台湾地区旅行社的经营与管理 9787563711369 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈嘉隆，张凌云 著

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• 旅游地理
• 大陆视角
• 两岸交流
• 旅游业发展

店铺： 中颐图书专营店

出版社： 旅游教育出版社

ISBN：9787563711369

商品编码：28313689599

包装：平装

出版时间：2005-01-01

基本信息

书名：台湾地区旅行社的经营与管理

定价：28.00元

作者：陈嘉隆,张凌云

出版社：旅游教育出版社

出版日期：2005-01-01

ISBN：9787563711369

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：

商品重量：0.341kg

编辑推荐

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内容提要

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该书的内容是从实践中来，具有很强的操作性，并结合实际案例阐述，与一般的同类教科书不同，深得台湾地区同行的嘉许，成为台湾地区旅行业教学和培训的主要教材。自2001年出版后，仅隔一年又合获再版，受读者欢迎的程度可见一斑。现嘉隆先生与我院教师张凌云先生合作，在原书基础上重新修订改编，使之更适合大陆的业内读者，并由旅游教育出版社出版发行。相信经书对转型中的大陆旅行社行业及经营管理人员会有所启迪，尤其是对新兴的出境旅游业务，台湾地区较祖国大陆先行一步，他们的经验和教训值得我们认真借鉴和研究。

目录

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章 台湾地区旅行社的分类、组织架构与动作
节 台湾地区旅游及旅行业发展简史和现状
第二节 台湾地区旅行社的分类
第三节 旅行社的组织机构设置
第四节 旅行社各部门的功能职责
第五节 旅行社经营项目的内容与选择
第二章 旅行社产品的设计与开发
节 旅行社产品的设计与开发
第二节 旅行行程安排与设计
第三节 奖励旅程设计及执行要点
第四节 奖励旅游团队操作要点
第五节 团队成本估价与风险
第三章 旅行社市场营销
节 台湾地区旅游市场的推广与营销
第二节 旅行社产品市场的营销
第三节 旅行社传统营销模式
第四节 旅行社现代营销趋势
第五节 营销策略的运用
第四章 旅行社组团与接待作业
节 出入境手续及组团作业
第二节 领队作业
第三节 领队作业流程与管理
第四节 旅游保健
第五节 如何做好领队工作
第六节 导游接待工作
第七节 导游管理实务
第五章 旅行社机票作业
节 航空票务基础知识
第二节 旅行社与航空公司计算机的联机
第三节 国际航空运输协会银行结账计划
第四节 放空票务作业
第六章 旅行社顾客关系管理
第七章 国民旅游作业
第八章 旅行社人力资源管理
第九章 财务资金管理
第十章 旅行社作业流程改造与质量管理
附录1：名词解释
附录2：相关网站
后记

作者介绍

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陈嘉隆，1950年生于台湾云林县，毕业于文化大学观光事业学系，美国诺斯洛普大学研究生，曾任凤凰国际旅行社总经理，雅途旅行社董事长和品保协会理事等。现任醒吾技术学院观光系讲师、文化大学观光事业学系讲师、旅行业经理人协会理事长等。

文摘

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序言

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探索台湾之美：深度体验与高效规划的旅行指南 踏上这片被誉为“福尔摩沙”的土地，台湾，一个融合了东西方文化、自然风光旖旎、人文风情浓郁的宝岛。从巍峨的阿里山日出，到澎湖的蔚蓝海景；从台北繁华的都市脉搏，到台南古朴的巷弄风情，台湾的魅力远不止于明信片上的风景。本书并非一本简单的旅游攻略，而是希望成为您探索台湾的知己，为您量身打造一场深入、独特且高效的旅行体验。 一、 预见台湾：从宏观视角理解旅行目的地 在您踏上旅程之前，让我们一同拨开迷雾，从更广阔的视野来认识台湾。我们将为您呈现台湾各地区丰富多样的地理地貌，从北回归线横贯的亚热带风情，到南部热带的葱郁景象。您将了解不同地区的气候特点，从而选择最适宜您出行的时间，避开台风季的扰攘，或是享受特定季节的独特美景，例如春日的花海、秋季的芒草。 我们还将深入剖析台湾的社会文化肌理。台湾的社会融合了原住民文化、中国大陆各省移民文化、日本殖民时期留下的痕迹，以及近代以来西方思潮的影响。这种多元文化的碰撞与交融，造就了台湾独特的价值观念、生活方式和艺术表达。了解这些，将使您在旅途中更能理解当地人的热情好客、细致周到的服务，以及那些隐藏在街头巷尾的动人故事。 此外，我们也会为您介绍台湾在交通、住宿、饮食等方面的基本概况。您将了解到台湾完善的公共交通网络，包括高铁、台铁、捷运以及便利的巴士系统，它们能帮助您轻松穿梭于城市之间。同时，我们也为您梳理了不同地区、不同预算的住宿选择，从温馨的民宿到设计感的酒店，满足您的个性化需求。而台湾丰富多样的美食，更是旅行中不可或缺的亮点，我们将引导您领略从夜市小吃到米其林星级的味蕾盛宴。 二、 规划之悦：打造您的专属行程 一次精彩的旅行，离不开精心的规划。本书将为您提供一套系统性的行程规划思路，而非提供千篇一律的“经典路线”。我们鼓励您思考自己的兴趣点和旅行节奏，从而量身定制最适合您的旅程。 1. 深度主题探索： 自然爱好者： 您的目光是否被高山峻岭所吸引？我们将为您规划深入国家公园的徒步路线，例如探索玉山的壮丽，感受阿里山的云海翻腾，或是前往太鲁阁峡谷的鬼斧神工。如果您钟情于海滨风光，澎湖的跳岛游、兰屿的淳朴风情、垦丁的热带风情，都将是您的绝佳选择。我们还将介绍台湾丰富的生态资源，从观星胜地到赏鸟天堂，让您与自然亲密接触。 历史文化寻踪者： 台湾的土地上，承载着厚重的历史印记。您可以跟随我们的脚步，穿越到台南的古都，漫步于赤崁楼、安平古堡，感受郑成功时期的历史沧桑；您也可以探访鹿港的古街，体验闽南风情；或是深入台北，探访孙中山纪念馆、总统府，了解近代台湾的历史变迁。我们还会介绍台湾丰富的宗教文化，从寺庙的庄严到祭典的热闹，让您感受信仰的力量。 美食探险家： 台湾被誉为“美食天堂”，从北到南，从街头到巷尾，都隐藏着令人垂涎的美味。我们将为您推荐最具代表性的地方特色美食，例如台北的夜市小吃（蚵仔煎、卤肉饭、珍珠奶茶），台中的太阳饼、凤梨酥，台南的担仔面、碗粿，以及各种新鲜的海鲜。我们还会介绍一些在地人才知道的私房小馆，让您的味蕾得到极致的满足。 创意生活体验者： 台湾的文创产业蓬勃发展，涌现出许多充满个性的独立书店、文创园区、手工艺品店。您可以前往华山1914文化创意产业园区、松山文创园区，感受艺术的氛围；或是探访各地的小巷，发掘充满惊喜的手作小物。我们还将为您介绍一些体验性的活动，例如学习制作台湾特色糕点、参与当地的节庆活动，让您的旅行更具深度和趣味。 2. 行程节奏与组合： 短途精选： 如果您的时间有限，我们提供一系列针对不同主题的短途行程建议，例如“台北都会休闲周末”、“台中艺文美食一日游”、“垦丁阳光海岸体验”等，让您在短时间内也能领略台湾的精华。 中长线深度游： 对于拥有较充裕时间的旅行者，我们为您设计了环岛或区域深度游的路线，例如“经典环岛八日游”、“台湾东岸自然风光七日游”、“離島跳岛休闲十日游”等。我们将帮助您合理分配时间，避免行程过于紧凑，留下充足的自由探索空间。 个性化行程定制： 您可以根据我们的指引，自由组合不同的目的地和主题，例如“古迹与美食的完美邂逅”、“自然风光与文创艺术的奇妙碰撞”，打造真正属于您的独一无二的台湾之旅。 三、 行途无忧：实用信息与当地智慧 除了精彩的行程设计，一本真正实用的旅行指南，更需要提供丰富且可靠的落地信息，帮助您在旅途中畅通无阻。 1. 交通攻略： 岛内交通： 我们将为您详细介绍台湾高铁、台铁的购票方式、时刻表查询以及沿线景点推荐。同时，对于都市内的捷运、巴士系统，我们将提供详细的乘坐指南和悠游卡的使用方法。如果您偏爱自驾，我们将为您分析租车注意事项、路况信息以及停车指南。 景点间的衔接： 我们将为您提供不同景点之间的交通方式建议，帮助您规划最经济高效的路线。例如，从台北到九份的交通方式，从花莲到垦丁的沿海公路自驾攻略等。 2. 住宿选择： 多样化推荐： 我们将为您分类推荐不同类型的住宿，从商务酒店、设计酒店，到特色民宿、青年旅社，并提供各类型住宿的优缺点分析，帮助您根据预算和需求做出选择。 区域住宿特色： 我们将针对不同城市和地区，推荐当地最具特色的住宿体验，例如阿里山上的日出民宿，垦丁海边的特色旅店，或是台北市中心的精品酒店。 3. 饮食指南： 夜市攻略： 台湾夜市是体验当地美食文化的重要场所。我们将为您精选最具代表性的夜市，并推荐必尝的小吃摊位，让您不错过任何一道美味。 在地餐馆推荐： 除了夜市，我们还将为您推荐一些隐藏在街头巷尾的在地餐馆，这些餐馆通常提供最地道的台湾风味，且价格亲民。 特殊饮食需求： 对于素食者、有特殊饮食禁忌的旅行者，我们也提供一些贴心的建议和推荐。 4. 实用工具与建议： 语言沟通： 尽管官方语言是中文，但台湾各地也有不同的方言。我们将提供一些常用的台湾本土语言词汇，以及在沟通中可能遇到的情况应对。 支付与货币： 我们将为您介绍台湾的货币、汇率以及常用的支付方式，包括现金、信用卡和移动支付。 通讯与网络： 我们将为您提供办理当地SIM卡、租用Wi-Fi分享器等信息，确保您在旅途中保持网络畅通。 安全与健康： 我们将提供一些关于台湾旅行的安全注意事项，包括常见骗局的防范、紧急联系方式等。同时，也会分享一些关于当地医疗资源的信息。 当地礼仪与习俗： 了解并尊重当地的礼仪和习俗，是融入当地文化的重要一步。我们将为您介绍一些在台湾旅行中需要注意的社交礼仪，例如在寺庙参观时的注意事项，以及与当地人交流时的禁忌等。 四、 旅途的升华：不止于观光 我们希望，您的台湾之旅，不仅仅是走马观花式的观光，而是能够触及灵魂的深度体验。本书将引导您： 与当地人交流： 台湾人民以其热情好客和友善周到而闻名。我们鼓励您主动与当地人交流，了解他们的生活，倾听他们的故事，这会让您的旅程更加生动有趣。 参与在地活动： 积极参与当地的节庆活动、市集，或是体验当地的手工艺制作，都将为您带来独特的文化体验。 放慢脚步，用心感受： 在繁华都市的喧嚣中，寻觅一处宁静的角落；在壮丽的山川之间，感受自然的脉搏。放慢脚步，用心去感受台湾的每一个细节，您的旅程将因此而更加丰富。 这本指南，是您探索台湾的起点，更是您发现惊喜的伙伴。愿您在这片充满魅力的土地上，收获一段难忘的回忆。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计色彩明快，一下子就吸引了我。初翻目录，发现它对旅行社运营的各个环节都做了深入浅出的剖析，从基础的法律法规到市场营销策略，再到危机处理，简直就像一本详尽的操作手册。我尤其欣赏作者在阐述一些复杂管理概念时，能够巧妙地结合实际案例进行说明。比如，在谈到客户关系管理（CRM）时，书中举例了一个本地小型旅行社如何通过精准的用户画像，将传统的散客业务成功转型为高黏性的定制游服务。这种理论与实践紧密结合的写作方式，让原本枯燥的理论变得生动起来，也让我这个行业新人感觉像是拿到了一份可以直接上手操作的“秘籍”。书中对于人力资源管理的部分也颇具洞察力，它没有停留在空泛的“团队建设”上，而是详细分析了导游、计调、销售等不同岗位所需的独特激励机制和职业发展路径，这对于我未来规划职业生涯有极大的参考价值。整体来看，它的深度和广度都超出了我对一本行业参考书的预期。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，这本书的专业性非常强，它绝不是那种浮光掠影的“成功学”读物。很多章节涉及到了宏观经济环境对旅游业的影响分析，以及如何进行跨国税务筹划和外汇结算的实操细节。对于我这种更偏向于策略层面的读者而言，书中对“政策导向与市场机遇捕捉”的分析尤其宝贵。作者似乎对当地的监管动态有着第一手的了解，能够准确预测哪些业务模式可能在未来受到政策支持或限制。我特别欣赏它在探讨市场定位时，引入了“生态位理论”，教导经营者如何在拥挤的市场中找到自己不可替代的独特位置。阅读过程中，我不得不频繁地进行查阅和笔记，因为信息密度非常高，需要反复咀嚼才能完全吸收。这本书是那种需要放慢脚步、细细品味的深度学习材料，适合有一定行业基础，希望进行管理升级的专业人士。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验，可以用“如沐春风”来形容，尤其是在涉及客户服务理念的部分。作者成功地将传统旅游业的人情味与现代管理学中的流程优化进行了完美的融合。书中提到，优秀的服务不仅仅是满足客户的需求，更在于“预判”和“超越期望”。书中通过详尽的案例，展示了如何通过建立一个高效的反馈循环系统，将客户的抱怨转化为创新的机会。我最喜欢其中关于“情感价值”构建的讨论，它提醒我们，旅游产品卖的不仅是行程和住宿，更是一段可被珍藏的记忆。这种人文关怀和商业逻辑的结合，让这本书的格局瞬间拔高。它让我开始重新审视自己过去对“服务质量”的定义，从单纯的“不出错”提升到了“创造惊喜”的层面，这对于提升个人职业素养非常有启发性。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是作者对行业痛点的把握极其精准。现在的旅游市场竞争白热化，同质化严重是普遍现象。这本书没有回避这些现实问题，反而在探讨“差异化竞争”时，提供了不少令人耳目一新的思路。例如，书中花了相当篇幅讨论了如何利用新兴的技术手段，比如VR看店、AI智能客服等，来提升服务体验并优化成本结构。我特别留意了关于供应链管理的章节，它不仅讲了如何与酒店、航司进行议价谈判，还深入探讨了建立稳固的“互信”合作伙伴关系的重要性，这在当下瞬息万变的商业环境中尤为关键。作者的语言风格非常直接，没有过多的寒暄和空话，每一个段落都似乎在向读者传达“这是经过市场检验的真理”。对于希望在激烈竞争中求生存、谋发展的从业者来说，这本书无疑是一剂强心针，让人对行业的前景保持清醒的乐观。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和图表设计让我印象非常深刻，这绝非一本寻常的教材。在讲解财务报表分析和风险控制模型时，作者使用了大量清晰直观的流程图和对比表格，这极大地降低了理解难度。我记得有一次，我卡在一个关于“旅行社责任保险与补充保险结构”的知识点上很久，但在书中对应的那一页，一个层级分明的架构图瞬间就解答了我的疑惑。这种注重可视化学习体验的做法，显示了作者对现代读者阅读习惯的深刻理解。此外，书中对不同规模旅行社的组织架构模型进行了对比分析，从一人工作室到上市公司，每种模式的优缺点分析得入木三分，让我能够根据自身情况，对组织效率和管理复杂度有一个量化的认知。它不是提供一个标准答案，而是提供了一系列工具箱，让读者自己去选择和适配最适合自己的管理工具。