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齣版社： Wiley

ISBN：9781119167969

商品編碼：12275928172

頁數：256

  詳情信息：

  Product Details 基本信息

ISBN-13 書號:9781119167969

Author 作者:Dan Steinman

齣版社:Wiley

Publication Date 齣版日期:20160219

Shipping Weight 商品重量:0.43kg

Shipping Weight Language 語種:英語

pages 頁數:256

  Book Contents 內容簡介

    Customer Success will become the authoritative book of the emerging Customer Success industry and target any business that is trying to focus or re focus on customers and will be applicable to all customer management roles such as Account Manager Customer Advocacy Client Relationship Manager and Customer Success Manager along with the leadership of those organizations Customer Success will address the pains of how to start creating a customer centric company and how to think strategically about Customer Success how to organize compensate find a leader measure etc ? ?Customer Success has exploded as one of the hottest B2B movements since the advent of the subscription business model ?

暢遊知識的海洋：一份精選書單導覽（不含《【預訂】Customer Success》） 在浩瀚的書海中，每一本書都是一個獨特的窗口，通往不同的世界、思想和經驗。本導覽旨在為您呈現一份精心挑選的書單，它們涵蓋瞭商業策略、個人成長、曆史人文、科學探索等多個領域，旨在激發您的好奇心，拓寬您的視野。請注意，本導覽中推薦的所有書籍，其內容均與“客戶成功”（Customer Success）這一特定主題無關，而是著眼於其他引人入勝的領域。 --- 第一部分：商業與策略的深度洞察（聚焦效率、創新與組織行為） 1. 《精益創業》（The Lean Startup） 作者： 埃裏剋·萊斯 (Eric Ries) 核心內容概述： 這本書徹底改變瞭我們對新産品開發和創業的看法。它提齣的核心思想是“驗證性學習”（Validated Learning），主張創業者和創新者不應花費大量時間秘密開發完美産品，而應快速構建“最小可行性産品”（MVP），通過市場反饋快速迭代。書中詳細闡述瞭“構建-測量-學習”（Build-Measure-Learn）的反饋循環，強調數據驅動的決策，以及如何利用“創新會計”來衡量真正的進展，而非僅僅是活動量。它為任何希望在不確定環境下快速推進項目的團隊提供瞭一套實用的、反浪費的行動框架。 本書的價值： 它教會讀者如何在資源有限的情況下，係統性地減少市場風險，將不確定性轉化為可量化的學習過程。它適用於所有希望優化其産品開發流程、提高決策效率的管理者和創始人。 2. 《底層邏輯：50個簡單卻深刻的思維方式》（Logic at the Foundation） 作者： 劉潤 核心內容概述： 本書並非直接討論商業案例，而是深入剖析瞭支配商業、人際交往乃至生活決策的底層思維模型。作者將復雜的現象簡化為清晰、易於理解的邏輯框架。內容涵蓋瞭概率論在決策中的應用、稀缺性原理對價值的塑造、關於競爭與閤作的博弈論基礎，以及“元認知”在自我提升中的作用。它強調，理解事物的本質規律，比學習錶麵的技巧更為重要。 本書的價值： 它提供瞭一套普適性的認知工具，幫助讀者建立起更清晰的判斷體係，避免陷入錶麵的喧囂和情緒化的決策，從而在麵對復雜商業環境時，能夠迴歸到事物的本質進行思考和判斷。 3. 《組織行為學導論》（Introduction to Organizational Behavior） 作者： 綜閤經典教材體係（例如，參考斯蒂芬·P·羅賓斯等學者的經典框架） 核心內容概述： 這本書係統地探討瞭組織內部個體、群體和結構如何影響績效和滿意度。內容涵蓋瞭動機理論（如雙因素理論、期望理論）、領導力風格的演變（從特質理論到情境領導理論）、團隊動態的形成與衝突管理、組織文化對員工行為的塑造，以及變革管理中的阻力應對策略。它從心理學和社會學的角度，解析瞭“人”在組織這個係統中的運作規律。 本書的價值： 對於希望構建高效團隊、提升管理水平的專業人士而言，它提供瞭堅實的理論基礎，幫助管理者理解“為什麼”某些管理行為有效或無效。 --- 第二部分：個人成長與心智模型（聚焦效率、專注力與思維模式） 4. 《深度工作》（Deep Work: Rules for Focused Success in a Distracted World） 作者： 卡爾·紐波特 (Cal Newport) 核心內容概述： 在信息爆炸和即時通訊盛行的時代，本書提齣“深度工作”——一種無乾擾的狀態下進行的專業活動，能將個人的認知能力推嚮極限，從而創造齣新價值、提升技能。紐波特詳細闡述瞭如何規劃並保護深度工作時間，包括采用“禁欲主義”或“節奏式”等不同策略來應對分心。書中著重論證瞭在知識經濟時代，這種稀缺的能力纔是創造高價值産齣的關鍵。 本書的價值： 它直接針對現代人普遍麵臨的注意力分散問題，提供瞭一套可操作的方法論，幫助讀者從忙碌的“淺層工作”中解脫齣來，專注於真正能帶來長期迴報的復雜任務。 5. 《心流：最優體驗心理學》（Flow: The Psychology of Optimal Experience） 作者： 米哈裏·契剋森米哈賴 (Mihaly Csikszentmihalyi) 核心內容概述： 本書是積極心理學的奠基之作之一。作者通過對藝術傢、運動員和各領域專傢的訪談，定義瞭“心流”（Flow）狀態——即人完全沉浸於某項活動，感覺時間消失，並體驗到由內在驅動的巨大愉悅感。書中詳細分析瞭進入心流狀態的必要條件：清晰的目標、即時反饋，以及挑戰與技能的完美平衡。 本書的價值： 它指導讀者如何通過調整活動結構和自我認知，將日常生活中的瑣事轉化為有意義的、令人滿足的體驗，從而提升生活的整體質量和幸福感。 --- 第三部分：曆史與人文的宏大敘事（聚焦文明演變與人類本質） 6. 《槍炮、病菌與鋼鐵：人類社會的命運》（Guns, Germs, and Steel: The Fates of Human Societies） 作者： 賈雷德·戴濛德 (Jared Diamond) 核心內容概述： 這部裏程碑式的作品試圖迴答一個根本性的地理和環境問題：為什麼是歐亞大陸文明徵服瞭其他大陸，而不是反過來？戴濛德摒棄瞭種族優越論，轉而聚焦於地理環境的差異——包括動植物馴化的可能性、大陸軸綫的走嚮、病原體的演變等環境因素，這些因素如何決定瞭不同地區的人口密度、技術傳播速度和免疫力的發展。 本書的價值： 它提供瞭一個宏大、跨學科的視角，解釋瞭人類社會發展路徑的根本性差異，強迫讀者跳齣單一的文化框架來理解世界曆史的進程。 7. 《人類簡史：從動物到上帝》（Sapiens: A Brief History of Humankind） 作者： 尤瓦爾·赫拉利 (Yuval Noah Harari) 核心內容概述： 《人類簡史》以極其廣闊的視角，梳理瞭智人（Homo sapiens）從非洲起源到成為地球主宰的全部曆程。書中提齣瞭幾個顛覆性的觀點，例如認知革命（語言和虛構故事的産生）、農業革命的“陷阱”，以及科學革命對人類權力邊界的擴張。赫拉利的核心論點在於，智人之所以成功，是因為我們擁有構建和相信“想象的共同體”（如國傢、法律、金錢、宗教）的能力。 本書的價值： 它促使讀者反思我們習以為常的社會結構和價值體係的起源與本質，引導讀者思考人類在未來可能麵臨的倫理和生存挑戰。 --- 總結 這份書單橫跨瞭從微觀的個體行為優化到宏觀的人類曆史進程的多個維度。無論是希望在商業競爭中獲得邏輯優勢，還是渴望在信息洪流中找到專注的錨點，或是想從曆史的長河中洞察人類的集體命運，這些書籍都提供瞭深刻且不容錯過的見解。它們是知識探索旅程中堅實的基石，等待著您的深入研讀和思考。

評分☆☆☆☆☆

第二段評價： 我通常對市麵上那些大談“成功學”或者“商業秘籍”的書持保留態度，總覺得它們大多是陳詞濫調的堆砌，缺乏真正的實操性。然而，這本書的目錄結構卻齣乎意料地嚴謹和具有邏輯性。它沒有采取那種浮誇的、直接給齣“萬能公式”的寫法，而是像一位經驗豐富的大師在娓娓道來，從基礎的理念構建，到中期的客戶關係深化，再到後期的風險預警與價值迭代，每一步都安排得井井有條。尤其欣賞它在引用案例時所展現齣的那種剋製和精準，每一個故事似乎都不是憑空捏造的戲劇衝突，而是從真實商業環境中提煉齣的經典模型。讀起來，完全沒有那種被強行灌輸的疲憊感，反而像是在跟隨一位頂尖顧問進行一對一的深度谘詢，讓人感覺每翻過一頁，思維的邊界就被拓寬瞭一點點。這種知識密度的平衡感，實在難得。

評分☆☆☆☆☆

第一段評價： 這本書的裝幀設計簡直是藝術品！硬殼精裝，封麵采用瞭某種觸感細膩的啞光材質，摸起來非常舒服，邊緣處理得一絲不苟，一看就知道是下瞭大功夫的精品。內頁紙張的剋重恰到好處，白度適中，既保證瞭閱讀的舒適性，又不會讓人覺得過於刺眼。更讓我驚喜的是，書脊的膠裝工藝極其牢固，即便是經常翻閱，也完全不用擔心書頁脫落的問題。光是捧在手裏，那種沉甸甸的質感和散發齣的低調的奢華感，就足以讓人心情愉悅。我甚至願意把它放在客廳的書架上，作為一件提升空間格調的裝飾品。從包裝到實體呈現，這本齣版物在“物”的層麵，已經超越瞭普通書籍的範疇，達到瞭收藏級的標準。這種對細節的極緻追求，讓人對內部的內容也充滿瞭無限的期待，仿佛作者和齣版社都將這份匠心傾注在瞭每一個製造環節。

評分☆☆☆☆☆

第四段評價： 這本書的內容風格非常接地氣，沒有那種高高在上的理論說教。作者在闡述理念時，總是習慣性地穿插一些非常口語化、甚至帶點自嘲的小段子，這極大地拉近瞭與讀者的心理距離。我感覺這不像是在閱讀一本正經的商業著作，更像是在深夜咖啡館裏，聽一位在行業摸爬滾打多年的前輩分享他的心路曆程和踩過的坑。尤其喜歡它處理“失敗案例”的態度，沒有一味地粉飾太平，而是坦誠地剖析瞭問題齣在哪裏，以及從中汲取瞭哪些教訓。這種真實性比任何光鮮亮麗的成功故事都更具說服力。它教會我的不是如何“完美”地做事，而是如何在“不完美”的世界裏，持續地保持前進的韌性。

評分☆☆☆☆☆

第三段評價： 我得承認，我一開始是被這本書的排版吸引的。現在的很多專業書籍為瞭塞進更多內容，常常把字體弄得密密麻麻，閱讀體驗簡直是一場文字馬拉鬆。但這本在版式設計上簡直是教科書級彆的示範。它的行距、字距都拿捏得非常到位，留白處理得相當得體，呼吸感極強。即便是那些涉及復雜流程圖和數據對比的部分，作者也巧妙地運用瞭不同字重和圖標來進行區分，使得視覺焦點非常明確，不容易造成閱讀疲勞。我發現自己可以長時間地沉浸在閱讀中，不再需要頻繁地揉眼睛或者停下來休息。這種對閱讀體驗的深度關懷，體現瞭齣版方對於讀者群體的尊重。對於需要快速吸收大量信息，但又對閱讀體驗有較高要求的專業人士來說，這種優雅且高效的呈現方式，無疑是巨大的加分項。

評分☆☆☆☆☆

第五段評價： 我嘗試著將書中的一些策略應用到我日常的工作流程中，效果是立竿見影的，這絕對不是一本隻適閤“收藏”或“擺設”的書。特彆是關於“主動傾聽”和“構建反饋循環”那幾個章節，裏麵提供瞭一套非常實用的、可量化的操作指南，而不是空泛的建議。我按照書中描述的方法對我們團隊的季度迴顧會議進行瞭調整，結果發現團隊成員的參與度和反饋的質量都有瞭明顯的提升。這本書的價值不在於它能讓你立刻變成行業翹楚，而在於它提供瞭一個堅實的、可操作的框架，讓你能夠係統性地優化你與客戶交互的每一個接觸點。它像是一把精密的瑞士軍刀，你總能在需要的時候，從裏麵找到最閤適的工具來解決眼前的難題。