报联商(职场沟通必修课实战篇)/报联商系列 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[日] 古贺传浔 编

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• 职场沟通
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• 情商
• 领导力
• 职场技能
• 高效沟通
• 人脉拓展
• 报联商

店铺： 博库网旗舰店

出版社： 电子工业

ISBN：9787121331763

商品编码：27037958635

开本：16

出版时间：2018-01-01

基本信息

• 商品名称：报联商(职场沟通必修课实战篇)/报联商系列
• 作者：(日)古贺传浔
• 定价：58
• 出版社：电子工业
• ISBN号：9787121331763

其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2018-01-01
• 印刷时间：2018-01-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：313
• 字数：335千字

编辑推荐语

在第一册《报联商（基础篇）》用6W3H的方式全面介绍了“报联商”的沟通方式之后，古贺传浔著的《报联商(职场沟通必修课实战篇)/报联商系列》重点介绍“How to do”。也就是在扭转/建立了一些基础观念之后，重点展开讲解该怎么去做。全书分为6章28小节，用约200个案例讲解了78个实际操作技巧。本书专门介绍职场上的“上下级之间的沟通技巧”，这对当前在职场上打拼的年轻人尤为解渴。它可以扭转读者以往那种“没事躲着领导”的错误观念；启发读者去思考应该如何与上级，与同事沟通；促使读者反思自己以前的沟通行为哪里不足，应该如何纠正；教给读者如何站在对方立场上思考，提高沟通质量。

内容提要

在《报联商：职场沟通必修课》出版之后，为了 写《报联商：职场沟通必修课(实战篇)》，作者利用 给学员授课的机会对一些企业的管理层做了问卷调查 ，想看看上级在上下级沟通方面到底都有哪些烦恼。
    结果表明，上级不是对下属跟他报联商不满，而是对 下属选择的时机、方式、方法等不满。也就是说，读 者学了报联商的基础知识，知道了该主动去跟身边的 人报联商，但是具体实施起来，还需要进一步学习很 多技巧。知己知彼，百战不殆。知道了上级期待的汇 报是什么样的，那么作为下属，就应该在自己的汇报 方式、方法上多下些功夫。
     古贺传浔著的《报联商(职场沟通必修课实战 篇)/报联商系列》着重介绍了如何“站在对方的立场 上”思考，既尊重对方，又不失原则地运用报联商来 提高沟通效率的一些观念和具体的操作技巧。由于有 了《报联商：职场沟通必修课》对报联商相关基础知 识的{甫垫，本书便不再按“6W3H”的架构展开，而 是从实战角度出发，直接瞄准当下职场的沟通问题和 下属的种种实际沟通困惑，专门介绍“应该怎么做” 。
     作者在《报联商：职场沟通必修课》出版后和读 者的大量互动中还了解到：读者对用案例介绍知识点 、讲解相关观念的方法比较认同，因为所举的案例几 乎都是发生在自己身边的事，所以看得明白，也容易 接受。因此本书仍然以案例为先导，将问题展开，用 “怎么了”“为什么”“我该怎么办”的构造模式点 出问题，加以分析，并给出对策。
    

作者简介

古贺传浔，**企业内训讲师。 1986年赴日，毕业于日本横滨国立大学，获**经济学硕士学位。 历任日本大型企业**事业部中国室室长、北京办事处首席代表、中国分公司执行董事兼总经理等职。 长年实践跨国企业在中国的创建和拓展业务，从具体做项目、构建销售网络到买地建厂，直至亲任**任总经理。 近年来，在教学实践中，着重深入研究推广日企文化中的上下级沟通技巧“报联商”，并颇有建树。

目录

第一章 问题的提出
一、简单回顾
二、学习过《基础篇》之后，怎么样了
三、怎么办
第二章 努力使双方的目的吻合
第一节 去报联商前，先要摸清对方的目的
一、发信方和受信方的目的不一定吻合
二、去报联商之前，先要厘清双方的目的
三、如何摸清对方的目的
四、双方的目的不同
第二节 设法使自己的目的与对方的目的相吻合
一、心里想着对方的目的进行报联商
二、提供相应的信息，将双方的目的吻合
三、用提案的方法，将双方的目的吻合
四、对方目的尚未摸清时，不要盲动
第三章 尽力让双方的模式契合
第一节 信息都是有含义的
一、被发出来的信息都被赋予了含义
二、是谁给信息赋予了含义
三、信息传递的效果由受信方评判的原则
第二节 发信方要设法契合对方的模式
一、每个人的沟通模式不尽相同
二、如何摸清对方的模式
三、契合双方模式的努力，应由发信方为主
四、怎样才能尽快摸清对方的模式
第三节 学会发信和受信的技巧
一、学会如何发信
二、要懂得如何受信
三、能干的人，报联商都做得好
第四章 能让上级满意的“汇报”
第一节 选准时机，别烦人
一、什么时候应该**报
二、进展中什么时候该去汇报
三、汇报的时机如何选择
四、有没有令上级*满意的汇报时机
第二节 选准内容，契合他的关注点
一、上级眼里什么事情重要
二、义务以外的主动汇报
三、自己难以判断时不要擅做取舍
四、紧急事态要特殊应对
第三节 注意方式，重效果
一、自己搞糟的坏消息怎么报
二、客观原因的坏消息怎么报
三、好消息怎么报
四、怎么应对越级汇报
五、情况复杂难以说清，该怎么报
六、不要误导上级
第四节 上级喜欢什么样的的汇报
一、报平安——让他放心
二、尽早汇报——给他留足时间

《报联商：职场沟通的艺术与实践》 在瞬息万变的现代职场中，高效、准确、及时的信息传递是个人发展和团队成功的基石。无论是面对复杂项目，还是处理日常事务，清晰的沟通都扮演着至关重要的角色。本书旨在深入探讨“报、联、商”这一职场沟通的核心理念，为你提供一套系统而实用的方法论，帮助你驾驭职场沟通的复杂性，提升工作效率，建立良好的人际关系，最终实现职业生涯的腾飞。 一、 理解“报、联、商”的精髓：沟通的内在逻辑 “报、联、商”并非简单的三个词语的叠加，它们代表了信息传递的三个关键环节，构成了一个完整的沟通闭环。 “报”：信息传递的起点与责任 “报”的核心在于“报告”和“汇报”。它意味着你需要主动、及时、准确地将关键信息传递给需要了解的人。这不仅仅是陈述事实，更是对信息负责任的表现。一个有效的“报”，应该具备以下特质： 及时性： 在信息可能产生影响之前，或者在约定的时间节点，将信息传递出去。拖延的报告可能错失良机，甚至导致无法挽回的损失。 准确性： 信息必须真实、可靠，不夸大，不隐瞒。数据、事实、情况都需经过核实，避免因信息失真而做出错误的判断。 完整性： 报告应包含所有必要的信息，让接收者能够全面了解情况。这包括事件的背景、现状、关键数据、可能的影响以及你已采取或建议的行动。 针对性： 报告的对象是谁？他们最关心什么？你需要根据接收者的角色、权限和关注点来组织报告的内容和方式，使其更具可读性和实用性。 条理性： 信息要结构清晰，逻辑分明。使用简洁的语言，避免专业术语的滥用。可以采用总分总、时间顺序、重要性顺序等结构来组织内容。 “报”不仅仅是下属向领导的汇报，它同样适用于同事之间、跨部门之间的信息共享。例如，一个项目中的关键进展，一个潜在的风险，一个客户的反馈，都需要及时地“报”给相关方，以确保大家信息同步，共同应对。 “联”：信息联通的桥梁与协作 “联”指的是“联系”和“联动”。在信息传递的过程中，仅仅“报”出去是不够的，还需要确保信息能够顺畅地在各方之间“联通”，形成有效的互动和协作。 双向沟通： “联”强调的是信息的双向流动。报告的发出者需要倾听接收者的反馈、疑问和建议，并给予及时回应。这是一种积极的互动，而非单向的信息推送。 信息共享： 确保所有相关人员都能获取到必要的信息。这有助于消除信息孤岛，促进团队成员之间的理解和信任。 协调与合作： 当信息需要多方参与才能解决问题时，“联”就显得尤为重要。通过有效的沟通，将不同部门、不同角色的力量汇聚起来，共同推进工作。 建立网络： 积极与同事、上级、下级以及外部合作伙伴建立良好的沟通渠道和人脉关系，形成一个强大的信息网络。这个网络能够在关键时刻为你提供支持和帮助。 情感连接： “联”也包含了人际关系的建立和维护。良好的同事关系能够让沟通更加顺畅，减少误解和摩擦。 “联”是信息传递的生命力所在。一个孤立的信息，无论多么重要，都无法发挥其应有的价值。只有通过“联”，信息才能流动起来，才能汇聚力量，推动问题的解决。 “商”：信息整合与决策的智慧 “商”代表“协商”、“商议”和“商讨”。当信息传递到一定程度，并且涉及需要共同决策或解决的问题时，“商”就成为关键的环节。 问题分析： 在“商”的过程中，首先要共同分析问题的本质，明确需要解决的症结所在。 观点交流： 鼓励开放、坦诚的交流，允许不同观点的碰撞。每个人都可以提出自己的看法、解决方案和担忧。 信息整合： 将各方提供的信息、观点和建议进行整合，提炼出共识和可行的方案。 决策制定： 在充分讨论的基础上，达成一致的决策。这可能是一个明确的行动计划，也可能是下一步的沟通方向。 风险评估： 在决策过程中，对潜在的风险进行评估，并提前制定应对措施。 共同推进： 一旦达成一致，就需要共同承担责任，积极推进决策的执行。 “商”是实现高效协作和集体智慧的关键。它要求我们具备分析、判断、沟通和协调能力，能够将分散的信息整合成统一的行动力。 二、 提升“报、联、商”能力的实用策略 理解了“报、联、商”的内涵，接下来是如何将这些理念融入日常工作中，并不断提升自己的沟通能力。 主动出击，成为信息的主导者： 预判信息需求： 在接受任务或参与项目时，主动思考哪些信息是关键的，谁需要了解这些信息，以及他们什么时候需要。 建立信息收集机制： 培养敏锐的观察力，主动收集与工作相关的信息，包括行业动态、公司政策、客户需求、同事意见等。 善用工具： 学习使用各种沟通工具，如邮件、即时通讯软件、项目管理软件、会议系统等，并掌握其高效使用技巧。 精炼表达，让信息更具穿透力： KISS原则（Keep It Simple, Stupid）： 尽量使用简洁明了的语言，避免冗余和复杂的句子。 FAB法则（Feature, Advantage, Benefit）： 在汇报产品、方案或想法时，清晰阐述其特点（Feature）、优势（Advantage）和能带来的好处（Benefit），让听众更容易理解其价值。 逻辑清晰的表达结构： 运用“总-分-总”、“金字塔原理”等结构，让你的汇报或陈述更有条理，易于理解。 视觉化辅助： 合理使用图表、PPT、数据可视化工具等，将复杂的信息直观地呈现出来，提高沟通效率。 积极倾听，构建有效互动： 全神贯注： 在倾听时，放下手中的事务，保持眼神交流，用肢体语言表达你的关注。 理解意图： 不仅仅听表面意思，更要尝试理解对方的真实意图、情感和需求。 适时提问： 通过提问来澄清疑虑，获取更多信息，并表明你在积极参与。 复述确认： 用自己的话复述对方的观点，以确保理解无误，避免误解。 换位思考，建立同理心： 理解对方的立场： 站在对方的角度去思考问题，了解他们的处境、压力和期望。 尊重差异： 认识到每个人都有不同的背景、经验和观点，尊重这些差异，并以此为基础进行沟通。 关注对方的感受： 在沟通中，注意对方的情绪变化，并适时给予安抚或支持。 学会协商，推动共赢： 明确目标： 在协商前，清晰自己的目标和底线。 寻找共同点： 努力寻找双方的共同利益，以此为基础展开协商。 灵活应变： 准备好多种方案，并根据协商的进展灵活调整策略。 关注长期关系： 协商不仅仅是为了解决眼前的问题，更是为了建立和维护长期的合作关系。 三、 “报、联、商”在不同职场场景的应用 向上汇报： 汇报的关键在于“信息传递的价值”。你需要让领导了解项目的进展、潜在的风险，以及你已做的努力和下一步的计划。用数据说话，突出重点，提出你的建议或请求。 报告： 及时、准确地汇报项目状态、关键问题和成果。 联动： 争取领导的支持、指导和资源协调。 商议： 就遇到的困难、下一步的决策方向与领导进行讨论，达成共识。 向下传达： 向下传达的关键在于“指令的清晰与激励”。你需要让团队成员理解任务的目标、要求和意义，并激发他们的工作热情。 报告： 向团队传达公司的战略、目标和重要信息。 联动： 鼓励团队成员之间的协作，建立信息共享的渠道。 商议： 听取团队成员的意见和建议，共同制定工作计划，解决执行中的问题。 平行协作（同事之间）： 平行协作的关键在于“信息共享与相互支持”。你需要与同事保持良好的沟通，及时分享信息，相互配合，共同完成目标。 报告： 主动向需要了解的同事“报”告相关信息，如项目进展、潜在风险、资源需求等。 联动： 建立畅通的沟通渠道，及时了解同事的需求，提供支持，寻求帮助。 商议： 在涉及跨部门合作或共同任务时，与同事进行有效的“商议”，达成一致的解决方案。 跨部门沟通： 跨部门沟通的关键在于“理解与协调”。不同部门有不同的目标、文化和语言，你需要花时间去理解对方的视角，并找到共同的语言和合作方式。 报告： 清晰地“报”告你的部门需求、项目进展或遇到的问题。 联动： 主动与对方部门建立联系，了解他们的工作，寻求合作机会。 商议： 在复杂的跨部门项目中，与对方就目标、资源、时间表等进行“商议”，确保项目顺利推进。 与客户沟通： 与客户沟通的关键在于“建立信任与满足需求”。你需要倾听客户的需求，提供专业的解决方案，并建立长期的合作关系。 报告： 及时向客户“报”告项目进展、产品信息或遇到的问题。 联动： 积极与客户互动，了解他们的反馈，建立良好的合作关系。 商议： 在合同谈判、需求沟通或问题解决时，与客户进行有效的“商议”，达成互利的协议。 结语 “报、联、商”是职场沟通的灵魂，是个人成长的加速器，也是团队协作的润滑剂。掌握并熟练运用“报、联、商”的沟通技巧，你将能够在复杂的职场环境中游刃有余，化解挑战，抓住机遇，实现个人价值的最大化。这不仅是一项技能，更是一种思维方式，一种积极主动、负责任、善于协作的工作态度。愿本书能成为你职场沟通之路上的得力助手，助你成为一名卓越的职场沟通者。

评分☆☆☆☆☆

我以前对“联络”这个概念总觉得有点模糊，觉得就是通知一下别人事情，但《报联商》这本书让我彻底颠覆了我的认知。它强调的“联络”不仅仅是信息的传递，更是一种主动的、有策略的沟通。书中提到，很多时候我们之所以会遇到麻烦，是因为没有及时有效地与相关方进行联络，导致信息不对称，或者关键人物被排除在外。我回想了一下，确实是这样，很多项目中的瓶颈，追根溯源，很多时候都是因为在关键节点没有及时和负责的同事、甚至是跨部门的合作者进行充分的沟通，导致大家对项目进度和各自职责的理解出现偏差。这本书提供了很多非常实用的联络技巧，比如如何建立高效的沟通渠道，如何区分不同沟通对象的需求和期望，以及如何利用各种工具来辅助联络工作。我最喜欢的是它关于“跨部门沟通”那一章，里面有很多我之前没有想到的角度，比如如何用“共同目标”来拉近不同部门之间的距离，如何用“数据”来说服对方，这些都给我提供了非常宝贵的思路。读完这本书，我现在主动和同事沟通的频率明显增加了，而且沟通的效果也好了很多，一些之前棘手的合作问题，现在都能迎刃而解了。

评分☆☆☆☆☆

我本来以为自己已经掌握了一些基础的职场沟通技巧，所以拿到《报联商》这本书时，并没有抱太大的期待。但翻开之后，我才发现这本书的深度远超我的想象。它没有泛泛而谈，而是从非常具体的场景出发，剖析职场沟通中的各种“痛点”，并且提供了一套系统性的解决方案。书中关于“报、联、商”的逻辑关系梳理得非常清晰，让我对这三个环节的理解从零散的认知上升到了系统性的框架。我印象特别深刻的是关于“商谈”部分，它强调的不是一味地压制对方，而是通过深入的倾听和理解，找到双方的共同点，然后在此基础上进行协商。这与我之前“据理力争”的沟通方式形成了鲜明的对比。读了这本书，我开始反思自己在过去工作中遇到的很多沟通障碍，原来很多时候，问题不在于我不会说话，而在于我没有掌握正确的沟通逻辑和策略。这本书给了我很多启发，让我能够站在更高的维度去审视和处理职场中的沟通问题，这对我今后的职业发展，绝对是意义重大的。

评分☆☆☆☆☆

这本书对于我这样刚入职场不久的小白来说，简直是一本救星！我之前在学校学到的很多知识，到了实际工作中，很多时候都用不上，尤其是和同事、领导打交道的时候，总是小心翼翼，生怕说错话，惹麻烦。但《报联商》这本书，就像一位慈祥的长辈，耐心地教我如何在职场中游刃有余。《报联商》这个概念本身就很有启发性，它不仅仅是三个独立的词，而是相互关联、相辅相成的。在书中，我明白了“汇报”不只是告知，更是展示你的思考和价值；“联络”不只是通知，更是建立信任和协作的桥梁；而“商谈”不只是争取，更是创造共赢的艺术。这本书的语言风格非常亲切，没有那种高高在上的说教感，反而充满了实践经验的分享。它有很多小技巧，比如如何在邮件中写出吸引人的标题，如何在一分钟内抓住听众的注意力，这些细节虽然看似微不足道，但在实际工作中却能起到意想不到的作用。读完这本书，我感觉自己的自信心都增强了不少，不再害怕和别人交流，沟通也变得更加顺畅。

评分☆☆☆☆☆

“商谈”这个词，听起来就带着一股浓浓的“交易”色彩，我在看这本书之前，也一直觉得商谈就是为了争取自己的最大利益，跟别人斗智斗勇。但《报联商》这本书里关于“商谈”的阐述，却让我看到了它更深层次的意义。它不仅仅是关于如何达成协议，更是关于如何建立和维护长期的合作关系。书中花了大量篇幅讲解了“双赢思维”在商谈中的重要性，强调要理解对方的需求，并在此基础上寻找双方都能接受的解决方案。这和我之前那种“赢者通吃”的心态完全不同。我记得我之前在一次与供应商的谈判中，因为过于坚持自己的价格底线，虽然最终勉强达成了合作，但整个过程非常不愉快，而且后来的合作也一直磕磕绊绊。读了这本书之后，我意识到，有时候适当的让步，换来的可能是更稳定、更长久的合作。书里还介绍了各种谈判技巧，比如如何进行有效的提问，如何处理对方的异议，以及如何识别和运用肢体语言，这些都让我觉得非常受用。我现在在和客户或者同事进行一些需要达成一致意见的场合，都会不自觉地运用书中学到的方法，效果真的比以前好了太多。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界！我一直以为职场沟通就是把话说清楚，但读完《报联商》才意识到，原来里面学问这么深。尤其是在“汇报”这一块，我之前总是想到哪说到哪，结果领导听了半天也不知道我想表达的重点是什么，甚至有时候还会曲解我的意思。这本书就像给我打开了一扇窗，让我明白汇报时要结构清晰，突出重点，还要考虑听众的关注点，甚至需要提前预判领导可能提出的问题并做好准备。书里举的那些案例，简直就是我平时工作中的写照，看完之后我恍然大悟，原来我遇到的那些沟通困境，都是因为方法不对。而且，它不只是纸上谈兵，后面还有很多实操性的建议，比如如何用SWOT分析来梳理自己的工作进展，如何用STAR原则来汇报项目成果，这些方法我都尝试用了一下，效果立竿见影。我的领导明显感觉我汇报工作更有条理了，沟通效率也提高了，甚至还因此夸了我一次，这在以前是想都不敢想的！这本书的语言也很通俗易懂，不像有些专业书籍那么枯燥，读起来轻松有趣，感觉就像和一位经验丰富的职场前辈在聊天，听他娓娓道来，受益匪浅。