本书，给我带来的冲击远不止于语言技巧层面。我一直认为，沟通是一种天赋，有些人天生就擅长言辞，而我则稍显笨拙。然而，这本书彻底颠覆了我的认知。它告诉我，所谓的“会说话”和“会回话”，并非高不可攀的技能，而是可以通过学习和实践获得的。我尤其对书中关于“倾听”的章节印象深刻。作者用了很多笔墨强调，高质量的回话，始于高质量的倾听。很多时候，我们急于表达自己的观点，却忽略了真正听懂对方的意思，这不仅会造成误解，还会让对方感到不被尊重。书中提供了一些具体的倾听技巧，例如复述、提问式倾听等，这些方法我尝试着在生活中运用，发现效果惊人。当我真正用心去听，并适时地给予回应时，对方的情绪明显变得更加开放，谈话也变得更加深入。同时，书中也谈到了如何优雅地拒绝、如何委婉地指出问题，这些都是我过去常常感到棘手的问题。作者给出的策略非常实用，比如用“我”开头表达感受，而非指责对方，这样可以大大降低对方的防御心理。读完这本书，我发现自己仿佛拥有了一套沟通的“武功秘籍”，能够更从容地应对各种社交场合，也更能理解他人的言外之意。它不仅仅是一本关于说话的书，更是一本关于理解人、连接人的智慧之书。

评分☆☆☆☆☆

《读美文库2017-回话的技术：特别会说话，特别会回话》这本书，真的为我打开了一个全新的沟通维度。在阅读之前，我一直认为“会说话”就是能说会道，能把话说得漂亮。然而，这本书让我深刻认识到，真正的“会说话”和“会回话”，并非仅仅是语言的华丽，更是一种对人性、对情境的深刻洞察。作者在书中反复强调“情绪管理”在沟通中的重要性，这一点对我触动很大。很多时候，我们在沟通中之所以会失控，往往是因为情绪占据了上风，而失去了理智。这本书提供了一些非常实用的方法，教我们在面对压力和冲突时，如何保持冷静，如何识别并管理自己的情绪，从而做出更明智的回应。我尤其喜欢书中关于“边界感”的讨论，它让我明白，在与人交往中，既要保持亲近，也要有自己的原则和底线。如何用恰当的方式表达自己的需求，同时又不侵犯他人的空间，这是一种非常高明的沟通技巧，也是本书给我带来的重要启示。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一张“沟通地图”，能够更清晰地认识到不同场景下应该如何导航，如何才能避免迷失方向，最终抵达沟通的彼岸。

评分☆☆☆☆☆

《读美文库2017-回话的技术：特别会说话，特别会回话》这本书，给我最深刻的感受是，它不仅仅是在教你“怎么说”，更是在教你“怎么想”。我之前总觉得沟通是靠口才，靠技巧，但读了这本书之后，我才明白，很多时候，我们之所以无法顺畅沟通，是因为我们的思维方式存在盲点。书中对于“避免负面语言”的论述，让我意识到了语言的力量有多么强大。同样一件事，用积极的语言去表达，和用消极的语言去表达，结果可能会截然不同。作者提供了一些非常具体的句式转换方法，比如将“我做不到”换成“我可以尝试”，将“你错了”换成“我有一个不同的看法”，这些小小的改变，却能带来巨大的效果。此外，书中对于“如何处理冲突”的部分，也给我留下了深刻的印象。它没有回避冲突，而是教我们在冲突中如何保持冷静，如何找到双方都能接受的解决方案。我尤其欣赏作者关于“换位思考”的强调，它让我明白，很多时候，我们之所以会产生误解，是因为我们没有真正站在对方的角度去思考问题。

评分☆☆☆☆☆

希望自己能从书中学到很多之前不知道的东西，为自己提升素质

评分☆☆☆☆☆

很好，棒棒哒

评分☆☆☆☆☆

包装很好，送货很快，支持京东快递

评分☆☆☆☆☆

还没看呢！！！！！

评分☆☆☆☆☆

读美文库2017-回话的技术：特别会说话，特别会回话

评分☆☆☆☆☆

同时买了很多本书，物流很快，打开看了书的包装好，没有损坏，质量好，可以放心购买。