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出版社： Wiley

ISBN：9781119167969

商品编码：12275928172

页数：256

  详情信息：

  Product Details 基本信息

ISBN-13 书号:9781119167969

Author 作者:Dan Steinman

出版社:Wiley

Publication Date 出版日期:20160219

Shipping Weight 商品重量:0.43kg

Shipping Weight Language 语种:英语

pages 页数:256

  Book Contents 内容简介

    Customer Success will become the authoritative book of the emerging Customer Success industry and target any business that is trying to focus or re focus on customers and will be applicable to all customer management roles such as Account Manager Customer Advocacy Client Relationship Manager and Customer Success Manager along with the leadership of those organizations Customer Success will address the pains of how to start creating a customer centric company and how to think strategically about Customer Success how to organize compensate find a leader measure etc ? ?Customer Success has exploded as one of the hottest B2B movements since the advent of the subscription business model ?

畅游知识的海洋：一份精选书单导览（不含《【预订】Customer Success》） 在浩瀚的书海中，每一本书都是一个独特的窗口，通往不同的世界、思想和经验。本导览旨在为您呈现一份精心挑选的书单，它们涵盖了商业策略、个人成长、历史人文、科学探索等多个领域，旨在激发您的好奇心，拓宽您的视野。请注意，本导览中推荐的所有书籍，其内容均与“客户成功”（Customer Success）这一特定主题无关，而是着眼于其他引人入胜的领域。 --- 第一部分：商业与策略的深度洞察（聚焦效率、创新与组织行为） 1. 《精益创业》（The Lean Startup） 作者： 埃里克·莱斯 (Eric Ries) 核心内容概述： 这本书彻底改变了我们对新产品开发和创业的看法。它提出的核心思想是“验证性学习”（Validated Learning），主张创业者和创新者不应花费大量时间秘密开发完美产品，而应快速构建“最小可行性产品”（MVP），通过市场反馈快速迭代。书中详细阐述了“构建-测量-学习”（Build-Measure-Learn）的反馈循环，强调数据驱动的决策，以及如何利用“创新会计”来衡量真正的进展，而非仅仅是活动量。它为任何希望在不确定环境下快速推进项目的团队提供了一套实用的、反浪费的行动框架。 本书的价值： 它教会读者如何在资源有限的情况下，系统性地减少市场风险，将不确定性转化为可量化的学习过程。它适用于所有希望优化其产品开发流程、提高决策效率的管理者和创始人。 2. 《底层逻辑：50个简单却深刻的思维方式》（Logic at the Foundation） 作者： 刘润 核心内容概述： 本书并非直接讨论商业案例，而是深入剖析了支配商业、人际交往乃至生活决策的底层思维模型。作者将复杂的现象简化为清晰、易于理解的逻辑框架。内容涵盖了概率论在决策中的应用、稀缺性原理对价值的塑造、关于竞争与合作的博弈论基础，以及“元认知”在自我提升中的作用。它强调，理解事物的本质规律，比学习表面的技巧更为重要。 本书的价值： 它提供了一套普适性的认知工具，帮助读者建立起更清晰的判断体系，避免陷入表面的喧嚣和情绪化的决策，从而在面对复杂商业环境时，能够回归到事物的本质进行思考和判断。 3. 《组织行为学导论》（Introduction to Organizational Behavior） 作者： 综合经典教材体系（例如，参考斯蒂芬·P·罗宾斯等学者的经典框架） 核心内容概述： 这本书系统地探讨了组织内部个体、群体和结构如何影响绩效和满意度。内容涵盖了动机理论（如双因素理论、期望理论）、领导力风格的演变（从特质理论到情境领导理论）、团队动态的形成与冲突管理、组织文化对员工行为的塑造，以及变革管理中的阻力应对策略。它从心理学和社会学的角度，解析了“人”在组织这个系统中的运作规律。 本书的价值： 对于希望构建高效团队、提升管理水平的专业人士而言，它提供了坚实的理论基础，帮助管理者理解“为什么”某些管理行为有效或无效。 --- 第二部分：个人成长与心智模型（聚焦效率、专注力与思维模式） 4. 《深度工作》（Deep Work: Rules for Focused Success in a Distracted World） 作者： 卡尔·纽波特 (Cal Newport) 核心内容概述： 在信息爆炸和即时通讯盛行的时代，本书提出“深度工作”——一种无干扰的状态下进行的专业活动，能将个人的认知能力推向极限，从而创造出新价值、提升技能。纽波特详细阐述了如何规划并保护深度工作时间，包括采用“禁欲主义”或“节奏式”等不同策略来应对分心。书中着重论证了在知识经济时代，这种稀缺的能力才是创造高价值产出的关键。 本书的价值： 它直接针对现代人普遍面临的注意力分散问题，提供了一套可操作的方法论，帮助读者从忙碌的“浅层工作”中解脱出来，专注于真正能带来长期回报的复杂任务。 5. 《心流：最优体验心理学》（Flow: The Psychology of Optimal Experience） 作者： 米哈里·契克森米哈赖 (Mihaly Csikszentmihalyi) 核心内容概述： 本书是积极心理学的奠基之作之一。作者通过对艺术家、运动员和各领域专家的访谈，定义了“心流”（Flow）状态——即人完全沉浸于某项活动，感觉时间消失，并体验到由内在驱动的巨大愉悦感。书中详细分析了进入心流状态的必要条件：清晰的目标、即时反馈，以及挑战与技能的完美平衡。 本书的价值： 它指导读者如何通过调整活动结构和自我认知，将日常生活中的琐事转化为有意义的、令人满足的体验，从而提升生活的整体质量和幸福感。 --- 第三部分：历史与人文的宏大叙事（聚焦文明演变与人类本质） 6. 《枪炮、病菌与钢铁：人类社会的命运》（Guns, Germs, and Steel: The Fates of Human Societies） 作者： 贾雷德·戴蒙德 (Jared Diamond) 核心内容概述： 这部里程碑式的作品试图回答一个根本性的地理和环境问题：为什么是欧亚大陆文明征服了其他大陆，而不是反过来？戴蒙德摒弃了种族优越论，转而聚焦于地理环境的差异——包括动植物驯化的可能性、大陆轴线的走向、病原体的演变等环境因素，这些因素如何决定了不同地区的人口密度、技术传播速度和免疫力的发展。 本书的价值： 它提供了一个宏大、跨学科的视角，解释了人类社会发展路径的根本性差异，强迫读者跳出单一的文化框架来理解世界历史的进程。 7. 《人类简史：从动物到上帝》（Sapiens: A Brief History of Humankind） 作者： 尤瓦尔·赫拉利 (Yuval Noah Harari) 核心内容概述： 《人类简史》以极其广阔的视角，梳理了智人（Homo sapiens）从非洲起源到成为地球主宰的全部历程。书中提出了几个颠覆性的观点，例如认知革命（语言和虚构故事的产生）、农业革命的“陷阱”，以及科学革命对人类权力边界的扩张。赫拉利的核心论点在于，智人之所以成功，是因为我们拥有构建和相信“想象的共同体”（如国家、法律、金钱、宗教）的能力。 本书的价值： 它促使读者反思我们习以为常的社会结构和价值体系的起源与本质，引导读者思考人类在未来可能面临的伦理和生存挑战。 --- 总结 这份书单横跨了从微观的个体行为优化到宏观的人类历史进程的多个维度。无论是希望在商业竞争中获得逻辑优势，还是渴望在信息洪流中找到专注的锚点，或是想从历史的长河中洞察人类的集体命运，这些书籍都提供了深刻且不容错过的见解。它们是知识探索旅程中坚实的基石，等待着您的深入研读和思考。

评分☆☆☆☆☆

第四段评价： 这本书的内容风格非常接地气，没有那种高高在上的理论说教。作者在阐述理念时，总是习惯性地穿插一些非常口语化、甚至带点自嘲的小段子，这极大地拉近了与读者的心理距离。我感觉这不像是在阅读一本正经的商业著作，更像是在深夜咖啡馆里，听一位在行业摸爬滚打多年的前辈分享他的心路历程和踩过的坑。尤其喜欢它处理“失败案例”的态度，没有一味地粉饰太平，而是坦诚地剖析了问题出在哪里，以及从中汲取了哪些教训。这种真实性比任何光鲜亮丽的成功故事都更具说服力。它教会我的不是如何“完美”地做事，而是如何在“不完美”的世界里，持续地保持前进的韧性。

评分☆☆☆☆☆

第二段评价： 我通常对市面上那些大谈“成功学”或者“商业秘籍”的书持保留态度，总觉得它们大多是陈词滥调的堆砌，缺乏真正的实操性。然而，这本书的目录结构却出乎意料地严谨和具有逻辑性。它没有采取那种浮夸的、直接给出“万能公式”的写法，而是像一位经验丰富的大师在娓娓道来，从基础的理念构建，到中期的客户关系深化，再到后期的风险预警与价值迭代，每一步都安排得井井有条。尤其欣赏它在引用案例时所展现出的那种克制和精准，每一个故事似乎都不是凭空捏造的戏剧冲突，而是从真实商业环境中提炼出的经典模型。读起来，完全没有那种被强行灌输的疲惫感，反而像是在跟随一位顶尖顾问进行一对一的深度咨询，让人感觉每翻过一页，思维的边界就被拓宽了一点点。这种知识密度的平衡感，实在难得。

评分☆☆☆☆☆

第三段评价： 我得承认，我一开始是被这本书的排版吸引的。现在的很多专业书籍为了塞进更多内容，常常把字体弄得密密麻麻，阅读体验简直是一场文字马拉松。但这本在版式设计上简直是教科书级别的示范。它的行距、字距都拿捏得非常到位，留白处理得相当得体，呼吸感极强。即便是那些涉及复杂流程图和数据对比的部分，作者也巧妙地运用了不同字重和图标来进行区分，使得视觉焦点非常明确，不容易造成阅读疲劳。我发现自己可以长时间地沉浸在阅读中，不再需要频繁地揉眼睛或者停下来休息。这种对阅读体验的深度关怀，体现了出版方对于读者群体的尊重。对于需要快速吸收大量信息，但又对阅读体验有较高要求的专业人士来说，这种优雅且高效的呈现方式，无疑是巨大的加分项。

评分☆☆☆☆☆

第五段评价： 我尝试着将书中的一些策略应用到我日常的工作流程中，效果是立竿见影的，这绝对不是一本只适合“收藏”或“摆设”的书。特别是关于“主动倾听”和“构建反馈循环”那几个章节，里面提供了一套非常实用的、可量化的操作指南，而不是空泛的建议。我按照书中描述的方法对我们团队的季度回顾会议进行了调整，结果发现团队成员的参与度和反馈的质量都有了明显的提升。这本书的价值不在于它能让你立刻变成行业翘楚，而在于它提供了一个坚实的、可操作的框架，让你能够系统性地优化你与客户交互的每一个接触点。它像是一把精密的瑞士军刀，你总能在需要的时候，从里面找到最合适的工具来解决眼前的难题。

评分☆☆☆☆☆

第一段评价： 这本书的装帧设计简直是艺术品！硬壳精装，封面采用了某种触感细腻的哑光材质，摸起来非常舒服，边缘处理得一丝不苟，一看就知道是下了大功夫的精品。内页纸张的克重恰到好处，白度适中，既保证了阅读的舒适性，又不会让人觉得过于刺眼。更让我惊喜的是，书脊的胶装工艺极其牢固，即便是经常翻阅，也完全不用担心书页脱落的问题。光是捧在手里，那种沉甸甸的质感和散发出的低调的奢华感，就足以让人心情愉悦。我甚至愿意把它放在客厅的书架上，作为一件提升空间格调的装饰品。从包装到实体呈现，这本出版物在“物”的层面，已经超越了普通书籍的范畴，达到了收藏级的标准。这种对细节的极致追求，让人对内部的内容也充满了无限的期待，仿佛作者和出版社都将这份匠心倾注在了每一个制造环节。