心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术 康纯佳 赵望锋 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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康纯佳 赵望锋 著

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• 心理学
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• 人际关系
• 实用沟通
• 情景沟通
• 影响力
• 康纯佳
• 赵望锋
• 沟通心理学

店铺： 北京群洲文化专营店

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518045044

商品编码：29451087424

包装：平装-胶订

出版时间：2018-06-01

基本信息

书名：心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术

定价：36.80元

作者：康纯佳 赵望锋

出版社：中国纺织出版社

出版日期：2018-06-01

ISBN：9787518045044

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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现代社会，人们生存越来越艰难，巨大的生活和工作压力，使得人们即便有的能力也难以应付生活。每个人在人生之中都免不了要与形形的人打交道，我们唯有更好地与人沟通，才能拥有良好的人际关系，才能让我们的人生更加顺遂如意。
《心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术》列举了很多生活和工作中的实用场景，从而帮助读者朋友在现实生活中遇到相对应的情况时可以做到有参考价值。当然，现实情况处于不断的变化之中，我们唯有审时度势，与时俱进，才能作出*的选择和应对。因此本书只是抛砖引玉，而并非之规。

内容提要

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目录

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第01章 沟通是人际交往的大门，一开口就说对话001

沟通和聊天不是一回事 002

掌握沟通的艺术，成功水到渠成 004

表达的时候，不要急于求成005

任何时候，都不要贬低对方007

说好话，必须掌握佳时机009

说话不是打机关枪，无须滔滔不绝 011

看菜吃饭量体裁衣，学会看人说话 013

第02章 情商高就是会沟通，三言两语就要打动人心017

威尔德定理：听永远比说更重要 018

白德巴定理：好钢用在刀刃上，好话说在点子上 020

杰亨利法则：真诚，是一切沟通的前提 022

位差效应：平等，是沟通的基础 024

登门槛效应：说话要主次分明，层层推进 027

眉飞色舞地说话，牢牢吸引对方的注意力 029

第03章 看清场合再说话，不同情境用不同的说话方式033

区分不同场合，说恰到好处的话 034

任何时候，我们都要管好自己的舌头036

友好交流，不要把语言当武器 038

全神贯注地倾听，才能顺利沟通 041

引起对方的兴趣，才是交谈的关键042

适度掌握交流时间，让谈话事半功倍044

第04章 初次见面注意分寸，一开口就给人留下美好印象047

恰到好处的称呼，给对方留下好印象048

寒暄，帮助人与人变得亲近 050

如何说好见面的句话 052

给予对方什么，你就会得到什么 055

话题可以从细微处开始展开 057

圆满表达，肢体语言必不可少 059

第05章 闲聊切忌说话放肆，管住嘴巴远离口角与是非063

你真的会说话吗 064

不要轻易就把抱歉的话说出口 066

不要随意指责别人的错误 067

面对诉苦的女人，你只要当好听众069

不要调侃他人的隐私 072

打人不打脸，骂人不揭短 074

第06章 安慰他人谨言慎语，措辞得体说进心里 077

安慰他人，要把话说到他人心里去 078

找准安慰的切入点，才能打动他人的心 080

安慰失意的人，要掌握技巧 083

安慰生病的人，要给予积极正能量 084

掌握说话的分寸，才能恰到好处安慰人 086

贴心的话，会给爱情加温 088

第07章 说服他人巧避冲突，运用心理定式让人心服口服091

利用效应，设身处地地说服他人092

趋利避害，是人的本能所向094

说服要层层推进，由浅入里 096

利用随大流心理，说服他人顺从大众098

归谬说服，让对方心甘情愿作出让步100

让对方不断说“是”，不给对方否定的机会 102

第08章 求人帮忙巧说话，让他人心甘情愿帮你到底 105

适当示弱，才能得到他人的帮助 106

恰到好处的自我介绍，让他人赏识你108

求人帮忙时，别忘记许诺回报 110

及时转移话题，让他人来不及拒绝你112

得寸进尺，一步步加大自己的要求 113

对于感情的软肋，要好好利用115

把话说到刀刃上，才能事半功倍 117

第09章 “花言巧语”化解矛盾，轻松摆脱尴尬境地121

委婉表达不快，让事情不恶化 122

损人不利己的话，任何时候都不要说 124

巧妙说话，让尴尬不复存在 127

圆满说话，要注重细节 129

拒绝，偶尔也可以化解尴尬 131

不要随意打断他人说话 133

10章 当众讲话侃侃而谈，自信与勇敢为你护航137

不要恐惧，勇敢地把话说出来 138

充满自信地说话，才能震慑全场 140

适度紧张，反而会提升说话的感觉142

和谐融洽的氛围，更让人乐于表达145

大胆说话，并非是天生的 148

1章 对话上级大方得体，恭维有分寸汇报觅时机151

与领导共情，体味领导的苦 152

在不想失业时，还是不要得罪领导154

找准时机，才能理所当然拒绝领导157

主动汇报工作，主次分明 159

直截了当和迂回曲折，都是提建议的好方式 161

忠言不逆耳，领导才更爱听 163

2章 同事交流和睦友善，低调行事受人喜欢 167

和同事打招呼，你不得不知的学问168

同事之间，时而客套完全有必要 170

谣言止于智者，让谣言止于你 172

如何接过同事话头，让交流水到渠成 174

人生处处皆贵人，你要多留心 177

毕恭毕敬，才能得到他人的帮助 179

3章 与下属交谈言简意赅，为下属解决实际问题183

下达命令，要言简意赅 184

对于员工隐私，千万不要随意传播186

言行得体，领导才能树立威信 188

批评下属，必须掌握批评的艺术 190

一个“不”字，无法拒绝员工加薪请求 192

如何让员工在被辞退后平静离开 195

4章 面对客户投其所好，量体裁衣抓住销售时机197

说客户感兴趣的话题，成功吸引客户 198

巧妙向客户提问，成功说服客户 200

机智应对客户，主导与客户的交流202

备好高帽子，随时给客户一顶 204

说好开场白，给客户留下好印象 206

家常话题，反而让客户放松警惕 208

5章 说话婉转松弛有度，良好的沟通需要和谐的氛围211

与他人拉近关系，多说“我们” 212

话语幽默，有效降低对方的心理防线 214

尴尬时，不妨为自己打圆场 216

自我解嘲，才能让自己和他人轻松起来 218

既要有激情，也要适度沉默 219

参考文献221

作者介绍

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康纯佳，男，1982年出生，山东惠民人，主要从事大学生心理健康教育研究和实践，现任滨州学院心理咨询中心主任，山东省心理学会理事，山东省大学生心理健康教育专业委员会常务委员，滨州市心理学会秘书长，滨州市未成年人心理辅导站站长，滨州市红十字心理救援志愿服务大队队长。曾获省部级表彰7项，市厅级表彰11项，主持参与课题6项，主编参编教材2部。赵望锋，男，滨州学院生物与环境工程学院教师，讲师，主要从事大学生思想政治教育、心理健康教育工作，国家三级心理咨询师。长期从事大学生心理健康教育实践和研究，主持山东省软科学项目1项，市厅级项目3项，校级多项，发表学术论文10余篇。

文摘

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序言

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洞悉人心，妙语生花：解锁高效沟通的艺术 沟通，是连接人心的桥梁，是解决问题的钥匙，更是实现价值的基石。在信息爆炸、人际关系日益复杂的当下，掌握一套行之有效的沟通策略，已不再是锦上添花，而是生存和发展的必备技能。本书并非旨在罗列枯燥的心理学理论，更非提供空泛的说教，而是聚焦于“沟通”这一核心，从人性的深处出发，结合日常生活中千变万化的情境，为您精心打磨一套实操性极强的沟通艺术。 一、 理解沟通的本质：为何如此重要？ 沟通，远不止于言语的传递。它是一个复杂而微妙的过程，包含着信息、情感、意图的交流，以及对彼此认知和行为的影响。 心理学视角下的沟通： 我们将深入剖析人际互动中的心理机制。为何同样的表达，在不同人耳中会产生截然不同的解读？情绪在沟通中扮演着怎样的角色？潜意识的偏见又会如何影响我们的判断？理解这些心理底层逻辑，是迈向高效沟通的第一步。我们将探讨诸如归因理论、认知失调、情绪智力等心理学概念，并将其与实际沟通场景相结合，让您能够更敏锐地捕捉对方的心理状态，预判沟通走向。 沟通的价值： 从个人成长到职业发展，再到家庭幸福，沟通无处不在，其价值也体现在方方面面。 个人层面： 良好的沟通能力可以帮助您建立自信，更好地表达自我需求，解决内心困惑，从而提升个人幸福感和生活质量。 职场层面： 在工作中，无论是团队协作、项目汇报、客户洽谈，还是向上管理、向下激励，高效的沟通都是成功的关键。它能够提升工作效率，减少误解和冲突，建立良好的职业声誉，并为职业晋升铺平道路。 人际层面： 维系亲情、友情、爱情，都需要精妙的沟通技巧。如何化解争执，如何表达关爱，如何建立深厚的信任，都离不开对沟通艺术的掌握。 二、 洞察人心：理解他人，是有效沟通的前提 真正的沟通，是建立在对他人深刻理解的基础之上的。只有当我们能够设身处地地站在对方的角度思考，才能真正触及对方的内心，实现有效的连接。 倾听的艺术： 沟通往往被误解为“说”，但事实上，有效的倾听才是沟通的基石。我们不仅要听对方的“言”，更要听对方的“弦外之音”，捕捉其情绪、需求和潜在意图。本书将教授您积极倾听的技巧，包括： 专注与投入： 如何在信息碎片化的时代保持对谈话的专注，展现真诚的倾听姿态。 非语言信号的解读： 肢体语言、面部表情、语调语速，这些非语言信号往往比言语更能揭示真实的想法和感受。 适时提问与反馈： 如何通过提问来引导对话，确认理解，以及如何通过积极反馈来鼓励对方表达。 共情的力量： 共情，即站在对方的立场，理解并感受对方的情绪。它并非同意对方的观点，而是理解对方的感受。掌握共情能力，能够瞬间拉近人与人之间的距离，化解敌意，建立信任。我们将探讨如何培养共情能力，如何在沟通过程中展现共情，以及共情在处理冲突中的重要作用。 理解认知差异： 每个人的成长经历、文化背景、性格特质都不同，这导致了我们对事物的认知存在天然的差异。理解并尊重这些差异，是避免不必要误解的关键。本书将引导您思考，为何不同的人会做出不同的反应，如何调整自己的表达方式以适应对方的认知模式。 三、 场景化沟通：应对不同情境的实用策略 理论的海洋浩瀚无边，但最终落脚点在于实践。本书最大的特色在于，将沟通策略与具体的生活、工作场景紧密结合，为您提供可操作、可复制的解决方案。 日常人际沟通： 化解家庭矛盾： 如何在面对伴侣、父母、子女的意见分歧时，既表达自己的立场，又不伤害彼此感情？我们将提供一套循序渐进的化解策略，从理解需求到共同寻找解决方案。 朋友间的沟通： 如何在朋友圈中保持真诚，如何回应朋友的倾诉，如何适时提供建议，又如何避免无意的伤害？ 邻里与陌生人沟通： 如何在短暂的接触中留下良好印象，如何处理突发的小摩擦？ 职场沟通艺术： 与上司沟通： 如何清晰、准确地向上汇报工作，如何提出建议，如何应对批评，如何争取资源？ 与同事协作： 如何在团队中高效沟通，如何分配任务，如何处理分歧，如何建立支持性的工作氛围？ 与下属沟通： 如何清晰地传达指令，如何激励团队，如何提供反馈，如何进行绩效评估？ 客户沟通： 如何理解客户需求，如何专业地介绍产品或服务，如何处理客户投诉，如何建立长期的合作关系？ 会议沟通： 如何在会议中清晰地表达观点，如何有效地参与讨论，如何引导会议朝着既定目标前进。 特殊情境下的沟通： 处理冲突与抱怨： 面对愤怒、指责或不满，如何保持冷静，如何倾听，如何找到问题的根源，并提出建设性的解决方案。 拒绝的艺术： 如何在不伤和气的前提下，坚定地拒绝不合理的要求。 表达赞美与感谢： 如何让赞美更真诚、更有分量，如何让感谢更深入人心。 谈判与说服： 如何在沟通过程中实现双赢，如何有效地影响他人的决定。 四、 沟通技巧的实操训练：从理论到实践的飞跃 本书并非仅仅停留在理论层面，更注重方法的传授和技巧的训练。 语言的艺术： 词语的选择： 同样的含义，不同的词语会产生不同的效果。我们将探讨如何选择更具积极性、更具建设性的词语。 句式的构建： 如何构建简洁明了、逻辑清晰的句子，如何运用肯定句、疑问句、反问句等不同句式来达到沟通目的。 幽默与智慧： 在恰当的时机运用幽默，能够化解尴尬，拉近距离，但同时也要注意分寸，避免冒犯。 非语言沟通的运用： 眼神的交流： 如何通过眼神传递自信、真诚和尊重。 肢体语言的运用： 如何通过身体姿态、手势来增强表达效果，传递积极信号。 语气的把握： 语调的高低、快慢、强弱，都能影响信息的传达，我们将教您如何运用语气来表达情感和强调重点。 思维模式的调整： 积极心态的培养： 沟通的背后是心态。一个积极的心态，能够帮助您更好地应对挑战，化解矛盾。 解决问题的导向： 优秀的沟通者往往聚焦于解决问题，而不是抱怨问题。我们将引导您培养这种解决问题的思维模式。 开放与接纳： 拥抱不同的观点，以开放的心态去接纳他人的意见，是建立良好沟通的基础。 五、 持续精进：成为终生的沟通学习者 沟通能力并非一蹴而就，而是一个持续学习、实践和反思的过程。 自我评估与反思： 定期回顾自己的沟通行为，分析成功与失败的原因，从中汲取经验教训。 寻求反馈： 主动向信任的人寻求关于自己沟通风格的反馈，以便更好地认识自己的优缺点。 模仿与学习： 观察身边那些沟通能力强的人，学习他们的沟通方式和技巧。 持续阅读与实践： 将本书所学到的知识融入日常生活中，不断地练习，不断地精进。 本书将陪伴您踏上一次深刻的自我探索与能力提升之旅。它不是一本速成手册，而是一位循循善诱的导师，一位贴心的伙伴。通过掌握本书所提供的心理学洞察与实操策略，您将能够： 更清晰地表达自己的想法，让他人更容易理解。 更敏锐地捕捉他人的情感和需求，建立更深的连接。 更有效地化解冲突，维系和谐的人际关系。 在各种情境下自信从容，从容应对。 最终，成为一个更具影响力、更能成就自己和他人的人。 请跟随本书的指引，开启您的沟通艺术之旅，让每一次交流都成为一次美好的连接，一次成功的传递，一次价值的创造。

评分☆☆☆☆☆

初拿到《心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术》（康纯佳 赵望锋 著）这本书时，我抱着一种试试看的心态，毕竟市面上关于沟通的书籍琳琅满目，良莠不齐。然而，这本书却给了我意想不到的收获。它的独到之处在于，没有停留在表面化的技巧层面，而是深入到沟通的“根源”——心理学。作者们巧妙地将一些看似复杂的心理学概念，如“锚定效应”、“晕轮效应”以及“互惠原则”等，用通俗易懂的语言和生动形象的例子解释清楚，并且无缝衔接到了实际的沟通场景中。我尤其欣赏书中关于“情景化沟通”的论述，它强调了在不同的场合，需要运用不同的策略。比如，在面对权威人物时，如何恰当地表达自己的观点以获得尊重；在与团队成员协作时，如何运用激励性的语言来提升士气；甚至是在日常生活中，如何通过非语言信号来传递善意。书中的练习题和反思环节也相当有价值，它促使我停下来审视自己的沟通习惯，并思考如何在实际生活中进行调整。这本书不仅是一本“教你说话”的书，更是一本“教你懂人”的书，它让我对人性的复杂性有了更深的认识，也让我对如何与人建立更和谐的关系充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我是一位销售人员，每天都需要与形形色色的人打交道，沟通能力直接关系到我的业绩。在朋友的推荐下，我翻开了《心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术》（康纯佳 赵望锋 著）。这本书简直就是我职业生涯中的“及时雨”！它并没有提供那些虚头巴脑的“话术”，而是从心理学的角度，深刻剖析了客户的购买动机、决策过程以及在谈判中可能出现的心理博弈。书中关于“同理心营销”的理念让我印象深刻，它教我如何站在客户的角度去思考问题，理解他们的痛点和需求，从而提供真正有价值的解决方案，而不是一味地推销产品。还有一个章节详细讲解了如何处理客户的异议，我学到了如何通过倾听、确认、重述和提供证据等步骤，将潜在的拒绝转化为成交的机会。书中的一些策略，比如如何运用“承诺和一致性”原理来引导客户做出积极的购买决策，以及如何通过“稀缺性”来激发客户的紧迫感，都让我受益匪浅。我开始在日常工作中刻意练习这些方法，效果立竿见影。这本书让我不再惧怕与客户的每一次沟通，而是充满了期待，因为我知道，我手中握有更有力的“武器”——对人心的洞察。

评分☆☆☆☆☆

我最近刚读完一本名为《心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术》（康纯佳 赵望锋 著）的书，虽然书名听起来很学术，但实际阅读体验却充满了惊喜。我一直对如何更有效地与人交流感到困惑，尤其是在一些关键时刻，比如求职面试、与长辈沟通，甚至是和伴侣之间发生争执的时候。这本书就像一位循循善诱的良师益友，它并没有直接给出“万能句式”或“速成技巧”，而是从更深层次的心理学原理出发，深入浅出地剖析了人际沟通的本质。作者们用大量的真实案例和心理学研究成果，揭示了人们在不同情境下行为和反应背后的驱动力。例如，他们详细解释了“认知失调”如何在争执中加剧双方的对立，以及如何利用“同理心”来化解误会。书中关于“积极倾听”的部分更是让我茅塞顿开，我这才意识到，很多时候我们所谓的“听”，其实只是在等待对方说完，然后急于表达自己的观点，而忽略了对方真正的情感需求。这本书让我明白，真正的沟通不是单向的输出，而是双向的理解和连接。读完后，我感觉自己看待沟通的角度发生了根本性的转变，不再是单纯地追求“说服”，而是更加关注“连接”和“理解”。

评分☆☆☆☆☆

最近因为工作原因，经常需要进行公开演讲和团队汇报，这让我倍感压力。朋友给我推荐了《心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术》（康纯佳 赵望锋 著），我抱着试试看的心态读了这本书，结果发现它简直是为我量身定做的。书中关于“自信心构建”和“克服演讲焦虑”的部分，运用了很多心理学原理，比如如何通过积极的自我暗示来调整心态，如何利用身体语言来增强气场，以及如何通过事先充分的准备来减少不确定性。我特别喜欢其中关于“故事化表达”的技巧，它教我如何将枯燥的数据和信息，转化为引人入胜的故事，从而更能吸引听众的注意力，并让他们更容易记住关键信息。书中还详细阐述了在不同听众群体面前，如何调整沟通的语言风格和重点。例如，在向专业人士汇报时，如何更注重细节和逻辑；在向非专业人士介绍时，如何用更通俗的比喻和例子。这本书不仅提升了我的表达能力，更重要的是，它让我找到了与听众建立连接的方式，让每一次沟通都充满了力量和影响力。

评分☆☆☆☆☆

作为一个长期在跨文化环境中工作的人，我一直对不同文化背景下人们的沟通方式感到好奇和困惑。在一次偶然的机会中，我接触到了《心理学与说话策略：不同情景的实用沟通艺术》（康纯佳 赵望锋 著）这本书，它为我打开了一扇新的大门。这本书以其独特的视角，深入探讨了心理学在跨文化沟通中的应用。作者们不仅分析了不同文化中人们对“直接”和“间接”沟通方式的偏好，还详细解释了非语言沟通（如眼神交流、肢体语言、沉默等）在不同文化中的含义差异。我尤其对书中关于“文化敏感性”的章节印象深刻，它提醒我在与不同文化背景的人交流时，要时刻保持警惕，避免因误解而产生冒犯。书中还提供了一些实用的策略，比如如何调整自己的语速和语调，如何恰当地使用敬语和客套话，以及如何理解和应对可能出现的文化冲突。阅读这本书让我对“沟通”有了更广阔的认识，它不再局限于语言本身，而是涉及到价值观、信仰以及深层的文化习俗。这本书让我对如何与来自世界各地的人们建立更有效的沟通和更深厚的友谊充满了期待，也让我更加享受这种多元化的交流体验。