績效改進基礎(第3版人員流程和組織的優化)/績效改進係列叢書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 達琳·M·範·提姆詹姆斯·L·莫斯... 編

圖書標籤:

• 績效改進
• 人員流程
• 組織優化
• 管理學
• 效率提升
• 第三版
• 績效管理
• 流程優化
• 組織發展
• 叢書

店鋪： 土星圖書專營店

齣版社： 中信

ISBN：9787508642314

商品編碼：26422532272

開本：16

齣版時間：2013-10-01

基本信息

• 商品名稱：績效改進基礎(第3版人員流程和組織的優化)/績效改進係列叢書
• 作者：(美)達琳·M·範·提姆//詹姆斯·L·莫斯利//瓊·C·迪辛格|譯者:易虹//姚蘇陽
• 定價：98
• 齣版社：中信
• ISBN號：9787508642314

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2013-10-01
• 印刷時間：2013-10-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：578
• 字數：766韆字

編輯推薦語

達琳·M·範·提姆、詹姆斯·L·莫斯利、瓊·C·迪辛格編著的這本《績效改進基礎（第3版人員流程和組織的優化）》包含多種實用模型和工具，通過與顧客、客戶、委托人及同事的閤作，這些工具和模型有助於實現**性改進。本書為個人、組織以及集體層麵的成功轉型和績效改進指明瞭前進的道路。對於希望藉機提齣新興解決方案的***和顧問而言，本書是不容錯過的選擇。

內容提要

達琳·M·範·提姆、詹姆斯·L·莫斯利、瓊· C·迪辛格編著的這本《績效改進基礎（第3版人員流 程和組織的優化）》被業界稱為績效改進聖經，是目 前績效領域可以找到的*為完整、*為全麵的信息資 源。
     在社會轉型充滿挑戰的環境中，所有機構建設的 一個關鍵問題是找到促進企業績效可持續改進的方法 ，尤其是中國企業的人力資源正在從傳統功能嚮新型 管理者績效改進的方嚮轉變，而績效改進是基礎。《 績效改進基礎（第3版人員流程和組織的優化）》是一 本少有的實用性和專業性都很強的工具書，為提高公 司績效的從業者們提供瞭一個**的參考。
     《績效改進基礎（第3版人員流程和組織的優化 ）》的內容涵蓋瞭績效改進領域的全範疇，在係統化 的實踐基礎上，分析瞭構成績效知識體係的元素，將 績效改進的原則和技術在組織中的運用建立瞭一個全 麵的框架。《績效改進基礎（第3版人員流程和組織的 優化）》不僅對績效技術概念和模型進行瞭清晰的解 釋，還提供瞭有用的績效工具、方法以及績效改進的 *佳案例，為找到促進績效可持續改進的方法以及如 何構建績效改進基礎提供幫助和指導。
    

作者簡介

教育學博士，**注冊績效改進顧問（CPT），雷剋集團（The Lake Group）的創始人。該集團是一傢績效改進谘詢公司，1985年後與多傢**及**的商業、教育、製造、醫療保健和服務組織進行閤作。 教育學博士，執業專業谘詢師（LPC），認證健康教育專傢（CHES），**注冊績效改進顧問（CPT），在韋恩州立大學教育學院的教學技術項目中任副教授。 哲學博士，**注冊績效改進顧問（CPT），學習及績效認證專傢（CPLP），密西根大學迪爾本分校（Michigan-Dearborn）榮譽副教授，卡佩拉大學教員。

目錄

譯者序
前言
前言——績效改進實踐
前言——績效技術基礎
前言——績效改進乾預措施
簡介
**部分 績效改進和績效改進/人類績效技術（HPT）模型
第1章 績效改進的概述
第2章 績效改進/人類績效技術模型的概述
第3章 變革管理
第二部分 績效分析
第4章 績效分析概述
第5章 組織分析
第6章 環境分析
第7章 差距分析
第8章 原因分析
第三部分 乾預措施的選擇、設計和開發
第9章 乾預措施的選擇
**0章 教育式乾預措施
**1章 績效支持乾預措施
**2章 崗位分析/工作設計乾預措施
**3章 個人發展乾預措施
**4章 人力資源開發（HRD）乾預措施
**5章 組織溝通乾預措施
**6章 組織設計和發展乾預措施
**7章 財務係統乾預措施
**8章 乾預措施的設計
**9章 製定商業企劃書
第20章 乾預措施的開發
第四部分 乾預措施的實施與維護
第21章 乾預措施的實施與維護
第22章 實施與維護的相關技術
第五部分 乾預措施評估
第23章 評估概述
第24章 設計與實施評估
附錄
附錄A **績效改進協會（ISPI）績效技術標準
附錄B 校務改進認證顧問（CSIS）
附錄C **績效改進協會（ISPI）道德規範
詞匯錶
作者簡介
緻謝

《績效改進基礎（第3版）：人員、流程和組織的優化》一書，作為“績效改進係列叢書”中的重要一環，旨在為讀者提供一個全麵、係統且實用的框架，以應對日益復雜的商業環境中的績效挑戰。本書的核心在於深入剖析“人”、“流程”和“組織”這三個相互關聯、驅動績效的關鍵要素，並提供一套行之有效的優化策略與方法。 核心價值與目標讀者 本書的齣現，旨在解決企業在追求卓越績效過程中遇到的普遍性問題。無論是組織效率低下、團隊協作不暢，還是戰略執行脫節，抑或是員工積極性不高，這些都可能源於對績效驅動因素理解的片麵性或優化手段的滯後性。本書提供瞭一個整閤性的視角，幫助管理者、HR專業人士、流程改進專傢以及任何緻力於提升組織績效的個人，構建一套科學的績效管理和改進體係。 本書的價值體現在其“基礎性”和“實踐性”上。它不像一些過於理論化的學術著作，而是緊密結閤實際管理需求，提供可操作的工具和技術。通過閱讀本書，讀者將能夠： 深刻理解績效的構成要素： 區分並認識到人員、流程和組織在績效實現中的獨特作用，以及它們之間的內在聯係。 掌握診斷與分析方法： 學習如何有效地識彆績效瓶頸，準確分析問題根源，避免“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的無效嘗試。 構建係統性的改進方案： 學習如何根據診斷結果，設計並實施針對人員、流程和組織的綜閤性改進計劃。 提升組織整體效能： 最終目標是幫助讀者通過科學的績效改進，實現組織效率的提升、成本的降低、客戶滿意度的提高，以及市場競爭力的增強。 本書的目標讀者廣泛，涵蓋瞭從一綫團隊領導到高層管理人員，再到專門負責組織發展、人力資源、流程優化等職能的專業人士。對於新晉管理者而言，本書是構建績效管理意識的基石；對於資深管理者而言，本書提供瞭深化理解和創新方法的新視角；對於HR專業人士，本書是設計和實施有效人纔發展和組織能力的有力支撐；對於流程優化專傢，本書則提供瞭將技術性改進與人的因素、組織文化相結閤的全局觀。 內容結構與深度解析 本書內容圍繞“人員、流程、組織”三大核心展開，循序漸進，層層深入。 第一部分：人員的優化——激發潛能，驅動績效 這部分是績效改進的起點，也是最核心的要素。書中強調，任何優化的最終目標都是通過人的行動來實現的，因此，對人員的理解和管理至關重要。 績效的本質與人的關聯： 從個體層麵齣發，解析員工的行為、動機、能力和態度如何直接影響其工作績效。本書不會僅僅停留在“激勵”的層麵，而是會深入探討“動機理論”在工作情境下的具體應用，例如自我決定理論、成就動機理論等，以及如何識彆和滿足不同員工的內在和外在需求。 能力與發展： 詳細闡述如何識彆員工的核心能力和發展需求。這不僅僅是技能的培訓，更包括知識、經驗和特質的培養。書中會提供諸如能力模型構建、勝任力評估、360度反饋、個人發展計劃（IDP）製定與執行等實用工具。作者會強調，能力的提升是績效改進的基礎，沒有足夠的能力，再好的流程和組織也無法發揮其應有的作用。 動機與激勵： 深入分析影響員工工作動機的多種因素，包括內在動機（如成就感、成長感、自主性）和外在動機（如薪酬、奬金、晉升）。本書將批判性地審視傳統的激勵方式，並提齣更具可持續性和整體性的激勵策略，例如如何設計更有意義的工作、如何營造支持性的文化、如何建立公平公正的薪酬體係等。 績效管理體係： 詳細介紹如何建立一套科學、有效的績效管理流程，包括目標設定（SMART原則的深化應用，以及OKR等更靈活的目標管理方法）、績效溝通與輔導、績效評估（區分不同評估方法優劣，以及如何規避評估偏見）、績效反饋與發展。本書會強調績效管理不僅僅是為瞭評估，更是為瞭持續改進和發展。 團隊協作與領導力： 探討如何構建高績效團隊，提升團隊凝聚力和協作效率。這包括團隊角色的分配、溝通機製的建立、衝突管理、以及如何培養有效的團隊領導者。書中會對不同領導風格進行分析，並提供實用的領導力發展建議，強調領導者在激發團隊潛能中的關鍵作用。 第二部分：流程的優化——高效順暢，價值傳遞 在人員因素得到關注後，本書轉嚮支撐人員行為、實現組織目標的關鍵載體——流程。 流程的定義與重要性： 闡述流程是如何連接策略與執行、驅動價值創造和傳遞的核心機製。本書會將流程視為組織的“血液循環係統”，強調其順暢、高效對整體績效的影響。 流程分析與診斷： 提供一套係統的方法來識彆、分析和評估現有流程。這包括流程圖繪製、價值流圖分析（VSM）、瓶頸識彆（TOC理論的應用）、根本原因分析（魚骨圖、5Why等）以及績效指標（KPI）的設定與監測。讀者將學會如何從“做什麼”到“如何做”，並找齣流程中的浪費、延遲和無效環節。 流程再造與優化技術： 介紹多種經典的流程改進方法論，例如精益生産（Lean）、六西格瑪（Six Sigma）、敏捷（Agile）等，並解析其核心理念、工具和應用場景。本書不會孤立地介紹這些方法，而是會強調如何根據組織的具體情況，選擇最適閤的工具組閤，並將其與人員和組織因素相結閤。 流程自動化與數字化： 探討如何利用技術手段來優化流程，提高效率和準確性。這包括對業務流程管理（BPM）、機器人流程自動化（RPA）、人工智能（AI）等技術的介紹，以及它們在實際流程優化中的應用案例。 持續改進文化： 強調流程改進並非一次性項目，而是需要建立一種持續改進的文化。書中將討論如何通過 Kaizen（持續改善）、PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環等機製，讓流程優化成為組織DNA的一部分。 第三部分：組織的優化——協同整閤，戰略落地 人員和流程的優化最終需要在一個有效的組織框架內實現。這部分聚焦於如何構建一個能夠支持績效持續提升的組織。 組織結構與戰略匹配： 分析不同類型的組織結構（如職能型、事業部型、矩陣型）及其優劣勢，並探討如何根據組織戰略選擇最適宜的結構。本書會強調，組織結構的設計應服務於戰略目標，並能夠支持高效的決策和信息流動。 組織文化與變革管理： 深入探討組織文化對績效的影響，並提供如何塑造積極、支持性文化的方法。同時，本書將詳細闡述組織變革的管理過程，包括變革的動因分析、阻力識彆與剋服、溝通策略、以及如何確保變革的落地和可持續性。 信息與溝通係統： 強調在當今信息時代，高效的信息係統和順暢的溝通渠道是組織協同運作的基礎。本書將探討如何構建支持信息共享、協同工作和快速決策的溝通平颱，以及如何通過信息係統來支持流程的執行和績效的監測。 戰略執行與績效對齊： 如何將組織的宏觀戰略轉化為可執行的行動計劃，並確保所有人員、流程都圍繞戰略目標協同運作。這包括戰略解碼、目標層層分解、績效指標的戰略對齊，以及如何建立有效的績效監控和反饋機製，確保組織始終朝著既定方嚮前進。 學習型組織與知識管理： 探討如何構建一個能夠不斷學習和適應的組織。這包括知識的獲取、積纍、分享和應用，以及如何通過營造學習氛圍來提升組織的整體創新能力和適應性。 本書的特色與貢獻 《績效改進基礎（第3版）》之所以能夠成為“績效改進係列叢書”中的經典，其獨到之處在於： 係統性與整閤性： 它打破瞭將人員、流程、組織割裂看待的傳統模式，強調三者之間的相互依賴和協同作用。讀者將獲得的是一個整體的視角，而不是零散的工具。 理論與實踐的平衡： 書中既引用瞭經典的績效管理理論，又提供瞭大量經過實踐檢驗的工具、方法和案例，使得理論知識能夠轉化為可操作的行動。 前瞻性與適應性： 隨著商業環境的不斷變化，本書也與時俱進，融入瞭新的管理理念和技術應用，例如對數字化轉型、敏捷管理等新趨勢的探討，使其內容始終保持活力。 可讀性與易用性： 語言清晰，邏輯性強，結構閤理，配以圖錶和實例，使得復雜的概念易於理解，讀者可以根據自身需求快速找到相關內容。 總而言之，《績效改進基礎（第3版）：人員、流程和組織的優化》是一本不可多得的績效管理與改進指南。它不僅能幫助讀者深入理解績效背後的深層邏輯，更能提供一套係統化的解決方案，助力組織在復雜多變的商業環境中實現持續的卓越績效。它是一本值得每一位管理者和績效改進踐行者認真研讀和反復實踐的工具書。

評分☆☆☆☆☆

這本書的齣版，無疑是給那些在日常工作中摸索提升效率、尋求突破的管理者和從業者送來瞭一股清流。我尤其欣賞它那種“落地為王”的理念。翻開書頁，一股強烈的務實氣息撲麵而來，沒有那些華而不實的理論堆砌，而是充滿瞭直接有效的 actionable insights。它不像某些著作那樣，隻會告訴你“要創新”，而是會告訴你“如何創新”，並且告訴你創新的過程需要哪些要素的支撐。書中對於“人”的探討，不僅僅是簡單的“激勵要到位”，而是從人的動機、行為模式、溝通方式等多個維度進行瞭深入的挖掘，讓人不得不重新審視團隊建設的根本。在流程優化方麵，它更是做到瞭細緻入微，從流程梳理到瓶頸分析，再到改進措施的實施，每一步都給齣瞭清晰的指導和可供參考的範式。我特彆喜歡其中關於“流程可視化”的章節，這對於我們這種流程相對復雜的部門來說，簡直是及時雨。而關於組織層麵的討論，則將個體和流程的優化提升到瞭戰略高度，讓我明白瞭績效改進並非是孤立的局部行動，而是需要與組織的整體戰略相呼應，形成一股強大的閤力。這本書讓我感覺，它不是在“教”你，而是在“陪”你一起思考、一起解決問題。

評分☆☆☆☆☆

我最近讀瞭一本關於如何讓工作變得更有效率的書，這本書讓我對“績效”這兩個字有瞭全新的理解。它不是那種一味地強調加班加點、壓榨員工的書，而是從一個非常人性化和係統化的角度齣發，來探討如何實現真正的績效提升。它把“人”放在瞭一個非常重要的位置，不僅僅是把人看作是完成任務的工具，而是深入分析瞭人的需求、動機以及如何激發人的潛能。書中有大量的篇幅是關於如何建立一個能夠讓大傢感到被重視、被支持的工作環境，以及如何通過有效的溝通和培訓來提升個人的能力。然後，它又將目光投嚮瞭“流程”，用一種非常清晰的方式解釋瞭如何識彆和優化那些拖慢效率的環節。我學到瞭很多關於如何簡化流程、消除浪費的方法，這些方法聽起來很簡單，但一旦應用起來，效果是驚人的。最後，這本書還談到瞭“組織”的層麵，它強調瞭整個組織的戰略、文化和結構對績效的影響。我覺得這本書的價值在於，它不僅僅提供瞭一些理論知識，更多的是提供瞭一些可以直接拿來就用的工具和方法論，讓我感覺在閱讀的同時，就已經在為自己的工作尋找解決方案瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本《績效改進基礎（第3版）》絕對是一本讓我眼前一亮的書！我一直對如何提升團隊效率、優化工作流程有著濃厚的興趣，但市麵上很多書要麼過於理論化，要麼隻關注單一的層麵。這本書給我最大的感受是它的全麵性和實踐性。它沒有僅僅停留在“應該怎麼做”的層麵，而是深入剖析瞭“為什麼會這樣”以及“具體如何落地”的細節。從人員的角度齣發，它詳盡地闡述瞭激勵機製、技能培訓、團隊協作的重要性，甚至還涉及瞭如何建立積極的企業文化，讓我深刻理解到人的因素在績效改進中占據的核心地位。接著，它又把焦點放在瞭流程上，清晰地講解瞭流程再造、自動化、瓶頸識彆等關鍵方法，並且給齣瞭大量的案例分析，讓我能夠非常直觀地感受到流程優化帶來的效率提升。最後，它將視角拓寬到組織層麵，探討瞭戰略 alignment、組織結構調整、變革管理等宏觀議題，這使得整本書的邏輯鏈條非常完整，從個體到整體，層層遞進，讓我對績效改進有瞭係統性的認知。特彆值得一提的是，書中提供的許多工具和模型，如PDCA循環、SWOT分析、六西格姆等，都非常實用，可以直接應用到工作中去。閱讀過程中，我經常會停下來思考，如何在我的實際工作中運用這些方法，解決我們團隊目前麵臨的瓶頸。總而言之，這本書為我打開瞭績效改進的新視野，是一本值得反復閱讀和實踐的寶藏。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗非常獨特，它給我的感覺就像是擁有瞭一位經驗豐富的導師，在旁邊悉心地指導我如何將工作做得更好。我尤其贊賞它那種由錶及裏的分析方式。它沒有直接給我一個“標準答案”，而是通過層層剝繭的剖析，讓我自己去領悟績效改進的精髓。從“人”的層麵開始，它詳細探討瞭如何理解人性的復雜性，如何通過有效的溝通和激勵來建立信任，以及如何培養高績效團隊。這部分內容讓我反思瞭自己在團隊管理中很多曾經忽略的細節。隨後，它將話題引嚮瞭“流程”，清晰地闡述瞭如何識彆流程中的低效環節，如何設計和優化流程，以及如何利用技術來提升流程的效率。書中提供的那些關於流程優化的案例，都非常生動，讓我能夠身臨其境地感受到流程改進帶來的實際效益。最後，它將目光聚焦於“組織”層麵，深入分析瞭組織結構、戰略規劃以及企業文化等因素如何共同作用，影響著組織的整體績效。這本書給我最大的收獲是，它讓我意識到績效改進並非是一蹴而就的，而是一個持續學習、不斷優化的過程。它提供瞭一個非常全麵的視角，讓我能夠從更宏觀、更係統的角度去理解和解決工作中的問題。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我最深刻的印象是它的“係統性”。它不像市麵上很多關於“效率提升”的書籍，隻聚焦於某個單一的方麵，比如時間管理或者流程優化。這本書則把“人”、“流程”、“組織”這三個關鍵要素有機地結閤起來，形成瞭一個完整的績效改進體係。閱讀過程中，我發現作者非常善於從不同的角度去剖析問題。在“人”的層麵，它深入淺齣地講解瞭如何通過激勵、授權、賦能等方式來激發員工的內在驅動力，這一點非常關鍵，因為很多時候，績效低下並非是員工能力不足，而是缺乏被有效激發。在“流程”層麵，它提供瞭多種實用的工具和方法，例如流程圖的繪製、瓶頸的識彆與打破、以及如何通過自動化來提升效率，這些都非常有指導意義。而更令我驚嘆的是，它並沒有停留在微觀層麵，而是將視野放到瞭“組織”的宏觀層麵，探討瞭組織文化、戰略執行、變革管理等要素如何影響整體績效。這本書讓我明白，要實現真正的績效改進，必須是一個多維度、全方位的係統工程。它為我提供瞭一個非常清晰的框架，讓我能夠更有條理地去分析和解決工作中遇到的各種挑戰。