正版现货 最后一公里的哲学：电商物流全链条运营管理 张立明著刘强东吴晓波陈丽华做序推荐中信出版社精装 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张立民 著

图书标签:

• 电商物流
• 最后一公里
• 运营管理
• 供应链管理
• 张立明
• 中信出版社
• 精装
• 刘强东
• 吴晓波
• 陈丽华

店铺： 翰林学府图书专营店

出版社： 中信出版社

ISBN：9787508686707

商品编码：27761374501

包装：精装

开本：32开

出版时间：2018-05-31

用纸：胶版纸

页数：336

正文语种：中文

编辑

1、贴近时下电商物流的热点。本书专注在与传统物流不同的电子商务物流，弥补了市场相关书籍的严重缺乏，对于电商、物流从业者来说，实用性和针对性都极强；

2、该书作者有长达30年的物流行业从业经验，结合实践及理论，针对中国电商物流现状，给出了解决方案，致力于解决国内电商物流企业的痛点，提升其服务体验；

3、本书梳理了电商物流的脉络，想要了解中国电商物流结构的读者能够通过阅读得到全面的认知。

4、作者业内号召力强，有强大的资源支撑，刘强东、吴晓波作序。

内容简介

伴随着电子商务的兴起和快速发展，电商物流异军突起，它作为有时代感的物流分支，既具有物流业的基本规律，又具有鲜明的销售色彩和时代特征。

电商物流是网络、生态、文化、产品、服务、这六种维度下的产物，本书将这六个宏观的维度分解为时间、空间、作业和职能这四个维度的八个流：速度流、人力资源流、商品订单流、资金流、体验流、数据流、技术流和质量流，以的四维八流法从微观层面研究供应链的整体链条的运营情况。

本书建立在作者多年物流企业的从业基础上，根据中国电商企业存在的物流相关共性问题，结合中国的现实环境和商业趋势，终希望解决的是电商物流的现实问题，并提供一套行之有效的方法，同时也为想要了解电商物流的普通读者奉上了好的读物。

作者简介

张立民 

北京睿盈管理咨询（微信号：RewingConsulting）有限公司创始合伙人，现京东集团特聘顾问，原配送副总裁，原顺丰北京区总经理。

他曾先后在中国邮政、顺丰速递、京东集团等国内代表性企业担任管理工作。近30年的管理工作使他对邮政、物流、电商等领域均有独到的理论和见解，并提炼出了一套符合中国企业的物流理论体系。

图书目录

序一

序二

自　序　物流之美

章 新物种：电商物流 

认知差异导致不满意永远发生

电商物流七痛 

新物种——电商物流 

两个层面看电商物流

电商物流与供应链、运营管理

第二章 速度的哲学

速度哲学体系：四个维度下的考量

物流企业如何打造速度体系 

电商物流企业如何应用四种速度

速度是可计划的

速度的稳定性是前提和基础 

速度制胜——快于竞争对手

速度与用户感知：快到用户心里

速度与体验和成本：寻求平衡

弯道超车——低成本构建速度品牌

第三章 战略是方向，规划是道路

相宜与登山：战略的两把标尺 

登山理论：快速决策比正确决策更重要

什么约束着战略的制定

战略循环

战略规划步——分解

如何让计划赶上变化？ 

用规划打通流程的“任督二脉” 

规划的三大误区 

第四章 用户体验之道 

为售货员立铜像

什么是用户体验？

用户思维步

用户需求的本质——“柜台理论”

用户体验三部曲

尊重是体验的核心

看不到的体验太脆弱 

量化体验管理

让用户的心理账户盈利

从流失到忠诚的9 步

体验细节设计 

第五章 电商物流成本和效率

成本与效率管理的本质 

规划是大的成本

查找链条的手指缝 

成本去哪儿了？

间接机会成本 

电商物流的阿米巴经营：不变单价核算 

效率成本管理支点

效率提升三把火

四种方式应对脉冲 

打造后一公里生态圈 

原因比数据更重要 

第六章 辩证的质量

现代企业的质量起源 

运营质量的基本架构 

企业需要什么样的质量标准 

四维质量管控 

糟糕的质量是没有质量

服务质量的80/20 原则

用新供应链模式管理作业质量

作业质量管理的改进方法

用猫脸图看质量 

7S 管理法的误区 

质量管理的管理质量 

第七章 插上信息的翅膀 

信息的作用

信息是自己的 

信息开发的基础原则 

双产品经理的项目研发 

上线不比开发容易 

用户为什么关注 

数据是死的，人是活的 

移动时代的 

第八章 文化的力量 

软环境的吸引力 

“绿林好汉”与“铁血士兵” 

换一种思维做培训 

人人都是一把手 

第九章 电商物流的未来 

技术 

用户体验 

网络化 

平台化 

社会化

《最后一公里的哲学：电商物流全链条运营管理》 内容简介 本书是一部深入剖析电商物流全链条运营管理的力作，由著名学者张立明倾力撰写，并得到了刘强东、吴晓波、陈丽华等业界及学界翘楚的一致推荐。全书由中信出版社隆重推出，精装本，品质卓越。 在瞬息万变的商业环境中，电商的繁荣离不开高效、敏捷、精细化的物流支撑。尤其是“最后一公里”的配送环节，更是直接关系到用户体验、企业成本和品牌声誉的关键节点。本书聚焦于这一核心环节，并将其置于整个电商物流链条的宏观视角下进行审视和解构，旨在为读者提供一套系统、前沿且极具实践指导意义的运营管理理论和方法。 第一部分：电商物流的宏观格局与演进 本部分将为读者勾勒出中国乃至全球电商物流的发展脉络和当前所处的时代特征。 电商发展的驱动力与物流的相辅相成： 深入探讨电商模式的演变如何深刻地影响并塑造着物流体系的需求和发展方向。从早期简单的仓储配送，到如今的即时零售、前置仓、无人配送等模式，物流始终是电商实现规模化、精细化运营的底层基石。 中国电商物流的独特优势与挑战： 分析中国电商物流体系在人口红利、技术创新（如大数据、AI、自动化）、基础设施建设（如高铁、高速公路网络）等方面的独特优势，同时也直面其面临的成本压力、人才短缺、绿色发展等挑战。 全球视角下的电商物流趋势： 借鉴国际先进的电商物流运营模式和管理经验，分析其在智能化、协同化、可持续化等方面的最新进展，为国内物流企业提供全球化的视野和发展启示。 第二部分：电商物流全链条的精细化运营 本部分将逐一拆解电商物流从源头到终端的每一个关键环节，并深入探讨其运营管理的精髓。 仓储管理：效率与成本的平衡艺术 选址与布局： 如何根据业务需求、交通便利性、人力成本等因素，选择最优的仓储位置，并进行科学的空间布局，最大化存储密度与操作效率。 库存管理： 精准的需求预测、先进的库存控制模型（如EOQ、ROP）、ABC分类法等，确保在满足客户需求的同时，最小化库存积压成本。 自动化与智能化仓储： 机器人、AGV（自动导引车）、立体库、WMS（仓库管理系统）等技术的应用，如何提升仓储作业的自动化程度，降低人力成本，提高作业效率和准确性。 多级仓配网络： 中心仓、区域仓、前置仓、门店仓等不同层级仓库的功能定位与协同运作，如何构建柔性化、弹性化的仓储网络，缩短配送时效。 运输管理：时效、成本与安全的多重考量 运输模式的选择与优化： 干线运输、区域配送、同城配送等不同运输模式的特点与适用场景，以及如何通过多式联运、集约化运输等方式降低成本。 运输路径规划与调度： 利用TSP（旅行商问题）算法、VRPTW（带时间窗的车辆路径问题）等优化算法，结合实时交通信息，实现最优的车辆调度与路径规划，提高运输效率，减少空驶率。 运输工具的现代化： 新能源物流车、无人机、无人车等创新运输工具的应用前景与实践。 承运商管理与协同： 如何建立稳定的承运商合作体系，通过精细化的考核与激励机制，确保运输服务的质量与稳定性。 订单履行与包裹处理：速度与准确性的极限挑战 订单管理系统（OMS）与仓储管理系统（WMS）的联动： 实现订单的实时接收、拆分、合并、匹配，与仓储作业的无缝对接。 拣货策略与优化： 播种式拣选、摘果式拣选、分区拣选、批量拣选等多种拣货方式的比较与选择，以及如何通过技术手段（如电子标签、RF枪）提升拣货效率与准确率。 包装与称重： 规范化、标准化、定制化的包装策略，如何平衡包装成本、商品安全与用户体验，以及高效的称重与复核流程。 包裹分拣与集货： 自动化分拣线、交叉带分拣机等设备的应用，如何实现包裹的高效、精准分拣，并根据配送区域进行集货。 “最后一公里”配送：用户体验的终极战场 配送模式的创新与多元化： 自营配送、众包配送、加盟配送、即时配送、社区团购配送等多种模式的优劣势分析，以及如何根据商品属性、用户时效需求、地域特点选择最优模式。 配送员管理与激励： 如何建立科学的配送员招募、培训、考核、激励体系，提升配送员的专业素质、服务意识和工作积极性。 末端配送设施的建设： 智能快递柜、配送站、驿站等末端服务设施的布局与运营，如何解决“最后一米”的配送难题，提升用户自提便利性。 客户服务与售后： 配送过程中的实时信息反馈、异常处理机制、退换货服务流程，如何通过精细化服务赢得用户信任。 第三部分：电商物流的智能化与数字化赋能 本部分将重点探讨新技术如何驱动电商物流向更高效、更智能、更可持续的方向发展。 大数据分析在物流中的应用： 需求预测与运力规划： 基于历史销售数据、促销活动、季节性因素等，进行精准的销售预测，从而提前规划仓储容量、运输能力和人员配置。 路径优化与动态调度： 利用大数据分析实时交通状况、天气预警等信息，对运输路径进行动态调整，规避拥堵，提升时效。 风险预警与异常管理： 通过大数据分析识别潜在的配送风险，如天气恶劣、交通管制、恶劣路况等，提前采取应对措施，减少事故发生。 客户行为分析： 分析用户的收货习惯、偏好等，为优化配送服务提供依据。 人工智能（AI）在物流中的应用： 智能仓储机器人： 自动搬运、分拣、盘点、装卸等任务的机器人，大幅提高仓储效率。 智能客服与虚拟助手： 自动解答用户咨询、处理简单投诉，提升客户服务效率。 AI驱动的预测性维护： 对物流设备进行预测性维护，减少故障停机时间。 智能路线规划与优化： AI算法能够处理更复杂的约束条件，实现更精细化的路线规划。 物联网（IoT）在物流中的应用： 货物追踪与状态监控： 通过传感器实时追踪货物位置、温度、湿度、震动等信息，确保商品安全。 智能设备互联互通： 连接仓储设备、运输车辆、末端配送工具，实现数据共享与协同管理。 电子货单与无纸化作业： 提升信息传递效率，减少人为错误。 区块链技术在物流中的应用： 供应链透明化与可追溯： 记录货物从生产到消费者手中的每一个环节，确保信息的不可篡改和透明。 提升信任与效率： 减少中间环节，降低交易成本，提高供应链整体效率。 第四部分：电商物流的绿色化与可持续发展 本部分将探讨如何在追求效率和经济效益的同时，实现电商物流的环保目标。 绿色包装： 可降解包装材料、循环利用包装、优化包装尺寸，减少包装废弃物。 绿色运输： 新能源物流车辆推广、优化运输路线降低油耗、发展多式联运。 绿色仓储： 节能型仓储设施设计、智能化能源管理系统。 逆向物流与回收体系： 建立高效的退换货和产品回收渠道，实现资源的循环利用。 社会责任与品牌形象： 将可持续发展融入企业战略，提升品牌价值和社会责任感。 第五部分：电商物流的未来展望 智慧物流生态系统的构建： 平台化、开放化、协同化的物流服务体系。 无人化物流的实现： 无人仓、无人机、无人车在物流领域的广泛应用。 个性化与定制化物流服务： 满足用户日益增长的个性化需求。 全球化与本土化结合的物流网络： 构建覆盖全球、深度本土化的物流服务能力。 物流科技的持续创新与突破： 新技术的不断涌现将重塑电商物流的未来。 本书特色： 理论与实践深度融合： 既有对电商物流运营管理原理的深刻剖析，又辅以大量成功的企业案例和前沿的实践经验。 系统性与全局性： 从宏观战略到微观操作，全面覆盖电商物流全链条的各个环节。 前沿性与时效性： 紧跟行业发展趋势，聚焦最新的技术应用和管理模式。 可读性与指导性： 语言通俗易懂，逻辑清晰，为电商企业管理者、物流从业者以及对电商物流感兴趣的读者提供了宝贵的参考。 《最后一公里的哲学：电商物流全链条运营管理》将帮助您理解电商物流的核心价值，掌握精细化运营的技巧，拥抱智能化、绿色化的发展浪潮，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现企业的高效增长与可持续发展。

评分☆☆☆☆☆

这本书的书名看起来就相当有吸引力，特别是“最后一公里”这个词，瞬间就勾起了我的好奇心。我一直觉得，电商的整个流程里，最考验功力和最能体现服务水平的就是“最后一公里”的配送了。从消费者下单的那一刻起，到商品真正安全、准时地送到手中，这中间涉及到的每一个环节，无论是仓储、分拣、运输，还是最后的派送，都充满了挑战。尤其是现在物流越来越发达，竞争也越来越激烈，如何优化这个环节，降低成本，提升效率，同时还要保证用户体验，这绝对是一门值得深入研究的学问。张立明老师在这本书里，似乎就为我们揭示了这背后的奥秘。刘强东和吴晓波的推荐，更是让这本书的分量瞬间提升了不少，他们的经验和见解，我一直都非常认可，所以非常期待这本书能为我打开一个全新的视角，让我对电商物流的理解更上一层楼。这本书的精装版本，也暗示了其内容的厚重和价值，我想这绝对是一本值得收藏和细细品读的专业书籍。

评分☆☆☆☆☆

我一直对物流行业的发展趋势非常关注，特别是这几年电商的飞速发展，极大地推动了物流技术的革新和模式的转变。从最初的简单包裹递送，到现在各种智能仓储、无人配送、冷链物流等，每一次进步都让人惊叹。而“最后一公里”作为整个物流链条的末端，其重要性不言而喻，它直接关系到消费者是否能够获得满意的购物体验。这本书的书名，正好点出了这个关键环节。我很好奇作者张立明先生，是如何从一个宏观的视角，去剖析这个“最后一公里”的运营管理的。是侧重于技术层面的创新，还是管理层面的优化，亦或是两者兼而有之？书中是否会涉及到一些具体的案例分析，让我能够更直观地理解其中的逻辑？再加上有像刘强东、吴晓波这样的行业领军人物的背书，这本书的内容一定不会是纸上谈兵，而是有实操价值的。中信出版社的出品，也让我对其内容的权威性和出版质量充满信心。

评分☆☆☆☆☆

读到这本书的书名，我立刻想到了自己作为消费者，在网购过程中对物流的各种体验。有时候是惊喜，东西送得又快又好；有时候却又是糟心，明明就在附近，却迟迟送不到，或者包装破损。这种巨大的反差，让我深切体会到“最后一公里”的复杂性和重要性。这本书能深入探讨电商物流的“最后一公里”，对我来说非常有意义。我希望它不仅能解释清楚这个环节到底是如何运作的，更重要的是，它能提供一些切实可行的解决方案，帮助电商企业更好地应对挑战，提升用户满意度。张立明老师作为作者，加上刘强东、吴晓波、陈丽华等人的推荐，我相信这本书一定能够提供很多有价值的洞察。特别是“精装”的版本，让我感觉这本书不仅仅是一本工具书，更是一本能够激发思考、带来启发的著作。

评分☆☆☆☆☆

看到这本书的书名，我第一个联想到的就是“效率”与“服务”的平衡。电商的蓬勃发展，让物流成为了连接商家和消费者的生命线，“最后一公里”更是直接触达消费者体验的末梢。这本书名《最后一公里的哲学：电商物流全链条运营管理》一下子就抓住了这个痛点。我非常好奇作者张立明先生是如何将“哲学”这个概念融入到枯燥的物流运营管理之中的。是不是说，在解决技术和流程问题之外，还有更深层次的思考，比如如何通过精细化运营，构建更具竞争力的服务体系？而刘强东、吴晓波、陈丽华等人的推荐，本身就代表了对电商物流领域有着深刻理解和实践经验的前辈，他们的背书无疑给这本书增添了极大的可信度和吸引力。中信出版社的精装版本，也让我相信这本书的内容会是经过精心打磨，值得深入研究的。

评分☆☆☆☆☆

我对电商物流这个领域一直保持着浓厚的兴趣，尤其是“最后一公里”这个部分，感觉就像是整个电商生态系统中最精密的齿轮，一旦出现问题，整个链条都会受到影响。这本书的标题非常直观地指出了它所关注的核心问题，让我对作者张立明先生想要传达的理念充满了期待。在这样一个快速变化的时代，如何将商品高效、安全、经济地送达消费者手中，绝对是一项充满智慧的挑战。我很想知道，书中是否会深入分析不同区域、不同类型电商的“最后一公里”的差异化运营策略？例如，一线城市的密集配送与偏远地区的物流难题，又或者生鲜电商与普通商品的配送要求有何不同？有刘强东和吴晓波这样的重量级人物的推荐，这本书的实操性和前瞻性应该毋庸置疑，中信出版社的精装版本也足以说明其内容的价值和出版的诚意。