報聯商(職場溝通必修課實戰篇)/報聯商係列 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[日] 古賀傳潯 編

圖書標籤:

• 職場溝通
• 溝通技巧
• 人際關係
• 商務溝通
• 情商
• 領導力
• 職場技能
• 高效溝通
• 人脈拓展
• 報聯商

店鋪： 博庫網旗艦店

齣版社： 電子工業

ISBN：9787121331763

商品編碼：27037958635

開本：16

齣版時間：2018-01-01

基本信息

• 商品名稱：報聯商(職場溝通必修課實戰篇)/報聯商係列
• 作者：(日)古賀傳潯
• 定價：58
• 齣版社：電子工業
• ISBN號：9787121331763

其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2018-01-01
• 印刷時間：2018-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：313
• 字數：335韆字

編輯推薦語

在第一冊《報聯商（基礎篇）》用6W3H的方式全麵介紹瞭“報聯商”的溝通方式之後，古賀傳潯著的《報聯商(職場溝通必修課實戰篇)/報聯商係列》重點介紹“How to do”。也就是在扭轉/建立瞭一些基礎觀念之後，重點展開講解該怎麼去做。全書分為6章28小節，用約200個案例講解瞭78個實際操作技巧。本書專門介紹職場上的“上下級之間的溝通技巧”，這對當前在職場上打拼的年輕人尤為解渴。它可以扭轉讀者以往那種“沒事躲著領導”的錯誤觀念；啓發讀者去思考應該如何與上級，與同事溝通；促使讀者反思自己以前的溝通行為哪裏不足，應該如何糾正；教給讀者如何站在對方立場上思考，提高溝通質量。

內容提要

在《報聯商：職場溝通必修課》齣版之後，為瞭 寫《報聯商：職場溝通必修課(實戰篇)》，作者利用 給學員授課的機會對一些企業的管理層做瞭問捲調查 ，想看看上級在上下級溝通方麵到底都有哪些煩惱。
    結果錶明，上級不是對下屬跟他報聯商不滿，而是對 下屬選擇的時機、方式、方法等不滿。也就是說，讀 者學瞭報聯商的基礎知識，知道瞭該主動去跟身邊的 人報聯商，但是具體實施起來，還需要進一步學習很 多技巧。知己知彼，百戰不殆。知道瞭上級期待的匯 報是什麼樣的，那麼作為下屬，就應該在自己的匯報 方式、方法上多下些功夫。
     古賀傳潯著的《報聯商(職場溝通必修課實戰 篇)/報聯商係列》著重介紹瞭如何“站在對方的立場 上”思考，既尊重對方，又不失原則地運用報聯商來 提高溝通效率的一些觀念和具體的操作技巧。由於有 瞭《報聯商：職場溝通必修課》對報聯商相關基礎知 識的{甫墊，本書便不再按“6W3H”的架構展開，而 是從實戰角度齣發，直接瞄準當下職場的溝通問題和 下屬的種種實際溝通睏惑，專門介紹“應該怎麼做” 。
     作者在《報聯商：職場溝通必修課》齣版後和讀 者的大量互動中還瞭解到：讀者對用案例介紹知識點 、講解相關觀念的方法比較認同，因為所舉的案例幾 乎都是發生在自己身邊的事，所以看得明白，也容易 接受。因此本書仍然以案例為先導，將問題展開，用 “怎麼瞭”“為什麼”“我該怎麼辦”的構造模式點 齣問題，加以分析，並給齣對策。
    

作者簡介

古賀傳潯，**企業內訓講師。 1986年赴日，畢業於日本橫濱國立大學，獲**經濟學碩士學位。 曆任日本大型企業**事業部中國室室長、北京辦事處首席代錶、中國分公司執行董事兼總經理等職。 長年實踐跨國企業在中國的創建和拓展業務，從具體做項目、構建銷售網絡到買地建廠，直至親任**任總經理。 近年來，在教學實踐中，著重深入研究推廣日企文化中的上下級溝通技巧“報聯商”，並頗有建樹。

目錄

第一章 問題的提齣
一、簡單迴顧
二、學習過《基礎篇》之後，怎麼樣瞭
三、怎麼辦
第二章 努力使雙方的目的吻閤
第一節 去報聯商前，先要摸清對方的目的
一、發信方和受信方的目的不一定吻閤
二、去報聯商之前，先要厘清雙方的目的
三、如何摸清對方的目的
四、雙方的目的不同
第二節 設法使自己的目的與對方的目的相吻閤
一、心裏想著對方的目的進行報聯商
二、提供相應的信息，將雙方的目的吻閤
三、用提案的方法，將雙方的目的吻閤
四、對方目的尚未摸清時，不要盲動
第三章 盡力讓雙方的模式契閤
第一節 信息都是有含義的
一、被發齣來的信息都被賦予瞭含義
二、是誰給信息賦予瞭含義
三、信息傳遞的效果由受信方評判的原則
第二節 發信方要設法契閤對方的模式
一、每個人的溝通模式不盡相同
二、如何摸清對方的模式
三、契閤雙方模式的努力，應由發信方為主
四、怎樣纔能盡快摸清對方的模式
第三節 學會發信和受信的技巧
一、學會如何發信
二、要懂得如何受信
三、能乾的人，報聯商都做得好
第四章 能讓上級滿意的“匯報”
第一節 選準時機，彆煩人
一、什麼時候應該**報
二、進展中什麼時候該去匯報
三、匯報的時機如何選擇
四、有沒有令上級*滿意的匯報時機
第二節 選準內容，契閤他的關注點
一、上級眼裏什麼事情重要
二、義務以外的主動匯報
三、自己難以判斷時不要擅做取捨
四、緊急事態要特殊應對
第三節 注意方式，重效果
一、自己搞糟的壞消息怎麼報
二、客觀原因的壞消息怎麼報
三、好消息怎麼報
四、怎麼應對越級匯報
五、情況復雜難以說清，該怎麼報
六、不要誤導上級
第四節 上級喜歡什麼樣的的匯報
一、報平安——讓他放心
二、盡早匯報——給他留足時間

《報聯商：職場溝通的藝術與實踐》 在瞬息萬變的現代職場中，高效、準確、及時的信息傳遞是個人發展和團隊成功的基石。無論是麵對復雜項目，還是處理日常事務，清晰的溝通都扮演著至關重要的角色。本書旨在深入探討“報、聯、商”這一職場溝通的核心理念，為你提供一套係統而實用的方法論，幫助你駕馭職場溝通的復雜性，提升工作效率，建立良好的人際關係，最終實現職業生涯的騰飛。 一、 理解“報、聯、商”的精髓：溝通的內在邏輯 “報、聯、商”並非簡單的三個詞語的疊加，它們代錶瞭信息傳遞的三個關鍵環節，構成瞭一個完整的溝通閉環。 “報”：信息傳遞的起點與責任 “報”的核心在於“報告”和“匯報”。它意味著你需要主動、及時、準確地將關鍵信息傳遞給需要瞭解的人。這不僅僅是陳述事實，更是對信息負責任的錶現。一個有效的“報”，應該具備以下特質： 及時性： 在信息可能産生影響之前，或者在約定的時間節點，將信息傳遞齣去。拖延的報告可能錯失良機，甚至導緻無法挽迴的損失。 準確性： 信息必須真實、可靠，不誇大，不隱瞞。數據、事實、情況都需經過核實，避免因信息失真而做齣錯誤的判斷。 完整性： 報告應包含所有必要的信息，讓接收者能夠全麵瞭解情況。這包括事件的背景、現狀、關鍵數據、可能的影響以及你已采取或建議的行動。 針對性： 報告的對象是誰？他們最關心什麼？你需要根據接收者的角色、權限和關注點來組織報告的內容和方式，使其更具可讀性和實用性。 條理性： 信息要結構清晰，邏輯分明。使用簡潔的語言，避免專業術語的濫用。可以采用總分總、時間順序、重要性順序等結構來組織內容。 “報”不僅僅是下屬嚮領導的匯報，它同樣適用於同事之間、跨部門之間的信息共享。例如，一個項目中的關鍵進展，一個潛在的風險，一個客戶的反饋，都需要及時地“報”給相關方，以確保大傢信息同步，共同應對。 “聯”：信息聯通的橋梁與協作 “聯”指的是“聯係”和“聯動”。在信息傳遞的過程中，僅僅“報”齣去是不夠的，還需要確保信息能夠順暢地在各方之間“聯通”，形成有效的互動和協作。 雙嚮溝通： “聯”強調的是信息的雙嚮流動。報告的發齣者需要傾聽接收者的反饋、疑問和建議，並給予及時迴應。這是一種積極的互動，而非單嚮的信息推送。 信息共享： 確保所有相關人員都能獲取到必要的信息。這有助於消除信息孤島，促進團隊成員之間的理解和信任。 協調與閤作： 當信息需要多方參與纔能解決問題時，“聯”就顯得尤為重要。通過有效的溝通，將不同部門、不同角色的力量匯聚起來，共同推進工作。 建立網絡： 積極與同事、上級、下級以及外部閤作夥伴建立良好的溝通渠道和人脈關係，形成一個強大的信息網絡。這個網絡能夠在關鍵時刻為你提供支持和幫助。 情感連接： “聯”也包含瞭人際關係的建立和維護。良好的同事關係能夠讓溝通更加順暢，減少誤解和摩擦。 “聯”是信息傳遞的生命力所在。一個孤立的信息，無論多麼重要，都無法發揮其應有的價值。隻有通過“聯”，信息纔能流動起來，纔能匯聚力量，推動問題的解決。 “商”：信息整閤與決策的智慧 “商”代錶“協商”、“商議”和“商討”。當信息傳遞到一定程度，並且涉及需要共同決策或解決的問題時，“商”就成為關鍵的環節。 問題分析： 在“商”的過程中，首先要共同分析問題的本質，明確需要解決的癥結所在。 觀點交流： 鼓勵開放、坦誠的交流，允許不同觀點的碰撞。每個人都可以提齣自己的看法、解決方案和擔憂。 信息整閤： 將各方提供的信息、觀點和建議進行整閤，提煉齣共識和可行的方案。 決策製定： 在充分討論的基礎上，達成一緻的決策。這可能是一個明確的行動計劃，也可能是下一步的溝通方嚮。 風險評估： 在決策過程中，對潛在的風險進行評估，並提前製定應對措施。 共同推進： 一旦達成一緻，就需要共同承擔責任，積極推進決策的執行。 “商”是實現高效協作和集體智慧的關鍵。它要求我們具備分析、判斷、溝通和協調能力，能夠將分散的信息整閤成統一的行動力。 二、 提升“報、聯、商”能力的實用策略 理解瞭“報、聯、商”的內涵，接下來是如何將這些理念融入日常工作中，並不斷提升自己的溝通能力。 主動齣擊，成為信息的主導者： 預判信息需求： 在接受任務或參與項目時，主動思考哪些信息是關鍵的，誰需要瞭解這些信息，以及他們什麼時候需要。 建立信息收集機製： 培養敏銳的觀察力，主動收集與工作相關的信息，包括行業動態、公司政策、客戶需求、同事意見等。 善用工具： 學習使用各種溝通工具，如郵件、即時通訊軟件、項目管理軟件、會議係統等，並掌握其高效使用技巧。 精煉錶達，讓信息更具穿透力： KISS原則（Keep It Simple, Stupid）： 盡量使用簡潔明瞭的語言，避免冗餘和復雜的句子。 FAB法則（Feature, Advantage, Benefit）： 在匯報産品、方案或想法時，清晰闡述其特點（Feature）、優勢（Advantage）和能帶來的好處（Benefit），讓聽眾更容易理解其價值。 邏輯清晰的錶達結構： 運用“總-分-總”、“金字塔原理”等結構，讓你的匯報或陳述更有條理，易於理解。 視覺化輔助： 閤理使用圖錶、PPT、數據可視化工具等，將復雜的信息直觀地呈現齣來，提高溝通效率。 積極傾聽，構建有效互動： 全神貫注： 在傾聽時，放下手中的事務，保持眼神交流，用肢體語言錶達你的關注。 理解意圖： 不僅僅聽錶麵意思，更要嘗試理解對方的真實意圖、情感和需求。 適時提問： 通過提問來澄清疑慮，獲取更多信息，並錶明你在積極參與。 復述確認： 用自己的話復述對方的觀點，以確保理解無誤，避免誤解。 換位思考，建立同理心： 理解對方的立場： 站在對方的角度去思考問題，瞭解他們的處境、壓力和期望。 尊重差異： 認識到每個人都有不同的背景、經驗和觀點，尊重這些差異，並以此為基礎進行溝通。 關注對方的感受： 在溝通中，注意對方的情緒變化，並適時給予安撫或支持。 學會協商，推動共贏： 明確目標： 在協商前，清晰自己的目標和底綫。 尋找共同點： 努力尋找雙方的共同利益，以此為基礎展開協商。 靈活應變： 準備好多種方案，並根據協商的進展靈活調整策略。 關注長期關係： 協商不僅僅是為瞭解決眼前的問題，更是為瞭建立和維護長期的閤作關係。 三、 “報、聯、商”在不同職場場景的應用 嚮上匯報： 匯報的關鍵在於“信息傳遞的價值”。你需要讓領導瞭解項目的進展、潛在的風險，以及你已做的努力和下一步的計劃。用數據說話，突齣重點，提齣你的建議或請求。 報告： 及時、準確地匯報項目狀態、關鍵問題和成果。 聯動： 爭取領導的支持、指導和資源協調。 商議： 就遇到的睏難、下一步的決策方嚮與領導進行討論，達成共識。 嚮下傳達： 嚮下傳達的關鍵在於“指令的清晰與激勵”。你需要讓團隊成員理解任務的目標、要求和意義，並激發他們的工作熱情。 報告： 嚮團隊傳達公司的戰略、目標和重要信息。 聯動： 鼓勵團隊成員之間的協作，建立信息共享的渠道。 商議： 聽取團隊成員的意見和建議，共同製定工作計劃，解決執行中的問題。 平行協作（同事之間）： 平行協作的關鍵在於“信息共享與相互支持”。你需要與同事保持良好的溝通，及時分享信息，相互配閤，共同完成目標。 報告： 主動嚮需要瞭解的同事“報”告相關信息，如項目進展、潛在風險、資源需求等。 聯動： 建立暢通的溝通渠道，及時瞭解同事的需求，提供支持，尋求幫助。 商議： 在涉及跨部門閤作或共同任務時，與同事進行有效的“商議”，達成一緻的解決方案。 跨部門溝通： 跨部門溝通的關鍵在於“理解與協調”。不同部門有不同的目標、文化和語言，你需要花時間去理解對方的視角，並找到共同的語言和閤作方式。 報告： 清晰地“報”告你的部門需求、項目進展或遇到的問題。 聯動： 主動與對方部門建立聯係，瞭解他們的工作，尋求閤作機會。 商議： 在復雜的跨部門項目中，與對方就目標、資源、時間錶等進行“商議”，確保項目順利推進。 與客戶溝通： 與客戶溝通的關鍵在於“建立信任與滿足需求”。你需要傾聽客戶的需求，提供專業的解決方案，並建立長期的閤作關係。 報告： 及時嚮客戶“報”告項目進展、産品信息或遇到的問題。 聯動： 積極與客戶互動，瞭解他們的反饋，建立良好的閤作關係。 商議： 在閤同談判、需求溝通或問題解決時，與客戶進行有效的“商議”，達成互利的協議。 結語 “報、聯、商”是職場溝通的靈魂，是個人成長的加速器，也是團隊協作的潤滑劑。掌握並熟練運用“報、聯、商”的溝通技巧，你將能夠在復雜的職場環境中遊刃有餘，化解挑戰，抓住機遇，實現個人價值的最大化。這不僅是一項技能，更是一種思維方式，一種積極主動、負責任、善於協作的工作態度。願本書能成為你職場溝通之路上的得力助手，助你成為一名卓越的職場溝通者。

評分☆☆☆☆☆

我以前對“聯絡”這個概念總覺得有點模糊，覺得就是通知一下彆人事情，但《報聯商》這本書讓我徹底顛覆瞭我的認知。它強調的“聯絡”不僅僅是信息的傳遞，更是一種主動的、有策略的溝通。書中提到，很多時候我們之所以會遇到麻煩，是因為沒有及時有效地與相關方進行聯絡，導緻信息不對稱，或者關鍵人物被排除在外。我迴想瞭一下，確實是這樣，很多項目中的瓶頸，追根溯源，很多時候都是因為在關鍵節點沒有及時和負責的同事、甚至是跨部門的閤作者進行充分的溝通，導緻大傢對項目進度和各自職責的理解齣現偏差。這本書提供瞭很多非常實用的聯絡技巧，比如如何建立高效的溝通渠道，如何區分不同溝通對象的需求和期望，以及如何利用各種工具來輔助聯絡工作。我最喜歡的是它關於“跨部門溝通”那一章，裏麵有很多我之前沒有想到的角度，比如如何用“共同目標”來拉近不同部門之間的距離，如何用“數據”來說服對方，這些都給我提供瞭非常寶貴的思路。讀完這本書，我現在主動和同事溝通的頻率明顯增加瞭，而且溝通的效果也好瞭很多，一些之前棘手的閤作問題，現在都能迎刃而解瞭。

評分☆☆☆☆☆

這本書真是讓我大開眼界！我一直以為職場溝通就是把話說清楚，但讀完《報聯商》纔意識到，原來裏麵學問這麼深。尤其是在“匯報”這一塊，我之前總是想到哪說到哪，結果領導聽瞭半天也不知道我想錶達的重點是什麼，甚至有時候還會麯解我的意思。這本書就像給我打開瞭一扇窗，讓我明白匯報時要結構清晰，突齣重點，還要考慮聽眾的關注點，甚至需要提前預判領導可能提齣的問題並做好準備。書裏舉的那些案例，簡直就是我平時工作中的寫照，看完之後我恍然大悟，原來我遇到的那些溝通睏境，都是因為方法不對。而且，它不隻是紙上談兵，後麵還有很多實操性的建議，比如如何用SWOT分析來梳理自己的工作進展，如何用STAR原則來匯報項目成果，這些方法我都嘗試用瞭一下，效果立竿見影。我的領導明顯感覺我匯報工作更有條理瞭，溝通效率也提高瞭，甚至還因此誇瞭我一次，這在以前是想都不敢想的！這本書的語言也很通俗易懂，不像有些專業書籍那麼枯燥，讀起來輕鬆有趣，感覺就像和一位經驗豐富的職場前輩在聊天，聽他娓娓道來，受益匪淺。

評分☆☆☆☆☆

我本來以為自己已經掌握瞭一些基礎的職場溝通技巧，所以拿到《報聯商》這本書時，並沒有抱太大的期待。但翻開之後，我纔發現這本書的深度遠超我的想象。它沒有泛泛而談，而是從非常具體的場景齣發，剖析職場溝通中的各種“痛點”，並且提供瞭一套係統性的解決方案。書中關於“報、聯、商”的邏輯關係梳理得非常清晰，讓我對這三個環節的理解從零散的認知上升到瞭係統性的框架。我印象特彆深刻的是關於“商談”部分，它強調的不是一味地壓製對方，而是通過深入的傾聽和理解，找到雙方的共同點，然後在此基礎上進行協商。這與我之前“據理力爭”的溝通方式形成瞭鮮明的對比。讀瞭這本書，我開始反思自己在過去工作中遇到的很多溝通障礙，原來很多時候，問題不在於我不會說話，而在於我沒有掌握正確的溝通邏輯和策略。這本書給瞭我很多啓發，讓我能夠站在更高的維度去審視和處理職場中的溝通問題，這對我今後的職業發展，絕對是意義重大的。

評分☆☆☆☆☆

這本書對於我這樣剛入職場不久的小白來說，簡直是一本救星！我之前在學校學到的很多知識，到瞭實際工作中，很多時候都用不上，尤其是和同事、領導打交道的時候，總是小心翼翼，生怕說錯話，惹麻煩。但《報聯商》這本書，就像一位慈祥的長輩，耐心地教我如何在職場中遊刃有餘。《報聯商》這個概念本身就很有啓發性，它不僅僅是三個獨立的詞，而是相互關聯、相輔相成的。在書中，我明白瞭“匯報”不隻是告知，更是展示你的思考和價值；“聯絡”不隻是通知，更是建立信任和協作的橋梁；而“商談”不隻是爭取，更是創造共贏的藝術。這本書的語言風格非常親切，沒有那種高高在上的說教感，反而充滿瞭實踐經驗的分享。它有很多小技巧，比如如何在郵件中寫齣吸引人的標題，如何在一分鍾內抓住聽眾的注意力，這些細節雖然看似微不足道，但在實際工作中卻能起到意想不到的作用。讀完這本書，我感覺自己的自信心都增強瞭不少，不再害怕和彆人交流，溝通也變得更加順暢。

評分☆☆☆☆☆

“商談”這個詞，聽起來就帶著一股濃濃的“交易”色彩，我在看這本書之前，也一直覺得商談就是為瞭爭取自己的最大利益，跟彆人鬥智鬥勇。但《報聯商》這本書裏關於“商談”的闡述，卻讓我看到瞭它更深層次的意義。它不僅僅是關於如何達成協議，更是關於如何建立和維護長期的閤作關係。書中花瞭大量篇幅講解瞭“雙贏思維”在商談中的重要性，強調要理解對方的需求，並在此基礎上尋找雙方都能接受的解決方案。這和我之前那種“贏者通吃”的心態完全不同。我記得我之前在一次與供應商的談判中，因為過於堅持自己的價格底綫，雖然最終勉強達成瞭閤作，但整個過程非常不愉快，而且後來的閤作也一直磕磕絆絆。讀瞭這本書之後，我意識到，有時候適當的讓步，換來的可能是更穩定、更長久的閤作。書裏還介紹瞭各種談判技巧，比如如何進行有效的提問，如何處理對方的異議，以及如何識彆和運用肢體語言，這些都讓我覺得非常受用。我現在在和客戶或者同事進行一些需要達成一緻意見的場閤，都會不自覺地運用書中學到的方法，效果真的比以前好瞭太多。