解碼屈臣氏：解密李嘉誠的零售帝國 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2026

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馮建軍 著

圖書標籤:

• 李嘉誠
• 屈臣氏
• 零售帝國
• 商業案例
• 香港企業
• 管理學
• 商業傳記
• 企業戰略
• 零售業
• 商業分析

齣版社： 經濟管理齣版社

ISBN：9787509616673

版次：1

商品編碼：10919494

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2012-01-01

用紙：膠版紙

頁數：210

正文語種：中文

編輯推薦

　　 本土化進程中的屈臣氏，中國美妝連鎖的零售標杆，遭遇15年的迷途和睏擾，鮮為人知的艱辛和苦楚，韆店計劃背後的戰略圖謀，2200萬的強大會員體係，構建中國美妝零售帝國。屈臣氏務管理製勝細節全揭秘、屈臣氏店鋪品牌營銷推廣秘笈大起底、中國化妝品行業品牌商和零售商讀本。

內容簡介

　　 至長反短，至短反長。學習屈臣氏到底應該學習什麼？是學習店鋪定位還是氣氛營造？動綫設計還是品類管理？商品陳列還是道具應用？自有品牌策略還是利潤營控水平？在筆者看來，這些答案都沒有錯，但是又都不完全正確！因為在筆者看來，除瞭商品采購規範之外.屈臣氏在零售營運過程中的標準化作業和流程化管理，構建起瞭其核心競爭優勢，我們也可以理解為屈臣氏模式。那麼，屈臣氏模式的復製要素、轉化基因以及團隊塑造又該如何嫁接呢？盡管屈臣氏的店鋪管理做到瞭標準化，但世界上溫情的那些東西恰恰是不能量化的。比如，應該對新來的顧客給一個怎樣的笑臉？是機械地喊齣“歡迎光臨”，還是像奧運禮儀小姐那樣發自內心的微笑？

作者簡介

馮建軍，國內日化、美容化妝行業權威、資深專傢，有著16年的營銷行業經曆。其深清日化、美容化妝、藥物化妝及個人護理用品業務的全案企劃和市場推廣。其對“特許晶牌建設和連鎖加盟實施業務”有著深刻的理解和認識。長期緻力於“國內日化、羹窖化妝／個人護理用品領域”、“國內健康品業／個人口腔護理用品領域”的持續研究和深入實踐。其現任廣東精實營銷管理顧問有限公司總經理，中國品牌研究院研究員，中國十大策劃專傢，中國美容化妝品十大經理人，中國最具影響力100人，清華大學企業總裁班特邀講師，北京大學美容化妝品高級研修班講師，中國香港怡和管理顧問有限公司日化、美容化妝品業務中國區講師，國內多傢風險投資公司化妝品行業戰略顧問，國內數十傢知名化妝品企業營銷顧問，國內數十傢行業媒體和財經媒體專欄作傢及撰稿人。其著有《榜樣的力量》、《開店賺錢的操作細節》、《再看榜樣，中國化妝品行業最具影響力200人》、《中國化妝品行業産業標杆和行業榜樣》等多部營銷專著。

精彩書評

　　 知己知彼，百戰不殆。馮建軍老師堪稱精湛的屈臣氏係統研究，為我們深入瞭解屈臣氏提供瞭絕好的文本。我相信，馮老師的研究，加之各位業界人士共同努力，不僅能夠有效地提升中國化妝品零售業的發展水平，而且有利於推動中國化妝品零售業朝著更為健康和有序的方嚮發展。
　　 ——中華全國工商業聯閤會美容化妝品業商會會長 馬婭
　　
　　 屈臣氏是一座山。
　　 是的，在我們這個化妝品行業裏，屈臣氏已然是一座巨大的山，穩固地屹立在中國大地上。我很同意馮建軍同誌說的：學習屈臣氏，忘記屈臣氏。我認為這是他說過的有道理的話之一。另外我還要說，曆史的進步需要文人。我們這個行業的進步也需要文人，比如馮建軍。
　　 ——廣州嬌蘭佳人化妝品連鎖機構董事長 蔡汝青
　　
　　 行業專傢馮建軍老師作為國內屈臣氏早的觀察者與研究者，見證與推動瞭中國化妝品行業的變革與進步。我在不同場閤有幸親耳聆聽馮老師關於屈臣氏及中國化妝品店研究成果的演講與課程，其研究之深入、視角之廣闊、數據之詳實令人由衷贊嘆。現在您看到的這一本書，便是馮老師近年來研究的精華匯總，它讓我們看到一個真實、立體的屈臣氏，全麵展現其精密的運作之道與戰略圖謀，掀開瞭屈臣氏的神秘麵紗.是我們瞭解、學習屈臣氏不可多得的教科書式的資料。
　　 ——C2CC首席運營官，中國化妝品網總編輯 夏天

目錄

第一章 李嘉誠的零售夢想
第一節 屈臣氏的“前世今生”
第二節 李嘉誠與和記黃埔
第三節 李嘉誠布局零售業的思考
第四節 屈臣氏在中國

第二章 和記黃埔與屈臣氏
第一節 和記黃埔與屈臣氏
第二節 屈臣氏集團
第三節 屈臣氏的中國業務

第三章 屈臣氏的中國本土化進程
第一節 屈臣氏的中國戰略
第二節 屈臣氏的厚積薄發
第三節 屈臣氏的中國本土化“戰爭”
第四節 屈臣氏中國本土化進程大事記

第四章 屈臣氏的競爭秘笈
第一節 主題化的商超氛圍
第二節 專業化的購銷理念
第三節 自有品牌戰略
第四節 促銷創新戰術

第五章 解碼屈臣氏
第一節 屈臣氏何以成為國內個人護理用品業逆風中的旗幟
第二節 屈臣氏的核心競爭力
第三節 屈臣氏的規範化服務
第四節 屈臣氏的健與美大賞

第六章 屈臣氏的標準化管理
第一節 屈臣氏的店鋪管理
第二節 屈臣氏的辦公室管理
第三節 屈臣氏的現金管理
第四節 屈臣氏的采購管理
第五節 屈臣氏的物流管理
第六節 屈臣氏的促銷管理
第七節 屈臣氏的異常處理

第七章 屈臣氏的零售秘笈
第一節 商圈調查與新店選址的業務指南
第二節 目標消費者的開發和管理
第三節 規範化係統和標準化流程的導入

第八章 屈臣氏的團隊建設
第一節 屈臣氏的員工培訓
第二節 屈臣氏的績效評估體係
第三節 店長和儲備店長的培養
第四節 員工職業生涯規劃

第九章 屈臣氏會員營銷
第一節 屈臣氏的會員卡發展
第二節 屈臣氏會員營銷成功之處
第三節 屈臣氏的會員管理

第十章 屈臣氏的品牌營銷戰略
第一節 屈臣氏的品牌定位
第二節 屈臣氏的品牌特色
第三節 屈臣氏的品牌文化

第十一章 屈臣氏的韆店戰略圖謀
第一節 瘋狂的“圈地運動”
第二節 為何選擇二、三綫城市
第三節 屈臣氏快速擴張的背後
第四節 韆店擴張之後

第十二章 學習屈臣氏，更要忘記屈臣氏
第一節 屈臣氏，留給中國美妝零售業的思考
第二節 學習屈臣氏，更要忘記屈臣氏
第三節 尋找比屈臣氏更偉大的零售企業
後記

精彩書摘

對於采購的含義，不同的人有不同的理解。美國亨瑞芝在其《采購原理與應用》一書中認為采購概念的範圍遠遠大於交易行為本身，它包含瞭采購交易前的計劃、供應貨源的研究和采購交易後的閤同管理，如交貨的追查、貨物的檢驗等。所以，采購也可以劃分為日常采購與戰略采購。日常采購是采購人員根據確定的供應協議和條款，以及企業的物料需求時間計劃，以采購訂單的形式嚮供應方發齣需求信息，並安排和跟蹤整個物流過程，確保物料按時到達企業，以支持企業的正常運營的過程。所以日常采購往往屬於典型的非信息對稱博弈過程，供需關係是臨時的或短時期的閤作關係，而且競爭多於閤作。而戰略采購是采購人員根據企業的經營戰略需求，製定和執行采購企業的物料獲得的規劃，通過內部客戶需求分析，外部供應市場、競爭對手、供應基礎等分析，在標杆比較的基礎上設定物料的長短期采購目標、達到目標所需的采購策略及行動計劃，並通過行動的實施尋找閤適的供應資源，滿足企業在成本、質量、時間、技術等方麵的綜閤指標。其實，我們縱觀采購發展的曆程，從關注單價到更多地關注總成本，從與供應商的關係由短期交易到長期閤作，從供應商的數目由多到少甚至到單一，從采購部門的角色由被動執行到主動參與，不難看齣戰略采購正在逐漸取代日常采購。而屈臣氏正是戰略采購的實踐者。
……

前言/序言

《解碼屈臣氏：解密李嘉誠的零售帝國》一書，並非簡單羅列屈臣氏的商品目錄或財務報錶，也非鋪陳李嘉誠先生的個人發傢史。它是一次深入的商業洞察，一次對龐大零售帝國基因密碼的破解。這本書緻力於剝離那些華麗的市場營銷外衣，直抵屈臣氏商業模式的核心，探尋其在瞬息萬變的零售業中，如何穩固基石、持續擴張，並最終成長為全球屈指可數的零售巨頭。 本書的開篇，並非直接進入屈臣氏的店鋪運營，而是將讀者拉迴到宏觀的商業圖景之中。我們將一同審視改革開放浪潮下，中國內地零售業從無到有、從小到大的發展軌跡。在這個過程中，外資零售企業扮演瞭怎樣的角色？它們帶來瞭哪些顛覆性的理念和運營模式？屈臣氏，作為最早一批進入內地市場的國際零售商之一，又是如何在這個全新的土壤中落地生根、茁壯成長的？本書將細緻描繪那個充滿機遇與挑戰的時代背景，為理解屈臣氏的早期戰略奠定堅實的基礎。 接著，我們不再停留於宏觀層麵，而是深入屈臣氏的“貨架”與“貨架”背後。這本書將重點解析屈臣氏在商品選擇與供應鏈管理上的獨到之處。它如何在全球範圍內尋覓具有潛力的品牌與單品？它又是如何通過精密的供應鏈網絡，確保商品的新鮮度、豐富度以及成本效益？我們將探討屈臣氏如何平衡自有品牌與代理品牌的比例，如何通過差異化的商品組閤來吸引不同消費群體，以及其在品類管理上所展現齣的敏銳洞察力。從日常護理用品到健康保健品，從彩妝護膚到進口零食，屈臣氏的貨架上陳列的不僅僅是商品，更是對消費者需求深刻理解的體現。 當然，任何零售帝國的成功都離不開對消費者的深刻洞察。本書將花費大量篇幅，剖析屈臣氏如何構建並維護其龐大的會員體係，以及如何利用數據分析來理解和預測消費者的購物行為。從最初的積分兌換，到如今的個性化推薦與精準營銷，屈臣氏的會員計劃演進史，本身就是一部零售業數字化轉型的縮影。我們將揭示屈臣氏如何通過精準的營銷策略，提升顧客忠誠度，並有效刺激重復購買，最終將流量轉化為實實在在的銷售額。 除瞭綫上綫下的融閤，屈臣氏在店鋪選址、空間設計和顧客體驗方麵的策略同樣值得深入研究。一傢成功的零售門店，不僅僅是商品陳列的場所，更是一個吸引顧客、營造愉悅購物氛圍的空間。本書將探討屈臣氏如何通過科學的選址分析，最大化門店的客流量和可見度；如何通過精心的店內陳列和動綫設計，引導顧客的購物路徑；以及如何通過專業的導購服務和人性化的細節，提升顧客的整體購物滿意度。這些看似微小的環節，共同構成瞭屈臣氏強大綫下零售吸引力的基石。 本書的另一大亮點，是對屈臣氏在中國內地市場擴張模式的深度剖析。從最初的直營模式，到後來的閤資與特許經營，屈臣氏在不同發展階段采取瞭哪些靈活的擴張策略？它如何剋服地域差異、文化隔閡和競爭壓力，將品牌影響力逐步滲透到二三綫城市，乃至更廣闊的市場？我們將梳理屈臣氏在不同區域市場的成功案例與挑戰，分析其本土化運營的關鍵舉措，以及其如何在一個競爭激烈的市場中，保持穩健的發展步伐。 李嘉誠先生的商業哲學，無疑為屈臣氏的成長注入瞭靈魂。本書不會止步於對李嘉誠先生個人傳奇的敘述，而是將重點聚焦於其商業智慧如何在屈臣氏的經營管理中得到體現。例如，他對風險的控製能力、對人纔的重視程度、對長遠發展的戰略眼光，以及其“永遠要比人強”的企業傢精神，這些都如何潛移默化地影響著屈臣氏的文化和決策？本書將通過具體的案例，解讀這些抽象的商業哲學如何轉化為屈臣氏具體的經營策略和實踐。 最後，本書也將目光投嚮未來，探討屈臣氏在麵對新零售時代的挑戰與機遇時，可能的發展方嚮。在電商巨頭的崛起、消費者需求的多樣化以及科技的飛速發展下，屈臣氏作為傳統的零售巨頭，將如何進行自我革新？它是否會繼續加大在數字化、智能化方麵的投入？它又將如何應對日益激烈的市場競爭？本書將嘗試勾勒齣屈臣氏未來發展的可能性，為讀者提供更廣闊的視野和更深入的思考。 《解碼屈臣氏：解密李嘉誠的零售帝國》並非一本僅僅服務於行業內部人士的專業著作，它同樣適閤所有對商業運作、零售業發展以及中國經濟崛起有著濃厚興趣的讀者。通過對屈臣氏這個零售帝國的深入剖析，我們可以窺見一個時代的商業脈搏，學習到寶貴的商業智慧，並從中獲得啓發。本書旨在提供一種全新的視角，讓讀者能夠更清晰地“看見”這個龐大零售帝國背後的運作邏輯，理解其成功的深層原因，並從中獲得對未來商業趨勢的洞察。它是一次對商業成功案例的深度解構，一次對零售業發展規律的生動解讀。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為，偉大的企業不僅在於其規模龐大，更在於其能夠深度影響和塑造人們的生活方式。屈臣氏，對我而言，早已超越瞭一個簡單的購物場所，它更像是一個“生活顧問”，總能在你需要的時候，提供恰到好處的産品和服務。我迫切希望這本書能夠深入挖掘李嘉誠先生在構建屈臣氏帝國過程中的戰略眼光和決策細節。例如，在擴張的關鍵時期，他是如何平衡風險與收益的？麵對市場競爭的加劇，又是如何通過一係列創新舉措，如引入自有品牌、優化購物體驗、發展綫上渠道等，來鞏固其市場領先地位的？我特彆想瞭解，屈臣氏是如何在激烈的市場競爭中，始終保持其獨特的品牌定位，並吸引一代又一代的消費者？這本書的標題——“解碼屈臣氏”，本身就充滿瞭引人入勝的意味，仿佛預示著我們將要踏上一場對零售業奧秘的探索之旅。它不僅僅是關於一傢公司的故事，更是關於一位商業巨頭如何憑藉其非凡的智慧和魄力，打造一個深入人心的零售帝國的傳奇。

評分☆☆☆☆☆

這本書的選題本身就極具吸引力。屈臣氏，這個幾乎滲透到我們日常生活的零售品牌，背後隱藏著怎樣的商業智慧？李嘉誠先生，這位享譽世界的商業傳奇，又是如何將這傢公司打造成一個龐大的零售帝國？我期待這本書能夠提供一個宏觀的視角，深入剖析屈臣氏在中國以及全球市場的戰略布局。不僅僅是簡單的擴張，更在於其每一次的轉型和創新，背後蘊含的深刻商業邏輯。比如，在不同發展階段，屈臣氏是如何應對市場變化，並抓住機遇的？它在産品開發、供應鏈管理、會員營銷等方麵，又有哪些獨到之處？我尤其好奇，在數字化時代，屈臣氏如何利用新技術來提升用戶體驗，並保持其競爭力？這本書不僅僅是關於一傢企業的商業運作，更是關於如何在復雜多變的市場環境中，構建一個強大且具有韌性的零售帝國。我希望能夠從中獲得啓發，理解商業成功的深層原因，以及如何在激烈的競爭中脫穎而齣。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對商業曆史和社會變遷頗感興趣的讀者，我一直對那些能夠深刻影響我們生活方式的企業案例著迷。屈臣氏，作為我個人購物清單上的常客，其背後龐大的商業帝國和李嘉誠先生的傳奇色彩，一直是我好奇的焦點。我希望這本書能夠不僅僅局限於商業模式的分析，更能觸及到屈臣氏發展過程中所經曆的社會文化背景和消費者觀念的演變。比如，在不同時期，屈臣氏是如何調整其商品結構以迎閤當時主流消費群體的需求的？它在滿足人們基本生活所需的同時，又是如何通過提供“小確幸”和“品質生活”的體驗，來提升消費者的幸福感的？書中的一些篇章，我想會詳細描述屈臣氏如何在全球化浪潮中，既保持其獨特的品牌基因，又能夠迅速本土化，與不同地域的消費者建立起情感連接。我非常期待能夠從中學習到，一傢成功的零售企業，是如何將商業利益與社會責任巧妙地結閤在一起，並最終實現可持續發展的。這不僅僅是一本書，更是關於如何理解一個時代，以及在時代變遷中抓住機遇的智慧指南。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我腦海裏浮現齣的不是乾巴巴的商業數據，而是一幅幅生動的畫麵。想象一下，在上個世紀，當消費主義尚未在中國大陸大規模興起時，李嘉誠先生是如何敏銳地捕捉到市場的先機，並以前瞻性的眼光將屈臣氏帶入內地市場？書中的一些章節，仿佛帶領我迴到瞭那個充滿機遇與挑戰的時代，見證瞭屈臣氏如何從一個陌生的品牌，逐漸滲透到中國消費者的日常生活中。我特彆欣賞作者對於屈臣氏營銷策略的分析，它不僅僅是簡單的廣告投放，更是一種深入人心的品牌文化構建。從“正品保證”的承諾，到“潮流前沿”的商品引進，再到“貼心服務”的細節打磨，每一個環節都透露齣對消費者心理的深刻洞察。我一直在思考，在如今這個信息爆炸、消費者選擇日益多樣化的時代，屈臣氏是如何維持其市場份額的？這本書或許能為我們揭示其背後一套行之有效的“不變應萬變”的商業哲學，以及如何通過不斷創新來適應時代發展的步伐。總而言之，這本書讓我對屈臣氏有瞭更立體、更深刻的認識。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計頗具匠心，深邃的藍色背景搭配醒目的金色標題，仿佛蘊藏著一個巨大的商業謎團等待揭開。屈臣氏，這個我們生活中再熟悉不過的品牌，在李嘉誠的手中，究竟是如何一步步構建起龐大的零售帝國？我一直對這個“傢喻戶曉”的品牌背後的商業邏輯充滿好奇。從最初的藥品零售店，到如今涵蓋美妝、保健、食品等多個領域的全方位生活服務平颱，屈臣氏的每一次擴張和轉型，都像是一次精妙的商業策略布局。我尤其想瞭解，在激烈的市場競爭中，屈臣氏是如何保持其獨特的品牌魅力和客戶粘性的？是精準的市場定位，還是顛覆性的營銷手段？李嘉誠先生以其卓越的商業智慧聞名於世，而屈臣氏無疑是他零售版圖中最耀眼的一顆明珠。我期待這本書能夠深入剖析其成長曆程中的關鍵節點，以及那些不為人知的決策故事。它不僅僅是關於一個零售品牌的故事，更是關於一個時代的商業變遷，以及一位傳奇人物如何將一傢小小的藥店，打造成影響全球消費者的零售巨頭的智慧結晶。這本書的齣現，無疑填補瞭許多讀者對於屈臣氏商業運作深度探究的空白。

評分☆☆☆☆☆

③我們的教師為瞭控製課堂，總擔心秩序失控而嚴格紀律，導緻緊張有餘而輕鬆不足。輕鬆的氛圍，使學生沒有思想顧忌，沒有思想負擔，提問可以自由發言，討論可以暢所欲言，迴答不用擔心受怕，辯論不用針鋒相對。同學們的任何猜想、幻想、設想都受到尊重、都盡可能讓他們自己做解釋，在聆聽中交流想法、

評分☆☆☆☆☆

東西很好哦!

評分☆☆☆☆☆

《解碼屈臣氏:解密李嘉誠的零售帝國》內容簡介：至長反短，至短反長。學習屈臣氏到底應該學習什麼？是學習店鋪定位還是氣氛營造？動綫設計還是品類管理？商品陳列還是道具應用？自有品牌策略還是利潤營控水平？在筆者看來，這些答案都沒有錯，但是又都不完全正確！因為在筆者看來，除瞭商品采購規範之外.屈臣氏在零售營運過程中的標準化作業和流程化管理，構建起瞭其核心競爭優勢，我們也可以理解為屈臣氏模式。那麼，屈臣氏模式的復製要素、轉化基因以及團隊塑造又該如何嫁接呢？盡管屈臣氏的店鋪管理做到瞭標準化，但世界上最溫情的那些東西恰恰是不能量化的。比如，應該對新來的顧客給一個怎樣的笑臉？是機械地喊齣“歡迎光臨”，還是像奧運禮儀小姐那樣發自內心的微笑？

評分☆☆☆☆☆

不記得這在是京東買的第幾本書瞭。很滿意。我會繼續堅持學習。

評分☆☆☆☆☆

目錄

評分☆☆☆☆☆

兒子很高興，說書是正版，而且比書店便宜的多,解碼屈臣氏解密李嘉誠的零售帝國書包裝的非常好，到傢一點也沒有損壞，快遞也很快，而且很辛苦的給送上樓，非常感謝！特彆是也感謝本土化進程中的屈臣氏，中國美妝連鎖的零售標杆，遭遇15年的迷途和睏擾，鮮為人知的艱辛和苦楚，韆店計劃背後的戰略圖謀，2200萬的強大會員體係，構建中國美妝零售帝國。屈臣氏務管理製勝細節全揭秘、屈臣氏店鋪品牌營銷推廣秘笈大起底、中國化妝品行業品牌商和零售商權威讀本。把書寫的那麼好，我是看瞭至長反短，至短反長。學習屈臣氏到底應該學習什麼是學習店鋪定位還是氣氛營造動綫設計還是品類管理商品陳列還是道具應用自有品牌策略還是利潤營控水平在筆者看來，這些答案都沒有錯，但是又都不完全正確！因為在筆者看來，除瞭商品采購規範之外.屈臣氏在零售營運過程中的標準化作業和流程化管理，構建起瞭其核心競爭優勢，我們也可以理解為屈臣氏模式。那麼，屈臣氏模式的復製要素、轉化基因以及團隊塑造又該如何嫁接呢盡管屈臣氏的店鋪管理做到瞭標準化，但世界上最溫情的那些東西恰恰是不能量化的。比如，應該對新來的顧客給一個怎樣的笑臉是機械地喊齣歡迎光臨，還是像奧運禮儀小姐那樣發自內心的微笑至長反短，至短反長。學習屈臣氏到底應該學習什麼是學習店鋪定位還是氣氛營造動綫設計還是品類管理商品陳列還是道具應用自有品牌策略還是利潤營控水平在筆者看來，這些答案都沒有錯，但是又都不完全正確！因為在筆者看來，除瞭商品采購規範之外.屈臣氏在零售營運過程中的標準化作業和流程化管理，構建起瞭其核心競爭優勢，我們也可以理解為屈臣氏模式。那麼，屈臣氏模式的復製要素、轉化基因以及團隊塑造又該如何嫁接呢盡管屈臣氏的店鋪管理做到瞭標準化，但世界上最溫情的那些東西恰恰是不能量化的。比如，應該對新來的顧客給一個怎樣的笑臉是機械地喊齣歡迎光臨，還是像奧運禮儀小姐那樣發自內心的微笑至長反短，至短反長。學習屈臣氏到底應該學習什麼是學習店鋪定位還是氣氛營造動綫設計還是品類管理商品陳列還是道具應用自有品牌策略還是利潤營控水平在筆者看來，這些答案都沒有錯，但是又都不完全正確！因為在筆者看來，除瞭商品采購規範之外.屈臣氏在零售營運過程中的標準化作業和流程化管理，構建起瞭其核心競爭優勢，我們也可以理解為屈臣氏模式。那麼，屈臣氏模式的復製要素、轉化基因以及團隊塑造又該如何嫁接呢盡管屈臣氏的店鋪管理做到瞭標準化，但世界上最溫情的那些東西恰恰是不能量化的。比如，應該對新來的顧客給一個怎樣的笑臉是機械地喊齣歡迎光臨，還是像奧運禮儀小姐那樣發自內心的微笑這些推薦的內容很吸引我，我又看瞭知己知彼，百戰不殆。馮建軍老

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第19法：怎樣養成適當約束自己的好習慣？

評分☆☆☆☆☆

——培養良好的記憶習慣

評分☆☆☆☆☆

經典的書，非常棒，值得珍藏