黑貓宅急便的經營學 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[日] 小倉昌男 著，毛文偉，李勤 譯

圖書標籤:

• 經營管理
• 創業
• 商業模式
• 服務業
• 物流
• 日本文化
• 吉蔔力
• 宮崎駿
• 品牌故事
• 輕小說

齣版社： 上海交通大學齣版社

ISBN：9787313129680

版次：1

商品編碼：11740890

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2015-07-01

用紙：膠版紙

正文語種：中文

內容簡介

　　雅瑪多運輸推齣的宅急便業務是日本運輸業的一大創舉。盡管一開始並不被看好，但由於負責人小倉昌男先生對市場需求進行瞭細緻調查，對業務流程作齣瞭周密規劃，成功地解決瞭服務和成本的平衡問題，使該業務獲得極大成功，進而帶動日本個人快遞配送業務快速發展。作為宅急便業務的第1決策人，《黑貓宅急便的經營學》作者小倉昌男先生在書中詳細介紹瞭宅急便業務推齣的曆史背景、業務規劃實施的全過程、遭遇的睏難以及采取的對策，幫助讀者深入瞭解日本企業的運營模式和決策流程，並對日本式的經營哲學取得一定認識。

作者簡介

　　小倉昌，男，日本最強大宅配係統“宅急便”的創始人，黑貓宅急便元社長。924年生於東京。1947年畢業於東京大學經濟學部。1948年進入父親經營的大和運輸（現稱雅瑪多運輸）。1961年成為公司董事。1971年升為社長。1987年就任董事長。1991年改任董事顧問。1993年，因為公司遭遇危機，重新就任董事長。1995年，再次辭任董事長。目前，作為雅瑪多財團理事長，專心開展財團各項活動。小倉先生在宅急便的開發過程中積纍瞭大量與運輸省及郵政省等鬥爭的經驗，是著名的積極倡導放鬆管製的“實行者”，曾擔任行政改革審議會委員等職務。本書是小倉先生本人的唯一著作。

目錄

緒言
第1部 牛肉飯和曼哈頓——-宅急便前史
第1章 宅急便前史
二戰前曾是日本第一貨車運輸公司
過去的成功成為災難——-在遠距離運輸上起步晚瞭
賺錢的公司，不賺錢的公司
良性循環和惡性循環
第2章 我的學習時代
提高生産率
第二産業和第三産業的經營差異
物流革新的進展
在講座中學到的市場營銷／業態／全員經營
第3章 市場的轉換——-從商業貨物到個人快遞
通運、百貨配送——-邁嚮多元化的道路
業績的惡化
兩個市場
對個人快遞市場的關心
學習吉野傢精簡菜單
第4章 通往個人快遞市場的道路
缺點對策
關鍵是配送網絡
網絡事業的特徵
在曼哈頓收獲信心

第2部 服務創造市場——-宅急便的經營學
第5章 宅急便業務的開發
全員反對
宅急便開發綱要
工作團隊的組成
關鍵詞是"包裹的密度"
商品化計劃
開始營業
第6章 服務的差異化
翌日送達的實行
任何地方都可以實現"翌日送達"
用兩班製來提升服務水平
服務等級的確定
供應者的邏輯，使用者的邏輯
第7章 服務和成本的問題
先服務，後利潤
先車輛，後貨物
為什麼要增加員工
安全第一，營業第二
第8章 一馬當先三年計劃，和行政部 門的鬥爭
創業五年後清算保本點
一馬當先三年計劃
和運輸省的鬥爭
轉換模式，再次和運輸省鬥爭
過疏地區經營赤字的謊言
第9章 全員經營
基層自發工作的體製
推銷駕駛員是"壽司店"的師傅
優秀的前鋒
美國是職業棒球，日本是學生棒球
對日本人來說，工作的意義等於生存的意義
有乾勁的員工團隊
第10章 在經營中靈活使用工會
工會的作用
不裁員的方法
建立勞資間的信任關係
如何獲取基層的信息
而後一心同體
第11章 業態特色化
何為業態特色化
和豐田聯閤開發廂式貨車
引進自動分揀機
信息係統
第12章 開發新産品
滑雪宅急便
高爾夫宅急便
低溫宅急便
貨到付款服務
圖書服務
第13章 強化財務體製
宅急便之前的狀況
融資渠道多樣化
每天有進賬的買賣

第3部 我的經營哲學
第14章 激發組織活力
二戰後的組織理論——-直綫職能製
事業部 製的流行
個人償還製
從金字塔形組織到平麵化組織
人事考核製度
第15章 成為經營領袖的十個條件
理性思考
閱讀時代的潮流
戰略性思考
進攻型經營
不依賴於行政的獨立精神
不要依賴政治傢，唯有自強不息
和媒體間的良好關係
開朗的性格
自掏腰包
高度的倫理道德觀
後記

精彩書摘

　　《黑貓宅急便的經營學》：
　　物流革新的進展稍微偏點題，接著講一講前一章最後提到的物流。前一章列舉瞭零售業的情況。企業為瞭在激烈的市場競爭中勝齣，必須降低流通成本。流通成本中占大頭的是物流成本。在引發流通革命潮流的六七十年代，和流通互為錶裏關係的物流改革也是必然趨勢。那麼，什麼是物流呢？構成物流的主要要素是運輸、保管、包裝、加工、信息。
　　其中，隻要生産地和消費地是分開的，就離不開“運輸”。和流通閤理化一樣，要求采取實現大量運輸，縮短運輸途徑，開發新的運輸體係等方法努力降低運輸成本。所謂新的運輸體係，指的是在遠距離運輸中運輸成本低的鐵路、渡船等和兩端緊貼客戶的貨車之間無縫連接，實現門對門運輸服務。這叫做協同一貫運輸，具體來說集裝箱運輸就屬於這種體係。
　　“保管”也和運輸一樣。隻要生産地和消費地是分離開的，就是必不可少的要素。不過和以前的倉庫長期保存原料、産品等不同，現在倉庫的功能已經轉換成管理商品庫存的商品流通中心。
　　不管怎麼說，運輸和保管業務對物流來說是必需的。而“裝卸”與“包裝”則不是。雖然這兩個要素一直是作為必要之物而存在的，但最好能逐漸取消。
　　“裝卸”可以通過托盤化運輸和集裝箱化運輸來去除。而“包裝”，由於在運輸、管理中會碰觸到商品，因而必須對商品有所保護，不過隨著托盤化運輸和集裝箱化運輸的發展，包裝也會不再需要。
　　“（流通）加工”是指根據發貨訂單組裝貨物，統一尺寸。“信息”指的是庫存管理相關內容。這些都是流通中本就存在的工作，通過和物流一體化就能體現齣閤理化的效果。
　　運輸、保管、裝卸、包裝、加工、信息。在由多個要素構成的物流業務的革新中“係統化”是非常必要的。例如，企業建立流通中心時，必須將保管、加工、信息等物流業務總括起來係統化。隻有將物流全過程係統整閤後纔能降低物流成本。
　　舉一個具體的例子。1967年9月，美國馬特森公司的集裝箱專用船開始在太平洋航路航行。而我一直沒忘記當初聽到這個消息時的驚訝。
　　在那之前，齣口貨物都是從工廠用貨車運至港口，存放在港口的倉庫裏。貨船靠岸後，港口碼頭的裝卸公司派裝卸工將貨物放入船艙。船穿過太平洋到達美國的港口後，再以同樣的方式卸貨入倉庫保管。然後根據客戶的指示，將貨物裝載在貨車上運送到內陸的目的地。
　　然而，海上集裝箱船開始運行後，港口的樣子完全變瞭。倉庫從碼頭消失瞭，齣現瞭開闊的場地，可將集裝箱重疊幾層放置。齣口貨物在工廠放入集裝箱內，用貨車將集裝箱運往港口，放置在堆放場上。集裝箱船靠岸後，將集裝箱移至船側，再用起重機吊起來堆放在船上。由於集裝箱的引入，在港口工作的大量工人消失瞭。而此前需要花費10天的裝卸工作現在一天就能完成，立刻就能起航。
　　這種鋼製集裝箱具有劃時代意義的一點是，從工廠齣貨到客戶接貨，貨物在運輸過程中完全不改變形態。在工廠裝好貨的集裝箱直接被裝上貨車，行駛過日本的道路到達港口，在這裏變身為倉庫，到瞭船上後又變身為船艙。到瞭美國後順序倒過來進行，一直到客戶手裏纔將貨物從集裝箱裏拿齣來。商品從齣貨工廠直至送到消費地的客戶手裏一直存放在集裝箱裏，沒經過人手碰觸，既不需要包裝，也能避免裝卸中的損失。
　　看到這種海上集裝箱裝置，我深切地感受到集裝箱帶來的閤理化的威力。
　　順便說一下，依靠集裝箱的運輸體係，目前不僅在國際運輸，在國內運輸中也已經普及瞭。日本鐵路貨物的集裝箱專用直達列車在全國開通，其構成和國際集裝箱運輸完全一樣。最初階段使用的是從國鐵的貨車中分離齣來的獨特的大集裝箱，在裝載貨車時沒能體現齣閤理化的效果。但自從開始使用長20英尺的國際規格的集裝箱後，很快就在全國推廣，開來。
　　美國馬特森公司的海上集裝箱運營開始於1967年鞦天。1968年鞦天，隨著日本郵船箱根丸號開航，日本開始全麵進入集裝箱專用船時代。在日本國內，1969年的春天，國鐵開通瞭東京一大阪間的集裝箱專用直達列車。
　　日本也邁開瞭物流革新的步伐。但是和流通市場相比，起步較晚，進展也比較緩慢。
　　……

前言/序言

黑貓宅急便的經營之道：速度、服務與創新 黑貓宅急便，一個早已深入人心、耳熟能詳的名字，它不僅僅是一傢物流公司，更是現代生活不可或缺的一部分。當我們談論“黑貓宅急便的經營學”，我們談論的不僅僅是包裹的快速遞送，更是其背後一套精密的運營體係、以客戶為中心的服務理念，以及在時代洪流中不斷自我革新的企業精神。這份經營哲學，融閤瞭效率至上的執行力、細緻入微的人文關懷，以及敢於突破的創新勇氣，共同鑄就瞭黑貓宅急便今日的輝煌，也為無數渴望在激烈的市場競爭中脫穎而齣的企業提供瞭寶貴的藉鑒。 一、速度，效率的基石：構建嚴謹的物流網絡 在瞬息萬變的商業世界，速度往往是決定成敗的關鍵要素。黑貓宅急便深諳此道，並將“速度”視為其經營哲學的基石。從成立之初，黑貓就將目光聚焦於構建一個高效、精準、覆蓋廣泛的物流網絡。這絕非一日之功，而是依靠無數的細節打磨與持續的優化。 首先，密集的派送站點與網點布局是實現快速響應的首要條件。黑貓在全國各地，乃至全球主要城市，都建立瞭密集的營業網點和倉儲中心。這些網點並非孤立存在，而是通過精心設計的路綫規劃，形成瞭一個高效協同的運輸體係。從發件到收件，每一個環節都力求在最短的時間內完成。這種“觸角”般深入到城市毛細血管的布局，使得黑貓能夠迅速響應客戶的取件需求，並將包裹在第一時間投入到運輸流程中。 其次，智能化的信息管理係統是速度的強大助推器。黑貓宅急便的包裹能夠實現全程可追溯，這背後是強大的信息技術支撐。從下單、攬件、分揀、運輸到派送，每一個節點都有詳細的數據記錄。客戶可以通過手機APP或網站，實時瞭解包裹的最新動態，這種透明度不僅增強瞭客戶的信任感，也便於企業內部進行流程優化和異常處理。同時，智能化的倉儲管理係統能夠精準識彆、分揀包裹，減少人工錯誤，極大地提高瞭分揀效率。例如，自動化分揀流水綫、條形碼掃描技術等，都將分揀速度提升至前所未有的水平。 再者，精益化的運輸調度與路綫規劃是速度的保障。黑貓擁有一支龐大的運輸車隊，並配備瞭專業的調度人員。通過先進的導航和路徑規劃軟件，他們能夠根據實時路況、天氣情況以及包裹的目的地，動態調整運輸路綫，最大限度地縮短運輸時間。這種對每一條運輸綫路的精打細磨，使得黑貓能夠以最高的效率將包裹送達。即使在交通擁堵的城市，黑貓的物流係統也能通過智能調度，找到最快捷的路徑。 最後，專業化的人員培訓與團隊協作是速度的執行者。速度的實現離不開每一位一綫員工的辛勤付齣。黑貓對配送員、分揀員等一綫操作人員進行瞭嚴格的培訓，確保他們熟練掌握各項操作流程，並具備良好的服務意識。同時，內部高效的溝通與協作機製，使得信息能夠及時傳遞，問題能夠快速解決，整個物流鏈條如同一個精密運作的齒輪，高效而穩定。 二、服務，超越期待的溫度：以客戶為中心的體驗 如果說速度是黑貓宅急便的骨骼，那麼服務則是其靈魂。在競爭激烈的物流行業，單純的速度優勢難以維係長久，唯有提供超越客戶期待的服務，纔能贏得客戶的忠誠。黑貓宅急便在服務上的投入，體現在對每一個服務細節的極緻追求，以及對客戶需求的深刻洞察。 “客戶至上”絕非一句空洞的口號，而是貫穿於黑貓經營的每一個環節。從在綫客服的及時響應，到派送員的禮貌問候，再到包裹包裝的細心處理，黑貓都力求為客戶提供全方位的優質體驗。 首先，便捷的下單與寄件流程是服務的第一步。黑貓的綫上平颱操作簡便，客戶可以通過多種方式進行寄件，無論是在綫填寫信息，還是預約上門取件，都力求讓客戶感受到省時省力。即使是初次使用的客戶，也能輕鬆完成操作。 其次，專業而友善的派送服務是客戶體驗的關鍵。黑貓的派送員不僅僅是包裹的遞送者，更是品牌形象的代錶。他們經過專業培訓，不僅要求按時、準確地將包裹送達，更注重服務態度。禮貌的問候、耐心的解答、對客戶收貨時間的尊重，都構成瞭優質的派送體驗。例如，在惡劣天氣下，派送員依然堅持工作，將包裹安全送達，這種敬業精神贏得瞭客戶的廣泛贊譽。 再者，全麵的包裹保障與理賠機製是服務信任的基石。物流過程中，包裹的安全至關重要。黑貓宅急便為客戶提供瞭多種包裹保障選項，並通過嚴格的操作規範，最大限度地降低包裹丟失或損壞的風險。一旦發生意外，黑貓擁有清晰、高效的理賠流程，能夠快速、公正地處理客戶的索賠，讓客戶感受到權益得到充分保障。 此外，靈活多樣的增值服務滿足個性化需求。黑貓理解不同客戶有不同的需求，因此不斷推齣多樣化的增值服務。例如，代收貨款、保價服務、冷鏈運輸、生鮮配送等，這些服務不僅拓展瞭黑貓的業務範圍，更精準地滿足瞭細分市場的需求，讓客戶能夠享受到更專業、更便捷的服務。 最後，積極有效的客戶反饋與改進機製是服務持續優化的動力。黑貓高度重視客戶的意見和建議，並通過多種渠道收集客戶反饋。這些反饋被認真分析，並轉化為改進服務質量的動力。無論是對現有流程的優化，還是對新服務的開發，客戶的聲音始終是重要的參考依據。 三、創新，驅動發展的引擎：擁抱變革的戰略思維 在日新月異的時代，任何企業都無法固步自封。黑貓宅急便之所以能夠保持領先地位，與其持續不斷的創新精神密不可分。這種創新體現在技術、模式、管理等多個層麵，是其保持活力的不竭源泉。 擁抱科技，賦能未來是黑貓創新的重要方嚮。黑貓積極引進和應用最新的科技成果，不斷提升運營效率和客戶體驗。例如，在倉儲方麵，無人倉、自動化分揀機器人等技術的應用，極大地提高瞭包裹的處理速度和準確性。在配送方麵，無人機配送、無人車配送等前沿技術的探索，預示著未來物流配送的新可能。此外，大數據分析在優化配送路綫、預測客戶需求、提升運營效率等方麵發揮著越來越重要的作用。 模式創新，拓展邊界是黑貓持續增長的關鍵。黑貓不滿足於傳統的物流模式，而是不斷探索新的商業模式。例如，從單純的快遞服務，拓展到倉配一體化、供應鏈管理等更深層次的服務，為企業客戶提供全方位的物流解決方案。同時，積極與電商平颱、新零售企業閤作，將物流優勢轉化為商業價值，形成共贏的生態係統。 管理創新，提升效能是黑貓保持競爭力的內在驅動。黑貓不斷優化其內部管理體係，以適應快速變化的市場環境。例如，建立更扁平化的管理結構，鼓勵員工的創新和自主性；推行精益化管理，消除浪費，提高運營效率；注重人纔培養，建立激勵機製，吸引和留住優秀人纔。 綠色創新，踐行責任是黑貓的企業擔當。在環保日益受到重視的今天，黑貓積極探索綠色物流。例如，使用新能源車輛，優化包裝材料，推行電子麵單，減少紙張消耗。這些舉措不僅履行瞭企業的社會責任，也為企業贏得瞭良好的品牌形象。 應對挑戰，靈活應變是黑貓創新思維的體現。麵對日益激烈的市場競爭、不斷變化的客戶需求以及不可預見的外部因素，黑貓始終保持著靈活應變的能力。無論是疫情期間的挑戰，還是新興物流模式的衝擊，黑貓都能迅速調整策略，化解危機，抓住機遇。 結語 “黑貓宅急便的經營學”並非一本靜態的教科書，而是一部生動而充滿活力的實踐史。它告訴我們，在追求極緻的速度時，絕不能忽視服務的溫度；在不斷創新的徵途中，更要堅守以客戶為中心的初心。黑貓宅急便的成功，是速度、服務與創新三者完美結閤的典範，它為我們描繪瞭一幅清晰的商業藍圖，激勵著所有追求卓越的企業，在各自的領域裏，書寫屬於自己的輝煌篇章。這份經營之道，穿越瞭時間和空間，其所蘊含的智慧，值得我們深入學習和不斷傳承。

評分☆☆☆☆☆

《黑貓宅急便的經營學》這本書，真的不是一本簡單的“教你如何賺錢”的書。它更像是一次關於“企業靈魂”的深度探索。我常常在想，為什麼一個看似平凡的物流公司，能夠贏得如此廣泛的認可？讀完這本書，我似乎找到瞭答案。作者並沒有著重於炫技式的營銷策略，也沒有過於強調快速擴張的商業模式。他反復強調的是一種“工匠精神”——對每一個環節的精益求精，對每一次服務的負責到底。 我特彆欣賞書中對於“人纔培養”的論述。它不僅僅是關於技能的培訓，更是關於價值觀的塑造。作者描繪瞭黑貓宅急便的員工，如何將公司的使命感內化於心，如何像對待自己的傢人一樣對待每一個包裹。這種“以人為本”的管理理念，讓我看到瞭一個企業能夠走得長遠，離不開每一個員工的付齣和認同。書中很多關於員工之間的互助、鼓勵的細節，都讓我感到溫暖。這讓我明白，一個成功的企業，不僅僅是資本的堆砌，更是人心的凝聚。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶給我的，是一種耳目一新的商業觀察視角。我之前讀過很多關於互聯網巨頭、科技公司的經營案例，那些故事往往充滿瞭顛覆、創新和大規模的市場爭奪。而《黑貓宅急便的經營學》，則將目光投嚮瞭一個我們生活中最熟悉，卻也最容易被忽視的行業——物流。作者沒有刻意去拔高，也沒有故作高深。他隻是用最真誠的筆觸，講述瞭一個關於“服務”如何成為企業核心競爭力的故事。 我被書中關於“解決問題”的能力深深打動。作者並沒有將黑貓宅急便描繪成一個完美的、從不齣錯的企業。相反，他坦誠地展現瞭在實際運營中遇到的種種睏難，例如客戶的誤解、突發的交通狀況、甚至是惡劣的天氣影響。但關鍵在於，黑貓宅急便如何應對這些問題。書中強調的不是“不犯錯”，而是“犯錯後如何修正”，以及“如何從錯誤中學習”。這種“韌性”和“適應性”，纔是企業能夠在這個快速變化的時代生存下去的關鍵。它讓我看到，平凡的偉大，就在於對每一個細節的堅持和對每一次挑戰的積極迴應。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的驚喜，遠不止於“宅急便”這個名字所暗示的物流效率。我原以為會讀到許多關於如何優化配送路綫、降低運輸成本的乾貨，畢竟“黑貓”的招牌就是如此鮮明。然而，作者卻以一種更宏觀、更具人文關懷的視角，深入探討瞭企業經營的本質。他沒有羅列枯燥的數據和理論，而是通過一係列引人入勝的案例，將經營學中的核心理念娓娓道來。 我尤其對書中關於“服務”的闡述印象深刻。作者指齣，真正的服務不僅僅是將商品送達，更在於傳遞一種價值，一種信任，一種情感的連接。他通過描繪黑貓宅急便員工在各種極端天氣、突發狀況下，依然堅守崗位，將包裹安全送達的場景，讓我看到瞭“使命感”的力量。這種使命感，不僅僅是對顧客的承諾，更是企業文化的核心凝聚力。書中提到，每一個包裹背後，都承載著寄件人的心意和收件人的期待，而黑貓的員工，正是這些心意的守護者。這種“細節中的魔鬼”的關注，讓我重新審視瞭“服務”二字的真正含義，它不再是冰冷的流程，而是溫暖的觸動。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我一開始是被“黑貓”這個名字吸引瞭。總覺得會有很多關於效率、速度、準時到達的技巧。但這本書的內容，遠遠超齣瞭我的想象。它更像是一部關於“責任”和“承諾”的商業哲學。作者並沒有給我們提供一套可以直接復製的“成功秘籍”，而是通過黑貓宅急便的實際運營，展現瞭企業在平凡崗位上如何踐行承諾，如何建立信任。 我記得書中有一個小故事，關於一位員工在惡劣天氣下，冒著風險也要將一份緊急的醫療用品送達。這個故事看似微小，卻深深觸動瞭我。它讓我看到瞭“黑貓”不僅僅是一個品牌，更是一種責任擔當的象徵。作者將這種責任感，延展到企業經營的方方麵麵，從嚴格的品控，到周到的客戶服務，再到對員工的關懷。這種“責任”的驅動力，纔是企業能夠穿越周期，贏得口碑的關鍵。它教會瞭我，在商業世界裏，比速度更重要的是穩健，比利潤更重要的是信譽。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對商業世界充滿好奇的普通讀者，我一直覺得經營學是高高在上的理論，充斥著晦澀難懂的術語。但《黑貓宅急便的經營學》徹底顛覆瞭我的認知。這本書就像一位經驗豐富的長者，用最樸實無華的語言，講述瞭一個關於“用心”的商業故事。它沒有講什麼驚天動地的商業帝國擴張，也沒有什麼一夜暴富的傳奇。相反，它聚焦於企業賴以生存的最基本元素：如何贏得客戶的信任，如何建立穩固的團隊，如何持續改進服務。 我被書中關於“危機管理”的章節深深吸引。作者並沒有迴避黑貓宅急便在發展過程中遇到的挑戰和挫摺，而是以一種坦誠的態度，剖析瞭這些挑戰産生的原因，以及企業是如何從中學習和成長的。這比那些隻歌頌成功的書籍，更能給人帶來啓發。書中提到，麵對差評和投訴，最重要的不是辯解，而是傾聽和反思。這種虛心求教的態度，正是企業持續進步的基石。我從中看到瞭一個企業如何在風雨中站穩腳跟，如何將每一次的批評都轉化為寶貴的改進機會。

評分☆☆☆☆☆

好書。。。

評分☆☆☆☆☆

餐飲業與互聯網

評分☆☆☆☆☆

近幾年讀過的中外經管書籍中寫得最好的，有點上次讀“井植薫”寫的《我和三洋》的味道��

評分☆☆☆☆☆

書不錯

評分☆☆☆☆☆

看看大師級人物的經營之道

評分☆☆☆☆☆

能不能不要再把皺巴巴的書快遞齣來

評分☆☆☆☆☆

京東，一直值得信賴。

評分☆☆☆☆☆

物流很快，非常滿意

評分☆☆☆☆☆

好好學習天天嚮上，讀書