公共关系蓝皮书:中国公共关系发展报告（2017） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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柳斌杰，王大平，董关鹏 著

图书标签:

• 公共关系
• 中国公共关系
• 传播学
• 社会科学
• 行业报告
• 蓝皮书
• 2017年
• 媒介传播
• 企业传播
• 危机管理

出版社： 社会科学文献出版社

ISBN：9787520118606

版次：1

商品编码：12274613

包装：平装

丛书名： 公共关系蓝皮书

开本：16开

出版时间：2018-01-01

页数：400

字数：376000

正文语种：中文

内容简介

本书从学术研究、公关营销、数字传播、企业社会责任、媒体关系、政府关系、投资者关系、危机传播管理、人力资源与教育培训等方面进行了研究；选取了若干具有代表性的公共关系实践案例进行分享，包括以“国资小新”为代表的央企传播话语体系变革、中国石化公众开放日活动、中国建筑工程总公司的国际公关实践、神华集团的社区关系建设实践、中国黄金集团建设有限公司的“家文化”实践、互联网创业公司公共关系创新、企业形象塑造与危机管理实践等。

作者简介

柳斌杰，男，汉族，1948年9月生，陕西长武人。1981年毕业于北京师范大学外研所西方经济专业和中国社会科学院研究生院哲学系马克思主义认识论专业，硕士研究生，教授，博士生导师，高级经济师。1968年参加工作，1971年加入中国共产党，先后在白银有色金属公司、共青团中央、四川省人民政府、中共四川省委、国家新闻出版总署、国家版权局工作。现任第十二届全国人大常委会委员、全国人大教育科学文化卫生委员会主任委员，清华大学新闻与传播学院院长，北京师范大学出版科学研究院院长，中国出版协会理事长，中国公共关系协会会长。兼任清华大学、北京师范大学、中国传媒大学、上海理工大学等校博士生导师。研究方向包括科学认识论、宏观经济学、新闻传播学、文化社会学。
王大平，男，汉族，1968年6月出生，北京大学光华管理学院工商管理硕士。现任中国公共关系协会常务副会长兼秘书长。1991-1998年，任新华社辽宁分社主任记者。1998-2002年，任《现代酒店》编辑部总编辑。2002-2006年，任全国服务科技信息中心副主任，《饭店现代化》杂志社社长、总编辑，《中国旅游饭店》会刊主编。2007年起，担任中国公共关系协会常务副会长兼秘书长。在传媒、旅游、文化、创意等领域有广泛的人脉网络资源，在长期从事新闻、出版、传媒工作中，运用公关理论指导实践工作，成功策划了多个具有广泛社会影响力的大型主题公关活动，如环青海湖国际自行车赛、世界旅游名校会议、绿色旅游饭店万里行，与央视成功合作了大型电视文化活动“走马黄河”，开展了“红色之旅——延安精神在清华”“中华汉字寻根之旅”等系列文化活动，创立了“中医文化国际传播与体验中心”，开展“健康公关”“镜美华夏”“影像的力量”大型影像公关文化品牌活动。曾荣获国际饭店与餐馆协会“国际饭店传媒特殊贡献奖”“世界金钥匙组织”金质勋章奖，获得国家新闻出版总署机关党委授予的“党员先锋岗”荣誉称号。
董关鹏，男，政府新闻发布和政务公开的重要推动者，中央和国务院新闻发言人培训和应急管理省部级领导干部学习的核心专家和主讲教师，曾在数十家世界著名企业担任顾问并提供重要咨询意见。现任中国公共关系协会副会长、常务理事，中国传媒大学教授、媒介与公共事务研究院院长、继续教育学部部长兼党委书记。先后毕业于北京大学、剑桥大学和杜伦大学。历任英国BBC和中国中央电视台编辑、记者、新闻主播，以及地方政府外经贸局长等职。曾在清华大学和哈佛大学任教，从事研究工作十余年，参与创办清华大学新闻与传播学院，长期分管国际合作并担任清华大学公共关系与战略传播研究所首任所长。兼任国务院新闻办公室新闻发布评估专家小组、国务院应急管理专家小组成员，国务院食品安全委员会专家委员会、国家核应急专家委员会委员，国家行政学院兼职教授，最高人民法院司法传播特聘专家，北京市委市政府新闻发布评估专家组组长等。专长领域包括媒介与公共事务、公共关系实践、政治传播、企业传播等。

目录

Ⅰ　总报告
1　2016～2017中国公共关系年度发展报告【中国公共关系协会企事业公共关系委员会
　　中国公共关系协会新闻与传播委员会　中国传媒大学媒介与公共事务研究院】／001
2　2016～2017企业公共关系传播研究报告【中国传媒大学广告主研究所】／023

Ⅱ　专题篇
3　2016～2017国内外公共关系学术研究综述【余明阳　胡毅伟　孟　竹】／039
4　媒介变迁视角下的中国公关营销三十年变革【蓝色光标传播集团】／057
5　思维的转折点：2016年度公共关系数字传播环境审视与洞察【潘建新】／078
6　我国公关新形势下的企业社会责任透视
　　【中国传媒大学媒介与公共事务研究院公益传播研究所】／113
7　媒体关系：善待媒体，善用媒体【中国石油化工集团公司】／133
8　企业政府关系：国之重器，共担共赢【清华大学新闻传播学院】／151
9　投资者关系管理：企业的一堂“必修课”【北京环智文化传媒有限公司】／173
10　社群媒介时代的危机传播研究报告【吴宜蓁】／194
11　共识与行动：中国公共关系行业人力资源和教育培训的供给侧改革【王　兵　孙　玮】／202

Ⅲ　实践篇
12　中央企业公关传播话语体系变革【国务院国资委新闻中心】／218
13　从消除误解到营造和谐
　　——中国石化公众开放日【中国石油化工集团公司】／234
14　国际公关：共担时代责任，共促全球发展【中国建筑工程总公司】／248
15　社区关系建设的神华实践【神华集团公司】／267
16　中金建设的“家文化”实践【中国黄金集团建设有限公司】／287
17　互联网创业公司的公共关系特点与创新【寇佳婵　赵宏民】／297
18　人性共鸣成为当前舆论危机的核心特征【陈　阳】／310
19　企业形象塑造与形象危机管理【李兴国】／321

Ⅳ　附录
20　中国公共关系发展大事记／344
21　2017中国公共关系年度人物／362

精彩书摘

　　在2015年4月25日，尼泊尔加德满都遭受了8.1级大地震，90%的古建筑遭遇灭顶之灾。世界各地的人们都在想方设法为古迹的复原和重建施以援手。为了帮助人们实现这个愿望，蓝标帮助百度发起了“重现Campaign”：利用视觉技术和社交网络，创建了一个尼泊尔震后古建的数字化还原平台，让这个平台成为百度技术的展示平台。在这个平台上，各个参与者都可以将自己存储的加德满都相关建筑物的照片上传，在收到参与者上传的相关照片后，百度后台将利用AI技术对各个照片都展现出来的细节进行计算分析，最后根据结果整合输出完整的相关建筑物3D数字化模型，将那些在地震中消失的建筑通过人工智能数字化技术重新展现在公众面前。
　　该项活动上线仅8天，PV浏览量超20万，收到来自海内外网友上传的尼泊尔古迹相关照片42108张，成功地对尼泊尔地震损毁的8座古迹进行数字化复原。活动的核心是借助公益性行动使百度的技术创新形象更加丰满，提升外界对百度技术的感知力，扩展行业内外对百度技术前景的想象空间。
　　……

前言/序言

序　　言
柳斌杰
柳斌杰，全国人大常委会委员、全国人大教育科学文化卫生委员会主任委员、中国公共关系协会会长。

2016年12月，我国第一部公共关系蓝皮书在京发行，对进一步推动我国公共关系实践创新和理论发展发挥了促进作用，填补了我国在公共关系蓝皮书领域的空白，标志着中国公共关系事业的一个新的起点。在党的十九大胜利闭幕后，公共关系蓝皮书（2017）与读者见面，系统总结和梳理了过去一年在“四个全面”战略布局和“五位一体”总体布局的指导下，我国风起云涌的公共关系实践，记录了公共关系界为实现“两个一百年”奋斗目标、为我国顺利推进“一带一路”倡议、为提升中国公共关系水平所做出的重要贡献。这本书的出版，也为进一步研究和推动公共关系学科发展提供了参考和依据。
一　蓝皮书的年度特色
蓝皮书是由中国社会科学院社会科学文献出版社推出的关于某一专业领域的权威年度报告，具有原创性、实证性、专业性、连续性、时效性和权威性等特点，是世界上其他国家政府、企业和智库机构研究中国问题的重要参考书。蓝皮书是第三方学术机构所编撰，既客观地呈现我国在某一专业领域的发展动态和未来趋势，也反映学界和业界对这一领域的共识和研究情况。公共关系蓝皮书就是我们这个行业的年轮，能够把我国公共关系年度实践的历史记录下来，把公共关系行业的动态反映出来，把当前业界和学界普遍关注的问题提炼出来，为我国的公共关系事业留下一份历史的记录。抓好蓝皮书的出版和发行，是提升公共关系事业社会认知和公共关系学学术地位的重要举措。
党的十八大以来，以领导人同志为核心的党中央高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚定不移地走中国道路，国家制度更加完善、法治更加昌明、社会活力迸发、人民安定幸福，中国各项事业都增强了世界影响力。对中国的公共关系事业来说，最近一年更是亮点纷呈。2016年秋，二十国集团领导人第十一次峰会在杭州拉开帷幕，向世界展示了一个自然环境美丽的千年古城如何变成经济发展、文化繁荣、社会安定的幸福城市、智慧城市、现代城市的样本，是中国公共关系在国际大舞台上的一次成功实践，在全球各界和世界人民中产生了巨大的影响，给现代中国的形象增了光、添了彩；2017年夏，“一带一路”国际合作高峰论坛在雁栖湖畔顺利举办，29个国家的元首和政府首脑，140多个国家、80多个国际组织的1600多名代表齐聚一堂，共商“一带一路”合作大计，展示了中国新形象。
除了政府公关外，企业公关也日渐活跃。企业是市场经济的主体，公共关系对于企业的重要性不言而喻，在持续推进“一带一路”建设和实现“两个一百年”目标进程中，企业是公共关系的实践者、创新者和受益者。从供给侧来看，世界上最优秀的公关公司都在中国深耕多年，中国本土的优秀公关公司也不断脱颖而出并相继上市，尤其是2016年呈现“井喷”趋势；从需求侧来看，无论是国有企业还是新兴企业都对公共关系呈现巨大需求并不断创新，引领了公共关系事业的发展进步。有鉴于此，本年度公共关系蓝皮书的主题聚焦于“企业公共关系”，既是公共关系蓝皮书每年聚焦一个主题的延续，又反映了当前新的特征和发展特色，给人留下鲜明印象。
二　蓝皮书的五个板块
公共关系蓝皮书就是纸质的公共关系大数据，就是要系统呈现本年度我国公共关系领域的重大事件、优秀实践、典型人物、典型案例等，把具有时代性和代表性的人和事都记录下来，同时要反映这个学科理论研究的最新动态，为公共关系研究者服务，进一步团结产学研三界协力推动公共关系学科发展。本年度蓝皮书主要聚焦以下五个板块。
第一是公共关系理论研究。互联网技术高速的发展带来整个社会翻天覆地的巨变，中国公共关系行业也在数字科技的推动下迎来崭新的发展契机与巨大的变革挑战，中国公共关系学术界更是在这一轮新的科技浪潮中应势而动，从研究视角到研究方法，从研究理论到研究实务都有了新的动向、新的热点、新的思考。蓝皮书在对2016年1月至2017年7月以来国内外公共关系学术研究进行全面深入文献综述的基础上，着重聚焦公关理论、公关历史、公关战略、公关传播、公关应用、国家公关、企业公关及危机公关等8个近年国内外学术界热门的研究维度并逐一展开分析，系统梳理并盘点2016～2017年国内外公共关系学术研究走向、研究特点，总结这一时期公关研究的重点内容和重要成果，并据此探索公关研究未来的发展方向，具有重要的学术价值。
第二是中国特色公共关系实践。G20峰会向世界传递中国和平、合作、发展、共赢的负责任大国形象；“一带一路”向世界展示中国企业从过去“低廉价格、埋头干活”的项目实施到“高质领先，共同成长”的国际品牌布局；大国的责任让中国的企业更加关注国际行业发展的趋势，更加珍惜国际品牌形象，更加重视公共关系不可替代的作用。公共关系行业与资本对接加速，继蓝色光标之后，宣亚国际于2017年2月在创业板上市，中国陆续有20余家公关公司登陆新三板，公关行业内的兼并重组已成为行业新常态；借助资本的力量做大做强，是公关公司在激烈竞争中正确的选择，也是多元媒体环境下公关行业积极革新的真实写照。大时代创造大机遇，中国特色公共关系实践不断站在国际公共关系发展的前沿，值得我们去认真总结和发扬。
第三是典型的公共关系新案例。蓝皮书收录了大量具有典型意义和代表性的案例，例如，以国资委新闻中心运营的“国资小新”为案例，分析了国资小新和中央企业新媒体团队积极探索运用新媒体，促进了中央企业话语体系变革；在中国公关行业整体发展脉络的大基础上，以蓝色光标的发展轨迹为主线，重点阐述各个不同阶段中国公关行业的整体发展状况，并通过蓝色光标的具体案例来研究中国公关营销手段的变迁，同时分析行业发展与变迁背后的驱动力量，包括宏观经济与商业环境、媒介环境以及科技手段的进步等；以中国石化公众开放日品牌活动为例，介绍中国石化通过开门开放，与社会公众进行良好沟通，展示创新、绿色、开放的企业形象，强化了正面认知，改善了企地关系，逐步消除公众的偏见和误解，增进信任、取得共识，进而改善企业声誉；以中金建设的“家文化”实践为例，介绍了中金建设通过中国特色的“家文化”公共关系消除企业与员工之间的隔阂，营造良好的员工关系，形成了企业凝聚力，促进企业和谐发展。这些案例中的成功举措给公关界带来的启示，应该是有益的。
第四是公共关系年度人物。一切事情都是人做出来的，历史就是人的活动史。我们中国的传播中一个很大的缺陷是有事件没有人物，这在传播的逻辑里是讲不通的。我们的蓝皮书一定要把人物放在重要地位，从今年开始每年推选出公共关系界有代表性的人物，要涵盖新闻发言人、学术研究者、实践策划者、方法创新者等各个角色，以此引领公共关系行业发展。
第五是行业发展的全面动态。通过对上市公关公司的数据进行全样本统计分析、对重点企业和公共关系行业专家进行调研访谈，蓝皮书客观反映了行业发展的整体趋势、行业运营水平、盈利能力并对行业新特点和行业现存的问题进行了分析，同时对行业发展进行了预测，帮助大家把握前行的方向。
三　蓝皮书中五大关系
公共关系蓝皮书是讲关系学的，自身首先要处理好内容上的关系。在整个蓝皮书策划、论证、征稿、选稿和编辑的过程中，始终坚持处理好五大关系。
第一，处理好理论与实践的关系。公共关系是门实践的学科，必须做到既要有理论也要有实践。一个学科没有理论就不能称为学科；一个学科没有实践，它就不是有用的学科。公共关系蓝皮书在编辑过程中，注重兼顾理论和实践两个方面。理论的目标就是逐步形成中国特色的公共关系理论。中国绝不能照搬西方的公共关系理论，因为社会性质不同。美国的公共关系是非常发达的，公共关系教学也很发达，但它是基于资本主义体制和社会环境所提出的理论。我们中国的公共关系需要适应中国特色、指导中国实践。有人说“美国的公共关系是阴暗的技巧，中国的公共关系是阳光的公共关系”，我对这个观点是认同的。我们首先是为人民利益和公共利益，包括政府、企业等各个不同主体的公关，都应该是“阳光公关”，不应搞那些阴谋诡计的东西。我们要形成自己“阳光的公共关系”、“真理化的公共关系”，所以我们的理论要有中国特色这个灵魂。实践方面，我们致力于建设中国公共关系的实践体系，努力建设和谐相处的共享社会，把公共利益放在前面。我们从新闻发言人制度建设、加强企业社会责任、增进与人民的沟通互信等一点一滴的实践做起，逐渐形成了一套我们自己的公关实践。我们始终遵循理论和实践相统一的原则。
第二，处理好当年和长远的关系。白皮书、蓝皮书等都是每年发布的连续出版物，必须处理好当年和长远的关系。公共关系蓝皮书当然也要把当年和长远结合起来。既注重当年丰富的公共关系实践，尽可能把具有代表性的事情、人物、成果都表现出来；也要注重经验的积累，以规律性的认识，丰富公共关系的理论，用实践中得出的新结论，发展公共关系学，把闪光的思想保留下来，希望能够对广大读者有所启发、指导实际工作。
第三，处理好综合与特色的关系。我们要研究当年中国公共关系一些有特色的东西，每年的蓝皮书都会将公共关系的形象塑造、信息沟通、关系协调、危机管理等作为研究主题；每年度的蓝皮书都会侧重一个主题，例如今年的蓝皮书主题是“企业公共关系”，那么它必须反映出企业公共关系特色的理论和实践。但是，也要综合展现当年公共关系的其他方面的内容。综合讲全面，主题讲特色，二者相辅相成，缺一不可。
第四点，处理好国内和国际的关系。最近三年，我们国家的公共关系水平有了长足的进步。例如G20峰会在杭州顺利召开，就是我们在国际公共关系领域的一次伟大实践。我国企业海外市场发展迅猛。尤其是我国中央企业，担负党和人民的重托，在海外的生产运营活动不仅保证了企业赢利，更通过有效的国际公关活动，科学响应了当地公众的利益诉求，勇于承担企业社会责任，促进了当地社会、经济、民生福利的发展进步，担当起时代赋予中国企业的国际重担，与所在国政府、公众等利益相关者共同面对问题、迎接挑战。因此，蓝皮书既注意国内公共关系，也兼顾国际公共关系的典型案例和经验的总结。这样才能使公共关系真正拓展视野，使公共关系成为国家营造国内良好环境的一项重要工作，也成为沟通中国与世界的一个重要渠道。
第五，处理好存史与使用的关系。蓝皮书有记录历史的功能，就是留下当年公关史；同时我们也不为史而史，十分重视它的应用价值，也就是发布后对从事公共关系工作的人有使用价值和借鉴意义。所以，要不断提升它指导实践的力量，真正达到我们编撰出版一本蓝皮书的目的。
以上这些想法和做法，都是在实践中探索和概括的，仅供大家阅读、使用这本书时参考。
刚刚闭幕的十九大，是中国共产党百年奋斗进程中一次历史性的会议，她标志着中国特色社会主义进入了新时代，中华民族伟大复兴的事业走上了新征程。宏大的历史舞台，给中国公共关系事业的发展带来了难得的历史机遇。公共关系战线的朋友们，要以“新时代有新作为”的豪迈气概，改革创新，开拓前进，做好建设全面小康社会决胜阶段的公共关系工作，为党和国家的中心工作服务，在实践中发展中国公共关系事业。
最后要感谢有关的作者、编者、出版社，希望这部蓝皮书能够对中国的公共关系事业起到推动作用。


前　　言
王大平　董关鹏
王大平，中国公共关系协会常务副会长兼秘书长；董关鹏，中国公共关系协会副会长，中国传媒大学教授及媒介与公共事务研究院院长。

党的十九大报告指出:“十八大以来的五年，是党和国家发展进程中极不平凡的五年。”这五年来，我国取得了改革开放和社会主义现代化建设的历史性成就，中国特色社会主义进入新时代，我国的公共关系事业也迎来了前所未有的历史机遇，积极发挥协调关系、沟通信息、塑造形象、合作共赢的核心功能，为实现“两个一百年”目标发挥重要作用。
由中国公共关系协会和中国传媒大学媒介与公共事务研究院共同组织编写的我国首部公共关系蓝皮书2016年首次发布，在党的十九大胜利召开之后，推出第二部。期待这部凝聚了数十位业界、学界专家心血的著作能够反映我国波澜壮阔的企业公共关系理论与实践的最新发展，并为公共关系事业在建设中国特色社会主义新时代的定位与发展提供一些前瞻性的思考。
一　公共关系行业快速发展，前景总体向好
从整体营业收入情况看，我国公关行业上市公司整体收入快速上升。从营业收入情况进行预判，行业整体保持快速发展，行业前景总体向好。对比数字营销、传统营销和广告类业务的占比情况看，数字营销业务增长和传统营销业务下降的此消彼长趋势明显。
总体而言，中国公共关系行业仍处于快速发展成长期。随着整个社会对于公共关系行业认知的逐步提升，行业前景总体看好。伴随信息科技发展与媒介的革新，公共关系行业的业务领域将随之不断发生变化，新的业务模式也将如雨后春笋般涌现。随着国家相关法律法规的出台，行业也将被逐步净化，整个行业将朝着规范化的方向发展。另外，随着资本的介入，行业规模化发展将成为趋势，现有机构体量差异将持续扩大。与此同时，随着公共关系高级人才的流动，行业现有模式也将被打破，以个体或微型团队为核心的新运营模式也将被逐渐接纳并得以快速发展。
二　企业公共关系投入持续增长，数字化趋势明显
企业公共关系是企业主体为构建良好品牌、维护组织形象而借助各种公共关系工具和活动，将有关企业或产品信息传递给目标消费者的一种信息传播过程。研究发现，2016～2017年企业公共关系传播有以下五个方面的特点：企业公共关系传播投入持续增长，良好的企业公共关系传播仍取决于优质内容，企业公共关系传播更加倚重于数字化媒体，公众在企业公共关系传播中地位提高，现有评估指标难以有效衡量企业公共关系传播效果。
在互联网环境下，企业公共关系呈现三大特征：捕捉公众价值诉求，促发情感共鸣；追求内容与形式创新，跨界联合打通品牌受众群体；技术推动，公关传播体验升级。与此同时，企业公共关系也面临诸多挑战，例如：企业公共关系传播无法得到足够的内部支持，恶性竞争伤害公共关系传播秩序，媒介接触习惯碎片化降低企业公共关系传播效率等。
三　公共关系理论研究成果丰硕，更加系统化、理论化
由余明阳教授担纲的2016～2017公共关系学术研究综述报告指出：互联网技术高速的发展带来整个社会翻天覆地的巨变，中国公共关系行业也在数字科技的推动下迎来崭新的发展契机与巨大的变革挑战，中国公共关系学术界更是在这一轮新的科技浪潮中应势而动，从研究视角到研究方法，从研究理论到研究实务都有了新的动向、新的热点、新的思考。
2016年以来，公共关系学术理论更加丰富，学者从不同角度切入，深挖公共关系的内涵。公共关系领域的学术研究正逐渐向系统化、理论化的方向发展，学术界更加关注公共关系的历史进程，也有更多学者从公共关系视角剖析历史事件。随着公共关系在实践中的普遍应用，公共关系学已经成为受各大组织青睐的“显学”，有关公关战略的研究是公共关系研究理论联系实际的最好嫁接点。随着新媒体的迅猛发展，有关新媒体公关传播的研究在2016～2017年较往年明显增多。在公关理论探讨的不断深入的过程中，公共关系与其他话题的联系与作用逐渐被学者注意与研究，交叉研究成为公共关系研究中的重要研究方法。
本部蓝皮书收录的专题报告反映了当前公共关系实务与理论共同的聚焦点，例如公关营销、数字传播、企业社会责任、危机传播管理、媒体关系、政府关系、投资者关系、员工关系等，这些报告既有理论分析，也有大量翔实的案例分享，既有历史维度的回顾，也观照当下和未来发展，能为公共关系行业和学术研究提供参考。
四　不断创新，开拓具有中国特色的公关实践
随着我国综合国力和国际影响力不断增强，互联网信息技术迅速发展，企业公共关系实践精彩纷呈，不断创新，在话语体系变革、公众开放日、国际公共关系、社区关系建设、企业形象塑造与危机管理等方面开拓了具有中国特色的公共关系实践。
随着新媒体技术与平台的日益勃兴，在国企全面深化改革不断推进的同时，中央企业的公关传播也面临着新情况、新挑战。“国资小新”和中央企业新媒体团队积极探索新媒体，促进了中央企业话语体系变革，借助新媒体平台，传播国企好声音，重塑央企新形象，拉近与公众的物理、心理距离。
“中国石化公众开放日”品牌活动与社会公众进行良好沟通，展示创新、绿色、开放的企业形象，强化了正面认知，改善了企地关系，逐步消除公众的偏见和误解，增进信任、取得共识，进而提升企业声誉。
中国建筑工程总公司在海外的生产运营活动不仅保证了企业赢利，更通过有效的国际公关活动，科学响应当地公众的利益诉求，勇于承担企业社会责任，促进了当地社会、经济、民生福利的发展进步，担当起时代赋予中国企业的重担，与所在国政府、公众等利益相关者共同面对问题、迎接挑战。
神华集团践行“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，针对发展中的突出矛盾，在实践中发现和解决问题，依靠创新驱动、战略转型、结构调整的新引擎，携手利益相关方实现合作共赢。不唯“关系”构建关系，以真心办企业、做实业，以真情为国家和社会、为所在社区、为当地群众干事情，以神华“大爱”品牌，搭建心相通、情相连的桥梁，谱写了社区关系建设的神华实践篇章。中国黄金集团建设有限公司为满足企业树立自身品牌和形象、开拓市场关系的需求，通过“家和万事兴”元素的融入，创新性地形成了具有中国特色的“家文化”公共关系，并利用“家文化”与员工建立起良性互动关系，逐步建立了员工关系管理体系，进而营造了和谐稳定的企业环境。
本书收录的典型案例描绘了我国精彩纷呈的公共关系实践。从十九大到二十大是“两个一百年”奋斗目标的历史交会期，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，公共关系事业在这样的历史大背景下，必将取得里程碑式的进步和发展。当前我国丰富的公共关系实践为公共关系学术研究提供了丰富的营养，中国公共关系研究也力求对丰富的公共关系实践进行及时总结归纳，并指导公共关系事业发展与进步。

《公共关系蓝皮书：中国公共关系发展报告（2017）》图书简介 导言 在信息爆炸、社会转型、全球化浪潮席卷的时代背景下，公共关系作为连接组织与公众、塑造社会认知、促进理解与合作的关键力量，其战略价值日益凸显。中国作为世界第二大经济体，在经济、政治、文化、社会等各个领域都经历了深刻的变革，这为公共关系在中国的发展提供了肥沃的土壤，也带来了前所未有的挑战与机遇。 《公共关系蓝皮书：中国公共关系发展报告（2017）》应运而生，旨在全面、深入地梳理和分析2017年度中国公共关系行业的现状、趋势、热点、难点及未来发展方向。本书汇聚了行业专家、学界学者、企业实践者等各方智慧，以严谨的态度、客观的视角，对过去一年中国公共关系领域的实践成果、理论创新、政策导向、市场动态以及面临的挑战进行了系统性的梳理与评价。 本书不仅是对2017年中国公共关系发展的一次全面记录，更是一份具有前瞻性与指导意义的行业研究报告。它为政府部门、企事业单位、社会组织、媒体机构、公关从业者以及对中国公共关系发展感兴趣的研究者，提供了一个观察、理解和把握行业脉搏的重要窗口。通过阅读本书，读者可以深刻洞察中国公共关系事业在复杂多变的社会环境中如何演进，如何应对挑战，如何抓住机遇，并最终服务于社会进步和组织发展。 核心内容概览 《公共关系蓝皮书：中国公共关系发展报告（2017）》围绕2017年中国公共关系发展的多个维度展开，内容详实，结构清晰。全书由若干核心章节构成，分别从宏观环境、行业实践、理论研究、典型案例以及未来展望等角度，层层深入，力求展现中国公共关系事业的全貌。 第一部分：中国公共关系发展的宏观环境分析 本部分深入剖析了2017年影响中国公共关系发展的宏观经济、政治、社会、文化及技术环境。 宏观经济形势与公共关系： 经济新常态下的增长模式转变，供给侧结构性改革对企业公关策略的影响，消费升级与品牌建设的挑战，以及“一带一路”倡议下的跨文化传播新课题。 政治与政策环境： “十三五”规划的深入实施，国家治理体系和治理能力现代化对公共关系提出的新要求，以及政府信息公开、社会治理创新与政府公关的互动。 社会文化变迁： 移动互联网普及、社交媒体深度渗透对公众意见形成和传播方式的改变，代际差异、价值观多元化对沟通策略的挑战，以及中华优秀传统文化在现代公共关系中的传承与创新。 科技进步与公关革新： 大数据、人工智能、云计算等新兴技术在舆情监测、内容生产、传播渠道拓展、效果评估等方面的应用，以及由此带来的公关模式的颠覆性变革。 第二部分：2017年度中国公共关系行业实践深度解析 本部分聚焦于2017年中国公共关系行业在各个领域的具体实践，展现了行业发展的生动图景。 企业公共关系： 品牌形象重塑与危机管理，营销公关与内容营销的融合，企业社会责任（CSR）与可持续发展沟通，以及跨国企业在华公关策略的本土化实践。重点关注了在经济转型期，企业如何运用公共关系维护声誉，驱动业务增长，建立信任。 政府公共关系： 政府信息公开的深化与透明化，网络问政与民意沟通的新模式，突发事件的危机沟通与应急管理，以及提升政府形象与公信力的策略。探讨了政府如何在新媒体环境下更好地与公众互动，回应社会关切。 社会组织与非营利机构公共关系： 公益项目传播与社会影响力构建，募捐沟通与公众参与激励，以及社会组织在社会治理中的沟通角色。分析了非营利组织如何通过有效的公关传播，赢得社会支持，实现使命。 媒体与公共关系： 传统媒体与新媒体融合背景下的传播格局变化，议题设置与舆论引导的复杂性，以及媒体关系管理的新挑战。研究了在信息碎片化时代，如何与媒体建立长期、健康的合作关系。 公关公司与行业生态： 2017年中国公关服务市场的规模、结构与竞争态势，新兴公关模式的探索与创新，以及公关从业者的专业化发展与行业自律。 第三部分：2017年中国公共关系发展热点与前沿研究 本部分深入探讨了2017年在中国公共关系领域涌现出的突出热点，并呈现了相关的学术研究成果。 新媒体时代的舆情治理与风险防范： 社交媒体的崛起如何重塑舆论场，新型网络谣言的传播特征与治理策略，以及大数据在舆情监测与预警中的应用。 内容营销与品牌故事的构建： 如何在海量信息中脱颖而出，通过高质量、有温度的内容吸引目标受众，打造令人印象深刻的品牌叙事。 危机沟通的策略创新与技术赋能： 面对突发事件，如何快速响应、有效沟通，以及利用新技术提升危机应对的效率和效果。 数字公共关系与智能化传播： AI技术在公关领域的应用前景，算法推荐如何影响信息传播，以及如何构建智能化、个性化的沟通体系。 跨文化传播与“中国故事”的国际表达： 如何在国际舞台上讲好中国故事，提升中国国际形象，以及“一带一路”倡议下的跨文化沟通挑战。 公共关系在社会责任与可持续发展中的角色： 企业如何通过CSR实践赢得信任，并将其有效地传播给社会大众。 第四部分：2017年度中国公共关系典型案例分析 本书精选了2017年度在中国公共关系领域具有代表性和影响力的典型案例，通过案例的深入剖析，揭示了成功的公关实践背后的逻辑、策略与方法。案例覆盖了不同行业、不同类型的组织，既包括了在危机中成功化解风险的典范，也包括了在品牌建设、社会议题倡导等方面取得显著成效的案例。这些案例的分析，为读者提供了宝贵的实践经验和可借鉴的思路。 第五部分：中国公共关系发展的未来展望 基于对2017年度发展状况的全面梳理与深入分析，本书的最后一章对中国公共关系未来的发展趋势进行了预测和展望。 人工智能与大数据在公关领域的深度融合： 预测AI将成为公关工作的重要助手，实现更精准的受众洞察、内容生成与传播优化。 “价值沟通”与“关系构建”的回归： 在喧嚣的信息时代，回归公共关系的核心本质，更加注重建立长期、互信的组织与公众关系。 跨界融合与生态共生： 公共关系将与营销、品牌、传播、技术等领域进一步融合，形成更加多元化的合作模式。 专业化与精细化发展： 公关从业者的专业素养将得到进一步提升，行业分工将更加精细化。 社会责任与可持续发展成为公关核心议题： 组织的可持续发展能力及其社会贡献，将成为衡量其公关价值的重要标准。 中国公共关系在全球舞台上的角色演变： 随着中国国际影响力的提升，中国公共关系将在全球范围内扮演更重要的角色。 结语 《公共关系蓝皮书：中国公共关系发展报告（2017）》不仅是一份行业报告，更是一次对中国公共关系事业发展历程的系统性回顾与前瞻性思考。它以翔实的数据、深入的分析、鲜活的案例，勾勒出2017年中国公共关系领域波澜壮阔的发展画卷。本书的出版，旨在为推动中国公共关系理论研究的深化、实践水平的提升以及行业整体的健康发展贡献一份力量。我们相信，通过对过往经验的总结与对未来趋势的洞察，中国公共关系事业必将在新时代的浪潮中，书写更加辉煌的篇章，为构建和谐社会、促进组织与社会共同发展发挥更加重要的作用。

评分☆☆☆☆☆

从排版和视觉呈现上看，我个人偏爱那些不被繁复图表拖累、保持清晰逻辑脉络的报告。我期待这本“蓝皮书”在专业性的基础上，兼顾了阅读的友好性。毕竟，即便是最深刻的洞察，如果表达晦涩难懂，也会限制其传播范围和实际影响力。我尤其关注报告中关于“社会责任”与“品牌声誉管理”交叉领域的内容。在那个时期，社会热点事件的快速发酵，对企业的道德底线提出了更高的要求。公关的介入不再是简单的危机公关“灭火”，而是要求企业进行更深层次的价值观输出和社区互动。如果报告能提供一些跨行业比较研究，比如科技行业与快消行业在处理社会议题时的差异化策略，那将极大地拓宽我的思路。我希望能从中读出一种平衡——既要体现出对市场规律的深刻理解，又要兼顾到日益增长的社会期望和监管要求，找到那条微妙的平衡线。

评分☆☆☆☆☆

阅读这类年度报告，总会有一种“时间胶囊”般的奇妙体验。它将特定时间节点上的行业情绪、热点事件和行业共识凝固下来，成为后人回望历史的参照物。我希望这本书能够精准捕捉到2017年前后，中国市场在消费升级大潮下，企业对品牌价值重估的迫切需求。那个阶段，公关的职能边界正在被快速拓展，从传统的“维护形象”向“创造价值”和“驱动增长”倾斜。因此，我非常期待能看到报告中对“公关如何深度融入业务链条”进行深入论述。比如，在产品研发初期，公关团队应该如何介入以确保产品概念的市场接受度？在渠道拓展过程中，如何利用公关活动来撬动核心用户群体？如果报告能提供一个从战略顶层到底层执行的完整逻辑链条，帮助我们理解公关部门如何从“成本中心”向“价值中心”转变，那对我来说，这本书的价值将是不可估量的。它需要展现出一种前瞻性的视野，预见到某些新兴的社会思潮对未来公关实践的影响。

评分☆☆☆☆☆

当我翻阅这本书的目录结构时，那种严谨的学术布局立刻占据了我的心神。我注意到它似乎将公共关系领域划分为若干个相互关联又各有侧重的板块，这表明编撰团队对整个生态系统有着非常全面的认知框架。我特别关注其中关于“新媒体环境下的话语权争夺”或者“数字化转型对传统媒介关系重塑”这类主题的章节。在当前这个信息碎片化、注意力极度稀缺的时代，公关工作者面临的挑战空前复杂，传统的“发稿子”模式早已失效。因此，我期望这本书能够深入探讨如何在高密度的信息流中，构建出有穿透力和持续性的品牌叙事。如果它能提供一些量化的评估模型，来衡量不同传播策略的实际效果，那就太棒了。例如，针对短视频平台的传播策略，是否有评估其情感共鸣度或转化率的新指标？这些前沿性的研究成果，才是真正能帮助我们提升工作效率和专业水准的关键所在。我总觉得，一本好的行业报告，不仅要总结过去，更要为未来的实践提供坚实的理论支撑和可操作的工具箱。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计实在让人眼前一亮，那种沉稳又不失现代感的蓝调，一下子就抓住了我的注意力。作为一名长期关注行业动态的从业者，我总是在寻找能提供深度洞察的资料，而这本报告的标题——《公共关系蓝皮书》，本身就蕴含着一种权威性和前瞻性，仿佛预示着里面收录的将是经过精心筛选和提炼的年度精华。我尤其欣赏这种“蓝皮书”的命名方式，它暗示着这不是泛泛而谈的行业杂谈，而是基于扎实调研和数据分析形成的体系化论述。我期待它能像一面透镜，清晰地折射出过去一年里，中国公关领域在技术迭代、舆论环境变化以及企业社会责任履行等方面的关键转折点。如果内容能深入剖析那些驱动行业变革的底层逻辑，并对未来一两年的发展趋势做出相对审慎的预测，那么这本书的价值就不仅仅停留在信息回顾层面，而是上升到了战略指导的高度。我希望它能提供一些不同于主流媒体视角的、更贴近实操层面的案例分析，比如某个危机公关事件是如何被处理的，其中有哪些环节值得同行借鉴或警惕，这些细节往往是教科书上学不到的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

购买这本书，很大程度上是基于对“蓝皮书”系列一贯水准的信赖。我希望它能体现出一种兼具本土特色与国际视野的分析角度。中国公关行业在学习西方理论的同时，也在摸索出符合国情的发展路径，尤其是在处理与政府关系、媒体生态以及特定文化背景下的用户沟通方面，有其独到之处。我期待报告能够提炼出这些中国经验，形成一套可供国际借鉴的公关方法论。例如，针对“讲好中国故事”这一宏大命题，报告能否提供一些具体、可执行的传播策略案例，展示如何将宏大叙事转化为具有情感连接的个体故事？这种自下而上和自上而下相结合的分析，往往能提供最立体、最可靠的行业全景图。如果这本书能成为我们评估自身工作成果、制定下一年度专业发展方向的必备工具，那么它就完全值回票价了。