【包邮】服装这样卖才对 服装销售人员超级情景训练 服装销售陈列 销售技巧 销售心理 书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 葫芦弟弟图书专营店

出版社： 中国纺织出版社

ISBN：9787518011810

商品编码：10092433734

品牌：葫芦弟弟

商品参数

书 名：服装这样卖才对

作 者：元博

I S B N：9787518011810

出 版 社：中国纺织出版社

出版时间：2015年1月

版 次：第1版

字 数：221千字

页 数：273页

印刷时间：2015年10月

开 本：16开

印 次：2

包 装：平装

定 价：36.00元

目录

第1章 打响销售的第1枪——迎接顾客实训

情景1顾客走进服装店

情景2顾客与同伴一起走进服装店

情景3老幼病残孕等特殊顾客进店

情景4老顾客再次光临服装店

情景5顾客冷冷地说“我只是随便看看，你不用跟着我向我介绍”

情景6顾客进店后不停地张望四周

情景7顾客进店后直接奔向某款衣服

情景8营业高峰期，顾客因受到慢待而心生不满

情景9顾客进店逛了一圈，什么也没说就要离开

情景10顾客说“先到别处看看，没合适的再回来”

情景11顾客到别的地方转了一圈后又折返回来

第二章 升级顾客的购买欲望——发掘顾客需求实训

情景12顾客进店只是一个劲儿地逛，却对买衣服的事只字不提

情景13顾客停在某款衣服前仔细看

情景14顾客主动询问某款衣服的细节

情景15想了解顾客对服装类别的需求

情景16想了解顾客喜欢什么风格的服装

情景17想了解顾客选购衣服时对款式的要求

情景18想了解顾客选购衣服时喜欢什么颜色

情景19想了解顾客选购衣服时对面料的要求

情景20想了解顾客选购衣服时对价位有什么要求

情景21想了解顾客选购衣服时注重哪些因素

情景22想了解顾客买衣服是自己穿还是送人

情景23顾客也不知道自己想买什么样的衣服

情景24服装销售人员建议顾客试穿_下衣服，但是顾客却不愿意

情景25顾客对衣服挑三拣四，试来试去

第三章 启发顾客发现衣服的美——试穿效果处理实训

情景26顾客说“我本来就胖，穿上这件衣服就更显胖了”

情景27衣服大小正合适，但顾客却说穿着有点紧，不舒服

情景28顾客觉得衣服的款式还行，但是颜色不太合适

情景29顾客说“这款衣服太成熟了，穿起来太显老了”

情景30顾客说“这款衣服显得太年轻了，不适合我”

情景31顾客说“这款衣服看上去太老土了，我不喜欢”

情景32顾客说“这款衣服太花哨了，根本不适合我”

情景33顾客说“这是什么衣服啊，怎么感觉怪怪的”

情景34顾客说“我不喜欢牛仔裤，感觉穿起来不上档次”

情景35顾客试过自己选的衣服后不太满意，准备放弃购买

情景36顾客说“别蒙我了，这款衣服我穿根本不合适”

情景37顾客试穿了几套衣服后，什么也不说转身要走

第四章 化解顾客的担心和疑虑——产品异议处理实训

情景38顾客说“你们这个牌子我以前从来没听说过，是新出的吗”

情景39顾客问“你们和××品牌相比，哪家质量更好”

情景40顾客说“你们只是贴牌而已，根本不是真正的

情景41顾客说“我一直穿××牌子的衣服，没穿过你们的衣服”

情景42顾客说“你们卖衣服的都喜欢自卖自夸，谁知道你们说的是真是假”

情景43顾客说“你们店的衣服款式也太少了吧，感觉都没什么可买的”

情景44顾客说“这件衣服做工太粗糙了”

情景45顾客说“这件衣服的面料质量不太好”

情景46顾客问“纯棉的衣服会不会缩水、褪色”

情景47顾客问“这件羊毛衫会不会起球”

情景48顾客说“这款衣服是去年的旧款吧，怎么和我去年买的款一模一样”

情景49顾客担心特价衣服质量没保证

情景50顾客试穿后很满意，要求拿一件新的，可库房里没有了

情景51顾客问‘饬吖门家的服装配饰怎么这么少啊”

第五章 守住价格就是守住利润——价格异议处理实训

情景52顾客直接询问某款衣服的价格

情景53顾客对衣服很满意，但问过价格后转身就走

情景54顾客说“这件衣服我非常喜欢，就是价格有点贵”

情景55顾客说“款式差不多，你们比××牌子的贵多了”

情景56顾客说“这衣服就是普通的化纤面料，怎么这么贵”

情景57顾客说“像这种款式和面料外面只卖几十块钱，怎么你们卖这么贵啊”

情景58顾客说“我只是在家穿，没必要买这么贵的衣服”

情景59顾客说“我是老顾客了，都不给点优惠吗”

情景60顾客说“我跟你们店长认识，总得给点优惠吧”

情景61顾客说“我是诚心要，再便宜点我就买了”

第六章 不折不赠也成交——促销折扣处理实训

情景62顾客说“你们的衣服可不便宜，能打折吗”

情景63顾客说“很多服装店都在打折，怎么就你家不能打折”

情景64顾客说“这条街怎么就你们家提供的贵宾折扣力度小啊”

情景65顾客说“××店打6折还有赠品，你们怎么什么优惠也没有”

情景66顾客问“这款衣服什么时候有打折活动”

情景67顾客问“以后不会再有更低的折扣了吧”

情景68顾客说“赠品和积分没什么用，直接给我打折吧”

情景69打折和赠品只能二选一，顾客却说两样都要

情景70顾客说“我一下买这么多件衣服都不给打折吗?那我一件都不要了”

第七章 踢好“临门一脚”——促成交易实训

情景71顾客说“这衣服我很喜欢，不过我得回去跟老公商量一下”

情景72顾客说“我1、白衣服不合适，还是改天带我老公过来亲自试试再决定”

情景73顾客说“我想再逛逛，比较一下再作决定”

情景74顾客说“衣服虽然不错，可我同事有一件一模一样的”

情景75顾客说“这款衣服太常见了，满大街都是，我可不想跟别人穿一样的衣服”

情景76顾客看中了一款衣服，但是同行顾客却提出不同意见

情景77顾客对试穿的衣服很满意，可是被闲逛的另一顾客顺口否决

情景78顾客感觉两款衣服都不错，不知该选哪一款

情景79顾客说“我今天就先试试，等你们打折时我再买”

情景80顾客说“我身上没带那么多钱，下次再买吧”

情景81顾客买完衣服，销售人员向顾客推荐关联产品，顾客却说不需要

情景82经过试穿和一番讨价还价后顾客决定成交

情景83顾客问“你们的售后服务怎么样”

第八章 真心诚意换来回头客——售后服务实训

情景84销售人员想要收集VIP顾客资料，可顾客不愿意配合

情景85顾客说“上次我买的衣服，缩水太严重了”

情景86顾客说“这件衣服我是按洗涤说明洗的，怎么掉色还是这么严重”

情景87衣服无任何质量问题，但顾客坚持要求退货

情景88衣服已经超过退货期限，但顾客要求退货

情景89顾客买完衣服后，三番五次要求换货

情景90顾客投诉某销售人员服务态度太差了

情景91服装店有新品上架或促销活动需要提前通知VIP顾客

内容推荐

本书以大量的服装销售实践与培训经验为依托，针对服装销售人员日常工作中的顾客接洽、挖掘需求、服装推介、顾客疑虑化解、议价守价、促成交易、售后服务等工作事项，精心收集和整理了91个具有代表性的问题，并采取情景模拟的形式，通过“情景描述+错误应对+情景解析+话术示范”几个模块，力争让广大服装销售人员朋友在“真实”的销售情景中学习和掌握服装销售知识与技巧。

作者简介

元博，有十余年的实体店铺经营管理经验，曾多次参加名家讲授的店铺经营、营销技巧等课程。现为多家出版机构签约作者，涉及领域包括开店创业、店铺经营管理、销售技巧等。著有《金牌导购这样当》、《金牌店长这样当》等。

 

前言

俗话说：“开店要赚钱，关键看导购。”对于服装店来说，导购即是指服装销售人员。在服装销售过程中，服装销售人员起着至关重要甚至不可替代的作用。从顾客进店开始，一直到顾客离开服装店，与顾客直接打交道的都是服装销售人员。在这个过程中，能否将客流量转化成销售量，从而最大限度地提升服装店的销售业绩，在很大程度上取决于服装销售人员的销售能力。

“货卖不好，话语未到，话语一到，货卖三俏”，服装销售是一个靠嘴巴吃饭的职业，服装销售人员拥有一张“能销会售”的嘴，不但能给顾客带来愉悦的购物氛围和享受，刺激顾客做出购买决定，提高销售的效率和成功率，还能给顾客留下深刻印象，增加顾客的好感和信任度，提升顾客的回头率和忠诚度。反之，如果服装销售人员嘴巴上缺乏销售功夫或者销售功夫不到家，不但会大大降低销售的效率和成功率，使服装店的销售额和自己的销售提成得不到保障，还可能给上门的顾客留下坏印象，导致顾客的负面口碑宣传，从而影响服装店的信誉和形象。

那么，服装销售人员该如何提升自己的专业素质和销售能力呢？从提升销售业绩的角度来说，只要做好以下两件事就可以了：第1，把自己锻造成符合公司和顾客需求的优秀人才，掌握丰富、扎实的服装销售专业知识，使自己成为名副其实的专家；第二，掌握能够满足服装销售任务与顾客需求的方法和技巧，了解自己所推荐服装的优劣，能有效地接洽顾客，准确判断和引导、提升顾客的需求，并根据顾客的具体特点进行心理博弈般的推介和促单，最终促成交易。

为帮助广大服装销售人员全面掌握上述两方面的知识和技巧、切实、有效地提升销售业绩，本书以大量的服装销售实践与培训经验为依托，针对服装销售人员日常工作中的顾客接洽、挖掘需求、服装推介、顾客疑虑化解、议价守价、促成交易、售后服务等工作事项，精心收集和整理了91个具有代表性的问题，并采取情景模拟的形式，通过“情景描述＋错误应对＋情景解析＋话术示范”等几个模块，力争让广大服装销售人员朋友在“真实”的销售情景中学习和掌握服装销售知识与技巧。相信通过本书的阅读和学习，广大服装销售人员朋友一定能逐步取得骄人的销售业绩，成为名副其实的服装销售冠军！

本书适合服装销售人员、相关培训机构以及有志于从事服装销售工作的人士阅读使用。由于作者的知识和水平有限，书中难免有一些不足之处，恳请广大读者朋友批评指正。

元博

2014年11月

《销售制胜：深度解析服装零售的成功之道》 一、 抓住时代的脉搏：消费者需求的多维度演变 在信息爆炸、消费升级的大浪潮下，今天的消费者不再仅仅满足于“买到”一件衣服，而是追求“买得对”、“买得好”、“买得值”。他们对服装的需求已经从基本的遮体保暖，上升到品牌认同、个性表达、生活方式的体现，甚至是对可持续时尚的关注。 个性化与自我表达： 消费者越来越希望通过服装来展现独特的个性和品味。他们不再盲目追逐潮流，而是寻找能够契合自身风格、传递个人价值观的单品。这要求服装销售人员具备敏锐的时尚嗅觉，能够理解不同消费者的审美偏好，并提供个性化的搭配建议。 品质与价值的理性考量： 尽管不乏冲动消费，但整体而言，消费者对服装的品质、面料、工艺以及品牌的价值有了更深刻的认识。他们会权衡价格与价值，更倾向于选择那些能提供良好穿着体验、经久耐穿且具有一定品牌附加值的商品。 体验式消费的崛起： 购物不再仅仅是交易行为，更成为一种休闲娱乐和社交体验。消费者期望在购物过程中获得愉悦感、被尊重感以及专业的服务。线下的服装零售店需要提供舒适的环境、人性化的服务和富有创意的互动，线上平台则需要打造沉浸式的浏览和购买体验。 信息获取的便捷性与决策复杂性： 互联网让消费者获取服装信息变得前所未有的便捷，但也导致了信息过载和决策的复杂化。消费者会参考大量的线上评论、达人推荐、品牌信息，对服装的了解程度普遍提高，这使得销售人员更需要展现专业知识和真诚服务，成为消费者值得信赖的顾问。 对品牌故事与文化价值的认同： 越来越多的消费者开始关注品牌的背后故事、设计理念、企业文化以及社会责任。他们希望通过购买某个品牌的服装，来认同其所代表的生活态度或价值观。 二、 深入洞察销售心法：从“卖货”到“卖价值”的转型 服装销售的本质，早已超越了简单地将商品从仓库转移到顾客手中。成功的服装销售人员，是能够理解并满足消费者深层需求的价值创造者。 建立信任，成为“生活方式顾问”： 现代服装销售不再是强硬推销，而是建立在信任基础上的顾问式销售。销售人员需要通过真诚的沟通、专业的知识和同理心，赢得顾客的信任，并逐渐成为他们值得信赖的“生活方式顾问”。这意味着要了解顾客的职业、生活习惯、身材特点、穿着场合等，从而提供最契合的建议。 精准诊断，挖掘潜在需求： 很多时候，顾客自己也无法清晰地表达自己的需求。销售人员需要通过巧妙提问、细致观察，去“诊断”顾客的潜在需求。例如，看到顾客在某个区域徘徊，可以主动上前询问：“您今天是在寻找适合特定场合的服装，还是想为衣橱添置一些百搭的基本款呢？” 价值呈现，而非价格比拼： 面对信息透明化的市场，低价竞争并非长久之计。真正的销售高手，在于能够清晰地呈现商品的独特价值。这包括对面料的优良触感、剪裁的精致工艺、设计的独特之处、品牌背后的故事以及穿着后的整体效果进行生动的描绘和展示。让顾客理解“为什么这件衣服值这个价”。 场景化沟通，激发购买欲望： 将服装置于具体的穿着场景中进行沟通，能极大地激发顾客的购买欲望。例如，在推荐一件晚礼服时，可以描绘它在璀璨灯光下的闪耀，在聚会中引来的赞叹；在推荐一件休闲装时，可以想象它在周末阳光下的舒适惬意。 关注“感觉”与“情绪”的引导： 服装销售很大程度上是关于“感觉”和“情绪”的引导。一件衣服穿在身上，能否让顾客感到自信、美丽、自在？销售人员需要通过语言、肢体语言以及营造的氛围，帮助顾客体验到这种积极的情绪。 跨越线上线下界限，构建全渠道体验： 随着线上购物的普及，服装销售人员需要具备跨越线上线下界限的能力。能够利用社交媒体、短视频等渠道与顾客建立联系，引导顾客到店体验，或是在线提供专业咨询，最终促成销售。 三、 精准陈列，让商品“开口说话” 服装陈列不仅仅是将商品摆放整齐，更是通过视觉语言与顾客进行沟通，引导其注意力，激发其购买兴趣，甚至影响其购买决策。 主题式陈列，讲述品牌故事： 抛弃孤立的单品展示，尝试围绕特定的主题进行陈列。例如，“都市通勤系列”、“周末休闲风尚”、“晚宴派对精选”等。通过不同单品的组合搭配，营造出清晰的风格导向，帮助顾客快速找到适合自己的“解决方案”。 色彩搭配的视觉冲击力： 色彩是吸引眼球的利器。遵循色彩的和谐原则，如同色系搭配、邻近色搭配、对比色运用等，能够营造出赏心悦目的视觉效果。同时，也可以根据季节、节日或流行趋势，进行大胆的色彩组合，制造视觉亮点。 黄金区域的策略运用： 店内的“黄金区域”，通常指入口处、视线平齐的区域、动线转角等。这些区域应重点陈列当季主推款、高利润商品或促销商品，确保其最大化地曝光。 立体展示，丰富视觉层次： 仅仅依靠平铺或挂杆展示，容易显得单调。利用模特、道具、层架、挂件等，创造出丰富的视觉层次感，让服装在立体空间中呈现出更生动的姿态。例如，使用立体人台展示整体造型，用小型展示架突出配饰。 故事性陈列，引导顾客联想： 尝试为陈列注入故事性。例如，将一套户外服装放置在模拟的登山背景旁，搭配徒步鞋和背包，让顾客仿佛置身于户外的场景中，激发户外探险的欲望。 细节处的精致，彰显品牌专业度： 精致的挂牌、整洁的叠放、恰到好处的灯光，以及定期更新的陈列，都能体现品牌的专业度和对品质的追求。即使是小小的配饰，也要经过精心挑选和摆放。 动线设计与陈列的联动： 顾客在店内的行走路径（动线）是有限的。陈列设计应与动线紧密结合，引导顾客逐步深入，发现更多商品，避免形成死角或拥挤区域。 四、 掌握心理博弈：读懂顾客，赢得满意 服装销售中，顾客的心理活动是影响成交的关键因素。理解并巧妙运用心理学原理，能大大提升销售的成功率。 “第一印象”的重要性： 顾客踏入店铺的第一眼，便会对其产生初步印象。销售人员的着装、仪态、微笑以及主动而不过度的问候，都至关重要。 同理心与倾听的魔力： 站在顾客的角度思考问题，理解他们的顾虑、喜好和期待。通过积极倾听，让顾客感受到被理解和尊重，这是建立良好关系的第一步。 “稀缺性”与“紧迫感”的适度运用： 在合适的情况下，适度强调商品的稀缺性（如限量款、断码）或限时优惠，可以激发顾客的购买紧迫感。但需注意，此方法不宜滥用，否则易适得其反。 “从众心理”的借力： 适当提及“这款是我们店里卖得最好的”、“很多顾客都喜欢这款”等话语，可以利用顾客的从众心理，增加其对商品的信心。 “损失厌恶”的心理引导： 强调购买某件商品可能带来的“好处”（如提升形象、获得赞美），或者不购买可能“错过”的机会，可以触及顾客的损失厌恶心理。 “互惠原则”的应用： 提供一些免费的服务或帮助，如为顾客整理试衣间、提供搭配建议、介绍商品细节等，让顾客感受到被“给予”，可能更愿意接受你的推荐。 处理异议的艺术： 顾客提出异议是常态。关键在于将其视为深入了解顾客需求的机会，而非冲突。耐心倾听、理解其顾虑，并用事实、逻辑或解决方案来化解。 “权威效应”的塑造： 通过展示专业的知识、丰富的经验和对时尚的独到见解，销售人员可以建立起自己在顾客心中的“权威”形象，从而赢得信任。 “承诺与一致”原则： 当顾客做出小的承诺（如试穿某件衣服），他们会倾向于进一步做出与之一致的行为。引导顾客尝试，是促成购买的重要一步。 识别不同类型的顾客： 观察并分析顾客的购买习惯和沟通风格，例如“果断型”、“犹豫型”、“价格导向型”、“品牌忠诚型”等，并采取不同的沟通策略。 五、 持续学习与成长：成为不可替代的销售专家 服装销售领域瞬息万变，唯有持续学习和不断实践，才能在激烈的竞争中保持领先。 拥抱新技术与新平台： 积极学习和运用新的销售工具、社交媒体营销、直播带货等，拓宽销售渠道，增强获客能力。 深度了解产品知识： 不仅要熟悉当季的流行趋势，更要深入了解面料成分、工艺细节、品牌故事、设计理念等，能够自信且有深度地解读每一件商品。 精进沟通与情商技巧： 销售工作是对人际交往能力的极大考验。不断学习和提升沟通表达、倾听、共情、冲突管理等软技能。 复盘与总结： 每次销售结束后，都应进行复盘。哪些做得好，哪些可以改进？记录下成功的经验和失败的教训，不断优化自己的销售策略。 关注行业动态： 阅读时尚杂志、行业报告，关注竞争对手的动态，了解最新的市场趋势和消费者洞察。 在这个不断变化的零售环境中，服装销售不再是一份简单的职业，而是一门需要智慧、技巧和热情的艺术。通过对消费者需求的深度洞察，对销售心法的灵活运用，对陈列艺术的精湛掌握，以及对顾客心理的精准把握，每一位服装销售人员都能不断突破自我，成为顾客信赖的时尚顾问，最终实现销售业绩的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，这本书带给我的最大惊喜，在于它彻底颠覆了我对“销售”的认知。我一直觉得，卖东西就是把商品推销出去，只要价格合适，款式大众，总会有人买。但这本书让我意识到，服装销售远不止于此，它更是一门关于“连接”的艺术。书里关于“销售心理”的部分，深入浅出地剖析了人性的弱点和需求，让我明白，很多时候，顾客购买的不仅仅是衣服本身，更是衣服所能带来的价值感、归属感，甚至是某种身份的象征。我以前常常因为顾客的“挑剔”而感到沮丧，但这本书让我学会了换位思考，去理解顾客“挑剔”背后的深层原因。它提供了一些非常实用的“情景训练”模式，通过模拟各种复杂的销售场景，让我能够提前预演，学习如何在高压和复杂的情况下保持冷静，并找到最佳的解决方案。我尤其被书中关于“销售技巧”的讲解所打动，它不是简单地罗列一些技巧，而是通过对大量成功销售案例的拆解，让我看到了这些技巧背后的逻辑和人性洞察。比如，如何通过提问来激发顾客的兴趣，如何在沟通中建立信任，以及如何在不经意间引导顾客做出购买决定。这本书让我意识到，优秀的销售人员，其实是一个很好的倾听者、观察者和引导者，而不是一个强硬的推销员。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得自己是一个“凭感觉”做生意的人，对服装销售这块，总感觉摸不着门道，尤其是面对那些难缠的顾客，更是无从下手。这次偶然翻开这本书，感觉像是找到了救星。《包邮》这个词虽然是营销手段，但它也暗示了书里可能包含了许多吸引顾客的方法。书名里提到的“超级情景训练”让我眼前一亮，因为我平时最缺的就是实操经验，脑子里虽然知道一些道理，但一到实际操作就容易慌乱。我特别期待书里能提供一些非常具体、可复制的“情景”案例，比如，当顾客质疑价格太高时该怎么说？当顾客觉得衣服不适合自己时，如何巧妙地推荐其他款式？这些都是我工作中经常遇到的难题，希望能从书里的“情景训练”中找到答案。另外，“销售技巧”和“销售心理”这两个部分，也是我非常看重的。我希望能学习到如何更有效地和顾客沟通，如何理解他们的潜在需求，甚至是如何捕捉到一些他们自己都未曾意识到的需求。我曾经尝试过一些简单的销售技巧，但效果不尽如人意，可能是因为没有掌握到核心的“心理”原理。我希望这本书能让我明白，服装销售不仅仅是把衣服卖出去，更是建立一种信任，让顾客感受到你的专业和用心，最终形成长期的忠诚度。最后，“销售陈列”的部分，我也很想深入了解，因为我总觉得我的店面陈列还有很大的提升空间，希望能学到一些让衣服看起来更有吸引力的技巧，吸引更多的顾客进店。

评分☆☆☆☆☆

说实话，当初买这本书，主要看中了“销售陈列”这几个字。我的小店虽然卖衣服，但一直以来，陈列这块做得比较随意，感觉就是把衣服挂好，或者叠整齐了就行。但每次去一些大型商场或者网红店，总会觉得人家的陈列非常有吸引力，让人一看就想进去逛逛，甚至直接被某件衣服吸引。这本书里关于陈列的章节，给了我很多启发。它不仅仅是告诉你怎么把衣服摆放整齐，而是从顾客的视觉感受、购物路径、以及心理预期出发，讲解了如何通过色彩搭配、款式组合、以及灯光运用，来营造出更具吸引力的购物环境。比如，书里提到如何根据季节和潮流趋势来设计主题陈列，如何将不同风格的服装进行有效的组合，以及如何利用模特和道具来展示服装的最佳效果。我以前总觉得陈列是一件很“技术性”的事情，可能需要设计师才能做好，但看完这本书，我发现其实很多基础的陈列原则，我们自己也能够掌握和运用。而且，书里还提到了如何通过“包邮”这样的促销手段，与陈列结合起来，进一步吸引顾客。我特别想尝试书里介绍的“情景训练”方式，把这些陈列的理论知识，转化为实际操作，看看能不能让我的小店焕然一新，吸引更多顾客的目光。

评分☆☆☆☆☆

最近翻看了这本关于服装销售的书，感觉收获颇丰，特别是对于如何理解和把握顾客的购买动机，我有了更深的体会。过去，我总是倾向于直接推荐我个人认为好看的款式，或者强调用料和设计有多么高端，但往往忽略了顾客真正想要的是什么。这本书通过大量的案例分析，让我意识到，每个人购买服装的需求是多层次的，有些是为了满足基本的功能性，有些是为了提升自信，有些是为了展现某种风格，还有些纯粹是为了跟随潮流。书中关于“销售心理”的章节，就像打开了一扇新世界的大门，让我明白了如何通过观察顾客的肢体语言、语言表达，甚至细微的表情变化，来推测他们的真实想法和潜在需求。例如，当顾客反复触碰某件衣服的材质时，可能就说明她对衣服的质感非常在意；当她犹豫不决，来回踱步时，可能是在权衡价格、款式或者场合的搭配。书中提供的一些“情景训练”非常有意思，它模拟了各种常见的顾客互动场景，并给出了不同的应对策略，让我感觉像是身临其境地进行了一次次实战演练，这比我平时自己摸索要高效得多。我尤其喜欢书中关于“销售技巧”的讲解，它不像一些培训课程那样讲得云里雾里，而是非常接地气，给出了很多可以直接应用到日常销售中的话术和方法，比如如何引导顾客试穿，如何在试穿过程中给予恰当的建议，以及如何巧妙地处理顾客的异议。

评分☆☆☆☆☆

这本书我早就想买了，一直犹豫着没下手。最近听朋友说她家店里用了书里的一些方法，生意好了不少，特别是关于顾客心理这块，以前总觉得很难抓摸，现在有了点方向。我平时自己开个小服装店，虽然卖了几年了，但总感觉瓶颈期，老是不知道怎么跟顾客沟通，有时候感觉自己像个推销员，而不是在帮助顾客找到合适的衣服。书名里提到“销售心理”，这一点特别吸引我，因为我一直觉得服装销售不仅仅是展示衣服有多好看，更重要的是理解顾客的需求和情绪，然后提供解决方案。看到“情景训练”更是眼前一亮，毕竟实际操作比光看理论更有效。我总想着，如果能把书里的情景模拟练习好，以后遇到不同类型的顾客，就能更从容应对了。我特别期待里面的“销售技巧”部分，希望它能给出一些具体的、可操作的建议，而不是那种空泛的道理。比如，怎么巧妙地推荐搭配？怎么处理顾客的犹豫和拒绝？这些都是我工作中经常遇到的难题。而且，我还想知道书里会不会讲到如何通过陈列来提升销量，因为我总觉得我的店面陈列还有很大的提升空间，有时候感觉乱糟糟的，没有重点，留不住顾客的眼球。总的来说，我希望这本书能给我带来一些“灵光一闪”的启发，让我能把服装店做得更专业，生意也越来越好。

评分☆☆☆☆☆

送货员太度一点都不好！买了这么多次货就这次的送货员态度最不好了！我第一次给差评！下次不要邮政的货了！

评分☆☆☆☆☆

有用

评分☆☆☆☆☆

挺好的！非常实用。我喜欢，继续给同事购买。

评分☆☆☆☆☆

很不错，很实用

评分☆☆☆☆☆

内容都不符合实际

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

盗版书骗子

评分☆☆☆☆☆

有用

评分☆☆☆☆☆

很不错，内容丰富，实用性极强。