银行客户经理营销方法与话术（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李厚豪 著

图书标签:

• 银行营销
• 客户经理
• 销售技巧
• 话术
• 金融销售
• 客户关系管理
• 业绩提升
• 银行职场
• 营销策略
• 金融行业

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302455837

版次：2

商品编码：12109808

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-12-01

用纸：胶版纸

页数：227

字数：187000

产品特色

内容简介

　　《银行客户经理营销方法与话术（第2版）》这是一本凝结了作者6年千场银行培训课程、数十家大型商业银行网点营销转型经验的书，本书讲求实效地从营销人员的积极心态建立、客户识别开发、产品介绍、异议解除、缔结成交等实际营销能力入手，做到真正地帮助银行营销人员创造销售佳绩。成功一定有方法，失败一定有原因！作者将银行营销涉及的保险、黄金、基金、定投、人民币理财等产品的销售以案例的方式呈现出来，简洁明了地指出当前存在的问题，以及应对的方法，并附以通俗易懂的销售话术。

作者简介

　　李厚豪老师，中国金融营销研究院执行院长，拥有11年金融领域培训经历，7年银行销售力提升研究与传播经历；为十余家国有银行一级分行、数十家二级分行及百余家支行/网点提供营销诊断、营销辅导服务，辅导过的银行分行、支行/网点全部实现业绩翻番，其中80%以上网点实现了业绩的持续增长；对银行金融产品营销有深刻的见解，并与多家银行明星理财/客户经理做过上百次访谈，总结出一整套银行金融产品营销策略与方法，并于2013年在清华大学出版社出版《银行客户经理营销方法与话术》一书。此书一经上市畅销十余万册。李老师课程幽默风趣，却不失专业与实战水准，擅长营造良好课堂气氛，课程满意率达到95%以上，深得客户信赖与好评！

内页插图

目录

第一章 营销能力模型
一、积极心态建立 2
二、客户开发 7
三、需求分析 9
四、产品介绍 10
五、异议解除 14
六、缔结成交 16
七、客户关系维护 18
第二章 积极心态建立
一、坏心态对销售的影响 22
二、抱怨的作用 24
三、恐惧的来源 26
四、心态调节工具 28
第三章 客户开发
一、客户开发的渠道 38
二、网点客户开发 52
第四章 客户锁定
一、客户关系建立 70
二、建立良好客户关系的6 大步骤 77
三、客户锁定 81
第五章 客户需求分析
一、关于需求 92
二、广义的客户需求 93
三、对于理财产品的需求 96
四、客户需求分析 97
五、提问式需求判定法 113
第六章 客户需求创造
一、客户需求创造的理论基础 116
二、客户需求创造的方法 126
三、客户的痛苦点 135
四、案例 142
第七章 客户理财方案设计技巧
一、客户全面理财需求的创造 152
二、收集客户全面信息 155
三、分析和评估客户的财务状况 160
四、制定理财策划方案 170
五、执行和监控客户的理财方案 177
六、综合理财方案 180
第八章 产品介绍技巧
一、产品介绍误区 188
二、影响客户购买的要素 189
三、产品介绍的7 个技巧 190
第九章 异议解除
一、解除客户异议的话术 204
二、解除客户异议的流程 206
三、说服客户的工具 209
第十章 缔结成交
一、客户成交的信号 218
二、成交前的铺垫 219
三、成交方法 220
后记 226
参考文献 228

精彩书摘

　　一、积极心态建立
　　(一)建立积极心态的意义
　　做营销什么最重要？有人说产品知识最重要，因为如果你连自己销售的产品都不了解，那如何把产品销售给客户呢？所以，产品知识最重要。也有人说沟通能力最重要，因为销售的核心就是沟通，你一言，我一语，沟通到最后，客户接受了你的产品，你的销售就成功了。所以，沟通能力最重要。也有人说亲和力最重要，客户肯定是先接受了你这个人，才会接受你的产品，如果客户连你这个人都不接受，那他怎么会接受你的产品呢？所以，亲和力最重要！其实在营销中，销售员的积极心态才是最重要的！因为积极的心态是“1”，你的沟通能力、产品知识、个人形象、说服能力……都是后边的“0”，积极心态这个“1”没有了，后边所有的“0”加起来还等于“0”。比如说，有位客户经理的产品知识、销售能力等方方面面都好，但就是心态不好，不愿意去营销，你认为这位客户经理的销售业绩会好吗？
　　积极的心态是一个人的内因。如果一个客户经理具备了这种特质，那么，当他遇到机会时，就会比较容易把握住，从而成就自己。如果一个客户经理不具备这种特质，心态一直不好，总是抱怨，那么，即使银行与市场给他再多的机会，他也不会成功。其实一个销售员由消极变得积极，他的销售次数与能力都会提高，进而他的业绩会提升，收入也会增加，生活质量自然也就提高了。
　　由此可见，虽然一个人改变的只是心态，但影响的却是他一生的幸福。
　　（二）没有失败，只有放弃
　　当前各行各业的销售员基本面对同一个问题——销售中成功的次数远远少于失败的次数。这就意味着如果营销人员的心态不好，那么，他在营销工作中就很有可能因为失败而放大自己的坏心态，恶性循环使自己变得消极，使自己拥有不快乐的工作、不快乐的生活、不快乐的人生！
　　但实际上，销售工作有难度，销售工作压力大，是销售人员存在的基础条件。大家可以试想一下，如果保险公司的保险变成抢手货，大家纷纷跑到保险公司去抢购保险，那么，保险公司还需要销售员吗？如果客户纷纷来银行抢购理财产品，那么，银行还需要销售人员吗？其实人们总是被真相迷惑——在工作中，你所抱怨的，恰恰是你存在的价值！
　　笔者曾经见过一个非常优秀的营销人员，他跟笔者说：“李老师，在我的营销事业当中，没有客户拒绝，只有客户不了解我和我所销售的产品。”这句话讲得很好！这是一种定义的转换，客户为什么拒绝你，因为他不了解你的产品。那怎么办？你只能让他进一步了解你的产品，这样你才永远不会被客户打倒。
　　某次讲课时，笔者问了学员一个问题，销售成功的秘诀是什么？结果有一个学生跟笔者说：“老师，我知道成功的秘诀是什么。成功的秘诀有三个，第一个是坚持，第二个是不要脸，第三个是坚持不要脸”。我认为准确的说法应该是“只要尊严，不要面子”。客户不买我们的理财产品，我们没有任何尊严上的损失，只是面子上有点过不去，他买就买，不买就算了，我们能够改变的只有自己。
　　我们没有办法改变风的方向，但我们可以调整帆的角度！
　　我们没有办法让老天停止下雨，但我们可以撑开雨伞！
　　我们没有办法改变室外的温度，但我们可以选择穿什么样的衣服！
　　我们没有办法改变整个世界，但我们可以改变自己！
　　买不买是客户的事，卖不卖是客户经理的事。我们不能保证客户一定买，但是我们可以保证的是自己一定卖！作为客户经理，只要把产品通过合适的营销方法系统地推荐给客户，这就是成功！如同石匠凿一块石头，他第100下才把这块石头凿开，可是他凿这块石头的前99下有没有意义呢？当然有意义！没有前99下的积累，何来最后一下的成功呢？我们金融行业的营销也是如此。如果没有先前难以计数的失败销售做练习，何来成功的销售方法？如果没有先前难以计数的失败销售，如何在众多客户当中把我们真正可以成交的客户筛选出来？
　　（三）总有一天等到你
　　从事营销工作最忌讳情绪化，很多素质很好的客户经理败就败在了情绪化上。情绪好，营销能力强，动力强；情绪不好，营销能力下降，动力也差了。情绪并不是我们人生的全部，但却会左右我们全部的人生！例如在营销领域，理财产品的营销成功需要一个过程，客户本来不了解银行的理财产品，只有通过我们的数次介绍与营销，客户才能一定程度上了解产品，最终做出购买的决定。那么，这个过程必然是以数次客户拒绝为阶段性结果的，如果你半路放弃了，就会失去最终的成功。
　　再比如你去商场买西装，有人向你推销运动装，你当然不会买，因为你想买的是西装，运动装并不匹配你的需求。回过头来我们分析一下，你拒绝的是这位推销员呢？还是他所推销的运动装？肯定是运动装。但如果这位推销员不专业，可能他的内心会受到伤害，因为他认为你拒绝的不是运动装，而是他这个人。作为客户经理，我们要转变这样的思考方式，认清客户拒绝的并不是你，而是你所销售的产品。客户为什么会拒绝你销售的产品呢？最佳的定义是对方并不了解你的产品，这样你的销售热情才会保持，动力才会强劲。
　　……

前言/序言

　　一、为什么要写这本书？
　　每次课程结束后总会有三五成群的学员来问笔者有没有出版过课程中所讲授的理财产品销售技巧的书，对于这样的提问笔者只能遗憾地摇头，每年近两百天的银行业培训与咨询任务确实让笔者难以再抽出时间来完成一本集专业性、针对性与实用性为一体的书。但转念一想，笔者如果把自己对于银行业6年的培训经验与心得汇编成一本银行营销人员可以在工作中时时参考的工具书，不就能帮助更多的人了吗？!恰逢同清华大学出版社张立红主任有了一次愉快的谈话，于是就促成了您手中的这本书。
　　二、书中写了什么？
　　本书把银行营销人员的难题变成本书的课题，并以银行金融产品的营销流程作为本书的写作顺序，辅以科学实用的销售方法，并以话术脚本的形式把这些知识沉淀下来！
　　书中还把银行营销人员工作中所涉及的保险、黄金、基金、定投、人民币理财等产品的销售以案例的方式呈现出来，简洁明了地指出当前营销存在的问题，以及应对的方法，并附以相对应的销售话术，让内容浅显易懂，便于读者掌握。
　　三、如何使用这本书？
　　1.选择相信
　　本书所记述的营销方法与话术如同一副药，若你没有真正服用完相应的疗程，你就没有办法确定这副药会不会有效！所以，在你没有比书中销售方法与话术更好的选择之前，书中所写就是你最佳的选择。
　　2.边看边练
　　笔者不建议你一次就把本书读完，因为这本书记录了很多如客户引见、客户锁定、需求分析……这样的技巧和方法，所以，看一节，练一节，掌握一节，是最佳的阅读方式。
　　3.重复阅读
　　这本书你读过、练过一遍之后，你一定会有新的感悟与问题，那么，重复阅读，可以加深你的感悟，减少你的问题。
　　虽然笔者是本书的作者，但笔者更认为自己是一个学生。在笔者6年的银行业培训与咨询经历中，向无数卓越的银行营销人员求得了专业的销售知识，尤其是非常有效的销售经验。这本书的出版只是把银行业营销人员的销售智慧反馈给大家，以期帮助更多的银行营销人员走向成功！同时也希望银行营销人员能够全心全意为客户服务，以客户利益为先，切忌忽悠客户。
　　在此笔者还要感谢笔者的良师——国内知名营销学大师尚致胜先生，及益友薛桢梁先生、王云鹏先生、贾峻先生、刘海先生、孟欣女士、孔莉女士。谢谢你们的帮助与鼓励，让笔者有了今天的进步。
　　注：本书中的客户经理泛指从事银行理财产品营销工作的所有伙伴，也包括理财经理、大堂经理等。

《银行业务精英成长手册：洞悉客户需求，掌握营销之道》 在这个信息爆炸、竞争激烈的时代，商业银行的生存与发展，早已不依赖于单一的产品或服务，而是深深植根于对客户需求的深刻理解和精准营销。客户经理，作为银行与客户之间的桥梁，其营销能力的高低直接关系到客户的满意度、忠诚度乃至银行的整体业绩。《银行业务精英成长手册：洞悉客户需求，掌握营销之道》便是一本旨在赋能银行从业者，特别是客户经理，从根本上提升营销智慧与实践技巧的深度指南。本书并非局限于某一个特定版本，而是致力于构建一个全面、系统、且极具前瞻性的营销知识体系，帮助读者构建一个更为强大、更为适应时代变化的营销武器库。 本书的核心目标在于，帮助读者理解并掌握“以客户为中心”的营销理念，并将其转化为实际可见的销售成果。我们坚信，成功的营销并非技巧的堆砌，而是建立在对客户内心深处需求的洞察之上。因此，本书将从“理解客户”这一基础性工作入手，深入剖析不同类型客户的画像、行为模式、风险偏好以及潜在需求。我们将探讨如何通过细致入微的观察、主动的倾听和精准的提问，去发现客户那些未被言明、却至关重要的金融诉求。这包括从个人财富管理、子女教育规划、退休养老保障，到企业经营融资、风险控制、现金流优化等方方面面。 第一部分，我们将聚焦于“洞悉客户心理与需求”。在这里，我们将借鉴行为经济学、心理学以及社会学等多学科的理论，深入解析客户的决策过程，理解影响其消费行为的深层动机。我们将详细介绍建立客户画像的科学方法，包括客户的年龄、职业、收入、家庭结构、生活方式、价值观等基本信息，以及更深层次的心理特征，如风险厌恶程度、对未来规划的重视程度、对品牌信任的依赖度等。通过对这些维度的深入分析，读者将能够更准确地预判客户在不同人生阶段和经营周期可能产生的金融需求，从而变被动服务为主动营销。 在“需求挖掘”层面，本书将提供一套系统化的沟通工具与技巧。这包括但不限于：开放式提问的艺术，如何通过引导性问题层层深入，直至触及核心痛点；主动倾听的要领，如何识别客户语言背后的真实意图，并给予积极反馈；同理心的培养，如何站在客户的角度思考问题，建立情感连接；以及如何通过非语言沟通，如肢体语言、眼神交流等，去捕捉和理解客户的真实情绪和态度。我们还将探讨“FABE法则”（Features, Advantages, Benefits, Evidence）在需求挖掘中的应用，教会读者如何将产品或服务的特点转化为客户能够理解和认同的价值。 第二部分，我们将转向“营销策略与方法”。在充分理解了客户需求的基础上，如何设计并执行有效的营销策略，就成为了关键。本书将系统性地介绍多种面向不同客户群体和业务场景的营销策略。 对于零售客户，我们将探讨如何构建个性化的产品推荐组合，如何利用数据分析识别交叉销售和向上销售的机会。这包括对不同年龄段、不同收入水平、不同风险偏好客户的专属营销方案设计。例如，对于年轻客户，我们将侧重于讲解投资理财的入门知识、便捷的支付与贷款产品；对于中年客户，则会强调财富增值、保险保障、以及子女教育金的规划；对于老年客户，则会关注稳健的收益、医疗健康保障以及财富传承等。 对于企业客户，我们将深入分析不同行业、不同发展阶段企业的融资需求、现金管理需求、风险管理需求以及国际化拓展需求。本书将提供一套企业客户分层分类的营销框架，帮助客户经理理解如何为大型企业提供综合金融解决方案，为中小微企业提供灵活的信贷支持，为初创企业提供成长期的金融护航。我们将探讨如何通过对企业财务报表、经营状况、行业趋势的深度分析，挖掘其潜在的金融需求，并提供定制化的解决方案。 在渠道营销方面，本书将超越传统的网点营销，深入探讨数字营销、社交媒体营销、事件营销以及伙伴合作营销等多元化渠道的运用。我们将指导读者如何利用银行的线上平台、官方社交媒体账号，以及第三方平台，进行品牌宣传、产品推广、客户互动，以及潜在客户的引流。同时，我们也将探讨如何通过举办各类金融沙龙、讲座、客户答谢会等活动，增强客户粘性，拓展业务边界。 第三部分，将是本书的核心内容之一——“营销话术与沟通技巧”。实战性的销售话术，是连接客户需求与银行产品之间的最后一道关键环节。本书将提供大量经过验证的、行之有效的营销话术模板和沟通脚本，并详细解析其背后的逻辑和应用场景。 这些话术并非僵化的说辞，而是经过精心设计的，能够有效引导对话、处理异议、建立信任、促成交易的工具。我们将提供开场白、需求引导、产品介绍、价值呈现、异议处理、促成交易以及增值服务推荐等各个环节的话术范例。例如，在处理客户对利率的担忧时，我们将提供如何从“成本”转向“价值”，从“价格”转向“收益”的沟通策略。在面对客户的犹豫不决时，我们将教授如何利用“稀缺性”、“紧迫性”以及“专家背书”等心理学原理，促成客户做出决策。 本书还将特别关注“异议处理”的艺术。我们深知，客户在购买金融产品时，往往会存在各种疑虑和顾虑。本书将系统性地梳理出客户最常提出的异议，并提供一套标准化的、有针对性的应对策略和话术。这包括如何倾听和确认客户的异议，如何使用“是的，但……”的技巧来承认并反驳，如何通过提供数据、案例、第三方证明来打消疑虑，以及如何最终将异议转化为客户购买的动力。 此外，本书还将探讨“顾问式销售”的理念，引导客户经理从单纯的产品推销者转变为客户信赖的金融顾问。这意味着，客户经理需要具备更强的专业知识，能够为客户提供个性化的财务规划建议，帮助客户实现长期财务目标。因此，本书还将包含一些关于基础金融知识、市场分析、风险管理等方面的介绍，帮助读者拓展知识广度，提升专业深度。 第四部分，我们将深入探讨“客户关系管理与服务”。我们坚信，一次成功的营销只是开始，持续的客户关系维护才是银行长期发展的基石。本书将详细介绍如何建立和深化客户关系，如何通过优质的售后服务，提升客户满意度和忠诚度，实现客户生命周期的最大化。 我们将探讨客户关系管理的各个维度，包括：客户数据的收集与分析，如何建立完善的客户信息档案；客户沟通的策略与频率，如何通过定期的关怀、节日的问候、以及个性化的信息推送，保持与客户的联系；客户活动的组织与参与，如何通过线上线下活动，增强客户的归属感和参与感；以及客户投诉的处理与反馈，如何将一次负面的体验转化为提升服务质量的机会。 本书还将强调“服务增值”的重要性。我们认为，优质的服务本身就是一种极具竞争力的营销手段。我们将指导读者如何超越基础服务，提供更具个性化、更专业化、更人性化的服务。这包括为客户提供定期的财务体检、市场分析报告，协助客户解决一些非金融层面的问题，以及在客户需要时，给予及时、有效的帮助。通过这些增值服务，客户经理不仅能够巩固已有的业务，更能挖掘新的业务机会，并让客户感受到银行的真诚与价值。 最后，本书还将对“营销伦理与合规性”进行强调。作为银行从业者，我们必须始终坚守诚信、合规的原则。本书将提醒读者，在追求业绩的同时，绝不能以牺牲客户利益为代价，更不能触碰法律法规的红线。我们将探讨如何在合规的前提下，最大化营销效果，以及如何建立一个健康、可持续的营销生态。 《银行业务精英成长手册：洞悉客户需求，掌握营销之道》是一本为所有渴望在银行业营销领域取得卓越成就的专业人士量身打造的实用指南。它将带您踏上一段深刻的自我提升之旅，从根本上改变您对营销的认知，掌握科学的方法，运用精湛的技巧，最终实现客户与银行的双赢。本书的内容丰富、结构清晰、逻辑严谨，并且充满了实操性的指导，定能成为您在职业生涯中不可或缺的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对数字和数据分析比较敏感的客户经理，过去总觉得营销是一门“感性”的学科，很难用量化的方式去衡量和优化。然而，《银行客户经理营销方法与话术（第2版）》却用一种全新的方式，将“理性”的营销分析融入其中。书中关于“客户画像”和“数据驱动营销”的章节，让我眼前一亮。作者不仅仅是教我们如何去说，更是教我们如何去“看”——如何通过客户的交易行为、社交习惯等数据，去描绘出客户的真实需求和潜在偏好。这种“画像”工作，让我能够更精准地预测客户可能感兴趣的产品，从而在营销过程中事半功倍。而且，书中提供的“营销漏斗”和“ROI分析”等工具，让我能够清晰地看到每一项营销活动的投入产出比，从而不断优化我的营销策略。我之前总是凭感觉在做营销，现在我有了更科学的依据。我开始尝试将书中的数据分析方法应用到实际工作中，比如，我会定期分析我负责的客户群体，找出最活跃、最有价值的客户，然后为他们制定专属的营销计划。这种“精准打击”的方式，效果比以往的“广撒网”要好得多。这本书让我认识到，优秀的客户经理，既要有良好的沟通技巧，更要有数据分析的思维。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是为我量身打造的！作为一名刚入行不久的银行客户经理，我之前总是摸不着头脑，不知道如何跟客户建立信任，更别提有效地进行营销了。参加过一些培训，感觉讲的都比较空泛，学完后还是不知道具体该怎么做。看到这本书的书名，我眼前一亮，这不就是我迫切需要的吗？翻开第一页，就被作者深入浅出的讲解方式吸引了。书中列举了大量真实的客户沟通场景，并且详细拆解了在不同情境下，客户经理应该如何开口、如何倾听、如何提问，以及如何根据客户的需求推荐合适的产品。特别是关于“建立信任”的部分，简直是点石成金！我之前总是急于推销产品，反而让客户产生了戒备心。这本书教会我，真正的营销是从了解客户、关心客户开始的。它提供的那些话术，不是死板的套路，而是充满了智慧和同理心，能够自然地引导对话，让客户感受到你的真诚和专业。我尝试着在工作中运用书中的一些技巧，效果立竿见影！客户的抵触情绪明显减少了，沟通也变得更加顺畅。甚至有几个之前觉得很难开发的客户，通过运用书中的方法，竟然开始主动咨询理财产品了！这本书真的让我对客户经理这个职业有了全新的认识，也让我对自己的未来充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，银行客户经理这个岗位，技术含量并不高，无非就是跑跑腿，推推产品。直到我读了《银行客户经理营销方法与话术（第2版）》，我才意识到自己之前的想法是多么的浅薄和狭隘。这本书彻底颠覆了我对客户经理工作的认知。作者在书中深入剖析了客户经理营销的本质，不再是简单的产品推介，而是建立长期、稳固的客户关系，成为客户信赖的财务顾问。书中关于“主动营销”和“服务营销”的论述，让我醍醐灌顶。我之前总是被动地等待客户上门，或者只是机械地完成任务。而这本书则教会我如何主动去挖掘客户需求，如何通过细致入微的服务，让客户感受到独一无二的价值。特别是书中提到的一些“增值服务”的案例，我从来没有想过，原来客户经理还能这样做！比如，定期为客户提供市场分析报告，或者帮助客户规划家庭财务等等。这些看似“额外”的服务，却能极大地提升客户的满意度和忠诚度，从而带来更多的潜在商机。我真的非常佩服作者的洞察力，他能够精准地捕捉到行业发展的趋势，并将这些趋势转化为实实在在可操作的方法。这本书不仅提升了我的营销技能，更重要的是，它让我对自己的职业生涯有了更高的追求和更清晰的规划。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的是一本“宝藏”！我是一名在基层银行工作多年的客户经理，一直以来都觉得自己的营销能力进入了一个瓶颈期，很难再有大的突破。市面上关于营销的书籍不少，但很多都流于表面，或者过于理论化，对于我这种实际操作性要求很高的人来说，帮助不大。但《银行客户经理营销方法与话术（第2版）》完全不同！它就像一本“秘籍”，将银行客户经理在日常工作中可能遇到的各种情况，都进行了细致的分析和解答。书中关于“关系营销”的章节，尤其让我受益匪浅。我之前总是把重点放在产品本身，而忽略了与客户建立深厚的情感连接。这本书则强调了“人情味”的重要性，教我如何通过日常的关心、问候，以及一些个性化的服务，让客户感受到被重视，从而建立起长期的信任关系。我尝试着运用书中的一些“小技巧”，比如记住客户的生日，或者在他需要的时候提供一些力所能及的帮助，结果发现，客户对我的态度有了很大的转变，很多原本只是普通客户的人，都愿意将更重要的业务交给我办理。这本书让我深刻体会到，营销不仅仅是技巧，更是用心。

评分☆☆☆☆☆

读完《银行客户经理营销方法与话术（第2版）》，我最大的感受就是——专业！这本书的内容严谨、系统，而且充满了实践指导意义。作者在书中对于银行产品、市场营销理论以及客户心理学的结合运用，堪称教科书级别。我之前参加过一些外部的营销培训，虽然也学到了一些皮毛，但总觉得不够深入，无法真正落地。这本书不同，它从银行的实际业务出发，结合了大量的真实案例，把理论知识和实践技巧融为一体。特别是书中关于“异议处理”的部分，简直是我以前的“软肋”。客户总是有各种各样的理由拒绝，我总是不知道如何应对，要么被客户说服，要么硬着头皮继续推销，最后往往是两败俱伤。而这本书提供了非常详尽的异议处理技巧，从识别异议的类型，到如何针对不同类型的异议提出有效的解决方案，都讲得非常透彻。我尝试着运用书中的方法，发现以前难以应对的客户异议，现在变得迎刃而解。我不再害怕客户的拒绝，反而能够将拒绝转化为进一步了解客户需求的契机。这本书的价值，远远超出了我预期的“话术”范畴，它为我提供了一个全新的视角去看待客户经理的工作，让我从一个“推销员”变成了一个真正的“顾问”。

评分☆☆☆☆☆

非常实用的一本书，里面话术很好

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非常实用的一本书，值得推荐下

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好哦怕是昆明

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瞎看

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不错，挺好的

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希望有帮助吧

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不错的书，下次还来京东买，太快了

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嗯

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很不错