粘性营销：新时代的营销圣经 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[英] 格兰特·勒伯夫（Grant Leboff） 著，派力 译

图书标签:

• 营销
• 品牌
• 粘性
• 客户关系
• 增长
• 策略
• 商业
• 管理
• 新媒体
• 用户心理

出版社： 中国商业出版社

ISBN：9787504473929

版次：1

商品编码：10828657

品牌：派力（Pilot）

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-01-01

用纸：胶版纸

页数：185

字数：120000

正文语种：中文

内容简介

　　《粘性营销：新时代的营销圣经》着重强调了世界新经济时代营销界正在发生的巨大变化：由大众营销转化为利基营销（小众营销），由叫喊式广告转化为口碑式传播，由竞争转化为协作，由产品转化为体验。《粘性营销：新时代的营销圣经》首先分析了市场营销中的传统观念——大多数人在如何做营销，为什么传统的营销方式曾经发挥过良好的效用；然后探究了传统的营销方法如今不再奏效的原因，并提出了极具启迪性及可操作性的解决方案，以便帮助企业实现“粘性营销——吸引正确的客户群并持久粘住他们”。

作者简介

　　格兰特·勒伯夫，是英国销售与营销领域专业专家，粘性营销俱乐部有限公司（Sticky Marketing ClubLtd.）的创始人兼咨询专家。他为客户提供销售与营销策略咨询意见，帮助企业营销经理创建并在特定的领域准确定位品牌。勒伯夫还建立的了销售与营销网站，为商界有效营销提供了丰富的资源与信息，欢迎登陆。格兰特·勒伯夫还是世界知名的演讲家，曾多次出席相关国际大型会议。同时，他是多家商界杂志和报纸长期撰稿人，如《每日电讯报》《金融时报》和《独立报》等。

精彩书评

　　★在《粘性营销》中，格兰特用通俗的、加入丰富轶事的方式把前沿营销理念以及全新的技术创新融入了营销中。
　　——史蒂夫·巴顿（Steve Barton）奥美客户关系行销全球品牌合作伙伴英国口碑营销协会首任董事长
　　
　　★终于有了一本向新时代介绍新的营销策略的书。《粘性营销》是所有营销人员和商人的必备品。格兰特用明智的、实用的方式介绍了新经济时代的营销，而且选用了一些非常具体的例子阐释了他的观点。无论你在哪一行业中，无论你的生意规模是大是小，如果你想在他人跌倒的地方获得成功，那么请阅读本书。
　　——史蒂夫·吉尔罗伊（Steve Gilroy）英国伟事达国际有限公司首席执行官
　　
　　★头一次听到格兰特就一次交流活动发表见解时，他的话透露出的渊博知识令我感到惊讶。在本书中，格兰特向我们简要介绍了世界正在发生的变化，并且为我们提供了简单的、清晰的、实用的指南，告诉我们应该如何调整营销策略以适应有权力的新一代客户。无论你的生意是全球性或是地方性的，《粘性营销》都适用。
　　——沃尔特·赞雷（Walter Zanre），英国菲利波贝里奥有限公司常务董事
　　
　　★格兰特.勒伯夫仔细研究了许多企业推销产品的现行模式，并且建议企业不要再用‘叫喊式广告’向大量的潜在客户推销产品，而要用‘口碑式传播’模式和社会媒体博得盛誉。
　　如果你采纳格兰特的建议，我确定你将会看到你的公司声誉和销售量得到迅速提升。
　　——奈杰尔·亚当斯（Nigel Adams），白金汉大学商学院工商管理教研主任

目录

第一部分 序言
性手枪乐队教会我什么是营销

第二部分 相关背景
第一章 从印刷机到互联网
交流方式的发展
传统交流渠道的局限性
互联网对交流的影响
互联网对全球变化的影响
第二章 从缺乏到丰富
丰富的选择和信息
“叫喊式”营销失去了价值
客户获取信息的渠道
第三章 从交易到互动
传统“关系营销”的局限性
仅仅争取“关系”是不够的
“客户互动”营销简介
从“投资回报”到“互动回报”
采用客户喜欢的方式互动
成为可靠的信息源

第三部分 发展一种行之有效的营销策略
第四章 从优势到问题
交易营销的例子
另一种方式：提供和你的产品或服务相关的价值
优势宣传的缺点
提出正确的问题
问题图？
将问题图？作为互动的基础
第五章 从产品到体验
价值蕴藏于体验中
提供不一样的体验
战略伙伴的重要性
接受提供体验的观点
参与
互联网鼓励参与
营销从策略转向战略
销售与营销的变化动态
物流机制的作用
第六章 从独特卖点到客户互动点
为什么USP不会销售体验
客户互动点之旅
互动策略意味着要吸引人
故事的重要性
客户互动点简介

第四部分 传播信息
第七章 从信息到交谈
权力属于大众
参与谈话
网民自主创造内容和共同创造
确定“影响者”
社交平台的重要性
第八章 从形象到名誉
我们如何都成为营销者
坚持真实性
可信网络与社会媒体中的交流
价值的重要性
发展一个故事
第九章 从控制到分享
竞争的质的变化
丰富性思维
分享与合作的重要性
个性化和新的工作环境
与客户共同创造
一个开放的新时代

第五部分 满载而归
第十章 重点不是你，而是客户
为什么许多公司今天还在用旧的营销模式
即时性的新价值
市场细分的质的变化
情境的力量
行为定位
在互联网上利用情境
社会媒体

精彩书摘

　　《粘性营销：新时代的营销圣经》：
　　实际上，关系营销是一个针对老客户的更有效的营销方法。在客户更加自主化的互联网时代，我们需要一个更具价值导向的模式。很多企业虽然意识到要为客户提供更多价值，并与客户建立良好的关系，但他们并没有做到，原因就在于他们误解了“关系”一词，认为关系不会给他们带来直接的收益。
　　我解释一下。我们经常会和很多企业进行交易，但不想和他们发展关系。例如，我会用Google搜索资料，会去乐购（Tesco）买东西，会去美信银行（MBNA）办信用卡，会买02的手机，没有这些服务，我的生活很难正常下去。或许他们想和我发展关系，但我并不想和他们有联系。作为这些企业的常客，我认为在营销学里，他们会认为和我有某种关系。那他们是怎样断定这种关系的呢？当我买别家的产品时，这种关系还存在吗？这种关系之所以存在，是因为我经常购买他们的产品吗？
　　在个人生活中，私人关系是相互的，我喜欢你，你也喜欢我。时间一久，这种关系就发展成了恋爱关系。但客户购买产品只是一种交易。这和私人关系不一样。他们给我我要的东西，因为我付了钱，仅此而已。企业对我和我的消费习惯越熟悉，就会更有针对性地向我介绍产品，更容易吸引我，我的消费也就越多。这是一种精明的营销策略，也就是所谓的关系营销。然而，对我深入了解，更有针对性地向我介绍产品，并不构成一种关系。
　　例如，在买O2手机之前，我一直都是在另外一家公司买手机的。我每天都用他们的手机，经常在这家消费。时不时地我会电话咨询他们的客服，每年手机要更新的时候他们都会对我进行访谈，更新我的合同。无论出于何种目的，这家企业认为和我已经建立了某种关系。但发现有比该企业更好的电话和服务时，我一个电话就解除了这种关系，而此之前我也没表示出对他们的服务有什么意见，或是要结束这种买卖关系。但事实证明我确实在5分钟内结束了多年来的合作关系。
　　但在个人生活中，如果事先你们之间的感情并没出现任何问题，你不会通过5分钟的电话结束和某人多年的交情。这是因为私人关系并不是交易关系，私人关系是相互的，自愿的，我们很重视这种关系。我和我的手机供应商就不一样了，我和他们之间只存在交易——我付钱，然后得到服务。因此，当我觉得有比他们更好的产品和服务时，我可以马上更换供应商，因为我和他们只是买卖关系，对他们并没有义务。因此，商业上的“关系”不具有实质性，它只是以交易为导向来理解企业和客户之间的关系。
　　事实虽然如此，但并不是说商业中的关系就不重要。相反，企业会经常与客户进行一对一的沟通。不管你是老板、销售人员、客服代表、接待人员，还是客户经理等，与客户和潜在买主搞好关系非常重要。有句话说得好：“人们彼此信任。”因此，与客户进行交流时态度要好，这样才会为客户提供美妙的体验。频繁交流能够发展与客户的关系，为客户提供价值。他们也就更愿意长期在你这消费。
　　不是所有的企业都有和客户私下交流的机会。因此，他们很珍惜这种机会。当企业有机会接触客户时，他们会确保员工训练有素，能够处理好与客户的关系。这种私下关系也是企业与客户交流的一种方式。但这些关系并没有完全诠释这种策略。
　　关系其实是一个比较被动的词，说到底它的意思就是被联系在一起。每笔交易成功都说明企业和客户发生了某种联系。但是仅仅靠这种关系不能留住客源，被联系在一起是不够的。企业需要一个标准来衡量联系的程度如何。这种程度不是用“关系”来衡量的。一方面这个词本身太被动了，被联系本身是没有意义的。
　　……

前言/序言

《洞察力：捕捉瞬息万变的市场脉搏》 在信息爆炸、技术迭代加速的当下，市场不再是固定的地理区域，而是由无数个活跃的节点组成的动态网络。消费者行为日新月异，竞争格局瞬息万变，传统的营销策略如同陈旧的地图，已不足以指引企业在激流中前行。想要在日趋复杂的商业环境中脱颖而出，企业迫切需要一种全新的能力：洞察力。 《洞察力：捕捉瞬息万变的市场脉搏》并非一本关于营销技巧的指南，它深入探讨的是支撑一切有效营销活动的基石——对市场深刻的理解和预判。这本书将带领读者踏上一段探索市场本质的旅程，揭示那些隐藏在数据洪流和表面现象背后的关键驱动力。 第一部分：解构市场：从表象到本质 首先，本书将挑战读者固有的市场认知。我们常常看到市场呈现出的热闹景象，比如销量排行榜的起伏、新产品发布的潮涌、社交媒体上的热点话题。然而，这些都只是表象。真正的市场驱动力往往潜藏得更深，它关乎人类心理的深层需求、社会文化的演变趋势、经济周期的波动规律，甚至地缘政治格局的变化。 超越数据，探寻“为什么”： 现代商业充斥着海量数据，但数据本身并不能直接告诉你该做什么。本书强调，洞察力的核心在于能够从数据中提炼出有意义的解释，理解消费者行为背后的驱动因素，而非仅仅停留在“是什么”。我们将探讨如何构建一套有效的分析框架，去层层剥离表面的数据，触及消费者深层的情感、动机和潜在需求。这包括对消费者心理模型的深入剖析，理解他们的决策过程，以及那些他们自己可能都未曾意识到的偏好。 趋势的源头：宏观视角下的市场信号： 市场变化并非凭空出现，它们往往是更大社会、经济、技术变革的缩影。《洞察力》将引导读者从宏观视角审视全球性的趋势，例如人口结构的变化（老龄化、年轻化）、技术革新（人工智能、大数据、物联网）对消费习惯的影响、全球化与逆全球化带来的挑战、以及可持续发展理念日益增长的重要性。理解这些宏观力量如何交织作用，才能更准确地预判市场的未来走向，为企业战略规划提供长远的视野。 竞争的真实面貌：不止是同行： 很多人将竞争局限于直接的同行对手。然而，在新的时代，竞争的边界变得模糊。《洞察力》将拓展读者对竞争的理解，它可能来自跨界的新兴力量，可能是颠覆性技术的出现，甚至可能是消费者需求本身的演变。我们将学习如何识别潜在的颠覆者，分析不同类型的竞争模式，以及如何从竞争对手的优势和劣势中汲取养分，甚至找到全新的差异化机会。 第二部分：洞察的实践：从发现到应用 理解市场固然重要，但更关键的是如何将这种理解转化为可执行的策略。本书的第二部分将聚焦于洞察力的实践过程，提供一套系统性的方法论，帮助企业将模糊的感知转化为清晰的行动。 敏锐的观察力：日常中的“闪光点”： 洞察力并非只来源于高深的研究报告，它也蕴含在日常的观察之中。无论是对消费者反馈的细致解读，对竞争对手微小动作的捕捉，还是对行业内不起眼的新兴事物的关注，都可能成为宝贵的洞察。本书将教授读者如何培养一种敏锐的观察习惯，学会从细微之处发现问题和机会，将零散的信息整合成有价值的见解。我们将分享一些案例，展示那些伟大的洞察是如何从看似平凡的观察中孕育而生的。 社群的智慧：倾听与连接： 在互联互通的时代，消费者社群成为了解市场情绪和偏好的重要渠道。本书将深入探讨如何有效地倾听和解读社群的声音，理解他们的讨论、抱怨、建议和期望。这不仅仅是简单的舆情监测，更是要深入社群的内在逻辑，理解他们的归属感、身份认同和互动模式。我们将介绍如何构建有价值的社群互动，从社群成员那里获取第一手、最真实的市场反馈，并将其转化为产品和服务创新的灵感。 实验与迭代：用数据验证洞察： 伟大的洞察并非一蹴而就，它需要通过不断的实验和迭代来验证和 refinement。本书将强调“试错”的价值，鼓励企业勇敢地进行小范围的实验，用真实市场数据来验证自己的洞察是否准确。我们将介绍 A/B 测试、最小可行性产品（MVP）等方法，以及如何建立一个快速反馈循环，根据实验结果不断调整策略，优化产品，最终找到最有效的市场切入点。 跨界思维：打破藩篱，重塑可能： 许多突破性的洞察来自于跨领域的知识和经验的碰撞。《洞察力》将鼓励读者打破学科、行业和职能的壁垒，学习借鉴其他领域的成功经验和方法论。我们将探讨如何运用设计思维、用户体验设计、行为经济学等跨学科的知识，来分析市场问题，创造创新的解决方案。跨界思维能够帮助企业看到别人看不到的联系，发现隐藏的价值，从而获得独特的竞争优势。 第三部分：洞察力的文化：让智慧渗透组织 洞察力不是少数精英的专属能力，它应该成为企业文化的一部分，渗透到组织的每一个角落。《洞察力》的最后一个部分将探讨如何建立一种鼓励洞察、崇尚学习、拥抱变革的组织文化。 赋能个体：让每个人都成为“市场雷达”： 企业应该为员工提供必要的工具、培训和支持，让他们能够更好地理解市场，并积极地贡献自己的见解。我们将分享如何建立一个开放的信息共享机制，鼓励员工分享他们的观察和想法，并提供相应的奖励和认可机制，激励员工不断学习和成长。 拥抱不确定性：从“控制”到“适应”： 在快速变化的市场中，试图完全控制一切是不现实的。《洞察力》将引导读者认识到不确定性是常态，并学习如何在这种不确定性中找到方向。我们将探讨如何建立一种灵活的组织架构和决策机制，能够快速响应市场变化，并从失败中汲取教训，不断调整方向。 长远视角：价值创造而非短期利益： 真正的洞察力往往着眼于长远的价值创造，而非仅仅追求短期的销售额。《洞察力》将强调企业应该将目光放得更长远，关注如何通过深刻理解用户需求，持续地为用户创造价值，从而建立持久的竞争优势和品牌忠诚度。 《洞察力：捕捉瞬息万变的市场脉搏》是一本关于思考的书，它旨在唤醒读者内在的观察力、分析力和预判力，帮助企业在日新月异的市场环境中，找到属于自己的独特航道，实现持续的增长和繁荣。它不是提供现成的答案，而是启发读者去发现答案，去理解市场的真实脉搏，从而在每一个关键决策上，都能做出更明智、更具前瞻性的选择。

评分☆☆☆☆☆

拿到《粘性营销：新时代的营销圣经》这本书，我怀着一种近乎朝圣的心情。近些年来，我一直在思考一个问题：在内容为王、渠道多元的今天，如何才能让我们的品牌信息不被淹没，而是能深入人心，产生持久的影响力？很多时候，我们花费了大量的精力去创造内容，去投放广告，但最终的效果却差强人意，用户就像一阵风吹过，留不下任何痕迹。这本书的书名“粘性营销”触及到了我痛点，也点燃了我的希望。我设想，书中一定会有精彩的案例分析，剖析那些成功的品牌是如何在用户心中植入“粘性”的，它们是如何从消费者浅层的认知，一步步转化为深度的认同和情感的链接。我迫切想知道，作者所定义的“新时代”到底是指什么，它与过去的营销时代有何本质区别，又带来了哪些新的机遇和挑战。这本书是否能提供一种切实可行的框架，让我们不再盲目地追逐热点，而是能够建立起一套能够自我生长、不断巩固用户关系的营销体系，让品牌真正成为消费者生活中不可或缺的一部分，而不是短暂的过客，这是我极大的期盼。

评分☆☆☆☆☆

刚收到这本《粘性营销：新时代的营销圣经》，还没来得及深入研读，但光从封面和初步翻阅的感受来看，就觉得它非常符合我一直以来对营销的理解和探索。在这个信息爆炸、消费者注意力极度稀缺的时代，传统的“推式”营销方式已经显得力不从心。我一直坚信，未来的营销一定是“拉式”的，能够自然而然地吸引消费者，让他们主动关注、认可并最终成为品牌的忠实拥趸。这本书的名字就非常有吸引力，“粘性”这个词恰如其分地描绘了这种营销的特质——让你的品牌像磁铁一样，牢牢吸附住目标受众。我期待书中能够提供一套系统性的方法论，指导我如何构建这种“粘性”，不仅仅是内容层面的创意，更是思维模式的转变。我尤其好奇作者将如何阐释“新时代”的内涵，在这个快速迭代的数字浪潮中，到底是什么样的法则在驱动着营销的演进，以及我们应该如何顺应甚至引领这些变化。这本书是否能为我揭示那些被忽视的关键要素，帮助我在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立起真正具有持久生命力的品牌连接，这是我最期待的部分。

评分☆☆☆☆☆

当我看到《粘性营销：新时代的营销圣经》这本书名时，脑海中立刻浮现出各种经典的营销案例。总觉得，好的营销不仅仅是把产品卖出去，更重要的是在消费者心中建立一种难以割舍的情感羁绊，让他们成为品牌的拥护者，甚至传播者。这本书的“粘性”二字，精准地概括了这种理想状态。我一直好奇，在这个信息爆炸、用户选择过多的时代，到底是什么样的力量能让品牌脱颖而出，获得消费者的持续青睐。是创意？是渠道？还是某种更深层次的连接？我期待这本书能够深入剖析这种“粘性”的来源和运作机制。我猜想，作者很可能提供一套颠覆性的思维方式，帮助我们跳出传统的营销框架，从全新的角度去理解消费者需求和行为模式。尤其“新时代”这个词，让我对书中的内容充满了想象，它或许会探讨人工智能、大数据、社群经济等前沿趋势如何重塑营销格局，以及品牌如何在新时代背景下构筑自身不可替代的价值。我希望这本书能给我带来启发，让我学会如何用更智慧、更有效的方式，让品牌在消费者心中留下深深的烙印。

评分☆☆☆☆☆

手捧着《粘性营销：新时代的营销圣经》，我立刻被它的名字所吸引。作为一名营销从业者，我深切体会到，在这个信息泛滥的年代，如何让品牌信息穿透噪音，直达消费者内心，并且能够长期保持影响力，是一项巨大的挑战。传统的“叫卖式”营销越来越难以奏效，取而代之的，是需要构建一种能够与消费者建立深度情感连接、形成良性互动的“粘性”关系。我非常期待这本书能够提供一套全新的营销哲学和实操指南，帮助我们理解“粘性”背后的驱动力是什么，以及如何将其系统性地应用于品牌建设中。特别是“新时代”的表述，让我对其内容充满了好奇。我想象着书中可能会深入探讨数字技术、用户生成内容、个性化体验等新兴营销手段，以及如何在这些新的语境下，打造出真正能够吸引和留住用户的“粘性”策略。我希望这本书能给我带来前所未有的洞见，让我能够更精准地把握市场脉搏，构建出与时俱进、卓有成效的营销体系，让我的品牌在竞争激烈的市场中，赢得属于自己的长久关注和忠诚。

评分☆☆☆☆☆

拿到《粘性营销：新时代的营销圣经》，我内心充满了期待。近年来，我一直在观察营销的演变，从早期的广而告之，到如今强调用户体验和情感连接，营销的方式正在发生翻天覆地的变化。我一直在思考，到底是什么样的营销能够真正“粘”住消费者，让他们成为品牌的忠实拥趸，而不是在海量信息中迅速遗忘。这本书名中的“粘性”二字，恰恰击中了我的核心疑问。我设想，书中一定会包含大量关于如何理解消费者心理，如何创造能够触动人心的内容，以及如何建立长期互动关系的洞察。我尤其好奇，作者如何定义“新时代”的营销，它是否会涉及到最新的技术应用，例如AI驱动的个性化推荐、虚拟现实的沉浸式体验，或者是去中心化的社群营销模式。我希望这本书不仅仅是理论的探讨，更能提供切实可行的策略和方法，帮助我突破现有营销瓶颈，构建出一种能够自我传播、不断强化的品牌吸引力，让品牌真正融入消费者的生活，成为他们生活中不可或缺的一部分。

评分☆☆☆☆☆

④关系和谐，才能有轻松愉快；关系融洽，才能够民主平等。生生和谐、师生和谐、环境和谐、氛围和谐，都需要教师的大度、风度与气度。与同行斤斤计较，对学生寸步不让，艰难有和谐的课堂。和谐的关键在

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非常棒，活动买非常划算，好好学习

评分☆☆☆☆☆

很不错，希望对员工有帮助

评分☆☆☆☆☆

包装挺好，但是没有时间看

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粘性营销：新时代的营销圣经

评分☆☆☆☆☆

。。。。。还可以，大致翻了下

评分☆☆☆☆☆

《粘性营销：新时代的营销圣经》，让营销更有粘性！营销要有粘性才能吸住消费者，吸引顾客购买！

评分☆☆☆☆☆

②民主平等是指在学术面前人人平等，在知识面前人人平等。不因家庭背景、地区差异而歧视，不因成绩落后、学习困难遭冷落。民主的核心是遵照大多数人的意志而行事，教学民主的核心就是发展、提高多数人。可是总有人把眼睛盯在几个尖子学生身上，有意无意地忽视多数学生的存在。“抓两头带中间”就是典型的做法。但结果往往是抓“两头”变成抓“一头”，“带中间”变成“丢中间”。教学民主最好的体现是以能者为师，教学相长。信息时代的特征，能者未必一定是教师，未必一定是“好”学生。在特定领域，特定环节上，有兴趣占有知识高地的学生可以为同学“师”，甚至为教师“师”。在教学中发现不足，补充知识、改善教法、

评分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好