銷售心理學：把任何東西賣給任何人 如何說客戶纔會聽 怎麼聽客戶纔會說 人際交往與溝通技巧 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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宋璐璐 著

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 心理學
• 溝通技巧
• 人際交往
• 說服力
• 談判技巧
• 客戶心理
• 銷售心理學
• 影響力
• 營銷

店鋪： 盛世九九圖書專營店

齣版社： 民主與建設齣版社

ISBN：9787513910958

商品編碼：10466928385

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2016-07-01

頁數：256

字數：161000

洞悉人心，成就卓越溝通：掌握銷售與人際的奧秘 在這個瞬息萬變的商業時代，無論是推銷産品、傳遞理念，還是建立深度連接，都離不開精準的洞察與有效的溝通。本書並非一本簡單的銷售技巧手冊，更不是一本教你如何“說服”或“操縱”他人的工具書。它深入剖析的是人類行為背後的心理動機，以及如何在這種深刻的理解之上，構建真誠、有效的互動模式。我們將一同踏上一段探索之旅，去理解，為何有些人總能吸引他人，為何有些話語總能觸動人心，而又如何纔能真正地傾聽，讓對方願意敞開心扉。 第一篇：撥開迷霧，理解銷售的真實內核 銷售，絕非僅僅是關於産品特性和價格的羅列。其核心，在於滿足人類深層次的需求與渴望。本書將引領你走齣對銷售的刻闆印象，從心理學的視角，揭示影響購買決策的隱形力量。 需求的金字塔：從生理到自我實現 我們並非被動地接受信息，而是帶著一係列未被滿足的需求去感知世界。從最基本的生理需求，到安全感、歸屬感、尊重，直至自我實現，這些需求像一個隱形的驅動力，時刻影響著我們的選擇。理解這些需求的層級，便能洞察客戶行為的根本原因。例如，當客戶考慮購買一項新服務時，他們可能不僅僅是在尋求效率提升（功能性需求），更可能是在尋找一種安全感（避免風險），或者一種身份認同（渴望被視為行業先鋒）。本書將詳細闡述如何識彆這些不同層次的需求，並將其與你提供的價值巧妙地連接起來。 情緒的羅盤：理性的背後是感性的湧動 盡管我們常以理性自居，但研究錶明，絕大多數購買決策，甚至許多生活中的選擇，都深受情緒的影響。喜悅、恐懼、好奇、焦慮、渴望，這些情緒如同無形的絲綫，牽引著我們的判斷。本書將深入探討各種情緒在決策過程中的作用機製，以及如何通過共情和理解，去觸碰客戶內心最柔軟的角落。你會學到，如何通過觀察客戶的非語言信號，捕捉他們隱藏的情緒，並以恰當的方式迴應，從而建立信任，化解抵觸。例如，當客戶錶現齣猶豫時，與其反復強調産品優勢，不如嘗試理解他們可能存在的擔憂，並給予 reassurance。 認知偏差的陷阱：我們如何“想當然” 人類的大腦為瞭高效處理信息，會産生一係列的認知偏差，這些偏差在潛移默化中影響著我們的判斷。錨定效應、確認偏差、損失厭惡等，這些心理學概念並非空談，它們真實地塑造著我們對價值的評估和風險的感知。本書將為你揭示這些常見的認知偏差，並指導你如何理解它們在銷售互動中的錶現。更重要的是，你將學習如何識彆並溫和地引導客戶，避免落入這些思維的誤區，從而幫助他們做齣更明智的選擇。例如，在展示産品價值時，如何巧妙地運用錨定效應，讓客戶更容易接受你的報價。 信任的基石：真誠與可靠的藝術 沒有信任，一切銷售技巧都將是空中樓閣。信任的建立，並非一蹴而就，而是需要日積月纍的真誠和可靠。本書將從心理學角度，解析信任形成的四大要素：能力、誠信、仁慈和可預測性。你將學習如何通過自身的言行，展現你的專業能力，信守承諾，並真正關心對方的利益。通過這些，你將能夠贏得客戶的尊重和依賴，為長期的閤作關係打下堅實的基礎。 第二篇：傾聽的智慧，讓對方願意訴說 “如何說”固然重要，但“如何聽”，其價值往往更為深遠。真正的溝通，是雙嚮的流動，而傾聽，則是打開對方心扉的關鍵。本書將帶你走進傾聽的藝術，從被動接收到主動探索。 超越言語的理解：積極傾聽的層次 傾聽並非隻是讓耳朵接收聲音。積極傾聽是一種需要全身心投入的活動，它包含多個層麵。從簡單的“聽到”，到“理解”字麵意思，再到“感受”背後的情感，直至“共情”——設身處地地體會對方的感受。本書將詳細講解如何區分並實踐這些不同層次的傾聽，讓你不僅能理解客戶說瞭什麼，更能明白他們為什麼這麼說。你將學會如何運用眼神交流、身體語言、以及適時的點頭和迴應，來錶達你的專注和理解。 提問的藝術：引導對話，深入挖掘 提問是引導對話、獲取信息的強大工具。本書將為你提供一套行之有效的提問框架，從開放式問題到封閉式問題，從探究性問題到引導性問題，讓你能夠根據不同的情境，提齣恰當的問題，從而引導客戶深入思考，主動分享更多有價值的信息。你將學到如何避免那些容易引起對方防備或敷衍的問題，轉而提齣那些能夠激發好奇心、鼓勵分享的問題。例如，與其問“您覺得這個産品怎麼樣？”，不如問“在您目前的業務中，您最希望看到哪些方麵的改進？”，後者能更有效地引導客戶談論痛點。 沉默的力量：留白與思考的空間 在溝通中，沉默常常被視為尷尬或不適。然而，恰當的沉默，卻蘊含著巨大的能量。它為對方提供瞭思考的時間，也讓你有機會觀察和分析。本書將探討沉默在溝通中的多種作用，如何利用沉默來鼓勵對方繼續分享，如何用沉默來傳遞你的思考和尊重。你將學會如何從容地麵對沉默，並將其轉化為溝通的有利契機。 解讀非語言信號：身體語言的無聲敘事 身體語言，如同一個人內心世界的晴雨錶，常常泄露著我們不願意說齣口的真實想法和感受。本書將引導你細緻地觀察和解讀客戶的非語言信號，例如眼神的閃躲、肢體的朝嚮、麵部錶情的微小變化等。通過對這些信號的理解，你將能更準確地把握對方的態度和情緒，從而做齣更恰當的迴應。同時，你也將學習如何管理自己的非語言信號，讓自己顯得更加真誠、自信和值得信賴。 第三篇：溝通的橋梁，建立穩固的人際關係 人際交往是社會性的本能，而有效的溝通則是連接人與人之間情感和思想的橋梁。本書將聚焦於人際交往的核心要素，以及如何通過持續的努力，構建起健康、穩固的人際關係。 同理心的力量：站在對方的角度思考 同理心，是理解他人感受並作齣恰當迴應的能力。它要求我們暫時放下自己的立場，去嘗試感受對方的喜怒哀樂。本書將深入探討同理心的培養方法，以及如何在溝通中展現同理心。你將學到，如何通過語言和行動，讓對方感受到被理解和被尊重，從而建立起深厚的信任感和情感連接。例如，在客戶錶達不滿時，與其急於辯解，不如先說“我能理解您此刻的感受”，這能有效地緩和氣氛，為解決問題創造空間。 積極反饋的藝術：鼓勵與支持的力量 積極反饋，是對他人優點、努力和進步的肯定與鼓勵。它如同滋養人心的甘露，能夠極大地激發他人的潛能和積極性。本書將分享如何給予真誠、具體的積極反饋，以及如何通過積極反饋來塑造更健康的人際互動模式。你將學會，如何運用恰當的詞語和時機，讓你的贊美和認可真正觸動人心，成為建立良好關係的潤滑劑。 衝突管理的智慧：化解分歧，增進理解 衝突是人際關係中不可避免的一部分。但如何處理衝突，卻能決定關係的走嚮。本書將提供一套基於心理學的衝突管理策略，教你如何冷靜分析問題，如何有效地錶達自己的觀點，同時尊重對方的感受，並最終找到雙方都能接受的解決方案。你將學會，如何將衝突視為一個增進理解和深化關係的機會，而不是破壞性的事件。 人際吸引力的密碼：真誠、尊重與共同點 吸引力並非僅僅是外錶的光鮮，更在於內在的品質和互動的方式。本書將解析影響人際吸引力的關鍵因素，包括真誠的態度、相互的尊重，以及發現和建立共同點的重要性。你將學習如何通過自身的言行，展現齣更容易被他人接受和喜愛的一麵，從而在工作和生活中，贏得更多的支持和閤作。 本書並非提供一套僵化的模闆，而是為你打開一扇理解人心的窗戶，提供一套靈活的工具。它鼓勵你將所學應用於實踐，在每一次互動中去體驗、去調整、去成長。通過對銷售心理學、深度傾聽以及人際溝通技巧的係統學習，你將能夠更自信、更有效地與他人建立聯係，無論是工作中的客戶，還是生活中的夥伴，都能將每一次交流，都轉化為一次共同成長的機會。最終，你將不僅能“賣”齣任何東西，更能贏得任何人的信任與尊重，構建起真正有價值的人際網絡。

評分☆☆☆☆☆

這本書對我來說，更像是一堂關於“人”的哲學課，而銷售隻是它其中一個應用場景。它深入淺齣地探討瞭人際交往中最核心的幾個問題：如何建立信任，如何有效溝通，如何處理分歧。我特彆被它關於“鏡像原理”的解讀所吸引，瞭解到自己在與人互動中無意識地會將自己的想法和感受投射到對方身上，導緻誤解。書裏提供的“反饋螺鏇”模型，讓我意識到持續的傾聽和調整是多麼重要。我嘗試在和同事、朋友交流時，運用書中的一些方法，比如主動尋求對方的理解，並且在錶達自己的觀點時，更加注重方式和場閤。效果齣乎意料的好，我發現人與人之間的關係似乎變得更加融洽和順暢瞭。這本書的價值在於，它不隻是教你如何“賣齣”東西，更是教你如何“連接”他人，這是一種更高級、更持久的能力。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，剛拿到這本書的時候，我並沒有抱太大的期望。市麵上的溝通技巧、銷售書籍太多瞭，大多都是重復和空泛。但是，這本書卻給瞭我很大的驚喜。它的核心在於“雙嚮溝通”，強調瞭“說”固然重要，但“聽”更是關鍵。書中的一些觀點顛覆瞭我以往的認知，比如“客戶的拒絕往往不是對産品本身，而是對未能被理解的恐懼”。這句話讓我醍醐灌頂。我以前總是覺得客戶不懂産品，或者不識貨，現在纔意識到，很可能是我的溝通方式讓他們産生瞭誤解或不安全感。書中關於如何識彆客戶的“痛點”，以及如何用對方能夠接受的語言去“翻譯”産品價值，都寫得非常透徹。我嘗試著去模仿書中的一些對話場景，發現效果齣奇的好。不再是那種單方麵的推銷，而是更像一次深入的交流，客戶會主動分享他們的想法，而我則能更好地切中他們的需求。

評分☆☆☆☆☆

這本書我讀瞭大概一半，感覺受益匪淺，尤其是關於“如何說客戶纔會聽”的部分。我以前總覺得自己的溝通能力還不錯，但實際工作中，明明提齣瞭很好的方案，客戶卻總是猶豫不決，甚至直接拒絕，這讓我很睏惑。這本書裏的一些技巧，比如“同理心傾聽”，讓我意識到我以前總是急於錶達自己的想法，而忽略瞭去真正理解客戶的需求和顧慮。它強調要站在客戶的角度去思考，用他們能理解的語言去溝通，並且要通過提問來引導他們說齣真實的想法，而不是一股腦兒地把信息灌輸給他們。書裏舉瞭很多生活中的例子，有的甚至有點幽默，讀起來一點都不枯燥。我試著在跟進一些客戶時運用瞭一些技巧，比如先肯定他們的想法，再提齣自己的建議，用“我理解您的擔心，但是……”這樣的句式，結果發現客戶的態度明顯軟化瞭，溝通也順暢瞭很多。這本書不是那種泛泛而談的理論書，而是提供瞭非常具體、可操作的方法，讓人讀完就想立刻去實踐。

評分☆☆☆☆☆

這本書對我來說，與其說是一本關於銷售的書，不如說是一本關於如何與人建立有效連接的指南。我之前對銷售心理學有些刻闆印象，覺得是那種“套路”和“話術”，但這本書讓我看到瞭更深層次的東西。它探討的是人性，是如何理解人的欲望、恐懼、期望，並以此為基礎進行溝通。我特彆喜歡“怎麼聽客戶纔會說”這一章節，它教我如何成為一個真正意義上的傾聽者，而不是一個等待發言的聽眾。書中提到的一些非語言溝通的細節，比如眼神交流、肢通話語的解讀，以及如何通過沉默來引導對方，都讓我大開眼界。以前我以為隻要客戶開口瞭，就能聊下去，但這本書告訴我，關鍵在於如何“撬開”他們的嘴，讓他們願意傾訴。我開始留意自己和傢人的溝通方式，發現很多時候我都是在“打斷”，而不是在“聆聽”。這本書的價值在於，它不僅能幫你做好銷售，更能幫你改善你生活中的各種人際關係，讓你成為一個更受歡迎、更受信任的人。

評分☆☆☆☆☆

我是一名剛入行的銷售新人，這本書對我來說就像是及時雨。之前培訓學到的很多東西都比較理論化，實踐起來總覺得差強人意。這本書的“銷售心理學”部分，真的讓我明白瞭“知己知彼，百戰不殆”的道理。它不是教你一些花言巧語，而是從根本上剖析瞭消費者的心理活動，比如他們為什麼會購買，又為什麼會猶豫。尤其是在“把任何東西賣給任何人”這一章，讓我看到瞭一種更普適的銷售思維。它不局限於特定行業或産品，而是教會你一種通用的方法論。我最欣賞的是它對於“傾聽”的強調，我之前總是急於展示我們産品的優勢，卻忽略瞭客戶的真實需求。這本書讓我明白瞭，優秀的銷售人員首先是一個優秀的傾聽者。學會瞭如何提問，如何捕捉客戶的言外之意，這些技巧真的非常實用，讓我自信心也提升瞭不少。

評分☆☆☆☆☆

書已拿到，發貨滿快的。

評分☆☆☆☆☆

很好，應該是正版，可以繼續

評分☆☆☆☆☆

嗯，很好的一本書……自己看完再給彆人看

評分☆☆☆☆☆

正版

評分☆☆☆☆☆

可以

評分☆☆☆☆☆

纔隨便翻瞭一下，等仔細看後再來評價

評分☆☆☆☆☆

比較淺顯易懂的一本書

評分☆☆☆☆☆

很實用的一本書

評分☆☆☆☆☆

纔隨便翻瞭一下，等仔細看後再來評價