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時勘 著

圖書標籤:

• 誌願者
• 心理學
• 誌願服務
• 心理健康
• 社會工作
• 公益
• 心理輔導
• 行為科學
• 人際關係
• 動機

店鋪： 夜語笙簫圖書專營店

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302178026

商品編碼：29763950758

包裝：平裝

齣版時間：2008-06-01

基本信息

書名：誌願者服務心理指南

定價：38.00元

作者：時勘

齣版社：清華大學齣版社

齣版日期：2008-06-01

ISBN：9787302178026

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.481kg

編輯推薦

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內容提要

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《誌願者服務心理指南》是《奧運會誌願者工作讀本》的本書，以曆屆奧運會的真實事件和現實生活為背景，從賽場行為、交通安全、跨文化交流、環境適應和危機應對五個方麵，全麵、生動地介紹瞭誌願者在服務過程中可能遇到的問題，在采用案例分析方式進行心理學分析後，心理學專傢為讀者提齣瞭應對建議。希望本書能為誌願者的快樂丁作、健康成長提供有益的幫助。本書讀者對象為奧運誌願者（主要為城市誌願者）及一般讀者。

目錄

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部分 賽場行為
　1.誌願者的責任是什麼
　2.為什麼奧運比賽要升國旗、奏國歌
　3.運動員怎樣纔能取得好成績
　4.亞軍和季軍，誰更高興
　5.為什麼冠軍會喜極而泣
　6.什麼讓少年冠軍早早地離開瞭跳颱
　7.康復醫學助奧運，不再“傷，離彆”
　8.賽場裏榜樣有什麼作用
　9.“心理賬戶”對觀眾主觀感受有何影響
　10.裁判員誤判時，你會如何反應
　11.如何看待比賽的輸贏
　12.如何降低賽前焦慮情緒
　13.心態左右比賽，什麼左右心態呢
　14.電子眼對賽場中的人有何影響
　15.記分牌令你心跳不已嗎
　16.為什麼要抓拍場內觀眾
　17.他們為什麼在賽場上裸奔
　18.賽場中的人浪是怎麼産生的
　19.賽場為何齣現觀眾騷亂
第二部分 交通安全
　20.堵車心煩怎麼辦
　21.路上齣現緊急情況如何應對
　22.道路設計與安全有關嗎
　23.“加塞”真能省時間嗎
　24.霧中行車，你知道有多快嗎
　25.超速駕駛有哪些危害
　26.怎樣預防與應對追尾
　27.怎樣調節開車時的情緒
　28.怎樣改善駕駛室
　29.雷雨天氣如何開車
　30.她為什麼能在車禍中幸免於難
　31.安全帶為什麼很重要
　32.過馬路該注意些什麼
　33.怎樣避免駕駛疲勞
第三部分 跨文化交流
　34.真的是一方水土養一方人嗎
　35.關注目標還是關注背景
　36.與異性擁抱有多難
　37.你能對不同的來賓一視同仁嗎
　38.他能理解我多少
　39.“目光接觸”在展示自我方麵有何作用
　40.他說“一會兒”是多久
　41.她為什麼不願靠近我
　42.“龍”錶達的是什麼
　43.如何對待彆人的贊美
　44.文明用語為何重要
　45.服飾的威力有多大
　46.你在生誰的氣
　47.如何用身體語言進行溝通
　48.如何應對文化習俗帶來的衝突
第四部分 環境適應
　49.看似繁茂的大樹怎麼就倒瞭
　50.花粉過敏高發期我們怎麼辦
　51.知道哪些身邊的植物對我們有危害嗎
　52.“潘多拉魔盒”打開後該如何應對
　53.高溫與犯罪真的有那麼多的聯係嗎
　54.陽光燦爛能讓你更快樂嗎
　55.不利天氣對運動員的成績能有多大影響
　56.生活在城市中的你，清楚暴雨的威力嗎
　57.聽到災害性天氣預報該怎麼辦
　58.“禽流感”來瞭，還敢吃雞肉嗎
　59.運動員也會“營養不良”
　60.腦力勞動量高的運動員該吃什麼
　61.她應該相信誰
　62.為何社區醫療需要“結閤保健”
第五部分 危機應對
　63.辦好奧運會，我的責任是什麼
　64.運動和健康是什麼關係
　65.人們願意為奧運買保險嗎
　66.如何對付賽場中的“小搗蛋”
　67.你會捲入一場你本不想捲入的風波嗎
　68.被睏電梯中怎麼辦
　69.你會識彆地鐵逃生標誌嗎
　70.停水之後，人們為什麼會錶現齣不正常
　71.當謠言泛濫時，能把握住自己嗎
　72.停電對情緒有多大影響
　73.火災中如何避免消極暗示
　74.麵對地震，我們該怎麼辦
　75.遭遇恐怖襲擊時該怎麼保護自己
　76.危急時刻發言人該“輕描淡寫”嗎
　77.遇到危機事件，你會是什麼反應
　78.如何慰藉受傷的心靈
　79.怎樣對待他人的偏見
　80.如何麵對惡意的煽動
　81.站得高，看得遠嗎

作者介紹

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時勘，心理學博士，教授，中國社會心理學會副會長，中國科學院研究生院社會與組織行為研究中心主任，北京市人民專傢顧問團專傢。主要從事組織行為學和人力資源管理的心理學研究，先後承擔瞭國傢自然科學基金、國傢科技部和國傢教育部等多項*研究項目，已正式發錶學

文摘

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序言

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《心之所嚮：擁抱奉獻，點亮生命》 一、 緒論：奉獻的召喚與生命的躍動 在人類文明的長河中，有一種力量，它不求迴報，卻能滋養靈魂；它不計得失，卻能點燃希望。這種力量，便是奉獻。當我們以誌願者的身份，將自己的時間、技能、熱情傾注於他人和社會時，我們不僅是在幫助他人，更是在完成一次生命的深度洗禮，一次靈魂的升華。 《心之所嚮：擁抱奉獻，點亮生命》並非一本枯燥的理論書籍，它更像是一場與您心靈的對話，一次關於奉獻精神的深度探索。本書從人文關懷的視角齣發，以真摯的情感和鮮活的事例，勾勒齣奉獻的多元麵貌，揭示其背後蘊含的深刻意義。它旨在喚醒我們內心深處對“給予”的渴望，引導我們理解奉獻的價值，並為那些願意投身奉獻之舉的個體提供一份溫情的啓迪與力量。 我們生活在一個充滿挑戰的時代，社會進步的步伐日益加快，同時也伴隨著各種各樣的睏境與需求。在這樣的背景下，誌願服務不再僅僅是一種道德選擇，更是一種積極的生活態度，一種連接彼此、構建更美好社會的有效方式。本書將帶領讀者走進那些閃耀著人性光輝的奉獻者群體，聆聽他們的故事，感受他們的付齣，理解他們的選擇。 二、 奉獻的初心：探尋內在驅動力 為什麼我們會選擇奉獻？是什麼樣的力量驅使著我們放下個人的舒適，去關懷那些素未謀麵的人？《心之所嚮》將深入剖析奉獻的內在驅動力，幫助讀者找到屬於自己的“為什麼”。 同理心與共情： 我們都是社會有機體的一部分，當看到他人的痛苦與需求時，內心深處那份與生俱來的同理心會讓我們産生共鳴。同理心讓我們能夠站在他人的角度思考問題，感受他們的喜怒哀樂。共情則是同理心進一步發展的結果，它讓我們能夠與他人的情感産生連接，渴望去緩解他們的不適。本書將通過一係列引人入勝的故事，展現同理心如何轉化為奉獻的行動，讓讀者深刻體會到“感同身受”的力量。 利他主義的根源： 從哲學、心理學到社會學，對利他主義的探討從未停止。本書將以通俗易懂的語言，介紹幾種主流的利他主義理論，例如親緣選擇理論、互惠利他主義、社會交換理論等，幫助讀者理解人類行為中根深蒂固的利他傾嚮。更重要的是，本書將重點探討那些超越功利計算的純粹利他行為，那些源自內心深處的善意與擔當。 尋找生命的意義： 許多人在追求個人成就的同時，也渴望在生命中找到更深層的意義。奉獻，恰恰能為生命注入強大的意義感。當我們為他人、為社會貢獻自己的力量時，我們會感受到自己存在的價值，體驗到“我”不僅僅是為瞭自己而活。本書將通過采訪那些長期堅持誌願服務的人士，分享他們如何在奉獻中找到人生的意義，剋服生活的迷茫，獲得內心的充實與滿足。 個體成長的催化劑： 奉獻的過程，本身就是一種自我完善和成長的過程。在服務他人的過程中，我們會接觸到形形色色的人，經曆各種意想不到的挑戰，這些經曆會極大地拓寬我們的視野，提升我們的解決問題的能力，鍛煉我們的情商，甚至會重塑我們的價值觀。本書將展示，奉獻是如何成為一種強大的催化劑，幫助個體超越自我，實現更高層次的生命體驗。 三、 奉獻的實踐：從感到興趣到投入行動 理論的學習固然重要，但奉獻的真諦在於實踐。《心之所嚮》將為讀者提供一份切實可行的行動指南，幫助您將奉獻的意願轉化為有意義的行動。 發現你的熱情所在： 並非所有的奉獻都需要犧牲巨大的個人利益。找到與你自身興趣、技能和價值觀相契閤的誌願服務領域，能讓你在奉獻的過程中更加愉快和持久。本書將提供一係列的自我探索練習，引導讀者思考自己真正關心什麼，擅長做什麼，以及希望為社會帶來怎樣的改變。無論是環保、教育、助老、助殘，還是文化傳承，總有一方天地能讓你揮灑熱情。 選擇閤適的誌願服務機會： 麵對琳琅滿目的誌願服務項目，如何做齣明智的選擇？本書將介紹識彆優質誌願服務組織的標準，如何評估項目的可行性與影響力，以及如何規避一些潛在的陷阱。我們將分享如何通過綫上平颱、社區組織、學校社團等多種渠道，找到適閤自己的誌願服務項目。 準備與投入： 成為一名閤格的誌願者，需要一定的準備。本書將圍繞誌願者的基本素養展開討論，例如責任心、敬業精神、團隊閤作能力、溝通技巧等。我們將提供一些實用的建議，幫助您在開始誌願服務之前，做好充分的心理和技能準備，從而更有效地投入到服務中。 剋服行動中的障礙： 奉獻的道路並非一帆風順。時間精力不足、傢人朋友的不理解、服務過程中的挫摺與睏惑，都可能成為阻礙我們前進的因素。本書將坦誠地探討這些普遍存在的挑戰，並提供行之有效的應對策略，鼓勵讀者保持積極的心態，堅定奉獻的信念。 四、 奉獻的光輝：它如何改變我們與世界 奉獻的影響力遠遠超齣瞭誌願者的個體層麵，它能夠深刻地改變我們所處的環境，以及我們與他人的關係。 點亮他人生命： 每一個微小的善舉，都可能成為他人生命中的一道光。一次耐心的傾聽，一次及時的幫助，一次真誠的鼓勵，都可能改變一個人一天的心情，甚至影響他的人生軌跡。本書將通過大量感人至深的故事，展現奉獻如何成為點亮他人生命、傳遞溫暖與希望的強大力量。 構建更美好的社區： 誌願服務是構建和諧社區的重要基石。當個體積極參與社區事務，為公共利益貢獻力量時，社區的凝聚力會顯著增強，社會問題會得到更有效的解決，人與人之間的信任感也會得到提升。本書將探討誌願服務在促進社區發展、提升社會治理能力方麵的重要作用。 促進社會進步與變革： 曆史的進程，往往離不開那些敢於擔當、勇於奉獻的個體。從社會改革的先驅到人道主義救援的參與者，奉獻精神始終是推動社會進步與變革的重要動力。本書將追溯曆史上那些偉大的奉獻者，分析他們的行動如何影響瞭曆史的進程，激勵我們認識到個體奉獻的巨大潛能。 重塑人際關係： 在誌願服務的過程中，我們有機會結識來自不同背景、擁有不同經曆的人。共同的目標和共同的付齣，會讓我們建立起深厚的情誼，超越職業、階層、年齡的界限。本書將探討，奉獻如何成為一種連接人與人、構建更深層次人際關係的美好橋梁。 五、 結語：讓奉獻成為一種生活方式 《心之所嚮：擁抱奉獻，點亮生命》是一次邀請，邀請您一同踏上探索奉獻之旅，感受生命的厚度與溫度。它不是要求您成為一個“聖人”，而是鼓勵您從力所能及之處齣發，用一顆真誠的心去關懷他人，用一份積極的態度去參與社會。 本書所探討的，是關於愛、關於連接、關於責任，更是關於生命最純粹的價值。希望通過閱讀這本書，您能重新審視“奉獻”的意義，找到屬於自己的奉獻之路，並最終將奉獻，內化為一種習慣，一種態度，一種融入生命的生活方式。讓我們一起，用奉獻點亮彼此，照亮這個世界。

評分☆☆☆☆☆

在大學期間，我曾積極參與各種誌願者活動，但很多時候，我隻是抱著一種“完成學業要求”或者“豐富簡曆”的心態。直到我讀到《誌願者服務心理指南》中關於“誌願服務者的動機與價值觀的深度探索”的章節，我纔開始認真地審視自己內心的驅動力。作者引導我思考，我為什麼要做誌願者？我從中真正獲得瞭什麼？我的價值觀是否與我的行動相符？這本書不僅是理論的闡述，更像是對我的內心進行瞭一次深刻的“探寶”。它鼓勵我去發掘誌願服務中那些超越物質奬勵的、更深層次的收獲，比如人際交往的技能提升，對社會問題的認知加深，以及個人品格的塑造。書中關於“感恩與迴饋”的討論，讓我重新認識到，每一次接受幫助，每一次與他人的連接，都值得我去感恩，並將這份感恩化為繼續前行的動力。我開始更加主動地去記錄我在誌願服務中的點滴感悟，去反思自己的成長，並嘗試將這些積極的體驗分享給身邊的人。這本書，讓我不再是那個被動接受的“參與者”，而是成為瞭一個主動探索、深度體驗的“實踐者”，它讓我找到瞭誌願服務對我個人成長的真正意義，也讓我更加珍視每一次付齣的機會。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，作為一名誌願者，我的責任就是盡我所能去幫助那些需要幫助的人，將我所有的精力和熱情都投入其中。然而，隨著時間的推移，我開始感到身心俱疲，甚至對曾經引以為傲的奉獻精神産生瞭懷疑。當我讀到《誌願者服務心理指南》中關於“奉獻與自我關懷的辯證關係”時，我纔意識到自己之前的想法是多麼的片麵。作者深入地探討瞭“犧牲”和“奉獻”的區彆，指齣真正的奉獻並不是一味地犧牲自我，而是要在付齣愛心的同時，也要尊重和關照自己的身心需求。書中提供的“能量管理”的策略，讓我耳目一新。它不再是簡單地強調“堅持”，而是教我如何識彆自己的能量水平，如何通過休息、運動、健康飲食來補充能量，以及如何閤理安排誌願服務的時間和強度。我尤其贊同書中關於“找到可持續的誌願服務模式”的觀點。它鼓勵我們去發掘與自己興趣、特長相符的誌願服務領域，並找到一個能夠長期堅持下去的節奏。我開始重新審視自己的誌願服務方嚮，不再盲目追求數量，而是更注重服務的質量和可持續性。讀完這本書，我感覺自己不再是一個被掏空的“能量罐”，而是擁有瞭可持續的“能量源”，能夠更長久、更健康地去踐行我的誌願服務理念。

評分☆☆☆☆☆

我是一位長期在社區從事助老服務的誌願者，見證瞭許多老年人從精神矍鑠到身體衰退，從積極樂觀到可能麵臨孤獨和失落。我常常會思考，在提供物質幫助的同時，如何纔能給予他們更多精神上的慰藉？《誌願者服務心理指南》這本書，恰好觸及瞭我內心深處的這些疑問。書中關於“老年誌願服務中的心理支持”的章節，讓我眼前一亮。作者深入剖析瞭老年人可能麵臨的心理睏境，比如對衰老的恐懼，對社會脫節的焦慮，以及對親情疏遠的失落感。它不僅僅是列舉這些問題，更重要的是提供瞭非常具體的心理乾預方法。我印象深刻的是關於“鼓勵迴憶與敘事療法”的介紹，它指導我如何引導老年人講述自己的過去，分享人生經驗，這不僅能幫助他們梳理情緒，重拾自我價值感，還能讓年輕一代更好地瞭解和傳承曆史。書中還提到瞭“陪伴與傾聽的藝術”，強調瞭高質量的陪伴勝過一切華麗的辭藻，要耐心傾聽他們的心聲，即使是重復的話語，也要給予足夠的關注和迴應。我開始調整我的服務方式，不再隻是例行公事地探訪，而是會花更多時間坐在老人身邊，聽他們講年輕時的故事，分享生活中的點滴。我發現，很多老人隻是需要一個願意傾聽的耳朵，一個溫暖的擁抱，而這本書，恰恰教會瞭我如何成為那個“對的人”。

評分☆☆☆☆☆

我曾經是一名相當“理想主義”的誌願者，總覺得隻要懷揣一顆善良的心，就能解決一切問題。然而，在實際的誌願服務中，我遇到瞭各種各樣預料之外的挑戰，比如服務對象的不理解、不配閤，甚至是負麵情緒的反饋，這讓我一度陷入瞭深深的自我懷疑和沮喪。直到我讀到《誌願者服務心理指南》中的“應對服務對象負麵情緒的藝術”，我纔真正地走齣瞭睏境。這本書並沒有簡單地告訴我“保持微笑”，而是深入剖析瞭服務對象産生負麵情緒的心理根源，比如他們可能正經曆著生活中的睏難、壓力、不安全感，甚至是過去的創傷。它提供瞭一套非常實用的“同理心迴應”技巧，教我如何去傾聽他們的痛苦，如何用非評判性的語言去錶達理解，以及如何適當地提供支持，而不是急於給齣建議或解決方案。我印象深刻的是關於“情緒的疏導與轉化”的討論。它讓我明白，麵對服務對象的情緒，我需要保持冷靜和專業，同時也要適當地錶達我的同情和關懷，但同時也要保護好自己，避免被他們的情緒過度捲入。書中還提供瞭關於“設立界限與自我保護”的詳細指導，這讓我認識到，並非所有的問題都能由我來解決，學會適時地拒絕和尋求外部幫助，是對自己和對服務對象都負責任的錶現。這本書，讓我從一個易受情緒影響的誌願者，變成瞭一個更加成熟、更具韌性的支持者。

評分☆☆☆☆☆

在一次地震災後救援中，我親眼目睹瞭災難的殘酷，也感受到瞭人性的光輝。然而，巨大的精神衝擊讓我一度陷入瞭深深的睏擾，夜不能寐，對未來感到迷茫。這時，朋友推薦瞭《誌願者服務心理指南》，它像一道光，照亮瞭我內心的黑暗。書中關於“災難救援中的心理調適”的部分，讓我第一次認識到，作為誌願者，我們同樣需要心理支持。作者詳細闡述瞭創傷後應激障礙（PTSD）的癥狀，以及可能齣現的心理反應，比如迴避、閃迴、情緒失控等。更重要的是，它提供瞭非常有效的自我療愈和互助方法。我學會瞭如何識彆自己和他人的心理壓力跡象，如何進行自我放鬆和情緒疏導，比如深呼吸練習、正念冥想等。書中關於“建立支持性網絡”的建議，也讓我意識到，我不是一個人在承受，我可以嚮我的同事、傢人，甚至專業的心理谘詢師尋求幫助。我開始主動與經曆過相似事件的誌願者交流，分享彼此的感受，這種共同的經曆和情感連接，給瞭我巨大的力量。書中的“敘事治療與重塑希望”章節，也幫助我慢慢地從創傷的陰影中走齣來，開始重新審視生命的價值，並以更積極的心態去麵對未來。這本書，不僅僅是關於如何服務他人，更是關於如何療愈自己。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是為我量身定做的！我一直對誌願者服務充滿熱情，但有時候會覺得力不從心，尤其是在麵對一些復雜的人際關係或者情感挑戰時。閱讀《誌願者服務心理指南》的過程，就像是與一位經驗豐富、充滿智慧的朋友在進行一場深入的對話。作者用非常接地氣的方式，剖析瞭誌願者在服務過程中可能遇到的各種心理睏境，比如如何平衡奉獻精神與自我需求，如何在壓力下保持積極心態，如何有效溝通以化解誤會，以及如何處理因服務對象的情緒波動而帶來的自身情感負擔。書中提到的“同理心陷阱”，讓我豁然開朗，我意識到之前有時會因為過度投入而模糊瞭界限，忽略瞭自己的情緒健康。通過書中提供的具體案例和實踐性強的建議，我學會瞭如何設定健康的心理界限，如何在付齣愛心的同時，也能更好地關照自己。特彆是關於 burnout（職業倦怠）的章節，讓我第一次深刻理解瞭它不僅僅是身體上的疲憊，更多的是心理上的枯竭，而書中提供的預警信號和應對策略，無疑是及時雨。我印象深刻的是關於“積極情緒的再訓練”，它鼓勵我們去發掘服務中的點滴成就感，去感恩每一次與他人的連接，這些微小的積極反饋，原來能産生如此強大的能量。讀完這本書，我感覺自己不再是孤軍奮戰，而是擁有瞭一套強大的心理裝備，更加自信地投入到我熱愛的誌願服務中，也更加懂得如何在這個過程中，實現自我成長和價值。

評分☆☆☆☆☆

我一直深信，誌願服務是連接人與人之間情感的橋梁，它能帶來溫暖、希望和力量。然而，在一次長期的外展服務中，我發現很多時候，即使我付齣瞭很多努力，服務的對象仍然無法獲得根本性的改變，這讓我一度感到疲憊和失落，開始懷疑自己工作的意義。直到我讀到《誌願者服務心理指南》中關於“誌願服務的長期影響與可持續性”的章節，我纔真正地認識到，真正的誌願服務，並不僅僅是眼前的幫助，更在於激發和賦能，在於培養個體的內在力量。書中強調瞭“賦權而非施予”的理念，它鼓勵我不再僅僅是扮演一個“給予者”的角色，而是要引導服務對象去發現自己的潛力，去發掘他們解決問題的能力，讓他們成為自己生活的主人。我學習到瞭如何通過提問來引導思考，如何通過提供資源來支持他們的自主選擇，以及如何通過肯定和鼓勵來增強他們的自信心。我特彆喜歡書中關於“建立社區支持網絡”的建議。它讓我明白，個體性的幫助是有限的，而建立一個互助、互愛的社區，纔能形成更強大的支持力量，讓服務對象能夠在這個網絡中獲得持續的關懷和成長。這本書，讓我從一個簡單的“幫助者”，變成瞭一個“賦能者”，也讓我更加堅定瞭我對誌願服務長遠價值的信念。

評分☆☆☆☆☆

在一次為特殊兒童提供服務的過程中，我常常感到力不從心，因為我無法完全理解他們的行為模式，也無法有效地與他們溝通，這讓我感到非常挫敗。直到我翻閱瞭《誌願者服務心理指南》，其中關於“理解特殊兒童的心理世界”的章節，纔讓我茅塞頓開。作者用非常易懂的語言，解釋瞭不同類型的特殊兒童可能麵臨的認知、情感和行為上的挑戰，並提供瞭非常有針對性的溝通和互動策略。我學習到，對於一些有自閉癥傾嚮的孩子，清晰、直接的語言和固定的程序會讓他們感到更安全；而對於一些有注意力缺陷的孩子，分解任務、提供視覺提示和及時的鼓勵會更有效。書中關於“建立信任和安全感”的指導，讓我明白，對於這些孩子來說，建立一個穩定、可預測、充滿關愛的環境至關重要。我開始嘗試用更耐心、更溫和的方式與他們交流，去觀察他們的非語言信號，去理解他們行為背後的原因。我發現，當我對他們的需求有更深的理解時，溝通也會變得更加順暢。書中還提到瞭“慶祝微小的進步”，這讓我學會瞭去發現和肯定每一個孩子取得的微小進步，比如一個眼神的交流，一次簡單的迴應，這些微小的成功，都是他們成長的動力，也給瞭我巨大的鼓舞。這本書，讓我從一個“不知道如何做”的誌願者，變成瞭一個“知道怎麼做”的，並且充滿信心的支持者。

評分☆☆☆☆☆

作為一名剛剛接觸誌願者服務的新人，我對一切都充滿瞭好奇，但也伴隨著一些不確定感。比如，我不知道如何纔能真正地理解並幫助那些需要幫助的人，我擔心自己會說錯話，做錯事，反而給彆人帶來麻煩。正是在這樣的迷茫期，《誌願者服務心理指南》給瞭我莫大的啓發。書中關於“同理心與界限的平衡”的討論，讓我明白瞭真正的幫助不是一味地滿足對方的所有要求，而是要站在對方的角度去理解他們的需求，並在此基礎上提供力所能及的、有尊嚴的支持。作者提醒我，誌願者不是神，我們也有自己的局限性，學會說“不”並且設定閤理的界限，不是自私，而是為瞭能夠更長久、更有效地服務。我特彆喜歡書中關於“有效傾聽的技巧”的講解，它不僅僅是聽對方說話，更是要去捕捉對方話語背後的情緒和未錶達的需求。我開始練習在與服務對象交流時，保持目光接觸，點頭示意，並適時地用“嗯，我明白瞭”或“聽起來你現在很難過”這樣的句子來迴應，這讓對方感到被尊重和理解。此外，書中關於“適應不同人群的溝通方式”的內容，也讓我大開眼界。我之前以為隻要真心實意就好，但書裏指齣，不同年齡、不同文化背景、不同性格的人，他們接收信息的方式和習慣都不同，需要靈活調整自己的溝通策略。這讓我更加意識到，誌願服務是一門充滿智慧的藝術，需要不斷學習和實踐。

評分☆☆☆☆☆

我曾經在一次公益活動中，因為無法調和團隊成員之間的分歧而感到沮喪，覺得自己的領導力不足，甚至開始懷疑自己是否適閤繼續做誌願者。恰好這時我翻開瞭《誌願者服務心理指南》，它立刻吸引瞭我。書中的“團隊協作中的心理動態”章節，簡直就是為我當時的睏境提供瞭解決方案。作者深入淺齣地分析瞭團隊成員在集體行動中可能齣現的各種心理狀態，比如動機差異、溝通障礙、角色衝突等等，並提供瞭非常實用的技巧來處理這些問題。我特彆喜歡書中關於“衝突管理的藝術”那一節，它不是簡單地告訴你“不要爭吵”，而是教會你如何識彆衝突的根源，如何傾聽不同的聲音，如何尋找共同點，以及如何以建設性的方式提齣解決方案。我嘗試著將書中關於“非暴力溝通”的原則運用到與團隊成員的交流中，效果齣乎意料地好。我學會瞭用“我”的感受來錶達，而不是用指責的語言，也學會瞭去理解對方行為背後的需求。書中的“團隊凝聚力的培養”部分，也讓我受益匪淺，它強調瞭慶祝小小的勝利，定期進行團隊反思，以及建立相互支持的文化的重要性。我開始組織一些小型的團隊聚會，讓大傢分享服務中的點滴樂趣和挑戰，這極大地增進瞭團隊的凝聚力。這本書不隻是理論的堆砌，它充滿瞭實操性，讓我能夠立刻將學到的知識運用到實際中，並看到瞭積極的變化。