解码屈臣氏：解密李嘉诚的零售帝国 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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冯建军 著

图书标签:

• 李嘉诚
• 屈臣氏
• 零售帝国
• 商业案例
• 香港企业
• 管理学
• 商业传记
• 企业战略
• 零售业
• 商业分析

出版社： 经济管理出版社

ISBN：9787509616673

版次：1

商品编码：10919494

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-01-01

用纸：胶版纸

页数：210

正文语种：中文

编辑推荐

　　 本土化进程中的屈臣氏，中国美妆连锁的零售标杆，遭遇15年的迷途和困扰，鲜为人知的艰辛和苦楚，千店计划背后的战略图谋，2200万的强大会员体系，构建中国美妆零售帝国。屈臣氏务管理制胜细节全揭秘、屈臣氏店铺品牌营销推广秘笈大起底、中国化妆品行业品牌商和零售商读本。

内容简介

　　 至长反短，至短反长。学习屈臣氏到底应该学习什么？是学习店铺定位还是气氛营造？动线设计还是品类管理？商品陈列还是道具应用？自有品牌策略还是利润营控水平？在笔者看来，这些答案都没有错，但是又都不完全正确！因为在笔者看来，除了商品采购规范之外.屈臣氏在零售营运过程中的标准化作业和流程化管理，构建起了其核心竞争优势，我们也可以理解为屈臣氏模式。那么，屈臣氏模式的复制要素、转化基因以及团队塑造又该如何嫁接呢？尽管屈臣氏的店铺管理做到了标准化，但世界上温情的那些东西恰恰是不能量化的。比如，应该对新来的顾客给一个怎样的笑脸？是机械地喊出“欢迎光临”，还是像奥运礼仪小姐那样发自内心的微笑？

作者简介

冯建军，国内日化、美容化妆行业权威、资深专家，有着16年的营销行业经历。其深清日化、美容化妆、药物化妆及个人护理用品业务的全案企划和市场推广。其对“特许晶牌建设和连锁加盟实施业务”有着深刻的理解和认识。长期致力于“国内日化、羹窖化妆／个人护理用品领域”、“国内健康品业／个人口腔护理用品领域”的持续研究和深入实践。其现任广东精实营销管理顾问有限公司总经理，中国品牌研究院研究员，中国十大策划专家，中国美容化妆品十大经理人，中国最具影响力100人，清华大学企业总裁班特邀讲师，北京大学美容化妆品高级研修班讲师，中国香港怡和管理顾问有限公司日化、美容化妆品业务中国区讲师，国内多家风险投资公司化妆品行业战略顾问，国内数十家知名化妆品企业营销顾问，国内数十家行业媒体和财经媒体专栏作家及撰稿人。其著有《榜样的力量》、《开店赚钱的操作细节》、《再看榜样，中国化妆品行业最具影响力200人》、《中国化妆品行业产业标杆和行业榜样》等多部营销专著。

精彩书评

　　 知己知彼，百战不殆。冯建军老师堪称精湛的屈臣氏系统研究，为我们深入了解屈臣氏提供了绝好的文本。我相信，冯老师的研究，加之各位业界人士共同努力，不仅能够有效地提升中国化妆品零售业的发展水平，而且有利于推动中国化妆品零售业朝着更为健康和有序的方向发展。
　　 ——中华全国工商业联合会美容化妆品业商会会长 马娅
　　
　　 屈臣氏是一座山。
　　 是的，在我们这个化妆品行业里，屈臣氏已然是一座巨大的山，稳固地屹立在中国大地上。我很同意冯建军同志说的：学习屈臣氏，忘记屈臣氏。我认为这是他说过的有道理的话之一。另外我还要说，历史的进步需要文人。我们这个行业的进步也需要文人，比如冯建军。
　　 ——广州娇兰佳人化妆品连锁机构董事长 蔡汝青
　　
　　 行业专家冯建军老师作为国内屈臣氏早的观察者与研究者，见证与推动了中国化妆品行业的变革与进步。我在不同场合有幸亲耳聆听冯老师关于屈臣氏及中国化妆品店研究成果的演讲与课程，其研究之深入、视角之广阔、数据之详实令人由衷赞叹。现在您看到的这一本书，便是冯老师近年来研究的精华汇总，它让我们看到一个真实、立体的屈臣氏，全面展现其精密的运作之道与战略图谋，掀开了屈臣氏的神秘面纱.是我们了解、学习屈臣氏不可多得的教科书式的资料。
　　 ——C2CC首席运营官，中国化妆品网总编辑 夏天

目录

第一章 李嘉诚的零售梦想
第一节 屈臣氏的“前世今生”
第二节 李嘉诚与和记黄埔
第三节 李嘉诚布局零售业的思考
第四节 屈臣氏在中国

第二章 和记黄埔与屈臣氏
第一节 和记黄埔与屈臣氏
第二节 屈臣氏集团
第三节 屈臣氏的中国业务

第三章 屈臣氏的中国本土化进程
第一节 屈臣氏的中国战略
第二节 屈臣氏的厚积薄发
第三节 屈臣氏的中国本土化“战争”
第四节 屈臣氏中国本土化进程大事记

第四章 屈臣氏的竞争秘笈
第一节 主题化的商超氛围
第二节 专业化的购销理念
第三节 自有品牌战略
第四节 促销创新战术

第五章 解码屈臣氏
第一节 屈臣氏何以成为国内个人护理用品业逆风中的旗帜
第二节 屈臣氏的核心竞争力
第三节 屈臣氏的规范化服务
第四节 屈臣氏的健与美大赏

第六章 屈臣氏的标准化管理
第一节 屈臣氏的店铺管理
第二节 屈臣氏的办公室管理
第三节 屈臣氏的现金管理
第四节 屈臣氏的采购管理
第五节 屈臣氏的物流管理
第六节 屈臣氏的促销管理
第七节 屈臣氏的异常处理

第七章 屈臣氏的零售秘笈
第一节 商圈调查与新店选址的业务指南
第二节 目标消费者的开发和管理
第三节 规范化系统和标准化流程的导入

第八章 屈臣氏的团队建设
第一节 屈臣氏的员工培训
第二节 屈臣氏的绩效评估体系
第三节 店长和储备店长的培养
第四节 员工职业生涯规划

第九章 屈臣氏会员营销
第一节 屈臣氏的会员卡发展
第二节 屈臣氏会员营销成功之处
第三节 屈臣氏的会员管理

第十章 屈臣氏的品牌营销战略
第一节 屈臣氏的品牌定位
第二节 屈臣氏的品牌特色
第三节 屈臣氏的品牌文化

第十一章 屈臣氏的千店战略图谋
第一节 疯狂的“圈地运动”
第二节 为何选择二、三线城市
第三节 屈臣氏快速扩张的背后
第四节 千店扩张之后

第十二章 学习屈臣氏，更要忘记屈臣氏
第一节 屈臣氏，留给中国美妆零售业的思考
第二节 学习屈臣氏，更要忘记屈臣氏
第三节 寻找比屈臣氏更伟大的零售企业
后记

精彩书摘

对于采购的含义，不同的人有不同的理解。美国亨瑞芝在其《采购原理与应用》一书中认为采购概念的范围远远大于交易行为本身，它包含了采购交易前的计划、供应货源的研究和采购交易后的合同管理，如交货的追查、货物的检验等。所以，采购也可以划分为日常采购与战略采购。日常采购是采购人员根据确定的供应协议和条款，以及企业的物料需求时间计划，以采购订单的形式向供应方发出需求信息，并安排和跟踪整个物流过程，确保物料按时到达企业，以支持企业的正常运营的过程。所以日常采购往往属于典型的非信息对称博弈过程，供需关系是临时的或短时期的合作关系，而且竞争多于合作。而战略采购是采购人员根据企业的经营战略需求，制定和执行采购企业的物料获得的规划，通过内部客户需求分析，外部供应市场、竞争对手、供应基础等分析，在标杆比较的基础上设定物料的长短期采购目标、达到目标所需的采购策略及行动计划，并通过行动的实施寻找合适的供应资源，满足企业在成本、质量、时间、技术等方面的综合指标。其实，我们纵观采购发展的历程，从关注单价到更多地关注总成本，从与供应商的关系由短期交易到长期合作，从供应商的数目由多到少甚至到单一，从采购部门的角色由被动执行到主动参与，不难看出战略采购正在逐渐取代日常采购。而屈臣氏正是战略采购的实践者。
……

前言/序言

《解码屈臣氏：解密李嘉诚的零售帝国》一书，并非简单罗列屈臣氏的商品目录或财务报表，也非铺陈李嘉诚先生的个人发家史。它是一次深入的商业洞察，一次对庞大零售帝国基因密码的破解。这本书致力于剥离那些华丽的市场营销外衣，直抵屈臣氏商业模式的核心，探寻其在瞬息万变的零售业中，如何稳固基石、持续扩张，并最终成长为全球屈指可数的零售巨头。 本书的开篇，并非直接进入屈臣氏的店铺运营，而是将读者拉回到宏观的商业图景之中。我们将一同审视改革开放浪潮下，中国内地零售业从无到有、从小到大的发展轨迹。在这个过程中，外资零售企业扮演了怎样的角色？它们带来了哪些颠覆性的理念和运营模式？屈臣氏，作为最早一批进入内地市场的国际零售商之一，又是如何在这个全新的土壤中落地生根、茁壮成长的？本书将细致描绘那个充满机遇与挑战的时代背景，为理解屈臣氏的早期战略奠定坚实的基础。 接着，我们不再停留于宏观层面，而是深入屈臣氏的“货架”与“货架”背后。这本书将重点解析屈臣氏在商品选择与供应链管理上的独到之处。它如何在全球范围内寻觅具有潜力的品牌与单品？它又是如何通过精密的供应链网络，确保商品的新鲜度、丰富度以及成本效益？我们将探讨屈臣氏如何平衡自有品牌与代理品牌的比例，如何通过差异化的商品组合来吸引不同消费群体，以及其在品类管理上所展现出的敏锐洞察力。从日常护理用品到健康保健品，从彩妆护肤到进口零食，屈臣氏的货架上陈列的不仅仅是商品，更是对消费者需求深刻理解的体现。 当然，任何零售帝国的成功都离不开对消费者的深刻洞察。本书将花费大量篇幅，剖析屈臣氏如何构建并维护其庞大的会员体系，以及如何利用数据分析来理解和预测消费者的购物行为。从最初的积分兑换，到如今的个性化推荐与精准营销，屈臣氏的会员计划演进史，本身就是一部零售业数字化转型的缩影。我们将揭示屈臣氏如何通过精准的营销策略，提升顾客忠诚度，并有效刺激重复购买，最终将流量转化为实实在在的销售额。 除了线上线下的融合，屈臣氏在店铺选址、空间设计和顾客体验方面的策略同样值得深入研究。一家成功的零售门店，不仅仅是商品陈列的场所，更是一个吸引顾客、营造愉悦购物氛围的空间。本书将探讨屈臣氏如何通过科学的选址分析，最大化门店的客流量和可见度；如何通过精心的店内陈列和动线设计，引导顾客的购物路径；以及如何通过专业的导购服务和人性化的细节，提升顾客的整体购物满意度。这些看似微小的环节，共同构成了屈臣氏强大线下零售吸引力的基石。 本书的另一大亮点，是对屈臣氏在中国内地市场扩张模式的深度剖析。从最初的直营模式，到后来的合资与特许经营，屈臣氏在不同发展阶段采取了哪些灵活的扩张策略？它如何克服地域差异、文化隔阂和竞争压力，将品牌影响力逐步渗透到二三线城市，乃至更广阔的市场？我们将梳理屈臣氏在不同区域市场的成功案例与挑战，分析其本土化运营的关键举措，以及其如何在一个竞争激烈的市场中，保持稳健的发展步伐。 李嘉诚先生的商业哲学，无疑为屈臣氏的成长注入了灵魂。本书不会止步于对李嘉诚先生个人传奇的叙述，而是将重点聚焦于其商业智慧如何在屈臣氏的经营管理中得到体现。例如，他对风险的控制能力、对人才的重视程度、对长远发展的战略眼光，以及其“永远要比人强”的企业家精神，这些都如何潜移默化地影响着屈臣氏的文化和决策？本书将通过具体的案例，解读这些抽象的商业哲学如何转化为屈臣氏具体的经营策略和实践。 最后，本书也将目光投向未来，探讨屈臣氏在面对新零售时代的挑战与机遇时，可能的发展方向。在电商巨头的崛起、消费者需求的多样化以及科技的飞速发展下，屈臣氏作为传统的零售巨头，将如何进行自我革新？它是否会继续加大在数字化、智能化方面的投入？它又将如何应对日益激烈的市场竞争？本书将尝试勾勒出屈臣氏未来发展的可能性，为读者提供更广阔的视野和更深入的思考。 《解码屈臣氏：解密李嘉诚的零售帝国》并非一本仅仅服务于行业内部人士的专业著作，它同样适合所有对商业运作、零售业发展以及中国经济崛起有着浓厚兴趣的读者。通过对屈臣氏这个零售帝国的深入剖析，我们可以窥见一个时代的商业脉搏，学习到宝贵的商业智慧，并从中获得启发。本书旨在提供一种全新的视角，让读者能够更清晰地“看见”这个庞大零售帝国背后的运作逻辑，理解其成功的深层原因，并从中获得对未来商业趋势的洞察。它是一次对商业成功案例的深度解构，一次对零售业发展规律的生动解读。

评分☆☆☆☆☆

这本书的选题本身就极具吸引力。屈臣氏，这个几乎渗透到我们日常生活的零售品牌，背后隐藏着怎样的商业智慧？李嘉诚先生，这位享誉世界的商业传奇，又是如何将这家公司打造成一个庞大的零售帝国？我期待这本书能够提供一个宏观的视角，深入剖析屈臣氏在中国以及全球市场的战略布局。不仅仅是简单的扩张，更在于其每一次的转型和创新，背后蕴含的深刻商业逻辑。比如，在不同发展阶段，屈臣氏是如何应对市场变化，并抓住机遇的？它在产品开发、供应链管理、会员营销等方面，又有哪些独到之处？我尤其好奇，在数字化时代，屈臣氏如何利用新技术来提升用户体验，并保持其竞争力？这本书不仅仅是关于一家企业的商业运作，更是关于如何在复杂多变的市场环境中，构建一个强大且具有韧性的零售帝国。我希望能够从中获得启发，理解商业成功的深层原因，以及如何在激烈的竞争中脱颖而出。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对商业历史和社会变迁颇感兴趣的读者，我一直对那些能够深刻影响我们生活方式的企业案例着迷。屈臣氏，作为我个人购物清单上的常客，其背后庞大的商业帝国和李嘉诚先生的传奇色彩，一直是我好奇的焦点。我希望这本书能够不仅仅局限于商业模式的分析，更能触及到屈臣氏发展过程中所经历的社会文化背景和消费者观念的演变。比如，在不同时期，屈臣氏是如何调整其商品结构以迎合当时主流消费群体的需求的？它在满足人们基本生活所需的同时，又是如何通过提供“小确幸”和“品质生活”的体验，来提升消费者的幸福感的？书中的一些篇章，我想会详细描述屈臣氏如何在全球化浪潮中，既保持其独特的品牌基因，又能够迅速本土化，与不同地域的消费者建立起情感连接。我非常期待能够从中学习到，一家成功的零售企业，是如何将商业利益与社会责任巧妙地结合在一起，并最终实现可持续发展的。这不仅仅是一本书，更是关于如何理解一个时代，以及在时代变迁中抓住机遇的智慧指南。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我脑海里浮现出的不是干巴巴的商业数据，而是一幅幅生动的画面。想象一下，在上个世纪，当消费主义尚未在中国大陆大规模兴起时，李嘉诚先生是如何敏锐地捕捉到市场的先机，并以前瞻性的眼光将屈臣氏带入内地市场？书中的一些章节，仿佛带领我回到了那个充满机遇与挑战的时代，见证了屈臣氏如何从一个陌生的品牌，逐渐渗透到中国消费者的日常生活中。我特别欣赏作者对于屈臣氏营销策略的分析，它不仅仅是简单的广告投放，更是一种深入人心的品牌文化构建。从“正品保证”的承诺，到“潮流前沿”的商品引进，再到“贴心服务”的细节打磨，每一个环节都透露出对消费者心理的深刻洞察。我一直在思考，在如今这个信息爆炸、消费者选择日益多样化的时代，屈臣氏是如何维持其市场份额的？这本书或许能为我们揭示其背后一套行之有效的“不变应万变”的商业哲学，以及如何通过不断创新来适应时代发展的步伐。总而言之，这本书让我对屈臣氏有了更立体、更深刻的认识。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计颇具匠心，深邃的蓝色背景搭配醒目的金色标题，仿佛蕴藏着一个巨大的商业谜团等待揭开。屈臣氏，这个我们生活中再熟悉不过的品牌，在李嘉诚的手中，究竟是如何一步步构建起庞大的零售帝国？我一直对这个“家喻户晓”的品牌背后的商业逻辑充满好奇。从最初的药品零售店，到如今涵盖美妆、保健、食品等多个领域的全方位生活服务平台，屈臣氏的每一次扩张和转型，都像是一次精妙的商业策略布局。我尤其想了解，在激烈的市场竞争中，屈臣氏是如何保持其独特的品牌魅力和客户粘性的？是精准的市场定位，还是颠覆性的营销手段？李嘉诚先生以其卓越的商业智慧闻名于世，而屈臣氏无疑是他零售版图中最耀眼的一颗明珠。我期待这本书能够深入剖析其成长历程中的关键节点，以及那些不为人知的决策故事。它不仅仅是关于一个零售品牌的故事，更是关于一个时代的商业变迁，以及一位传奇人物如何将一家小小的药店，打造成影响全球消费者的零售巨头的智慧结晶。这本书的出现，无疑填补了许多读者对于屈臣氏商业运作深度探究的空白。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，伟大的企业不仅在于其规模庞大，更在于其能够深度影响和塑造人们的生活方式。屈臣氏，对我而言，早已超越了一个简单的购物场所，它更像是一个“生活顾问”，总能在你需要的时候，提供恰到好处的产品和服务。我迫切希望这本书能够深入挖掘李嘉诚先生在构建屈臣氏帝国过程中的战略眼光和决策细节。例如，在扩张的关键时期，他是如何平衡风险与收益的？面对市场竞争的加剧，又是如何通过一系列创新举措，如引入自有品牌、优化购物体验、发展线上渠道等，来巩固其市场领先地位的？我特别想了解，屈臣氏是如何在激烈的市场竞争中，始终保持其独特的品牌定位，并吸引一代又一代的消费者？这本书的标题——“解码屈臣氏”，本身就充满了引人入胜的意味，仿佛预示着我们将要踏上一场对零售业奥秘的探索之旅。它不仅仅是关于一家公司的故事，更是关于一位商业巨头如何凭借其非凡的智慧和魄力，打造一个深入人心的零售帝国的传奇。

评分☆☆☆☆☆

A篇：我爱我师

评分☆☆☆☆☆

真不想说，书像垃圾一样，第一次见过这些书都能植入广告，以为是杂志？封面做得还可以，就迷惑了不少读者！里面的纸张差得不行，很粗糙跟劣质！这样的书卖*？你以为是世界通史？内容没看，要是内容好的，为何要栽在这么垃圾的装帧上呢？经济管理出版社，记住你了，以后不看你的书

评分☆☆☆☆☆

挺好的，都收到了！！！！

评分☆☆☆☆☆

《解码屈臣氏:解密李嘉诚的零售帝国》内容简介：至长反短，至短反长。学习屈臣氏到底应该学习什么？是学习店铺定位还是气氛营造？动线设计还是品类管理？商品陈列还是道具应用？自有品牌策略还是利润营控水平？在笔者看来，这些答案都没有错，但是又都不完全正确！因为在笔者看来，除了商品采购规范之外.屈臣氏在零售营运过程中的标准化作业和流程化管理，构建起了其核心竞争优势，我们也可以理解为屈臣氏模式。那么，屈臣氏模式的复制要素、转化基因以及团队塑造又该如何嫁接呢？尽管屈臣氏的店铺管理做到了标准化，但世界上最温情的那些东西恰恰是不能量化的。比如，应该对新来的顾客给一个怎样的笑脸？是机械地喊出“欢迎光临”，还是像奥运礼仪小姐那样发自内心的微笑？

评分☆☆☆☆☆

冯建军著写的的书都写得很好，[]还是朋友推荐我看的，后来就非非常喜欢，他的书了。除了他的书，我和我家小孩还喜欢看郑渊洁、杨红樱、黄晓阳、小桥老树、王永杰、杨其铎、晓玲叮当、方洲，他们的书我觉得都写得很好。解码屈臣氏解密李嘉诚的零售帝国，很值得看，价格也非常便宜，比实体店买便宜好多还省车费。书的内容直得一读本土化进程中的屈臣氏，中国美妆连锁的零售标杆，遭遇15年的迷途和困扰，鲜为人知的艰辛和苦楚，千店计划背后的战略图谋，2200万的强大会员体系，构建中国美妆零售帝国。屈臣氏务管理制胜细节全揭秘、屈臣氏店铺品牌营销推广秘笈大起底、中国化妆品行业品牌商和零售商权威读本。，阅读了一下，写得很好，至长反短，至短反长。学习屈臣氏到底应该学习什么是学习店铺定位还是气氛营造动线设计还是品类管理商品陈列还是道具应用自有品牌策略还是利润营控水平在笔者看来，这些答案都没有错，但是又都不完全正确！因为在笔者看来，除了商品采购规范之外.屈臣氏在零售营运过程中的标准化作业和流程化管理，构建起了其核心竞争优势，我们也可以理解为屈臣氏模式。那么，屈臣氏模式的复制要素、转化基因以及团队塑造又该如何嫁接呢尽管屈臣氏的店铺管理做到了标准化，但世界上最温情的那些东西恰恰是不能量化的。比如，应该对新来的顾客给一个怎样的笑脸是机械地喊出欢迎光临，还是像奥运礼仪小姐那样发自内心的微笑，内容也很丰富。知己知彼，百战不殆。冯建军老师堪称精湛的屈臣氏系统研究，为我们深入了解屈臣氏提供了绝好的文本。我相信，冯老师的研究，加之各位业界人士共同努力，不仅能够有效地提升中国化妆品零售业的发展水平，而且有利于推动中国化妆品零售业朝着更为健康和有序的方向发展。中华全国工商业联合会美容化妆品业商会会长马娅屈臣氏是一座山。是的，在我们这个化妆品行业里，屈臣氏已然是一座巨大的山，稳固地屹立在中国大地上。我很同意冯建军同志说的学习屈臣氏，忘记屈臣氏。我认为这是他说过的最有道理的话之一。另外我还要说，历史的进步需要文人。我们这个行业的进步也需要文人，比如冯建军。广州娇兰佳人化妆品连锁机构董事长蔡汝青行业专家冯建军老师作为国内屈臣氏最早也是最权威的观察者与研究者，见证与推动了中国化妆品行业的变革与进步。我在不同场合有幸亲耳聆听冯老师关于屈臣氏及中国化妆品店研究成果的演讲与课程，其研究之深入、视角之广阔、数据之详实令人由衷赞叹。现在您看到的这一本书，便是冯老师近年来研究的精华汇总，它让我们看到一个真实、立体的屈臣氏，全面展现其精密的运作之道与战略图谋，掀开了屈臣氏的神秘面纱.是我们了解、学习屈臣氏不可多得的教科书式的资料。2首席运营官，中

评分☆☆☆☆☆

第9法：怎样养成及时调整学习计划的好习惯？

评分☆☆☆☆☆

慢慢阅读，应该可以

评分☆☆☆☆☆

第4法：怎样养成善于与同学合作的好习惯？

评分☆☆☆☆☆

对于想了解零售行业的初级学者，这个是一本好书！