全渠道零售：新零售时代的渠道跨界与融合 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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王先庆，彭雷清，曹富生著

图书标签:

全渠道零售
新零售
渠道融合
零售创新
数字化转型
消费者体验
营销策略
供应链管理
商业模式
线上线下融合

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出版社：中国经济出版社

ISBN：9787513650328

版次：1

商品编码：12288131

包装：平装

丛书名：新零售时代丛书

开本：16开

出版时间：2018-03-01

用纸：胶版纸

页数：252

字数：195000

具体描述

产品特色

编辑推荐

适读人群：零售业和相关行业的从业人员
　　

　　商业案例：Argos、Tesco、Whole Foods、Instacart、Groupon、roseonly、梅西百货、家得宝、约翰?路易斯、乐购、宜家、沃尔玛、星巴克、永辉超市、苏宁、国美、京东、乐友孕婴童、华润万家、孩子王、步步高云猴、小红书、重庆商社、云猴全球购、天虹、王府井百货、银泰百货、广州友谊、聚美优品、唯品会、1号店、海尔、阿迪达斯、小米、凡客诚品等

内容简介

　　全渠道零售的概念与演化历程；

　　全渠道零售的四种实施路径；

　　移动电商环境下的全渠道模式；

　　O2O实现线上线下一体化运营；

　　大数据在零售业的应用实践；

　　大数据驱动的全渠道战略布局；

　　全渠道零售的供应链一体化管理；

　　O2M模式：全渠道零售的主战场；

　　营销全渠道：全触点一体化的营销体系；

　　企业全渠道营销的步骤与策略。

作者简介

　　2016-2017中国零售业年度人物

　　王先庆，教授，广东省商业经济学会会长、华南商业智库理事长、广东财经大学流通经济研究所所长、广州市现代物流与电子商务发展研究基地主任，商务部经贸政策咨询委员会专家、广东省商贸物流与电子商务决策咨询研究基地首席专家、广州市政府决策咨询专家。中国流通三十人论坛（G30）等智库成员；中央人民广播电台经济之声等媒体特约评论员。主持承担各类课题130余项，出版各类著作50余部，发表论文300余篇。

　　彭雷清，女，湖南湘乡人。中国人民大学商学院博士，美国密苏里大学访问学者，现为广东财经大学国际商学院院长、教授、硕士生导师，企业管理重点学科带头人。研究方向为市场营销、商品渠道、品牌推广、城市商圈、连锁经营等。

　　曹富生，任职广东省社会科学界联合会，兼任广东华南经济发展研究会副秘书长，广东省市场经济促进会、广东省广府文化发展促进会、广东金融学会监事。

前言/序言

探索数字浪潮下的商业新大陆：全渠道零售的深度解析与实践指南在这个信息爆炸、技术迭代加速的时代，商业的边界正在以前所未有的速度被打破。消费者获取信息、进行消费的习惯发生了颠覆性的改变，他们不再局限于单一的购物渠道，而是期望在任何时间、任何地点都能获得无缝、个性化的购物体验。传统零售业面临着前所未有的挑战，而“全渠道零售”则应运而生，成为应对这场变革的关键战略。本书并非简单罗列全渠道的定义或概念，而是将读者带入一场深入的商业洞察之旅，拨开迷雾，直击全渠道零售的核心——渠道的跨界与融合。我们不只是探讨“是什么”，更着重于“为什么”和“怎么做”，力求为每一个渴望在激烈的市场竞争中脱颖而出的零售商提供一套切实可行的战略框架和操作指南。一、洞悉全渠道的时代召唤：从单渠道到多渠道，再到全渠道的演进首先，我们需要明确全渠道零售存在的必然性。在信息不对称的年代，消费者只能依赖有限的渠道获取商品信息，购买行为相对简单。而互联网的普及，尤其是移动互联网的崛起，彻底改变了这一格局。单渠道时代：品牌只拥有一种销售渠道，如实体店或纯粹的线上商城。这种模式的优势在于易于管理，但无法满足消费者日益增长的多元化需求。多渠道时代：品牌开始尝试建立多种销售渠道，例如同时拥有实体店和独立的线上商城。这种模式下，各个渠道之间相对独立，信息和库存无法打通，导致消费者在不同渠道间切换时可能面临信息不一致、服务断裂的体验。例如，线上看到的商品可能线下无货，或者积分在不同渠道无法通用。全渠道时代：全渠道零售的精髓在于以消费者为中心，将所有渠道进行整合，打破信息孤岛，实现数据互联互通，从而为消费者提供一种无缝、一致、个性化的购物体验。无论消费者是通过线上APP、社交媒体、线下门店，还是通过电话、邮件等任何触点与品牌互动，都能感受到品牌的统一形象和服务。本书将深入分析驱动全渠道演进的关键因素，包括：消费者行为的变迁：探究Z世代、千禧一代等主流消费群体的购物习惯、信息获取方式、价值取向，以及他们对购物体验的期望。技术的赋能：详细阐述大数据、人工智能、物联网、5G等前沿技术如何为全渠道零售提供底层支持，实现精准营销、个性化推荐、智能库存管理等。市场竞争的加剧：分析传统零售商、新兴电商、品牌直营等不同类型的市场主体在全渠道战略上的布局和挑战。二、跨界与融合：打破边界，重塑价值链 “跨界与融合”是本书的核心，它意味着全渠道零售不再局限于单一的零售业态，而是将不同行业的优势和资源进行整合，打破原有的行业壁垒，创造新的价值。线上线下深度融合：门店的数字化升级：实体店不再只是销售场所，更成为品牌展示、用户体验、社交互动、服务升级的综合性空间。例如，通过AR/VR技术提供虚拟试穿、智能屏幕提供产品信息和搭配建议、会员系统打通线上线下权益等。线上的引流与服务：线上渠道成为吸引顾客到店、了解产品、进行社群营销的强大工具。例如，通过小程序提供到店预约、线上支付线下提货（O2O）、会员积分查询与兑换等服务。即时零售与社区商业：探索本地生活服务与零售的结合，如即时配送、社区团购等，满足消费者即时性、便利性的需求。内容与商业的协同：内容营销驱动转化：借助短视频、直播、社交媒体等内容平台，通过优质、有趣、有价值的内容吸引用户，培养品牌忠诚度，并最终引导消费。本书将探讨如何构建内容营销矩阵，实现内容从种草到拔草的闭环。社交电商与私域流量的运营：分析如何利用社交平台构建品牌社区，沉淀私域流量，实现精细化运营和高效转化。跨界合作与生态构建：品牌IP的延伸与联动：探讨如何将品牌IP嫁接到不同场景，例如与其他品牌联名、跨界推出限定商品，或通过跨界合作拓展新的消费场景。服务生态的构建：零售商不再仅仅销售商品，而是提供围绕商品的全生命周期服务，例如安装、维修、租赁、回收等，构建多元化的服务生态。三、全渠道落地的关键要素与实践路径理论的探讨最终要回归实践。本书将详细剖析实现全渠道零售的关键要素，并提供可操作的实践路径。技术基础设施的支撑：统一的CRM系统：建立以客户为中心的客户关系管理系统，整合全渠道的客户数据，实现客户画像的全面构建，为个性化服务和精准营销提供基础。协同的ERP系统：实现线上线下库存的实时同步，优化供应链管理，减少缺货或积压风险。强大的数据分析能力：运用数据分析工具，洞察消费者行为，评估营销效果，持续优化全渠道策略。组织架构与人才培养：打破部门壁垒：推动跨部门协作，建立以项目为导向的组织模式，确保全渠道战略的顺利实施。培养复合型人才：零售商需要培养既懂技术、又懂营销、同时具备良好用户洞察能力的复合型人才。用户体验的设计与优化：一致性的品牌形象：确保线上线下所有触点呈现统一的品牌视觉、语言和调性。无缝的购物流程：优化从浏览、下单、支付、配送到售后服务的整个购物流程，减少用户在不同渠道间的切换成本。个性化的互动与服务：基于用户数据，提供千人千面的产品推荐、营销活动和客户服务。营销策略的重塑：整合营销传播：将所有营销活动进行统一规划和执行，实现线上线下的协同效应。数据驱动的精准营销：运用大数据和AI技术，实现对不同客户群体的精准触达和个性化营销。会员体系的价值挖掘：打造权益互通、价值共享的全渠道会员体系，提升客户忠诚度。供应链的敏捷化与柔性化：实时库存可见性：实现供应链的端到端可视化，确保库存信息准确及时。快速响应与柔性生产：能够快速响应市场变化和消费者需求，实现柔性生产和个性化定制。四、挑战与未来趋势：驾驭变革，引领未来全渠道零售并非一蹴而就，它伴随着诸多挑战，例如数据安全与隐私保护、技术投入成本、组织文化变革等。本书将坦诚剖析这些挑战，并提供应对策略。同时，我们将前瞻性地探讨全渠道零售的未来发展趋势，包括：元宇宙与Web3.0对零售的潜在影响：探讨虚拟世界中的购物体验、数字资产与实体商品的结合。更加精细化的个性化服务： AI将进一步赋能个性化推荐、虚拟客服，甚至实现“所见即所得”的沉浸式购物。可持续发展与社会责任的融入：消费者越来越关注品牌的社会价值，全渠道零售将承担更多可持续发展的责任。生态系统的进一步深化：品牌之间的合作将更加紧密，形成更加庞大、协同的零售生态。本书旨在成为您在全渠道零售时代转型升级的忠实伙伴，为您提供深刻的洞察、系统的框架和实用的方法。我们相信，通过对渠道跨界与融合的深刻理解和有效实践，您将能够驾驭数字浪潮，重塑商业价值，在激烈的市场竞争中赢得未来。

用户评价

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常接地气，作者在解释复杂的商业模式时，并没有使用太多生僻的专业术语，而是用了很多我日常生活中就能理解的比喻和例子。比如，当他谈到“渠道的边界模糊”时，就用了“就像你家的客厅，既是休闲区，也是工作区，甚至偶尔还是你的健身房”这样的类比，一下子就把抽象的概念具象化了。而且，我注意到作者在行文中，并没有一味地强调理论，而是花了很多篇幅去分析一些知名品牌的成功案例，从星巴克的“啡快”服务，到优衣库的线上线下库存打通，这些都是我经常接触到的品牌，他们的故事让我觉得非常有代入感。读到这些案例的时候，我仿佛看到了自己曾经的购物经历，原来那些看似不经意的便利背后，是如此精密的策略和技术的支撑。作者也擅长用一些“小故事”来串联起整个逻辑，比如他会讲到某个品牌如何一步步从单一的线上渠道转型，如何克服内部的阻力，如何才能真正实现“用户在哪里，服务就到哪里”。这种叙述方式，让我在轻松阅读的同时，也能够深刻理解全渠道零售的核心要义。

评分☆☆☆☆☆

这本书在解决实际问题方面，提供了很多可操作的思路和方法。作者并没有停留在概念层面，而是深入到不同行业，比如服装、家居、餐饮等，分析了这些行业在全渠道转型过程中遇到的具体挑战，并提供了相应的解决方案。我特别关注了他关于“会员体系重塑”的章节，他详细解释了如何打破线上线下的会员壁垒，实现积分、权益的互通，从而增强用户的粘性。这对我来说非常有启发，因为我一直觉得不同品牌的会员体系很割裂，信息也容易丢失。此外，书中还探讨了如何利用新技术，比如AR、VR、小程序等，来丰富全渠道的购物场景，提升互动性和趣味性。我最感兴趣的是关于“最后一公里”的配送和服务的探讨，作者分析了即时配送、前置仓、门店自提等多种模式的优劣势，以及如何通过技术优化来提升效率和用户满意度。这本书的内容既有理论深度，又有实践指导意义，让我觉得不虚此行，可以从中找到很多解决工作中实际问题的灵感。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很有意思，采用了简洁的插画风格，用流畅的线条勾勒出人流穿梭于线上线下不同购物场景的画面，色彩搭配也很舒服，给人一种既现代又亲切的感觉。初拿到手时，我其实对“全渠道零售”这个概念并没有非常清晰的认知，只是隐约觉得它和我们现在越来越频繁的线上线下购物习惯有关。但翻开第一页，作者的开篇就非常有吸引力，用了一个我非常熟悉的场景，比如我明明在实体店试穿了鞋子，但最后却是在手机APP上比价下单，或者是在家里刷着短视频，看到了心仪的商品，然后立刻导航去最近的线下门店提货。这种“碎片化”的购物体验，贯穿了我们生活的方方面面，也让我开始思考，到底是什么在驱动着这一切的变化。书的排版也很人性化，段落分明，重点内容有加粗，图片和图表的使用也非常恰当，没有那种枯燥的学术论文感，阅读起来感觉非常流畅。我尤其喜欢作者在开篇就引用的那些生动案例，让我觉得这个话题并非遥不可及，而是就发生在我们身边，这立刻就激发了我深入阅读的兴趣。

评分☆☆☆☆☆

我印象最深刻的是书中关于“用户体验至上”的论述，作者反复强调，无论技术如何发展，商业模式如何演变，最终的落脚点都应该是为消费者提供更便捷、更个性化、更愉悦的购物体验。书中列举了一些虽然看似微小，但却能极大提升用户满意度的细节，比如门店的便捷取货通道、APP内实时客服的响应速度、以及退换货流程的简便性等等。这些看似“小动作”，却往往是决定用户是否会再次选择这个品牌的重要因素。作者也分析了许多企业在追求全渠道融合的过程中，容易陷入的误区，比如仅仅是线上线下价格的不统一，或者信息的不对称，这些都会严重损害用户信任。他特别提到了“O2O”的早期实践，虽然有创新，但往往因为执行不到位而导致用户体验不佳，这让我对全渠道的深度融合有了更深刻的认识。总而言之，这本书让我明白，全渠道并非简单地把线上线下打通，而是要以用户为中心，构建一个无缝衔接、高度互动的购物生态。

评分☆☆☆☆☆

这本书的章节设置非常清晰，每一章都围绕着一个核心主题展开，而且逻辑递进感很强。一开始，作者会从宏观层面分析新零售时代大背景下，消费者行为的变迁，以及传统零售业面临的挑战。然后，逐步深入到全渠道零售的定义、关键要素，再到具体的实施策略。我尤其喜欢书中关于“数据驱动”的部分，作者详细阐述了如何利用数据来洞察消费者需求，如何通过数据分析来优化库存管理、个性化推荐，以及提升用户体验。这部分内容对我来说是全新的视角，因为我之前总觉得数据分析离我比较远，但读了这本书才知道，原来我们每一次在线上的点击、每一次线下的扫码，都在源源不断地产生数据，而这些数据是企业能否在新零售时代立足的关键。此外，书中对于“人货场”重塑的分析也让我眼前一亮，不再是孤立的“人”和“货”，而是将他们置于一个动态的“场”中去理解，而这个“场”又是线上线下融合的。这种多维度的思考方式，让我对零售业的理解更加立体和全面。

评分☆☆☆☆☆

很不错的书内容充实，质量上乘值得阅读哈哈希望早点看完啊?

评分☆☆☆☆☆

书包装都比较完整应该是正品送货速度特别快

评分☆☆☆☆☆

一个买书狂人，买了好多书籍，京东不错 ?

评分☆☆☆☆☆

有用有用有用有用有用有用有用有用有用有用有用有用

评分☆☆☆☆☆

还没看，不知道内容如何

评分☆☆☆☆☆

给公司买的书，和符合公司工作要求。讲的也非常的清楚明白。