社区体育服务绩效评价 陈旸 9787303128815 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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陈旸 著

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出版社： 北京师范大学出版社

ISBN：9787303128815

商品编码：29688782747

包装：平装

出版时间：2011-06-01

基本信息

书名：社区体育服务绩效评价

定价：38.00元

作者：陈旸

出版社：北京师范大学出版社

出版日期：2011-06-01

ISBN：9787303128815

字数：330000

页码：234

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.363kg

编辑推荐

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内容提要

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《社区体育服务绩效评价》旨在系统地研究社区体育服务绩效评价和居民满意度的主要影响因素，并为社区体育服务建立适宜的绩效评价模型与居民满意度指数模型，运用成熟的定量测评方法探究社区体育服务存在的不足和薄弱环节。全书共分为六章，主要内容可以概括为理论、应用两个部分：一是社区体育服务绩效评价的相关研究现状和理论基础问题研究，包括前四章的内容；二是应用研究，包括社区体育服务绩效评价体系和居民满意度指数模型的实证研究及结果分析，包括后两章的内容。

目录

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作者介绍

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陈旸，男，汉族，民主促进会会员，1972年4月出生，湖南湘潭人。1995年6月毕业于湖南师范大学体育系，获教育学学士学位，同年分配至湘潭大学体育部工作；2008年12月获管理学硕士学位。现任湘潭大学体育部场馆中心主任，副教授，情报学硕士生导师。湘潭大学青年骨干教师培养对象，主要从事体育管理、社区体育等方面研究，主持国家社科基金、湖南省社科基金等项目5项，在《北京体育大学学报》、《中国体育科技》等学术期刊发表论文20余篇。

文摘

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序言

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社区体育服务绩效评价 引言 在我国蓬勃发展的社会体育事业中，社区体育服务作为最贴近居民生活、最接地气的体育组织形式，扮演着至关重要的角色。它不仅是满足人民群众日益增长的健身需求、提升全民健康水平的重要途径，更是构建和谐社区、增强社会凝聚力的有力抓手。然而，随着社区体育服务的不断发展和普及，如何科学、客观地评价其服务绩效，便成为了摆在我们面前亟待解决的关键问题。 传统的社区体育服务评价，往往侧重于服务的供给数量，例如活动场地的数量、体育器材的配备数量、参与活动的居民人数等，而忽视了服务的质量、居民的满意度以及服务所带来的实际成效。这种评价方式存在明显的局限性，难以真实反映社区体育服务的价值，也无法为服务提供者提供有效的改进方向。因此，建立一套科学、全面、可操作的社区体育服务绩效评价体系，对于推动社区体育服务的高质量发展，促进居民身心健康，提升社区活力，具有深远的意义。 本书将深入探讨社区体育服务绩效评价的理论基础、核心要素、评价方法以及实践应用，旨在为政府部门、社区管理者、体育组织以及广大居民提供一套系统性的指导，帮助大家更好地理解和实践社区体育服务的绩效评价，从而推动我国社区体育事业迈向新的台阶。 第一章 社区体育服务的内涵与发展现状 本章将首先界定社区体育服务的概念，阐述其在全民健身国家战略中的地位和作用。我们将分析社区体育服务的服务对象、服务内容、服务形式以及其服务特点，例如公益性、普及性、在地性等。 接着，我们将梳理我国社区体育服务的历史发展脉络，从早期单一的群众性体育活动，到如今多元化、专业化的服务体系，展现其演变过程。在此基础上，我们将深入剖析当前我国社区体育服务存在的主要问题和挑战，例如： 供需不匹配： 部分社区体育服务未能有效对接居民的实际需求，存在“有场地无项目”、“有项目无人参与”等现象。 服务质量参差不齐： 尽管部分社区体育服务做得有声有色，但整体服务水平存在较大差距，专业指导、科学健身理念的普及仍需加强。 评价体系的缺失或不完善： 缺乏科学、量化的评价标准，使得服务效果难以衡量，难以有效激励服务提供者。 资源整合不足： 社区体育资源分散，未能形成合力，影响了服务效率和覆盖面。 居民参与度不高： 部分居民对社区体育服务的认知度、参与意愿仍需提高。 可持续发展机制的建立： 如何通过有效的激励机制和投入保障，确保社区体育服务的长期稳定发展，是一个重要课题。 通过对现状的深入分析，为后续的绩效评价研究奠定坚实的基础。 第二章 社区体育服务绩效评价的理论基础 本章将从理论层面出发，为社区体育服务绩效评价提供理论支撑。我们将探讨以下几个关键的理论视角： 公共服务评价理论： 借鉴公共部门服务评价的理论框架，如效率、效果、公平性、满意度等，将其应用于社区体育服务评价。 绩效管理理论： 引入绩效管理的核心理念，如目标设定、绩效监测、绩效评估、绩效改进等，构建绩效管理循环。 利益相关者理论： 强调在社区体育服务中，居民、社区管理者、政府部门、体育组织等各方利益相关者的作用，以及如何平衡和满足他们的需求。 社会资本理论： 分析社区体育服务如何通过促进人际互动、信任和互助，提升社区的社会资本，并将其作为评价的重要维度。 可持续发展理论： 探讨社区体育服务在促进环境、经济和社会可持续发展方面的贡献，并将其纳入评价体系。 此外，我们将梳理国内外关于服务业、公共服务以及体育服务评价的相关研究成果，借鉴成熟的评价模型和方法，并分析其在社区体育服务评价中的适用性和局限性。 第三章 社区体育服务绩效评价的核心要素与指标体系构建 本章是本书的核心内容之一，将详细阐述如何构建科学、可操作的社区体育服务绩效评价指标体系。我们将从多个维度出发，力求全面反映社区体育服务的价值： 3.1 评价维度的确立： 在综合考虑理论基础和实践需求的基础上，我们将社区体育服务绩效评价的维度划分为以下几个关键方面： 服务供给与可及性： 考察体育服务设施的完善程度、体育器材的配备情况、体育活动场地的开放时间和使用率，以及服务的地理可达性。 服务质量与专业性： 评估体育指导的专业水平、教学内容的科学性、活动的组织规范性、服务人员的专业素养和态度，以及健身知识的普及程度。 居民参与与满意度： 关注居民的参与率、参与的积极性、对服务的认知度和接受度，以及居民对服务内容、服务质量、服务效果的满意程度。 服务成效与健康促进： 衡量社区体育服务在提升居民体质健康水平、改善慢性病管理、促进心理健康、增强生活幸福感等方面的实际效果。 服务效率与资源利用： 评估服务供给的效率、资源的配置和利用率，以及成本效益分析。 社区融合与社会效益： 考察社区体育服务在促进邻里关系、增强社区凝聚力、营造健康文明的社区氛围等方面的社会效益。 可持续性与创新性： 评估服务项目的可持续发展能力、创新性以及对环境保护和绿色发展的贡献。 3.2 具体指标的设计与量化： 针对上述评价维度，我们将设计一系列具体、可测量、可比性强的评价指标。这些指标将兼顾定量和定性评估： 定量指标示例： 人均体育场地面积 体育器材配备数量 体育活动参与人次/年 居民健康体测合格率提升比例 慢性病发病率/患病率变化 居民对服务项目的满意度评分（例如，1-5分制） 服务项目平均成本 居民平均健身时长 定性指标示例（通过问卷、访谈、案例分析等方式获取）： 社区体育服务内容的丰富度和吸引力 体育指导员的专业水平和沟通能力 居民参与体育活动的积极性和主动性 社区体育服务对改善居民生活方式的影响 居民之间的互动和交流情况 社区体育服务对社区凝聚力的促进作用 服务项目的新颖性和独特性 服务项目在解决社区实际问题方面的成效 3.3 指标体系的构建原则： 在指标体系的构建过程中，我们将遵循以下原则： 科学性： 指标应能真实反映社区体育服务的核心价值和目标。 系统性： 指标应覆盖评价的各个维度，形成一个完整的评价体系。 可操作性： 指标应易于收集数据，便于实际操作和应用。 可比性： 指标应具有可比性，便于不同社区、不同时间段的服务进行比较。 动态性： 指标应能根据社区体育服务的发展和变化进行适时调整。 第四章 社区体育服务绩效评价的方法与工具 本章将介绍和分析用于社区体育服务绩效评价的各种方法和工具，包括： 4.1 定量评价方法： 统计分析法： 利用问卷调查、数据统计等方式收集数据，通过描述性统计、推断性统计等方法进行分析。 标杆管理法： 将本社区的绩效与优秀社区或行业标杆进行比较，找出差距和改进方向。 成本效益分析： 评估投入与产出的关系，判断服务项目的经济效益。 数据包络分析（DEA）： 用于评估多个投入和产出的决策单元的相对效率。 层次分析法（AHP）： 用于构建多准则决策模型，对评价指标进行权重分配和综合评价。 4.2 定性评价方法： 问卷调查法： 设计结构化或半结构化问卷，收集居民对服务的评价和意见。 访谈法： 通过与居民、社区管理者、服务提供者进行深入访谈，获取更丰富的信息和深层原因。 焦点小组讨论法： 组织小范围的代表性人群进行讨论，了解他们对服务的共同看法和感受。 案例研究法： 对典型的社区体育服务项目进行深入剖析，总结经验和教训。 观察法： 直接观察体育活动的组织情况、居民的参与状态等。 4.3 综合评价模型： 我们将介绍如何将上述定量和定性方法有机结合，构建综合评价模型，得出更为客观、全面的评价结果。例如，可以采用加权评分法，根据各指标的权重计算总分。 4.4 评价工具的开发与应用： 调查问卷的设计： 详细介绍问卷设计的原则、步骤和常见问题，以及如何确保问卷的有效性和信度。 访谈提纲的制定： 指导如何根据评价目标设计有针对性的访谈提纲。 数据收集工具： 介绍在线调查平台、数据录入软件等实用工具。 评价软件的应用： 探讨如何利用专业的评价软件辅助数据分析和报告生成。 第五章 社区体育服务绩效评价的实践应用与案例分析 本章将聚焦于社区体育服务绩效评价的实际应用，并通过生动的案例分析，展示评价体系的落地过程和成效。 5.1 评价流程的设计： 我们将提供一个清晰、可操作的社区体育服务绩效评价流程，包括： 明确评价目的与对象 组建评价团队 确定评价指标与方法 数据收集与整理 数据分析与结果解释 撰写评价报告 反馈与改进措施的制定 持续的跟踪与再评价 5.2 评价结果的应用： 评价结果的价值体现在： 指导服务改进： 发现服务中的不足，为服务提供者提供改进方向，提升服务质量。 优化资源配置： 根据评价结果，合理分配有限的资源，提高资源利用效率。 激励服务创新： 鼓励服务提供者不断探索新的服务模式和内容。 考核服务绩效： 为政府部门、社区管理者考核和评估社区体育服务提供者的绩效提供依据。 促进公众参与： 将评价结果适时公开，增强居民对社区体育服务的了解和信任，引导他们参与到服务改进中。 政策制定参考： 为政府制定相关政策和规划提供数据支持和决策依据。 5.3 典型案例分析： 我们将选取不同地区、不同规模、不同服务特点的社区体育服务项目，进行深入的案例分析。例如： 城市老旧小区体育服务绩效评价案例： 关注如何在此类环境中提高服务可及性和居民参与度。 农村地区社区体育服务绩效评价案例： 探讨如何利用有限资源，有效满足农民的健身需求。 特定人群（如老年人、青少年）体育服务绩效评价案例： 分析如何根据不同人群的需求，提供个性化、专业化的服务。 创新型社区体育服务项目绩效评价案例： 关注智慧体育、户外运动等新模式的评价。 通过这些案例，读者可以直观地了解评价体系的应用过程，学习成功经验，避免潜在的误区。 结论 社区体育服务绩效评价是一项系统性工程，它不仅需要科学的理论指导，更需要严谨的实践操作。本书旨在构建一个全面、科学、可操作的社区体育服务绩效评价体系，希望通过对社区体育服务内涵的深刻理解，对绩效评价理论的广泛借鉴，对评价指标的精细设计，对评价方法的灵活运用，以及对实践案例的深入剖析，为推动我国社区体育事业的健康发展贡献力量。 通过有效的绩效评价，我们能够更清晰地认识到社区体育服务的价值所在，更精准地发现服务中的不足，更有效地指导服务改进，最终实现“以评促建、以评促管、以评促发展”的目标，让社区体育服务更好地服务于人民群众，为建设健康中国、美丽中国贡献体育力量。

评分☆☆☆☆☆

我是一名体育专业的学生，目前正在进行毕业论文的研究，选题方向就是社区体育的运营与发展。在寻找相关文献资料的过程中，偶然发现了这本书。它为我研究社区体育服务的绩效评价提供了非常系统和完整的理论基础与实操指导。书中的章节划分非常清晰，从宏观的政策背景分析，到具体的评价指标体系构建，再到评价方法的选择与应用，再到评价结果的反馈与应用，层层递进，逻辑严谨。我尤其欣赏书中对不同类型社区体育服务的绩效评价方法的对比分析，让我能够根据实际情况选择最合适的评价工具。比如，对于大型社区体育中心，可能更侧重于设施利用率和经济效益的评价；而对于一些小型社区活动，则可能更关注参与人数和居民的参与体验。这本书让我对绩效评价有了更深入、更全面的认识，也为我的论文研究提供了宝贵的参考和论证依据。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的启发是，评价本身也是一种促进服务改进的动力。在过去，我们可能更多地将评价看作是一种“验收”或者“考核”，但这本书让我看到，有效的绩效评价应该是一个持续的过程，它应该能够及时发现问题，并促使服务提供者做出相应的调整和优化。书中提出的“反馈机制”和“改进措施”的设计，让我意识到，评价的价值不仅仅在于“评出好坏”，更在于“评出改进的方向”。它鼓励我们建立一种“以评促改、以评促优”的工作模式。我个人觉得，这本书对于正在探索如何提升社区体育服务效能的各类机构和组织，具有非常重要的借鉴意义。它不仅仅是理论层面的指导，更是实操层面的操作指南，能够帮助我们建立起一套科学、有效的绩效评价体系。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期参与社区体育活动的居民，我一直很好奇，那些看似平凡的社区体育活动，是如何被评估其效果的。读了这本书，我才明白，原来背后有如此系统和科学的评价体系。它让我从一个旁观者的角度，更加理解了社区体育服务的价值所在。书中提到的“居民参与度”和“服务满意度”等评价指标，与我作为参与者的切身体验非常契合。我能感受到，当我们能够更方便地参与到体育活动中，并且对活动内容和服务感到满意时，我们的生活质量也会随之提升。这本书让我觉得，社区体育服务不仅仅是简单的健身场所提供，它更是连接居民、促进健康、提升幸福感的重要载体。我希望未来有更多的社区能够借鉴书中提出的科学评价方法，提供更优质、更贴近居民需求的体育服务。

评分☆☆☆☆☆

这是一本关于社区体育服务绩效评价的书籍，书名是《社区体育服务绩效评价》，作者是陈旸，ISBN号是9787303128815。 | 读完这本书，我最大的感受就是它为我们这些在基层社区体育管理一线工作的人员提供了一个非常清晰、可操作的框架。在此之前，我们更多是凭着经验和直觉来评估我们的工作成效，有时候会感觉投入了很多精力，但到底好不好，心里其实没底。这本书就像一本“武功秘籍”，把评价这件事拆解得非常细致。它不仅仅停留在理论层面，而是深入到如何具体地设计评价指标，比如从服务可及性、服务质量、居民满意度、参与度等等多个维度去考量。我尤其喜欢书中关于“居民满意度”的评价方法，不仅仅是简单地发问卷，还提到了如何结合访谈、焦点小组等多种方式，更深入地了解居民的真实感受和需求。这本书的价值在于，它给了我们量化的依据，让我们能够更科学地衡量社区体育服务的实际效果，也为我们后续改进工作指明了方向。不用再凭感觉猜测，而是有数据、有分析，这对于提高服务效率和资源利用效率至关重要。我感觉这本书对于想要提升自身工作专业性的社区体育工作者来说，是一本不可多得的宝藏。

评分☆☆☆☆☆

说实话，一开始拿到这本书，我对“绩效评价”这个词还有点望文生义，以为会是一堆枯燥的数据和冰冷的公式。但读下去才发现，这本书有着非常生动的案例和翔实的分析，让我对社区体育服务有了更深的理解。它不仅仅是告诉你“怎么评”，更是引导你去思考“为什么评”以及“评了之后该做什么”。书中对一些新兴的社区体育服务模式，比如互联网+体育、智慧社区健身等，也都进行了相关的探讨，这对于我们这些身处快速发展变化的时代的工作者来说，非常有启发性。我印象最深的是，书中强调了评价的最终目的是为了更好地服务社区居民，提升他们的健康水平和生活品质。这种人文关怀的理念贯穿全书，让我觉得这本书不仅仅是一本专业书籍，更是一本充满温度的指南。它让我重新审视了自己工作的意义，也激发了我更多创新和服务的热情。