黑猫宅急便的经营学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

[日] 小仓昌男 著，毛文伟，李勤 译

图书标签:

• 经营管理
• 创业
• 商业模式
• 服务业
• 物流
• 日本文化
• 吉卜力
• 宫崎骏
• 品牌故事
• 轻小说

出版社： 上海交通大学出版社

ISBN：9787313129680

版次：1

商品编码：11740890

包装：平装

开本：32开

出版时间：2015-07-01

用纸：胶版纸

正文语种：中文

内容简介

　　雅玛多运输推出的宅急便业务是日本运输业的一大创举。尽管一开始并不被看好，但由于负责人小仓昌男先生对市场需求进行了细致调查，对业务流程作出了周密规划，成功地解决了服务和成本的平衡问题，使该业务获得极大成功，进而带动日本个人快递配送业务快速发展。作为宅急便业务的第1决策人，《黑猫宅急便的经营学》作者小仓昌男先生在书中详细介绍了宅急便业务推出的历史背景、业务规划实施的全过程、遭遇的困难以及采取的对策，帮助读者深入了解日本企业的运营模式和决策流程，并对日本式的经营哲学取得一定认识。

作者简介

　　小仓昌，男，日本最强大宅配系统“宅急便”的创始人，黑猫宅急便元社长。924年生于东京。1947年毕业于东京大学经济学部。1948年进入父亲经营的大和运输（现称雅玛多运输）。1961年成为公司董事。1971年升为社长。1987年就任董事长。1991年改任董事顾问。1993年，因为公司遭遇危机，重新就任董事长。1995年，再次辞任董事长。目前，作为雅玛多财团理事长，专心开展财团各项活动。小仓先生在宅急便的开发过程中积累了大量与运输省及邮政省等斗争的经验，是著名的积极倡导放松管制的“实行者”，曾担任行政改革审议会委员等职务。本书是小仓先生本人的唯一著作。

目录

绪言
第1部 牛肉饭和曼哈顿——-宅急便前史
第1章 宅急便前史
二战前曾是日本第一货车运输公司
过去的成功成为灾难——-在远距离运输上起步晚了
赚钱的公司，不赚钱的公司
良性循环和恶性循环
第2章 我的学习时代
提高生产率
第二产业和第三产业的经营差异
物流革新的进展
在讲座中学到的市场营销／业态／全员经营
第3章 市场的转换——-从商业货物到个人快递
通运、百货配送——-迈向多元化的道路
业绩的恶化
两个市场
对个人快递市场的关心
学习吉野家精简菜单
第4章 通往个人快递市场的道路
缺点对策
关键是配送网络
网络事业的特征
在曼哈顿收获信心

第2部 服务创造市场——-宅急便的经营学
第5章 宅急便业务的开发
全员反对
宅急便开发纲要
工作团队的组成
关键词是"包裹的密度"
商品化计划
开始营业
第6章 服务的差异化
翌日送达的实行
任何地方都可以实现"翌日送达"
用两班制来提升服务水平
服务等级的确定
供应者的逻辑，使用者的逻辑
第7章 服务和成本的问题
先服务，后利润
先车辆，后货物
为什么要增加员工
安全第一，营业第二
第8章 一马当先三年计划，和行政部 门的斗争
创业五年后清算保本点
一马当先三年计划
和运输省的斗争
转换模式，再次和运输省斗争
过疏地区经营赤字的谎言
第9章 全员经营
基层自发工作的体制
推销驾驶员是"寿司店"的师傅
优秀的前锋
美国是职业棒球，日本是学生棒球
对日本人来说，工作的意义等于生存的意义
有干劲的员工团队
第10章 在经营中灵活使用工会
工会的作用
不裁员的方法
建立劳资间的信任关系
如何获取基层的信息
而后一心同体
第11章 业态特色化
何为业态特色化
和丰田联合开发厢式货车
引进自动分拣机
信息系统
第12章 开发新产品
滑雪宅急便
高尔夫宅急便
低温宅急便
货到付款服务
图书服务
第13章 强化财务体制
宅急便之前的状况
融资渠道多样化
每天有进账的买卖

第3部 我的经营哲学
第14章 激发组织活力
二战后的组织理论——-直线职能制
事业部 制的流行
个人偿还制
从金字塔形组织到平面化组织
人事考核制度
第15章 成为经营领袖的十个条件
理性思考
阅读时代的潮流
战略性思考
进攻型经营
不依赖于行政的独立精神
不要依赖政治家，唯有自强不息
和媒体间的良好关系
开朗的性格
自掏腰包
高度的伦理道德观
后记

精彩书摘

　　《黑猫宅急便的经营学》：
　　物流革新的进展稍微偏点题，接着讲一讲前一章最后提到的物流。前一章列举了零售业的情况。企业为了在激烈的市场竞争中胜出，必须降低流通成本。流通成本中占大头的是物流成本。在引发流通革命潮流的六七十年代，和流通互为表里关系的物流改革也是必然趋势。那么，什么是物流呢？构成物流的主要要素是运输、保管、包装、加工、信息。
　　其中，只要生产地和消费地是分开的，就离不开“运输”。和流通合理化一样，要求采取实现大量运输，缩短运输途径，开发新的运输体系等方法努力降低运输成本。所谓新的运输体系，指的是在远距离运输中运输成本低的铁路、渡船等和两端紧贴客户的货车之间无缝连接，实现门对门运输服务。这叫做协同一贯运输，具体来说集装箱运输就属于这种体系。
　　“保管”也和运输一样。只要生产地和消费地是分离开的，就是必不可少的要素。不过和以前的仓库长期保存原料、产品等不同，现在仓库的功能已经转换成管理商品库存的商品流通中心。
　　不管怎么说，运输和保管业务对物流来说是必需的。而“装卸”与“包装”则不是。虽然这两个要素一直是作为必要之物而存在的，但最好能逐渐取消。
　　“装卸”可以通过托盘化运输和集装箱化运输来去除。而“包装”，由于在运输、管理中会碰触到商品，因而必须对商品有所保护，不过随着托盘化运输和集装箱化运输的发展，包装也会不再需要。
　　“（流通）加工”是指根据发货订单组装货物，统一尺寸。“信息”指的是库存管理相关内容。这些都是流通中本就存在的工作，通过和物流一体化就能体现出合理化的效果。
　　运输、保管、装卸、包装、加工、信息。在由多个要素构成的物流业务的革新中“系统化”是非常必要的。例如，企业建立流通中心时，必须将保管、加工、信息等物流业务总括起来系统化。只有将物流全过程系统整合后才能降低物流成本。
　　举一个具体的例子。1967年9月，美国马特森公司的集装箱专用船开始在太平洋航路航行。而我一直没忘记当初听到这个消息时的惊讶。
　　在那之前，出口货物都是从工厂用货车运至港口，存放在港口的仓库里。货船靠岸后，港口码头的装卸公司派装卸工将货物放入船舱。船穿过太平洋到达美国的港口后，再以同样的方式卸货入仓库保管。然后根据客户的指示，将货物装载在货车上运送到内陆的目的地。
　　然而，海上集装箱船开始运行后，港口的样子完全变了。仓库从码头消失了，出现了开阔的场地，可将集装箱重叠几层放置。出口货物在工厂放入集装箱内，用货车将集装箱运往港口，放置在堆放场上。集装箱船靠岸后，将集装箱移至船侧，再用起重机吊起来堆放在船上。由于集装箱的引入，在港口工作的大量工人消失了。而此前需要花费10天的装卸工作现在一天就能完成，立刻就能起航。
　　这种钢制集装箱具有划时代意义的一点是，从工厂出货到客户接货，货物在运输过程中完全不改变形态。在工厂装好货的集装箱直接被装上货车，行驶过日本的道路到达港口，在这里变身为仓库，到了船上后又变身为船舱。到了美国后顺序倒过来进行，一直到客户手里才将货物从集装箱里拿出来。商品从出货工厂直至送到消费地的客户手里一直存放在集装箱里，没经过人手碰触，既不需要包装，也能避免装卸中的损失。
　　看到这种海上集装箱装置，我深切地感受到集装箱带来的合理化的威力。
　　顺便说一下，依靠集装箱的运输体系，目前不仅在国际运输，在国内运输中也已经普及了。日本铁路货物的集装箱专用直达列车在全国开通，其构成和国际集装箱运输完全一样。最初阶段使用的是从国铁的货车中分离出来的独特的大集装箱，在装载货车时没能体现出合理化的效果。但自从开始使用长20英尺的国际规格的集装箱后，很快就在全国推广，开来。
　　美国马特森公司的海上集装箱运营开始于1967年秋天。1968年秋天，随着日本邮船箱根丸号开航，日本开始全面进入集装箱专用船时代。在日本国内，1969年的春天，国铁开通了东京一大阪间的集装箱专用直达列车。
　　日本也迈开了物流革新的步伐。但是和流通市场相比，起步较晚，进展也比较缓慢。
　　……

前言/序言

黑猫宅急便的经营之道：速度、服务与创新 黑猫宅急便，一个早已深入人心、耳熟能详的名字，它不仅仅是一家物流公司，更是现代生活不可或缺的一部分。当我们谈论“黑猫宅急便的经营学”，我们谈论的不仅仅是包裹的快速递送，更是其背后一套精密的运营体系、以客户为中心的服务理念，以及在时代洪流中不断自我革新的企业精神。这份经营哲学，融合了效率至上的执行力、细致入微的人文关怀，以及敢于突破的创新勇气，共同铸就了黑猫宅急便今日的辉煌，也为无数渴望在激烈的市场竞争中脱颖而出的企业提供了宝贵的借鉴。 一、速度，效率的基石：构建严谨的物流网络 在瞬息万变的商业世界，速度往往是决定成败的关键要素。黑猫宅急便深谙此道，并将“速度”视为其经营哲学的基石。从成立之初，黑猫就将目光聚焦于构建一个高效、精准、覆盖广泛的物流网络。这绝非一日之功，而是依靠无数的细节打磨与持续的优化。 首先，密集的派送站点与网点布局是实现快速响应的首要条件。黑猫在全国各地，乃至全球主要城市，都建立了密集的营业网点和仓储中心。这些网点并非孤立存在，而是通过精心设计的路线规划，形成了一个高效协同的运输体系。从发件到收件，每一个环节都力求在最短的时间内完成。这种“触角”般深入到城市毛细血管的布局，使得黑猫能够迅速响应客户的取件需求，并将包裹在第一时间投入到运输流程中。 其次，智能化的信息管理系统是速度的强大助推器。黑猫宅急便的包裹能够实现全程可追溯，这背后是强大的信息技术支撑。从下单、揽件、分拣、运输到派送，每一个节点都有详细的数据记录。客户可以通过手机APP或网站，实时了解包裹的最新动态，这种透明度不仅增强了客户的信任感，也便于企业内部进行流程优化和异常处理。同时，智能化的仓储管理系统能够精准识别、分拣包裹，减少人工错误，极大地提高了分拣效率。例如，自动化分拣流水线、条形码扫描技术等，都将分拣速度提升至前所未有的水平。 再者，精益化的运输调度与路线规划是速度的保障。黑猫拥有一支庞大的运输车队，并配备了专业的调度人员。通过先进的导航和路径规划软件，他们能够根据实时路况、天气情况以及包裹的目的地，动态调整运输路线，最大限度地缩短运输时间。这种对每一条运输线路的精打细磨，使得黑猫能够以最高的效率将包裹送达。即使在交通拥堵的城市，黑猫的物流系统也能通过智能调度，找到最快捷的路径。 最后，专业化的人员培训与团队协作是速度的执行者。速度的实现离不开每一位一线员工的辛勤付出。黑猫对配送员、分拣员等一线操作人员进行了严格的培训，确保他们熟练掌握各项操作流程，并具备良好的服务意识。同时，内部高效的沟通与协作机制，使得信息能够及时传递，问题能够快速解决，整个物流链条如同一个精密运作的齿轮，高效而稳定。 二、服务，超越期待的温度：以客户为中心的体验 如果说速度是黑猫宅急便的骨骼，那么服务则是其灵魂。在竞争激烈的物流行业，单纯的速度优势难以维系长久，唯有提供超越客户期待的服务，才能赢得客户的忠诚。黑猫宅急便在服务上的投入，体现在对每一个服务细节的极致追求，以及对客户需求的深刻洞察。 “客户至上”绝非一句空洞的口号，而是贯穿于黑猫经营的每一个环节。从在线客服的及时响应，到派送员的礼貌问候，再到包裹包装的细心处理，黑猫都力求为客户提供全方位的优质体验。 首先，便捷的下单与寄件流程是服务的第一步。黑猫的线上平台操作简便，客户可以通过多种方式进行寄件，无论是在线填写信息，还是预约上门取件，都力求让客户感受到省时省力。即使是初次使用的客户，也能轻松完成操作。 其次，专业而友善的派送服务是客户体验的关键。黑猫的派送员不仅仅是包裹的递送者，更是品牌形象的代表。他们经过专业培训，不仅要求按时、准确地将包裹送达，更注重服务态度。礼貌的问候、耐心的解答、对客户收货时间的尊重，都构成了优质的派送体验。例如，在恶劣天气下，派送员依然坚持工作，将包裹安全送达，这种敬业精神赢得了客户的广泛赞誉。 再者，全面的包裹保障与理赔机制是服务信任的基石。物流过程中，包裹的安全至关重要。黑猫宅急便为客户提供了多种包裹保障选项，并通过严格的操作规范，最大限度地降低包裹丢失或损坏的风险。一旦发生意外，黑猫拥有清晰、高效的理赔流程，能够快速、公正地处理客户的索赔，让客户感受到权益得到充分保障。 此外，灵活多样的增值服务满足个性化需求。黑猫理解不同客户有不同的需求，因此不断推出多样化的增值服务。例如，代收货款、保价服务、冷链运输、生鲜配送等，这些服务不仅拓展了黑猫的业务范围，更精准地满足了细分市场的需求，让客户能够享受到更专业、更便捷的服务。 最后，积极有效的客户反馈与改进机制是服务持续优化的动力。黑猫高度重视客户的意见和建议，并通过多种渠道收集客户反馈。这些反馈被认真分析，并转化为改进服务质量的动力。无论是对现有流程的优化，还是对新服务的开发，客户的声音始终是重要的参考依据。 三、创新，驱动发展的引擎：拥抱变革的战略思维 在日新月异的时代，任何企业都无法固步自封。黑猫宅急便之所以能够保持领先地位，与其持续不断的创新精神密不可分。这种创新体现在技术、模式、管理等多个层面，是其保持活力的不竭源泉。 拥抱科技，赋能未来是黑猫创新的重要方向。黑猫积极引进和应用最新的科技成果，不断提升运营效率和客户体验。例如，在仓储方面，无人仓、自动化分拣机器人等技术的应用，极大地提高了包裹的处理速度和准确性。在配送方面，无人机配送、无人车配送等前沿技术的探索，预示着未来物流配送的新可能。此外，大数据分析在优化配送路线、预测客户需求、提升运营效率等方面发挥着越来越重要的作用。 模式创新，拓展边界是黑猫持续增长的关键。黑猫不满足于传统的物流模式，而是不断探索新的商业模式。例如，从单纯的快递服务，拓展到仓配一体化、供应链管理等更深层次的服务，为企业客户提供全方位的物流解决方案。同时，积极与电商平台、新零售企业合作，将物流优势转化为商业价值，形成共赢的生态系统。 管理创新，提升效能是黑猫保持竞争力的内在驱动。黑猫不断优化其内部管理体系，以适应快速变化的市场环境。例如，建立更扁平化的管理结构，鼓励员工的创新和自主性；推行精益化管理，消除浪费，提高运营效率；注重人才培养，建立激励机制，吸引和留住优秀人才。 绿色创新，践行责任是黑猫的企业担当。在环保日益受到重视的今天，黑猫积极探索绿色物流。例如，使用新能源车辆，优化包装材料，推行电子面单，减少纸张消耗。这些举措不仅履行了企业的社会责任，也为企业赢得了良好的品牌形象。 应对挑战，灵活应变是黑猫创新思维的体现。面对日益激烈的市场竞争、不断变化的客户需求以及不可预见的外部因素，黑猫始终保持着灵活应变的能力。无论是疫情期间的挑战，还是新兴物流模式的冲击，黑猫都能迅速调整策略，化解危机，抓住机遇。 结语 “黑猫宅急便的经营学”并非一本静态的教科书，而是一部生动而充满活力的实践史。它告诉我们，在追求极致的速度时，绝不能忽视服务的温度；在不断创新的征途中，更要坚守以客户为中心的初心。黑猫宅急便的成功，是速度、服务与创新三者完美结合的典范，它为我们描绘了一幅清晰的商业蓝图，激励着所有追求卓越的企业，在各自的领域里，书写属于自己的辉煌篇章。这份经营之道，穿越了时间和空间，其所蕴含的智慧，值得我们深入学习和不断传承。

评分☆☆☆☆☆

这本书带给我的，是一种耳目一新的商业观察视角。我之前读过很多关于互联网巨头、科技公司的经营案例，那些故事往往充满了颠覆、创新和大规模的市场争夺。而《黑猫宅急便的经营学》，则将目光投向了一个我们生活中最熟悉，却也最容易被忽视的行业——物流。作者没有刻意去拔高，也没有故作高深。他只是用最真诚的笔触，讲述了一个关于“服务”如何成为企业核心竞争力的故事。 我被书中关于“解决问题”的能力深深打动。作者并没有将黑猫宅急便描绘成一个完美的、从不出错的企业。相反，他坦诚地展现了在实际运营中遇到的种种困难，例如客户的误解、突发的交通状况、甚至是恶劣的天气影响。但关键在于，黑猫宅急便如何应对这些问题。书中强调的不是“不犯错”，而是“犯错后如何修正”，以及“如何从错误中学习”。这种“韧性”和“适应性”，才是企业能够在这个快速变化的时代生存下去的关键。它让我看到，平凡的伟大，就在于对每一个细节的坚持和对每一次挑战的积极回应。

评分☆☆☆☆☆

《黑猫宅急便的经营学》这本书，真的不是一本简单的“教你如何赚钱”的书。它更像是一次关于“企业灵魂”的深度探索。我常常在想，为什么一个看似平凡的物流公司，能够赢得如此广泛的认可？读完这本书，我似乎找到了答案。作者并没有着重于炫技式的营销策略，也没有过于强调快速扩张的商业模式。他反复强调的是一种“工匠精神”——对每一个环节的精益求精，对每一次服务的负责到底。 我特别欣赏书中对于“人才培养”的论述。它不仅仅是关于技能的培训，更是关于价值观的塑造。作者描绘了黑猫宅急便的员工，如何将公司的使命感内化于心，如何像对待自己的家人一样对待每一个包裹。这种“以人为本”的管理理念，让我看到了一个企业能够走得长远，离不开每一个员工的付出和认同。书中很多关于员工之间的互助、鼓励的细节，都让我感到温暖。这让我明白，一个成功的企业，不仅仅是资本的堆砌，更是人心的凝聚。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的惊喜，远不止于“宅急便”这个名字所暗示的物流效率。我原以为会读到许多关于如何优化配送路线、降低运输成本的干货，毕竟“黑猫”的招牌就是如此鲜明。然而，作者却以一种更宏观、更具人文关怀的视角，深入探讨了企业经营的本质。他没有罗列枯燥的数据和理论，而是通过一系列引人入胜的案例，将经营学中的核心理念娓娓道来。 我尤其对书中关于“服务”的阐述印象深刻。作者指出，真正的服务不仅仅是将商品送达，更在于传递一种价值，一种信任，一种情感的连接。他通过描绘黑猫宅急便员工在各种极端天气、突发状况下，依然坚守岗位，将包裹安全送达的场景，让我看到了“使命感”的力量。这种使命感，不仅仅是对顾客的承诺，更是企业文化的核心凝聚力。书中提到，每一个包裹背后，都承载着寄件人的心意和收件人的期待，而黑猫的员工，正是这些心意的守护者。这种“细节中的魔鬼”的关注，让我重新审视了“服务”二字的真正含义，它不再是冰冷的流程，而是温暖的触动。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对商业世界充满好奇的普通读者，我一直觉得经营学是高高在上的理论，充斥着晦涩难懂的术语。但《黑猫宅急便的经营学》彻底颠覆了我的认知。这本书就像一位经验丰富的长者，用最朴实无华的语言，讲述了一个关于“用心”的商业故事。它没有讲什么惊天动地的商业帝国扩张，也没有什么一夜暴富的传奇。相反，它聚焦于企业赖以生存的最基本元素：如何赢得客户的信任，如何建立稳固的团队，如何持续改进服务。 我被书中关于“危机管理”的章节深深吸引。作者并没有回避黑猫宅急便在发展过程中遇到的挑战和挫折，而是以一种坦诚的态度，剖析了这些挑战产生的原因，以及企业是如何从中学习和成长的。这比那些只歌颂成功的书籍，更能给人带来启发。书中提到，面对差评和投诉，最重要的不是辩解，而是倾听和反思。这种虚心求教的态度，正是企业持续进步的基石。我从中看到了一个企业如何在风雨中站稳脚跟，如何将每一次的批评都转化为宝贵的改进机会。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我一开始是被“黑猫”这个名字吸引了。总觉得会有很多关于效率、速度、准时到达的技巧。但这本书的内容，远远超出了我的想象。它更像是一部关于“责任”和“承诺”的商业哲学。作者并没有给我们提供一套可以直接复制的“成功秘籍”，而是通过黑猫宅急便的实际运营，展现了企业在平凡岗位上如何践行承诺，如何建立信任。 我记得书中有一个小故事，关于一位员工在恶劣天气下，冒着风险也要将一份紧急的医疗用品送达。这个故事看似微小，却深深触动了我。它让我看到了“黑猫”不仅仅是一个品牌，更是一种责任担当的象征。作者将这种责任感，延展到企业经营的方方面面，从严格的品控，到周到的客户服务，再到对员工的关怀。这种“责任”的驱动力，才是企业能够穿越周期，赢得口碑的关键。它教会了我，在商业世界里，比速度更重要的是稳健，比利润更重要的是信誉。

评分☆☆☆☆☆

帮人买的，据说还不错的书籍

评分☆☆☆☆☆

京东配送依旧牛逼、给力！

评分☆☆☆☆☆

好好学习天天向上，读书

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错不错不错不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

好书，运营必读

评分☆☆☆☆☆

好用

评分☆☆☆☆☆

非常赞非常赞非常赞非常赞

评分☆☆☆☆☆

之前断货了，好评

评分☆☆☆☆☆

好书，运营必读