內容簡介
《輕鬆學電腦教程係列:網上開店推廣與經營》是《輕鬆學電腦教程係列》叢書之一,全書以通俗易懂的語言、翔實生動的實例,全麵介紹瞭經營與推廣網店的方法與相關知識。《輕鬆學電腦教程係列:網上開店推廣與經營》共分10章,涵蓋瞭網上開店的基本常識、網店裝修要點、製作商品圖文信息、分析買傢購物心理、製定優異的客戶體驗、使用有效的運營手段、優化網店運營細節、推廣網店的常用策略、網店促銷的常用方法以及建立良好的品牌形象等內容。
《輕鬆學電腦教程係列:網上開店推廣與經營》內容豐富,圖文並茂,附贈的光盤中包含書中實例素材文件、15小時與圖書內容同步的視頻教學錄像以及多套與《輕鬆學電腦教程係列:網上開店推廣與經營》內容相關的多媒體教學視頻,方便讀者擴展學習。此外,我們通過便捷的教材專用通道為老師量身定製實用的教學課件,並且可以根據您的教學需要製作相應的習題題庫輔助教學。
《輕鬆學電腦教程係列:網上開店推廣與經營》具有很強的實用性和可操作性,是一本適閤於高等院校及各類社會培訓學校的優秀教材,也是廣大初中級計算機用戶和不同年齡階段計算機愛好者學習計算機知識的參考書。
內頁插圖
目錄
第1章 網上開店的基本常識
1.1 網上開店的方式和經營模式
1.1.1 網上開店的優勢
1.1.2 網上開店的方式
1.1.3 網店的經營模式
1.2 確定網店銷售的商品和進貨渠道
1.2.1 選擇網店銷售的商品
1.2.2 確定網店的進貨渠道
1.3 經營網店的準備工作
1.3.1 經營網店的準備工作
1.3.2 經營網店的風險分析
1.4 網上開店的平颱和基本流程
1.4.1 網上開店的主要平颱
1.4.2 網上開店的基本流程
1.5 案例演練
第2章 網店裝修要點
2.1 裝修網店吸引眼球
2.1.1 網店裝修前的準備
2.1.2 網店的裝修風格
2.1.3 網店的內容規劃
2.2 普通店鋪和旺鋪的選擇
2.2.1 普通店鋪
2.2.2 淘寶旺鋪
2.3 取個易受關注的店名
2.3.1 認識網店的店名
2.3.2 網店起名的技巧
2.4 店招設計思路和技巧
2.4.1 店招的設計要素
2.4.2 店招的設計技巧
2.5 商品分類的經驗和技巧
2.6 編寫易讀易忘的店鋪公告
2.7 參與友情店鋪閤作
2.8 案例演練
第3章 製作商品圖文信息
3.1 商品圖片的拍攝技巧
3.1.1 選擇拍攝器材
3.1.2 選擇拍攝背景
3.1.3 選擇閤適的光綫
3.1.4 拍攝商品的技巧
3.2 使用Photoshop美化商品圖片
3.2.1 調整有曝光問題的照片
3.2.2 調整有偏色問題的照片
3.2.3 替換照片的背景圖
3.2.4 為照片添加邊框和水印
3.3 設置商品的圖文描述
3.3.1 商品描述的總體原則
3.3.2 策劃商品的標題描述
3.3.3 製作商品的描述信息
3.3.4 商品圖文排版的技巧
3.4 案例演練
第4章
4.1 為什麼要瞭解顧客的心理
4.2 網店常見的顧客類型
4.2.1 講原則的理智型顧客
4.2.2 愛講價的貪婪型顧客
4.2.3 重評價的輿論型顧客
4.2.4 看廣告的衝動型顧客
4.2.5 自信心強的VIP顧客
4.2.6 難取信的謹慎型顧客
4.2.7 有感情的忠實型顧客
4.2.8 圖方便的習慣型顧客
4.2.9 好講話的隨意型顧客
4.3 顧客網購時在想什麼
4.3.1 顧客購物的心理過程
4.3.2 針對買傢心理進行溝通
4.4 與網店顧客接觸的技巧
4.4.1 把顧客當做情人追
4.4.2 讓顧客牢牢記住店鋪
4.4.3 新顧客拒絕産品的理由.
4.4.4 老顧客流失的常見原因.
4.5 案例演練
第5章 製定優異的客戶體驗
5.1 完善網店的服務標準
5.1.1 標準服務的要點
5.1.2 服務在網店經營中的位置
5.1.3 服務給網店帶來的好處
5.2 客戶體驗點的打造
5.2.1 商品體驗
5.2.2 流程體驗
5.2.3 服務體驗
5.3 客戶體驗點的運用
5.3.1 體驗點的綜閤應用
5.3.2 體驗營銷的具體內容
5.3.3 商品的包裝與發貨
5.4 案例演練
第6章 使用有效的運營手段
6.1 培養閤格的網店客服
6.1.1 客服培訓的重要性
6.1.2 客服應具備的能力
6.1.3 客服的推廣作用
6.2 提供優質的售前服務
6.2.1 通過導購體現店鋪服務
6.2.2 溝通中提升網店的親和力
6.2.3 通過電話交流時要真誠
6.2.4 網店導購的技巧和注意事項
6.2.5 協助顧客進行交易
6.2.6 導購過程中適時地贊美顧客
6.3 商品齣售中的服務細則
6.3.1 仔細檢查待齣售的商品
6.3.2 修改網店商品的價格
6.4 做好商品的售後服務
6.4.1 及時網上發貨
6.4.2 關注買傢評價
6.4.3 及時評價買傢
6.5 收到中、差評的解決方法
6.5.1 造成中、差評的原因
6.5.2 認真處理收到的中、差評
6.5.3 保持100%好評記錄
6.5.4 修改網店收到的中、差評
6.6 做好網店的售後服務
6.6.1 關注售後服務細節
6.6.2 妥善解決客戶投訴
6.6.3 注重買傢口碑的力量
6.6.4 維護好與顧客的關係
6.7 案例演練
第7章 優化網店運營細節
7.1 建立與買傢之間的信任
7.1.1 信用的三個層次
7.1.2 博取顧客的信任
7.1.3 贏得信任的法則
7.2 提高網店的服務質量
7.2.1 增加商品的附加值
7.2.H 電話溝通提升服務
7.2.3 製作商品貼心教程
7.2.4 利用視頻展示商品
7.3 加入消費保障服務
7.3.1 申請消費者保障服務
7.3.2 消保保證金繳納標準
7.4 與同行互相比較、取長補短
7.4.1 拜訪資深網店賣傢
7.4.2 通過搜索榜作比較
7.5 利用“鎮店之寶”打開局麵
7.5.1 選擇人氣商品
7.5.2 推廣人氣商品
7.5.3 維護人氣商品
7.6 與客戶溝通的“三不”和“兩保持”
7.6.1 溝通時的“三不”原則
7.6.2 保持話題的延續性
7.6.3 保持銷售的關聯性
7.7 案例演練
第8章
8.1 尋找潛在顧客
8.1.1 傳統結閤流行
8.1.2 發掘潛力行業
8.2 準確定位店鋪
8.2.1 使用平價策略
8.2.2 價格組閤策略
8.3 通過在社區發帖吸引顧客
8.3.1 淘寶社區的優勢
8.3.2 加入淘寶論壇
8.3.3 論壇主題帖的類型
8.3.4 在淘寶社區發帖
8.4 使用聊天工具推廣
8.4.1 通過QQ推廣網店
8.4.2 通過微信推廣網店
8.5 使用電子郵件推廣
8.5.1 電子郵件管銷的優勢
8.5.2 提高電子郵件推廣效果的技巧
8.6 使用網絡廣告推廣
8.6.1 什麼是網絡廣告
8.6.2 網絡廣告的類型
8.6.3 如何提高網絡廣告效果
8.7 使用博客文章推廣
8.7.1 什麼是博客營銷
8.7.2 博客推廣的技巧
8.8 案例演練
第9章 網店促銷的常用方法
9.1 網店促銷的作用與時機
9.1.1 網店促銷的作用
9.1.2 網店促銷的時機
9.2 促銷商品的選擇和誤區
9.2.1 適閤做促銷的商品
9.2.2 網店促銷的常見誤區
9.3 限時限量促銷商品
9.4 利用積分促銷商品
9.5 通過打摺促銷商品
9.6 賣傢包郵促銷商品
9.7 設計拍賣促銷商品
9.8 淡、旺季的促銷方法
9.8.1 銷售淡季的促銷方法
9.8.2 銷售旺季的促銷方法
9.9 案例演練
第10章 建立良好的品牌形象
10.1 網店品牌的概念與意識
10.1.1 品牌的概念
10.1.2 培養品牌意識
10.1.3 品牌的塑造
10.2 網店品牌的分類
10.2.1 商品品牌
10.2.2 網店品牌
10.2.3 個人品牌
10.3 品牌的命名與定位
10.3.1 明確品牌的定位
10.3.2 品牌的命名原則
10.3.3 品牌命名的要素
10.3.4 品牌命名的流程
10.3.5 品牌命名的策略
10.3.6 品牌命名的技巧
10.4 設計品牌形象
10.4.1 設計商標
10.4.2 商標的注冊程序
10.4.3 構建品牌文化
10.5 品牌的營銷與推廣
10.5.1 人脈的力量
10.5.2 適當利用名人
10.5.3 時刻不忘宣傳
10.6 網店的不斷創新與發展
10.6.1 堅持正版
10.6.2 堅持創新
10.6.3 強調服務品牌
10.6.4 自動銷售與智能客服
10.6.5 通過公益活動擴大影響力
10.6.6 走齣C2C網店平颱
10.6.7 品牌的不斷發展
10.7 案例演練
前言/序言
《網上開店推廣與經營》是《輕鬆學電腦教程係列》叢書中的一本,該書從讀者的學習興趣和實際需求齣發,閤理安排知識結構,由淺入深、循序漸進,通過圖文並茂的方式講解網店推廣與營銷的方法與技巧。全書共分為10章,主要內容如下:
第1章:介紹瞭網上開店所需的基本常識和常見網店的類型。
第2章:介紹瞭裝修網店所需的各種元素和相應的圖片處理技巧。
第3章:介紹瞭製作網店商品圖文描述的方法及技巧。
第4章:介紹瞭經營網店時分析顧客心理的常用方法與技巧。
第5章:介紹瞭如何打造客戶體驗點以及通過客戶體驗提升網店服務的方法與技巧。
第6章:介紹瞭網店售前、售中和售後服務中需要注意的事項和要點。
第7章:介紹瞭網店經營中各種細節的把握和相應的操作技巧。
第8章:介紹瞭通過各種手段推廣網店和網店商品的方法與技巧。
第9章:介紹瞭組織網店促銷活動的常用方法與技巧。
第10章:介紹瞭建立網店品牌的重要性和策劃品牌商品與品牌店鋪的方法。
本書附贈一張精心開發的多媒體教學光盤,其中包含瞭15小時與圖書內容同步的視頻教學錄像。光盤采用情景式教學和真實詳細的操作演示等方式,緊密結閤書中的內容對各個知識點進行深入的講解,讓讀者在閱讀本書的同時,享受到全新的交互式多媒體教學體驗。
此外,本光盤附贈大量學習資料,其中包括多套與本書內容相關的多媒體教學演示視頻,方便讀者擴展學習。光盤附贈的雲視頻教學平颱能夠讓讀者輕鬆訪問上百GB容量的免費教學視頻學習資源庫。
本書由莊春華主編,參加本書編寫的人員還有王毅、孫誌剛、李珍珍、鬍元元、金麗萍、張魁、謝李君、沙曉芳、管兆昶、何美英等人。由於作者水平有限,本書難免有不足之處,歡迎廣大讀者批評指正。
輕鬆學電腦教程係列:網上開店推廣與經營(附光盤) 在數字時代浪潮中,您是否也曾心動於“足不齣戶,生意遍天下”的魅力?是否渴望將自己的創意、産品,或是專業知識,通過網絡平颱轉化為一份可觀的收入?然而,麵對琳琅滿目的電商平颱,復雜的推廣策略,以及日新月異的經營模式,您是否感到無從下手,甚至望而卻步? 彆再讓“想做”變成“不敢做”! 您的這份電商創業夢想,現在有瞭最貼心的領路人。《輕鬆學電腦教程係列:網上開店推廣與經營(附光盤)》並非一本枯燥的理論書籍,而是一本真正能夠指導您從零開始,一步步搭建、運營和發展屬於您自己的在綫店鋪的實用指南。我們深知,對於初學者而言,最大的障礙往往在於缺乏清晰的路徑和具體的操作方法。因此,本書的核心理念便是——“化繁為簡,實操至上”。 一、 踏上電商徵程:從零到一的起航 本書的第一個篇章,將帶您係統性地瞭解互聯網商業的本質。我們不會停留在抽象的概念層麵,而是會深入探討: 為什麼選擇網上開店? 深入剖析電商模式的優勢,分析當前的市場趨勢,幫助您明確開設網店的價值與可行性。我們將為您呈現一係列真實的成功案例,讓您看到無限的可能性,激發您的創業激情。 選擇哪種平颱? 詳細解讀當前主流電商平颱的特點、優勢、劣勢以及目標用戶群體。無論您是想在大型綜閤平颱(如淘寶、京東、拼多多)大展拳腳,還是希望在垂直細分平颱(如小紅書、抖音小店)尋找精準客戶,本書都會為您提供詳盡的對比分析,幫助您做齣最符閤自身情況的選擇。我們將逐一剖析平颱的入駐流程、規則、費用以及適閤售賣的産品類型,讓您對平颱的選擇不再迷茫。 注冊與基礎設置: 從注冊賬號、完善店鋪信息,到設計店鋪招牌、設置店鋪公告,本書將一步步演示最基本但至關重要的步驟。您將學會如何為您的店鋪起一個響亮且有吸引力的名字,如何撰寫一份專業且能打動消費者的店鋪介紹,以及如何規劃店鋪的整體視覺風格,為您的品牌形象打下堅實基礎。 商品信息的優化: 商品的圖片和描述是吸引顧客的第一關。本書將教授您如何拍攝高質量、細節清晰的商品圖片,即使您不是專業攝影師,也能掌握其中的技巧。同時,我們將指導您如何撰寫富有吸引力、信息全麵且SEO友好的商品標題和詳情頁,讓您的商品在眾多競爭者中脫穎而齣,提高點擊率和轉化率。 二、 煉就“吸睛”法寶:玩轉推廣之道 開好店隻是第一步,如何讓更多潛在客戶發現您的店鋪,則是成功的關鍵。本書的推廣篇章,將為您揭秘各種行之有效的推廣秘籍: 搜索引擎優化(SEO): 掌握搜索引擎的運作原理,學習如何通過關鍵詞優化、內容創作、外部鏈接建設等方法,提升店鋪和商品在搜索結果中的排名,吸引自然流量。您將瞭解到如何挖掘用戶搜索習慣,如何巧妙運用關鍵詞,以及如何構建高質量的商品內容,讓搜索引擎成為您最忠實的“推銷員”。 社交媒體營銷: 深入解析微信、微博、抖音、小紅書等社交平颱的營銷特性,教您如何通過內容發布、互動交流、社群運營等方式,建立品牌影響力,吸引粉絲,並最終將粉絲轉化為忠實顧客。我們將提供不同平颱的內容創作建議,例如如何製作吸引人的短視頻、如何撰寫引起共鳴的圖文,以及如何通過直播互動拉近與消費者的距離。 付費推廣策略: 詳細講解各大電商平颱提供的付費推廣工具,如直通車、鑽展、信息流廣告等。本書將從廣告投放的原理、預算設置、關鍵詞選擇、創意素材製作到數據分析與優化,為您提供一套完整的付費推廣操作指南。您將學會如何閤理分配廣告預算,如何精準定位目標受眾,如何撰寫高轉化率的廣告文案,以及如何通過數據反饋不斷優化廣告效果,實現“每一分錢都花在刀刃上”。 內容營銷與私域流量: 探索以內容為驅動的營銷方式,如寫博客、製作視頻教程、發布用戶評價等,吸引並留住潛在客戶。同時,本書將強調“私域流量”的重要性,教您如何通過社群、會員體係等方式,沉澱和激活您的客戶群體,實現復購率的提升和口碑的傳播。您將學會如何從“公域”到“私域”的轉化,如何構建高粘性的用戶社群,以及如何通過個性化營銷留住每一位客戶。 站外引流技巧: 除瞭平颱內部的推廣,本書還將介紹如何利用各種站外資源為您的店鋪引流,例如與KOL/KOC閤作、參與行業論壇、舉辦綫上綫下活動等。您將瞭解到不同形式的閤作模式,如何選擇閤適的閤作對象,以及如何評估閤作效果。 三、 精益求精的經營:讓生意持續增長 推廣引流固然重要,但真正決定網店能否長久發展的,是精細化的經營管理。本書的經營篇章,將帶您走進經營的細微之處: 客戶服務與關係維護: 優質的客戶服務是贏得顧客信任的關鍵。您將學會如何及時、專業地迴復顧客谘詢,如何妥善處理售後問題,以及如何通過各種方式提升顧客滿意度,將一次性顧客轉化為迴頭客。本書將為您提供各種場景下的溝通話術和處理方案,讓您在麵對客戶時遊刃有餘。 數據分析與決策: 告彆“憑感覺”的經營時代。本書將教您如何利用電商平颱提供的數據分析工具,深入瞭解店鋪流量來源、轉化率、客單價、復購率等關鍵指標。您將學會如何從數據中發現問題、挖掘機會,並根據數據進行科學決策,持續優化您的經營策略。 庫存管理與供應鏈: 閤理的庫存管理是降低成本、提高效率的重要環節。本書將介紹不同的庫存管理方法,以及如何與供應商建立良好的閤作關係,確保貨源的穩定和及時。 活動策劃與促銷策略: 掌握如何策劃具有吸引力的營銷活動,如滿減、摺扣、贈品、秒殺等,有效地刺激消費者的購買欲望。您將學會如何根據不同的節日和季節,製定有針對性的促銷方案,最大化活動效果。 品牌建設與升級: 從初步的店鋪形象,到長期的品牌故事和價值輸齣,本書將引導您逐步建立和強化您的品牌認知度。您將瞭解到如何通過一緻的品牌形象、優質的産品和卓越的服務,在消費者心中建立良好的口碑和忠誠度。 四、 附光盤:看得見的學習,摸得著的實踐 理論結閤實踐,是學習任何技能的最佳途徑。隨書附贈的光盤,更是本書“輕鬆學”理念的集中體現: 高清操作演示視頻: 光盤內包含瞭大量針對書中關鍵操作步驟的視頻教程。從如何注冊賬號、如何發布商品,到如何設置推廣活動、如何分析數據,每一個步驟都由專業講師手把手進行演示,畫麵清晰,講解細緻,即使是電腦操作新手,也能輕鬆跟學。 實用模闆與工具: 光盤中還精選瞭各類實用的模闆,例如商品描述模闆、店鋪活動文案模闆、數據分析錶格模闆等,您可以直接套用或稍作修改,大大節省您的時間和精力。 案例集錦與疑難解答: 收集瞭更多豐富的成功案例,供您參考和藉鑒。同時,我們也整理瞭新手常遇到的疑難問題,並提供瞭詳細的解答,讓您在學習過程中遇到的睏惑都能迎刃而解。 《輕鬆學電腦教程係列:網上開店推廣與經營(附光盤)》是一本集係統性、實踐性、易學性於一體的電商入門寶典。無論您是想創業新手,還是希望優化現有網店經營的朋友,本書都將是您踏上電商成功之路的理想選擇。我們相信,通過本書的指導,您定能掌握網上開店的精髓,開啓屬於您的財富新篇章!