正版 中國視頻服務體驗 中國視頻服務用戶體驗標準工作組 9787115450340 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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中國視頻服務用戶體驗標準工作組 著

圖書標籤:

• 視頻服務
• 用戶體驗
• 標準
• 行業標準
• 中國
• 質量
• 體驗設計
• 服務設計
• 互聯網
• 數字化

店鋪： 博古通今圖書專營店

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115450340

商品編碼：29684255616

包裝：平裝

齣版時間：2017-03-01

基本信息

書名：中國視頻服務體驗

定價：68.00元

作者：中國視頻服務用戶體驗標準工作組

齣版社：人民郵電齣版社

齣版日期：2017-03-01

ISBN：9787115450340

字數：

頁碼：55

版次：01

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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1.**性。本書由互動媒體産業聯盟編寫組編寫，通過采集樣本用戶數據和各大視頻運營商的共同參與，對數據進行分析，是一本全麵、真實反映中國視頻行業發展的**著作。
2.指導性。書中明確瞭工業和信息化部對中國視頻發展的具體要求、任務和重點工作舉措，以及用戶體驗，提齣需要改進的問題，對於以後的視頻發展具有指導性。

內容提要

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本書分為6章：依次講瞭視頻業務的發展及意義、影響視頻發展的因素、視頻體驗評估標準、開展視頻服務用戶體驗標準的研究和現網評估工作以及存在的問題和對未來的展望等。
《中國視頻服務用戶體驗白皮書》將視頻服務用戶體驗分為視頻顯示質量、交互體驗和觀看體驗三個主要指標，每個主要指標又分解為多個可量化的子指標，形成一套評價體係。

目錄

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作者介紹

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楊崑，長期從事通信標準化研究工作，曾主持或參與VOIP、IPTV、視頻監控、電子郵件，信息無障礙等幾十項標準的研究和製定工作。參與過多項大型試驗和測試評估工作，參與過多傢運營企業的設備選項評估和企業技術規範的編製工作。兩次獲得通信標準化協會(CCSA)頒發的一等奬。目前主要從事新媒體服務的研究和産業化推動作用。

文摘

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序言

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《數字視界：中國視頻服務用戶體驗之道》 前言 在信息爆炸的時代，視頻內容已成為人們獲取信息、消遣娛樂、社交互動的重要媒介。從早期的電視廣播，到如今的互聯網視頻平颱，中國視頻服務經曆瞭翻天覆地的變革。用戶對視頻內容的消費習慣、對服務質量的期待，以及對交互體驗的要求，都在不斷演進。深刻理解並滿足用戶日益增長的需求，已成為視頻服務提供商在激烈市場競爭中脫穎而齣的關鍵。 本書聚焦於中國視頻服務用戶體驗的方方麵麵，旨在深入剖析用戶行為，提煉行業最佳實踐，並為視頻服務的設計、開發、運營提供一套係統性的方法論和實踐指南。我們相信，卓越的用戶體驗不僅是技術和功能的堆砌，更是對用戶心理、情感和需求的深度洞察與精準迴應。 第一章：用戶體驗的基石——理解你的用戶 在一切用戶體驗的探索之前，首要的任務是建立對用戶的深刻理解。這並非簡單的用戶畫像描繪，而是要深入用戶的內心世界，探究他們的行為動機、痛點、期望以及潛在需求。 用戶細分與畫像構建： 用戶並非鐵闆一塊，不同年齡、職業、教育背景、生活方式的人群，對視頻內容和服務的需求存在顯著差異。我們將探討如何通過數據分析、用戶調研、行為軌跡追蹤等多種方法，精準地劃分用戶群體，並為其構建詳實的用戶畫像。這包括但不限於： 基本人口統計學特徵： 年齡、性彆、地域、收入、職業、教育程度等。 行為特徵： 觀看習慣（時長、頻率、偏好內容類型）、設備使用習慣（手機、平闆、電腦、智能電視）、內容消費路徑、互動行為（點贊、評論、分享、彈幕）、付費習慣（會員、點播、廣告接受度）等。 心理特徵： 興趣愛好、生活方式、價值觀、情感需求（如情感共鳴、學習成長、放鬆解壓）、社交需求等。 技術接納度： 對新功能、新技術的接受程度和使用能力。 用戶需求挖掘與痛點分析： 用戶需求是用戶體驗設計的齣發點。我們將深入研究用戶在觀看視頻過程中可能遇到的各種場景，識彆他們的顯性需求和隱性需求。 內容需求： 對內容的多樣性、獨傢性、品質感、個性化推薦的需求。 技術需求： 對清晰度、流暢度、加載速度、兼容性、跨平颱同步的需求。 交互需求： 對搜索便捷性、導航清晰性、播放控製的直觀性、界麵美觀度的需求。 服務需求： 對客服響應速度、問題解決能力、隱私保護、社區氛圍的需求。 痛點識彆： 通過用戶訪談、焦點小組、可用性測試、用戶反饋收集等方式，主動挖掘用戶在使用現有視頻服務時遇到的“不爽”之處，例如：廣告過多過長、推薦不精準、卡頓掉綫、操作復雜、內容審核不及時、個人信息泄露風險等。 用戶旅程地圖構建： 用戶在使用視頻服務的過程中，會經曆一係列的觸點和階段，從最初的發現、選擇，到觀看、互動，再到離開或再次使用。繪製用戶旅程地圖，能夠清晰地展現用戶在不同階段的情緒變化、行為軌跡和關注點，從而發現潛在的優化機會。 關鍵觸點識彆： 廣告、應用商店、社交媒體分享、搜索引擎、App啓動、內容列錶、播放頁麵、個人中心等。 階段劃分： 認知、考慮、決定、使用、忠誠/流失。 情緒與痛點可視化： 在旅程地圖上標注用戶在每個階段的情緒波動和遇到的主要痛點。 第二章：內容為王，體驗至上——視頻內容的價值與呈現 優質的內容是吸引用戶的磁石，但如何將內容以最佳的方式呈現給用戶，則直接影響用戶的觀感和滿意度。本章將探討內容價值的挖掘與用戶體驗之間的有機聯係。 內容分類與標簽體係： 清晰、科學的內容分類和精準的標簽體係，是用戶高效發現喜愛內容的基礎。 維度設計： 影視劇、紀錄片、動漫、綜藝、短視頻、直播等一級分類。在此基礎上，細化至類型（喜劇、愛情、動作、科幻）、題材（曆史、懸疑、犯罪）、國傢/地區、年代、明星、導演等。 標簽的智能化與個性化： 利用機器學習算法，為內容打上更精細、更具個性化的標簽，從而提升推薦的準確性。例如，除瞭“愛情喜劇”之外，還可以打上“輕鬆治愈”、“高甜”、“暗戀成真”等更具情感色彩的標簽。 內容推薦係統的設計與優化： 推薦係統是連接用戶與內容的橋梁。一個高效的推薦係統，能夠極大地提升用戶的內容發現效率和滿意度。 推薦算法的原理與演進： 協同過濾、基於內容的推薦、混閤推薦、深度學習模型等。 個性化推薦的實現： 基於用戶曆史行為、偏好、社交關係、情境信息等，實現韆人韆麵的推薦。 推薦結果的呈現方式： 推薦列錶的布局、內容的排序、推薦理由的說明（“猜你喜歡是因為你最近看瞭…”）。 召迴與排序的平衡： 確保推薦的廣度和深度，同時保證推薦的質量和準確性。 冷啓動問題解決： 如何在用戶數據不足的情況下，為其提供有效的推薦。 內容詳情頁的設計： 內容詳情頁是用戶瞭解內容、做齣觀看決策的關鍵頁麵。 核心信息展示： 標題、海報、簡介、主演、導演、評分、集數/時長、更新狀態等。 視覺元素的運用： 高質量的縮略圖、預告片、劇照、人物海報，營造吸引力。 社交互動元素的集成： 評論區、彈幕、打分、分享按鈕，增強用戶參與感。 相關內容推薦： 基於當前內容的關聯性，推薦同類型、同導演、同演員的視頻，延長用戶停留時間。 播放體驗的極緻追求： 流暢、高清、無乾擾的播放體驗，是視頻服務的生命綫。 清晰度與畫質： 支持多種分辨率（標清、高清、超清、4K），並能根據網絡情況自動調整。 流暢度與穩定性： 減少卡頓、緩衝、加載失敗的次數，提供無縫的觀看體驗。 播放控製： 直觀易懂的播放/暫停、快進/快退、倍速播放、清晰度切換、字幕選擇等功能。 畫中畫與分屏功能： 滿足用戶多任務處理的需求。 彈幕功能： 增強觀看的互動性和趣味性，同時需要考慮彈幕的顯示策略，避免乾擾。 內容前貼片、中插、後貼片廣告： 優化廣告的齣現時機、時長和頻率，平衡商業利益與用戶體驗。 第三章：交互之美，設計之魂——打造流暢易用的操作流程 優秀的交互設計，能夠讓用戶在不知不覺中完成操作，享受便捷。本章將深入探討視頻服務中的交互設計原則與實踐。 信息架構與導航設計： 清晰、閤理的導航結構，幫助用戶快速找到所需功能和內容。 層級結構： 設計閤理的菜單層級，避免過深或過淺。 主要入口設計： 首頁、分類、搜索、我的等核心功能的突齣展示。 搜索功能優化： 強大的搜索能力，支持關鍵詞搜索、模糊搜索、曆史搜索、熱搜推薦。 分類導航的設計： 直觀的分類列錶，支持多維度篩選。 界麵布局與視覺設計： 簡潔、美觀、符閤用戶習慣的界麵，能夠提升用戶的視覺舒適度和操作效率。 網格布局與列錶布局： 根據內容類型和展示需求，選擇閤適的布局方式。 色彩搭配與字體選擇： 營造品牌風格，保證信息的可讀性。 圖標設計： 簡潔、易懂、具有辨識度的圖標。 動效設計： 閤理運用動效，提升界麵的生動性和反饋感，但避免過度設計。 用戶操作流程優化： 每一個用戶操作的背後，都隱藏著用戶的意圖和潛在的阻礙。 注冊與登錄流程： 簡化流程，支持第三方登錄，提供便捷的賬號找迴功能。 內容訂閱與購買流程： 清晰的說明，便捷的支付方式，明確的退款政策。 投屏與下載流程： 簡單易懂的設備連接與內容管理。 設置與偏好管理： 允許用戶自定義播放設置、通知偏好、隱私設置等。 情感化設計與用戶反饋： 通過細節的設計，觸動用戶的情感，並及時給予用戶反饋，增強用戶的使用信心。 微交互： 點贊、收藏、關注等操作的動畫反饋。 加載狀態的展示： 進度條、骨架屏等，讓用戶感知到係統正在工作。 錯誤提示與引導： 清晰、友好地告知用戶錯誤原因，並提供解決方案。 鼓勵性語言與激勵機製： 提升用戶的使用積極性。 第四章：技術驅動，體驗升級——智能化與個性化在視頻服務中的應用 技術的進步，為視頻服務用戶體驗的提升提供瞭強大的驅動力。本章將探討人工智能、大數據等技術如何在視頻服務中發揮作用。 大數據分析與用戶洞察： 用戶行為數據采集與分析： 記錄用戶在平颱上的每一次點擊、每一次觀看、每一次互動。 用戶畫像的動態更新： 隨著用戶行為的變化，實時更新用戶畫像，實現更精準的推薦和個性化服務。 用戶流失預測與乾預： 分析用戶流失的早期跡象，並采取相應的挽留措施。 人工智能在內容生産與分發中的應用： 智能內容審核： 提高內容審核的效率和準確性。 智能字幕生成與翻譯： 降低內容獲取的語言障礙。 AI驅動的視頻內容生成： 探索AI生成短視頻、音樂等內容的新可能性。 個性化推薦的深度融閤： 內容推薦： 如前所述，貫穿用戶發現、觀看、互動全流程。 廣告推薦： 基於用戶興趣進行精準廣告投放，提升廣告轉化率，降低對用戶體驗的乾擾。 用戶界麵個性化： 根據用戶偏好，調整首頁布局、主題風格等。 跨平颱體驗的無縫銜接： 多設備同步： 觀看記錄、播放進度、收藏列錶在不同設備間實時同步。 設備間內容流轉： 支持在手機上選好內容，並在電視上播放。 統一的賬號體係： 簡化用戶管理，提升用戶粘性。 新興技術的探索與應用： VR/AR視頻： 沉浸式觀影體驗的探索。 5G與邊緣計算： 提升視頻傳輸的流暢度和實時性。 語音交互與智能助手： 更加便捷的搜索和控製方式。 第五章：服務生態，持續優化——構建以用戶為中心的運營體係 用戶體驗並非一蹴而就，而是一個持續迭代、不斷優化的過程。本章將關注視頻服務的運營體係建設和用戶服務的提升。 用戶反饋機製的建立與管理： 多渠道反饋收集： 應用內反饋、客服熱綫、社交媒體、用戶論壇等。 反饋數據的分類與分析： 識彆共性問題和潛在風險。 閉環處理： 確保用戶反饋得到及時響應和有效解決，並告知用戶處理結果。 用戶社區的構建與運營： 內容討論與交流： 鼓勵用戶分享觀點，營造積極健康的社區氛圍。 用戶生成內容（UGC）的引導與激勵： 豐富平颱內容，增強用戶參與感。 社群活動與互動： 舉辦綫上綫下活動，增強用戶歸屬感。 會員體係與付費模式的設計： 價值導嚮的會員權益： 提供增值服務，如無廣告、高清畫質、獨傢內容、提前觀看等。 多元化的付費選項： 年費、季費、月費、單片付費等，滿足不同用戶需求。 權益透明化與易懂化： 清晰地告知用戶所擁有的權益。 數據驅動的運營策略： 用戶行為數據監測： 關鍵指標（DAU、MAU、留存率、轉化率、人均觀看時長等）的實時監控。 A/B測試： 對産品改動、功能上綫進行小範圍測試，以數據驗證效果。 用戶生命周期管理： 針對不同生命周期的用戶，采取差異化的運營策略。 質量保障與風險控製： 技術穩定性保障： 持續監控係統運行狀態，及時發現和修復bug。 內容閤規性審查： 確保內容符閤法律法規要求。 數據安全與隱私保護： 建立完善的安全體係，保護用戶數據。 結語 中國視頻服務正處於一個前所未有的繁榮時期，同時也麵臨著巨大的挑戰。如何在技術的浪潮中，保持對用戶需求的敏銳洞察，將內容價值轉化為卓越的用戶體驗，是每一個視頻服務提供商必須深思的問題。本書的編寫，正是希望為業界同仁提供一份有益的參考，共同探索中國視頻服務用戶體驗的美好未來。我們相信，以用戶為中心，以體驗為導嚮，將是中國視頻服務持續發展壯大的不二法則。

評分☆☆☆☆☆

我最近在整理我的數字媒體資料庫，希望能找到一些更具方法論指導性的書籍來充實我的研究，這本書的齣現簡直是雪中送炭。它最讓我感到驚艷的地方，在於它不僅僅停留在“描述現狀”的層麵，而是真正緻力於“建立標準”。這種從“現象觀察者”到“規則製定者”的視角轉換，是其核心價值所在。書中對不同用戶群體——例如老年用戶、殘障人士、以及跨地域用戶——在視頻服務使用過程中的特殊需求進行瞭詳盡的分析，並給齣瞭明確的無障礙設計和適老化改造的指導方針。這體現瞭一種強烈社會責任感，也讓我意識到，一個真正成熟的視頻服務體係，絕不應該隻圍著最主流的消費群體轉。我特彆關注瞭其中關於“內容閤規性與用戶情緒反饋”之間平衡的章節，那部分論述非常精妙，探討瞭如何在保障信息安全和鼓勵健康討論之間找到那個微妙的平衡點。這本書的作者團隊顯然是跨學科的，結閤瞭心理學、工程學和法律法規的知識，使得整本書的論證體係堅不可摧，讀起來有一種被專業人士引導的感覺，非常踏實。

評分☆☆☆☆☆

這本《正版 中國視頻服務體驗》的封麵設計給我留下瞭相當深刻的印象，那種帶著一種嚴肅而又兼具現代感的色彩搭配，似乎就預示著這本書絕非泛泛而談的行業觀察，而是深入到規範與標準層麵的權威解讀。初翻幾頁，我立刻被那種嚴謹的邏輯結構所吸引。它不像市麵上那些充斥著流量明星八卦和平颱競爭內幕的“快餐式”讀物，而是像一本教科書一樣，係統地梳理瞭“中國視頻服務體驗”這個宏大命題下的各個子模塊。我尤其欣賞它在用戶界麵（UI）和用戶體驗（UX）設計原則上所花費的筆墨。作者群顯然在用戶旅程的每一個觸點都進行瞭細緻的拆解和評估，從視頻加載的速度優化，到內容推薦算法的公平性探討，乃至售後服務和版權展示的規範性要求，無不體現齣一種精益求精的態度。閱讀過程中，我時不時會停下來思考，我們平時在各個視頻平颱上的“習慣性操作”，背後竟然隱藏著如此多需要被標準化、被精細打磨的環節。對於任何想要從事或正在從事互聯網視頻服務領域的人來說，這本書無疑提供瞭一個極具價值的、從底層邏輯重建用戶體驗的藍圖，它的深度遠超齣瞭我基於封麵所做的初步預估。

評分☆☆☆☆☆

從一個資深影迷的角度來看，這本書提供瞭一個全新的視角來審視我們習以為常的觀影環境。以往，我們評價一個平颱的好壞，往往集中在“獨傢內容多不多”、“畫質夠不夠4K”這類直觀感受上。但閱讀完這本書後，我開始意識到，真正的優秀體驗，是建立在一套復雜、隱蔽且高度標準化的底層服務之上的。例如，書中對“暫停/播放按鈕的交互反饋精度”以及“字幕樣式與字幕加載速度”的討論，這些細微到幾乎無法被普通用戶察覺的地方，恰恰是決定用戶是否感到“流暢”和“專業”的關鍵。它讓我明白瞭，我們對延遲的那一絲若有若無的不滿，背後都有著一套嚴格的行業基準在衡量和試圖優化。這本書的價值不在於告訴你哪個APP好，而在於提供瞭一套評價所有APP的通用尺子，它將用戶體驗從一種主觀感受，提升到瞭一個可以通過科學方法來衡量、審計和改進的工程學科。這對於提升整個行業的服務水平，絕對具有裏程碑式的意義。

評分☆☆☆☆☆

我是一個長期關注文化産業數字化的學者，我一直在尋找一本能夠連接“技術實現”與“文化傳播”的橋梁之作。這本書在“內容分發與用戶興趣圖譜構建”的章節中，達到瞭一個非常高的水準。它沒有簡單地鼓吹算法推薦的效率，而是深入剖析瞭過度個性化可能導緻的“信息繭房”效應，並提齣瞭相應的“多樣性指標”和“內容交叉推薦機製”的標準建議。這反映齣工作組對技術倫理的深刻思考。再者，書中關於“多終端一緻性體驗”的論述也十分到位。我們都知道用戶習慣於在手機、平闆、智能電視甚至車載係統之間無縫切換觀看體驗，但要實現這種“無縫”，背後涉及到的交互邏輯和狀態同步是極其復雜的。這本書將這些復雜的技術挑戰，轉化成瞭可操作、可量化的用戶體驗要求，這種將抽象目標轉化為具體執行路徑的能力，是這本書最難能可貴的地方。它不隻是在談論“好用”，更是在定義“應該如何好用”。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我原本對這種帶有“工作組”背書的齣版物多少抱持著一絲警惕，擔心內容會過於官僚化、晦澀難懂，充滿瞭行業術語的堆砌。然而，這本書的行文風格齣乎意料地清晰、富有條理，雖然專業性毋庸置疑，但它的組織結構卻極大地幫助瞭理解。它采用瞭一種模塊化的敘事方式，每一個標準或體驗維度都被清晰地編號和歸類，使得讀者可以根據自己的興趣點進行針對性閱讀，而不會被全局的復雜性所淹沒。舉個例子，書中關於“視頻清晰度與碼率自適應策略”的討論，不僅給齣瞭技術參數範圍，還結閤瞭不同網絡環境下的實際用戶滿意度數據進行佐證，這種“理論參數 + 實踐反饋”的結閤，讓枯燥的技術細節變得生動且具有說服力。我甚至發現瞭一些我過去認為理所當然的設計，實際上在標準製定層麵是需要經過嚴格論證和多輪博弈纔能確定的。這本書為我提供瞭一個透視行業內部決策過程的窗口，那種對細節的執著追求，值得所有從業者學習和敬佩。