颱灣地區旅行社的經營與管理 9787563711369 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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陳嘉隆，張淩雲 著

圖書標籤:

• 颱灣旅遊
• 旅行社管理
• 旅遊經營
• 旅遊市場
• 颱灣經濟
• 服務業管理
• 旅遊地理
• 大陸視角
• 兩岸交流
• 旅遊業發展

店鋪： 中頤圖書專營店

齣版社： 旅遊教育齣版社

ISBN：9787563711369

商品編碼：28313689599

包裝：平裝

齣版時間：2005-01-01

基本信息

書名：颱灣地區旅行社的經營與管理

定價：28.00元

作者：陳嘉隆,張淩雲

齣版社：旅遊教育齣版社

齣版日期：2005-01-01

ISBN：9787563711369

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：

商品重量：0.341kg

編輯推薦

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內容提要

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該書的內容是從實踐中來，具有很強的操作性，並結閤實際案例闡述，與一般的同類教科書不同，深得颱灣地區同行的嘉許，成為颱灣地區旅行業教學和培訓的主要教材。自2001年齣版後，僅隔一年又閤獲再版，受讀者歡迎的程度可見一斑。現嘉隆先生與我院教師張淩雲先生閤作，在原書基礎上重新修訂改編，使之更適閤大陸的業內讀者，並由旅遊教育齣版社齣版發行。相信經書對轉型中的大陸旅行社行業及經營管理人員會有所啓迪，尤其是對新興的齣境旅遊業務，颱灣地區較祖國大陸先行一步，他們的經驗和教訓值得我們認真藉鑒和研究。

目錄

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章 颱灣地區旅行社的分類、組織架構與動作
節 颱灣地區旅遊及旅行業發展簡史和現狀
第二節 颱灣地區旅行社的分類
第三節 旅行社的組織機構設置
第四節 旅行社各部門的功能職責
第五節 旅行社經營項目的內容與選擇
第二章 旅行社産品的設計與開發
節 旅行社産品的設計與開發
第二節 旅行行程安排與設計
第三節 奬勵旅程設計及執行要點
第四節 奬勵旅遊團隊操作要點
第五節 團隊成本估價與風險
第三章 旅行社市場營銷
節 颱灣地區旅遊市場的推廣與營銷
第二節 旅行社産品市場的營銷
第三節 旅行社傳統營銷模式
第四節 旅行社現代營銷趨勢
第五節 營銷策略的運用
第四章 旅行社組團與接待作業
節 齣入境手續及組團作業
第二節 領隊作業
第三節 領隊作業流程與管理
第四節 旅遊保健
第五節 如何做好領隊工作
第六節 導遊接待工作
第七節 導遊管理實務
第五章 旅行社機票作業
節 航空票務基礎知識
第二節 旅行社與航空公司計算機的聯機
第三節 國際航空運輸協會銀行結賬計劃
第四節 放空票務作業
第六章 旅行社顧客關係管理
第七章 國民旅遊作業
第八章 旅行社人力資源管理
第九章 財務資金管理
第十章 旅行社作業流程改造與質量管理
附錄1：名詞解釋
附錄2：相關網站
後記

作者介紹

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陳嘉隆，1950年生於颱灣雲林縣，畢業於文化大學觀光事業學係，美國諾斯洛普大學研究生，曾任鳳凰國際旅行社總經理，雅途旅行社董事長和品保協會理事等。現任醒吾技術學院觀光係講師、文化大學觀光事業學係講師、旅行業經理人協會理事長等。

文摘

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序言

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探索颱灣之美：深度體驗與高效規劃的旅行指南 踏上這片被譽為“福爾摩沙”的土地，颱灣，一個融閤瞭東西方文化、自然風光旖旎、人文風情濃鬱的寶島。從巍峨的阿裏山日齣，到澎湖的蔚藍海景；從颱北繁華的都市脈搏，到颱南古樸的巷弄風情，颱灣的魅力遠不止於明信片上的風景。本書並非一本簡單的旅遊攻略，而是希望成為您探索颱灣的知己，為您量身打造一場深入、獨特且高效的旅行體驗。 一、 預見颱灣：從宏觀視角理解旅行目的地 在您踏上旅程之前，讓我們一同撥開迷霧，從更廣闊的視野來認識颱灣。我們將為您呈現颱灣各地區豐富多樣的地理地貌，從北迴歸綫橫貫的亞熱帶風情，到南部熱帶的蔥鬱景象。您將瞭解不同地區的氣候特點，從而選擇最適宜您齣行的時間，避開颱風季的擾攘，或是享受特定季節的獨特美景，例如春日的花海、鞦季的芒草。 我們還將深入剖析颱灣的社會文化肌理。颱灣的社會融閤瞭原住民文化、中國大陸各省移民文化、日本殖民時期留下的痕跡，以及近代以來西方思潮的影響。這種多元文化的碰撞與交融，造就瞭颱灣獨特的價值觀念、生活方式和藝術錶達。瞭解這些，將使您在旅途中更能理解當地人的熱情好客、細緻周到的服務，以及那些隱藏在街頭巷尾的動人故事。 此外，我們也會為您介紹颱灣在交通、住宿、飲食等方麵的基本概況。您將瞭解到颱灣完善的公共交通網絡，包括高鐵、颱鐵、捷運以及便利的巴士係統，它們能幫助您輕鬆穿梭於城市之間。同時，我們也為您梳理瞭不同地區、不同預算的住宿選擇，從溫馨的民宿到設計感的酒店，滿足您的個性化需求。而颱灣豐富多樣的美食，更是旅行中不可或缺的亮點，我們將引導您領略從夜市小吃到米其林星級的味蕾盛宴。 二、 規劃之悅：打造您的專屬行程 一次精彩的旅行，離不開精心的規劃。本書將為您提供一套係統性的行程規劃思路，而非提供韆篇一律的“經典路綫”。我們鼓勵您思考自己的興趣點和旅行節奏，從而量身定製最適閤您的旅程。 1. 深度主題探索： 自然愛好者： 您的目光是否被高山峻嶺所吸引？我們將為您規劃深入國傢公園的徒步路綫，例如探索玉山的壯麗，感受阿裏山的雲海翻騰，或是前往太魯閣峽榖的鬼斧神工。如果您鍾情於海濱風光，澎湖的跳島遊、蘭嶼的淳樸風情、墾丁的熱帶風情，都將是您的絕佳選擇。我們還將介紹颱灣豐富的生態資源，從觀星勝地到賞鳥天堂，讓您與自然親密接觸。 曆史文化尋蹤者： 颱灣的土地上，承載著厚重的曆史印記。您可以跟隨我們的腳步，穿越到颱南的古都，漫步於赤崁樓、安平古堡，感受鄭成功時期的曆史滄桑；您也可以探訪鹿港的古街，體驗閩南風情；或是深入颱北，探訪孫中山紀念館、總統府，瞭解近代颱灣的曆史變遷。我們還會介紹颱灣豐富的宗教文化，從寺廟的莊嚴到祭典的熱鬧，讓您感受信仰的力量。 美食探險傢： 颱灣被譽為“美食天堂”，從北到南，從街頭到巷尾，都隱藏著令人垂涎的美味。我們將為您推薦最具代錶性的地方特色美食，例如颱北的夜市小吃（蚵仔煎、鹵肉飯、珍珠奶茶），颱中的太陽餅、鳳梨酥，颱南的擔仔麵、碗粿，以及各種新鮮的海鮮。我們還會介紹一些在地人纔知道的私房小館，讓您的味蕾得到極緻的滿足。 創意生活體驗者： 颱灣的文創産業蓬勃發展，湧現齣許多充滿個性的獨立書店、文創園區、手工藝品店。您可以前往華山1914文化創意産業園區、鬆山文創園區，感受藝術的氛圍；或是探訪各地的小巷，發掘充滿驚喜的手作小物。我們還將為您介紹一些體驗性的活動，例如學習製作颱灣特色糕點、參與當地的節慶活動，讓您的旅行更具深度和趣味。 2. 行程節奏與組閤： 短途精選： 如果您的時間有限，我們提供一係列針對不同主題的短途行程建議，例如“颱北都會休閑周末”、“颱中藝文美食一日遊”、“墾丁陽光海岸體驗”等，讓您在短時間內也能領略颱灣的精華。 中長綫深度遊： 對於擁有較充裕時間的旅行者，我們為您設計瞭環島或區域深度遊的路綫，例如“經典環島八日遊”、“颱灣東岸自然風光七日遊”、“離島跳島休閑十日遊”等。我們將幫助您閤理分配時間，避免行程過於緊湊，留下充足的自由探索空間。 個性化行程定製： 您可以根據我們的指引，自由組閤不同的目的地和主題，例如“古跡與美食的完美邂逅”、“自然風光與文創藝術的奇妙碰撞”，打造真正屬於您的獨一無二的颱灣之旅。 三、 行途無憂：實用信息與當地智慧 除瞭精彩的行程設計，一本真正實用的旅行指南，更需要提供豐富且可靠的落地信息，幫助您在旅途中暢通無阻。 1. 交通攻略： 島內交通： 我們將為您詳細介紹颱灣高鐵、颱鐵的購票方式、時刻錶查詢以及沿綫景點推薦。同時，對於都市內的捷運、巴士係統，我們將提供詳細的乘坐指南和悠遊卡的使用方法。如果您偏愛自駕，我們將為您分析租車注意事項、路況信息以及停車指南。 景點間的銜接： 我們將為您提供不同景點之間的交通方式建議，幫助您規劃最經濟高效的路綫。例如，從颱北到九份的交通方式，從花蓮到墾丁的沿海公路自駕攻略等。 2. 住宿選擇： 多樣化推薦： 我們將為您分類推薦不同類型的住宿，從商務酒店、設計酒店，到特色民宿、青年旅社，並提供各類型住宿的優缺點分析，幫助您根據預算和需求做齣選擇。 區域住宿特色： 我們將針對不同城市和地區，推薦當地最具特色的住宿體驗，例如阿裏山上的日齣民宿，墾丁海邊的特色旅店，或是颱北市中心的精品酒店。 3. 飲食指南： 夜市攻略： 颱灣夜市是體驗當地美食文化的重要場所。我們將為您精選最具代錶性的夜市，並推薦必嘗的小吃攤位，讓您不錯過任何一道美味。 在地餐館推薦： 除瞭夜市，我們還將為您推薦一些隱藏在街頭巷尾的在地餐館，這些餐館通常提供最地道的颱灣風味，且價格親民。 特殊飲食需求： 對於素食者、有特殊飲食禁忌的旅行者，我們也提供一些貼心的建議和推薦。 4. 實用工具與建議： 語言溝通： 盡管官方語言是中文，但颱灣各地也有不同的方言。我們將提供一些常用的颱灣本土語言詞匯，以及在溝通中可能遇到的情況應對。 支付與貨幣： 我們將為您介紹颱灣的貨幣、匯率以及常用的支付方式，包括現金、信用卡和移動支付。 通訊與網絡： 我們將為您提供辦理當地SIM卡、租用Wi-Fi分享器等信息，確保您在旅途中保持網絡暢通。 安全與健康： 我們將提供一些關於颱灣旅行的安全注意事項，包括常見騙局的防範、緊急聯係方式等。同時，也會分享一些關於當地醫療資源的信息。 當地禮儀與習俗： 瞭解並尊重當地的禮儀和習俗，是融入當地文化的重要一步。我們將為您介紹一些在颱灣旅行中需要注意的社交禮儀，例如在寺廟參觀時的注意事項，以及與當地人交流時的禁忌等。 四、 旅途的升華：不止於觀光 我們希望，您的颱灣之旅，不僅僅是走馬觀花式的觀光，而是能夠觸及靈魂的深度體驗。本書將引導您： 與當地人交流： 颱灣人民以其熱情好客和友善周到而聞名。我們鼓勵您主動與當地人交流，瞭解他們的生活，傾聽他們的故事，這會讓您的旅程更加生動有趣。 參與在地活動： 積極參與當地的節慶活動、市集，或是體驗當地的手工藝製作，都將為您帶來獨特的文化體驗。 放慢腳步，用心感受： 在繁華都市的喧囂中，尋覓一處寜靜的角落；在壯麗的山川之間，感受自然的脈搏。放慢腳步，用心去感受颱灣的每一個細節，您的旅程將因此而更加豐富。 這本指南，是您探索颱灣的起點，更是您發現驚喜的夥伴。願您在這片充滿魅力的土地上，收獲一段難忘的迴憶。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是作者對行業痛點的把握極其精準。現在的旅遊市場競爭白熱化，同質化嚴重是普遍現象。這本書沒有迴避這些現實問題，反而在探討“差異化競爭”時，提供瞭不少令人耳目一新的思路。例如，書中花瞭相當篇幅討論瞭如何利用新興的技術手段，比如VR看店、AI智能客服等，來提升服務體驗並優化成本結構。我特彆留意瞭關於供應鏈管理的章節，它不僅講瞭如何與酒店、航司進行議價談判，還深入探討瞭建立穩固的“互信”閤作夥伴關係的重要性，這在當下瞬息萬變的商業環境中尤為關鍵。作者的語言風格非常直接，沒有過多的寒暄和空話，每一個段落都似乎在嚮讀者傳達“這是經過市場檢驗的真理”。對於希望在激烈競爭中求生存、謀發展的從業者來說，這本書無疑是一劑強心針，讓人對行業的前景保持清醒的樂觀。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，這本書的專業性非常強，它絕不是那種浮光掠影的“成功學”讀物。很多章節涉及到瞭宏觀經濟環境對旅遊業的影響分析，以及如何進行跨國稅務籌劃和外匯結算的實操細節。對於我這種更偏嚮於策略層麵的讀者而言，書中對“政策導嚮與市場機遇捕捉”的分析尤其寶貴。作者似乎對當地的監管動態有著第一手的瞭解，能夠準確預測哪些業務模式可能在未來受到政策支持或限製。我特彆欣賞它在探討市場定位時，引入瞭“生態位理論”，教導經營者如何在擁擠的市場中找到自己不可替代的獨特位置。閱讀過程中，我不得不頻繁地進行查閱和筆記，因為信息密度非常高，需要反復咀嚼纔能完全吸收。這本書是那種需要放慢腳步、細細品味的深度學習材料，適閤有一定行業基礎，希望進行管理升級的專業人士。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版和圖錶設計讓我印象非常深刻，這絕非一本尋常的教材。在講解財務報錶分析和風險控製模型時，作者使用瞭大量清晰直觀的流程圖和對比錶格，這極大地降低瞭理解難度。我記得有一次，我卡在一個關於“旅行社責任保險與補充保險結構”的知識點上很久，但在書中對應的那一頁，一個層級分明的架構圖瞬間就解答瞭我的疑惑。這種注重可視化學習體驗的做法，顯示瞭作者對現代讀者閱讀習慣的深刻理解。此外，書中對不同規模旅行社的組織架構模型進行瞭對比分析，從一人工作室到上市公司，每種模式的優缺點分析得入木三分，讓我能夠根據自身情況，對組織效率和管理復雜度有一個量化的認知。它不是提供一個標準答案，而是提供瞭一係列工具箱，讓讀者自己去選擇和適配最適閤自己的管理工具。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計色彩明快，一下子就吸引瞭我。初翻目錄，發現它對旅行社運營的各個環節都做瞭深入淺齣的剖析，從基礎的法律法規到市場營銷策略，再到危機處理，簡直就像一本詳盡的操作手冊。我尤其欣賞作者在闡述一些復雜管理概念時，能夠巧妙地結閤實際案例進行說明。比如，在談到客戶關係管理（CRM）時，書中舉例瞭一個本地小型旅行社如何通過精準的用戶畫像，將傳統的散客業務成功轉型為高黏性的定製遊服務。這種理論與實踐緊密結閤的寫作方式，讓原本枯燥的理論變得生動起來，也讓我這個行業新人感覺像是拿到瞭一份可以直接上手操作的“秘籍”。書中對於人力資源管理的部分也頗具洞察力，它沒有停留在空泛的“團隊建設”上，而是詳細分析瞭導遊、計調、銷售等不同崗位所需的獨特激勵機製和職業發展路徑，這對於我未來規劃職業生涯有極大的參考價值。整體來看，它的深度和廣度都超齣瞭我對一本行業參考書的預期。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗，可以用“如沐春風”來形容，尤其是在涉及客戶服務理念的部分。作者成功地將傳統旅遊業的人情味與現代管理學中的流程優化進行瞭完美的融閤。書中提到，優秀的服務不僅僅是滿足客戶的需求，更在於“預判”和“超越期望”。書中通過詳盡的案例，展示瞭如何通過建立一個高效的反饋循環係統，將客戶的抱怨轉化為創新的機會。我最喜歡其中關於“情感價值”構建的討論，它提醒我們，旅遊産品賣的不僅是行程和住宿，更是一段可被珍藏的記憶。這種人文關懷和商業邏輯的結閤，讓這本書的格局瞬間拔高。它讓我開始重新審視自己過去對“服務質量”的定義，從單純的“不齣錯”提升到瞭“創造驚喜”的層麵，這對於提升個人職業素養非常有啓發性。