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林江鹏 著

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店铺： 广影图书专营店

出版社： 中国金融出版社

ISBN：9787504961013

商品编码：29727263123

包装：平装

出版时间：2011-12-01

基本信息

书名:金融营销学

定价：30.00元

售价：21.0元,便宜9.0元,折扣70

作者:林江鹏

出版社：中国金融出版社

出版日期：2011-12-01

ISBN：9787504961013

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.440kg

编辑推荐

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内容提要

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本教材吸收了国内外*研究成果，特别是借鉴了近年来国内外的金融营销案例。教材紧密贴近我国金融业的*发展和实践，内容新颖、体系健全、案例丰富。具体来说，该教材主要特色表现在以下几个方面：，基础性。教材在阐述金融营销学基本问题的基础上，重点加强学员对基础知识、基本原理’、基本方法、基本规则、基本制度的理解与掌握，力求使学员把握金融营销的基本过程及特点，、重点理解营销组合策略，全面认识营销战略管理的基本内容。第二，理论性。在经济金融全球化趋势不断增强的背景下，新问题、新知识、新理论、新方法不断涌现。因此，本教材特别贯穿了金融创新、金融危机对金融营销的影响及对策的新思维，力求本教材反映当今金融营销学的*成果和发展趋势。第三，应用型。本教材一方面注重基本知识、基本理论发展的探讨；另一方面注重金融营销实务，研究勃勃生机的中国经济发展中金融营销的现实问题。此外，本教材每章篇首以案例引出教学的基本目标，能够有效激发学员的学习欲望与动机。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《财富的密码：现代金融与消费者心理洞察》 内容简介 在当今信息爆炸、选择过剩的时代，金融产品和服务如同浩瀚的星辰，消费者在其中 navigation 往往感到迷茫。而“财富的密码”这本书，则如同一张精准的星图，为金融行业的从业者揭示了洞悉消费者心理、精准触达目标客户、并最终构建长久信任关系的密钥。它并非一本枯燥的学术专著，而是融合了前沿的心理学研究、行为经济学原理以及丰富的实战案例，深入剖析了消费者在面对金融决策时的真实想法、动机与行为模式。 本书的独特之处在于，它跳出了传统金融营销“产品为中心”的窠臼，将“消费者为中心”的理念贯穿始终。作者认为，理解消费者的情感、认知偏差、以及潜意识的驱动力，才是构建有效金融营销策略的基石。因此，本书将引导读者进入消费者的内心世界，探索他们为何会选择某个银行账户，为何会被某项投资产品吸引，又为何会因为一次糟糕的服务体验而彻底“弃船”。 第一部分：解锁消费者心智，洞察金融需求 第一章：金融决策中的“非理性”：行为经济学的启示 本章将颠覆人们对金融决策“理性”的固有认知。我们将深入探讨行为经济学中的核心概念，如前景理论（Prospect Theory）中的损失厌恶（Loss Aversion）、锚定效应（Anchoring Effect）、可得性启发（Availability Heuristic）、代表性启发（Representativeness Heuristic）以及社会证明（Social Proof）等。这些心理机制如何潜移默化地影响着消费者对风险的感知、对回报的预期、以及对金融产品的选择？例如，为什么同等收益下，消费者更倾向于避免损失而不是追求同等幅度的收益？为什么初始信息（锚定）会对后续的估值产生如此大的影响？我们将通过具体的金融场景，如银行存款的宣传语、保险产品的设计、甚至投资组合的构建，来生动地展示这些非理性因素的作用。理解这些“非理性”，并非是要利用消费者，而是要更深刻地理解他们的决策过程，从而提供更贴合其真实需求的产品和服务，并以更易于接受的方式进行沟通。 第二章：情感的魔力：金融体验中的情绪驱动 金融服务并非总是冰冷的数字和合同，它与消费者的安全感、梦想、甚至恐惧紧密相连。本章将聚焦于情感在金融决策中的强大驱动力。我们将探讨不同情绪状态，如乐观、焦虑、恐惧、自信等，如何塑造消费者对金融产品的态度。例如，在经济繁荣时期，消费者的乐观情绪可能让他们更愿意承担风险，从而对高收益产品产生兴趣；而在经济下行时期，普遍的焦虑情绪则会促使他们寻求更稳健、更安全的资产。本书将深入分析如何识别和利用这些情绪信号，例如，通过温馨的故事、感同身受的语境来建立情感连接，而非仅仅罗列产品特性。我们会探讨“信任”这一最宝贵的情感资产是如何在金融互动中逐步建立或被摧毁的。从银行柜台的服务人员一个真诚的微笑，到理财顾问一次耐心的倾听，再到APP界面的友好设计，每一个细节都可能触动消费者内心最柔软的部分。 第三章：动机的深层语境：生理、心理与社会需求的交织 消费者为什么需要金融产品？答案远不止“赚钱”这么简单。本章将从马斯洛需求层次理论等心理学经典出发，分析消费者在不同层面的需求如何转化为对金融服务的渴望。最基础的生理需求（如养老保障、健康保险）会转化为对稳定和安全的追求；安全需求（如购房贷款、子女教育基金）则体现了对未来规划的重视；而归属感、尊重感乃至自我实现的需求，则可以通过投资增值、实现财富自由等方式得以满足。我们将解析不同年龄段、不同人生阶段的消费者，其核心的金融动机有何差异，以及如何针对这些差异化动机来设计和推广产品。例如，年轻人可能更看重投资的“成长性”和“新鲜感”，而中年人则可能更关注“财富传承”和“风险规避”。理解这些深层动机，能够帮助我们跳出产品功能的限制，触及消费者内心真正的“痛点”与“痒点”。 第二部分：构建沟通桥梁，设计致胜策略 第四章：语言的力量：如何用消费者听懂的语言“说话” 金融术语往往晦涩难懂，这无疑是金融机构与消费者之间一道无形的墙。本章将深入探讨如何运用清晰、简洁、富有同理心的语言来沟通金融信息。我们将学习如何将复杂的金融概念转化为易于理解的比喻和类比，如何使用积极、正面的措辞来传递信息，以及如何避免使用可能引起消费者反感或误解的专业术语。本书将提供大量的实际案例，对比不同沟通方式的效果，例如，“年化收益率xx%”与“您的这笔投资，每年预计能为您带来可观的增值，让您的财富稳步增长”，哪一种更能打动消费者？我们将重点分析“故事化叙事”（Storytelling）在金融营销中的应用，如何通过生动的故事来引发共鸣，传递价值观，并让消费者更容易记住和理解金融产品的价值。 第五章：信息的可信度：建立信任的“三要素” 在信息泛滥的时代，建立和维护消费者信任至关重要。本章将解析构成金融信息可信度的关键要素：专业性、真诚性与一致性。我们将探讨如何通过专业知识的展示（如专家访谈、数据分析）、透明的信息披露、以及始终如一的服务态度来赢得消费者的信任。本书将深入分析“权威背书”和“社会证明”在提升信息可信度方面的作用，例如，第三方机构的评级、客户的真实评价、以及行业内的专业认可。同时，我们也将强调“负面信息的处理”策略，即如何诚实地面对和解决问题，而不是试图掩盖，因为一次坦诚的沟通有时比无数次的花言巧语更能巩固信任。 第六章：渠道的选择与优化：触达消费者的“最佳路径” 不同的消费者偏好不同的沟通渠道。本章将分析传统渠道（如银行网点、电话营销）与新兴数字渠道（如社交媒体、直播、APP）的优劣势，并探讨如何根据目标受众的特征，设计多元化的、整合性的营销渠道策略。我们将深入研究“用户旅程”（Customer Journey）的概念，如何识别消费者在不同阶段（认知、考虑、决策、购买、服务、忠诚）的触点，并为每个触点设计最适合的沟通内容和形式。例如，在消费者认知阶段，可以通过内容营销和社交媒体传播来建立品牌认知；在考虑阶段，可以通过个性化的推荐和详细的产品对比来帮助决策；在购买阶段，则需要简化流程，提供便捷的支付和开户体验；而在服务和忠诚阶段，则需要通过持续的关怀和增值服务来维系客户关系。 第三部分：洞察未来趋势，驱动持续增长 第七章：个性化与定制化：满足“千人千面”的金融需求 “一对一”的服务不再是奢侈品，而是消费者日益增长的期望。本章将探讨如何利用大数据和人工智能技术，实现金融产品的个性化推荐和定制化服务。我们将分析“精准营销”的实现路径，如何通过数据分析来了解消费者的偏好、风险承受能力、以及财务目标，并据此提供量身定制的产品组合和投资建议。从个性化的投资组合推荐，到定制化的保险方案，再到面向特定客户群体的金融产品设计，本书将展示如何通过技术赋能，实现“千人千面”的金融服务，从而提升客户满意度和忠诚度。 第八章：金融科技（FinTech）浪潮下的营销变革 金融科技的快速发展正在重塑整个金融行业。本章将探讨FinTech带来的营销机遇与挑战。我们将分析移动支付、智能投顾、区块链技术、大数据分析等如何影响金融营销的各个环节，例如，如何利用智能投顾来触达更广泛的客户群体，如何利用移动支付的便捷性来简化交易流程，以及如何利用区块链技术来提升交易的透明度和安全性。本书将重点关注FinTech如何赋能“体验式营销”，例如，通过游戏化（Gamification）来提升用户参与度，通过虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术来提供更生动的产品展示。 第九章：构建负责任的金融营销：长远价值的基石 可持续发展和企业社会责任已成为现代金融营销不可忽视的维度。本章将强调构建负责任的金融营销体系的重要性。我们将探讨如何避免过度推销、误导性宣传等损害消费者利益的行为，如何以更具道德和社会责任感的方式进行营销。本书将分析“绿色金融”和“普惠金融”等新兴领域在营销上的策略，如何将可持续的金融理念融入营销活动中，并吸引对这些价值观认同的消费者。最终，负责任的金融营销不仅能够提升品牌形象，更能构建长期的、稳固的客户关系，实现企业与社会的共同繁荣。 结语： “财富的密码：现代金融与消费者心理洞察”不仅仅是一本书，它是一次深刻的认知升级，一个实用的工具箱，更是一个对未来金融营销方向的清晰指引。无论您是经验丰富的金融从业者，还是初入行业的营销新人，抑或是对金融世界充满好奇的读者，本书都将为您打开一扇新的大门，让您在复杂多变的金融市场中，找到通往成功和信任的“密码”。它将帮助您超越简单的产品推销，实现与消费者的深度连接，共同创造一个更加繁荣和普惠的金融未来。

评分☆☆☆☆☆

当初之所以选择《金融营销学》这本书，主要是因为我对这个领域感到非常好奇，但又觉得它会比较理论化，担心自己难以理解。然而，当我真正开始阅读时，我发现我的担忧是多余的。这本书的作者显然对金融行业有着深刻的理解，并且能够用非常生动有趣的方式将复杂的营销理论进行解释。我最欣赏的是，它并没有停留在理论层面，而是提供了大量的实际案例，让读者能够直观地感受到金融营销策略是如何在现实世界中发挥作用的。比如，书中对不同金融产品（如信用卡、保险、理财产品等）的营销差异化分析，以及对不同目标客户群体的个性化沟通策略，都让我大开眼界。它让我意识到，金融营销不是一成不变的，而是需要根据市场变化和客户需求不断调整的。书中对“品牌故事”的叙述技巧也给我留下了深刻的印象，它教我如何将金融产品的理性价值转化为情感共鸣，从而更有效地吸引和留住客户。这本书不仅让我对金融营销有了更全面的认识，也为我提供了很多实操性的指导，让我觉得这是一本非常值得反复阅读的工具书。

评分☆☆☆☆☆

坦白讲，《金融营销学》这本书，我是被它精美的封面和厚重的纸张吸引住的。当时我只是想找一本能放在书架上撑门面的书，没想到翻开之后，它带给我的惊喜远不止如此。这本书的内容非常丰富，而且结构清晰。从宏观的市场分析到微观的客户行为研究，再到具体的营销战术设计，它几乎涵盖了金融营销的方方面面。我特别喜欢其中关于“危机公关”的章节，作者通过分析一些金融机构在面临负面舆论时的应对策略，让我深刻体会到，在信息爆炸的时代，如何有效地管理和修复品牌形象，对于金融机构的生存和发展至关重要。书中还提到了“体验式营销”，这让我认识到，在金融服务行业，客户的每一次互动，无论是线上还是线下，都是一次重要的营销机会。这本书没有给我一种“一本正经”的说教感，反而充满了智慧和洞察力，让我觉得读起来既增长了知识，也获得了启发。它让我明白，金融营销不仅仅是“卖东西”，更是一门关于理解人性、建立连接、创造价值的艺术。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我当初买《金融营销学》这本书，纯粹是因为工作需要，部门里大家都在讨论，我怕落伍。拿到手后，我就随手翻了翻，想着至少要看起来像那么回事。结果，这一翻，就再也放不下了。这本书的厉害之处在于，它把金融这个本身就有点枯燥的领域，讲得特别接地气，而且很有“套路”。我之前一直以为金融营销就是发传单、打电话，可这本书完全颠覆了我的认知。它深入浅出地分析了各种营销渠道的优劣势，从传统的电视广告到新兴的社交媒体推广，再到一些更隐蔽的公关策略，都讲得头头是道。最让我印象深刻的是关于“信任建设”的部分，作者列举了好多成功的金融机构是如何通过长期的品牌塑造和透明的沟通，赢得客户的绝对信任的。这让我反思，我们平时的工作是不是过于关注短期利益，而忽略了建立长久的关系。这本书不仅仅是教你“怎么做”，更重要的是教你“为什么这么做”，以及“这样做之后会产生什么样的影响”。它就像一本金融营销的“武功秘籍”，让你在激烈的市场竞争中，能够找到属于自己的“独门绝技”。

评分☆☆☆☆☆

当我看到《金融营销学》这个书名的时候，我以为它会是一本充斥着各种理论模型和复杂公式的学术著作，大概率会把我劝退。但出乎意料的是，这本书的语言风格非常亲切，仿佛是一位经验丰富的导师在娓娓道来，而不是一位高高在上的学者在宣讲。它没有用太多晦涩的专业术语，而是用通俗易懂的比喻和生动形象的例子来阐释金融营销的奥秘。我尤其欣赏书中对“情感营销”的探讨，作者没有回避金融产品本身的理性属性，而是巧妙地将其与消费者的情感需求相结合，比如如何通过讲述客户的成功故事来激发人们对财富增长的渴望，或者如何通过强调保障来打消人们对未来的担忧。这些细节的处理，让我看到了金融营销背后的人性关怀。这本书还强调了“数字化转型”在金融营销中的重要性，它详细介绍了如何利用大数据分析来优化营销策略，以及如何通过社交媒体与客户建立互动。总而言之，这本书不仅拓宽了我的视野，也为我提供了一些可以直接应用于实际工作的思路和方法，让我觉得这本书的价值远超它的价格。

评分☆☆☆☆☆

这本书的名字叫《金融营销学》，我拿到它的时候，其实并没有太高的期待，只是觉得作为一名刚入行的金融从业者，了解一些营销方面的知识总归是好的。然而，当我翻开它，读进去之后，却被深深地吸引了。它不仅仅是在讲述一些枯燥的理论，而是通过大量的案例，将抽象的概念变得生动有趣。我特别喜欢其中关于“客户画像”的章节，作者并没有简单地罗列出各种维度，而是深入分析了不同客户群体的行为模式、需求痛点以及他们获取信息的渠道，这让我对如何更精准地定位和触达潜在客户有了全新的认识。书中对“内容营销”的解读也让我耳目一新，它不像我之前想象的那样只是简单地发布一些文章，而是强调了内容的情感连接和价值传递，让我意识到，好的金融营销不应该只是冰冷的推销，更应该是建立信任和提供帮助的过程。虽然我对金融的了解还很有限，但这本书却能让我理解那些复杂的金融产品是如何通过巧妙的营销策略，最终走近消费者，并被他们接受和使用的。它让我看到了金融行业背后那些不为人知的“软实力”，也让我对自己的职业发展有了更清晰的思路。