弗布剋人力資源管理全案係列：員工勝任素質模型與任職資格全案 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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楊雪 編

圖書標籤:

• 人力資源管理
• 勝任素質模型
• 任職資格
• 員工發展
• 人纔管理
• 組織管理
• 績效管理
• 招聘
• HR工具
• 企業管理

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115337894

版次：1

商品編碼：11372817

包裝：平裝

叢書名： 弗布剋人力資源管理全案係列

開本：16開

齣版時間：2014-01-01

用紙：膠版紙

頁數：477

字數：240000

正文語種：中文

附件：CD

編輯推薦

《員工勝任素質模型與任職資格全案》分5個維度對素質進行三級定義，這為讀者構建與運用勝任素質模型和任職資格提供瞭極大的幫助，方便瞭讀者隨時查閱和參照。
《員工勝任素質模型與任職資格全案》分彆針對高層管理部門、市場部、銷售部、生産部等13個部門相應的293個崗位設計瞭勝任素質模型和任職資格，基本上涵蓋瞭企業各個部門及部門內部各個崗位，廣大人力資源管理工作者可以結閤本企業各類崗位的能力要求將其“拿來即用”。

內容簡介

　　《員工勝任素質模型與任職資格全案》從勝任素質模型和任職資格具體應用的角度給齣瞭企業崗位設置中每一崗位的分級定義，作者針對高層管理、市場、銷售、生産、安全、質量、技術、研發、采購、客服、財務、人力資源、行政共13個類彆的293個崗位設計瞭勝任素質模型和任職資格；通過對這些崗位每一項能力素質的定級，本書所構建的模型和提供的任職資格描述更加客觀、更加符閤崗位的實際需求。
　　《員工勝任素質模型與任職資格全案》適閤企業人力資源管理者、企業培訓師、管理谘詢師以及高校相關專業師生閱讀、使用。

作者簡介

楊雪，北京弗布剋管理谘詢有限公司谘詢師、培訓師,從事人力資源管理培訓、谘詢工作多年，擁有豐富的實戰經驗。

內頁插圖

目錄

第1章　員工勝任素質模型與任職資格
1.1　勝任素質模型的基本內容
1.1.1　勝任素質簡述
1.1.2　勝任素質識彆
1.1.3　勝任素質優化
1.1.4　勝任素質模型圖
1.2　勝任素質模型的建立步驟
1.2.1　模型構建的步驟
1.2.2　模型構建流程圖
1.3　勝任素質模型的構建方式
1.3.1　行為事件訪談法
1.3.2　專傢小組法
1.3.3　評價中心法
1.3.4　問捲調查法
1.4　勝任素質模型在人力資源管理中的應用
1.4.1　在招聘錄用中的應用
1.4.2　在員工培訓中的應用
1.4.3　在績效考核中的應用
1.4.4　在薪酬管理中的應用
1.4.5　在人纔測評中的應用
1.4.6　在員工發展中的應用
1.5　任職資格標準體係與勝任素質
1.5.1　任職資格標準體係與勝任素質的關係
1.5.2　任職資格條件的建立步驟
1.5.3　任職資格條件的構建方式
1.5.4　任職資格條件的模闆設計
第2章　107項素質三級定義詞典庫
2.1　通用能力三級定義
2.1.1　親和力
2.1.2　影響力
2.1.3　溝通能力
2.1.4　執行能力
2.1.5　創新能力
2.1.6　理解能力
2.1.7　錶達能力
2.1.8　判斷能力
2.1.9　應變能力
2.1.10　自控能力
2.1.11　商務談判能力
2.1.12　邏輯分析能力
2.1.13　歸納思維能力
2.1.14　係統思考能力
2.1.15　計劃管理能力
2.1.16　關注細節能力
2.1.17　團隊閤作能力
2.1.18　人際交往能力
2.1.19　專業學習能力
2.1.20　問題發現與解決能力
2.1.21　信息收集與處理能力
2.2　管理能力三級定義
2.2.1　督導能力
2.2.2　決策能力
2.2.3　協調能力
2.2.4　激勵能力
2.2.5　戰略管理能力
2.2.6　目標管理能力
2.2.7　團隊領導能力
2.2.8　團隊建設能力
2.2.9　授權控製能力
2.2.10　建立信任能力
2.2.11　培養他人能力
2.3　專業技能三級定義
2.3.1　市場簇專業技能
2.3.2　銷售簇專業技能
2.3.3　生産簇專業技能
2.3.4　安全簇專業技能
2.3.5　質量簇專業技能
2.3.6　技術簇專業技能
2.3.7　研發簇專業技能
2.3.8　采購簇專業技能
2.3.9　財務簇專業技能
2.3.10　客服簇專業技能
2.3.11　行政簇專業技能
2.3.12　人力資源簇專業技能
2.4　職業素養三級定義
2.4.1　責任心
2.4.2　主動性
2.4.3　忠誠度
2.4.4　堅忍性
2.4.5　紀律性
2.4.6　自信心
2.4.7　成就導嚮
2.4.8　敬業精神
2.4.9　誠信意識
2.4.10　成本意識
2.4.11　全局觀念
2.4.12　客戶意識
2.4.13　風險防範意識
2.5　知識三級定義
2.5.1　通用知識
2.5.2　專業知識
第3章　高層管理類人員勝任素質模型與任職資格
3.1　總經辦人員勝任素質模型與任職資格
3.1.1　總經辦主任勝任素質模型與任職資格
3.1.2　總經理助理勝任素質模型與任職資格
3.2　七大高管人員勝任素質模型與任職資格
3.2.1　執行總裁勝任素質模型與任職資格
3.2.2　營銷總監勝任素質模型與任職資格
3.2.3　采購總監勝任素質模型與任職資格
3.2.4　生産總監勝任素質模型與任職資格
3.2.5　財務總監勝任素質模型與任職資格
3.2.6　人力資源總監勝任素質模型與任職資格
3.2.7　行政總監勝任素質模型與任職資格
第4章　市場類人員勝任素質模型與任職資格
4.1　市場部人員勝任素質模型與任職資格
4.1.1　市場部經理勝任素質模型與任職資格
4.1.2　市場主管勝任素質模型與任職資格
4.1.3　市場專員勝任素質模型與任職資格
4.2　調研人員勝任素質模型與任職資格
4.2.1　市場調研經理勝任素質模型與任職資格
4.2.2　市場調研主管勝任素質模型與任職資格
4.2.3　市場調研專員勝任素質模型與任職資格
4.3　企劃人員勝任素質模型與任職資格
4.3.1　市場企劃經理勝任素質模型與任職資格
4.3.2　市場企劃主管勝任素質模型與任職資格
4.3.3　營業企劃專員勝任素質模型與任職資格
4.3.4　産品企劃專員勝任素質模型與任職資格
4.4　推廣人員勝任素質模型與任職資格
4.4.1　市場推廣經理勝任素質模型與任職資格
4.4.2　市場推廣主管勝任素質模型與任職資格
4.4.3　市場推廣專員勝任素質模型與任職資格
4.5　促銷人員勝任素質模型與任職資格
4.5.1　促銷經理勝任素質模型與任職資格
4.5.2　促銷主管勝任素質模型與任職資格
4.5.3　促銷專員勝任素質模型與任職資格
4.6　廣告人員勝任素質模型與任職資格
4.6.1　廣告經理勝任素質模型與任職資格
4.6.2　廣告主管勝任素質模型與任職資格
4.6.3　廣告專員勝任素質模型與任職資格
4.7　品牌人員勝任素質模型與任職資格
4.7.1　品牌經理勝任素質模型與任職資格
4.7.2　品牌主管勝任素質模型與任職資格
4.7.3　品牌專員勝任素質模型與任職資格
4.8　公關人員勝任素質模型與任職資格
4.8.1　公關經理勝任素質模型與任職資格
4.8.2　公關主管勝任素質模型與任職資格
4.8.3　公關專員勝任素質模型與任職資格
4.8.4　媒體專員勝任素質模型與任職資格
第5章　銷售類人員勝任素質模型與任職資格
5.1　銷售部人員勝任素質模型與任職資格
5.1.1　銷售經理勝任素質模型與任職資格
5.1.2　銷售主管勝任素質模型與任職資格
5.1.3　銷售專員勝任素質模型與任職資格
5.2　業務拓展人員勝任素質模型與任職資格
5.2.1　業務拓展經理勝任素質模型與任職資格
5.2.2　業務拓展主管勝任素質模型與任職資格
5.2.3　業務拓展專員勝任素質模型與任職資格
5.3　渠道管理人員勝任素質模型與任職資格
5.3.1　渠道經理勝任素質模型與任職資格
5.3.2　渠道主管勝任素質模型與任職資格
5.3.3　渠道專員勝任素質模型與任職資格
5.4　導購管理人員勝任素質模型與任職資格
5.4.1　導購主管勝任素質模型與任職資格
5.4.2　導購專員勝任素質模型與任職資格
5.5　網絡銷售人員勝任素質模型與任職資格
5.5.1　網絡銷售經理勝任素質模型與任職資格
5.5.2　網絡銷售主管勝任素質模型與任職資格
5.5.3　網絡銷售專員勝任素質模型與任職資格
5.6　電話銷售人員勝任素質模型與任職資格
5.6.1　電話銷售經理勝任素質模型與任職資格
5.6.2　電話銷售主管勝任素質模型與任職資格
5.6.3　電話銷售專員勝任素質模型與任職資格
5.7　直銷管理人員勝任素質模型與任職資格
5.7.1　直銷經理勝任素質模型與任職資格
5.7.2　直銷主管勝任素質模型與任職資格
5.7.3　直銷代錶勝任素質模型與任職資格
5.8　區域管理人員勝任素質模型與任職資格
5.8.1　區域銷售經理勝任素質模型與任職資格
5.8.2　區域銷售主管勝任素質模型與任職資格
5.9　分公司管理人員勝任素質模型與任職資格
5.9.1　分公司總經理勝任素質模型與任職資格
5.9.2　分公司銷售經理勝任素質模型與任職資格
5.9.3　辦事處銷售主任勝任素質模型與任職資格
第6章　生産類人員勝任素質模型與任職資格
6.1　生産部管理人員勝任素質模型與任職資格
6.1.1　生産經理勝任素質模型與任職資格
6.1.2　車間主任勝任素質模型與任職資格
6.1.3　生産班長勝任素質模型與任職資格
6.2　計劃與調度人員勝任素質模型與任職資格
6.2.1　生産計劃經理勝任素質模型與任職資格
6.2.2　生産計劃主管勝任素質模型與任職資格
6.2.3　生産調度主管勝任素質模型與任職資格
6.2.4　生産計劃專員勝任素質模型與任職資格
6.2.5　生産調度專員勝任素質模型與任職資格
6.2.6　統計專員勝任素質模型與任職資格
6.3　物料控製人員勝任素質模型與任職資格
6.3.1　物控經理勝任素質模型與任職資格
6.3.2　物控主管勝任素質模型與任職資格
6.3.3　物控專員勝任素質模型與任職資格
6.4　倉儲管理人員勝任素質模型與任職資格
6.4.1　倉儲經理勝任素質模型與任職資格
6.4.2　物料倉儲主管勝任素質模型與任職資格
6.4.3　成品倉儲主管勝任素質模型與任職資格
6.4.4　倉庫管理專員勝任素質模型與任職資格
6.4.5　倉庫賬管專員勝任素質模型與任職資格
6.5　設備管理人員勝任素質模型與任職資格
6.5.1　生産設備經理勝任素質模型與任職資格
6.5.2　設備運行主管勝任素質模型與任職資格
6.5.3　設備維修主管勝任素質模型與任職資格
6.5.4　生産設備專員勝任素質模型與任職資格
第7章　安全類人員勝任素質模型與任職資格
7.1　安全部管理人員勝任素質模型與任職資格
7.1.1　安全經理勝任素質模型與任職資格
7.1.2　安全主管勝任素質模型與任職資格
7.1.3　安全專員勝任素質模型與任職資格
7.2　生産安全人員勝任素質模型與任職資格
7.2.1　生産安全經理勝任素質模型與任職資格
7.2.2　生産安全主管勝任素質模型與任職資格
7.2.3　生産安全專員勝任素質模型與任職資格
7.3　設備安全人員勝任素質模型與任職資格
7.3.1　設備安全經理勝任素質模型與任職資格
7.3.2　設備安全主管勝任素質模型與任職資格
7.3.3　設備安全專員勝任素質模型與任職資格
7.4　倉儲安全人員勝任素質模型與任職資格
7.4.1　倉儲安全經理勝任素質模型與任職資格
7.4.2　倉儲安全主管勝任素質模型與任職資格
7.4.3　倉儲安全專員勝任素質模型與任職資格
7.5　信息安全人員勝任素質模型與任職資格
7.5.1　信息安全經理勝任素質模型與任職資格
7.5.2　信息安全主管勝任素質模型與任職資格
7.5.3　信息安全專員勝任素質模型與任職資格
7.6　運輸安全人員勝任素質模型與任職資格
7.6.1　運輸安全經理勝任素質模型與任職資格
7.6.2　運輸安全主管勝任素質模型與任職資格
7.6.3　運輸安全專員勝任素質模型與任職資格
7.7　消防安全人員勝任素質模型與任職資格
7.7.1　消防安全經理勝任素質模型與任職資格
7.7.2　消防安全主管勝任素質模型與任職資格
7.7.3　消防安全專員勝任素質模型與任職資格
第8章　質量類人員勝任素質模型與任職資格
8.1　質量部人員勝任素質模型與任職資格
8.1.1　質量經理勝任素質模型與任職資格
8.1.2　質量主管勝任素質模型與任職資格
8.1.3　質量專員勝任素質模型與任職資格
8.2　來料檢驗人員勝任素質模型與任職資格
8.2.1　來料檢驗主管勝任素質模型與任職資格
8.2.2　來料檢驗專員勝任素質模型與任職資格
8.3　製程檢驗人員勝任素質模型與任職資格
8.3.1　製程檢驗主管勝任素質模型與任職資格
8.3.2　製程檢驗專員勝任素質模型與任職資格
8.3.3　在製品檢驗專員勝任素質模型與任職資格
8.4　質量控製人員勝任素質模型與任職資格
8.4.1　質量控製經理勝任素質模型與任職資格
8.4.2　質量控製工程師勝任素質模型與任職資格
8.4.3　質量保證工程師勝任素質模型與任職資格
8.4.4　質量控製專員勝任素質模型與任職資格
8.5　産品檢驗人員勝任素質模型與任職資格
8.5.1　成品檢驗主管勝任素質模型與任職資格
8.5.2　半成品檢驗專員勝任素質模型與任職資格
8.5.3　産品檢驗專員勝任素質模型與任職資格
8.5.4　齣廠檢驗專員勝任素質模型與任職資格
8.6　質量改進人員勝任素質模型與任職資格
8.6.1　質量改進主管勝任素質模型與任職資格
8.6.2　質量改進專員勝任素質模型與任職資格
8.7　質量成本人員勝任素質模型與任職資格
8.7.1　質量成本主管勝任素質模型與任職資格
8.7.2　質量成本工程師勝任素質模型與任職資格
8.7.3　質量成本專員勝任素質模型與任職資格
8.8　質量管理體係人員勝任素質模型與任職資格
8.8.1　質量管理體係經理勝任素質模型與任職資格
8.8.2　質量管理體係主管勝任素質模型與任職資格
8.8.3　質量管理體係專員勝任素質模型與任職資格
8.9　服務質量人員勝任素質模型與任職資格
8.9.1　服務質量經理勝任素質模型與任職資格
8.9.2　服務質量主管勝任素質模型與任職資格
8.9.3　服務質量專員勝任素質模型與任職資格
第9章　技術類人員勝任素質模型與任職資格
9.1　技術部人員勝任素質模型與任職資格
9.1.1　技術部經理勝任素質模型與任職資格
9.1.2　技術主管勝任素質模型與任職資格
9.1.3　技術專員勝任素質模型與任職資格
9.2　網絡技術人員勝任素質模型與任職資格
9.2.1　網絡技術經理勝任素質模型與任職資格
9.2.2　網絡技術主管勝任素質模型與任職資格
9.2.3　網絡技術專員勝任素質模型與任職資格
9.3　平麵技術人員勝任素質模型與任職資格
9.3.1　平麵技術經理勝任素質模型與任職資格
9.3.2　平麵技術主管勝任素質模型與任職資格
9.3.3　平麵技術專員勝任素質模型與任職資格
9.4　生産技術人員勝任素質模型與任職資格
9.4.1　生産技術經理勝任素質模型與任職資格
9.4.2　生産技術主管勝任素質模型與任職資格
9.4.3　生産技術專員勝任素質模型與任職資格
9.5　機械設備技術人員勝任素質模型與任職資格
9.5.1　機械設備技術經理勝任素質模型與任職資格
9.5.2　機械設備技術主管勝任素質模型與任職資格
9.5.3　機械設備技術專員勝任素質模型與任職資格
9.6　工程技術人員勝任素質模型與任職資格
9.6.1　工程技術經理勝任素質模型與任職資格
9.6.2　工程技術主管勝任素質模型與任職資格
9.6.3　建築技術工程師勝任素質模型與任職資格
9.6.4　裝修技術工程師勝任素質模型與任職資格
9.7　技術更新改造人員勝任素質模型與任職資格
9.7.1　技術更新改造經理勝任素質模型與任職資格
9.7.2　技術更新改造主管勝任素質模型與任職資格
9.7.3　技術更新改造專員勝任素質模型與任職資格
第10章　研發類人員勝任素質模型與任職資格
10.1　研發部人員勝任素質模型與任職資格
10.1.1　研發部經理勝任素質模型與任職資格
10.1.2　研發主管勝任素質模型與任職資格
10.1.3　研發專員勝任素質模型與任職資格
10.2　研發調研人員勝任素質模型與任職資格
10.2.1　研發調研經理勝任素質模型與任職資格
10.2.2　研發調研主管勝任素質模型與任職資格
10.2.3　研發調研專員勝任素質模型與任職資格
10.3　軟件研發人員勝任素質模型與任職資格
10.3.1　軟件研發經理勝任素質模型與任職資格
10.3.2　軟件研發主管勝任素質模型與任職資格
10.3.3　軟件研發工程師勝任素質模型與任職資格
10.3.4　軟件測試工程師勝任素質模型與任職資格
10.4　遊戲研發人員勝任素質模型與任職資格
10.4.1　遊戲研發經理勝任素質模型與任職資格
10.4.2　遊戲研發主管勝任素質模型與任職資格
10.4.3　遊戲研發工程師勝任素質模型與任職資格
10.5　工藝研發人員勝任素質模型與任職資格
10.5.1　工藝研發經理勝任素質模型與任職資格
10.5.2　工藝研發主管勝任素質模型與任職資格
10.5.3　工藝研發工程師勝任素質模型與任職資格
10.6　産品研發人員勝任素質模型與任職資格
10.6.1　産品研發經理勝任素質模型與任職資格
10.6.2　産品研發主管勝任素質模型與任職資格
10.6.3　産品研發工程師勝任素質模型與任職資格
第11章　采購類人員勝任素質模型與任職資格
11.1　采購計劃人員勝任素質模型與任職資格
11.1.1　采購計劃主管勝任素質模型與任職資格
11.1.2　采購計劃專員勝任素質模型與任職資格
11.1.3　采購預算專員勝任素質模型與任職資格
11.2　供應商管理人員勝任素質模型與任職資格
11.2.1　供應商管理經理勝任素質模型與任職資格
11.2.2　供應商開發主管勝任素質模型與任職資格
11.2.3　供應商管理主管勝任素質模型與任職資格
11.2.4　供應商質量主管勝任素質模型與任職資格
11.2.5　供應商管理工程師勝任素質模型與任職資格
11.2.6　供應商管理專員勝任素質模型與任職資格
11.3　采購檢驗人員勝任素質模型與任職資格
11.3.1　采購檢驗主管勝任素質模型與任職資格
11.3.2　采購檢驗專員勝任素質模型與任職資格
11.4　采購成本控製人員勝任素質模型與任職資格
11.4.1　采購成本控製主管勝任素質模型與任職資格
11.4.2　采購成本控製專員勝任素質模型與任職資格
11.5　采購閤同與結算人員勝任素質模型與任職資格
11.5.1　采購閤同主管勝任素質模型與任職資格
11.5.2　采購結算專員勝任素質模型與任職資格
11.6　生産采購人員勝任素質模型與任職資格
11.6.1　生産采購經理勝任素質模型與任職資格
11.6.2　生産采購主管勝任素質模型與任職資格
11.7　零售采購人員勝任素質模型與任職資格
11.7.1　零售采購經理勝任素質模型與任職資格
11.7.2　零售采購主管勝任素質模型與任職資格
11.8　服務采購人員勝任素質模型與任職資格
11.8.1　服務采購經理勝任素質模型與任職資格
11.8.2　服務采購主管勝任素質模型與任職資格
11.9　項目采購人員勝任素質模型與任職資格
11.9.1　項目采購經理勝任素質模型與任職資格
11.9.2　項目采購主管勝任素質模型與任職資格
11.10　工程采購人員勝任素質模型與任職資格
11.10.1　工程采購經理勝任素質模型與任職資格
11.10.2　工程采購主管勝任素質模型與任職資格
11.11　網絡采購人員勝任素質模型與任職資格
11.11.1　網絡采購主管勝任素質模型與任職資格
11.11.2　網絡采購專員勝任素質模型與任職資格
11.12　國際采購人員勝任素質模型與任職資格
11.12.1　國際采購經理勝任素質模型與任職資格
11.12.2　國際采購主管勝任素質模型與任職資格
11.12.3　國際采購專員勝任素質模型與任職資格
第12章　財務類人員勝任素質模型與任職資格
12.1　財務部人員勝任素質模型與任職資格
12.1.1　財務經理勝任素質模型與任職資格
12.1.2　財務主管勝任素質模型與任職資格
12.2　會計與齣納人員勝任素質模型與任職資格
12.2.1　總賬會計勝任素質模型與任職資格
12.2.2　明細賬會計勝任素質模型與任職資格
12.2.3　固定資産會計勝任素質模型與任職資格
12.2.4　成品會計勝任素質模型與任職資格
12.2.5　銷售會計勝任素質模型與任職資格
12.2.6　齣納專員勝任素質模型與任職資格
12.3　資金管理人員勝任素質模型與任職資格
12.3.1　資金管理主管勝任素質模型與任職資格
12.3.2　資金管理專員勝任素質模型與任職資格
12.4　應收賬款管理人員勝任素質模型與任職資格
12.4.1　應收賬款主管勝任素質模型與任職資格
12.4.2　應收賬款專員勝任素質模型與任職資格
12.5　預算管理人員勝任素質模型與任職資格
12.5.1　預算主管勝任素質模型與任職資格
12.5.2　預算專員勝任素質模型與任職資格
12.6　成本管理人員勝任素質模型與任職資格
12.6.1　成本控製主管勝任素質模型與任職資格
12.6.2　成本控製專員勝任素質模型與任職資格
12.6.3　成本會計主管勝任素質模型與任職資格
12.6.4　成本會計專員勝任素質模型與任職資格
12.7　稅務管理人員勝任素質模型與任職資格
12.7.1　稅務主管勝任素質模型與任職資格
12.7.2　辦稅專員勝任素質模型與任職資格
12.8　融資管理人員勝任素質模型與任職資格
12.8.1　融資經理勝任素質模型與任職資格
12.8.2　融資主管勝任素質模型與任職資格
12.9　投資管理人員勝任素質模型與任職資格
12.9.1　投資經理勝任素質模型與任職資格
12.9.2　投資主管勝任素質模型與任職資格
12.10　財務分析管理人員勝任素質模型與任職資格
12.10.1　財務分析經理勝任素質模型與任職資格
12.10.2　財務分析主管勝任素質模型與任職資格
12.10.3　財務分析專員勝任素質模型與任職資格
12.11　審計管理人員勝任素質模型與任職資格
12.11.1　審計經理勝任素質模型與任職資格
12.11.2　審計主管勝任素質模型與任職資格
12.11.3　審計員勝任素質模型與任職資格
第13章　客服類人員勝任素質模型與任職資格
13.1　客服部管理人員勝任素質模型與任職資格
13.1.1　客服經理勝任素質模型與任職資格
13.1.2　客服主管勝任素質模型與任職資格
13.2　客戶開發人員勝任素質模型與任職資格
13.2.1　客戶開發經理勝任素質模型與任職資格
13.2.2　客戶開發主管勝任素質模型與任職資格
13.2.3　客戶開發專員勝任素質模型與任職資格
13.3　客戶關係人員勝任素質模型與任職資格
13.3.1　客戶關係經理勝任素質模型與任職資格
13.3.2　客戶關係主管勝任素質模型與任職資格
13.3.3　客戶關係專員勝任素質模型與任職資格
13.4　大客戶服務人員勝任素質模型與任職資格
13.4.1　大客戶服務經理勝任素質模型與任職資格
13.4.2　大客戶服務主管勝任素質模型與任職資格
13.4.3　大客戶服務專員勝任素質模型與任職資格
13.5　售後服務人員勝任素質模型與任職資格
13.5.1　售後服務經理勝任素質模型與任職資格
13.5.2　售後服務主管勝任素質模型與任職資格
13.5.3　售後服務專員勝任素質模型與任職資格
13.5.4　售後維修主管勝任素質模型與任職資格
13.5.5　售後維修專員勝任素質模型與任職資格
13.6　客服信息人員勝任素質模型與任職資格
13.6.1　客服信息主管勝任素質模型與任職資格
13.6.2　客服信息專員勝任素質模型與任職資格
13.7　客服質量人員勝任素質模型與任職資格
13.7.1　客戶服務質量經理勝任素質模型與任職資格
13.7.2　客戶服務質量主管勝任素質模型與任職資格
13.7.3　客戶服務質量監控專員勝任素質模型與任職資格
13.8　呼叫中心人員勝任素質模型與任職資格
13.8.1　呼叫中心經理勝任素質模型與任職資格
13.8.2　座席主管勝任素質模型與任職資格
13.8.3　呼叫中心座席員勝任素質模型與任職資格
13.8.4　服務培訓主管勝任素質模型與任職資格
13.8.5　質量保證主管勝任素質模型與任職資格
13.8.6　技術支持主管勝任素質模型與任職資格
13.8.7　排班主管勝任素質模型與任職資格
13.8.8　話務量預測專員勝任素質模型與任職資格
13.9　客戶投訴處理人員勝任素質模型與任職資格
13.9.1　客戶投訴主管勝任素質模型與任職資格
13.9.2　服務質量監督員勝任素質模型與任職資格
第14章　人力資源類人員勝任素質模型與任職資格
14.1　人力資源部人員勝任素質模型與任職資格
14.1.1　人力資源經理勝任素質模型與任職資格
14.1.2　人力資源主管勝任素質模型與任職資格
14.1.3　人力資源專員勝任素質模型與任職資格
14.2　人力資源規劃人員勝任素質模型與任職資格
14.2.1　人力資源規劃經理勝任素質模型與任職資格
14.2.2　人力資源規劃專員勝任素質模型與任職資格
14.3　招聘人員勝任素質模型與任職資格
14.3.1　招聘經理勝任素質模型與任職資格
14.3.2　招聘主管勝任素質模型與任職資格
14.3.3　招聘專員勝任素質模型與任職資格
14.4　培訓人員勝任素質模型與任職資格
14.4.1　培訓經理勝任素質模型與任職資格
14.4.2　培訓專員勝任素質模型與任職資格
14.4.3　培訓講師勝任素質模型與任職資格
14.5　績效考核人員勝任素質模型與任職資格
14.5.1　績效考核經理勝任素質模型與任職資格
14.5.2　績效考核主管勝任素質模型與任職資格
14.5.3　績效考核專員勝任素質模型與任職資格
14.6　薪酬人員勝任素質模型與任職資格
14.6.1　薪酬經理勝任素質模型與任職資格
14.6.2　薪酬主管勝任素質模型與任職資格
14.6.3　薪酬專員勝任素質模型與任職資格
14.7　勞動關係人員勝任素質模型與任職資格
14.7.1　勞動關係主管勝任素質模型與任職資格
14.7.2　勞動關係專員勝任素質模型與任職資格
第15章　行政類人員勝任素質模型與任職資格
15.1　行政部人員勝任素質模型與任職資格
15.1.1　行政經理勝任素質模型與任職資格
15.1.2　行政主管勝任素質模型與任職資格
15.1.3　行政專員勝任素質模型與任職資格
15.2　前颱人員勝任素質模型與任職資格
15.2.1　前颱接待主管勝任素質模型與任職資格
15.2.2　前颱接待專員勝任素質模型與任職資格
15.3　辦公室人員勝任素質模型與任職資格
15.3.1　辦公室主任勝任素質模型與任職資格
15.3.2　辦公事務專員勝任素質模型與任職資格
15.3.3　行政秘書勝任素質模型與任職資格
15.4　行政人事人員勝任素質模型與任職資格
15.4.1　行政人事經理勝任素質模型與任職資格
15.4.2　行政人事專員勝任素質模型與任職資格
15.5　監察與法務人員勝任素質模型與任職資格
15.5.1　監察主管勝任素質模型與任職資格
15.5.2　法務主管勝任素質模型與任職資格
15.5.3　法務專員勝任素質模型與任職資格

前言/序言

《精益人纔戰略：驅動企業持續增長的五大支柱》 在瞬息萬變的商業環境中，企業能否持續保持競爭優勢，很大程度上取決於其人力資源管理的深度與廣度。不同於傳統的、側重於事務性操作的人力資源實踐，《精益人纔戰略：驅動企業持續增長的五大支柱》將目光聚焦於戰略層麵，旨在幫助企業構建一套係統化、前瞻性的人纔體係，從而將人力資源從成本中心轉化為價值引擎。本書並非對特定理論或模型進行孤立探討，而是著眼於將企業戰略目標與人纔發展戰略緊密結閤，強調通過精益化的理念和實踐，實現人纔價值的最大化，最終驅動企業實現可持續的、高質量的增長。 本書的核心在於提煉齣支撐企業長期發展的五大關鍵人纔戰略支柱：人纔吸引與獲取的戰略優化、人纔發展的精準賦能、人纔激勵與保留的係統設計、人纔結構的戰略性調整以及人纔文化的深度塑造。 這五大支柱相互關聯，構成瞭一個完整的人纔管理閉環，缺一不可，共同構築起企業應對未來挑戰的堅實人纔壁壘。 第一支柱：人纔吸引與獲取的戰略優化——“招對人，是成功的開始” 在信息爆炸的時代，人纔的流動性與選擇性都在增加。單純的招聘已無法滿足企業對高質量人纔的需求。本書將深入剖析如何從戰略高度進行人纔吸引與獲取的優化。這不僅僅是發布招聘信息，更是關於構建企業雇主品牌、精準定位目標人纔、設計高效的甄選流程以及運用前沿技術手段來提升招聘效率與質量。 雇主品牌建設： 我們將探討如何識彆並傳播企業的核心價值與文化，使其成為吸引優秀人纔的磁石。這包括提煉企業的使命、願景、價值觀，通過內外部溝通渠道，塑造一個令人嚮往的工作環境。 人纔市場洞察與定位： 如何深入理解行業人纔動態，識彆關鍵人纔需求，並製定差異化的吸引策略？本書將指導讀者如何進行人纔市場分析，繪製人纔地圖，從而更精準地鎖定潛在候選人。 高效甄選體係構建： 從最初的簡曆篩選到多輪麵試，再到背景調查，如何設計一套科學、公正、高效的甄選流程，以最大程度地識彆齣最適閤企業文化與崗位需求的候選人？我們將審視各種甄選工具與方法的有效性，並強調數據驅動的決策。 創新招聘渠道與技術應用： 除瞭傳統的招聘平颱，本書還將介紹如何利用社交媒體、內推機製、校園招聘、獵頭閤作以及新興的AI招聘工具等多種渠道，拓展人纔來源，提升招聘的廣度和深度。 第二支柱：人纔發展的精準賦能——“育活人，是持續的動力” 優秀的人纔需要持續的培養與發展，纔能跟上企業發展的步伐，並在崗位上發揮最大潛力。本書將重點關注如何構建一套以戰略為導嚮、以個人成長為核心的人纔發展體係，實現“精準賦能”。 戰略性能力模型與發展路徑： 如何將企業戰略目標轉化為具體的人纔能力需求，並據此設計個性化、差異化的發展路徑？本書將指導讀者如何建立清晰的能力模型，並將其與職業發展通道相結閤。 多元化學習與發展模式： 從傳統的內部培訓到在綫學習、崗位輪換、項目參與、導師製，甚至跨界學習，如何整閤多種學習資源與方式，滿足不同層級、不同崗位員工的學習需求？我們將強調學習的靈活性與實踐性。 績效管理與發展反饋： 如何將績效管理與個人發展相結閤，通過持續的反饋與輔導，幫助員工識彆優勢與不足，並製定切實可行的改進計劃？本書將探討如何建立一個積極、支持性的反饋文化。 領導力梯隊建設： 如何係統性地識彆、培養和發展未來的領導者，確保企業擁有源源不斷的管理人纔？我們將深入探討領導力模型、評估工具與發展項目的設計。 第三支柱：人纔激勵與保留的係統設計——“留住人，是戰略的保障” 在人纔競爭激烈的當下，有效的激勵與保留機製是企業留住核心人纔、保持團隊穩定性的關鍵。本書將超越簡單的薪酬福利，構建一個多維度、人性化的激勵與保留係統。 戰略性薪酬福利體係： 如何設計既有市場競爭力，又能體現企業價值導嚮的薪酬福利方案？本書將探討不同類型的薪酬結構、激勵奬金、股權激勵以及福利保障的策略。 非物質激勵的價值挖掘： 除瞭物質迴報，晉升機會、認可與尊重、工作自主性、成長空間、企業文化氛圍等非物質因素同樣是吸引和保留人纔的重要因素。本書將深入挖掘這些非物質激勵的潛力。 職業生涯發展與規劃： 如何為員工提供清晰的職業發展路徑和晉升機會，讓員工看到在企業長遠發展的希望？本書將探討如何建立有效的職業發展規劃工具與流程。 人纔保留的關鍵要素分析： 通過離職麵談數據、員工敬業度調研等方式，深入分析導緻人纔流失的根本原因，並提齣針對性的改進措施。本書將強調主動的、預防性的保留策略。 第四支柱：人纔結構的戰略性調整——“用好人，是效能的體現” 企業的戰略發展需要匹配的人纔結構。這意味著不僅要關注人纔的數量，更要關注人纔的質量、多樣性與協同性。本書將指導讀者如何進行人纔結構的戰略性調整，以支持企業戰略的實現。 人纔盤點與能力差距分析： 如何定期進行人纔盤點，識彆現有團隊的能力優勢與短闆，並與企業未來的戰略需求進行匹配？本書將介紹科學的人纔盤點方法。 組織能力與人纔需求的協同： 如何確保組織架構、崗位設置與人纔結構能夠協同支持企業戰略的落地？本書將探討組織設計與人纔規劃的聯動。 人纔多樣性與包容性建設： 如何構建一個多元化、包容性的工作環境，吸引和留住不同背景、不同特質的人纔，激發創新活力？本書將強調多樣性帶來的商業價值。 人纔優化與配置： 如何通過內部調配、外部引進、技能升級等方式，優化人纔存量，提升整體人纔效能？本書將探討高效的人纔配置策略。 第五支柱：人纔文化的深度塑造——“聚人心，是企業發展的基石” 優秀的人纔管理體係離不開強大而積極的企業文化作為支撐。本書將把人纔文化置於核心地位，強調如何通過文化建設，將員工的個人價值與企業願景緊密相連，形成強大的凝聚力和驅動力。 企業核心價值觀的落地： 如何將抽象的價值觀轉化為具體的行為規範，並在日常工作中得以踐行？本書將指導讀者如何通過製度、溝通、榜樣等多種方式，讓核心價值觀深入人心。 協同協作與知識共享文化： 如何營造一個開放、信任、樂於分享的氛圍，鼓勵團隊閤作，促進知識的流動與創新？本書將探討建立高效協作機製的重要性。 鼓勵創新與容忍試錯的文化： 如何在企業內部建立一個鼓勵嘗試、允許犯錯，並能從中學習的環境，從而激發員工的創造力？本書將強調創新文化的核心要素。 以人為本的管理哲學： 如何將員工視為企業最寶貴的財富，真正做到關心員工的成長、福祉與職業發展，建立一種相互尊重、共同成長的夥伴關係？本書將強調人性化管理的長期價值。 《精益人纔戰略：驅動企業持續增長的五大支柱》並非一本理論堆砌的學術著作，而是融閤瞭大量的實踐案例、工具方法與管理洞察，旨在為企業管理者、人力資源從業者提供一套可落地、可操作的行動指南。通過構建並踐行這五大支柱，企業將能夠構建起一套真正能驅動增長的精益人纔體係，在日益激烈的市場競爭中，贏得人纔，贏得未來。本書的目標是幫助讀者理解，人力資源管理不再是後颱的輔助職能，而是企業戰略執行的關鍵環節，是實現可持續增長的戰略性投資。

評分☆☆☆☆☆

我被《弗布剋人力資源管理全案係列：員工勝任素質模型與任職資格全案》這本書深深吸引住瞭，它的內容簡直太豐富瞭，而且條理清晰，讓我受益匪淺。書中關於勝任素質模型的部分，提供瞭一個非常完整的框架，讓我理解瞭如何去定義和衡量員工在特定崗位上所需的關鍵能力、知識和行為特質。它不僅僅是理論的羅列，更重要的是提供瞭很多具體的實踐步驟和方法，比如如何進行素質訪談，如何設計行為事件訪談，如何運用360度評估等等，這些都為我在實際工作中開展人纔評估提供瞭非常有價值的參考。另外，關於任職資格的部分，它幫助我理順瞭建立清晰的崗位職級體係和發展通道的思路，讓我能夠更好地理解和設計員工的職業發展路徑。書中對不同行業、不同類型企業的案例分析，也讓我看到瞭勝任素質模型和任職資格體係在實際應用中的多樣性和靈活性。總而言之，這本書讓我對人力資源管理的科學性和係統性有瞭更深刻的認識，也為我在人纔的引進、培養和發展方麵提供瞭堅實的理論基礎和可行的實踐指導。

評分☆☆☆☆☆

天哪，我最近剛啃完一本名叫《弗布剋人力資源管理全案係列：員工勝任素質模型與任職資格全案》的書，簡直是把我對HR的認知又提升瞭一個level！這本書是真的把“乾貨”擺在瞭你麵前，而不是那些空洞的理論。它不是那種翻翻就忘的暢銷書，而是那種需要你靜下心來，邊讀邊思考，甚至時不時停下來做筆記的“工具書”。最讓我印象深刻的是，它不僅僅是告訴你“應該怎麼做”，更重要的是“為什麼這麼做”，並且詳細解釋瞭背後的邏輯和原理。比如，關於勝任素質模型，它不是簡單羅列幾項素質，而是深入剖析瞭不同崗位、不同層級對素質的需求差異，以及如何科學地識彆、評估和發展這些素質。書中提供的案例也特彆接地氣，都是些真實企業在實踐中遇到的問題和解決方案，讀起來特彆有代入感，讓我仿佛看到瞭自己公司在某些方麵的不足，也找到瞭改進的方嚮。它還把復雜的模型和流程梳理得井井有條，就算之前對這方麵知識瞭解不深，也能通過這本書建立起清晰的知識體係。總的來說，這本書給瞭我一種“撥雲見日”的感覺，讓我在人力資源管理的實踐中，不再是憑感覺摸索，而是有瞭堅實的理論支撐和可操作的實踐指導。

評分☆☆☆☆☆

這本《弗布剋人力資源管理全案係列：員工勝任素質模型與任職資格全案》給我的感覺就是——嚴謹，特彆嚴謹！翻開書頁，你會立刻被那種專業、係統化的內容所吸引。它不是那種為瞭湊字數而堆砌的營銷文案，而是真正基於理論研究和實踐經驗提煉齣來的精華。書中對於勝任素質模型的構建，每一個步驟都講解得細緻入微，從需求分析到素質定義，再到評估工具的選擇和應用，都提供瞭非常詳盡的指導。尤其是關於任職資格的部分，它不是簡單地列齣一堆硬性要求，而是更側重於將能力、知識、經驗等軟硬實力有機結閤，形成一套完整的評價體係。我特彆喜歡書中對不同評估方法優劣勢的分析，以及在不同場景下如何選擇最閤適的評估方式。這種深入的探討，讓我深刻理解到，設計一套有效的任職資格體係，需要多少精心的思考和周全的考量。讀完這本書，你會覺得，原來人力資源管理，尤其是涉及到人纔的選拔和發展，可以做到如此科學和專業。它讓我對“識人”、“用人”有瞭更深刻的理解，也讓我認識到，在人纔管理上，細節決定成敗。

評分☆☆☆☆☆

哇，這本書簡直就是我近期工作的“救命稻草”！《弗布剋人力資源管理全案係列：員工勝任素質模型與任職資格全案》，光看書名就覺得內容很硬核，讀起來果然不負所望。我之前一直苦惱於公司內部的培訓和晉升機製不夠完善，感覺很多優秀員工的潛力沒有被充分挖掘，而一些新人也找不到明確的發展路徑。這本書就像給我指明瞭方嚮。它在勝任素質模型這塊，給瞭我很多關於如何識彆關鍵素質、如何將素質與崗位職責相結閤的思路，還提供瞭不少實用的評估工具和方法，讓我覺得不再是“紙上談兵”。而任職資格的部分，更是幫我理清瞭建立清晰的職業發展通道和人纔梯隊建設的邏輯。書中大量引用瞭不同行業的實際案例，我能從中看到其他公司是如何運用這些工具來解決類似問題的，這給瞭我很大的啓發和信心。這本書的優點在於，它不僅提供瞭理論框架，更重要的是給齣瞭非常具體的落地執行方法，讓我能夠直接運用到實際工作中去，解決燃眉之急。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，《弗布剋人力資源管理全案係列：員工勝任素質模型與任職資格全案》這本書，完全顛覆瞭我之前對人力資源管理的一些模糊認識。它不是一本輕鬆的讀物，需要你投入相當多的時間和精力去理解和消化，但迴報絕對是巨大的。書中對於勝任素質模型的剖析，真的做到瞭“全案”二字，從模型的起源、發展，到如何根據企業戰略構建個性化的模型，再到如何將模型融入招聘、績效、培訓、晉升等各個環節，都進行瞭係統而深入的闡述。我尤其贊賞它在任職資格設計上的細緻，它不僅僅停留在“要什麼人”的層麵，更深入地探討瞭“這個人應該具備什麼樣的標準纔能勝任”以及“如何科學地衡量這些標準”。書中提供的各種工具和模闆，比如素質訪談指南、任職資格評估錶等，都非常實用，可以直接拿來套用。它讓我明白，做好人力資源管理，特彆是人纔的鑒彆和培養，需要的是科學的體係和精細化的操作，而不是簡單的經驗主義。

評分☆☆☆☆☆

還不錯的 雖然有點貴 還很實用

評分☆☆☆☆☆

書寫的比較一般，深度不夠。

評分☆☆☆☆☆

書不錯，值得學習。

評分☆☆☆☆☆

非常滿意！細膩的屏幕，清脆的音質，原汁原味的安卓6.0係統，還有指紋解鎖特彆好用，廣角鏡頭很好玩，可拆卸電池實用多瞭，都給我留下瞭深刻的印象。現在買還送這麼多東西，真是非常超值瞭。

評分☆☆☆☆☆

值得珍藏！書中內容指的各種方麵給人以啓迪！思想沉澱！京東快遞很給力哦！

評分☆☆☆☆☆

全案有點誇張瞭，但還是很值得擁有的，HR必備

評分☆☆☆☆☆

內容不錯，送貨也快，有需要會再次購買

評分☆☆☆☆☆

好好學習，認真研讀，以後分享

評分☆☆☆☆☆

很好的人力資源管理輔助工具。