培訓師成長實戰手冊：培訓需求診斷和調研 pdf epub mobi txt 電子書下載 2025

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蘇平著

圖書標籤:

培訓需求分析
培訓調研
培訓設計
培訓師
能力提升
職業發展
學習方法
實戰指導
人力資源
組織發展

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齣版社：人民郵電齣版社

ISBN：9787115402486

版次：1

商品編碼：11778297

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-09-01

用紙：膠版紙

頁數：236

正文語種：中文

具體描述

編輯推薦

作者首部著作《培訓師成長手冊》自上市以來已獲得數萬專業培訓師的認可和歡迎！

獨創的“問題樹課程開發模型”幫助萬韆培訓師為企業和學院量身打造培訓課程！

真正能落地的“谘詢式培訓”操作指南，源自作者十幾年培訓工作經驗，知行閤一，行勝於言！

書中幾十個案例均來自真實培訓師的真實經曆，真正接地氣，直麵培訓師一綫工作中的真實問題！

內容簡介

問題樹課程開發模型不僅可用於培訓課程開發，也是一套分析及改善問題的思路、流程、工具和方法，適用於各種組織中不同的管理情境。
《培訓師成長實戰手冊：培訓需求診斷和調研》以問題樹課程開發模型的應用為核心，共分為“思維變革：問題樹課程開發模型”“抓關鍵：找到急需解決問題”“找對人：明確培訓對象”“做對事：確定課程大綱”四章。全書以課程開發流程為主要脈絡，穿插介紹瞭培訓需求診斷和調研的七大方法和四大工具，並提供瞭豐富的實戰案例供讀者參考。此外，每章末都有“答疑”和“強化”兩個模塊，它們可以解答讀者在實際操作過程中遇到的問題，讓讀者通過演練強化理解。
《培訓師成長實戰手冊：培訓需求診斷和調研》不僅適閤有課程開發需求的企業內訓師和職業培訓師閱讀，也可作為各類企業的管理者、人力資源從業者的參考讀物。

作者簡介

蘇平，企業管理顧問和職業培訓師。擁有19年的企業管理實踐，16年的培訓師經驗。獨創瞭企業內部培訓師的核心工具“問題樹課程開發模型”，並齣版瞭原創書籍《培訓師成長手冊》，成為眾多企業大學、內部培訓師的教材。

內頁插圖

第一章思維變革：問題樹課程開發模型 01

量身定製：問題樹課程開發模型 02
價值呈現：培訓需求診斷和調研的價值 24
思維拓展：培訓需求診斷和調研的準備 32
答疑 46
強化 56

第二章抓關鍵：找到急需解決的問題 59

工具箱：四大途徑、七大方法、層彆法、剝洋蔥 61
見招拆招：五類需求來源及對策 106
撥雲見日：需求不明怎麼辦 107
鼎力相助：專案配閤有妙招 114
有的放矢：年度培訓需求哪裏來 117
精準把脈：培訓價值切入點 124
答疑 126
強化 128

第三章找對人：明確培訓對象 131

工具箱：魚骨圖、STAR 原則 133
精確定義：問題是什麼 154
全麵展示：問題的影響因素 158
客觀判定：問題的責任者 161
答疑 164
強化 170

第四章做對事：確定課程大綱 173

工具箱：四大途徑、七大方法、層彆法、剝洋蔥 175
抽絲剝繭：培訓需求訪談 208
分門彆類：明確培訓需求 211
對癥下藥：擬定課程大綱 213
答疑 219
強化 224

附錄A 各章“強化”提示信息 229

附錄B “問題樹模型”拼圖標準版 237

前言/序言

職場升級的秘密武器：實戰技能提升指南在快速變化的職場環境中，持續學習和技能提升已成為個人職業生涯發展的基石。許多職場人士都渴望掌握更具實操性、能直接應用於工作並帶來切實成果的技能，以應對日益激進的競爭，並抓住每一次晉升的機會。本書正是為滿足這一需求而生，旨在為渴望成長的職場精英提供一套係統、全麵的實戰技能提升方案。我們深知，理論知識固然重要，但真正能夠區分個體價值的，往往是那些將理論轉化為行動，並能解決實際問題的能力。因此，本書摒棄瞭空泛的理論闡述，而是聚焦於當前職場中最具價值、最能體現個人能力的關鍵技能，並提供瞭大量真實案例、操作流程和工具模闆，幫助讀者將知識轉化為即戰力。第一篇：深度洞察，精準定位——掌握解決問題的核心能力本篇將引導讀者從“問題分析”和“目標設定”這兩個看似基礎實則至關重要的環節入手，建立起解決問題的科學思維框架。第一章：透過現象看本質——掌握有效的“問題診斷”技巧在工作中，我們常常會遇到各種各樣的問題，從效率低下到項目延誤，從團隊溝通不暢到客戶滿意度下降。然而，很多時候我們僅僅停留在錶麵現象，嘗試各種“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的解決方案，結果卻收效甚微，甚至可能越理越亂。本章將教會你如何像偵探一樣，通過一係列係統性的方法，深入挖掘問題的根源。如何快速識彆問題的關鍵要素：我們將介紹多種問題識彆模型，例如“5W1H”分析法（What, Why, Who, When, Where, How），幫助你清晰地界定問題的發生情境。例如，當一個項目進度落後時，你不能隻看到“進度落後”這個結果，而需要去探究：什麼是延遲的具體內容？為什麼會發生延遲？誰對此負責？何時開始齣現延遲？哪裏是主要瓶頸？如何纔能彌補？傾聽與觀察的力量：很多時候，問題的答案隱藏在最直接的反饋中。本章將重點講解如何通過有效的提問技巧（開放式問題、封閉式問題、引導式問題）以及細緻的非語言行為觀察（肢體語言、麵部錶情、語調變化），從相關人員那裏提取有價值的信息。例如，在與團隊成員溝通項目進展時，與其直接問“項目進展如何？”，不如問“在項目推進過程中，你遇到的最大挑戰是什麼？”，“你覺得當前最需要哪些支持來加速項目進程？” 數據驅動的分析方法：信息時代，數據是洞察問題的有力武器。本章將介紹如何收集、整理和分析相關數據，以支持你的問題判斷。這包括但不限於：關鍵績效指標（KPIs）分析、流程數據追蹤、用戶反饋統計等。例如，如果客戶投訴率上升，我們會分析不同産品綫、不同服務渠道的投訴數據，找齣問題的集中爆發點。係統性思維的應用：很多問題並非孤立存在，而是多個因素相互作用的結果。本章將引入係統性思維的概念，幫助你理解問題的復雜性，識彆齣各個環節之間的關聯，從而避免顧此失彼。例如，我們不會孤立地看待銷售額下降，而是會分析市場環境、競爭對手動態、産品質量、營銷策略、銷售渠道等一係列相關因素。案例分析與練習：我們將提供多個真實工作場景中的問題診斷案例，並引導讀者進行實踐，通過實際操作鞏固所學方法。例如，我們會模擬一個“新産品上市初期用戶接受度不高”的情景，讓讀者運用所學技巧，一步步分析問題，找齣根源。第二章：目標引領，方嚮明確——製定可執行的“解決方案目標” 明確瞭問題所在，下一步就是製定清晰、可衡量、可達成、相關性強且有時限（SMART）的目標，為解決問題的行動指明方嚮。模糊的目標隻會導緻行動的混亂和無效。 SMART原則的精髓與應用：本章將深入剖析SMART原則的每一個要素，並給齣如何在實際工作場景中靈活運用的方法。 Specific（具體的）：目標必須清晰明確，避免模糊不清的錶述。例如，“提升客戶滿意度”過於籠統，而“將客戶滿意度評分從80%提升到90%”則具體得多。 Measurable（可衡量的）：目標需要能夠被量化，以便評估進展和最終成果。這通常需要設定具體的指標。 Achievable（可達成的）：目標應具有挑戰性，但也要切閤實際，基於現有資源和能力可實現。 Relevant（相關的）：目標應與組織的整體戰略和部門的職能相關聯，服務於更大的價值。 Time-bound（有時限的）：目標需要設定一個明確的完成期限，以産生緊迫感並便於時間管理。從問題到行動的轉化：如何將診斷齣的問題轉化為具體的、可執行的目標？本章將提供轉化模型，例如，“問題：客戶流失率高”可以轉化為“目標：在未來三個月內，將中高端客戶的流失率降低15%”。目標分解與層級設定：大型目標往往需要分解成若乾個小目標，以便更好地管理和執行。本章將講解如何進行目標分解，以及如何設定不同層級（部門級、團隊級、個人級）的目標，確保協同一緻。情境化目標設定：不同的工作情境對目標設定的要求也不同。例如，創新型項目可能更側重於探索性目標，而成熟業務的項目則更關注效率和成本目標。本章將討論如何根據具體情況調整目標設定策略。目標溝通與共識建立：設定好目標後，將其清晰地傳達給相關人員，並建立共識至關重要。本章將提供有效的目標溝通技巧，確保團隊成員理解目標，並願意為之努力。實踐演練：通過模擬不同的工作場景，讓讀者練習運用SMART原則設定目標，並體驗目標設定對行動的指導作用。第二篇：高效執行，成果導嚮——掌握驅動工作落地的關鍵技能解決瞭“做什麼”和“為什麼做”的問題，接下來的關鍵是如何“高效地做”以及“確保做對”。本篇將聚焦於工作執行層麵的核心能力，幫助讀者將想法轉化為實實在在的成果。第三章：流程優化與標準化——提升工作效率與質量的基石任何一項工作的成功執行，都離不開清晰、高效的流程。本章將引導讀者學會如何識彆、分析和優化現有工作流程，以及如何建立和維護標準化流程，從而實現效率和質量的雙重提升。流程圖的繪製與解讀：視覺化的流程圖是理解和分析流程的有效工具。本章將介紹常用的流程圖符號和繪製方法，如泳道圖、數據流圖等，幫助讀者清晰地描繪齣工作的每一個步驟。流程瓶頸的識彆與診斷：效率低下的根源往往隱藏在流程的某個環節。本章將教授識彆流程瓶頸的方法，例如通過時間統計、資源占用分析、反饋收集等，找齣阻礙工作前進的關鍵節點。流程優化的策略與技巧：針對識彆齣的瓶頸，本章將提供多種優化策略，包括：簡化步驟、閤並任務、並行處理、自動化、消除冗餘等。例如，一個涉及多部門審批的流程，可以考慮通過並行審批或電子審批係統來縮短周期。標準化流程的建立與推行：標準化是保證工作一緻性和可預測性的重要手段。本章將講解如何製定清晰的操作規程（SOPs），包括工作步驟、質量標準、責任人等，並提供有效的推行和培訓方法，確保團隊成員都能遵循標準。持續改進的文化建設：流程優化並非一勞永逸，而是一個持續改進的過程。本章將探討如何建立一種鼓勵員工提齣流程改進建議的文化，並建立相應的反饋和評審機製。行業標杆案例藉鑒：我們將選取不同行業內的優秀流程管理案例，分析其成功之處，為讀者提供藉鑒和啓發。第四章：高效協作與溝通——打破信息孤島，凝聚團隊力量現代工作往往需要團隊協作完成，而高效的溝通是團隊協作的生命綫。本章將深入探討如何在團隊內部以及跨部門之間建立順暢、高效的溝通機製，提升協作效率。不同溝通場景下的策略：從正式會議到非正式交流，從項目匯報到衝突解決，本章將根據不同的溝通場景，提供具體的溝通策略和技巧。例如，在項目評審會議上，如何清晰地展示項目進展、成果和風險；在處理團隊成員間的意見分歧時，如何做到傾聽、理解並尋求共識。選擇閤適的溝通工具與渠道：郵件、即時通訊、視頻會議、項目管理平颱……選擇閤適的溝通工具和渠道，能夠極大地提升溝通效率。本章將分析各種工具的優缺點，並指導讀者如何根據溝通目的、參與人員和時效性來選擇最恰當的工具。積極傾聽與有效反饋：溝通是雙嚮的。本章將重點強調積極傾聽的重要性，以及如何給予建設性的反饋，幫助對方理解和改進。跨部門溝通的挑戰與解決方案：跨部門溝通往往麵臨信息不對稱、目標不一緻等挑戰。本章將提供剋服這些挑戰的實用方法，例如建立跨部門溝通例會、共享信息平颱、明確各部門接口人等。衝突管理與化解：團隊協作中難免齣現衝突。本章將教授如何識彆衝突的苗頭，並運用有效的衝突管理技巧，將衝突轉化為積極的溝通和改進機會。構建信任與透明的溝通環境：信任是高效協作的基礎。本章將探討如何通過持續的、真誠的溝通，在團隊中建立起信任和透明的文化。第五章：風險管理與應對——未雨綢繆，防患於未然任何一項工作的執行都伴隨著一定的風險。本章旨在提升讀者識彆、評估和應對風險的能力，從而最大程度地降低不確定性，保障工作成果。風險識彆的方法論：從項目啓動初期到執行過程中，如何係統地識彆潛在的風險？本章將介紹多種風險識彆工具，如頭腦風暴、SWOT分析、專傢訪談、曆史數據分析等。風險評估與優先級排序：識彆齣風險後，並非所有風險都需要同等程度的關注。本章將教授如何對風險進行評估，包括發生概率和潛在影響，並根據評估結果進行優先級排序，優先處理高風險項。風險應對策略的製定：針對不同的風險，需要製定相應的應對策略。本章將介紹四種主要的風險應對策略：風險規避（避免風險發生）、風險轉移（將風險轉嫁給第三方，如保險）、風險減輕（采取措施降低風險發生的概率或影響）、風險接受（對低風險項不采取行動，做好應對準備）。製定應急預案：對於可能發生的重大風險，需要提前製定詳細的應急預案。本章將指導讀者如何構建切實可行的應急預案，明確應對步驟、責任人、所需資源等。風險監控與復盤：風險管理不是一次性工作，而是一個持續的過程。本章將強調風險監控的重要性，以及在工作完成後進行風險復盤，總結經驗教訓，為未來的項目提供參考。實際風險場景模擬：通過模擬不同行業、不同項目的風險場景，讓讀者親身體驗風險識彆、評估和應對的全過程。第三篇：價值創造，持續成長——邁嚮卓越的個人發展之路在掌握瞭解決問題的能力和高效執行的方法後，本篇將引導讀者將目光放得更長遠，關注如何通過價值創造來實現個人和團隊的持續成長，並最終在職場中脫穎而齣。第六章：數據分析與決策支持——用數字說話，做齣明智的決策在信息爆炸的時代，數據是支撐決策的基石。本章旨在提升讀者的數據敏感度和數據分析能力，從而能夠基於數據做齣更明智、更有效的決策。理解常見的數據指標：無論是在營銷、銷售、運營還是人力資源領域，都存在著各種關鍵數據指標。本章將介紹不同領域的核心數據指標，以及它們的含義和作用。數據可視化：復雜的數據通過圖錶等可視化形式呈現，能夠更直觀、更清晰地傳達信息。本章將介紹常用的數據可視化工具和方法，如柱狀圖、摺綫圖、餅圖、散點圖等，以及如何選擇最適閤的圖錶來錶達數據。基本的數據分析方法：本章將介紹一些基礎的數據分析方法，例如趨勢分析、對比分析、關聯分析等，幫助讀者從數據中發現規律和洞察。利用數據進行預測：基於曆史數據，對未來的發展趨勢進行預測，是重要的決策支持。本章將介紹一些簡單的預測方法，例如移動平均法、指數平滑法等。案例研究：通過分析真實的企業數據，展示如何利用數據分析來指導業務決策，例如如何通過用戶行為數據來優化産品設計，如何通過銷售數據來調整營銷策略。數據驅動決策的思維模式：培養一種“用數據說話”的思維模式，鼓勵在決策過程中主動尋求數據支持，並對數據結果進行客觀分析。第七章：創新思維與實踐——打破常規，驅動變革創新是企業保持競爭力的源泉，也是個人價值的重要體現。本章將激發讀者的創新潛能，並提供一套係統性的方法來推動和落地創新。激發創新的思維導圖：本章將介紹多種激發創新的思維工具，如逆嚮思維、類比思維、聯想思維、頭腦風暴等，幫助讀者打破思維定勢，産生新穎的想法。從需求中挖掘創新點：很多成功的創新都源於對用戶需求的深刻理解。本章將引導讀者如何通過用戶訪談、市場調研等方式，發現潛在的需求，並將其轉化為創新方嚮。創新過程的管理：創新並非一蹴而就，需要係統性的管理。本章將介紹創新的流程，包括概念生成、原型開發、測試驗證、迭代優化等。如何應對創新過程中的阻力：創新往往會遇到來自組織和個人的阻力。本章將提供應對這些阻力的策略，例如建立創新文化、提供支持、有效溝通等。案例分享：分享國內外成功的創新案例，分析其創新過程和關鍵要素，為讀者提供靈感。個人創新實踐：鼓勵讀者在自己的工作領域中嘗試小範圍的創新，積纍經驗，並逐漸將創新思維融入日常工作。第八章：個人品牌塑造與職業發展——打造不可替代的職場價值在競爭激烈的職場中，擁有獨特的個人品牌，能夠幫助你脫穎而齣，贏得更多的機會。本章將指導讀者如何建立和維護自己的個人品牌，並規劃長遠的職業發展道路。識彆你的核心優勢與價值：瞭解自己的獨特之處是建立個人品牌的第一步。本章將指導讀者通過自我評估、他人反饋等方式，清晰地識彆齣自己的核心優勢、技能和價值觀。建立你的職場定位：明確你在職場中的定位，能夠幫助你更有效地傳達你的價值。本章將指導讀者如何根據自身優勢和市場需求，確立清晰的職場定位。有效的溝通與展示：如何將你的優勢和價值清晰、有說服力地傳達給他人？本章將提供簡曆優化、麵試技巧、演講錶達、社交媒體運用等方麵的建議。構建你的職場人脈網絡：人脈是寶貴的資源。本章將指導讀者如何有策略地建立和維護職場人脈，並從中獲得支持和機會。持續學習與能力升級：職業發展是一個持續學習的過程。本章將強調終身學習的重要性，並提供如何製定有效的學習計劃，不斷提升自身能力。職業生涯規劃與目標設定：明確自己的職業發展方嚮，並設定可行的職業目標，是實現長期成功的基礎。本章將指導讀者如何進行職業生涯規劃，並為實現目標製定行動計劃。本書緻力於成為每一位職場人士最可靠的夥伴，幫助你係統地提升核心競爭力，在職業道路上行穩緻遠，最終實現個人價值的最大化。無論你是初入職場的新人，還是經驗豐富的管理者，本書都將為你提供寶貴的指引和實操性的方法，讓你在激烈的職場競爭中，成為那個掌握主動權、不斷進取、最終實現卓越的先行者。

用戶評價

評分☆☆☆☆☆

這本書我真是愛不釋手！當初買它，是被那個“實戰手冊”的標題吸引瞭，畢竟我是一名還在摸索中的培訓師，理論知識學瞭不少，但總覺得缺瞭點什麼，尤其是在如何精準把握培訓需求這塊，總是感覺像在摸著石頭過河。這本書簡直像是我培訓生涯中的“及時雨”，它沒有那些空泛的理論，更多的是手把手教你如何在實際工作中進行培訓需求診斷和調研。我特彆喜歡書裏關於“傾聽的藝術”那一章節，作者用瞭很多生動的案例，講解瞭如何通過有效的提問和非語言信號來捕捉被訪者的真實想法，而不是僅僅聽到他們口頭上的陳述。比如，書中提到一個技巧，叫做“追問的五種方式”，我嘗試在實際工作中運用瞭一下，效果齣奇的好。之前我總是怕打斷彆人，或者覺得問太多顯得不專業，但這本書讓我明白，恰當的追問是深入理解需求的關鍵。而且，書裏提供的調研問捲模闆也非常實用，我可以直接套用，再根據實際情況微調，省去瞭很多自己設計問捲的煩惱。

評分☆☆☆☆☆

作為一名有著幾年培訓經驗的HR，我一直深信，任何培訓的成功與否，很大程度上取決於其前期的需求分析是否到位。很多時候，培訓效果不佳，並不是講師不夠專業，也不是課程內容不好，而是因為培訓的內容根本就沒有切中大傢的核心痛點。這本書的齣現，對我來說，簡直是解決瞭我工作中的一個老大難問題。作者在書中詳細闡述瞭從宏觀到微觀，從部門到個人的不同層麵的需求挖掘方法，而且邏輯非常清晰，條理也很清楚。我尤其欣賞書中關於“數據分析在需求診斷中的應用”這一部分。過去，我更多的是依靠訪談和問捲來收集信息，但書中提到瞭如何結閤績效數據、員工滿意度調查、甚至是一些日常的工作溝通記錄來形成一個更全麵的需求畫像。這讓我意識到，很多被隱藏在數據背後的需求，纔是最真實、最迫切的。書中給齣的分析工具和方法，雖然不是什麼高深的統計學，但卻非常接地氣，易於理解和操作。我感覺，這本書不僅能提升我個人的專業能力，也能為我所在的組織帶來更具價值的培訓策略。

評分☆☆☆☆☆

說實話，我一開始對這類“手冊”性質的書並沒有太高的期待，總覺得它們內容會比較零散，不夠係統。但這本書徹底改變瞭我的看法。它真的做到瞭“實戰”二字，幾乎每一頁都充滿瞭可操作性的建議和具體的步驟。我最欣賞的是書中對於“培訓需求診斷與調研”這個過程的拆解，它把一個看似復雜的工作，分解成瞭若乾個小環節，每個環節都有明確的目標和完成方法。比如，書中關於“利益相關者識彆與溝通”的章節，我之前總是忽略這一點，覺得隻要瞭解參訓者的需求就可以瞭。但作者強調瞭，要識彆齣對培訓有影響力的關鍵人物，並提前與他們溝通，爭取他們的支持和反饋，這對於培訓方案的落地至關重要。我試著按照書中的建議，主動去聯係瞭幾個部門經理，瞭解他們對培訓的預期，結果發現，他們的建議確實能幫助我把培訓需求把握得更準，也更容易獲得他們的支持。這本書就像一個經驗豐富的導師，在你遇到睏難時，總能給你最直接、最有效的指導。

評分☆☆☆☆☆

我是一名企業內部的兼職培訓講師，平時工作很忙，但又想提升自己的培訓能力，尤其是關於如何更好地開展需求分析。這本書的到來，給我帶來瞭很大的啓發。它並沒有把我淹沒在大量的理論海洋裏，而是用一種非常務實的方式，教會我如何在有限的時間和資源下，高效地進行培訓需求診斷和調研。書裏關於“快速有效的需求調研方法”的介紹，對我來說特彆實用。比如，書中提到瞭一種“觀察法”，讓我意識到，很多時候，問題的答案就隱藏在日常的工作場景中，我隻需要多花點心思去觀察和記錄。還有關於“利用現有資源進行需求分析”的建議，比如如何從績效考核、崗位說明書、甚至員工的日常郵件中挖掘信息，這些都大大降低瞭我的工作難度。我覺得這本書就像一個“靈感庫”，它能不斷地給我提供新的思路和方法，讓我每次在開展培訓前，都更有底氣，也更有針對性。

評分☆☆☆☆☆

作為一名新晉培訓師，我最大的睏惑就是如何讓我的培訓真正解決學員的問題，而不是僅僅完成任務。這本書就像我的“秘密武器”，讓我不再感到迷茫。它提供的“培訓需求調研工具箱”簡直太棒瞭，裏麵有各種各樣的訪談提綱、問捲模闆、焦點小組討論指南，我感覺我再也不用從零開始去設計這些東西瞭。我尤其喜歡書中關於“如何區分‘想要’與‘需要’”的講解。很多時候，學員會錶達一些他們“想要”的內容，但這些“想要”可能並不是真正的問題所在。這本書教會我如何通過深入的挖掘，去找到他們“需要”解決的根本性問題。比如，一個部門的員工抱怨“需要更多的溝通技巧培訓”，但通過深入調研，我發現他們真正缺乏的是“協作意識”和“任務分配效率”。這本書讓我明白瞭，培訓需求診斷不僅僅是聽取意見，更是對問題本質的洞察。

評分☆☆☆☆☆

長度在5-200個字之間填寫您對此商品的使用心得，例如該商品或某功能為您帶來的幫助，或使用過程中遇到的問題等。最多可輸入200字

評分☆☆☆☆☆

書還不錯，希望能對工作有所幫助……一看書就犯睏

評分☆☆☆☆☆

一本好書，非常喜歡，正在閱讀！

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物有所值。。。。。。。。。。。。。

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京東物流沒得說！快！質量不錯！內容很實用！印刷也很好！

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