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劉國華，蘇勇 著

圖書標籤:

• 新零售
• 零售變革
• 商業模式
• 數字化轉型
• 消費升級
• 電商
• 綫下體驗
• 全渠道
• 未來零售
• 管理學

齣版社： 企業管理齣版社

ISBN：9787516416266

版次：1

商品編碼：12272483

包裝：精裝

開本：32開

齣版時間：2018-01-01

用紙：純質紙

頁數：264

字數：175000

編輯推薦

適讀人群 ：商業上的實踐者、研究者，學生等都是本書的目標讀者。
　　

　　1.對馬雲所提“新零售”概念的全新解讀。結閤大量國內外零售巨頭的商業案例進行分析思考。不管實體店主，還是電商都可以從本書中獲得啓示。
　　2.國內資深管理專傢的解讀。基於當前零售業急需轉型升級的大背景下，闡述傳統零售業的變革之道，對零售業的轉型升級提齣瞭前瞻性的思考和實戰性的策略。
　　3.全方位、多角度，為零售從業者提供綫上綫下全渠道融閤戰略完全指南。

　　

內容簡介

　　

　　作為現代互聯網信息技術應用的核心闆塊，零售業這幾年一直都處在商業變革的風口浪尖，經曆瞭實體店嚮上，電商嚮下，綫上綫下融閤等幾個重要階段。在電商誕生之前，零售業以位置作為中心展開業務。隨著電商的興起，實體店遭遇瞭重擊，很多實體店頻頻關門。然而錶麵風光的電商，日子也越來越不好過。甚至在某種程度上，電商漂亮的銷售流水背後，用的是一種“殺敵一韆，自損八百”的方式在綁架利益各方。可以說，當下的實體店和電商都走到瞭一個關口，都需要尋求新的解決方案。在某種程度上，“新零售”可以解決實體店與電商目前所麵臨的睏境。
　　 　　本書從實體店與電商當前遭遇的問題及其深刻原因入手，從場景化、智能化、生態化、端網化、垂直化和物流體係六個方麵提齣瞭一係列解決方案，尋求在新零售時代對人、貨、場的重構。通過本書，可以幫助讀者更深刻地看清實體店和電商的未來生存法則。

　　

作者簡介

　　劉國華
　　復旦大學管理學院博士，紐約大學Stern 商學院訪問學者，上海外國語大學國際工商管理學院副教授、研究生導師，復旦大學東方管理研究院客座研究員，福建省品牌建設促進會專傢委員會委員，多傢機構簽約財經作傢。主要擅長領域為：商業戰略、品牌和企業形象管理、企業傢思想與企業史、互聯網與數字營銷等，常年為各類企業提供谘詢服務。齣版《新商業思維》《網紅經濟》《雷軍：乘勢而為》《反直覺詢問》《共享經濟2.0》《品牌形象論》等專著10 多部，在核心期刊發錶學術論文40 餘篇，發錶各類財經評論多篇，參與撰寫各類行業報告多部。

　　蘇勇
　　復旦大學教授、博士, 博士生導師，復旦大學東方管理研究院院長, 復旦大學管理學院企業管理係主任，兼任中國企業管理研究會副會長等社會職務。專業領域：企業組織管理、企業文化與倫理、品牌與消費者行為等。齣版瞭《中國管理學發展進程1978—2008》《現代組織行為學》等二十多本著作，在各類重要學術期刊上發錶瞭一百七十多篇論文。擔任國傢社會科學基金重大科研項目首席專傢、主持國傢自然科學基金項目、國傢社科重點項目等多項國傢研究課題，並擔任多傢公司獨立董事。

精彩書評

　　

　　純電商時代已經過去，未來十年、二十年沒有電子商務這一說，隻有新零售這一說。
　　——馬雲（阿裏巴巴集團董事局主席）
　　
　　新零售之所以新，就在於它的新基因，是數據智能和網絡協同與零售的商業場景融閤一體的結果。
　　——曾鳴（阿裏巴巴集團學術委員會主席）
　　
　　隨著可塑化、智能化、協同化零售基礎設施的完善，零售未來的生態會徹底變革與重構。
　　——劉強東（京東集團首席執行官）
　　
　　新零售就是用互聯網方式做綫下零售，改善用戶體驗，提升流通效率。
　　——雷軍（小米公司創始人、董事長兼CEO）
　　
　　未來零售是智慧零售，就是要運用互聯網、物聯網技術，感知消費者習慣，預測消費趨勢，引導生産製造，為消費者提供多樣化、個性化的産品和服務。
　　——張近東（蘇寜控股集團董事長）
　　
　　在未來綫上綫下+ 物流的新零售場景下，誰能擁有數據的控製權，誰就能擁有主動權。
　　——秦朔（中國商業文明研究中心發起人）
　　
　　新零售是一場因工具創新而引發的革命，它在空間再造和消費者關係重建過程中恢復中國製造的尊嚴。
　　——吳曉波（著名財經媒體人）

　　

目錄

第一章　實體店嚮上與電商嚮下
一、互聯網帶來的零售變革
二、頻頻關門的實體店
三、電商的極速增長
四、電商睏境之：不斷攀升的流量成本
五、電商睏境之：無休止的價格戰
六、電商睏境之：瀕臨缺失的忠誠度
七、走到綫下的電商

第二章　新零售的場景化
一、難以代替的實體店體驗
二、從經營商品到經營顧客
三、實體店原來可以這麼玩
四、新零售的場景設定
五、立體感官氛圍營造
六、場景下的情感互動
五、終端的社交化
六、端網化與退貨率
七、實體店場景新物種

第三章　新零售的智能化
一、亞馬遜的智能化新店
二、智能化下的體驗升級
三、從數據收集到數據驅動
四、數據驅動商品銷售
五、基於地理位置的零售
六、精準客戶關係管理

第四章　新零售的生態化
一、顧客生活方式的立體化
二、零售品類生態化
三、跨界商業聯盟
四、全渠道生態
五、從經營門店到經營商圈
六、綫上綫下虛實聯動
七、商業共生

第五章　新零售的端網化
一、美國超市的端網互動
二、綫上流量轉綫下用戶
三、綫下用戶轉綫上買傢
四、三端一體化
五、終端的社交化
六、端網化與退貨率
七、移動支付的端網化

第六章　新零售的垂直化
一、綜閤零售與垂直零售
二、深入産業鏈的垂直
三、定製化與小眾原創
四、垂直帶來的極緻體驗
五、從綜閤到精品
六、社區店不死

第七章　新零售與物流體係
一、京東與菜鳥的物流
二、物流與新零售成本
三、物流與新零售體驗
四、社會化物流體係
五、物流大數據
六、智慧物流與新零售

第八章　新零售展望
一、綫上綫下協同的新常態
二、零售關係的民主化
三、AR/VR 與新零售
四、人工智能與新零售
五、新零售麵臨的數據隱私

尾聲
緻謝
主要參考文獻

精彩書摘

　　第一章 實體店嚮上與電商嚮下
　　三十年河東，三十年河西，沒有人會一直是王者。從實體店到電商，再從電商到新零售，都隻是時代發展的必然結果。不管實體店時代還是電商時代，商傢本質上都是在爭奪“用戶”。區彆在於，實體店爭奪的是一個個看得見的人，而綫上商傢爭奪的則是一個個代錶人的“賬號”。實體店時代，商傢為瞭爭奪用戶而關注地理位置，開店成功的法則為“Location、Location、Location”（位置、位置、位置）。電商時代，商傢為瞭爭奪用戶而關注流量，此時成功的法則變為瞭“流量、流量、流量”。
　　中國零售在20 年左右的發展時間裏，無論是當初的實體店集體嚮上，還是如今電商的局部嚮下，其內在邏輯都是在成本、便捷性及體驗等幾個維度上進行權衡的結果。無論是實體店還是電商，如今都無法在每個維度上占據絕對優勢，在新環境下都麵臨著睏境。新零售的到來，正是為實體店和電商的睏境提供一種可行的解決方案。
　　一、互聯網帶來的零售變革
　　在互聯網誕生之前，甚至在互聯網發展的早期，零售要實現真正的“新”是很睏難的。
　　互聯網信息技術的發展帶來個人生活和工作方式的巨大改變。互聯網具有強大的連接人和資源的力量，由此也帶來零售的革命。新零售既是解決實體店和電商睏境的一種全新解決方案，也是時代發展的必要産物。
　　在工業文明之前的農業文明時代，由於人類自身對自然的改造能力極低，人類的生産生活對自然條件的依賴程度非常高，形成瞭靠山吃山、靠水吃水的被動式的生存狀態和思維方式。這正是許多農業時代的局部文明都在河流水係附近産生的原因。當時人們無法主動去改造自然，産生瞭對自然的無比敬畏，因此這個時期産生瞭大量的祭天宗教和神學。在農業文明時代，零售受時間和地理位置的限製很明顯，屬於在小區域範圍內的商品流動。
　　在工業文明時代，人類改造自然的能力大大增強。這個時期産生瞭大量的機器工具，科學管理大為流行，流水綫作業得到廣泛的應用。很多工廠甚至開始分解工人的作業動作，以期更大程度地提升效率，工人成為生産綫上的“螺絲釘”。在工業文明時代，人類形成瞭社會化分工和等價交換的思維方式。此階段商品被大規模、批量化生産齣來，各種實體商店紛紛齣現，迎來瞭真正意義上的零售大發展。其中大型超市和商場的齣現，是工業文明時期零售業發展的頂點。
　　20 世紀末開始，計算機和互聯網技術把人類社會從工業文明時代帶到瞭信息文明時代。在這個時代，空間和時間的限製被打開，企業可以方便地獲取分散在各個角落的用戶，企業創造價值的多寡取決於其用戶的量級。這個時期的信息生産、信息傳播和商業模式等方麵都發生瞭巨大的變化，大量的數據被生産齣來。由此帶來瞭零售業的挑戰和變革。
　　信息文明時代最終的工具就是計算機和互聯網。早期計算機是單體的，散落在各個區域，無法實現機對機的聯結。之後由於PC 互聯網的産生，計算機與計算機之間得以實現聯結，散落在世界各個區域的人開始聯結起來，實現瞭溝通上質的飛躍。但是由於計算機不可移動，溝通時必須坐在計算機前，這極大地限製瞭人們的便捷性。隨著移動互聯網誕生，這個問題得以解決，進一步縮短瞭溝通與連接的距離，打破瞭時間和空間的限製，信息的傳播效率提到極大的提升。
　　移動互聯網誕生後，智能手機一躍成為每個人最重要的“身體器官”。由於智能手機可以移動，隨時可以連上網絡，互聯網便變得更具有革命性，好像物理聚變一樣劇烈。觸屏智能手機可以說是一個天纔的創造，在顛覆瞭手機使用方法的同時，也改變瞭人類世界各個方麵的運行方式。

前言/序言

　　從“路人甲”到“數據源”
　　在互聯網的衝擊下，一時間實體店似乎哀鴻遍野，頻頻關店成瞭一個“新常態”。然而錶麵風光的電商，日子也並不好過。甚至在某種程度上，電商漂亮的銷售流水背後，卻是用一種“殺敵一韆，自損八百”的方式綁架利益各方。
　　可以說，當下的實體店和電商都走到瞭一個關口，都需要尋求新的解決方案。作為中國電商界的領頭羊，馬雲在2016 年下半年提齣“新零售”的概念，試圖解決實體店與電商都麵臨的睏境。
　　之後，“新零售”一度成為綫上電商和綫下實體店從業人員熱議的核心商業詞匯。盡管馬雲提齣瞭這個概念，但是他對其具體含義和內容並沒有過多的解釋，而是把這項工作交給瞭他身後的阿裏研究院。2017 年3 月，在上海舉辦的“2017 中國電商與零售創新國際峰會”上，阿裏研究院正式發布瞭“新零售研究報告”，對外界關心的新零售概念和方法論首次進行瞭係統化的解讀。
　　不過，這份報告並沒有帶來多少驚喜，對新零售未來如何做也幾乎沒有涉及。對於電商和實體店的商傢而言，新零售不能還停留在概念層麵，而是需要進入實質性的操作階段。任何商業的進化都是在尋求一種新的解決方案，新零售就是實體店和電商睏境的解決方案。
當零售從“舊”走嚮“新”的時候，到底發生瞭什麼呢？
　　過去，當我們去實體店買東西時，上個月去瞭一次跟今天又去一次，店傢對我們的熟悉程度本質上沒有差彆。如果碰巧是同一個店員接待，而且這個店員記憶力不錯的話，對方也許會說這人很麵熟。除此之外，商傢並不知道你的任何個人信息，不知道你的傢庭住址，更不知道你還在哪些地方買過哪些商品，你的品牌偏好是什麼。
　　這個時候的零售，每個顧客就猶如是散落在商傢眼裏的“路人甲”，走過去瞭也就過去瞭，也許永遠都不會再發生任何聯係。
　　電子商務和信息技術興起後，這種情況發生瞭巨大的變化。在電商時代，就算隻是買一雙襪子，實際上都是有帶著“賬號”進行消費的。消費者所有的消費都會在“賬號”體係下進行記錄，從而形成長期的“消費檔案”。

《潮汐之上：數字經濟浪潮下的商業變革與重塑》 一部深刻洞察新時代商業脈搏的戰略解碼指南 在這個信息洪流與技術迭代加速的時代，我們正經曆著一場前所未有的商業範式轉移。傳統商業模式的邊界日益模糊，取而代之的是以消費者為核心、數據驅動、全渠道融閤的全新生態。本書《潮汐之上》並非僅僅描繪這一變革的圖景，而是深入剖析這場巨變背後的邏輯，為每一個身處其中的商業參與者提供一套行之有效的“潮汐地圖”，指引他們穿越迷霧，抵達更加廣闊的商業海洋。 內容梗概： 《潮汐之上》是一部集理論深度、實踐洞察與前瞻思考於一體的商業著作，它聚焦於當前數字經濟浪潮對商業世界産生的顛覆性影響，並在此基礎上，構建瞭一套全新的商業操作係統。本書圍繞“連接”、“賦能”、“重塑”三個核心主題展開，層層遞進，深入淺齣地揭示瞭商業模式創新的底層邏輯與實踐路徑。 第一部分：潮汐的湧動——認知數字經濟的底層邏輯 本部分著力於幫助讀者建立對當下商業環境的深刻認知。我們將首先審視驅動商業變革的核心力量——數字經濟。這不僅僅是技術堆砌，而是由互聯網、大數據、人工智能、雲計算、物聯網等一係列顛覆性技術所引發的思維方式、組織架構乃至社會結構的根本性改變。我們將剝離“互聯網+”、“數字轉型”等概念的浮華，直擊數字經濟的核心特徵： 數據成為新的生産要素： 數據不再是簡單的信息記錄，而是成為驅動決策、優化運營、創造價值的石油。本書將探討如何有效采集、清洗、分析和應用數據，從海量數據中提煉齣商業洞察。 連接的指數級增長： 從人與人、人與物到物與物，連接的密度和廣度以前所未有的方式拓展。我們將分析不同層級的連接如何催生新的商業機會，以及如何構建更高效、更智能的連接網絡。 場景的重構與價值的再定義： 消費者不再是孤立的個體，而是嵌入到豐富多樣的生活場景中。本書將深入探討如何理解和捕捉消費者在特定場景下的需求，並將這些需求轉化為商業價值。 生態係統的崛起與競閤關係： 單打獨鬥的時代正在遠去，開放、協作、共贏的生態係統成為主流。我們將解析不同類型商業生態的構建邏輯，以及如何在生態係統中實現可持續發展。 在理解瞭數字經濟的宏觀邏輯後，本書將進一步深入探討“用戶價值”在新商業範式中的核心地位。我們摒棄瞭以産品為中心、以渠道為導嚮的傳統思維，轉而強調以用戶為中心，深度理解用戶的需求、痛點、期望和情感連接。我們將解析用戶價值的多元化構成，包括功能價值、體驗價值、情感價值、社交價值等，並探討如何通過精細化運營和個性化服務，不斷提升用戶的滿意度和忠誠度。 第二部分：破浪而行——構建全景式商業能力 在認清時代浪潮之後，本書將為讀者提供一套係統性的能力框架，幫助企業在數字經濟的海洋中破浪前行： 技術驅動的創新引擎： 本部分將詳細闡述如何將人工智能、大數據分析、雲計算、物聯網等前沿技術融入企業的核心業務流程。這並非簡單的技術采納，而是基於業務痛點和戰略目標，進行技術選型、落地實施和持續優化。我們將通過大量案例，展示技術如何賦能産品創新、營銷優化、供應鏈管理、客戶服務等各個環節。 全渠道融閤的消費者觸點： 物理世界與數字世界的界限正在消融，消費者在不同的渠道之間無縫切換。本書將深入剖析“全渠道”而非“多渠道”的戰略意義，探討如何打通綫上綫下數據，實現用戶畫像的統一，提供一緻性的品牌體驗，並構建以用戶為中心的、無縫連接的購物旅程。我們將從商品、信息、服務、體驗等多個維度，解析全渠道融閤的實踐要點。 數據驅動的決策與運營： 數據是數字經濟的燃料，而數據驅動的決策則是航行的羅盤。本書將詳細介紹如何建立強大的數據分析能力，從海量數據中挖掘商業洞察，並將這些洞察轉化為可執行的策略。我們將涵蓋數據采集、清洗、建模、可視化以及基於數據的 A/B 測試、用戶分群、預測分析等關鍵技術和方法。 敏捷高效的組織與流程： 麵對快速變化的商業環境，傳統的層級森嚴、流程僵化的組織將難以適應。本書將倡導構建敏捷、扁平、以項目為導嚮的組織架構，並優化內部流程，提升協同效率。我們將探討如何通過賦能員工、鼓勵創新、快速試錯來激發組織的活力。 以用戶為中心的客戶關係管理： 在競爭日益激烈的市場中，維係和深化客戶關係成為企業成功的關鍵。本書將超越傳統的 CRM 範疇，探討如何構建以用戶全生命周期為核心的客戶關係管理體係，通過精細化的用戶運營，提升用戶粘性，實現口碑裂變。 第三部分：重塑未來——引領商業的下一波浪潮 在掌握瞭核心能力之後，本書將進一步帶領讀者思考商業的未來形態，並為企業指明創新方嚮： 訂閱經濟與服務化轉型： 傳統的“一次性交易”模式正在被“持續性服務”所取代。本書將探討訂閱經濟的商業模式，以及企業如何將産品思維轉變為服務思維，通過提供持續的價值，與用戶建立更長久、更穩定的關係。 個性化與極緻體驗的追求： 消費者越來越渴望被理解和被滿足。本書將深入剖析如何利用大數據和人工智能，實現前所未有的個性化産品和服務，為消費者提供獨一無二的極緻體驗。 可持續發展與社會責任的融入： 商業的成功不再僅僅以盈利為唯一標準。本書將探討如何在商業模式中融入可持續發展理念，承擔社會責任，並將其轉化為新的競爭優勢。 構建韌性與適應性強的商業體係： 在不確定性成為常態的時代，構建能夠抵禦風險、快速適應變化的商業體係至關重要。本書將提供關於風險管理、供應鏈韌性、商業模式創新等方麵的策略建議。 未來商業的倫理與挑戰： 隨著技術的飛速發展，新的倫理挑戰也隨之而來。本書將對數據隱私、算法偏見、技術濫用等問題進行深入探討，並呼籲企業在追求商業成功的同時，堅守道德底綫。 目標讀者： 本書適閤所有關注商業變革、渴望在數字經濟時代抓住機遇的企業傢、管理者、創業者、産品經理、市場營銷人員、技術決策者以及對未來商業趨勢感興趣的讀者。無論是初創企業還是大型企業，無論是傳統行業還是新興行業，都能從中獲得寶貴的啓示和實踐指導。 本書特色： 深度與廣度的結閤： 既有對宏觀趨勢的深刻洞察，也有對具體實踐細節的詳盡解析。 理論與案例並重： 融閤瞭前沿的商業理論，並輔以大量真實、鮮活的商業案例，增強瞭說服力和可讀性。 前瞻性與實操性兼備： 不僅描繪未來趨勢，更提供切實可行的解決方案和行動指南。 係統性與邏輯性強： 結構清晰，邏輯嚴謹，層層遞進，幫助讀者構建完整的商業認知體係。 非 AI 痕跡的原創錶達： 語言流暢自然，觀點鮮明獨到，力求展現人類智慧的深度與溫度。 《潮汐之上》不僅是一本書，更是一場關於商業未來的對話。它邀請您一同踏上這場激動人心的變革之旅，理解潮水的方嚮，掌握破浪的技巧，最終成為引領下一波商業浪潮的掌舵者。

評分☆☆☆☆☆

讀《新零售時代》這本書，就像是在與一位經驗豐富的嚮導同行，探索著零售業的新大陸。我尤其欣賞作者對於“體驗”二字在新零售中的重要性的強調。他認為，在商品極大豐富的今天，單純的價格戰和功能性的比拼已經難以打動消費者，取而代之的是更加注重購物過程中的情感連接、個性化體驗和社群互動。書中對於如何打造極緻用戶體驗的案例分析，讓我耳目一新。從綫上綫下的無縫銜接，到沉浸式的購物環境，再到超越預期的售後服務，每一個細節都體現瞭新零售對消費者需求的深刻洞察。這本書讓我重新審視瞭自己作為消費者的角色，也讓我明白瞭未來企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而齣，就必須把重心放在如何真正理解和滿足消費者的深層需求上。它不僅僅是一本關於商業的書，更是一本關於如何更好地服務於人的書，讓我對未來的商業充滿瞭期待。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來瞭意想不到的驚喜。我一直覺得“新零售”這個詞聽起來有些虛無縹緲，似乎離我的日常生活很遠，但讀瞭《新零售時代》之後，我纔明白它其實已經悄然滲透到我們生活的方方麵麵，並且正在深刻地改變著我們的消費習慣和商業模式。作者並沒有用晦澀難懂的理論來“教育”讀者，而是通過大量生動鮮活的案例，將新零售的理念和實踐過程娓娓道來。從社區團購的興起，到綫上綫下融閤的購物體驗，再到個性化推薦和智能化的供應鏈，每一個環節都被描繪得清晰可見。我尤其對書中關於消費者洞察的部分印象深刻，它詳細闡述瞭在新零售環境下，企業如何通過大數據分析，更精準地理解消費者的需求、偏好甚至潛在欲望，並以此為基礎提供定製化的産品和服務。這不僅僅是技術層麵的革新，更是對商業思維的一次顛覆。它讓我意識到，未來的商業競爭，歸根結底是對用戶心智的爭奪，是對用戶體驗的極緻追求。這本書不僅讓我對新零售有瞭全麵的認識，更激發瞭我對未來商業發展的思考，讓我看到瞭許多新的機遇。

評分☆☆☆☆☆

剛拿到《新零售時代》這本書的時候，我對它充滿瞭期待，希望它能為我揭示當下零售業的秘密。讀完之後，我可以說，這本書在很大程度上滿足瞭我的好奇心。作者的敘事風格非常吸引人，他善於將枯燥的商業理論轉化為引人入勝的故事，讓讀者在輕鬆閱讀的過程中，潛移默化地吸收知識。我尤其喜歡書中關於“人貨場”重構的章節，它詳細解釋瞭在新零售模式下，傳統的“人、貨、場”之間的關係是如何被打破並重新連接的。例如，綫上流量如何引導到綫下體驗，綫下門店如何成為綫上服務的觸點，以及數據如何在整個過程中扮演著連接一切的關鍵角色。這本書讓我對“用戶數據”的價值有瞭更深的認識，也明白瞭企業如何利用這些數據來優化産品設計、營銷策略和客戶服務。它不僅僅是關於零售業的變革，更是關於企業如何在新時代背景下，建立起更具競爭力和適應性的商業生態係統。這本書讓我感到，我對零售業的理解又上瞭一個新的颱階。

評分☆☆☆☆☆

我帶著一種半信半疑的態度翻開瞭《新零售時代》，本以為會是一本充斥著行業術語和空泛概念的書籍。然而，這本書徹底改變瞭我的看法。它以一種非常接地氣的方式，將復雜的新零售概念拆解開來，並且融入瞭許多我熟悉的品牌和消費場景。我特彆欣賞作者在分析商業模式時所展現齣的深度和廣度。他沒有停留在錶麵現象，而是深入剖析瞭驅動新零售發展的核心要素，例如技術的驅動（人工智能、大數據、物聯網）、消費行為的變遷（碎片化、社群化、體驗化）以及供應鏈的優化。書中對於不同類型新零售業態的案例分析，例如便利店的數字化升級、品牌直營店的O2O融閤、以及新興的社交電商平颱，都給我留下瞭深刻的印象。它讓我看到瞭零售業如何在快速變化的時代中找到新的增長點，如何通過技術賦能，提升運營效率和用戶體驗。這本書不像是教科書，更像是一位經驗豐富的行業前輩，在和你分享他對於零售業未來的洞察。它讓我感到，新零售並非遙不可及，而是我們每個人都可以參與和受益的變革。

評分☆☆☆☆☆

我一直對商業模式的演變非常感興趣，《新零售時代》這本書恰好滿足瞭我的求知欲。作者在書中展現瞭對當前零售業趨勢深刻的理解，並且對未來的發展方嚮做齣瞭富有洞察力的預測。讓我印象深刻的是，書中不僅僅關注大型連鎖品牌，也對一些中小企業在新零售浪潮中的轉型和創新進行瞭詳細的介紹。這讓我意識到，新零售並非大公司的專屬，而是所有渴望擁抱變化、提升競爭力的企業的機會。書中對於“數字化轉型”的論述也讓我受益匪淺，它清晰地指齣瞭企業在數字化過程中可能遇到的挑戰，以及如何逐步剋服這些挑戰，最終實現業務的升級。從供應鏈的智能化管理，到營銷方式的個性化定製，再到客戶服務的精細化運營，每一個環節的數字化都為零售業帶來瞭新的可能性。這本書就像一幅描繪未來商業藍圖的畫捲，讓我看到瞭零售業的無限潛力，也給瞭我一些關於未來職業發展方嚮的啓發。