关键对话：如何高效能沟通（原书第2版） [Crucial Conversations: Tools for Talking When Stak] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 科里·帕特森（Kerry Patterson），约瑟夫·格雷尼，罗恩·麦克米兰，艾尔·史威茨勒 著，毕崇毅 译

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 冲突管理
• 高效沟通
• 情商
• 职场技能
• 自我提升
• 心理学
• 领导力
• 谈判技巧

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111564942

版次：1

商品编码：12179790

品牌：机工出版

包装：平装

外文名称：Crucial Conversations: Tools for Talking When Stak

开本：16开

出版时间：2017-05-01

用纸：纯质纸

页数：236

产品特色

编辑推荐

四两拨千斤应对一切沟通难题《纽约时报》《商业周刊》畅销书，全美畅销300万册史蒂芬?柯维、樊登、采铜 联袂推荐基于20多年对全球10万多人的实证调查，所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。

内容简介

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？
还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这些技巧。
说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

作者简介

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

科里·帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）

广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。

精彩书评

这是一本具有突破性意义的作品。对于这本书的重要性、影响力和及时性，我认为无论怎样强调都不过分。

史蒂芬·柯维

《高效能人士的七个习惯》作者

关键对话的逻辑、方法、步骤已经完全融入了我和大量读书会书友们的血液，成为我们处理问题的标准步骤。掌握关键对话，不但可以达成目的，还能增进关系！

樊 登

樊登读书会创始人

本书教会我们如何避免无谓的争吵，达成有效的沟通。它系统地介绍了如何在重大但有分歧的讨论中达成一致，这些方法合理、细致、实用，不论对于职场沟通还是家庭沟通都很有帮助。而且所有的方法都辅以真实案例，方便读者在具体的情景中去理解不同沟通方式的得失。读完本书后，我心想：如果人人都读一下这本书，那么这个世界该有多么和谐安宁啊！

采 铜

《精进：如何成为一个很厉害的人》作者

作为《关键对话》的实践者和推广者，我亲眼看到诸多组织通过卓越的“关键对话”提升了个人的领导力，改变了组织绩效。它应该是每个职场人必须具备的技能！

王 玥

《关键对话》中国区首批认证讲师、创业邦合伙人

目录

目录

赞　誉

推荐序一

推荐序二

序

译者序

前　言

第1章　何谓关键对话 001

关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。

第2章　掌握关键对话 017

生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。

第3章　从“心”开始 029

如何确定目标

明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？

第4章　注意观察 045

如何判断对话氛围是否安全

既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。

第5章　保证安全 064

如何让对方畅所欲言

安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。

第6章　控制想法 090

如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。

第7章　陈述观点 115

如何循循善诱而非独断专行

讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。

第8章　了解动机 138

如何帮助对方走出沉默或暴力状态

用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。

第9章　开始行动 157

如何把关键对话转变成行动和结果

采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。

第10章　案例分析 168

17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。

第11章　综合应用 189

关键对话的准备和学习工具

后记　《关键对话》10年应用作者手记 200

参考文献 207

作者简介 208

VitalSmarts公司简介 209

精彩书摘

　　《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》：
　　如何做出改变
　　要改变这种情况其实很容易，但首先你必须愿意面对这个问题。当你意识到自己正在拼命宣扬自己的观点正确时，你应当放弃咄咄逼人的攻势，想想希望为自己、他人、你们之间的关系实现怎样的目的，然后问自己这样一个问题：“如果这些是我真正希望实现的目的，我该怎样做？”只要你体内的肾上腺素不再肆虐，头脑马上就会变得清醒，这时你就可以使用综合陈述法解决问题了。
　　首先，关注你的行为。你应当关注那些对方抵制你的情况，为应对你的做法，他们可能会提高音量或是强调自己看法背后的事实，当然也有可能以沉默不语的方式表示反抗。这时，你应当把关注点从话题（不管有多重要）转移到你自己身上，留意你的自我表现：你是否身体前倾、怒目而视？你是否提高了嗓门？你是否一心只想战胜对方？你是否不给对方机会，长篇大论地指责对方，使用各种花招为自己辩护？记住，对问题本身越关注。你就越难以做出正确的行为表现。
　　其次，缓和你的做法。你应当表现出宽容、开放的心态，假定对方的观点也有价值，也能有效地解决问题，然后请他们说出自己的看法。
　　当然，要做到这一点并不容易。放弃对自我立场的强调是一种完全违反意愿的做法，很多人都难以做到。当你完全相信某个观点时，想要让你缓和咄咄逼人的语气是很难的。毕竟，当你知道对方的想法不正确时，又怎么会征求他们的意见呢？这不是自寻烦恼吗？
　　……

前言/序言

前本书第1版出版时，我们曾做出过一个大胆的陈述，即人类生活中很多问题出现的根本原因在于，当面对高风险、情绪化问题时，人们如何处理和对方观点不一致的情况。对于人生中的这种“关键”时刻，我们的建议是，如果人们能够学习那些有效掌握高风险对话大师的做法，企业的表现一定会因此出现巨大的改善。

10年过去，如果说现在和当年有什么不同的话，唯一的不同是我们越来越确信这一论断的正确性了。我们的研究队伍日益壮大。各种证据表明当企业领导努力创建起关键对话文化之后，核电厂的运作变得更加安全，财务公司的客户变得更加忠诚，医疗系统变得更加规范，政府机构的服务变得更加高效，科技公司的跨国业务变得更加紧密无间。

但是，如果说过去10年中最令人满意的研究成果，完全是根据深受本书影响的读者们提供的众多案例总结而成，而非在精确的研究数据基础之上提出的，显然有失公允。但不可否认的是，这些真实案例的确要比数字更有说服力。例如，一位女士读完本书后和关系疏远的父亲重新建立了父女关系；一位护士通过和误诊病情的医生展开关键对话，成功地拯救了患者的生命；一位男士利用本书的技巧，在父亲去世后成功避免了兄弟之间因为遗嘱问题反目成仇；还有一位勇敢的读者，甚至利用关键对话培训中学到的方法在巴西把劫匪说得弃枪从良！

显然，把这些案例和200万读者共享肯定会产生巨大的效应。它们会让你同样感受到我们在和每位普通人的互动中得到的价值感和成就感。

本书的新内容

在第2版中，我们做出了一些重要改动，使之成为更有影响力的一部作品。这些改动之处包括核心观点的阐述、案例的更新以及重点内容的补充强调。其中我们最重视的是，对重要的新型研究结果的总结、可帮助说明理论观点的强有力的读者故事以及后记部分记录本书作者个人心路历程的观点整理。

我们相信，这些新的内容不但会提升你的阅读体验，而且会帮助你更有效地把书中的理论转变成切实可行的工作和生活习惯。

未来方向

看到有这么多读者积极响应本书的研究工作，这让我们感到非常激动。老实说，10年前我们已经敢于预言书中的理论会改变世界。我们非常确信，改变人们应对关键时刻的方式可以为企业、个人、家庭和国家带来更加美好的未来。我们唯一无法确定的是，整个世界是否会像我们期望的那样对此做出积极响应。

当然，从目前的情况来看，形势的发展还是非常喜人的。我们非常高兴地看到，如今越来越多的人意识到关键对话是有效改变其人生的手段。我们有幸向各大政府机构主管、商业大亨以及极具影响力的社会企业家教授这门课程。本书甚至推出了阿拉伯语和希伯来语两个新的译本，这让我们看到更大成功的希望。随着本书的普及，关键对话的技巧和原则不但延伸到了喀布尔和开罗这样充满动荡与纷争的地区，而且在曼谷和波士顿等高速发展与富有影响力的地区也大行其道。毫无疑问，随着读者数量的增加和成功故事的积累，我们变得更加充满动力，要力争让本书成为改变人类生活的福音。

新版序到此为止。

最后，我们衷心希望本书能为你带来更美好的阅读体验，激发你更深刻的思考和行动。

科里·帕特森

约瑟夫·格雷尼

罗恩·麦克米兰

艾尔·史威茨勒

2011年5月

《情商修炼：驾驭情绪，成就更好的自己》 在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，我们面临着前所未有的挑战，也拥有无限的机遇。然而，无论是职场上的晋升，人际关系的维系，还是个人幸福感的提升，都离不开一项至关重要的能力——情商。本书旨在为你提供一套系统而实用的情商修炼指南，帮助你深入理解并有效管理自己的情绪，同时也能敏锐地洞察和积极地影响他人。 第一部分：认识你的内在世界——情绪的本质与自我觉察 情绪的奥秘： 我们为何会产生喜怒哀乐？情绪是生理反应、心理认知还是行为模式的综合体现？本书将带你拨开情绪的迷雾，理解情绪的科学原理，揭示情绪在日常生活中的普遍存在及其重要性。你将学会区分不同类型的情绪，识别它们产生的根源，并理解它们如何影响你的思维和行为。 倾听内心的声音： 自我觉察是情商的基石。你是否真正了解自己的情绪触发点？你是否能及时识别自己正在经历的情绪？本书将提供一系列自我反思的工具和练习，帮助你培养敏锐的内在觉察力。你将学会观察自己的情绪变化，理解情绪背后的需求和渴望，并开始有意识地管理自己的情绪反应，而不是被情绪所控制。 情绪的语言： 情绪并非随机出现，它们是向我们传递信息的信号。本书将教你如何解读这些信号，理解它们所指示的内在需求或外部压力。通过学习情绪的语言，你将能更有效地与自己的内心对话，解决潜藏的问题，并做出更符合自身利益的决策。 第二部分：掌控你的情绪引擎——情绪管理与调适 情绪的“刹车”与“油门”： 冲动反应往往会带来后悔，而过度压抑情绪则会损害身心健康。本书将介绍科学有效的情绪调节技巧。你将学习如何冷静下来，避免在负面情绪的影响下做出鲁莽的决定。同时，你也将掌握如何健康地表达和释放情绪，让积极情绪得以升华，负面情绪得以转化。 压力下的韧性： 压力是生活的一部分，但如何应对压力决定了你的韧性。本书将为你提供应对压力的策略，包括认知重构、放松技巧、时间管理以及建立健康的应对机制。你将学会如何在挑战面前保持冷静和专注，从困境中汲取力量，并更快地恢复到平衡状态。 积极心态的塑造： 乐观并非盲目，而是一种选择和能力。本书将引导你探索积极心态的力量，学习如何培养感恩之心，识别并挑战消极思维模式，并专注于解决方案而非问题。通过积极心态的训练，你将能够更有效地应对挫折，保持生活的热情和动力。 第三部分：洞察他人的心智——同理心与人际理解 倾听的艺术： 真正有效的沟通始于倾听。本书将教授你如何成为一名出色的倾听者，超越字面意思，理解对方的情感和意图。你将学习如何运用非语言线索，提出开放式问题，并给予对方充分的关注和尊重，从而建立更深层次的连接。 换位思考的力量： 同理心是理解他人的关键。本书将帮助你发展同理心，学会从他人的角度看待问题，感受他人的情绪，并理解他们的行为动机。通过实践同理心，你将能更好地化解冲突，建立信任，并与周围的人建立更加和谐的关系。 解读肢体语言与非语言信号： 许多信息隐藏在言语之外。本书将为你揭示肢体语言、面部表情、语调等非语言信号的含义，帮助你更全面地理解他人的真实想法和感受。掌握这些技巧，你将能在沟通中更加游刃有余，避免误解，并更准确地把握人际互动的动态。 第四部分：构建和谐人际——情绪智慧的应用 高效沟通的秘诀： 情商在沟通中扮演着核心角色。本书将教你如何在表达自己的观点时，既坚定有力又顾及他人感受。你将学习如何清晰地传达信息，避免含糊不清，并在必要时以建设性的方式提出反馈，促进彼此的理解和成长。 冲突化解的智慧： 冲突是人际关系中不可避免的一部分，但如何处理冲突却能体现出情商的高低。本书将提供一套实用的冲突管理工具，帮助你以冷静、理性且富有同理心的方式应对分歧。你将学会寻找共同点，表达自己的需求，并与对方共同寻求双赢的解决方案。 建立和维护健康人际关系： 良好的人际关系是幸福感的源泉。本书将指导你如何在日常交往中运用情商，建立深厚的友谊，维系稳固的家庭关系，并在职场上与同事和领导建立互信互重的合作关系。你将学会如何表达赞赏，给予支持，并在必要时设定健康的界限。 领导力与影响力： 在任何团队或组织中，情商都是卓越领导力的关键要素。本书将探讨情商如何在领导力中发挥作用，包括激励团队，理解下属需求，建立积极的企业文化，以及在复杂情况下做出明智决策。你将了解如何通过情商来提升个人影响力，成为一个受人尊敬和信赖的领导者。 本书的承诺： 《情商修炼：驾驭情绪，成就更好的自己》并非一本理论堆砌的书籍，而是一本充满实践指导的指南。书中穿插了大量的案例分析、互动练习和自我评估工具，旨在帮助你学以致用，将情商智慧融入到你的日常生活和工作中。通过持续的练习和反思，你将能够： 更清晰地认识和理解自己的情绪。 更有效地管理和调节自己的情绪反应。 更准确地洞察和理解他人的情绪与需求。 在人际交往中建立更和谐、更具建设性的关系。 提升自信心，增强应对挑战的能力。 最终，实现个人成长，提升生活质量和幸福感。 现在，就让我们一起踏上这场充满发现和改变的情商修炼之旅吧！

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书，我被作者们朴实却充满智慧的语言所吸引。他们没有贩卖那些空洞的理论，而是娓娓道来，用一个个鲜活的案例，揭示了我们在日常沟通中常常陷入的误区。那种“我赢你输”的心态，那种基于恐惧和愤怒的表达方式，都清晰地呈现在眼前。我开始反思自己过去的一些经历，那些本可以圆满解决的问题，却因为一次糟糕的对话而变得复杂化，甚至成为挥之不去的阴影。这本书让我认识到，所谓的“关键对话”，并非一定要剑拔弩张，而是需要技巧和策略。它教会我如何识别对话的“危险信号”，如何保持内心的平静，以及如何构建一个安全的对话环境，让双方都能坦诚地表达。

评分☆☆☆☆☆

总而言之，这本书对我来说，不仅仅是一本沟通技巧的书，更是一本关于如何与人建立更深层次连接的书。它让我意识到，有效的沟通不仅仅是为了解决问题，更是为了维护和深化人际关系。那些看似棘手的对话，其实蕴含着建立信任、增进理解的机会。通过学习和运用书中的方法，我相信我能够更好地驾驭生活中的各种挑战，成为一个更具影响力、也更受人尊敬的沟通者。这本书的价值，将会在我的工作和生活中持续显现，我非常感谢能够遇到它。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常到位，既有理论的深度，又不失可读性。作者们运用了大量的比喻和形象的描述，将抽象的沟通概念变得生动易懂。例如，他们将“沉默”和“暴力”比作对话的两极，形象地描绘了当我们感到不安全时，可能出现的两种极端反应。这种生动的表达方式，让我在阅读过程中充满了乐趣，也更容易记住和理解那些核心的沟通原则。我感觉自己不是在学习一本枯燥的教材，而是在听一位经验丰富的导师，娓娓道来他的人生智慧。

评分☆☆☆☆☆

书中关于“避免以偏概全”和“聚焦于事实”的强调，对我来说也是一次醍醐灌顶。我常常会因为一两个小细节，就对整个情况或者某个人产生负面的判断。而作者们提醒我，要区分“事实”和“解读”，要看到事情的全貌，而不是被自己的主观臆断所蒙蔽。在关键对话中，如果我能够基于事实进行沟通，而不是基于我的猜测和判断，那么对方就更不容易产生抵触情绪，也更容易接受我的观点。这种思维方式的转变，对于建立清晰、客观的沟通非常有益。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我感动的一点，是它没有回避人类沟通中的复杂性和不确定性。它承认，即使我们掌握了所有的技巧，也并非总能取得完美的结果。但是，它给了我们勇气和方法，去尝试，去改进。它告诉我们，每一次对话都是一次学习的机会。通过不断地练习和反思，我们可以逐渐提升自己在关键对话中的表现。这种现实主义的态度，让我觉得这本书更加可靠和接地气。它不是一本“速成手册”，而是一本能够陪伴我们成长的“指南”。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的启发，在于它将“关注共同目标”的重要性提升到了一个前所未有的高度。我过去常常陷入“谁对谁错”的争论，或者仅仅是想证明自己的观点有多么正确，却忽略了我们其实是希望解决同一个问题，或者达到同一个目的。作者们提出的“回到起点，明确共同目标”的策略，简直像一道闪电，照亮了我思维的盲区。很多时候，当我们能够清晰地意识到，我们和对方的目标是相符的，那么那些看似不可逾越的障碍，就变得容易克服了。这是一种思维模式的转变，它让我从对抗转向合作，从狭隘的自我中心转向更广阔的共同利益。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构设计也非常人性化。它将复杂的沟通技巧分解成一个个可以实践的步骤，并且用大量的图表和练习来帮助读者巩固和掌握。我特别喜欢书中提出的“从心开始”的理念，它强调要调整自己的内心状态，才能更好地应对外部挑战。很多时候，我们之所以会在关键对话中失控，是因为我们被内心的恐惧、愤怒或者自负所驱使。而这本书教我们如何识别和管理这些情绪，如何回到“事实”的层面，而不是被“假设”所迷惑。这种由内而外的改变，是真正实现高效沟通的关键。

评分☆☆☆☆☆

当我尝试将书中的一些技巧运用到实际生活中时，我惊奇地发现，效果是如此显著。有一次，我需要和一个同事沟通一个非常棘手的问题，我事先就做好了准备，运用了书中的“询问意图”和“倾听事实”的方法。令我意外的是，原本我以为会是一场艰难的辩论，最后却变成了一次充满建设性的讨论。我们都能够坦诚地表达自己的观点，同时也能够听到对方的想法。最终，我们找到了一个双方都满意的解决方案。这种成就感，让我更加坚信这本书的价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题瞬间抓住了我的眼球，“关键对话”——这个词本身就充满了力量和挑战。我总是觉得，生活中很多棘手的问题，很多关系的裂痕，归根结底都源于我们未能有效处理那些“关键时刻”的沟通。那些我们避之不及，却又不得不面对的对话，往往决定了事情的走向，甚至是人生的方向。这本书的副标题“如何高效能沟通”，更是直接点出了其价值所在，它承诺提供一套实用的工具，帮助我们驾驭这些高风险的对话，而不是被它们淹没。我非常期待能够从中学习到如何不被情绪裹挟，如何清晰地表达自己的想法，同时又能尊重对方的立场，最终达成双赢的结果。

评分☆☆☆☆☆

“安全感”——这个词在书中出现的频率很高，而且被赋予了极其重要的意义。我一直以为，只要我表达得足够清晰，对方就应该能够理解。但这本书让我明白，在关键对话中，安全感是基础，是桥梁。如果对方感受不到安全，即使你说得再有道理，他可能也会选择封闭自己，甚至产生敌意。作者们提供的“制造安全感”的方法，比如“表示你理解对方的感受”，或者“重申你的意图”，这些看似简单的步骤，却有着惊人的效果。它能够瞬间化解紧张的气氛，让对方放下戒备，愿意倾听。这让我深刻理解到，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种情感的连接。

评分☆☆☆☆☆

货已收到，物流速度挺快，京东越来越好了！

评分☆☆☆☆☆

好看不贵，便宜实惠！

评分☆☆☆☆☆

挺好的，适合大人和小孩共同用。

评分☆☆☆☆☆

618活动入手，价格便宜，不错

评分☆☆☆☆☆

对于喜欢看书的人，喜欢就忍不住下手了

评分☆☆☆☆☆

还没看呢，学习沟通技能。希望可以有用

评分☆☆☆☆☆

包装好，纸张质量也不错，物流很快

评分☆☆☆☆☆

读了，老外说话感觉啰嗦，撤来撤去就说些废话。

评分☆☆☆☆☆

头一天买，第二天就到货，每本书都是独立包装，非常好，值得信赖的京东！