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[美] 道格拉斯·斯通（DouglasStone） 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 心理学
• 情绪管理
• 冲突解决
• 自我提升
• 职场沟通
• 家庭沟通
• 有效沟通
• 人际交往

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 光明日报出版社

ISBN：9787511266859

商品编码：24089925259

出版时间：2014-08-01

作  者:(美)道格拉斯·斯通(Douglas Stone),(美)布鲁斯·佩顿(Bruce Patton),(美)希拉·汉(Sheila Heen) 著；王甜甜 译 定  价:45 出 版 社:光明日报出版社 出版日期:2014年08月01日 页  数:284 装  帧:平装 ISBN:9787511266859 ●第二版序
●序
●致谢
●前言
●部分 问题
● 挑选出三种谈话
●第二部分 向学习型姿态转变
●“发生了什么”对话
●第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
●第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
●第四章 放弃指责：将归责系统图表化
●情绪对话
●第五章 掌握你的情绪――不然，它们将会成为你的主宰
●自我认知对话
●第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
●第三部分 创造学习型谈话
●第七章 你的目的是什么
●第八章 开始谈话：从第三个故事开始
●第九章 学习：用心聆听，听明白
●第十章 表达：清楚有力地表达自我
●部分目录

内容简介

《高难度谈话(10周年纪念版)》分为问题、向学习型姿态转变和创造学习型谈话三部分又十二章，主要内容包括：挑选出三种谈话；停止争论谁对谁错：了解他人的故事；不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关；房企指责：将归责系统图表化等。 (美)道格拉斯·斯通(Douglas Stone),(美)布鲁斯·佩顿(Bruce Patton),(美)希拉·汉(Sheila Heen) 著；王甜甜 译 道格拉斯·斯通，哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人，“哈佛谈判项目组”副主任。除了花旗集团、本田、强生、壳牌和特纳广播公司，斯通的工作伙伴还包括记者、教育者、医生、外交官及来自南非、克什米尔和中东的政治。他曾与世界卫生组织合作，还是白宫不错官员的老师，并担任过圣保罗世界谈判大会的主讲嘉宾。

《心有灵犀：理解与共鸣的艺术》 在人际交往的广阔图景中，我们常常需要 navigating 那些错综复杂、触及灵魂深处的对话。这些对话，如同迷雾笼罩的山峦，看似难以逾越，实则蕴藏着通往更深层次理解与联结的路径。本书《心有灵犀：理解与共鸣的艺术》并非一本关于技巧或策略的实用指南，它更像是一次关于“倾听”与“看见”的深度探索，旨在唤醒我们内在的同理心，重塑我们与他人沟通的本质。 我们生活在一个信息爆炸的时代，沟通的渠道似乎前所未有地多样，然而，真正的理解却变得愈发稀缺。我们忙于表达自己，却常常忽略了对方话语背后的情感、需求与价值观。我们惯于用自己的视角去解读一切，却忘记了每个人都拥有一个独一无二的内心世界。当冲突发生，当分歧出现，我们往往陷入僵局，无法向前，不是因为问题本身有多么难以解决，而是因为我们丧失了跨越隔阂、抵达对方内心的能力。《心有灵犀》正是要带领读者重新审视沟通的根基，从“说”的层面转向“听”的维度，从“辩”的姿态转向“懂”的意愿。 本书的开篇，我们将一同走进“聆听”的殿堂。聆听，绝非仅仅是听见声音。它是一种全身心的投入，一种主动的、有意识的接收。这意味着我们要放下评判，抑制自己立刻给出建议或反驳的冲动。我们会学习如何辨识话语中的潜台词，捕捉非语言信号，理解对方情绪的潮起潮落。这不是一项僵化的技术，而是一种柔软的心态。如同一个经验丰富的园丁，能从枝叶的枯荣中察觉土壤的干渴，我们也要学会从对方的眼神、语气、甚至是沉默中，感知他们真实的感受和需求。我们将探讨“积极聆听”的深层含义，它不是简单的复述，而是通过反馈、提问，以及展现出真诚的关注，来构建一个安全的场域，让对方感到被接纳、被尊重，从而愿意敞开心扉。 接着，我们将深入“看见”的艺术。看见，是将目光从自我移开，聚焦于对方的内在世界。这需要我们超越表面的言辞，去探寻那些驱动言行的深层动机。是什么让这个人选择这样做？他们恐惧什么？他们渴望什么？是什么让他们感到受伤或被误解？“看见”意味着我们不再急于给对方贴标签，而是尝试理解他们行为背后的“为什么”。这需要我们暂时搁置自己的成见和预设，以一种开放的心态去观察和感受。我们会探讨“同理心”的几种不同层次，从简单的“我理解你的感受”到更深层次的“我仿佛能感受到你所感受的”，以及最终的“我理解你的处境，即使我未曾经历”。这种看见，不是同情，更不是怜悯，而是一种深刻的、视角的转换，一种“在你鞋里走一走”的努力。 本书的重点之一，在于理解“情绪”在沟通中的核心作用。情绪并非沟通的障碍，而是沟通的语言，是通往理解的钥匙。我们常常害怕表达自己的负面情绪，也回避面对他人的负面情绪，但这只会让情绪积压，最终以更具破坏性的方式爆发。我们将学习如何识别和命名自己的情绪，以及如何以一种不具攻击性的方式表达情绪，例如使用“我感到……”而非“你让我感到……”。更重要的是，我们将学习如何去安抚和回应他人的情绪。这需要极大的耐心和智慧，不是去“解决”对方的情绪，而是去“承接”和“验证”。当一个人感到被理解、被看见、被接纳，即使他们的问题没有立刻得到解决，他们的情绪也往往会得到缓和，沟通的通道也随之打开。 我们将一同探索“需求”在人际互动中的重要性。在许多冲突和误解的背后，往往隐藏着未被满足的需求。这些需求可能是安全感、被爱、被尊重、被认可、自主性，或是归属感。当我们和他人沟通时，如果能够识别并尝试理解对方潜在的需求，即使无法直接满足，仅仅是认识到这一点，也能极大地改变我们与对方互动的方式。我们不再将对方的行为视为单纯的对立或挑战，而是将其解读为一种信号，一种对某种需求的表达。这有助于我们从对抗转向合作，从指责转向理解。 本书还会触及“价值观”的差异。不同的成长背景、文化熏陶、人生经历，塑造了我们截然不同的价值观。正是这些深层的信念，构成了我们看待世界、做出选择的基础。当价值观发生冲突时，沟通往往会变得异常艰难，因为这触及到了一个人最核心的认同。然而，《心有灵犀》并非主张我们放弃自己的价值观去迎合他人，而是强调理解和尊重。我们可以不认同对方的观点，但我们可以理解为什么他们会持有这样的观点，这背后承载着怎样的意义和考量。通过理解价值观的根源，我们可以找到双方共同的立足点，即便无法达成一致，也能维持一份基于尊重的关系。 在处理那些“棘手”的对话时，本书会提供一种全新的视角。我们不强调“赢”或者“说服”，而是强调“连接”和“深化”。当对话触及敏感或可能引发冲突的议题时，我们学习如何以一种更加温和、更加具有探索性的方式来展开。这可能意味着需要更长的铺垫，更细致的语言，以及更多的耐心。我们会学习如何适时地暂停，如何给予对方空间，如何在必要时寻求共同的理解。这种处理方式，并非软弱，而是一种强大的智慧，它知道什么时候应该向前，什么时候需要后退，什么时候需要停下来，进行更深入的交流。 《心有灵犀》也强调了“自我觉察”在有效沟通中的不可或缺性。我们自身的情绪、偏见、以及过往的经历，都会不自觉地影响我们的沟通方式。通过自我反思，我们可以更好地认识到自己的盲点，了解自己在对话中的反应模式，从而更有意识地去调整自己的行为。这并非易事，需要持续的努力和诚实的自我审视。但只有当我们能够看清自己，才能更好地去理解他人。 最后，本书并非提供一套放之四海而皆准的“万能公式”，因为每个人、每段关系、每种情境都是独一无二的。它提供的是一种思维框架，一种情感导航，以及一种对待彼此的全新方式。它鼓励读者将这些理念融入到日常的沟通实践中，通过不断的尝试和反思，逐渐培养出一种“心有灵犀”的能力。这是一种在理解中成长，在共鸣中联结的能力，它能帮助我们化解冲突，修复关系，并在生命中建立起更加深刻、更加有意义的连接。 《心有灵犀：理解与共鸣的艺术》，邀请您踏上一段探索人与人之间最深层联结的旅程。在这趟旅程中，您将发现，最困难的对话，也可能成为最珍贵的桥梁。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字叫《高难度谈话》，光听名字就感觉沉甸甸的，好像要面对一些棘手的问题，但又忍不住好奇，究竟是什么样的高难度谈话？我一直以来都觉得自己在沟通方面还算可以，至少能把意思表达清楚，也能理解别人的意思。但有时候，总觉得一些关键时刻，虽然话语都说出口了，但效果却差强人意，甚至可能好心办了坏事。比如说，在工作中，当需要给同事提出一些改进意见，又怕伤到对方的自尊心时，那种措辞上的拿捏就变得无比困难。或者是在家庭生活中，当和家人之间出现分歧，想要解释自己的想法，又担心被误解，导致关系更加僵化。这本书的出现，正好填补了我在这方面的认知空白，让我开始反思，是不是我一直以来理解的“沟通”方式，其实还有很大的提升空间。我非常期待通过阅读这本书，能够掌握一些行之有效的方法，让我在面对那些“不得不说”但又“难以启齿”的话题时，能够更加从容和自信，既能达到沟通的目的，又能维护好人际关系。毕竟，很多时候，一段良好的沟通，比沉默更能解决问题，也能避免很多不必要的误会和冲突。

评分☆☆☆☆☆

说实话，拿到《高难度谈话》这本书的时候，我心里是带着一丝忐忑的。我平时不太喜欢面对冲突，能避开的就尽量避开。但生活和工作中，总有一些绕不开的时刻，比如当需要拒绝别人，或者当自己的权益受到侵犯，又或者需要解决一些棘手的团队问题。每次遇到这些情况，我都感觉自己像个笨拙的演员，不知道该怎么去编排这场戏，才能不让它变成一场灾难。我总是担心自己说错话，让事情变得更糟，或者给别人留下不好的印象。所以，我一直在寻找一些能够帮助我“武装着”面对这些时刻的工具。这本书的名字，恰恰击中了我的痛点。我希望它能给我提供一些实用的策略，教会我如何在保持冷静和尊重的姿态下，清晰地表达自己的观点，同时也能理解和回应对方的感受。我期待着这本书能像一本沟通的“秘籍”，让我能够掌握那些在关键时刻能够扭转局面的话语和技巧，从而让那些曾经让我头疼不已的“高难度谈话”，变成一次次成功的解决问题的机会，甚至是加深理解的契机。

评分☆☆☆☆☆

我一直对人际互动中的那些微妙之处非常着迷，特别是当涉及到意见不合或者潜在冲突的时候。我观察过很多人，也尝试过一些自己的方法，但总觉得自己在处理一些非常棘手的对话时，缺乏一种系统性的方法论。比如，当需要向别人提出一个可能让他们失望的消息，或者当你必须扮演“坏消息传达者”的角色时，那种内心的纠结和言语的斟酌，总是让我觉得心力交瘁。我常常在想，有没有一种方法，可以让我既能坚持自己的立场，又能避免伤害对方的感情，甚至能够让对方从一开始的抵触，转变为理解和接受。这本书的名字《高难度谈话》，听起来就像是为我量身定做的。我希望这本书能够帮助我打开一个新的视角，去理解那些隐藏在“高难度谈话”背后的心理机制，并提供一套切实可行的工具箱，让我在未来的日子里，能够更加从容、有策略地应对那些可能充满挑战的对话，从而化解潜在的危机，建立更坚固的人际桥梁。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，沟通就像是一门艺术，而有些时候，我感觉自己在这门艺术的创作过程中，总是在临场发挥，缺乏一种扎实的功底。尤其是在那些需要处理敏感话题、表达不同意见、甚至是在处理一些可能导致关系紧张的场合，我常常感到力不从心。那种想要清晰地表达自己的想法，又不希望引起不必要的摩擦和误解的矛盾心理，让我非常纠结。我曾经尝试过各种方式，有时会选择沉默，有时会试图用委婉的方式表达，但结果往往不如人意。这本书《高难度谈话》的出现，让我看到了希望。我期待它能像一位经验丰富的导师，指引我如何去理解和驾驭那些充满挑战的对话。我希望它能教会我如何更有效地倾听，如何更精准地表达，以及如何在保持自己立场的同时，也能照顾到对方的情绪和感受。我渴望这本书能为我打开一扇新的门，让我能够以更成熟、更自信的态度去面对那些曾经让我感到畏惧的“高难度谈话”。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都认为自己是一个善于倾听的人，对别人说的话总是能比较准确地捕捉到重点。但是，我却发现，当轮到自己需要表达一些比较严肃或者带有批评意味的意见时，往往就会变得磕磕巴巴，不知道该如何开口。这种反差让我感到有些困惑，也意识到自己在“说”这方面，可能存在着一些盲点。我常常会想到一些经典的“难缠”对话场景，比如，如何向上级汇报一个不好的消息，或者如何在一个团队会议上，对某个项目提出建设性的质疑，又或者在亲密关系中，如何处理那些触及底线的问题。这些场景，光是想象一下，都觉得压力山大。所以，当我看到《高难度谈话》这本书时，我眼前一亮，觉得这或许就是我一直在寻找的答案。我希望这本书能够不仅仅是理论的堆砌，更能提供一些切实可行的方法和案例，让我能够学习如何去构建一个更有效的沟通框架，如何在表达自己的同时，也让对方感受到被尊重，最终达成理解和共识。

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

我为什么喜欢在京东买东西，因为今天买明天就可以送到。我为什么每个商品的评价都一样，因为在京东买的东西太多太多了，导致积累了很多未评价的订单，所以我统一用段话作为评价内容。京东购物这么久，有买到很好的产品，也有买到比较坑的产品，如果我用这段话来评价，说明这款产品没问题，至少85分以上，而比较垃圾的产品，我绝对不会偷懒到复制粘贴评价，我绝对会用心的差评，这样其他消费者在购买的时候会作为参考，会影响该商品销量，而商家也会因此改进商品质量。

评分☆☆☆☆☆

差评。书拿回来几个角是被水浸过了。还没拆封就这样

评分☆☆☆☆☆

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到货很快，看过之后再来评价

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