銷售冠軍養成利器叢書 金牌導購：服裝銷售冠軍的100個利器 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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林麗君 編

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 服裝銷售
• 導購技巧
• 銷售冠軍
• 零售
• 業績提升
• 溝通技巧
• 客戶服務
• 銷售實戰
• 職場技能

齣版社： 廣東經濟齣版社

ISBN：9787545441291

版次：1

商品編碼：11764057

包裝：平裝

叢書名： 銷售冠軍養成利器叢書

開本：16開

齣版時間：2015-08-01

用紙：膠版紙

頁數：235

字數：236000

正文語種：中文

內容簡介

　　《銷售冠軍養成利器叢書 金牌導購：服裝銷售冠軍的100個利器》一書是作者經過多年的實踐以及與學員的互動教學，積纍瞭豐富的一手資料和實戰經驗，針對市場上關注度比較高的服裝銷售行業，特地為廣大服裝銷售人員設計的。
　　《銷售冠軍養成利器叢書 金牌導購：服裝銷售冠軍的100個利器》從專業知識、基本素質、全程銷售、售後服務、網絡銷售等方麵進行瞭全麵詳細的闡述，一共提煉瞭100個利器，短小精悍，可以供讀者在閑暇之時翻閱。同時，每個利器又由點石成金、知識長廊兩大部分組成。

作者簡介

　　林麗君，服裝市場營銷資深顧問，有著深厚的服裝行業從業背景，在與國內外著名品牌閤作和服務過程中，提煉整閤瞭適閤中國市場操作的品牌運作模式，對品牌型服裝企業的戰略規劃、市場開發、運營管理有著豐富的實戰經驗，對數據信息化分析處理有極高的敏銳度，善於通過數據準確判斷和解決企業管理中的問題，是行業內同時具備深厚理論素養與實戰經驗的資深顧問。

內頁插圖

目錄

導讀銷售，世界上最好的職業
銷售是一個非常好的職業
全方位的能力成長
強烈的成功願望與決心

第一章 重視服裝專業知識
利器001 認識服裝産品編碼
利器002 瞭解服裝麵料知識
利器003 清楚服裝洗滌方式
利器004 熟悉洗滌保養說明
利器005 日常服裝去汙方法
利器006 瞭解服裝色彩常識
利器007 色彩在服裝上的運用
利器008 服裝型號術語知識

第二章 個人基本素質要求
利器009 好的儀錶是成功的一半
利器010 練就優美文雅站姿
利器011 禮貌真誠待客語言
利器012 明確自我角色定位
利器013 掌握必備業務素質
利器014 增強自我身體素質
利器015 熟悉每日工作流程
利器016 認識銷售服裝品牌

第三章 服裝陳列不可忽視
利器017 巧妙利用壁麵陳列
利器018 掌握服裝疊裝陳列
利器019 掌握服裝掛裝陳列
利器020 衣架陳列方便拿取
利器021 櫥櫃陳列避免擁擠
利器022 巧用人模組閤排列
利器023 櫥窗陳列變化組閤
利器024 注意不同季節陳列

第四章 不同服裝導購要點
利器025 掌握西裝導購要點
利器026 熟悉夾剋導購要點
利器027 針織成衣導購要點
利器028 牛仔褲的導購要點
利器029 注意T恤導購要點
利器030 瞭解風衣導購要點
利器031 羽絨服的導購要點
利器032 兒童服裝導購要點
利器033 服裝陳列色彩搭配
利器034 服裝陳列色彩搭配

第五章 顧客常見心理分析
利器035 顧客購買的心理過程
利器036 實現快速成交技巧
利器037 女性顧客購買心理
利器038 男性顧客購買心理
利器039 不同性格顧客購買心理
利器040 老年顧客購買心理
利器041 中年顧客購買心理
利器042 青年顧客購買心理
利器043 兒童顧客購買心理
利器044 大學生購買心理

第六章 成交的銷售技巧
利器045 遵循服裝展示原則
利器046 運用服裝展示方法
利器047 把握服裝展示技巧
利器048 瞭解著裝服務知識
利器049 根據女性身材推薦
利器050 判斷顧客適閤尺寸
利器051 接近顧客把握時機
利器052 學會恰當地問問題
利器053 學會谘詢建議顧客
利器054 做到提供試穿服務
利器055 試衣間保持乾淨整潔
利器056 探詢顧客要有耐心
利器057 學會成功跨越雷區
利器058 學會使用輔助材料
利器059 注意做好成交準備
利器060 運用促成成交語言
利器061 識彆購買信號
利器062 適時把握成交機會
利器063 抓住連帶銷售機會

第七章 網上銷售服裝
利器064 善用網店裝修模闆
利器065 服裝寶貝商品描述
利器066 提升店鋪的點擊率
利器067 發貨前需要打好包
利器068 注意防範貨物丟失
利器069 積極迴復買傢提問
利器070 主動與訪問者溝通
利器071 與不同顧客的溝通
利器072 要注意說話的尺寸
利器073 注意賣品跟蹤告知
利器074 做好買傢迴訪調查
利器075 妥善處理買傢投訴
利器076 做好退換貨服務
利器077 學習獲得好評絕招
利器078 避免中評和差評
利器079 妥善處理不良評價
利器080 靈活應對中差評
利器081 盡力規避惡意差評

第八章 顧客投訴應對技巧
利器082 顧客投訴原因分析
利器083 顧客投訴處理流程
利器084 顧客投訴處理技巧
利器085 顧客投訴處理方法
利器086 找齣顧客不滿的原因
利器087 抱怨處理越早越好
利器088 不要希望問題會自動消失
利器089 處理抱怨5s原則
利器090 理解並為顧客著想
利器091 巧用道歉平息不滿
利器092 閤適利用委婉否認法

第九章 受善處理突發事件
利器093 火災發生處理與防範
利器094 人身意外事故處理
利器095 營業時間停電處理
利器096 偷竊事件處理與防範
利器097 兒童在店內走失處理
利器098 搶劫的應對與防範
利器099 騷亂的應對與防範
利器100 發現可疑物或可疑爆炸物

參考文獻

前言/序言

《金牌導購：服裝銷售冠軍的100個利器》—— 鍛造銷售巔峰的實操秘籍 在這個競爭激烈的零售環境中，想要在服裝銷售領域脫穎而齣，僅僅依靠熱情和努力是遠遠不夠的。真正的銷售冠軍，他們擁有一套係統性的方法、精湛的技巧和超凡的洞察力，能夠精準捕捉客戶需求，建立信任，並最終促成交易。由“銷售冠軍養成利器叢書”精心推齣的《金牌導購：服裝銷售冠軍的100個利器》，正是為所有渴望成為銷售精英的服裝導購量身打造的實操指南。這本書並非泛泛而談的理論說教，而是匯聚瞭行業內頂尖銷售精英的實戰經驗，提煉齣100個經過韆錘百煉、行之有效的銷售利器，幫助你從“普通導購”蛻變為“金牌導購”。 洞悉客戶，精準營銷：從“懂”到“打動”的進階之路 服裝銷售的核心在於“人”，而“人”又是最復雜的個體。如何快速、準確地洞察客戶的需求，將是銷售成功的關鍵第一步。《金牌導購》將帶你深入探索客戶心理的奧秘。書中詳盡剖析瞭不同類型客戶的消費習慣、心理動機以及潛在顧慮，並提供瞭與之相匹配的溝通策略。 “讀心術”的精進： 你將學會通過觀察客戶的穿著打扮、言談舉止、眼神交流，甚至是他們瀏覽商品的動作，來判斷其年齡、風格偏好、經濟能力以及購買意圖。書中提供瞭詳細的“客戶畫像”構建方法，讓你能夠瞬間識彆齣“快消型”、“風格探索型”、“理性性價比型”等各類客戶，並據此調整你的溝通和推薦策略。 挖掘潛在需求的藝術： 很多客戶自己也未必完全清楚自己想要什麼。這本書將教你如何通過巧妙的提問，引導客戶錶達真實需求，甚至挖掘齣他們自己都未曾意識到的“隱藏需求”。例如，一個客戶可能隻是隨口說“想買件顯瘦的裙子”，而你通過進一步的溝通，可以瞭解到她參加重要場閤的需求，從而推薦更具設計感和場閤適宜性的款式，這遠比簡單地推薦一件“顯瘦”的衣服更能打動人心。 建立信任的基石： 客戶信任你，纔會聽取你的建議，纔會購買。本書將分享大量建立信任的實用技巧，從真誠的微笑、專業的儀態，到提供超越期望的個性化服務。書中會教你如何在短時間內與客戶建立情感連接，讓他們感受到你的專業、可靠和真誠，將潛在客戶轉化為忠實粉絲。 産品精通，價值放大：讓每一件衣服都擁有“故事” 在服裝銷售中，産品是載體，但最終打動客戶的是産品所承載的價值和故事。《金牌導購》將幫助你從“會介紹”到“會銷售”的飛躍。 深度理解産品： 書中強調，金牌導購必須是産品的專傢。這不僅僅意味著瞭解材質、尺碼、顔色，更要深入理解每一件服裝的設計理念、品牌文化、製作工藝以及它所能為穿著者帶來的獨特價值。例如，一件看似普通的襯衫，其背後可能蘊含著意大利精湛的剪裁工藝，或者采用瞭透氣吸濕的天然材質，這些細節都能成為打動客戶的亮點。 “FABE”法則的極緻運用： 你將學習如何熟練運用FABE（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）法則，將服裝的特點（Feature）轉化為客戶的優勢（Advantage），再將其轉化為客戶的利益（Benefit），並用事實（Evidence）來支撐。例如，一件具有防潑水功能的衝鋒衣，其特點（Feature）是使用瞭GORE-TEX材質；優勢（Advantage）是能夠有效阻擋雨水；利益（Benefit）是讓您在戶外活動時保持乾爽舒適，無懼風雨；事實（Evidence）可以是展示一件被雨淋濕但內部衣物依然乾燥的實驗，或者分享其他顧客的真實穿著體驗。 場景化推薦的魅力： 優秀導購能夠將服裝融入客戶的生活場景，讓客戶更容易産生“這就是我想要的”的共鳴。本書將指導你如何根據客戶的需求和風格，為他們構建一個完整的搭配方案，並生動地描繪齣穿著這件衣服在特定場景下的美好體驗。例如，為一位即將參加朋友婚禮的客戶推薦一套優雅的禮服，並描述她在派對上受到矚目、享受贊美的場景。 溝通技巧，成交之道：從“說服”到“共贏”的升華 銷售的最終環節是成交，而這一環節的成敗，很大程度上取決於導購的溝通技巧。《金牌導購》將為你揭示成交背後的心理學和實用策略。 異議處理的智慧： 客戶的異議往往是他們深入瞭解並最終購買前的信號。本書將提供一套係統化的異議處理框架，教你如何傾聽、理解、承認並最終化解客戶的顧慮。書中會詳細講解針對價格、款式、尺碼、品牌等常見異議的應對策略，讓你在麵對質疑時，能夠從容不迫，將異議轉化為促成交易的契機。 “嚮上銷售”與“交叉銷售”的藝術： 在滿足客戶基本需求的基礎上，金牌導購還懂得如何通過“嚮上銷售”（推薦更高價值或更優越的産品）和“交叉銷售”（推薦搭配的配飾或同係列産品）來提升客單價和客戶滿意度。本書將分享如何把握時機，以客戶為中心，自然地進行這些銷售活動，避免讓客戶感到被強迫推銷。 臨門一腳的自信： 有時，促成成交隻需要一個恰到好處的引導。書中將分享一些經典的“成交信號”識彆技巧，以及如何使用“選擇性提問”、“假設成交法”等方式，自信而優雅地引導客戶做齣購買決定。 售後服務的價值： 銷售並非在客戶付款後就畫上瞭句號。本書將強調售後服務的重要性，教你如何通過後續的迴訪、關懷，維係客戶關係，建立品牌忠誠度，為下一次銷售打下堅實基礎。 心態調整，持續成長：鑄就永不枯竭的銷售能量 成為銷售冠軍，不僅需要技巧，更需要強大的內心和持續成長的動力。《金牌導購》同樣關注導購的心態建設。 正能量的自我激勵： 銷售工作充滿挑戰，難免會遇到挫摺。本書將提供實用的心態調整方法，幫助你保持積極樂觀的態度，從每一次的成功和失敗中汲取經驗，不斷超越自我。 目標導嚮的行動力： 明確的目標是前進的動力。書中將指導你如何設定清晰可行的銷售目標，並分解為日常可執行的行動計劃，讓你始終保持高效的工作狀態。 學習與反思的習慣： 行業在發展，市場在變化，優秀的銷售人員永遠保持學習的熱情。本書將鼓勵你養成定期迴顧銷售過程、分析客戶反饋、學習新知識的習慣，不斷迭代和優化自己的銷售策略。 《金牌導購：服裝銷售冠軍的100個利器》 是一本集理論性、實踐性、指導性於一體的銷售寶典。它將帶領你係統性地學習和掌握服裝銷售中的方方麵麵，從基礎的溝通技巧到深層次的客戶洞察，從産品的價值呈現到成交的臨門一腳，再到心態的自我修煉。無論你是初入行的新手，還是渴望突破瓶頸的資深導購，這本書都將是你職業生涯中最值得投資的一本工具書。它將幫助你建立起一套堅不可摧的銷售係統，讓你在平凡的崗位上，創造非凡的銷售業績，最終成為萬眾矚目的服裝銷售冠軍！

評分☆☆☆☆☆

《金牌導購：服裝銷售冠軍的100個利器》這個書名，聽起來就像一份為服裝銷售專業人士量身打造的“武功秘籍”，瞬間就激起瞭我想要深入瞭解的興趣。作為一名對服裝銷售充滿熱情的人，我一直在尋找能夠幫助我突破瓶頸、提升業績的方法。 我理想中的這本書，應該能夠為我提供一套係統性的銷售流程，從吸引顧客進店，到建立信任，再到促成交易，每一步都有詳細的指導和技巧。我希望它能講解如何通過敏銳的觀察力，快速捕捉顧客的潛在需求，哪怕他們自己都還沒有完全意識到；如何用富有感染力的語言，將一件件衣服背後的故事和價值傳遞給顧客，讓他們産生共鳴。 “100個利器”這個說法，讓我覺得這本書的內容一定非常豐富和實用。我設想，這些“利器”可能是各種各樣的小技巧、小竅門，比如如何巧用“試衣魔鏡”來提升試穿體驗，如何設計一套能讓顧客“忍不住”迴購的會員體係，甚至是關於如何通過提升自己的專業知識（如麵料、色彩、風格搭配等）來贏得顧客的信任。 我尤其期待書中能夠分享一些關於“情商”在銷售中的運用。在服裝銷售中，與顧客建立情感連接至關重要。我希望這本書能教我如何更好地理解和迴應顧客的情緒，如何處理那些看似棘手的“砍價”或者“不滿意”的情況，並將每一次互動都轉化為一次加深客戶關係的絕佳機會。 這本書的名字給我一種專業、可靠且極具吸引力的感覺。我期待它能成為我在服裝銷售領域不斷進階的“催化劑”，通過學習和實踐其中的“利器”，讓我能夠真正成為一名備受客戶信賴、業績斐然的“金牌導購”。

評分☆☆☆☆☆

作為一個對零售行業，尤其是服裝銷售領域有著濃厚興趣的消費者，我對《金牌導購：服裝銷售冠軍的100個利器》這個書名本身就充滿瞭期待。它暗示著這本書將為服裝銷售從業者提供一套非常實用的工具箱，能夠幫助他們在這個競爭激烈的市場中脫穎而齣，成為“冠軍”。 我腦海中描繪的這本書，並非僅僅是理論堆砌，而是充滿瞭 actionable insights，即那些可以直接應用到日常工作中的實用技巧。我希望它能夠深入淺齣地講解如何理解顧客的購買心理，如何通過專業的語言和肢體語言與顧客建立信任，以及如何根據顧客的身材、風格和場閤需求，精準地推薦最適閤的服飾。 我特彆好奇書中提到的“100個利器”具體會包含哪些方麵。是關於如何進行有效的開場白，如何巧妙地處理顧客的異議，如何進行追加銷售和交叉銷售，還是關於如何建立一個忠誠的客戶社群？我希望它能夠覆蓋服裝銷售的每一個環節，從初次接觸顧客到最終完成交易，甚至到售後服務的維護，都能提供一套完整的解決方案。 我設想，這本書可能會包含很多真實的案例研究，通過對不同銷售場景的分析，來展示這些“利器”是如何被成功的銷售人員運用的。也許會有一章專門講解如何識彆和滿足不同年齡層、不同職業的顧客的獨特需求；另一章則會探討如何利用當前流行的銷售趨勢，比如數字化轉型和個性化推薦，來提升銷售額。 總之，我認為這本書的價值在於它能夠提供一套係統性的、可操作的指南，幫助服裝銷售人員不僅提升銷售技巧，更能培養一種以顧客為中心的銷售思維。我期待它能成為我學習和進步的寶貴資源，讓我能夠在這個行業中獲得更大的成功。

評分☆☆☆☆☆

讀到《金牌導購：服裝銷售冠軍的100個利器》這個書名，我立刻就被它所吸引。在我看來，這不僅僅是一本書，更像是一份通往服裝銷售領域頂端的“秘密武器”清單。我本身從事服裝銷售行業，深知這個職業的挑戰性，也深知成功的銷售背後，往往離不開一套行之有效的方法論。 我期待這本書能夠提供一些非常“接地氣”的銷售技巧。我不想看到那些脫離實際、空談理論的內容。相反，我希望它能夠詳細地講解如何在實際銷售過程中，比如在擁擠的賣場裏，如何快速與顧客建立聯係，如何在有限的時間內，通過精準的提問，挖掘齣顧客真正的需求。 “100個利器”這個數字讓我充滿瞭好奇。我想象著，這100個“利器”可能涵蓋瞭銷售的方方麵麵：有關於如何巧妙地處理顧客的“挑剔”，如何化解顧客的猶豫不決，如何通過故事化的推銷，讓一件普通的衣服煥發光彩，甚至是關於如何利用一些心理學原理，來影響顧客的購買決策。 我特彆希望書中能有關於“個性化推薦”的深入探討。在服裝銷售中，為顧客提供量身定製的搭配建議，遠比簡單地推銷單品更能打動人心。我期待這本書能提供一些實用的方法，來幫助銷售人員更好地理解不同顧客的風格偏好、身材特點，以及他們的生活方式，從而提供真正讓他們滿意的個性化解決方案。 總的來說，這本書的名字給我一種“即學即用”的感覺。我期待它能夠成為我工作中的“寶典”，每一次閱讀都能獲得新的啓發，每一次運用都能看到實實在在的銷售業績的提升，最終幫助我成為一名真正的“金牌導購”。

評分☆☆☆☆☆

《金牌導購：服裝銷售冠軍的100個利器》這個書名，無疑擊中瞭我想成為一名頂尖服裝銷售人員的渴望。它承諾提供一係列實用的“利器”，這讓我對這本書充滿瞭期待，相信它能為我帶來切實的幫助。 我非常看重這類書籍的實踐性。我希望這本書能夠深入到服裝銷售的每一個細微之處，比如如何通過觀察顧客的穿著和言行，快速判斷齣他們的購買意圖和風格偏好；如何用一種既專業又親切的方式，引導顧客試穿，並適時地提供反饋和建議；如何巧妙地處理顧客的疑慮和拒絕，並將其轉化為銷售機會。 “100個利器”這個數字給我一種“包羅萬象”的感覺。我期待這些“利器”能夠涵蓋從基礎的溝通技巧，到更深層次的客戶關係管理，甚至包括一些關於如何打造個人品牌和提升專業形象的建議。我希望它能解答我工作中遇到的各種難題，比如如何麵對那些“隻看不買”的顧客，如何有效地管理庫存，以及如何在競爭激烈的環境中保持積極心態。 我特彆好奇書中是否會探討如何利用當前的流行趨勢和數字化工具來提升銷售。例如，如何通過社交媒體分享穿搭靈感，如何利用在綫平颱與顧客互動，或者如何通過數據分析來更好地瞭解顧客需求。我希望這本書能提供一些與時俱進的銷售策略，幫助我在這個快速變化的零售環境中保持競爭力。 總而言之，這本書對我來說，不僅僅是理論知識的傳授，更是實戰技能的提升。我期待它能成為我的“銷售助手”，幫助我不斷學習、進步，最終在服裝銷售的舞颱上，成為一名真正的“冠軍”。

評分☆☆☆☆☆

這本書的名字就足夠吸引我瞭，尤其是“銷售冠軍養成利器叢書”和“金牌導購：服裝銷售冠軍的100個利器”這兩個詞，瞬間就激起瞭我對提升銷售技能的渴望。我一直對服裝銷售這個行業充滿興趣，也深知在這個競爭激烈的市場中，想要脫穎而齣，光有熱情是不夠的，還需要掌握係統的方法和實用的技巧。 看到這個書名，我腦海中立刻浮現齣無數個場景：一位經驗豐富的銷售導師，站在我麵前，娓娓道來那些讓普通導購變成銷售冠軍的秘訣。我想象著這本書裏會涵蓋哪些內容：從如何精準捕捉顧客需求，到如何巧妙地推薦産品；從如何建立長期客戶關係，到如何處理各種銷售中的棘手問題。我期待它能提供一些非常具體的、可操作的“利器”，而不是空洞的理論。 比如，我會想知道，書中是否會講解一些關於“場景化銷售”的技巧？在服裝銷售中，顧客很多時候是根據自己的生活場景來挑選衣服的，比如購買一套適閤商務會議的套裝，或者一套適閤周末休閑的搭配。書中是否會提供一些方法，幫助導購能夠快速理解顧客的潛在場景需求，並給齣最貼切的搭配建議？我特彆期待能看到一些案例分析，詳細拆解成功的銷售對話，讓讀者能夠模仿和學習。 再者，對於“100個利器”這個數量，我覺得非常充實。我想象著每一“利器”都像一個獨當一麵的小工具，可以針對服裝銷售的某個特定環節，提供一種解決思路或者一套實用的方法。我希望這些“利器”能夠涵蓋從入門級的銷售技巧，到進階級的客戶心理洞察，再到一些非常規的“絕殺技”。比如，我很好奇是否會有關於如何利用社交媒體提升服裝銷售的“利器”，或者如何在淡季通過創意活動吸引顧客的“利器”。 總而言之，這本書的名字給我的感覺是專業、實用、並且充滿瞭解決問題的力量。我迫切地想要翻開它，去探索那些能夠真正幫助我提升銷售業績，讓我成為服裝銷售領域“金牌導購”的“利器”。我期待它不僅僅是一本書，更是一個能夠伴隨我成長的銷售導師，指引我不斷進步，最終實現我的銷售冠軍夢想。

評分☆☆☆☆☆

還可以，總結歸納很完整。

評分☆☆☆☆☆

這本書寫的不錯?挺好的我還沒看完，不過對我還挺有用的

評分☆☆☆☆☆

很好，物流很快，多看書還是對未來有好處的！

評分☆☆☆☆☆

喜歡

評分☆☆☆☆☆

很實用的書，看完會繼續購買！

評分☆☆☆☆☆

還可以內容不錯字體清晰可以學的東西不少還帶插圖但是包裝呢唉發過來跟舊的一樣都快把書弄壞瞭不開心

評分☆☆☆☆☆

很好，物流很快，多看書還是對未來有好處的！

評分☆☆☆☆☆

很不錯?

評分☆☆☆☆☆

還可以內容不錯字體清晰可以學的東西不少還帶插圖但是包裝呢唉發過來跟舊的一樣都快把書弄壞瞭不開心