内容简介
《轻松学电脑教程系列:网上开店推广与经营》是《轻松学电脑教程系列》丛书之一,全书以通俗易懂的语言、翔实生动的实例,全面介绍了经营与推广网店的方法与相关知识。《轻松学电脑教程系列:网上开店推广与经营》共分10章,涵盖了网上开店的基本常识、网店装修要点、制作商品图文信息、分析买家购物心理、制定优异的客户体验、使用有效的运营手段、优化网店运营细节、推广网店的常用策略、网店促销的常用方法以及建立良好的品牌形象等内容。
《轻松学电脑教程系列:网上开店推广与经营》内容丰富,图文并茂,附赠的光盘中包含书中实例素材文件、15小时与图书内容同步的视频教学录像以及多套与《轻松学电脑教程系列:网上开店推广与经营》内容相关的多媒体教学视频,方便读者扩展学习。此外,我们通过便捷的教材专用通道为老师量身定制实用的教学课件,并且可以根据您的教学需要制作相应的习题题库辅助教学。
《轻松学电脑教程系列:网上开店推广与经营》具有很强的实用性和可操作性,是一本适合于高等院校及各类社会培训学校的优秀教材,也是广大初中级计算机用户和不同年龄阶段计算机爱好者学习计算机知识的参考书。
内页插图
目录
第1章 网上开店的基本常识
1.1 网上开店的方式和经营模式
1.1.1 网上开店的优势
1.1.2 网上开店的方式
1.1.3 网店的经营模式
1.2 确定网店销售的商品和进货渠道
1.2.1 选择网店销售的商品
1.2.2 确定网店的进货渠道
1.3 经营网店的准备工作
1.3.1 经营网店的准备工作
1.3.2 经营网店的风险分析
1.4 网上开店的平台和基本流程
1.4.1 网上开店的主要平台
1.4.2 网上开店的基本流程
1.5 案例演练
第2章 网店装修要点
2.1 装修网店吸引眼球
2.1.1 网店装修前的准备
2.1.2 网店的装修风格
2.1.3 网店的内容规划
2.2 普通店铺和旺铺的选择
2.2.1 普通店铺
2.2.2 淘宝旺铺
2.3 取个易受关注的店名
2.3.1 认识网店的店名
2.3.2 网店起名的技巧
2.4 店招设计思路和技巧
2.4.1 店招的设计要素
2.4.2 店招的设计技巧
2.5 商品分类的经验和技巧
2.6 编写易读易忘的店铺公告
2.7 参与友情店铺合作
2.8 案例演练
第3章 制作商品图文信息
3.1 商品图片的拍摄技巧
3.1.1 选择拍摄器材
3.1.2 选择拍摄背景
3.1.3 选择合适的光线
3.1.4 拍摄商品的技巧
3.2 使用Photoshop美化商品图片
3.2.1 调整有曝光问题的照片
3.2.2 调整有偏色问题的照片
3.2.3 替换照片的背景图
3.2.4 为照片添加边框和水印
3.3 设置商品的图文描述
3.3.1 商品描述的总体原则
3.3.2 策划商品的标题描述
3.3.3 制作商品的描述信息
3.3.4 商品图文排版的技巧
3.4 案例演练
第4章
4.1 为什么要了解顾客的心理
4.2 网店常见的顾客类型
4.2.1 讲原则的理智型顾客
4.2.2 爱讲价的贪婪型顾客
4.2.3 重评价的舆论型顾客
4.2.4 看广告的冲动型顾客
4.2.5 自信心强的VIP顾客
4.2.6 难取信的谨慎型顾客
4.2.7 有感情的忠实型顾客
4.2.8 图方便的习惯型顾客
4.2.9 好讲话的随意型顾客
4.3 顾客网购时在想什么
4.3.1 顾客购物的心理过程
4.3.2 针对买家心理进行沟通
4.4 与网店顾客接触的技巧
4.4.1 把顾客当做情人追
4.4.2 让顾客牢牢记住店铺
4.4.3 新顾客拒绝产品的理由.
4.4.4 老顾客流失的常见原因.
4.5 案例演练
第5章 制定优异的客户体验
5.1 完善网店的服务标准
5.1.1 标准服务的要点
5.1.2 服务在网店经营中的位置
5.1.3 服务给网店带来的好处
5.2 客户体验点的打造
5.2.1 商品体验
5.2.2 流程体验
5.2.3 服务体验
5.3 客户体验点的运用
5.3.1 体验点的综合应用
5.3.2 体验营销的具体内容
5.3.3 商品的包装与发货
5.4 案例演练
第6章 使用有效的运营手段
6.1 培养合格的网店客服
6.1.1 客服培训的重要性
6.1.2 客服应具备的能力
6.1.3 客服的推广作用
6.2 提供优质的售前服务
6.2.1 通过导购体现店铺服务
6.2.2 沟通中提升网店的亲和力
6.2.3 通过电话交流时要真诚
6.2.4 网店导购的技巧和注意事项
6.2.5 协助顾客进行交易
6.2.6 导购过程中适时地赞美顾客
6.3 商品出售中的服务细则
6.3.1 仔细检查待出售的商品
6.3.2 修改网店商品的价格
6.4 做好商品的售后服务
6.4.1 及时网上发货
6.4.2 关注买家评价
6.4.3 及时评价买家
6.5 收到中、差评的解决方法
6.5.1 造成中、差评的原因
6.5.2 认真处理收到的中、差评
6.5.3 保持100%好评记录
6.5.4 修改网店收到的中、差评
6.6 做好网店的售后服务
6.6.1 关注售后服务细节
6.6.2 妥善解决客户投诉
6.6.3 注重买家口碑的力量
6.6.4 维护好与顾客的关系
6.7 案例演练
第7章 优化网店运营细节
7.1 建立与买家之间的信任
7.1.1 信用的三个层次
7.1.2 博取顾客的信任
7.1.3 赢得信任的法则
7.2 提高网店的服务质量
7.2.1 增加商品的附加值
7.2.H 电话沟通提升服务
7.2.3 制作商品贴心教程
7.2.4 利用视频展示商品
7.3 加入消费保障服务
7.3.1 申请消费者保障服务
7.3.2 消保保证金缴纳标准
7.4 与同行互相比较、取长补短
7.4.1 拜访资深网店卖家
7.4.2 通过搜索榜作比较
7.5 利用“镇店之宝”打开局面
7.5.1 选择人气商品
7.5.2 推广人气商品
7.5.3 维护人气商品
7.6 与客户沟通的“三不”和“两保持”
7.6.1 沟通时的“三不”原则
7.6.2 保持话题的延续性
7.6.3 保持销售的关联性
7.7 案例演练
第8章
8.1 寻找潜在顾客
8.1.1 传统结合流行
8.1.2 发掘潜力行业
8.2 准确定位店铺
8.2.1 使用平价策略
8.2.2 价格组合策略
8.3 通过在社区发帖吸引顾客
8.3.1 淘宝社区的优势
8.3.2 加入淘宝论坛
8.3.3 论坛主题帖的类型
8.3.4 在淘宝社区发帖
8.4 使用聊天工具推广
8.4.1 通过QQ推广网店
8.4.2 通过微信推广网店
8.5 使用电子邮件推广
8.5.1 电子邮件管销的优势
8.5.2 提高电子邮件推广效果的技巧
8.6 使用网络广告推广
8.6.1 什么是网络广告
8.6.2 网络广告的类型
8.6.3 如何提高网络广告效果
8.7 使用博客文章推广
8.7.1 什么是博客营销
8.7.2 博客推广的技巧
8.8 案例演练
第9章 网店促销的常用方法
9.1 网店促销的作用与时机
9.1.1 网店促销的作用
9.1.2 网店促销的时机
9.2 促销商品的选择和误区
9.2.1 适合做促销的商品
9.2.2 网店促销的常见误区
9.3 限时限量促销商品
9.4 利用积分促销商品
9.5 通过打折促销商品
9.6 卖家包邮促销商品
9.7 设计拍卖促销商品
9.8 淡、旺季的促销方法
9.8.1 销售淡季的促销方法
9.8.2 销售旺季的促销方法
9.9 案例演练
第10章 建立良好的品牌形象
10.1 网店品牌的概念与意识
10.1.1 品牌的概念
10.1.2 培养品牌意识
10.1.3 品牌的塑造
10.2 网店品牌的分类
10.2.1 商品品牌
10.2.2 网店品牌
10.2.3 个人品牌
10.3 品牌的命名与定位
10.3.1 明确品牌的定位
10.3.2 品牌的命名原则
10.3.3 品牌命名的要素
10.3.4 品牌命名的流程
10.3.5 品牌命名的策略
10.3.6 品牌命名的技巧
10.4 设计品牌形象
10.4.1 设计商标
10.4.2 商标的注册程序
10.4.3 构建品牌文化
10.5 品牌的营销与推广
10.5.1 人脉的力量
10.5.2 适当利用名人
10.5.3 时刻不忘宣传
10.6 网店的不断创新与发展
10.6.1 坚持正版
10.6.2 坚持创新
10.6.3 强调服务品牌
10.6.4 自动销售与智能客服
10.6.5 通过公益活动扩大影响力
10.6.6 走出C2C网店平台
10.6.7 品牌的不断发展
10.7 案例演练
前言/序言
《网上开店推广与经营》是《轻松学电脑教程系列》丛书中的一本,该书从读者的学习兴趣和实际需求出发,合理安排知识结构,由浅入深、循序渐进,通过图文并茂的方式讲解网店推广与营销的方法与技巧。全书共分为10章,主要内容如下:
第1章:介绍了网上开店所需的基本常识和常见网店的类型。
第2章:介绍了装修网店所需的各种元素和相应的图片处理技巧。
第3章:介绍了制作网店商品图文描述的方法及技巧。
第4章:介绍了经营网店时分析顾客心理的常用方法与技巧。
第5章:介绍了如何打造客户体验点以及通过客户体验提升网店服务的方法与技巧。
第6章:介绍了网店售前、售中和售后服务中需要注意的事项和要点。
第7章:介绍了网店经营中各种细节的把握和相应的操作技巧。
第8章:介绍了通过各种手段推广网店和网店商品的方法与技巧。
第9章:介绍了组织网店促销活动的常用方法与技巧。
第10章:介绍了建立网店品牌的重要性和策划品牌商品与品牌店铺的方法。
本书附赠一张精心开发的多媒体教学光盘,其中包含了15小时与图书内容同步的视频教学录像。光盘采用情景式教学和真实详细的操作演示等方式,紧密结合书中的内容对各个知识点进行深入的讲解,让读者在阅读本书的同时,享受到全新的交互式多媒体教学体验。
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本书由庄春华主编,参加本书编写的人员还有王毅、孙志刚、李珍珍、胡元元、金丽萍、张魁、谢李君、沙晓芳、管兆昶、何美英等人。由于作者水平有限,本书难免有不足之处,欢迎广大读者批评指正。
轻松学电脑教程系列:网上开店推广与经营(附光盘) 在数字时代浪潮中,您是否也曾心动于“足不出户,生意遍天下”的魅力?是否渴望将自己的创意、产品,或是专业知识,通过网络平台转化为一份可观的收入?然而,面对琳琅满目的电商平台,复杂的推广策略,以及日新月异的经营模式,您是否感到无从下手,甚至望而却步? 别再让“想做”变成“不敢做”! 您的这份电商创业梦想,现在有了最贴心的领路人。《轻松学电脑教程系列:网上开店推广与经营(附光盘)》并非一本枯燥的理论书籍,而是一本真正能够指导您从零开始,一步步搭建、运营和发展属于您自己的在线店铺的实用指南。我们深知,对于初学者而言,最大的障碍往往在于缺乏清晰的路径和具体的操作方法。因此,本书的核心理念便是——“化繁为简,实操至上”。 一、 踏上电商征程:从零到一的起航 本书的第一个篇章,将带您系统性地了解互联网商业的本质。我们不会停留在抽象的概念层面,而是会深入探讨: 为什么选择网上开店? 深入剖析电商模式的优势,分析当前的市场趋势,帮助您明确开设网店的价值与可行性。我们将为您呈现一系列真实的成功案例,让您看到无限的可能性,激发您的创业激情。 选择哪种平台? 详细解读当前主流电商平台的特点、优势、劣势以及目标用户群体。无论您是想在大型综合平台(如淘宝、京东、拼多多)大展拳脚,还是希望在垂直细分平台(如小红书、抖音小店)寻找精准客户,本书都会为您提供详尽的对比分析,帮助您做出最符合自身情况的选择。我们将逐一剖析平台的入驻流程、规则、费用以及适合售卖的产品类型,让您对平台的选择不再迷茫。 注册与基础设置: 从注册账号、完善店铺信息,到设计店铺招牌、设置店铺公告,本书将一步步演示最基本但至关重要的步骤。您将学会如何为您的店铺起一个响亮且有吸引力的名字,如何撰写一份专业且能打动消费者的店铺介绍,以及如何规划店铺的整体视觉风格,为您的品牌形象打下坚实基础。 商品信息的优化: 商品的图片和描述是吸引顾客的第一关。本书将教授您如何拍摄高质量、细节清晰的商品图片,即使您不是专业摄影师,也能掌握其中的技巧。同时,我们将指导您如何撰写富有吸引力、信息全面且SEO友好的商品标题和详情页,让您的商品在众多竞争者中脱颖而出,提高点击率和转化率。 二、 炼就“吸睛”法宝:玩转推广之道 开好店只是第一步,如何让更多潜在客户发现您的店铺,则是成功的关键。本书的推广篇章,将为您揭秘各种行之有效的推广秘籍: 搜索引擎优化(SEO): 掌握搜索引擎的运作原理,学习如何通过关键词优化、内容创作、外部链接建设等方法,提升店铺和商品在搜索结果中的排名,吸引自然流量。您将了解到如何挖掘用户搜索习惯,如何巧妙运用关键词,以及如何构建高质量的商品内容,让搜索引擎成为您最忠实的“推销员”。 社交媒体营销: 深入解析微信、微博、抖音、小红书等社交平台的营销特性,教您如何通过内容发布、互动交流、社群运营等方式,建立品牌影响力,吸引粉丝,并最终将粉丝转化为忠实顾客。我们将提供不同平台的内容创作建议,例如如何制作吸引人的短视频、如何撰写引起共鸣的图文,以及如何通过直播互动拉近与消费者的距离。 付费推广策略: 详细讲解各大电商平台提供的付费推广工具,如直通车、钻展、信息流广告等。本书将从广告投放的原理、预算设置、关键词选择、创意素材制作到数据分析与优化,为您提供一套完整的付费推广操作指南。您将学会如何合理分配广告预算,如何精准定位目标受众,如何撰写高转化率的广告文案,以及如何通过数据反馈不断优化广告效果,实现“每一分钱都花在刀刃上”。 内容营销与私域流量: 探索以内容为驱动的营销方式,如写博客、制作视频教程、发布用户评价等,吸引并留住潜在客户。同时,本书将强调“私域流量”的重要性,教您如何通过社群、会员体系等方式,沉淀和激活您的客户群体,实现复购率的提升和口碑的传播。您将学会如何从“公域”到“私域”的转化,如何构建高粘性的用户社群,以及如何通过个性化营销留住每一位客户。 站外引流技巧: 除了平台内部的推广,本书还将介绍如何利用各种站外资源为您的店铺引流,例如与KOL/KOC合作、参与行业论坛、举办线上线下活动等。您将了解到不同形式的合作模式,如何选择合适的合作对象,以及如何评估合作效果。 三、 精益求精的经营:让生意持续增长 推广引流固然重要,但真正决定网店能否长久发展的,是精细化的经营管理。本书的经营篇章,将带您走进经营的细微之处: 客户服务与关系维护: 优质的客户服务是赢得顾客信任的关键。您将学会如何及时、专业地回复顾客咨询,如何妥善处理售后问题,以及如何通过各种方式提升顾客满意度,将一次性顾客转化为回头客。本书将为您提供各种场景下的沟通话术和处理方案,让您在面对客户时游刃有余。 数据分析与决策: 告别“凭感觉”的经营时代。本书将教您如何利用电商平台提供的数据分析工具,深入了解店铺流量来源、转化率、客单价、复购率等关键指标。您将学会如何从数据中发现问题、挖掘机会,并根据数据进行科学决策,持续优化您的经营策略。 库存管理与供应链: 合理的库存管理是降低成本、提高效率的重要环节。本书将介绍不同的库存管理方法,以及如何与供应商建立良好的合作关系,确保货源的稳定和及时。 活动策划与促销策略: 掌握如何策划具有吸引力的营销活动,如满减、折扣、赠品、秒杀等,有效地刺激消费者的购买欲望。您将学会如何根据不同的节日和季节,制定有针对性的促销方案,最大化活动效果。 品牌建设与升级: 从初步的店铺形象,到长期的品牌故事和价值输出,本书将引导您逐步建立和强化您的品牌认知度。您将了解到如何通过一致的品牌形象、优质的产品和卓越的服务,在消费者心中建立良好的口碑和忠诚度。 四、 附光盘:看得见的学习,摸得着的实践 理论结合实践,是学习任何技能的最佳途径。随书附赠的光盘,更是本书“轻松学”理念的集中体现: 高清操作演示视频: 光盘内包含了大量针对书中关键操作步骤的视频教程。从如何注册账号、如何发布商品,到如何设置推广活动、如何分析数据,每一个步骤都由专业讲师手把手进行演示,画面清晰,讲解细致,即使是电脑操作新手,也能轻松跟学。 实用模板与工具: 光盘中还精选了各类实用的模板,例如商品描述模板、店铺活动文案模板、数据分析表格模板等,您可以直接套用或稍作修改,大大节省您的时间和精力。 案例集锦与疑难解答: 收集了更多丰富的成功案例,供您参考和借鉴。同时,我们也整理了新手常遇到的疑难问题,并提供了详细的解答,让您在学习过程中遇到的困惑都能迎刃而解。 《轻松学电脑教程系列:网上开店推广与经营(附光盘)》是一本集系统性、实践性、易学性于一体的电商入门宝典。无论您是想创业新手,还是希望优化现有网店经营的朋友,本书都将是您踏上电商成功之路的理想选择。我们相信,通过本书的指导,您定能掌握网上开店的精髓,开启属于您的财富新篇章!