第一单元 美容顾问的职业定位
第一章 美容顾问是做什么的
美容顾问是:通过向客户提供专业美容咨询进行产品和服务销售的专业人士。
美容顾问的工作,最重要的是接受咨询,而咨询的目的是销售。所以美容顾问的主要工作就是向客户销售。这包括用专业销售产品;用心销售技术和服务。美容顾问销售的是产品和服务,掌握了这一点,我们就知道美容顾问不仅是让客户买单,她的形象和作用还在于向客户证明我们美容院的专业程度。
美容院销售的产品有两种。
一种是卡类产品,如会员卡、疗程卡、体验卡。这些卡类产品通过预收客户的现金从而实现留客和提高销售现金流的目的。问题是预收现金后能否通过正常消耗减少负债的压力销售与消耗体现在其中,这就对美容院的经营水平提出了考验。
另一种就是具体的美容产品。为什么要跟大家强调美容院销售的产品是两大类呢?因为它体现了销售当中服务表现的差异性。美容院美容顾问在销售的时候,要关注两点:一是销售额;二是消耗额。要学会关心这两个“额”,为什么呢?有些时候,当销售额产生的时候,利润实际上并没有那么多。明白吗?当美容院在售卡时,我们只是提前预收了客户的费用。但是,她在多长时间内花完,才决定我们的利润能达到多少。所以,美容顾问要关注什么呢?要关注客户开卡以后的消耗额度是否跟她的续卡额相匹配。例如,一个客户交了5000元给我们,那她是一年内花完这5000元,三个月内花完这5000元,还是六个月花完这5000元结果一样吗?不一样!比如,这个付了5000元钱的客户,可能本来想得挺好:我准备一年的护理,就花5000元钱。但是她买了这卡之后,我们的三个顾问轮流围攻,今天推销这个产品,明天推那个目,她又不好拒绝,六个月她就把5000元花完了。然后她就不见了,为什么?因为她觉得顾问唯一的目的,就是让她把钱花光,而?是为了她在每一个阶段都得到最好的护理。所以,她选择离开!
做顾问不但要明白自己销售的产品,还要明白客户的心理,才能为客户提供最好的服务。
……
说实话,我当初买这本书,主要还是被它的“实战”两个字吸引。我本人从事销售工作多年,但一直觉得美容行业相对比较陌生,特别是如何有效地与客户建立联系、引导消费,这方面总感觉差了点什么。我希望这本书能给我一些操作性的指导,而不是泛泛而谈的理论。拿到书后,我发现它的内容确实非常聚焦于“实操”。它并没有过多地去讲解行业背景或者产品知识,而是直接切入到了销售过程的每一个环节。从初次接触客户时的“开场白”,到如何进行“需求挖掘”,再到如何“处理异议”,以及最后的“促成交易”,每一个步骤都被拆解得非常清晰。我印象深刻的是它关于“异议处理”的部分,这本书提供的不同类型的异议,以及针对每种异议的应对策略,都非常实用。我以前在面对客户的质疑时,常常会感到不知所措,只能凭感觉去回应,结果往往效果不佳。但这本书给了我一套完整的“话术”和“思路”,让我知道在不同情况下应该如何回应,如何将负面信息转化为正面机会。另外,它还提到了关于“追销”和“转介绍”的技巧,这部分内容让我茅塞顿开。原来,一次成功的销售并不意味着结束,而是可以进一步挖掘客户价值,甚至通过客户的力量来拓展新客户。这本书的语言风格也很简洁明了,没有太多华丽的辞藻,读起来非常舒服,感觉就像是在跟一个经验丰富的同行交流经验。总的来说,这本书给我最大的感受就是“学有所用”,它提供了一套非常具体、可执行的销售方法论,让我在面对实际销售场景时,不再感到迷茫,而是能够更加自信地去应对。
评分这本书真的给了我很多意想不到的收获。我本来以为它只是教一些推销技巧,没想到它还包含了大量的心理学原理和沟通艺术。我尤其对书中关于“同理心”的阐述印象深刻。它教我如何站在客户的角度去思考问题,去理解客户的顾虑和需求,而不是一味地去推销自己的产品。这一点对我来说是非常大的启发。很多时候,客户拒绝我们,并不是因为产品不好,而是因为我们没有真正理解他们。书里还讲了很多关于“说服力”的技巧,比如如何运用数据、专家证言、或者客户的成功案例来增强说服力。这些技巧听起来很简单,但在实际运用中,却能够起到意想不到的效果。我记得书里有一个关于“锚定效应”的例子,让我明白了如何通过设置一个较高的初始价格,然后提供一个折扣,来让客户觉得物超所值。这些都是我在其他地方学不到的“干货”。而且,这本书的结构也非常清晰,每一章都围绕一个核心主题展开,逻辑性很强。读起来不会觉得跳跃,而是能够循序渐进地学习。我特别喜欢它在每一章的结尾都会提供一些“实践练习”,让我能够马上将所学的知识应用到实际工作中。这对于我这样需要不断提升实战能力的人来说,真是太有帮助了。总而言之,这本书不仅仅是一本销售教程,更是一本关于如何与人有效沟通、如何建立良好人际关系的“人生指导书”。
评分这本书的书名虽然听起来有些……嗯,怎么说呢,比较直接,甚至有点“接地气”?我一开始拿到的时候,心里其实是有点打鼓的,生怕它就是那种讲了很多空洞理论、实用性不强的“鸡汤”式书籍。毕竟,美容顾问这个职业,说实话,我之前接触过一些,感觉很多时候更依赖个人经验和临场发挥,不知道一本教程能有多大的帮助。但是,当我翻开第一页,就被它那种务实的风格吸引住了。它没有上来就讲那些高大上的营销理论,而是从最基础的客户沟通技巧开始,一点一点地渗透。比如,它会教你如何观察客户的面部特征,然后根据这些特征推荐最合适的产品,而不是那种千篇一律的介绍。我尤其喜欢它里面关于“倾听”的部分,讲得非常细致,强调了什么叫“有效倾听”,以及如何通过提问来引导客户说出真实的需求。我以前总觉得,只要我说得够多,把产品优点都讲清楚,客户自然就会买单,现在才知道,原来“听”比“说”更重要。书里还讲了一些关于建立客户信任感的策略,比如真诚地分享自己的使用心得,或者提供一些超出预期的服务。这些小细节,虽然看起来不起眼,但我觉得对于建立长期客户关系至关重要。而且,它还用了很多实际案例,把那些抽象的技巧具体化了,读起来一点都不枯燥,感觉就像是跟着一个经验丰富的前辈在学习一样。我个人觉得,这本书对于想在美容顾问这个领域深耕,并且希望提升自己专业度和客户服务水平的人来说,绝对是值得一看的。它提供了一种系统性的思维方式,让我从一个“卖产品”的心态,转变为一个“为客户解决问题”的顾问。
评分我一直对美容行业很感兴趣,但自己缺乏相关的销售经验,所以一直想找一本能够帮助我入门的书。看到这本书的书名,觉得“金牌美容顾问”听起来就很有吸引力,而且“销售实战教程”也正是我需要的。收到书后,我被它的内容深度和广度所震撼。它不仅仅停留在基础的销售技巧,而是深入到了如何构建个人品牌、如何建立客户忠诚度,甚至是如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。我特别喜欢书里关于“场景化营销”的章节,它详细讲解了如何在不同的销售场景下,运用不同的策略来吸引和转化客户。例如,它会教你如何利用节假日、客户生日等特殊时机,设计出有吸引力的营销活动。而且,它还非常注重细节,比如如何通过专业的仪态、得体的着装来提升自己的专业形象,如何利用社交媒体来拓展客户群体等等。这些内容对于新手来说,无疑是非常宝贵的。我以前总觉得销售就是把产品卖出去,但这本书让我意识到,一个优秀的美容顾问,更应该是一个懂得如何“经营”自己、如何“经营”客户的人。它鼓励我们不仅仅是销售人员,更是客户的“美学导师”和“生活伙伴”。书里还包含了很多实际案例分析,让我能够更直观地理解书中的理论和方法。这些案例涵盖了各种不同的客户类型和销售场景,让我从中学习到了很多宝贵的经验。这本书让我对美容顾问这个职业有了更深的认识,也让我对自己的未来充满了信心。
评分这本书的设计真的是非常用心,不仅仅是内容的深度,还有它的排版和插图,都给我留下了深刻的印象。我拿到书的时候,就被它那种专业而又不失亲和力的封面所吸引。打开书后,我发现里面的插图非常精美,而且和文字内容紧密结合,能够更直观地帮助我理解书中的概念。比如,在讲解产品陈列技巧的时候,书里就配上了不同风格的陈列效果图,让我能够一目了然。而且,它的语言风格也非常的灵活,时而幽默风趣,时而严谨认真,不会让人觉得枯燥乏味。我尤其喜欢它在讲述一些比较复杂的概念时,会用一些生动形象的比喻来解释,让我能够轻松理解。例如,在讲到如何构建客户画像时,它就用“为客户画一幅肖像画”来比喻,非常贴切。这本书还有一个很大的优点是,它非常注重“细节”。它不仅仅教你销售的“大方向”,还会告诉你很多“小技巧”,这些小技巧往往能在关键时刻起到意想不到的效果。比如,它会教你如何用眼神交流来与客户建立连接,如何通过微笑来传递善意,甚至是如何在签单后,为客户写一张充满感激的感谢卡。这些细节虽然看起来微不足道,但却是能够区分一个普通销售和一个优秀顾问的关键。这本书让我认识到,销售不仅仅是技巧的堆砌,更是对细节的极致追求和对客户的真诚关怀。它让我明白了,一个真正的“金牌”美容顾问,应该是全方位发展的,既要有专业的知识和销售技巧,也要有良好的人格魅力和职业素养。
评分收到,送货快,书材质不错,内容好看
评分挺好的书,快递也还好,一直选京东
评分不错,送货迅速,服务也好!一口气买了很多书!
评分终于买到了 发货真是出乎意料的快,昨天下午订的货,第二天一早就收到了,赞一个,书质量很好,正版。独立包装,每一本有购物清单,让人放心。帮人家买的书,周五买的书,周天就收到了,快递很好也很快,包装很完整,跟同学一起买的两本,我们都很喜欢,谢谢!在大家都说在京东买东西的时候,一直没在京东逛过。前一段时间帮老妈买电视盒,在京东买了一个,没什么问题,主要是快递很快。前几天又买了一个豆浆机,九阳的,买回来,用了几回,还不错。主要是不是我做,男朋友做,说挺不错。没有买亏。比超市便宜了200块。快递还是很快。但是感觉京东的快递服务要改进一下:选货到付款,明明说先验货,再给钱的。还好用的没什么问题,买了两次都还可以。像京东这么大的店,而且现在也有名气了,各种服务都应该做的完善一点,特别是快递,是和客户直接交互的。其实我也知道这是快递的问题不是京东的问题就是了,快递网上有的说的很可怕,将你的东西乱丢的,京东的还算不错了。通读这本书,是需要细火慢烤地慢慢品味和幽寂沉思的。亲切、随意、简略,给人洁净而又深沉的感触,这样的书我久矣读不到了,今天读来实在是一件叫人高兴之事。作者审视历史,拷问灵魂,洋溢着哲思的火花。人生是一段段的旅程,也是需要承载物的。因为火车,发生过多少相聚和分离。当一声低鸣响起,多少记忆将载入历史的尘梦中啊。其实这本书一开始我也没看上,是朋友极力推荐加上书封那个有点像史努比的小人无辜又无奈的小眼神吸引了我,决定只是翻一下就好,不过那开篇的序言之幽默一下子便抓住了我的眼睛,一个词来形容——“太逗了”。|据说,2011年8月24日,京东与支付宝合作到期。官方公告显示,京东商城已经全面停用支付宝,除了无法使用支付服务外,使用支付宝账号登录的功能也一并被停用。京东商城创始人刘先生5月份曾表示京东弃用支付宝原因是支付宝的费率太贵,为快钱等公司的4倍。在弃支付宝而去之后,京东商城转投银联怀抱。这点我很喜欢,因为支付宝我从来就不用,用起来也很麻烦的。好了,现在给大家介绍三本好书:《古拉格:一部历史》在这部受到普遍称赞的权威性著作中,安妮·阿普尔鲍姆第一次对古拉格——一个大批关押了成百上千万政治犯和刑事犯的集中营——进行了完全纪实性的描述,从它在俄国革命中的起源,到斯大林治下的扩张,再到公开性时代的瓦解。阿普尔鲍姆深刻地再现了劳改营生活的本质并且将其与苏联的宏观历史联系起来。《古拉格:一部历史》出版之后立即被认为是一部人们期待已久的里程碑式的学术著作,对于任何一个希望了解二十世纪历史的人来说,它都是一本必读书。厌倦了工作中的枯燥忙碌?吃腻了生活中的寻常美味?那就亲手来做一款面包尝尝吧!面包不仅是物质生活的代名词,还是温暖和力量的化身。作者和你一样,是一个忙碌的上班族,但她却用六年的烘焙经验告诉你:只要有一颗热爱生活的心,一双勤快灵活的手,美味的面包和美好的生活,统统都属于你!<停在新西兰刚刚好>100%新西兰=1%旅行 1%打工 98%成长全世界年轻人都在打工度假!错过30岁就等下辈子!她叫巴道。26岁那年,她发现一个书本上从来没有提过的秘密:全世界年轻人都在打工度假。拿到打工度假签证,你不必承担巨额旅费,也不必羞于张口找父母要钱,因为你可以像当地人一样打工赚钱。你不会成为一个无趣又匆忙的观光客,因为你可以花一年的时间,看细水长流。目前向中国大陆开放这种签证的国家,只有新西兰——《霍比特人》和《魔戒》的故乡,百分百纯净的蓝天白云,山川牧场。世界向年轻人敞开了一道门。门外光芒万丈,门里波谲云诡。巴道发现,自己心动了。|
评分在这个犬儒主义横行的社会,任何上进的想法和做法都可能被人投以另类的目光。在中国,传统文化里,就是要追求“万人之上”,“唯我独尊”。所以,人们都会被可怕的文化惯性地推动,而认为:这人以后就是想要踩我头上呀。
评分“他从被子旁把黄提包打开,将新买来的衣服放进去。这时候,他才发现了提包里那本《牛虻》——半个月来他已经忘记了从贾老师那里借来的这本书;甚至也忘了他自己是个识字人呢!好,雨天不出工,他现在正好能看这本书了。
评分但这次看完之后却觉得收获颇多。将txt格式的电子书存在手机里,不顾每晚寝室断电后看到眼睛酸涩,或者是第二天上课间隙看到手机没电,仍旧乐此不疲。看完还不忘对身边的好友推荐:真是一本好书啊!小时候总是做很多这样那样的梦,长大以后要做科学家还是宇航员,要么就是做个浪子,背着包带上吉他离开家去天南海北,或者就是做一个列车员,要是能成为火车驾驶员就更棒啦!跟着火车,枕着铁轨,去任何能去的地方,多浪漫又潇洒。“我要做一件事情,改变这个世界”的想法随着我们渐渐长大,现实越来越沉重,渐行渐远。世界比我们能看见的,触及的,想象的还要大的多的多。渐渐的我们被社会磨圆了棱角,默默接受了“我们不能改变世界,就改变自己去适应它吧”的大人们挂在嘴边的话。
评分好,包装完好
评分生活就有那么多的未知。我们无法去推测他们后来的人生是怎么样。十年,二十年……起起落落又将使怎么一种景象?
本站所有内容均为互联网搜索引擎提供的公开搜索信息,本站不存储任何数据与内容,任何内容与数据均与本站无关,如有需要请联系相关搜索引擎包括但不限于百度,google,bing,sogou 等
© 2026 book.cndgn.com All Rights Reserved. 新城书站 版权所有