顾客都在想什么?-一本书读懂消费者心理学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 人天图书专营店

出版社： 北京理工大

ISBN：9787568214131

商品编码：25928240873

商品基本信息，请以下列介绍为准
商品名称：	顾客都在想什么?-一本书读懂消费者心理学
作者：	马楠
定价：	35.0
出版社：	北京理工大
出版日期：	2016-08-01
ISBN：	9787568214131
印次：
版次：	1
装帧：	平装
开本：	小16开

内容简介

本书主要内容包括：满足顾客的心理需求，让顾客满意才是硬道理；读懂顾客的行为暗示，知道顾客想要什么；看清顾客的性格特点，准备不同的销售策略；了解顾客的购物兴趣，从好奇心下手等。

编辑

*本书根据销售的不同阶段，从多个角度解读顾客的心理变化，提出各种棘手问题的心理分析和应对方案。 *内容实用性强，适合一线的销售员阅读，且无行业隔阂，从事任何销售工作的人都能从本书中得到启发。 *选取了很多销售实践中的经典案例，并结合中外知名的销售心理学理念加以分析，给读者耳目一新的感觉。 【目录】 *章 满足客户的心理需求， 让客户满意才是硬道理 满足客户的占有欲望 / 002 客户需要适合自己的产品 / 005 客户的口头要求更应该重视 / 008 每个人都有爱占便宜的心理 / 010 客户渴望与诚信的人合作 / 013 客户需要物美价廉的商品 / 015 客户需要实用、质量好的产品 / 019 客户有爱挑剔的心理 / 022 第二章 读懂客户的行为暗示， 知道客户想要什么 客户手部动作的心理暗示 / 028 坐姿会暴露消费者的想法 / 031 眼神反映客户的内心 / 034 客户的眉毛隐含的信息 / 038 声音反映客户的心理状态 / 041 客户的头部动作代表了什么 / 043 第三章 看清客户的性格特点， 准备不同的销售策略 说话少的客户期望真诚 / 050 大大咧咧的客户做事利索 / 053 爱慕虚荣的客户需要赞美 / 056 随和的客户容易被感动 / 058 执着的客户要多商量 / 061 犹豫不决的客户需要合理的建议 / 064 节约的客户需要低价的商品 / 069 第四章 了解客户的购物兴趣， 从好奇心上下手 消费者需要有创意的商品 / 074 越是买不到的东西越想买 / 076 时尚元素更具吸引力 / 079 短缺的商品更受客户青睐 / 081 迎合客户的怀旧心理 / 084 客户对神秘的商品有好奇心 / 087 第五章 掌握客户的心理， 及时拿到谈判的主动权 客户容易被装糊涂蒙蔽 / 094 客户需要朋友一样的谈心 / 097 不同消费者有不同的价格期望 / 099 给客户压力，更容易成交 / 102 不到*后，不要轻易让步 / 105 客户不喜欢喋喋不休的销售员 / 108 主动提问，消费者更容易被吸引 / 110 谈判中，客户害怕拖延战术 / 115 第六章 解决客户的消费疑虑， 拿出你的真诚来 消费者喜欢跟行家走 / 122 客户都有怕被骗的想法 / 124 客户愿意与热情的销售员合作 / 127 客户有警戒的心理 / 130 客户信任   摘要 [db:书摘]

洞察人心，洞悉市场——掌握消费者行为的终极密码 在这个信息爆炸、选择过剩的时代，任何一个成功的商业决策，无论大小，都离不开对消费者深刻的理解。我们每天都在消费，也在被消费，但我们真的了解那些驱使我们做出购买选择的内在动机吗？你是否曾困惑于为什么某些产品能瞬间引爆市场，而另一些却无人问津？你是否曾绞尽脑汁去预测市场趋势，却屡屡事与愿违？ 本书并非一本枯燥的理论堆砌，也不是一次空泛的哲学探讨。它是一次深入消费者内心世界的探险，是一把打开市场宝藏的钥匙。我们聚焦于那些最核心、最普遍、最能解释人类行为的心理学原理，并将其与日常消费场景巧妙地结合，为你展现一幅幅生动而深刻的消费者画像。 为什么你需要理解消费者心理学？ 在瞬息万变的商业战场上，知己知彼，百战不殆。而在这场博弈中，消费者是绝对的主宰。了解他们的心理，就如同掌握了市场的脉搏。 对于企业而言： 无论是产品研发、市场营销、品牌建设，还是客户服务，每一个环节都与消费者的心理息息相关。理解消费者的需求、偏好、决策过程，能够帮助企业更精准地定位目标客户，设计出更具吸引力的产品，制定出更有效的营销策略，从而提升销售额，建立稳固的品牌忠诚度。 对于营销从业者而言： 你是否曾为广告创意枯竭而苦恼？是否曾为营销活动效果不佳而焦虑？掌握消费者心理学，你将拥有洞察消费者“痛点”和“痒点”的敏锐触角，能够创作出直击人心的广告文案，设计出引发共鸣的营销活动，让你的营销投入产生最大的回报。 对于创业者而言： 在资源有限的情况下，如何才能让你的产品或服务在激烈的竞争中脱颖而出？理解消费者心理，能够帮助你发现市场空白，捕捉潜在需求，以最小的成本撬动最大的市场，让你的创业梦想落地生根。 对于普通人而言： 了解消费者心理学，不仅能帮助你在消费时做出更明智的选择，避免不必要的冲动消费，更能帮助你理解周围人的行为，提升人际交往的有效性，甚至审视自己的内心，更好地认识自己。 本书将带你探索哪些核心领域？ 本书将带领你走进消费者心理学的丰富世界，从最基础的认知过程到最深层的动机驱动，层层剥茧，深入剖析。 一、 认知篇：我们如何感知和处理信息 注意力与选择性感知： 在海量的信息洪流中，消费者的注意力是如何被吸引和捕获的？为什么有的广告一眼就能抓住你，而有的却让你视而不见？我们将揭示广告设计、产品包装、信息呈现中的“注意力陷阱”和“信息过滤”机制，让你学会如何让你的信息脱颖而出。 记忆与品牌联想： 记忆是如何影响购买决策的？为什么有些品牌能深入人心，成为我们购买时的首选？我们将探讨品牌如何通过建立强大的情感联结和积极的记忆联想，在消费者心中占据独特的位置。 学习与习惯养成： 消费者是如何学习新产品，并逐渐形成购买习惯的？我们将剖析奖励机制、重复接触、社会认同等在消费者学习过程中的作用，帮助你理解如何培养用户忠诚度，建立稳定的客户群体。 思维定势与捷径： 我们的大脑为了节省能量，常常依赖于思维定势和认知捷径。这些“心理捷径”是如何影响消费者的判断和选择的？本书将为你揭示“锚定效应”、“从众心理”、“稀缺原理”等普遍存在的心理现象，让你理解为何这些简单策略能产生如此强大的影响力。 二、 动机与情感篇：驱动我们行动的内在力量 需求层次理论与消费者动机： 马斯洛的需求层次理论如何解释消费者的不同购买动机？从生理需求到自我实现，我们将深入探讨不同层次的需求如何驱动消费者去选择不同的产品和服务。 情感体验与购买决策： “情怀”的力量有多大？为什么感人的广告更能打动人心？我们将探讨情感在消费者决策中的关键作用，以及如何通过唤起积极情感来影响消费者的购买意愿。 社会心理与群体影响： 我们是社会性动物，他人的观点和行为对我们影响至深。我们将分析“社会认同”、“群体规范”、“意见领袖”等社会心理因素如何塑造消费者的购买行为，以及如何利用这些力量来推广你的产品。 价值观与生活方式： 消费不仅仅是满足基本需求，更是价值观的体现。我们将探讨消费者的价值观、生活方式如何影响其品牌选择和消费偏好，以及如何通过契合消费者价值观来建立深度连接。 三、 决策与行为篇：从思考到行动的转化 消费者决策过程模型： 从认知需求、信息搜集、方案评估到购买决策和购后行为，我们将系统梳理消费者完整的决策流程，帮助你理解每一个环节的心理动因。 风险感知与规避： 消费者在购买时如何评估风险？他们又会采取哪些策略来规避风险？我们将探讨“损失规避”、“心理账户”等概念，让你理解如何消除消费者的疑虑，增强他们购买的信心。 品牌忠诚度与满意度： 为什么有些消费者对某个品牌“情有独钟”？我们又该如何提升消费者的满意度和忠诚度？本书将深入剖析品牌忠诚度的形成机制，以及通过优化客户体验来培养忠诚客户的策略。 行为经济学与非理性选择： 传统的经济学假设人是理性的，但现实中的消费者往往表现出非理性的一面。我们将引入行为经济学的概念，揭示那些看似“反常”的消费行为背后的心理逻辑。 本书的独特价值： 理论与实践的高度结合： 我们不仅会介绍心理学原理，更会提供大量的真实案例分析，让你看到这些原理如何在现实世界中发挥作用。 通俗易懂的语言： 避免使用过于专业的学术术语，用最贴近生活的语言，让任何人都能轻松理解复杂的心理学概念。 actionable 的洞察： 本书提供的不仅仅是知识，更是能够指导你行动的深刻洞察，让你能够立即将所学应用于实际工作和生活中。 多角度的解读： 从营销、销售、产品设计到个人消费，本书将从多个维度为你解析消费者心理的奥秘。 谁应该阅读本书？ 市场营销、品牌管理、广告策划、公关传播等领域的从业人员。 销售、客户服务、业务拓展等需要与客户打交道的专业人士。 产品经理、设计师，希望了解用户需求并创造更佳用户体验的创新者。 创业者，希望精准定位市场、制定有效策略的逐梦者。 对人类行为、社会心理学感兴趣的每一个你。 在这个竞争日益激烈的时代，理解消费者，就是掌握了通往成功的关键。本书将是你最得力的助手，帮助你拨开迷雾，洞悉人心，从而在商业世界中游刃有余，做出更明智的决策，实现更高的目标。 现在，就让我们一起踏上这段充满智慧与启发的旅程，去探寻“顾客都在想什么”的终极答案，掌握属于你的消费者心理学密码！

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就很有意思，用了一个问号，仿佛在直击我的内心。“顾客都在想什么？”这个问题，简直就是我经营小店以来一直在挠头思考的难题。我一直觉得，做生意，最难的就是读懂顾客的心。有时候，他们明明说不要，但看到打折又忍不住下手；有时候，他们看起来犹豫不决，但其实心里已经有了主意。我尝试过各种方法，比如观察他们的表情，分析他们的购买习惯，甚至还专门请教过一些销售经验丰富的朋友，但总感觉隔着一层纱，看不透彻。尤其是在网络购物越来越发达的今天，线上渠道的竞争更是激烈，如果不能精准把握消费者的心理，就很容易被淘汰。我希望这本书能给我一些启发，让我能够更深入地理解那些隐藏在消费行为背后的动机，从而在产品定价、营销策略、服务方式等方面做出更有效的调整。我特别期待能够学到一些关于消费者决策过程的模型，以及如何通过一些小技巧来影响他们的购买意愿。毕竟，生意上的成功，很大程度上取决于我们能不能比别人更懂客户。

评分☆☆☆☆☆

我是一个对心理学一直很感兴趣的普通读者，平时就喜欢翻阅一些关于心理学的书籍，尤其是那些能够解释日常生活中各种现象的书。这本书的书名《顾客都在想什么？》对我来说，既熟悉又充满好奇。熟悉是因为我每天都会接触到各种各样的消费者，无论是线上还是线下，他们的行为总是让我觉得很有意思，想去探究背后的原因。好奇则是因为，我总觉得“消费者心理学”这个概念听起来很高深，但又与我们的生活息息相关。我希望能通过这本书，了解一些基本的消费者心理学理论，比如认知偏差、从众心理、情感驱动等，并且知道这些理论是如何应用到实际的消费场景中的。我希望这本书能够用通俗易懂的语言来解释这些概念，让我这个非专业人士也能够轻松理解。如果能有一些有趣的案例分析，那就更好了，可以帮助我更好地将这些理论知识运用到生活中，理解自己和他人的消费行为。

评分☆☆☆☆☆

我最近在思考一些关于人际交往的课题，尤其是在工作环境中，如何更好地理解同事和客户的想法，显得尤为重要。这本书的书名《顾客都在想什么？》虽然听起来是关于商业营销的，但我觉得“顾客”这个词也可以广义地理解为任何一个与我们产生互动的人。我希望这本书能够提供一些关于人类普遍心理的洞察，让我能够从更深层次去理解他人的需求、动机和期望。我想要学习一些分析他人心理的方法，但又不想学习那些过于复杂、难以掌握的理论。我希望这本书能够提供一些简洁、实用的工具，让我能够快速地洞察他人的想法，并且在沟通和互动中更加得心应手。比如，我希望能够学到如何识别他人的肢体语言背后的含义，如何通过提问来引导对方表达真实想法，以及如何处理人际关系中的一些棘手情况。这本书，我期待它能给我带来一些关于“读心术”的启示。

评分☆☆☆☆☆

这本书的作者名字我之前接触过，他写过几本关于人性洞察的书，每次都能让我茅塞顿开。所以，当看到这本书的时候，我毫不犹豫就入手了。虽然还没来得及细细品读，但光是看目录和简介，就觉得内容非常扎实。它没有空泛的理论，而是结合了大量的心理学研究成果和实际案例，感觉会是非常有操作性的指南。我特别想知道，书中是如何解释消费者为什么会对某些品牌产生忠诚度，又是什么因素导致他们“喜新厌旧”。我希望这本书能够提供一些实用的方法，让我能够更好地理解不同年龄段、不同消费群体的心态差异，从而能够更精准地定位我的目标客户，并为他们提供更符合他们需求的产品和服务。我一直坚信，只有真正理解了消费者的内心世界，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，建立起稳固的客户关系。这本书，我真的非常期待它能为我带来新的视角和解决方案。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计非常简洁大气，书脊上的字体也清晰易读，放在书架上很显眼。我虽然不是专业的营销人士，但作为一名长期消费者，我一直对商家如何吸引和留住顾客感到好奇。为什么有时候明明知道自己不需要，却还是会忍不住购买？为什么某些广告能够轻易地触动我们的情感？我希望这本书能够揭示这些背后隐藏的心理机制。我希望能了解一些关于消费者决策过程的“黑箱”是如何被打开的，以及有哪些因素能够影响消费者的购买决策。我特别想知道，书中是否会讨论到一些关于“稀缺性”、“社会认同”等心理学原理在营销中的应用。如果能有一些关于如何避免被过度消费主义所裹挟的建议，那对我来说会非常有价值。总而言之，我希望这本书能让我成为一个更理性的消费者，同时也对商业世界有更深入的理解。