![对话力 化冲突为合作的神奇力量 [The Magic of Dialogue: Transforming Conflict into]](https://pic.qciss.net/11759911/55dff15fN34feff0a.jpg)
具体描述
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编辑推荐
美国杰出的社会观察家、对话力实践者丹尼尔·扬克洛维奇经典之作。
书中大量实战案例分析，15大策略助你开展有效对话，化解与他人的分歧！
《纽约时报》畅销书《情商》作者丹尼尔·戈尔曼、美国著名记者及评论家，畅销书《神话的力量》作者比尔·莫耶斯鼎力推荐！
湛庐文化出品。
内容简介
对话是人类特有的能力，然而，人与人之间、人群与人群之间却常常因对话不足而产生严重的隔阂和问题。什么是对话？对话和争辩、讨论等其他沟通形式有何不同？对话是自发自愿还是刻意而为之？如何有效展开对话，从而化解不同阶层、文化群体、政治立场人士的分歧，达成共识？
作者丹尼尔·扬克洛维奇是杰出的社会观察家和对话力实践者，在《对话力 化冲突为合作的神奇力量》中深度解读了对话必备的3个特质以及有效对话的15大策略，不论是参加企业管理会议还是与他人的日常交流，任何人都可以从本书中获得关于沟通与对话的有效建议。
作者简介
丹尼尔·扬克洛维奇，杰出的社会观察家和对话力实践者，擅长解读美国社会与全球经济重大趋势。在许多大型企业、政府机关、大学与社区担任顾问，经常站在探讨公共议题的前线。
全球知名的民意调查专家，在《纽约时报》中引入了“扬克洛维奇民意调查”（Yankelovich Poll）。Viewpoint Learning公司创始人，该公司旨在指导组织如何运用对话促进新的领导形态。
曾荣获世界民意研究学会(WAPOR) 颁发的“迪纳曼奖”（Dinerman Award），被《公共周刊》评选为“20世纪公共事务、公共关系领域具影响力的10大人物”，还因在营销领域的开创性贡献荣获“查尔斯·库利奇·帕林奖”（Charles Coolidge Parlin Award）。
精彩书评
★本书是丹尼尔·;扬克洛维奇较具野心且令人激赏的著作。他清楚地勾勒出了一幅如何有建设性地化解不同意见的蓝图。这些吸引人的故事，说明了从董事会会议室与高科技公司，到教师与家长会议等不同场景，从当地的会议到重要的国际层面的会议，都可以用对话化解不同的意见。这是一本提供给所有想要增进互信、化解误会、解决争议议题的人士必读的书籍。
——丹尼尔·戈尔曼
《纽约时报》畅销书《情商》作者
★我们自认为知道如何与他人进行认真的讨论，但阅读完这本书之后，我们会发现其实不然。作者不仅提升了“对话”的境界，更超出了我们惯有的用语；同时还提供了许多周密、具有话题性的方式，以便人们可以认真地讨论严肃的议题。他精心设计对话，然后告诉我们该如何促成对话；这是很伟大的贡献，也是我们极为需要的。
——丹尼尔·卡拉汉
海斯丁中心（Hastings Center）国际计划执行长
★想要在任何领域创新，急迫的需求就是运用对话，将所有心智的谷仓连接起来。丹尼尔·扬克洛维奇《对话力》帮助许多领域与专业中的不同类型的人士有了更好的互动，让我们可以共同创造出新的想法与产品，而不是纷争与摩擦。
——T. 乔治·哈瑞斯
《哈佛商业评论》前总编
★这本书既实用又充满了智慧，丹尼尔·扬克洛维奇用丰富的经验浓缩成一组准则与概念，并通不同的对话故事精彩地描绘各式对话。书中的故事感人、有趣，并充满了神奇的力量。在你出席任何会议之前，请务必先吸收本书中的建议。
——迈可尔·舒德森
加州大学圣迭戈分校教授
★我认为没有谁比人民更具备彼此谈话的能力。丹尼尔·扬克洛维奇是我所认识的人当中，一位较好的聆听者。他聆听美国人的心声已久，并从中听到了希望与害怕、焦虑与期待，这些往往又会在愤怒、混淆、模糊与犹豫中流失。这就是一段民主体制下真实对话的开始。
——比尔·莫耶斯
美国著名记者及评论家，畅销书《神话的力量》作者
★在研发新产品的过程中，我发现扬克洛维奇在对话上的理念极为实用。他深刻的洞察以及多年来对人性价值观的观察与收集到的数据，对于所有文化中想要服务顾客的人来说，简直就是无价的重要资产。
——克雷格·温纳特
宝洁公司新事业群总经理
★真遗憾这本书不是在50年前问世的。阅读这本书之后，经理人一定会改善工作的效率，也会改善同他人的人际关系。
——索尔·布莱斯
美国布莱斯会员店（好市多量贩卖场前身）创办人
目录
推荐序 重视对话 / I
刘序盾
中国战略与管理研究会副秘书长及文化发展委员会评委
审校序一 对话力，现代社会必备的软实力 / V
吴咨杏
国际引导者协会认证专业引导师
中国台湾朝邦文教基金会执行长
审校序二 对话启动未来 / IX
林恩慈
立徳管理顾问有限公司董事、组织发展引导师、
国际引导者协会中国区代表、认证专业引导师、
认证ToP(参与的技术)引导师
第一部分 对话的意愿：为什么要进行对话
01 摆脱对话不足的状态 / 3
每天都有无以计数的对话在发生。可能是正式的或非正式的、短暂的或长时间的;可能发生在陌生人或亲密的人之间;可能因为场合不同,情境也会有所不同。或许其中很多对话都失败了,但如果对话顺利就能改变人与人之间的关系,甚至有时会出现奇迹般的变化。
什么是对话
对话，一项被忽略的技能
对话扮演的角色
永不过时的对话
第二部分对话的技巧：有效对话的 15 条策略
02 3 种特质让对话与众不同 / 27
当专家们开始精确地使用“对话”这个名词时,大多数人仍无法准确描述对话与一般性交谈有何不同，这样的情况难免让人感到语意混乱。这个名词究竟应该如何使用?对话究竟是什么?
辨析沟通的 4 种形态
深度探索对话
对话的 15 条策略
03 对话的成果可能价值 10 亿美元 / 39
很多时候,对话的成果是无形的:加深相互间的信任、提升参与者之间的感情、营造出更好的工作气氛等。不过,我们也会看见一些有形的成果,比如 推动大家达成重要的目标。如果战争中敌对的双方 可以进行对话,那么最后的结果可能比金钱更珍贵。
对话的成果
你必须促成对话
让步
平等、共情与假设
将商业交易转化为人际关系
对话不同于决策过程
04对话让会议更高效 / 51
让假设浮出水面是在两个次文化群体间搭建桥梁的方法之一。当两个次文化群体因特定议题而交手,彼此的误解似乎不可避免,这时就必须找出有 效促进彼此了解的方法。倘若能让假设浮出水面, 就可以更有效地解决问题。
跳出惯性思维
关键的转折点
05自发性的对话 / 65
成功对话的关键是:随时随地处于准备好对话的状态中。因为你永远不知道自发性的对话何时会出现,若是没有做好准备就会错失良机。更糟糕的是,最后可能会深陷失败的对话中自尝苦果。
案例1：新主管与旧主管
案例2：家长与老师
案例3：社工与委托人
案例4：男导师与女主管 如何学以致用
06精心规划的对话 / 81
从某种程度来看,精心规划的对话可能会比自发性 的对话更容易,因为过程中能有更多的时间调整程序。但是精心规划的对话也可能极为复杂,毕竟在还不熟练的情况下,只要稍微有点闪失就可能会失败。
案例1：打破员工与上司间的距离感
案例2：消除部门间的隔阂
焦点团体
07对话的时间 / 101
对话的目标决定对话的规模,特别是对话的时间。如果要跨越极大的不信任感或是文化上的误解,那么对话可能要持续好几年。若只是团体间的对话, 其目的纯粹是为了把各自的假设搬出来,彼此间并 不存在不信任的问题,那么只需要一两次对话便能完成。
对话目标决定对话长短
持续进行的对话
对话形式上的致命错误
对话技巧小结
08 跨越思维的 10 个坎儿 / 119
作为对话的参与者,你可能无法一直避开那些让对话之路更崎岖的坎儿,不过你倒是可以学习如何实 时看见它们、减缓它们的冲击,然后越过它们。对 话的团体可以运用两种互补的策略来减缓这些坎 儿所带来的障碍,从而有效改善个人的对话技巧并 提高团体对话避开坎儿的能力。
一、退缩、裹足不前
二、禁锢于框架中
三、时机未成熟就提早推进行动方案
四、倾听,却听不见
五、从不同的起点开始对话
六、夸大失实,过度炫耀
七、喜爱争辩
八、反对主义者
九、偏执于同样的议题
十、政治秀
两种策略帮助跨越思维的坎儿
第三部分 对话的广泛运用：从个人、组织到社会
09 消弭文明的断层线 / 139
人类文明中埋藏着许多断层线,代表了一些隐藏于 日常生活表面之下的压力,其中有 3 种主要的断 层线彼此息息相关:“我 - 它”这类关系逐渐增加、 谷仓效应正在扩散、过多自上而下的单向谈话。而 对话对于消弭这些断层线,有极大的帮助。
“我-它”关系逐渐增加
谷仓效应正在扩散
自上而下的单向谈话过多
将损失降到最低
10 公共领域的代理对话 / 149
想要移除对话中的障碍,使对话在公共领域中扮演更重要的角色,我们需要采用两种策略,分别应对“意愿/技巧困境”中的意愿面问题和技巧面问题。应对意愿面问题的策略涉及克服领导者强大的阻 力,应对技巧面问题的策略则涉及建立全新的沟通模式。
社会保障领域的公众对话
全国性对话
代理对话的4个原则
11消除盲点，突破阻力 / 159
表面上,领导者经常表示自己希望与大众对话，但事实上,他们并不想对话,认为对话只会占用时间和耗费心力。即便如此,社会或企业中仍有一股强大力量,正在对他们施压,希望他们与大众建立起对话关系。只要我们能够跨越表面上的阻力,还是很有希望促成对话的。
战胜对失去地位与权力的恐惧
消除盲点
12 通过对话收集真实民意 / 167
如果人们在对话过程中持有共同的目标,那么每位 参与者在对话中所形成的看法会远比当初的单一 看法更加深入。对话引导我们在目标与价值观方面 形成共同的观点,而在寻找更深层的了解时,我们 也获得了一种自我思考的生命体验。
对话提升公众判断的质量
表象思维
13 将专业知识变成智慧 / 177
我们应该想象这世界上有许多不同的理解模式,每 种模式都可以满足不同的功能,它们有不同的规 则、优势和限制。对话显现出的事实并不是科学与 技术面的事实,而是属于另一种不同的规则——人类智慧的规则。
解决事实与价值观的分歧
小额贷款的诞生
获取知识的多元途径
14 对话的未来 / 191
对话是一个可以“增进彼此关系和信任,形成一种联盟关系、找到让人们紧密结合在一起的真相,并整合人们的目标与策略”的过程。对话本身具有神 奇的力量,一定可以帮助每个人达到更美好的境界。
自由市场的愿景
公民社会的相对愿景
一场决定命运的争斗
对话的未来
为生命带来更深层的意义
精彩书摘
第1章 3 种特质让对话与众不同
究竟，对话与讨论两者之间的差异是什么?关键在于3项特质，3项特质并存就是对话;缺少其中一个,一场对话就可能只是讨论或其他谈话形态,而非对话。
平等是对话的先决条件
对话实践者认为,在对话中,必须以平等的方式对待所有参与者。走 出对话的架构,大家的社会地位或许悬殊,但当进入真正的对话时,就必 须遵从平等的先决条件——不得强迫、不得摆官腔仗势欺人、不得因对方 的政治态度不正确而暗示提出制裁。无论在公开或私下场合,对话中都不 能有任何强制的影响因素存在。
讨论过程中经常会出现强制的影响力,这会削弱现场的平等状态,也 因此影响了对话的效果。罗杰斯与布伯的知名对话就是一种示范,其间偶尔会浮现出一些细微的不对等状态;罗杰斯认为,自己若能在和病患对话 时持有全方位的共情,那么便能对病患的想法、感受产生全方位的共鸣, 因而彼此才能融入真正的“我 - 你”的对话中。但是,布伯的看法却出乎 现场观众的意料之外,他否定了罗杰斯的论述,并指出罗杰斯与病患两方, 在先决条件上就无法对等,因为病患找罗杰斯的目的是寻求帮助,可是他 却无法提供等价的协助或回馈。布伯表示,在如此不平等的状态下依旧认为可以进行真正的对话,这种观点是错误的。布伯所谓的“我 - 你”的对 话,不可能发生在医师与病患不对等的关系之间。两方可以进行治疗,但 是与对话无关。
换言之,处于不同阶层或权势地位的人依然有可能进行对话,但较不 容易达成。唯有双方互相信任,位阶较高者愿意放下权威,以真正平等的 姿态进行互动,才有可能展开对话。遇到地位不对等的情况,一定要彼此 信任才会有诚实以待的对话出现。上述例子中,布伯指出,治疗框架之外 的罗杰斯可以和病患进行对话(针对可行的议题,如社区议题),但是在 正式的医生与病患关系之间,双方无法进行对话。
权威人士很容易陷入一种迷思,即自认为自己与对方平等,但事实却不然。在电影《第一武士》(The First Knight)中,阿瑟王品格高尚,他自豪地展示了自己准备的圆桌,认为在圆形的桌子上,没有领袖的专属座 位,而他也只是圆桌武士中的一员,所以大家都是平等的。但是,每次圆 桌会议作出的所有决策都出自阿瑟王的决定或是其主导的结果;或许圆桌 表面上象征着平等,但事实却相反,在场的领袖毫无疑问正是阿瑟王。
用圆桌象征对话的确很贴切,若是参与者地位不对等,就无法进行对 话。如同电影里所清楚表达的,若要打造真正平等的状态让彼此能够对话, 所需要的不仅仅是一件简单的家具。
带着共情去聆听
对话实践者也一致认为,对话的第二个重要特质就是:能够以毫无保 留的共情响应对方的看法。以之前邻居之间讨论学校改革为例,假设双方 能开放立场,不要急着捍卫自己的理念,而是尽量了解对方的想法,或许就有机会体会彼此为什么会有这些看法与感受。
拥有共情的天赋——能够为别人着想、感受对方的感受,是对话中不可或缺的技能。若是参与者无法以充满共情的态度对待彼此,虽然讨论可以进行,但却无法构成对话,这也是为什么讨论比对话更常见的原因。要表达自己的看法、与他人分享某种构想很容易,但要用共情看待自己不赞同的看法时,大多数人都很少有意愿或耐心付诸行动。
让假设浮出水面
深度探索对话的理论学家们也表示,对话与讨论的差异在于:对话必 须让参与者的深层假设浮出水面。对话时,要鼓励参与者思考自己对其他 参与者的假设的看法,将这些假设公开之后,并不是要抛到脑后,而是要 让大家即使无法苟同这些立场,也要给予尊重的态度。
以美国社会的情境为例,当非裔美国人与美国白人一起讨论类似社会 福利的议题时,若是有哪位美国白人说些类似种族歧视的话语,大多数非 裔美国人会保持安静不回应,因为觉得即使表达意见也没有用。倘若这时 有人说“这听起来很像种族歧视”,说歧视话语的美国白人听到有人提醒, 可能会安静地克制一下态度,或是当即恼怒、激动地反驳;无论他有何种 反应,这种未经处理的紧张气氛已经影响了整个讨论。
同样的议题若换作是真诚的对话,整个场景就会有所不同。参与者中可能会有人询问非裔美国人,针对那句话是否感受到种族歧视,所有人都可以在毫无防御性反应的状况下思考答案。或是当有人指控那句话含有种族歧视意味时,让所有人先将讨论暂缓一下,然后把焦点放在彼此的假设上,并判断种族歧视的思路是如何形成的。当所有假设被明确道出后,即便参与者们还是会提出反对意见,现场紧张的气氛已经稍微缓和,所有参与者也会更了解彼此的想法。
大卫·玻姆强调,我们最根深蒂固的思维模式埋藏在内心深处，它会带来很大的阻碍，让人们越来越孤立并和其他人产生距离感。他认为,人 们提出的假设是与自己的看法相关联的。事实上,玻姆所说的就是:“当这些攸关你是谁以及你认为生命中最重要的假设被攻击时,你会觉得对方 是在对你进行人身攻击。”
由此可见,讨论与对话之间最大的差异在于:对话停止评判的动作, 并会让假设浮出水面。讨论时,参与者往往会避开内心深处的假设,而随 之刻意出现的挖掘真相的行为往往会冒犯谈话礼仪。如若有人提出这些假 设,也很可能会触怒对方而导致攻击性的言语,或是当事人产生封闭和退 缩的情况,就要准备收拾残局。
在平常的讨论中,若公开谈论敏感的假设,气氛可能会白热化到让人 感到不舒服,讨论也有可能因此中断;所有参与者事后回想起来的可能就 是一场良好的或差劲的讨论。这就说到了重点!对话绝对不是这样进行 的。对话的独特性在于:它要求参与者毫无保留地公开自己的假设、预设 立场,因为大家都处于一个安全的对话空间里,以便他人可以在没有情绪 性反弹或判断下作出回应。当敏感的假设浮出水面时,如何才能做到不立 刻出现防御性反应?当我们最坚持的理念受到挑战,又该如何克制或是发 泄自己的愤怒、焦虑感?这些响应都需要学习与练习。
……
前言/序言
重视对话
刘序盾
中国战略与管理研究会副秘书长及文化发展委员会评委
对话,是人类特有的能力。人类的进化,不仅仅是大脑的进化,特 殊的声带构造和语言能力都是人类进化的生物条件,为人类大脑的进化作 出了重要贡献。在此基础上展开的对话,提升了人类的文明程度。
既然言谈话语作为交流思想的外在方式是人类异于其他生物的特征, 那么人类之间进行对话本应是很正常的事情,可是恰恰相反,人与人之间、 人群与人群之间因对话不足所产生的问题,在有记载的人类历史中几乎随 处可见,很多时候甚至是人间惨剧的祸因。假如设问:在人类社会中实现 什么最难?答案可以说是,建立大多数人群的共识最难。因此,正视和重 视对话极有必要。
这本书并非学术理论著作,不似阿佩尔、哈贝马斯等有关论著那样艰深。本书比较注重实用性与可读性,看得出作者是从实践者的角度来撰 写的,并用了大量实例来佐证,因而也更加通俗易懂。若果真如巴赫金所 说的——现代危机就是理论脱离了现实而自顾自地发展,导致理想的空洞 和行为的贫乏,那么,对社会发展或具体事件负责的对话,正是在理论与 实践、主观与客观、形式与内容之间建立关联的基础和步骤。
究竟对话应该是独白式的还是对话式的,如果连这种基本概念都不 清楚,就会把对话变成自说自话。从一家小公司的部门会议到国家层面的 战略对话,这种情况并不鲜见。
全社会平等对话这一习惯的训练与养成,也是实现协商政治、话语 民主的前提。可以预见的是,随着中国社会文明程度的逐步提升,同侪之 间、族群之间、上下之间、官民之间的互动对话会越来越频繁,而对话质 量的提高又会反过来促进相互的理解和宽容、拉近各方立场、重建共识和 信任、缓解矛盾和问题,从而使得社会更加文明和谐、发展进步。
当然,展开一场有质量的对话并不是一件容易的事。这本书告诉我们, 对话中最重要的是——共情。
本书译者对共情这个词的选择很微妙,深思下去,它的内涵似乎应 该包括如下多重意思:
第一，大家对公理的认同;
第二，可实现平权的讨论;
第三，无既设的主流价值;
……
群体认同之所以难以实现,除了价值观差异,还有源于不同的教育环境所产生的历史观差异。这些差异在人的幼年、少年乃至青年时期已然
被塑造定型,那么想要改变就很困难。比如,在一些涉及国家的宏观问题上,每当产生分歧难以获得共识时,总是强调彼此价值观的不同,却常常忽视了一个更加重要的原因,那就是历史观的差异。当一个庞大族群被某种意识所控制,不依据真实的历史资料而是被大量宣传品所奠定的历史观所蒙敝时,那么在与外界进行对话时就难以共情。所谓的对话也必然流于形式,其实质也就只是无法真正在交流中获得共识的自说自话。
因此,价值观和历史观之于我们的思想都很重要,相比之下,历史 观更应该是前提,就如同在真、善、美中,真是第一位的。失去了真的前 提,某些自认为的“善”与“美”也就成了假善和伪美,最终只会走向与 主观愿望相反的结果。中国近代历史上的经验教训举不胜举。只有从客观 真实的资料出发去研究和思考,才能达到认识上的接近和认同。大到国家, 小到企业,都是同理。
共情就是一颗求真的心,首先每个人都要具有这样的心,放弃种种以 大大小小的私欲和私利为假设的前提,本着求真而不是哗众的心,放下不 必要的矜持与偏见,才能走向真正有价值的对话。如果我们的社会多一些 这样的真正对话,少一些表面形式上的作秀,整个社会才会日渐成熟、日 渐文明起来,中国的文明发展才会真正对人类有所贡献。
最后要特别感谢本书的译者,她慧眼独具地给我们推荐了这样一本 书。本书将作用于每个喜欢思考的人的头脑深处,无论是处理大如国际关 系层面还是小如建立企业文化层面的问题,都会给我们带来延伸的思考。 如果在这些思考的启迪下,我们能尝试在现实中一点滴地实践,这定会使 我们的环境发生微妙的变化。不要小看这些变化,这是一种新文明的创生。
[审校序一]
对话力，现代社会必备的软实力
吴咨杏
国际引导者协会认证专业引导师
中国台湾朝邦文教基金会执行长
中国台湾朝邦文教基金会的宗旨是:推动对话力,促进社会的正向 改变。通常,人们在看到这些文字时会有非常两极化的反应:一种是对话 力很重要,正是社会需要的;另一种是对话力不就是一般的沟通嘛!为什 么还需要特别推动呢?不管对方的反应是什么,我经常会反问:“你认为 什么是对话?”得到的答案往往很多元。
一般人认为,只要是双方或一群人讨论一个重要、严肃的议题就算 是对话。我们时常在媒体报道中看到经贸对话、国际对话,社会上也有许 多座谈会、活动标明“与专家对话”或“某人与某人的对话”。由此可见,
“对话”并不是一个新鲜词汇,已经是非常普遍的词语,也是一种人们会 经常进行的沟通行为。然而它的质量却差异很大,因为我们并没有真正掌 握对话的精髓。即使在欧美国家,一般人对“Dialogue”的观念也很模糊, 无法区分对话与一般性的交谈有何不同。有鉴于此,我们深信绝对应该帮助大众加深对对话的认识,并且共同学习对话的精髓,从而在社会中营造对话文化。
所以,到底什么是对话?英文中的“Dialogue”来源于希腊字根 “dia”,意为“穿透”;“logos”的意思是“字”或“意义”,也就是“穿透 字面”的意思。对话就是一群人在一起互相了解,在彼此的差异中建立互 信,通过谈话产生正面的结果。从对话界最早的实践者大卫·玻姆(David Bohm)到《对话与共同思考的艺术》(Dialogue and the Art of Thinking Together)一书作者威廉·伊萨克(William Isaacs),他们分别对对话的精神、工具、运作有过详细说明。
在对话领域经历过一番阅读、学习以及实践之后,我特别喜欢本书 作者的定义。丹尼尔 · 扬克洛维奇将对话与讨论、争辩、审议区分开来, 言简意赅地指出“对话”必备的 3 个特质:平等待人、以共情倾听、不带 批判地探讨假设。这 3 项是特质、原则,也是一种沟通的态度。任何沟通 如果能够善用这 3 个原则,那么所有的讨论、争辩都有可能转化为对话, 为彼此或议题带来更深层的了解、洞见或可能性。不过,对话有别于其他 形式沟通的最重要一点是,对话参与者或主事者愿意用开放的心态,摒弃 成见或既有的答案,然后聆听、学习对方的看法,找出需求并寻求更深层 的了解,或是找出更完善的答案。如果没有这个意愿,对话的特质或技巧 就会失去用武之地。
身为团队引导师,我经常引导组织、社区针对他们关心的议题对话, 聆听与了解彼此多元的意见、厘清观点、找出共识并付诸行动。我会运用 很多对话工具进行精心规划的对话,例如深度会谈、开放空间会议、团队共创法、焦点讨论法、世界咖啡馆、肯定式 探询等。这些工具都有助于一个团体在面对 重要议题时,从发散的想法出发,经过讨论、 对话,从而产生更深层的洞见,或是聚焦共 识与行动。随着对话质量的提升，产生的结果也会更好。
我深深觉得每种工具背后都蕴含着对话的基本精随,也就是平等待人、以共情聆听他人、厘清假设。一般参与者在参与过这种经过规划的对 话之后,由于有引导师的引导,整个过程更容易展现出对话的精神、了解彼此的想法,讨论的内容也因而更深层、多元,产出的结果也会更完善。
然而,有规划性的对话通常需要借助专业引导师的引导来共同讨论 议题,也因为参与成员背景较多元丰富,所以一般人参与规划性对话的机 会并不多。而职场、人际沟通中反倒会时常出现无预警的自发性对话,例 如董事会开会、主管与员工谈话、家长与老师沟通、亲子沟通等。若是我 们时刻牢记对话的三大特质并适时善用,就可以提升人际沟通的质量、化解僵局并创造对话的新局面。
作者在书中第三部分,特别强调如何将对话广泛运用到公共议题。虽然举出的议题以美国社会为背景——有些议题已经得到解决,有些议题 至今仍在处理中,但对当今的社会依旧有参考价值。
本书作者从丰富的经验中萃取出许多情境并提供了可运用于职场的有效对话策略;同时也苦口婆心地提醒我们如何避免掉入对话的盲点。我个人觉得这些策略既不神秘也不深奥,非常平实且可行性高。
中国台湾朝邦文教基金会这几年推动“社会议题”对话系列,也协 助许多非营利机构跨界对话。我的经验是:公共事务的面向往往多元复杂 且包含多方利益相关者。政府、民众、企业也都各有自己的立场与热情, 唯有通过不断的对话,才能化误解为了解、融成见为新见、化冲突为合作, 找到共同利益,产生较完善的解决方案。对话在这个过程中扮演了关键角 色,而主事者、参与者的对话力也会影响对话质量。
当得知湛庐文化有意采用繁体中文的翻译时,我深感欣慰与荣幸。 首先感谢本书的翻译陈淑婷小姐以及张桂芬小姐;感谢她们以引导师的专 业角度,确保中文翻译的信、达、雅。这本书的简体版由立德管理顾问公 司董事林恩慈女士逐字审校。她本身既是国际认证引导师,也是一位企业 管理者,对大陆的企业、社会、民情了解甚深,相信在她的审校下,本书 内容更符合实情。我深深感谢当初引领我学习对话与引导的 3 位国际大 师──卫理奇(Richard West)、卫格尔(Gail West)与费乐理(Lawrence Philbrook)。他们以身作则的风范让我深受鼓励,也期许自己能将对话当 成一种修练与艺术。
希望对话力能够成为现代社会必备的软实力,深耕于每个人的文化 修养中,在私人沟通或社会对话中都能展现尊重、聆听、探索的态度,了 解差异、分享多元,共同创造一个温暖、美丽、可持续发展的社会!
用户评价
我选择这本书，很大程度上是被它书名中“神奇力量”四个字所打动。在现代社会，我们似乎越来越擅长表达自己的观点，但却常常忽略了倾听和理解。大量的社会学和心理学研究都表明，有效的沟通是人际关系健康发展的基础，而冲突，无论是个人还是群体层面的，都往往是沟通不畅的产物。这本书的出现，让我看到了希望，它似乎不仅仅是一本理论书籍，更像是一本实践指南，将“对话”这一看似平凡的技能，赋予了“神奇”的光环，并将其与“化冲突为合作”这一极具价值的目标紧密联系在一起。我迫切地想知道，这种“神奇力量”究竟是如何运作的？它背后是否有科学的原理支撑？又或者，它更侧重于一种艺术和技巧的传授？无论答案如何，我都希望通过阅读这本书，能够深刻地理解对话的本质，掌握一套行之有效的沟通策略，从而在面对生活中的各种挑战时，能够更从容、更自信地应对。我期待它能为我打开一扇通往更和谐人际关系的大门，让我能够更好地运用“对话力”去化解矛盾，增进理解，最终实现合作共赢的美好愿景。
评分读到这本书的名字，《对话力：化冲突为合作的神奇力量》，我的第一反应是“终于来了一本懂我的书”。在现实生活中，我们总是被教导如何获得成功，如何追求卓越，却很少有人深入讲解如何与人有效地沟通，尤其是在出现矛盾的时候。我常常会陷入一种僵局：一方面，我不想让冲突破坏与他人的关系；另一方面，我又无法容忍不公平或不合理的状况。这种两难的境地，让我对“对话”这件事感到既渴望又畏惧。这本书的出现，就像一盏明灯，指引我走向“化冲突为合作”的可能性。我期待它能提供一套系统性的理论框架，让我理解对话的本质，以及它为何能够成为一种“神奇的力量”。更重要的是，我希望它能给我带来一套实用且易于操作的方法论，让我能够在具体的场景中，比如家庭争执、职场沟通、朋友间的误会等，运用这些“对话力”去化解矛盾，增进理解，最终将僵局变成合作的开端。我希望通过这本书，我能够真正掌握驾驭对话这门艺术，成为一个更受欢迎、更有影响力的人，让自己的生活因为更有效的沟通而变得更加和谐美好。
评分这本书的书名，《对话力：化冲突为合作的神奇力量》，直击了我内心最柔软也最痛的部分。回想过往，那些令人扼腕的误会，那些本可以避免的争执，无不与糟糕的沟通息息相关。我时常感到，自己似乎拥有一颗热忱的心，渴望与人建立真诚的连接，但现实中的一次次碰壁，却让我对“对话”这件事情产生了深深的困惑和无力感。这本封面设计朴实却信息量巨大的书籍，仿佛一位睿智的长者，向我伸出了援手，指引着一条通往“合作”的道路。我期待它能揭示那些“神奇”的奥秘，让我明白，原来化解冲突并非是高难度动作，而是可以通过学习和实践掌握的“对话力”。我想知道，书中会提供哪些具体的对话技巧，如何才能在激烈的争论中保持冷静，如何才能在差异中找到共同点，如何才能让对方放下戒备，敞开心扉。我尤其希望，这本书能够帮助我提升自己的情商和共情能力，让我能够更敏锐地捕捉对方的情绪，更精准地理解对方的需求，从而用更有效的方式去引导对话，将潜在的危机转化为增进理解和信任的契机。
评分这本书的名字就足够吸引人了——《对话力：化冲突为合作的神奇力量》。我一直觉得，人与人之间的理解和沟通是解决一切问题的钥匙，而冲突往往是由于误解和沟通不畅产生的。这本书的副标题“化冲突为合作的神奇力量”，更是触及了我内心深处的需求。我常常在工作和生活中遇到各种各样难以调和的矛盾，有时候明明是很小的事情，却因为沟通方式不对而升级，让双方都感到沮丧和疲惫。我渴望找到一种方法，能够有效地化解这些冲突，甚至将它们转化为促进彼此关系更加融洽、合作更加紧密的契机。这本书的名称传递出一种积极的信号，它不是简单地告诉你如何避免冲突，而是告诉你如何“转化”，这本身就蕴含着一种智慧和力量。我期待它能提供一些切实可行的方法和工具，让我能够掌握这种“神奇的力量”，在面对分歧时，不再感到束手无策，而是能够自信地去引导对话，最终达成共赢。我希望这本书能教会我如何倾听，如何表达，如何在不伤害他人的前提下坚持自己的立场，以及最重要的，如何在高压和情绪化的环境中，保持冷静和理智，找到那个能够连接彼此的桥梁。
评分“对话力”——仅仅是这个词，就充满了力量感和可能性。在当今信息爆炸、观点多元的时代，冲突似乎无处不在，大到国际关系，小到家庭矛盾，都离不开“对话”这个核心。我常常在思考，为什么有些人在面对分歧时，总能游刃有余地化解，而有些人却会越描越黑，越说越僵？这本书的出现，让我看到了一个潜在的答案，它将“对话”赋予了一种“神奇的力量”，并明确了其最终目标——“化冲突为合作”。这让我对接下来的阅读充满了期待。我希望这本书能够深入浅出地剖析对话的底层逻辑，揭示那些能够有效引导对话、促进合作的关键要素。我渴望学习到如何用更具建设性的方式去表达自己的想法，如何去倾听对方的潜台词，如何在高压环境下保持情绪稳定，以及如何找到那个能够连接彼此、促成共赢的切入点。这本书的书名，本身就是一种承诺，它预示着读者能够从中获得一种改变，一种能够让自己的沟通变得更加有效，从而在人际关系和工作生活中，扮演一个更加积极、更有影响力角色的能力。
评分好
评分京东快递，一如既往的快速送达！赞一个
评分南海出版社，书整洁纸张好，很多名家的书
评分好
评分一次买了17本,很过瘾的感觉。
评分XX大学出版社，基本还算靠谱，应该同时看看作者，有些书还是很不错值得收藏的，比如白先勇与陕西师范大学出版社出版的“牡丹亭”
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评分至于外文类的书，连上海译文、译林这种都觉得很多书没办法读，翻译实在太别扭，以至于近几年懂英语的基本都去看原版书了；外研社的书还比较正规，但是教科类的居多，没太多选择
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