精益六西格玛创新实践之道 高效业务流程改进实战指南 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 金佰利·华生·赫姆希尔(Kimberly Watson-Hemph 著，刘东 译

图书标签:

• 精益六西格玛
• 流程改进
• 业务流程
• 创新实践
• 实战指南
• 管理
• 效率提升
• 质量管理
• 精益生产
• 六西格玛

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111583608

版次：1

商品编码：12324030

品牌：机工出版

包装：精装

丛书名： 精益六西格玛实践系列丛书

开本：32开

出版时间：2018-03-01

用纸：胶版纸

页数：241

产品特色

编辑推荐

适读人群 ：企业中高层管理者、推行精益六西格玛的实践者、精益六西格玛黑带、精益六西格玛咨询师，以及开设精益六西格玛专业课程的师生。

全新精益六西格玛实践指南
如果你是一个企业领导，你已经知道精益六西格玛是当今世界上流行并且强大的管理工具。你也许听说了实施相关的流程会有那么一点挑战。这本逐步讲解的指南为你呈现了，如何给你自己的组织的需求量身定制和应用精益六西格玛的原则，提供比其他同类书籍更多的选择、策略和解决方案。利用书中给出的这些简单易用的技术，你能够：
?评估你的现有业务模型并且重塑你的未来目标
?规划并且制订正好适合你公司的计划
?让管理层和你的团队能贯穿全流程地参与进来
?使你在精益六西格玛上做出的努力符合企业价值
?发展出在顾客体验上更深的洞察力
?掌握选择项目和管理信息渠道的艺术
?处理更大的问题并找到更佳的解决方案
?变得更有效率、更富有成效和更具盈利能力

内容简介

本书是具有国际水平的研究与应用精益六西格玛的著作，讨论如何有效地通过精益六西格玛进行创新和变革。从更高的视角来看待、夯实公司的经营和管理，直击核心问题，给出成熟度模型，企业据此判断处在什么状态和下一步改进的方向和策略，并指导实际改进工作。书中同时给出了工具方法的创新成果和应用案例，借鉴性强。精益六西格玛越来越多地应用于物流、金融、医疗等服务类行业，所以本书除了传统的制造业的成功案例外，还有不少例子来自于服务类行业，可以帮助企业解决在服务业应用六西格玛过程中的水土不服问题。

作者简介

金佰利·华生·赫姆希尔，萤火虫咨询公司的创始人和CEO，创新和运营领域的全球知名专家，并且也是《快速创新》合著者。她在多个行业里主导过多个精益六西格玛项目，其中包括一个获得超过10亿美金节约的项目。

克里斯汀·尼森·布莱德利，萤火虫咨询公司的主要成员。她同时是精益六西格玛和精益六西格玛设计的认证黑带大师，并且在超过25年的时间里，已经与数千企业管理者合作，成功实践了这个方法论。

目录

译者序 知识的边界在哪里？
英文版序 精益六西格玛的“道”
致谢
第1 部分 火力全开：为高性能的精益
六西格玛建立强大基础
第1 章 首先做什么？：规划部署的四大重要问题 2
重要问题1：为什么？ 3
重要问题2：做什么？ 5
重要问题3：怎么做？ 7
重要问题4：谁来做？ 9
四大问题的统一 12
创造良性循环 13
第2 章 增强领导的支持 15
让企业经理人员参与进来 16
有支持力的项目发起人 26
发展部署领导 29
第3 章 有文化吗？ 32
支持改进的价值观 33
价值观与行为的统一 35
创造更好的一致性 38
文化变迁的个案研究 41
用精益六西格玛塑造文化 42
一个积极的动态 46
第4 章 衡量进度与成功 47
衡量产出 48
衡量投入：部署管理的指标 54
建立数据收集系统 59
案例一：一百天计划 61
案例二：管理与结果 62
无法衡量. 就无法管理 65
第5 章 项目选择与项目渠道管理的科学与艺术 66
第一阶段：构思 68
第二阶段：排定优先级并进行选择 74
第三阶段：初步立项 80
项目启动和项目渠道的管理 80
总结 83
第6 章 “我们做得怎么样？”：使用成熟度评价模型来评估你在哪里以及你接下来应该去哪里 84
成熟度模型结构 85
如何使用成熟度模型 94
定义你自己的前进道路 99
第2 部分 下一步是解决更大问题的聪明方法：使用更加成熟的方法. 推动文化达到更高层次
序 章 下一步是什么？：构建稳固基础的选择 102
第7 章 你想听到的声音：深入了解客户需求 105
趋势一：了解客户的体验 107
趋势二：通过设计过程保持对VOC 强大的关注 114
做到了解客户会遇到的挑战 121
第8 章 业务流程管理：建立一个坚实的基础，实施改进文化 122
出发点：关键过程 124
流程管理的三个阶段 125
导入实施 131
将BPM 整合到组织中 134
BPM 成功的要诀 137
第9 章 大问题的快速解决：企业级改善 138
改善活动：一周的奇迹 140
企业级改善 142
成功的企业级改善项目案例研究 147
将企业级改善放入你的工具箱 155
第10 章 打通高层到基层的连接：利用战略方针管理实现战略部署 156
战略方针管理可解决的部署问题 157
战略方针管理基础 158
运转中的战略方针管理 166
战略方针管理的价值 169
第11 章 使用专业工具分析解决问题 171
用Shingo 流程图发现项目机会 173
用试验设计探索因子关系 175
离散型数据分析工具：逻辑回归 179
超越头脑风暴：用TRIZ 解决设计矛盾 185
跳出“黑带” 之框来思考 189
第12 章 从源头开始：什么时候以及如何使用产品设计和流程设计方法论 191
设计方法论 194
DfLSS 案例研究 205
部署DfLSS 214
利用DfLSS 取得竞争优势 216
第13 章 医疗前沿：无畏挑战. 不断前行 217
医疗业中的精益六西格玛应用 218
减少复杂性 222
医疗业中战略部署上的挑战 224
控制那些能控制的 228
附录 一个完整的成熟度模型 230
关于作者 241

破解企业增长密码：颠覆式创新与精益化运营的双核驱动 在瞬息万变的商业浪潮中，企业如逆水行舟，不进则退。成功的基石不再仅仅是稳健的运营，更是驱动企业持续突破、实现指数级增长的强大动力。这股动力，源自于对“什么是真正有价值的创新”的深刻洞察，以及对“如何实现极致的效率”的精益求精。本书并非一本传统的流程改进手册，它更像是一份精心设计的战略地图，指引企业穿越迷雾，找到通往卓越的路径，实现由内而外的根本性变革。 本书将带领读者深入探索一个至关重要的议题：如何将颠覆式创新思维与精益化运营的强大执行力完美融合，从而构建一个能够持续产生高价值、高效益的业务生态系统。 我们将摆脱对“渐进式改进”的固有思维束缚，聚焦于那些能够真正重塑市场格局、创造全新客户体验的“颠覆者”式创新。同时，我们也将借鉴六西格玛方法论中对流程的严谨分析和对质量的极致追求，但其目的不再是单纯地优化现有流程，而是为了赋能创新，让那些充满潜力的颠覆式想法能够以最快的速度、最高的质量落地，并转化为切实的商业价值。 颠覆式创新：打破壁垒，重塑价值 在本书的第一个核心章节，我们将首先深入理解“颠覆式创新”的本质。这并非一个空泛的概念，而是指那些最初可能看似简单、低端，甚至被主流市场忽视的产品或服务，但它们通过独特的商业模式、技术应用或价值主张，逐渐蚕食并最终取代现有市场领导者的地位。我们将解析这些颠覆性案例的共性，例如Airbnb如何挑战传统酒店业，Netflix如何颠覆流媒体，以及Tesla如何重新定义汽车产业。 我们不仅仅停留在案例分析，更重要的是，将引导读者学会识别和孕育颠覆式创新的土壤。 这意味着要敢于质疑“为什么一定要这样做”，勇于挑战行业惯例，以及深刻理解那些被现有解决方案“服务不足”或“服务过度”的潜在客户群体的真实需求。我们将探讨如何构建一个鼓励试错、容忍失败、同时又能快速学习的创新文化。这包括： 洞察未被满足的需求： 学习运用“用户旅程地图”、“痛点分析”、“情感化设计”等工具，深入挖掘客户内心深处的需求，包括那些他们自己都可能未能清晰表达的需求。 构建“小步快跑”的实验机制： 认识到颠覆式创新往往是试错和迭代的过程。我们将介绍“最小可行产品（MVP）”、“原型开发”、“A/B测试”等方法，帮助企业在投入巨大资源之前，快速验证创新想法的可行性。 打破部门墙，跨界协作： 颠覆式创新往往需要不同领域知识和视角的碰撞。我们将探讨如何打破企业内部的组织壁垒，鼓励跨部门、跨专业的团队合作，形成强大的创新合力。 拥抱不确定性，培育韧性： 创新之路充满未知，挑战和失败是常态。本书将强调如何培养企业的“黑天鹅”意识，建立应对突发状况的韧性，并将失败转化为宝贵的学习经验。 精益化运营：为创新插上高效的翅膀 在为颠覆式创新播下种子之后，如何确保这些创新的种子能够快速、高效地成长，并最终开花结果，就需要精益化运营的力量。本书将对精益思维进行一次全新的解读，将其核心目标从“消除浪费”拓展为“最大化创新价值的交付速度和质量”。 我们将深入理解精益的真正含义：对客户价值的极致追求，以及由此驱动的对整个价值流的持续优化。 我们将重点关注以下精益化运营的实践，但其应用将紧密围绕创新驱动： 价值流映射（VSM）的创新应用： 传统的价值流映射侧重于识别和消除生产过程中的浪费。本书将引导读者学会如何运用VSM来可视化和优化“创新想法到客户价值交付”的整个流程。 这意味着识别出从创意产生、概念验证、产品开发、市场推广到最终客户获取的每一个环节，并找出其中阻碍创新速度、降低创新质量的关键瓶颈。 看板（Kanban）与敏捷开发： 借鉴敏捷开发中的看板方法，我们将探讨如何构建一个可视化、低耦合、高弹性的创新项目管理体系。 这使得团队能够清晰地看到工作进展，快速响应需求变化，并有效地管理优先级，确保资源被投入到最有价值的创新活动中。 持续集成与持续交付（CI/CD）的创新借鉴： 对于产品和服务的快速迭代，CI/CD的理念至关重要。本书将探讨如何将这种DevOps的核心理念应用于非软件开发的创新领域，例如快速原型构建、市场反馈收集和迭代优化，从而显著缩短创新周期。 数据驱动的决策与质量保障： 六西格玛强调数据和统计方法的重要性。本书将把这种严谨性应用于创新过程的早期阶段。 我们将学习如何收集和分析关键数据，例如用户反馈、市场趋势、早期测试结果，以便及时调整创新方向，并确保最终交付的产品或服务能够满足客户的期望，甚至超越期望。 全员参与的质量文化： 创新与质量并非相互对立，而是相辅相成的。本书将强调如何将质量意识融入到创新的每一个环节，鼓励团队成员主动承担质量责任，形成“人人是质检员，人人是创新者”的文化氛围。 双核驱动：协同效应，指数增长 本书最核心的贡献在于，它将颠覆式创新和精益化运营这两个看似独立的领域进行深度融合，形成强大的“双核驱动力”。 我们将论证，孤立的创新可能难以落地，而缺乏创新的精益化运营则容易陷入停滞。只有将两者有机结合，才能释放出指数级的增长潜能。 用精益思维赋能创新： 精益的流程优化能力，为颠覆式创新的快速实现提供了坚实的基础。当一个颠覆性的想法产生时，精益的框架能够帮助企业迅速识别实现路径，优化资源配置，并以最快的速度将想法转化为可行的产品或服务。 用创新思维驱动精益： 颠覆式创新精神，能够不断挑战现有流程的合理性，并从中寻找新的优化机会。创新者总是在寻找“更好的方法”，而这种精神正是精益化改进的源动力。 构建可持续的竞争优势： 这种双核驱动的模式，使得企业能够既创造新的市场机会，又能高效地满足客户需求，从而建立起难以被模仿的竞争壁垒。 企业不再仅仅是跟随者，而是市场的开创者和引领者。 本书的价值与承诺 本书的目标是为企业管理者、创新者、流程改进专家以及所有致力于提升企业竞争力的读者，提供一个系统性、可操作的框架，帮助他们： 跳出思维定势，掌握颠覆式创新的核心方法论。 理解并应用精益化思维，将效率与价值创造紧密结合。 掌握将创新想法快速、高效、高质量地转化为市场竞争力的关键技能。 构建一个能够自我进化、持续产生颠覆性价值的创新型企业文化。 本书将通过大量的案例分析、实操工具和方法论介绍，帮助读者将理论转化为实践，将想法转化为成果。 它将是一次思维的洗礼，一次实践的指引，一次企业重塑的契机。我们相信，通过掌握“颠覆式创新”与“精益化运营”的双重力量，您的企业将能够在这场激烈的商业竞争中脱颖而出，实现前所未有的增长与成功。

评分☆☆☆☆☆

这本书实在是太棒了！我一直以来都在寻找一本能够真正帮助我理解并实践精益六西格玛的书籍，而这本《精益六西格玛创新实践之道》绝对没有让我失望。从书的封面设计到排版，都透着一股专业和严谨的气息，让我对里面的内容充满了期待。翻开第一页，作者的引言就深深吸引了我，他用一种非常接地气的方式阐述了精益六西格玛的理念，让我这个初学者也能很快地进入状态。书中的案例分析部分更是我的最爱，作者并没有流于表面地介绍理论，而是通过一个个鲜活的、真实的业务场景，生动地展示了如何运用DMAIC模型来解决实际问题。我特别喜欢其中关于“提升客户满意度”的章节，作者详细讲解了如何通过识别客户的真正需求，优化服务流程，最终实现客户满意度的显著提升。书中的图表和流程图也画得非常清晰，即使是复杂的概念，也能一目了然。而且，作者在讲解过程中，还会穿插一些小技巧和注意事项，这些细节对于实际操作来说简直是太有价值了。我感觉这本书不仅仅是一本理论书，更像是一位经验丰富的导师，在循循善诱地指导我如何一步步进行业务流程的改进。读完这本书，我感觉自己对精益六西格玛的理解不仅仅停留在字面上，而是真正地掌握了解决问题的思维和方法。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在制造业摸爬滚打多年的老兵，我见过太多关于流程改进的尝试，但很多都虎头蛇尾，效果甚微。直到我读到《精益六西西格玛创新实践之道》，我才真正看到了希望。《精益六西格玛创新实践之道》这本书，与其说是一本书，不如说是一本宝典。它将精益六西格玛的核心思想、工具和方法，以一种系统化、逻辑化的方式呈现出来，并且强调了“创新”和“实践”的重要性。作者在书中不仅仅讲解了理论，更重要的是，他分享了大量来自于一线实践的案例，这些案例真实、具体，能够让读者清晰地看到精益六西格玛在实际应用中是如何发挥作用的。我尤其欣赏书中关于“持续改进”的理念，作者强调了改进并非一蹴而就，而是需要不断地迭代和优化。他对PDCA循环的阐释，以及如何将PDCA与精益六西格玛的DMAIC模型相结合，给我留下了深刻的印象。书中关于“标准化”的论述也让我受益匪浅，它提醒我们，在改进的过程中，建立标准化的流程和操作规范是保证改进成果持续性的关键。总的来说，这本书为我提供了一个系统性的框架，让我能够更清晰地认识到如何运用精益六西格玛来驱动业务的持续增长和创新。

评分☆☆☆☆☆

我是一名产品经理，日常工作中经常需要处理各种产品开发过程中的效率问题和质量问题，如何提高团队的协作效率，并最终交付高质量的产品，一直是我的挑战。最近我读了《精益六西格玛创新实践之道》，这本书给了我很大的启发。它并没有将精益六西格玛局限于制造业，而是将其应用的范围拓展到了更广泛的业务场景，这让我对它有了全新的认识。书中的“定义”和“改进”两个阶段的讲解，让我对如何从客户需求出发，明确改进目标，以及如何设计创新的解决方案有了更深入的理解。作者用“客户的声音”来强调定义阶段的重要性，并提供了多种工具来帮助我们倾听客户的声音，这对我来说是巨大的帮助。在“改进”阶段，作者不仅仅是讲解工具，更重要的是，他强调了团队协作和变革管理的重要性。他提醒我们，任何流程改进的成功，都离不开团队的共同努力和有效的沟通。这本书的写作风格非常鲜明，它充满了积极向上的能量，让我觉得精益六西格玛不仅仅是一种方法论，更是一种追求卓越的文化。我迫不及待地想将书中的知识应用到我的产品开发流程中，我相信它一定能帮助我提升团队的效率，并最终带来更出色的产品。

评分☆☆☆☆☆

我是一名刚刚踏入管理岗位的新人，对精益六西格玛的概念一直不太清晰，感觉它既神秘又复杂。在朋友的推荐下，我读了《精益六西格玛创新实践之道》，这本书彻底改变了我之前的看法。它用一种非常易懂的方式，将精益六西格玛的理念和方法展现在我面前。书中的第一部分，详细介绍了精益和六西格玛各自的核心思想，以及它们如何协同作用，形成强大的业务流程改进力量。我特别喜欢作者用“快刀斩乱麻”的比喻来形容精益，用“精准打击”来形容六西格玛，这种形象化的描述让我立刻就能抓住核心要义。随后，书中的实践部分，更是让我眼前一亮。作者一步步地引导我如何进行数据收集、分析，如何识别关键的质量问题，以及如何设计和实施改进方案。我印象最深刻的是“测量”和“分析”两个阶段的讲解，作者提供了很多实用的图表工具，比如柏拉图、因果图等，并详细讲解了如何使用这些工具来找出问题的根本原因。读这本书的过程中，我仿佛真的在跟着作者一步步进行流程改进，感觉自己也掌握了解决问题的能力。这本书让我对未来的工作充满了信心，我相信通过这些方法，我一定能为公司带来积极的改变。

评分☆☆☆☆☆

我是一名资深的业务运营经理，在工作中常常会遇到各种各样效率低下的瓶颈，如何有效地进行业务流程改进一直是我思考的重点。偶然的机会，我接触到了《精益六西格玛创新实践之道》，这本书的出现，可以说为我打开了一扇新的大门。这本书最大的亮点在于其“实战”二字。它不是那种纸上谈兵的理论堆砌，而是充满了 actionable insights，能够直接应用到日常工作中。作者在书中系统地介绍了精益六西格玛的各项工具和方法，并且非常注重将这些工具与实际的业务场景相结合。例如，在“减少浪费”的章节中，作者详细列举了七种常见的浪费类型，并提供了切实可行的消除方法，这让我深受启发。我尤其对书中关于“价值流图”的讲解印象深刻，通过对价值流图的学习，我能够更清晰地看到业务流程中的每一个环节，从而识别出那些不增值的活动，并着手进行优化。这本书的语言风格也非常到位，既有专业性，又不失通俗易懂，让我在阅读过程中不会感到枯燥乏味。我特别欣赏作者在讲解一些复杂概念时，总是能够用非常直观的比喻来解释，这大大降低了理解的难度。总而言之，这本书是一本非常实用的工具书，对于任何想要提升业务流程效率的管理者来说，都具有极高的参考价值。

评分☆☆☆☆☆

非常不错值得推荐给大家

评分☆☆☆☆☆

和之前给自己买过的一样。质量不错没有异味。包装也不错。朋友非常喜欢。已经买了第六本了员工都觉得很好用尤其管理员工和调整品质。

评分☆☆☆☆☆

买了四本中文版的给了公司的新经理看和学习。挺好的书有很多图片谅解内容。

评分☆☆☆☆☆

看了一些，写的还是比较具体的。这个东西本身就不是靠想象力的

评分☆☆☆☆☆

学习中，希望对于初学者有帮助

评分☆☆☆☆☆

精益工具，实践手册，指导好用。

评分☆☆☆☆☆

商品挺不错的，质量也是杠杠的，下次我还会下单的，而且快递速度快！

评分☆☆☆☆☆

很好，以后还会常来买！！！

评分☆☆☆☆☆

首先是这本书特别适用，培训老师推荐的。其次物流非常满意，及时送达。