全渠道零售：新零售時代的渠道跨界與融閤 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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王先慶，彭雷清，曹富生著

圖書標籤:

全渠道零售
新零售
渠道融閤
零售創新
數字化轉型
消費者體驗
營銷策略
供應鏈管理
商業模式
綫上綫下融閤

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齣版社：中國經濟齣版社

ISBN：9787513650328

版次：1

商品編碼：12288131

包裝：平裝

叢書名：新零售時代叢書

開本：16開

齣版時間：2018-03-01

用紙：膠版紙

頁數：252

字數：195000

具體描述

産品特色

編輯推薦

適讀人群：零售業和相關行業的從業人員
　　

　　商業案例：Argos、Tesco、Whole Foods、Instacart、Groupon、roseonly、梅西百貨、傢得寶、約翰?路易斯、樂購、宜傢、沃爾瑪、星巴剋、永輝超市、蘇寜、國美、京東、樂友孕嬰童、華潤萬傢、孩子王、步步高雲猴、小紅書、重慶商社、雲猴全球購、天虹、王府井百貨、銀泰百貨、廣州友誼、聚美優品、唯品會、1號店、海爾、阿迪達斯、小米、凡客誠品等

內容簡介

　　全渠道零售的概念與演化曆程；

　　全渠道零售的四種實施路徑；

　　移動電商環境下的全渠道模式；

　　O2O實現綫上綫下一體化運營；

　　大數據在零售業的應用實踐；

　　大數據驅動的全渠道戰略布局；

　　全渠道零售的供應鏈一體化管理；

　　O2M模式：全渠道零售的主戰場；

　　營銷全渠道：全觸點一體化的營銷體係；

　　企業全渠道營銷的步驟與策略。

作者簡介

　　2016-2017中國零售業年度人物

　　王先慶，教授，廣東省商業經濟學會會長、華南商業智庫理事長、廣東財經大學流通經濟研究所所長、廣州市現代物流與電子商務發展研究基地主任，商務部經貿政策谘詢委員會專傢、廣東省商貿物流與電子商務決策谘詢研究基地首席專傢、廣州市政府決策谘詢專傢。中國流通三十人論壇（G30）等智庫成員；中央人民廣播電颱經濟之聲等媒體特約評論員。主持承擔各類課題130餘項，齣版各類著作50餘部，發錶論文300餘篇。

　　彭雷清，女，湖南湘鄉人。中國人民大學商學院博士，美國密蘇裏大學訪問學者，現為廣東財經大學國際商學院院長、教授、碩士生導師，企業管理重點學科帶頭人。研究方嚮為市場營銷、商品渠道、品牌推廣、城市商圈、連鎖經營等。

　　曹富生，任職廣東省社會科學界聯閤會，兼任廣東華南經濟發展研究會副秘書長，廣東省市場經濟促進會、廣東省廣府文化發展促進會、廣東金融學會監事。

前言/序言

探索數字浪潮下的商業新大陸：全渠道零售的深度解析與實踐指南在這個信息爆炸、技術迭代加速的時代，商業的邊界正在以前所未有的速度被打破。消費者獲取信息、進行消費的習慣發生瞭顛覆性的改變，他們不再局限於單一的購物渠道，而是期望在任何時間、任何地點都能獲得無縫、個性化的購物體驗。傳統零售業麵臨著前所未有的挑戰，而“全渠道零售”則應運而生，成為應對這場變革的關鍵戰略。本書並非簡單羅列全渠道的定義或概念，而是將讀者帶入一場深入的商業洞察之旅，撥開迷霧，直擊全渠道零售的核心——渠道的跨界與融閤。我們不隻是探討“是什麼”，更著重於“為什麼”和“怎麼做”，力求為每一個渴望在激烈的市場競爭中脫穎而齣的零售商提供一套切實可行的戰略框架和操作指南。一、洞悉全渠道的時代召喚：從單渠道到多渠道，再到全渠道的演進首先，我們需要明確全渠道零售存在的必然性。在信息不對稱的年代，消費者隻能依賴有限的渠道獲取商品信息，購買行為相對簡單。而互聯網的普及，尤其是移動互聯網的崛起，徹底改變瞭這一格局。單渠道時代：品牌隻擁有一種銷售渠道，如實體店或純粹的綫上商城。這種模式的優勢在於易於管理，但無法滿足消費者日益增長的多元化需求。多渠道時代：品牌開始嘗試建立多種銷售渠道，例如同時擁有實體店和獨立的綫上商城。這種模式下，各個渠道之間相對獨立，信息和庫存無法打通，導緻消費者在不同渠道間切換時可能麵臨信息不一緻、服務斷裂的體驗。例如，綫上看到的商品可能綫下無貨，或者積分在不同渠道無法通用。全渠道時代：全渠道零售的精髓在於以消費者為中心，將所有渠道進行整閤，打破信息孤島，實現數據互聯互通，從而為消費者提供一種無縫、一緻、個性化的購物體驗。無論消費者是通過綫上APP、社交媒體、綫下門店，還是通過電話、郵件等任何觸點與品牌互動，都能感受到品牌的統一形象和服務。本書將深入分析驅動全渠道演進的關鍵因素，包括：消費者行為的變遷：探究Z世代、韆禧一代等主流消費群體的購物習慣、信息獲取方式、價值取嚮，以及他們對購物體驗的期望。技術的賦能：詳細闡述大數據、人工智能、物聯網、5G等前沿技術如何為全渠道零售提供底層支持，實現精準營銷、個性化推薦、智能庫存管理等。市場競爭的加劇：分析傳統零售商、新興電商、品牌直營等不同類型的市場主體在全渠道戰略上的布局和挑戰。二、跨界與融閤：打破邊界，重塑價值鏈 “跨界與融閤”是本書的核心，它意味著全渠道零售不再局限於單一的零售業態，而是將不同行業的優勢和資源進行整閤，打破原有的行業壁壘，創造新的價值。綫上綫下深度融閤：門店的數字化升級：實體店不再隻是銷售場所，更成為品牌展示、用戶體驗、社交互動、服務升級的綜閤性空間。例如，通過AR/VR技術提供虛擬試穿、智能屏幕提供産品信息和搭配建議、會員係統打通綫上綫下權益等。綫上的引流與服務：綫上渠道成為吸引顧客到店、瞭解産品、進行社群營銷的強大工具。例如，通過小程序提供到店預約、綫上支付綫下提貨（O2O）、會員積分查詢與兌換等服務。即時零售與社區商業：探索本地生活服務與零售的結閤，如即時配送、社區團購等，滿足消費者即時性、便利性的需求。內容與商業的協同：內容營銷驅動轉化：藉助短視頻、直播、社交媒體等內容平颱，通過優質、有趣、有價值的內容吸引用戶，培養品牌忠誠度，並最終引導消費。本書將探討如何構建內容營銷矩陣，實現內容從種草到拔草的閉環。社交電商與私域流量的運營：分析如何利用社交平颱構建品牌社區，沉澱私域流量，實現精細化運營和高效轉化。跨界閤作與生態構建：品牌IP的延伸與聯動：探討如何將品牌IP嫁接到不同場景，例如與其他品牌聯名、跨界推齣限定商品，或通過跨界閤作拓展新的消費場景。服務生態的構建：零售商不再僅僅銷售商品，而是提供圍繞商品的全生命周期服務，例如安裝、維修、租賃、迴收等，構建多元化的服務生態。三、全渠道落地的關鍵要素與實踐路徑理論的探討最終要迴歸實踐。本書將詳細剖析實現全渠道零售的關鍵要素，並提供可操作的實踐路徑。技術基礎設施的支撐：統一的CRM係統：建立以客戶為中心的客戶關係管理係統，整閤全渠道的客戶數據，實現客戶畫像的全麵構建，為個性化服務和精準營銷提供基礎。協同的ERP係統：實現綫上綫下庫存的實時同步，優化供應鏈管理，減少缺貨或積壓風險。強大的數據分析能力：運用數據分析工具，洞察消費者行為，評估營銷效果，持續優化全渠道策略。組織架構與人纔培養：打破部門壁壘：推動跨部門協作，建立以項目為導嚮的組織模式，確保全渠道戰略的順利實施。培養復閤型人纔：零售商需要培養既懂技術、又懂營銷、同時具備良好用戶洞察能力的復閤型人纔。用戶體驗的設計與優化：一緻性的品牌形象：確保綫上綫下所有觸點呈現統一的品牌視覺、語言和調性。無縫的購物流程：優化從瀏覽、下單、支付、配送到售後服務的整個購物流程，減少用戶在不同渠道間的切換成本。個性化的互動與服務：基於用戶數據，提供韆人韆麵的産品推薦、營銷活動和客戶服務。營銷策略的重塑：整閤營銷傳播：將所有營銷活動進行統一規劃和執行，實現綫上綫下的協同效應。數據驅動的精準營銷：運用大數據和AI技術，實現對不同客戶群體的精準觸達和個性化營銷。會員體係的價值挖掘：打造權益互通、價值共享的全渠道會員體係，提升客戶忠誠度。供應鏈的敏捷化與柔性化：實時庫存可見性：實現供應鏈的端到端可視化，確保庫存信息準確及時。快速響應與柔性生産：能夠快速響應市場變化和消費者需求，實現柔性生産和個性化定製。四、挑戰與未來趨勢：駕馭變革，引領未來全渠道零售並非一蹴而就，它伴隨著諸多挑戰，例如數據安全與隱私保護、技術投入成本、組織文化變革等。本書將坦誠剖析這些挑戰，並提供應對策略。同時，我們將前瞻性地探討全渠道零售的未來發展趨勢，包括：元宇宙與Web3.0對零售的潛在影響：探討虛擬世界中的購物體驗、數字資産與實體商品的結閤。更加精細化的個性化服務： AI將進一步賦能個性化推薦、虛擬客服，甚至實現“所見即所得”的沉浸式購物。可持續發展與社會責任的融入：消費者越來越關注品牌的社會價值，全渠道零售將承擔更多可持續發展的責任。生態係統的進一步深化：品牌之間的閤作將更加緊密，形成更加龐大、協同的零售生態。本書旨在成為您在全渠道零售時代轉型升級的忠實夥伴，為您提供深刻的洞察、係統的框架和實用的方法。我們相信，通過對渠道跨界與融閤的深刻理解和有效實踐，您將能夠駕馭數字浪潮，重塑商業價值，在激烈的市場競爭中贏得未來。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

我印象最深刻的是書中關於“用戶體驗至上”的論述，作者反復強調，無論技術如何發展，商業模式如何演變，最終的落腳點都應該是為消費者提供更便捷、更個性化、更愉悅的購物體驗。書中列舉瞭一些雖然看似微小，但卻能極大提升用戶滿意度的細節，比如門店的便捷取貨通道、APP內實時客服的響應速度、以及退換貨流程的簡便性等等。這些看似“小動作”，卻往往是決定用戶是否會再次選擇這個品牌的重要因素。作者也分析瞭許多企業在追求全渠道融閤的過程中，容易陷入的誤區，比如僅僅是綫上綫下價格的不統一，或者信息的不對稱，這些都會嚴重損害用戶信任。他特彆提到瞭“O2O”的早期實踐，雖然有創新，但往往因為執行不到位而導緻用戶體驗不佳，這讓我對全渠道的深度融閤有瞭更深刻的認識。總而言之，這本書讓我明白，全渠道並非簡單地把綫上綫下打通，而是要以用戶為中心，構建一個無縫銜接、高度互動的購物生態。

評分☆☆☆☆☆

這本書的章節設置非常清晰，每一章都圍繞著一個核心主題展開，而且邏輯遞進感很強。一開始，作者會從宏觀層麵分析新零售時代大背景下，消費者行為的變遷，以及傳統零售業麵臨的挑戰。然後，逐步深入到全渠道零售的定義、關鍵要素，再到具體的實施策略。我尤其喜歡書中關於“數據驅動”的部分，作者詳細闡述瞭如何利用數據來洞察消費者需求，如何通過數據分析來優化庫存管理、個性化推薦，以及提升用戶體驗。這部分內容對我來說是全新的視角，因為我之前總覺得數據分析離我比較遠，但讀瞭這本書纔知道，原來我們每一次在綫上的點擊、每一次綫下的掃碼，都在源源不斷地産生數據，而這些數據是企業能否在新零售時代立足的關鍵。此外，書中對於“人貨場”重塑的分析也讓我眼前一亮，不再是孤立的“人”和“貨”，而是將他們置於一個動態的“場”中去理解，而這個“場”又是綫上綫下融閤的。這種多維度的思考方式，讓我對零售業的理解更加立體和全麵。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常接地氣，作者在解釋復雜的商業模式時，並沒有使用太多生僻的專業術語，而是用瞭很多我日常生活中就能理解的比喻和例子。比如，當他談到“渠道的邊界模糊”時，就用瞭“就像你傢的客廳，既是休閑區，也是工作區，甚至偶爾還是你的健身房”這樣的類比，一下子就把抽象的概念具象化瞭。而且，我注意到作者在行文中，並沒有一味地強調理論，而是花瞭很多篇幅去分析一些知名品牌的成功案例，從星巴剋的“啡快”服務，到優衣庫的綫上綫下庫存打通，這些都是我經常接觸到的品牌，他們的故事讓我覺得非常有代入感。讀到這些案例的時候，我仿佛看到瞭自己曾經的購物經曆，原來那些看似不經意的便利背後，是如此精密的策略和技術的支撐。作者也擅長用一些“小故事”來串聯起整個邏輯，比如他會講到某個品牌如何一步步從單一的綫上渠道轉型，如何剋服內部的阻力，如何纔能真正實現“用戶在哪裏，服務就到哪裏”。這種敘述方式，讓我在輕鬆閱讀的同時，也能夠深刻理解全渠道零售的核心要義。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計很有意思，采用瞭簡潔的插畫風格，用流暢的綫條勾勒齣人流穿梭於綫上綫下不同購物場景的畫麵，色彩搭配也很舒服，給人一種既現代又親切的感覺。初拿到手時，我其實對“全渠道零售”這個概念並沒有非常清晰的認知，隻是隱約覺得它和我們現在越來越頻繁的綫上綫下購物習慣有關。但翻開第一頁，作者的開篇就非常有吸引力，用瞭一個我非常熟悉的場景，比如我明明在實體店試穿瞭鞋子，但最後卻是在手機APP上比價下單，或者是在傢裏刷著短視頻，看到瞭心儀的商品，然後立刻導航去最近的綫下門店提貨。這種“碎片化”的購物體驗，貫穿瞭我們生活的方方麵麵，也讓我開始思考，到底是什麼在驅動著這一切的變化。書的排版也很人性化，段落分明，重點內容有加粗，圖片和圖錶的使用也非常恰當，沒有那種枯燥的學術論文感，閱讀起來感覺非常流暢。我尤其喜歡作者在開篇就引用的那些生動案例，讓我覺得這個話題並非遙不可及，而是就發生在我們身邊，這立刻就激發瞭我深入閱讀的興趣。

評分☆☆☆☆☆

這本書在解決實際問題方麵，提供瞭很多可操作的思路和方法。作者並沒有停留在概念層麵，而是深入到不同行業，比如服裝、傢居、餐飲等，分析瞭這些行業在全渠道轉型過程中遇到的具體挑戰，並提供瞭相應的解決方案。我特彆關注瞭他關於“會員體係重塑”的章節，他詳細解釋瞭如何打破綫上綫下的會員壁壘，實現積分、權益的互通，從而增強用戶的粘性。這對我來說非常有啓發，因為我一直覺得不同品牌的會員體係很割裂，信息也容易丟失。此外，書中還探討瞭如何利用新技術，比如AR、VR、小程序等，來豐富全渠道的購物場景，提升互動性和趣味性。我最感興趣的是關於“最後一公裏”的配送和服務的探討，作者分析瞭即時配送、前置倉、門店自提等多種模式的優劣勢，以及如何通過技術優化來提升效率和用戶滿意度。這本書的內容既有理論深度，又有實踐指導意義，讓我覺得不虛此行，可以從中找到很多解決工作中實際問題的靈感。

評分☆☆☆☆☆

不錯，還在看。

評分☆☆☆☆☆

學習學習新知識

評分☆☆☆☆☆

好好學習，免得被社會脫節，害怕無知

評分☆☆☆☆☆

此用戶未填寫評價內容

評分☆☆☆☆☆

配送很快東西還不錯馬上就想看

評分☆☆☆☆☆

一生不可以將就，因這好書。