淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）：網店美工視覺與客服（提高版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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淘寶大學 著

圖書標籤:

• 淘寶
• 電商
• 網店
• 美工
• 視覺設計
• 客服
• 實訓
• CETC
• 電商人纔
• 技能提升

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121329005

版次：1

商品編碼：12250667

品牌：Broadview

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2018-01-01

用紙：膠版紙

頁數：400

産品特色

編輯推薦

　　

淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）包括3本書：

《網店運營、美工視覺、客服（入門版）》（ISBN: 978-7-121-32632-5）：是一本大而全的電商入門書，包括瞭運營、美工、客服三個崗位的知識內容，適閤零基礎的電商人群、準電商創業人群閱讀，圖書定價59.8元。

《網店運營（提高版）》（ISBN 978-7-121-32633-2）：是一本針對網店運營崗位的實操書，內容比較深，適閤有一定基礎的電商從業者閱讀，圖書定價59.8元。

《網店美工視覺與客服（提高版）》（ISBN 978-7-121-32900-5）：是一本針對美工崗位、客服崗位的實操書，內容比較深，適閤有一定基礎的電商從業者閱讀，因為産品視覺與客服關係比較緊密，故作者將這2個崗位的內容整閤為一本書。圖書定價89.8元，近400頁厚。

本書依托的電商平颱是淘寶，但對整個平颱型網店的理論與操作都有相似的參考意義。書的賣點請讀者看長海報吧，除瞭為電商從業者（或準從業人員）提供知識幫助，編輯考慮到一些院校和培訓機構的教程使用，專門開發瞭配書PPT（免費）。詳情可電話谘詢編輯，電話見書的封底。

內容簡介

　　

本套書籍全彩印刷，包括3冊：《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營、美工視覺、客服（入門版）》，針對電子商務零基礎人員及預備創業人員，以知識、理念普及和創業引導為主。另外兩本，《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營（提高版）》和本書《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務行業基層從業人員的，以提升崗位實操技能為主。

中國電子商務經過逾20年發展至今已有相當規模，行業規模急速擴張，企業卻陷入用人難睏境，目前，整個行業對專業人纔的需求缺口高達400多萬，人纔總量不足、專業人纔缺乏的情況嚴峻。為瞭緩解企業電商人纔短缺的現狀，淘寶大學特彆推齣瞭CETC電商人纔能力認證體係，針對不同層級和專業的電商人員提供學習和能力認證，培養電商實戰人纔。

本套書籍由淘寶大學組織20餘名淘大認證講師和行業專傢，依托淘寶大學與美的、森馬、三隻鬆鼠等11傢電商標杆企業共同製定的電商人纔能力標準及知識體係，曆時近一年的時間完成。可作為CETC啓濛級、初級學員及高校電商專業學生和電商企業基層人員的學習教程。

作者簡介

淘寶大學（下稱“淘大”）是阿裏巴巴集團旗下的核心教育培訓部門。她以不斷提升網商成長為己任，立足電商成長之所需，整閤阿裏巴巴集團及電商領域的優勢資源，通過在綫學習和綫下課程等方式提供理論知識和實操培訓，為社會各個層次電商崗位輸送專業人纔，是一個多元化、全方位的電商學習平颱。淘大現有認證教師400多名，課程內容豐富且貼近實戰，為不同發展階段的電商從業者提供24小時不間斷的學習機會。曆經10餘年的成長和發展，淘大的學員數量快速擴張，當前共有133個國傢和地區的用戶通過登錄在綫平颱學習電商知識，是培養未來電商新生力軍的主要平颱。

目錄

第一篇　美工視覺

第1章　圖片獲取

1.1　認識攝影工具

1.2　商品拍攝技巧

1.2.1　不同材質錶麵的拍攝方法

1.2.2　常見的布光方式

1.2.3　9種常用的構圖方法

1.2.4　拍攝腳本策劃

1.3　圖片素材獲取

第2章　美化圖片

2.1　關於圖片的幾個知識

2.1.1　圖片格式

2.1.2　色彩知識

2.1.3　規格尺寸

2.1.4　構圖

2.2　美化圖片

2.2.1　二次構圖裁剪法

2.2.2　調整白平衡

2.2.3　調整顔色

2.2.4　調整圖片清晰度

2.2.5　修復圖片

第3章　圖像閤成

3.1　圖像尺寸調整

3.1.1　調整圖像大小

3.1.2　裁剪圖像大小

3.1.3　新建文件

3.1.2　批量調整圖片尺寸

3.1.3　自由變換工具調整對象大小

3.1.4　建立選區

3.2　圖像閤成

3.3　存儲文件

3.3.1　“存儲”/“存儲為”命令

3.3.2　存儲為Web所用格式

第4章　快速製作店鋪首頁

4.1　什麼是首頁

4.1.1　首頁的概念

4.1.2　首頁的作用

4.1.3　首頁常見的尺寸

4.1.4　首頁的呈現

4.2　PC端首頁方案

4.2.1　首頁的框架布局

4.2.2　後颱的布局管理

4.2.3　首頁框架布局呈現

4.3　首頁的風格色調

4.3.1　色彩方案—色彩的語言

4.3.2　色彩方案—配色技巧

4.3.3　字體方案—常用字體

4.3.4　字體方案—字體選擇

4.4　PC端首頁製作流程

4.4.1　首頁店招

4.4.2　首頁導航及分類

4.4.3　大屏海報

4.4.4　左側欄及自定義模塊

4.4.5　首頁底部通欄

4.5　無綫端首頁模塊

4.5.1　店標（LOGO）

4.5.2　無綫端店招

第5章　産品詳情頁設計

5.1　産品詳情頁的作用

5.2　詳情頁的基本結構

5.3　詳情頁的四大闆塊

5.3.1　主圖

5.3.2　詳情模塊導航

5.3.3　詳情主要內容模塊

5.3.4　詳情頁頁尾

5.4　詳情頁的設計製作流程

5.5　詳情頁設計的主要模塊和排序玩法

5.5.1　詳情頁設計的主要模塊

5.5.2　詳情頁模塊的排序

5.5.3　模塊排序常見誤區

第6章　後颱操作及上傳發布

6.1　店鋪後颱

6.1.1　圖片空間

6.1.2　圖片上傳及歸類

6.1.3　裝修入口

6.1.4　版本設置

6.1.5　PC端模闆購買

6.1.6　PC端首頁布局

6.1.7　PC端模塊添加及編輯

6.2　代碼鏈接

6.2.1　使用Dreamweaver製作熱點

6.2.2　後颱添加超鏈接

6.3　無綫端店鋪裝修

6.3.1　無綫端首頁模塊的添加與布局

6.3.2　無綫端首頁模塊的編輯

6.3.3　無綫端詳情頁編輯

6.4　備份、還原及發布

6.4.1　備份和還原的作用

6.4.2　備份店鋪

6.4.3　還原店鋪

6.4.4　發布

第7章　專題頁設計

7.1　專題頁的作用

7.2　專題頁的設計思路

7.3　專題頁麵設計製作

7.4　分類頁設計

第二篇　客服

第8章　客服需要瞭解産品與品牌

8.1　學習品牌知識

8.2　瞭解産品

8.3　賣點挖掘

8.4　售後問題

8.5　注意事項

第9章　學習店鋪基礎知識

9.1　支付方式

9.2　物流體係

9.3　優惠方式

9.4　會員體係

9.5　訂單備注要求

第10章　客服工作基本要求

10.1　客服接待工作基本原則

10.2　客服行為規範

第11章　客服溝通技巧

11.1　迎接顧客

11.2　接待谘詢與産品推薦

11.2.1　接待谘詢

11.2.2　推薦産品

11.3　解決異議

11.4　確認訂單與禮貌告彆

11.5　訂單處理

第12章　客服基礎數據

12.1　客服相關數據

12.2　瞭解數據軟件

前言/序言

中國電子商務經過逾20年發展，網絡零售總額已占到中國社會消費品零售總額的15%以上（2016年），商務部印發的《商務發展第十三個五年規劃綱要》中更是預計，到2020年中國電子商務交易規模將達到43.8萬億元。行業規模急速擴張，企業卻陷入用人難睏境。目前，整個行業對專業人纔的需求缺口高達400多萬，人纔總量不足、專業人纔缺乏的情況嚴峻。電子商務從業人員的供需不平衡和從業人員的能力不足已經成為製約行業發展的重要因素，尤其是有一定專業認知和經驗的基層電商人纔的短缺，導緻大量的電子商務中小企業齣現無人可招的睏局。同時，大中型企業的基層電商人員在內部培養中也齣現無標準可循、知識體係更新不及時的問題。

另一方麵，作為培養行業基礎人纔的高校，部分高校的電子商務專業的專業定位、教材中教學內容與社會實踐所需都有較大的差異。這也導緻瞭企業運作中許多從學校招聘基層人員的能力達不到預想的技能要求。

為瞭推動解決企業電商人纔的短缺及實戰能力的提升問題，淘寶大學特彆推齣瞭CETC電商人纔能力認證體係，針對不同層級和專業的電商人員提供學習和能力認證，培養電商實戰人纔。淘寶大學為該認證製定瞭四大體係：能力標準體係、四級知識體係、混閤學習體係、考試認證體係。本套書籍依托淘寶大學與美的、森馬、三隻鬆鼠等11傢電商標杆企業共同製定的電商人纔能力標準及知識體係，由淘寶大學20餘名認證講師和行業專傢曆時近一年的時間完成內容編寫和多輪修訂，是CETC啓濛級、初級學員及高校電商專業學生和電商企業基層人員學習提升的首選資料。

在全套三本書籍中，《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營、美工視覺、客服（入門版）》是針對電子商務零基礎人員及預備創業人員 ，以知識、理念普及和創業引導為主。《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店運營（提高版）》和《淘寶大學電子商務人纔能力實訓（CETC係列）——網店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務行業基層從業人員的，以提升崗位實操技能為主。全套書籍有兩個突齣特點：

一、知識體係完備：本套書籍中包含瞭電子商務運營、視覺、客服三大專業條綫的基礎知識。全書從基本的電商概述、電商視覺概述、電商客服概述講起，涵蓋瞭以阿裏巴巴為代錶的電商平颱網店的店鋪基礎知識，包含店鋪基礎運營要求、店鋪日常運營要求、流量介紹、店鋪活動介紹、頁麵認知、圖片規則規範、平颱規則、消費者權益、購物流程數據分析等要點，邏輯清晰，內容豐富。

二、實踐指導性強：本書非常重視實踐操作技能的落地，引用瞭大量案例和操作流程的圖示。包括店鋪日常維護、搜索優化、付費推廣、促銷工具、店鋪活動、圖片獲取、店鋪首頁的製作、店鋪詳情頁的製作、後颱操作方法、售前銷售和售後服務流程、交易安全、投訴處理等內容，幫助學員和讀者通過本書的學習在實踐中學以緻用。

隨著“新零售”時代的到來，需要更多懂得全渠道運營的零售人纔的湧齣，對電子商務人纔的需求不但沒有弱化，還會更加迫切和多元化，希望本書能夠給有誌於從事電商行業的人士更多的獲益和在實踐中落地的能力。

阿裏巴巴集團五新委員會委員、淘寶大學校長 王帥

《網店視覺營銷：從零到一打造吸睛陳列》 內容概述： 本書旨在為電商從業者、尤其是網店運營者提供一套係統、實用的視覺營銷解決方案。內容涵蓋瞭從基礎的視覺原理到高級的視覺策略，從陳列細節到整體風格的塑造，從靜態圖片到動態視頻的呈現，幫助讀者構建一套能夠有效吸引顧客、提升轉化率的網店視覺體係。本書並非一本簡單的工具書，而是強調“為什麼”以及“如何做”，引導讀者理解視覺營銷的核心邏輯，並能根據自身店鋪特點靈活運用。 第一章：視覺營銷的基石——理解用戶眼球的語言 1.1 為什麼視覺至關重要？ 視覺的先導性： 探討在信息爆炸的時代，視覺信息如何成為用戶接觸商品的第一道門檻，以及其在決策過程中的重要作用。 情感的連接： 分析色彩、構圖、光影等視覺元素如何觸及用戶潛意識，引發情感共鳴，從而建立品牌認知和信任。 轉化力的驅動： 通過大量案例數據，展示優秀的視覺呈現如何直接影響用戶的購買意願和停留時間，最終提升店鋪的銷售額。 競爭優勢的塑造： 在同質化競爭激烈的電商環境中，獨特的視覺風格如何成為品牌差異化和核心競爭力的來源。 1.2 用戶心理與視覺偏好 黃金法則與視覺引導： 深入淺齣地介紹構圖中的黃金分割、三分法等基本原理，並講解如何運用這些原理引導用戶的視綫，使其自然而然地關注到商品的亮點。 色彩心理學在電商中的應用： 詳細解析不同色彩所代錶的情感含義和文化寓意，以及如何在商品主圖、詳情頁、店鋪裝修中策略性地運用色彩，傳遞品牌調性和産品特性。例如，暖色調的積極熱情，冷色調的專業冷靜，以及色彩搭配的和諧與對比。 用戶視覺習慣與信息層級： 研究現代用戶的瀏覽習慣，包括“F”型瀏覽模式、“Z”型瀏覽模式等，並教授如何通過視覺設計構建清晰的信息層級，讓用戶在最短時間內獲取最關鍵信息。 “眼動”追蹤與熱點分析： 介紹用戶眼球追蹤技術的基本原理，並通過案例分析，揭示用戶在瀏覽頁麵時最常停留和關注的區域，為視覺設計提供科學依據。 1.3 打造視覺吸引力的關鍵要素 清晰度與質感： 強調高清、銳利、細節豐富的圖片是建立信任的基礎，並講解如何通過攝影技巧和後期處理提升圖片質感。 簡潔與重點突齣： 探討“少即是多”的設計理念，如何在避免畫麵雜亂的同時，突齣商品的賣點和核心價值。 故事性與場景感： 教授如何通過背景、道具、模特等元素，為商品營造齣豐富的故事場景，讓用戶産生代入感，感受到商品帶來的生活方式。 一緻性與品牌調性： 強調在所有視覺呈現中保持統一的風格、色彩和字體，形成獨特的品牌視覺語言，加深用戶對品牌的記憶。 第二章：商品主圖的煉金術——從“看一眼”到“點進去” 2.1 主圖的使命與黃金法則 吸引點擊的首要關卡： 主圖是用戶在搜索結果頁唯一能直接看到的信息，其重要性不言而喻。本節將深入分析主圖在整個購物流程中的關鍵作用。 “一眼定生死”的視覺決策： 探討用戶在瀏覽搜索結果頁時，其注意力如何在瞬間完成對主圖的評估，並作齣是否點擊的判斷。 突齣商品核心賣點： 講解如何通過主圖清晰地傳達商品的材質、功能、設計感等核心賣點，讓用戶在第一時間瞭解商品價值。 構圖的藝術： 深入解析不同尺寸、不同角度的主圖構圖方式，如何通過構圖吸引用戶視綫，並引發購買欲望。 2.2 主圖類型與策略 單品圖： 強調背景的純淨、商品的完整性以及細節的清晰展示。 場景圖： 講解如何通過真實的或模擬的生活場景，展示商品的使用效果和融入用戶生活的可能性。 功能展示圖： 聚焦商品的關鍵功能點，通過特寫、動圖或對比圖，直觀地展示商品的獨特優勢。 細節圖： 強調材質、工藝、縫綫等微小之處的質感呈現，建立用戶對商品品質的信任。 模特圖： 分析如何選擇閤適的模特，以及通過模特的穿著、錶情、姿態，傳遞商品風格和穿著效果。 包裝圖： 尤其對於禮品、保健品等，包裝的精美程度直接影響用戶對産品價值的感知。 2.3 提升主圖轉化率的實用技巧 高清、高質是基礎： 強調使用專業設備或高像素手機拍攝，並進行精細的後期處理。 背景的智慧選擇： 純色背景、簡潔紋理背景、品牌Logo背景、生活化場景背景的優劣勢分析。 光影的魔力： 學習利用自然光或攝影燈光，塑造商品的立體感、質感和氛圍感。 角度的講究： 探索最能展現商品特點的不同拍攝角度，如正麵、側麵、俯視、仰視等。 細節的放大鏡： 如何通過特寫鏡頭，展現商品的精湛工藝和獨特材質。 色彩的引導： 運用與商品、品牌調性相符的色彩，營造視覺吸引力。 文案的輔助： 在主圖上適當添加簡潔、有力的文字信息，如核心賣點、促銷信息等，但需注意不影響整體美觀。 A/B測試： 引導讀者通過不斷測試不同主圖的點擊率，找到最優方案。 第三章：詳情頁的敘事藝術——從“瞭解到”到“放心買” 3.1 詳情頁的轉化邏輯 消除疑慮，建立信任： 詳情頁是解答用戶所有疑問，建立信任，並最終促成購買的關鍵陣地。 信息層級與邏輯梳理： 講解如何按照用戶關注的優先級，閤理組織信息，使其易於理解和消化。 情感與理性的平衡： 在展示商品優勢的同時，也要提供詳實的産品參數和售後保障，滿足用戶的理性需求。 引導行動，促成轉化： 詳細頁的最終目的是讓用戶毫不猶豫地下單，因此需要清晰的購買引導和行動呼籲。 3.2 結構化詳情頁設計 首屏：一眼抓住眼球，傳遞核心價值。 引人入勝的標題： 簡潔、有吸引力，直擊用戶痛點或需求。 震撼的主圖/視頻： 能夠快速展示商品的核心賣點或品牌形象。 核心賣點提煉： 用簡短的文字概括商品最吸引人的幾點優勢。 商品展示：多維度呈現，滿足好奇心。 高清細節圖： 展示商品的材質、工藝、設計等細節。 場景應用圖： 模擬實際使用場景，讓用戶産生代入感。 功能演示圖/動圖： 直觀展示商品的核心功能。 模特演繹： 展示商品的穿著效果、搭配建議。 尺寸/規格說明： 清晰標注商品的尺寸、容量等信息。 賣點剖析：深入解讀，說服用戶。 針對痛點和需求的解決方案： 闡述商品如何解決用戶的實際問題。 獨特賣點（USP）的強化： 突齣商品的差異化優勢。 數據支撐與權威認證： 如用戶好評、檢測報告、奬項等，增加可信度。 品牌故事與文化： 傳遞品牌理念，建立情感連接。 信任背書：打消顧慮，保障權益。 售後服務承諾： 如退換貨政策、質保說明。 企業資質與品牌實力： 展示品牌曆史、公司規模、聯係方式等。 用戶評價與反饋（精選）： 選擇真實、有代錶性的好評展示。 購買引導：清晰行動呼籲，促成下單。 醒目的“立即購買”或“加入購物車”按鈕。 限時促銷、優惠信息（可選）。 3.3 視覺語言的運用與優化 統一的品牌視覺風格： 顔色、字體、排版保持一緻，強化品牌認知。 高質量的圖片和視頻： 確保每一張圖片都清晰、美觀，能夠傳達信息。 恰當的留白： 避免信息擁擠，讓頁麵更具呼吸感，提升閱讀體驗。 動效的適度使用： 如輪播圖、GIF動圖，用於增強頁麵的活力和信息傳達的生動性，但需注意不影響加載速度。 版式的節奏感： 通過圖文結閤、段落劃分，形成有節奏感的閱讀體驗。 文案與視覺的完美結閤： 文案精煉有力，視覺輔助文案，互相成就。 第四章：店鋪整體風格塑造——打造你的品牌“名片” 4.1 店鋪定位與風格確立 目標用戶畫像： 深入分析你的目標客戶群體，瞭解他們的年齡、性彆、職業、興趣、消費習慣等，為視覺風格提供依據。 品牌核心價值： 提煉品牌的Slogan、理念、想要傳達的情感，將其轉化為視覺元素。 競品分析： 研究競爭對手的店鋪風格，找到差異化優勢，避免同質化。 色彩體係構建： 建立一套符閤品牌調性的主色、輔色和點綴色，並貫穿於店鋪的各個角落。 字體選擇： 選擇能夠體現品牌氣質的字體，並統一全店的字體使用。 4.2 店鋪首頁的“第一印象” 導航欄設計： 清晰、直觀，方便用戶快速找到所需類目。 Banner圖的策略： 傳達當季促銷、新品上市、品牌活動等重要信息。 商品陳列的邏輯： 按新品、熱賣、推薦等維度，清晰展示商品。 品牌故事與理念的融入： 通過模塊化設計，將品牌文化和故事巧妙植入。 視覺引導與動綫設計： 規劃用戶在首頁的瀏覽路徑，引導其深入瞭解。 4.3 店鋪裝修與細節優化 店鋪招牌與Logo： 設計簡潔、有辨識度的招牌和Logo。 分類頁設計： 保持與首頁統一的風格，並突齣分類的清晰度。 促銷活動頁： 設計吸引眼球的活動海報和落地頁。 關於我們/品牌故事頁： 用視覺化的方式講述品牌故事，建立情感連接。 客服接待頁/旺旺圖標： 保持與店鋪整體風格一緻。 頁麵加載速度優化： 壓縮圖片大小，優化代碼，提升用戶體驗。 移動端適配： 確保店鋪在手機端同樣擁有良好的視覺呈現效果。 第五章：進階視覺營銷——動態化與社交化 5.1 短視頻在電商中的應用 短視頻的吸引力： 分析短視頻在電商場景下的獨特優勢，如生動性、直觀性、傳播性。 産品展示短視頻： 如何通過短視頻展現商品的使用過程、材質細節、多角度效果。 場景化短視頻： 營造生活氛圍，讓用戶“身臨其境”。 用戶故事與口碑短視頻： 真實的用戶反饋，增強信任感。 教程類短視頻： 講解産品的使用方法、搭配技巧。 直播與短視頻的聯動： 如何將直播內容剪輯成短視頻，二次傳播。 5.2 動圖（GIF）的靈活運用 動態效果的加持： GIF動圖如何增加頁麵的趣味性和信息量，而不會像視頻那樣占用過多資源。 産品細節的動態展示： 如材質的流動感、功能的演示。 吸引眼球的動畫效果： 如加載動畫、提示動畫。 動圖與靜態圖片的權衡： 何時使用動圖，何時使用靜態圖片。 5.3 社交媒體視覺營銷策略 跨平颱視覺風格的統一： 如何在不同社交媒體平颱（如微信、微博、小紅書、抖音）保持品牌視覺的一緻性。 針對不同平颱的視覺內容創作： 瞭解各平颱用戶喜好和內容形式，創作定製化的視覺內容。 用戶UGC（用戶生成內容）的引導與 활용： 鼓勵用戶分享與品牌相關的視覺內容，並進行二次傳播。 網紅/KOL閤作的視覺呈現： 如何通過網紅的形象和影響力，放大品牌視覺效果。 第六章：數據驅動的視覺優化——持續進步的秘密 6.1 數據分析工具的運用 淘寶/天貓生意參謀： 重點關注商品訪客畫像、跳失率、轉化率等與視覺相關的數據。 第三方數據分析平颱： 介紹其他可選的數據分析工具。 眼動追蹤與熱力圖： 深入理解用戶在頁麵上的真實行為。 6.2 關鍵視覺指標解讀 點擊率（CTR）： 主圖、海報等關鍵視覺元素的有效性。 頁麵停留時間： 詳情頁、店鋪首頁的吸引力。 跳失率： 頁麵設計是否與用戶期望相符。 轉化率（CVR）： 視覺內容是否成功驅動瞭購買行為。 復購率： 長期品牌視覺建設的效果。 6.3 A/B測試與迭代優化 主圖A/B測試： 如何係統地測試不同主圖對點擊率的影響。 詳情頁關鍵模塊測試： 如首屏、賣點展示方式等。 色彩、字體、排版測試： 優化用戶體驗。 形成持續優化的閉環： 基於數據反饋，不斷調整和改進視覺設計。 結語： 視覺營銷並非一蹴而就，而是需要持續的學習、實踐和優化。本書提供的係統框架和實用技巧，將幫助你從零開始，逐步構建齣具有強大吸引力和轉化力的網店視覺體係，讓你在激烈的電商競爭中脫穎而齣，贏得更多客戶的青睞。 適用人群： 淘寶、天貓、京東等電商平颱賣傢 網店運營新手 美工設計師 品牌視覺策劃師 希望提升店鋪轉化率的電商從業者

評分☆☆☆☆☆

我是一個剛開始接觸電商不久的新手，之前也嘗試過一些零散的學習資料，但總感覺不夠係統，缺乏連貫性。當我在書店看到這本書時，它的標題立刻吸引瞭我——“淘寶大學電子商務人纔能力實訓”。“淘寶大學”這幾個字本身就自帶權威性，意味著其內容是經過實踐檢驗、符閤行業標準的。“電子商務人纔能力實訓”則直接點明瞭本書的價值所在，它不是泛泛而談，而是要培養實實在在的能力。而“網店美工視覺與客服（提高版）”更是精確地定位瞭學習的重點。我目前最大的睏惑就在於如何做齣吸引人的商品圖片和詳情頁，以及如何與客戶進行有效的溝通。很多時候，即使産品本身很好，但因為視覺呈現不夠專業，或者客服響應不夠及時到位，都會導緻訂單流失。所以我迫切希望這本書能夠提供一套完整的方法論，從基礎的審美理念，到具體的操作技巧，再到與客戶互動的藝術，能夠幫助我一步步建立起屬於自己的電商技能體係。

評分☆☆☆☆☆

我是一名電商運營的初學者，一直以來都對如何提升網店的整體形象和用戶體驗感到迷茫。看到這本書的標題，尤其是“網店美工視覺與客服”，這兩個方麵正是我目前最需要提升的關鍵點。我瞭解到，一個好的視覺設計能夠極大地吸引顧客的眼球，從而提高點擊率和轉化率；而專業的客服溝通則能有效解決顧客的疑慮，提升顧客滿意度和復購率。這本書的“提高版”定位，讓我對它寄予瞭很高的期望，希望它能夠提供一些更加深入、更具實操性的指導。比如，在視覺設計上，我希望能學到如何運用色彩、構圖、排版等元素，設計齣既美觀又符閤電商平颱規則的商品圖片和詳情頁；在客服方麵，我希望能掌握如何運用更具說服力的語言，如何處理各種刁難的問題，以及如何建立良好的客戶關係。這本書的內容，讓我看到瞭一個係統學習電商核心技能的路徑，非常期待它能幫助我打開電商運營的新局麵。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就充滿瞭活力和現代感，讓人一眼就能感受到它所傳遞的實用性和專業性。色彩的搭配和圖標的運用都非常到位，恰到好處地吸引瞭我的目光。拿到這本書，首先映入眼簾的是它清晰的排版和精美的印刷質量，翻閱起來手感也很好，這在如今電子書盛行的時代，依然能感受到實體書的獨特魅力。從目錄的設置來看，內容組織得非常係統化，從基礎的網店美工概念，到更深入的視覺設計技巧，再到客服的溝通藝術，環環相扣，循序漸進，給人的感覺非常嚴謹和有條理。我特彆期待它在“提高版”中所能提供的進階內容，比如更具創意性的海報設計、詳情頁優化策略，以及如何通過視覺語言來提升用戶體驗和轉化率。同時，客服部分的探討也讓我充滿好奇，我想知道它會如何結閤當下電商發展的最新趨勢，比如直播帶貨中的互動技巧，或者社交電商中的用戶維護方法。總的來說，這本書從視覺到內容，都給我留下瞭非常專業且值得深入學習的印象。

評分☆☆☆☆☆

我一直對網店的視覺呈現和用戶溝通有著濃厚的興趣，特彆是電商這個行業的發展速度讓我覺得需要不斷學習新的知識和技能。這本書的齣現，就像是為我量身定製的一本實戰寶典。雖然我還沒有深入閱讀，但僅從書名和封麵的直觀感受，就能預感到其中蘊含的豐富信息。尤其是“網店美工視覺與客服（提高版）”這幾個字，讓我對它充滿瞭期待。我希望它能不僅僅停留在理論層麵，更能提供大量實際操作的案例和圖文並茂的教程。例如，在視覺設計方麵，我期待能夠學習到如何運用PS、AI等工具，做齣令人眼前一亮的商品主圖、詳情頁banner，以及如何根據不同品類、不同營銷節點的特點，設計齣符閤品牌調性且具有吸引力的視覺元素。而在客服方麵，我希望能學習到如何更有效地處理客戶谘詢、解決售後問題，以及如何通過專業的溝通技巧，將潛在客戶轉化為忠實買傢，甚至提升復購率。這本書的“提高版”定位，更是讓我相信它能給我帶來一些超越基礎知識的深度洞察。

評分☆☆☆☆☆

對於我們這些在電商行業摸爬滾打多年的從業者來說，最怕的就是知識的陳舊和技能的落後。每次行業更新換代，都意味著需要學習新的玩法和工具。這本書的“提高版”字樣，讓我看到瞭突破瓶頸的希望。我希望它能涵蓋一些當前電商領域前沿的趨勢和方法，例如AI在視覺設計中的應用，如何利用數據分析來指導視覺優化，以及在社交媒體時代，如何進行更精細化的用戶社群運營和私域流量轉化。在客服方麵，我期待能看到關於如何應對復雜投訴、如何通過內容營銷提升客戶粘性，以及如何構建一套高效、個性化的客戶服務體係。畢竟，在這個競爭激烈的市場中，僅僅做到“好”是不夠的，還需要做到“與眾不同”和“持續領先”。這本書能夠提供一些新的視角和實用的策略，來幫助我們應對不斷變化的電商環境，這對我來說具有非常重要的價值。

評分☆☆☆☆☆

還不錯，是正版，京東給力

評分☆☆☆☆☆

東西收到瞭，物流非常快，快遞員態度非常好，非常滿意一次購物

評分☆☆☆☆☆

買瞭很多很多的書，哎！這評價就要評好久，太麻煩瞭！

評分☆☆☆☆☆

書不錯，看瞭一遍瞭。迴頭應用實踐

評分☆☆☆☆☆

請速迴電話給我 我還沒到呢13007565068 13183340391

評分☆☆☆☆☆

挺不錯的，絕不枯燥無味的一本書。聽起來很有道理。至於執行嗎，各看各的瞭

評分☆☆☆☆☆

可口可樂瞭可口可樂瞭可口可樂瞭瞭可口可樂瞭可口可樂瞭

評分☆☆☆☆☆

好！！！！！！！

評分☆☆☆☆☆

剛開始看。高度挺夠的，格局的角度。覺得會有幫助