培训师成长实战手册：培训需求诊断和调研 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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苏平 著

图书标签:

• 培训需求分析
• 培训调研
• 培训设计
• 培训师
• 能力提升
• 职业发展
• 学习方法
• 实战指导
• 人力资源
• 组织发展

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115402486

版次：1

商品编码：11778297

包装：平装

开本：16开

出版时间：2015-09-01

用纸：胶版纸

页数：236

正文语种：中文

编辑推荐

作者首部著作《培训师成长手册》自上市以来已获得数万专业培训师的认可和欢迎！

独创的“问题树课程开发模型”帮助万千培训师为企业和学院量身打造培训课程！

真正能落地的“咨询式培训”操作指南，源自作者十几年培训工作经验，知行合一，行胜于言！

书中几十个案例均来自真实培训师的真实经历，真正接地气，直面培训师一线工作中的真实问题！

内容简介

问题树课程开发模型不仅可用于培训课程开发，也是一套分析及改善问题的思路、流程、工具和方法，适用于各种组织中不同的管理情境。
《培训师成长实战手册：培训需求诊断和调研》以问题树课程开发模型的应用为核心，共分为“思维变革：问题树课程开发模型”“抓关键：找到急需解决问题”“找对人：明确培训对象”“做对事：确定课程大纲”四章。全书以课程开发流程为主要脉络，穿插介绍了培训需求诊断和调研的七大方法和四大工具，并提供了丰富的实战案例供读者参考。此外，每章末都有“答疑”和“强化”两个模块，它们可以解答读者在实际操作过程中遇到的问题，让读者通过演练强化理解。
《培训师成长实战手册：培训需求诊断和调研》不仅适合有课程开发需求的企业内训师和职业培训师阅读，也可作为各类企业的管理者、人力资源从业者的参考读物。

作者简介

苏平，企业管理顾问和职业培训师。拥有19年的企业管理实践，16年的培训师经验。独创了企业内部培训师的核心工具“问题树课程开发模型”，并出版了原创书籍《培训师成长手册》，成为众多企业大学、内部培训师的教材。

内页插图

目录

第一章 思维变革：问题树课程开发模型 01

量身定制：问题树课程开发模型 02
价值呈现：培训需求诊断和调研的价值 24
思维拓展：培训需求诊断和调研的准备 32
答疑 46
强化 56


第二章 抓关键：找到急需解决的问题 59

工具箱：四大途径、七大方法、层别法、剥洋葱 61
见招拆招：五类需求来源及对策 106
拨云见日：需求不明怎么办 107
鼎力相助：专案配合有妙招 114
有的放矢：年度培训需求哪里来 117
精准把脉：培训价值切入点 124
答疑 126
强化 128


第三章 找对人：明确培训对象 131

工具箱：鱼骨图、STAR 原则 133
精确定义：问题是什么 154
全面展示：问题的影响因素 158
客观判定：问题的责任者 161
答疑 164
强化 170


第四章 做对事：确定课程大纲 173

工具箱：四大途径、七大方法、层别法、剥洋葱 175
抽丝剥茧：培训需求访谈 208
分门别类：明确培训需求 211
对症下药：拟定课程大纲 213
答疑 219
强化 224

附录A 各章“强化”提示信息 229

附录B “问题树模型”拼图标准版 237

前言/序言

职场升级的秘密武器：实战技能提升指南 在快速变化的职场环境中，持续学习和技能提升已成为个人职业生涯发展的基石。许多职场人士都渴望掌握更具实操性、能直接应用于工作并带来切实成果的技能，以应对日益激进的竞争，并抓住每一次晋升的机会。本书正是为满足这一需求而生，旨在为渴望成长的职场精英提供一套系统、全面的实战技能提升方案。 我们深知，理论知识固然重要，但真正能够区分个体价值的，往往是那些将理论转化为行动，并能解决实际问题的能力。因此，本书摒弃了空泛的理论阐述，而是聚焦于当前职场中最具价值、最能体现个人能力的关键技能，并提供了大量真实案例、操作流程和工具模板，帮助读者将知识转化为即战力。 第一篇：深度洞察，精准定位——掌握解决问题的核心能力 本篇将引导读者从“问题分析”和“目标设定”这两个看似基础实则至关重要的环节入手，建立起解决问题的科学思维框架。 第一章：透过现象看本质——掌握有效的“问题诊断”技巧 在工作中，我们常常会遇到各种各样的问题，从效率低下到项目延误，从团队沟通不畅到客户满意度下降。然而，很多时候我们仅仅停留在表面现象，尝试各种“头痛医头，脚痛医脚”的解决方案，结果却收效甚微，甚至可能越理越乱。本章将教会你如何像侦探一样，通过一系列系统性的方法，深入挖掘问题的根源。 如何快速识别问题的关键要素： 我们将介绍多种问题识别模型，例如“5W1H”分析法（What, Why, Who, When, Where, How），帮助你清晰地界定问题的发生情境。例如，当一个项目进度落后时，你不能只看到“进度落后”这个结果，而需要去探究：什么是延迟的具体内容？为什么会发生延迟？谁对此负责？何时开始出现延迟？哪里是主要瓶颈？如何才能弥补？ 倾听与观察的力量： 很多时候，问题的答案隐藏在最直接的反馈中。本章将重点讲解如何通过有效的提问技巧（开放式问题、封闭式问题、引导式问题）以及细致的非语言行为观察（肢体语言、面部表情、语调变化），从相关人员那里提取有价值的信息。例如，在与团队成员沟通项目进展时，与其直接问“项目进展如何？”，不如问“在项目推进过程中，你遇到的最大挑战是什么？”，“你觉得当前最需要哪些支持来加速项目进程？” 数据驱动的分析方法： 信息时代，数据是洞察问题的有力武器。本章将介绍如何收集、整理和分析相关数据，以支持你的问题判断。这包括但不限于：关键绩效指标（KPIs）分析、流程数据追踪、用户反馈统计等。例如，如果客户投诉率上升，我们会分析不同产品线、不同服务渠道的投诉数据，找出问题的集中爆发点。 系统性思维的应用： 很多问题并非孤立存在，而是多个因素相互作用的结果。本章将引入系统性思维的概念，帮助你理解问题的复杂性，识别出各个环节之间的关联，从而避免顾此失彼。例如，我们不会孤立地看待销售额下降，而是会分析市场环境、竞争对手动态、产品质量、营销策略、销售渠道等一系列相关因素。 案例分析与练习： 我们将提供多个真实工作场景中的问题诊断案例，并引导读者进行实践，通过实际操作巩固所学方法。例如，我们会模拟一个“新产品上市初期用户接受度不高”的情景，让读者运用所学技巧，一步步分析问题，找出根源。 第二章：目标引领，方向明确——制定可执行的“解决方案目标” 明确了问题所在，下一步就是制定清晰、可衡量、可达成、相关性强且有时限（SMART）的目标，为解决问题的行动指明方向。模糊的目标只会导致行动的混乱和无效。 SMART原则的精髓与应用： 本章将深入剖析SMART原则的每一个要素，并给出如何在实际工作场景中灵活运用的方法。 Specific（具体的）： 目标必须清晰明确，避免模糊不清的表述。例如，“提升客户满意度”过于笼统，而“将客户满意度评分从80%提升到90%”则具体得多。 Measurable（可衡量的）： 目标需要能够被量化，以便评估进展和最终成果。这通常需要设定具体的指标。 Achievable（可达成的）： 目标应具有挑战性，但也要切合实际，基于现有资源和能力可实现。 Relevant（相关的）： 目标应与组织的整体战略和部门的职能相关联，服务于更大的价值。 Time-bound（有时限的）： 目标需要设定一个明确的完成期限，以产生紧迫感并便于时间管理。 从问题到行动的转化： 如何将诊断出的问题转化为具体的、可执行的目标？本章将提供转化模型，例如，“问题：客户流失率高”可以转化为“目标：在未来三个月内，将中高端客户的流失率降低15%”。 目标分解与层级设定： 大型目标往往需要分解成若干个小目标，以便更好地管理和执行。本章将讲解如何进行目标分解，以及如何设定不同层级（部门级、团队级、个人级）的目标，确保协同一致。 情境化目标设定： 不同的工作情境对目标设定的要求也不同。例如，创新型项目可能更侧重于探索性目标，而成熟业务的项目则更关注效率和成本目标。本章将讨论如何根据具体情况调整目标设定策略。 目标沟通与共识建立： 设定好目标后，将其清晰地传达给相关人员，并建立共识至关重要。本章将提供有效的目标沟通技巧，确保团队成员理解目标，并愿意为之努力。 实践演练： 通过模拟不同的工作场景，让读者练习运用SMART原则设定目标，并体验目标设定对行动的指导作用。 第二篇：高效执行，成果导向——掌握驱动工作落地的关键技能 解决了“做什么”和“为什么做”的问题，接下来的关键是如何“高效地做”以及“确保做对”。本篇将聚焦于工作执行层面的核心能力，帮助读者将想法转化为实实在在的成果。 第三章：流程优化与标准化——提升工作效率与质量的基石 任何一项工作的成功执行，都离不开清晰、高效的流程。本章将引导读者学会如何识别、分析和优化现有工作流程，以及如何建立和维护标准化流程，从而实现效率和质量的双重提升。 流程图的绘制与解读： 视觉化的流程图是理解和分析流程的有效工具。本章将介绍常用的流程图符号和绘制方法，如泳道图、数据流图等，帮助读者清晰地描绘出工作的每一个步骤。 流程瓶颈的识别与诊断： 效率低下的根源往往隐藏在流程的某个环节。本章将教授识别流程瓶颈的方法，例如通过时间统计、资源占用分析、反馈收集等，找出阻碍工作前进的关键节点。 流程优化的策略与技巧： 针对识别出的瓶颈，本章将提供多种优化策略，包括：简化步骤、合并任务、并行处理、自动化、消除冗余等。例如，一个涉及多部门审批的流程，可以考虑通过并行审批或电子审批系统来缩短周期。 标准化流程的建立与推行： 标准化是保证工作一致性和可预测性的重要手段。本章将讲解如何制定清晰的操作规程（SOPs），包括工作步骤、质量标准、责任人等，并提供有效的推行和培训方法，确保团队成员都能遵循标准。 持续改进的文化建设： 流程优化并非一劳永逸，而是一个持续改进的过程。本章将探讨如何建立一种鼓励员工提出流程改进建议的文化，并建立相应的反馈和评审机制。 行业标杆案例借鉴： 我们将选取不同行业内的优秀流程管理案例，分析其成功之处，为读者提供借鉴和启发。 第四章：高效协作与沟通——打破信息孤岛，凝聚团队力量 现代工作往往需要团队协作完成，而高效的沟通是团队协作的生命线。本章将深入探讨如何在团队内部以及跨部门之间建立顺畅、高效的沟通机制，提升协作效率。 不同沟通场景下的策略： 从正式会议到非正式交流，从项目汇报到冲突解决，本章将根据不同的沟通场景，提供具体的沟通策略和技巧。例如，在项目评审会议上，如何清晰地展示项目进展、成果和风险；在处理团队成员间的意见分歧时，如何做到倾听、理解并寻求共识。 选择合适的沟通工具与渠道： 邮件、即时通讯、视频会议、项目管理平台……选择合适的沟通工具和渠道，能够极大地提升沟通效率。本章将分析各种工具的优缺点，并指导读者如何根据沟通目的、参与人员和时效性来选择最恰当的工具。 积极倾听与有效反馈： 沟通是双向的。本章将重点强调积极倾听的重要性，以及如何给予建设性的反馈，帮助对方理解和改进。 跨部门沟通的挑战与解决方案： 跨部门沟通往往面临信息不对称、目标不一致等挑战。本章将提供克服这些挑战的实用方法，例如建立跨部门沟通例会、共享信息平台、明确各部门接口人等。 冲突管理与化解： 团队协作中难免出现冲突。本章将教授如何识别冲突的苗头，并运用有效的冲突管理技巧，将冲突转化为积极的沟通和改进机会。 构建信任与透明的沟通环境： 信任是高效协作的基础。本章将探讨如何通过持续的、真诚的沟通，在团队中建立起信任和透明的文化。 第五章：风险管理与应对——未雨绸缪，防患于未然 任何一项工作的执行都伴随着一定的风险。本章旨在提升读者识别、评估和应对风险的能力，从而最大程度地降低不确定性，保障工作成果。 风险识别的方法论： 从项目启动初期到执行过程中，如何系统地识别潜在的风险？本章将介绍多种风险识别工具，如头脑风暴、SWOT分析、专家访谈、历史数据分析等。 风险评估与优先级排序： 识别出风险后，并非所有风险都需要同等程度的关注。本章将教授如何对风险进行评估，包括发生概率和潜在影响，并根据评估结果进行优先级排序，优先处理高风险项。 风险应对策略的制定： 针对不同的风险，需要制定相应的应对策略。本章将介绍四种主要的风险应对策略：风险规避（避免风险发生）、风险转移（将风险转嫁给第三方，如保险）、风险减轻（采取措施降低风险发生的概率或影响）、风险接受（对低风险项不采取行动，做好应对准备）。 制定应急预案： 对于可能发生的重大风险，需要提前制定详细的应急预案。本章将指导读者如何构建切实可行的应急预案，明确应对步骤、责任人、所需资源等。 风险监控与复盘： 风险管理不是一次性工作，而是一个持续的过程。本章将强调风险监控的重要性，以及在工作完成后进行风险复盘，总结经验教训，为未来的项目提供参考。 实际风险场景模拟： 通过模拟不同行业、不同项目的风险场景，让读者亲身体验风险识别、评估和应对的全过程。 第三篇：价值创造，持续成长——迈向卓越的个人发展之路 在掌握了解决问题的能力和高效执行的方法后，本篇将引导读者将目光放得更长远，关注如何通过价值创造来实现个人和团队的持续成长，并最终在职场中脱颖而出。 第六章：数据分析与决策支持——用数字说话，做出明智的决策 在信息爆炸的时代，数据是支撑决策的基石。本章旨在提升读者的数据敏感度和数据分析能力，从而能够基于数据做出更明智、更有效的决策。 理解常见的数据指标： 无论是在营销、销售、运营还是人力资源领域，都存在着各种关键数据指标。本章将介绍不同领域的核心数据指标，以及它们的含义和作用。 数据可视化： 复杂的数据通过图表等可视化形式呈现，能够更直观、更清晰地传达信息。本章将介绍常用的数据可视化工具和方法，如柱状图、折线图、饼图、散点图等，以及如何选择最适合的图表来表达数据。 基本的数据分析方法： 本章将介绍一些基础的数据分析方法，例如趋势分析、对比分析、关联分析等，帮助读者从数据中发现规律和洞察。 利用数据进行预测： 基于历史数据，对未来的发展趋势进行预测，是重要的决策支持。本章将介绍一些简单的预测方法，例如移动平均法、指数平滑法等。 案例研究： 通过分析真实的企业数据，展示如何利用数据分析来指导业务决策，例如如何通过用户行为数据来优化产品设计，如何通过销售数据来调整营销策略。 数据驱动决策的思维模式： 培养一种“用数据说话”的思维模式，鼓励在决策过程中主动寻求数据支持，并对数据结果进行客观分析。 第七章：创新思维与实践——打破常规，驱动变革 创新是企业保持竞争力的源泉，也是个人价值的重要体现。本章将激发读者的创新潜能，并提供一套系统性的方法来推动和落地创新。 激发创新的思维导图： 本章将介绍多种激发创新的思维工具，如逆向思维、类比思维、联想思维、头脑风暴等，帮助读者打破思维定势，产生新颖的想法。 从需求中挖掘创新点： 很多成功的创新都源于对用户需求的深刻理解。本章将引导读者如何通过用户访谈、市场调研等方式，发现潜在的需求，并将其转化为创新方向。 创新过程的管理： 创新并非一蹴而就，需要系统性的管理。本章将介绍创新的流程，包括概念生成、原型开发、测试验证、迭代优化等。 如何应对创新过程中的阻力： 创新往往会遇到来自组织和个人的阻力。本章将提供应对这些阻力的策略，例如建立创新文化、提供支持、有效沟通等。 案例分享： 分享国内外成功的创新案例，分析其创新过程和关键要素，为读者提供灵感。 个人创新实践： 鼓励读者在自己的工作领域中尝试小范围的创新，积累经验，并逐渐将创新思维融入日常工作。 第八章：个人品牌塑造与职业发展——打造不可替代的职场价值 在竞争激烈的职场中，拥有独特的个人品牌，能够帮助你脱颖而出，赢得更多的机会。本章将指导读者如何建立和维护自己的个人品牌，并规划长远的职业发展道路。 识别你的核心优势与价值： 了解自己的独特之处是建立个人品牌的第一步。本章将指导读者通过自我评估、他人反馈等方式，清晰地识别出自己的核心优势、技能和价值观。 建立你的职场定位： 明确你在职场中的定位，能够帮助你更有效地传达你的价值。本章将指导读者如何根据自身优势和市场需求，确立清晰的职场定位。 有效的沟通与展示： 如何将你的优势和价值清晰、有说服力地传达给他人？本章将提供简历优化、面试技巧、演讲表达、社交媒体运用等方面的建议。 构建你的职场人脉网络： 人脉是宝贵的资源。本章将指导读者如何有策略地建立和维护职场人脉，并从中获得支持和机会。 持续学习与能力升级： 职业发展是一个持续学习的过程。本章将强调终身学习的重要性，并提供如何制定有效的学习计划，不断提升自身能力。 职业生涯规划与目标设定： 明确自己的职业发展方向，并设定可行的职业目标，是实现长期成功的基础。本章将指导读者如何进行职业生涯规划，并为实现目标制定行动计划。 本书致力于成为每一位职场人士最可靠的伙伴，帮助你系统地提升核心竞争力，在职业道路上行稳致远，最终实现个人价值的最大化。无论你是初入职场的新人，还是经验丰富的管理者，本书都将为你提供宝贵的指引和实操性的方法，让你在激烈的职场竞争中，成为那个掌握主动权、不断进取、最终实现卓越的先行者。

评分☆☆☆☆☆

我是一名企业内部的兼职培训讲师，平时工作很忙，但又想提升自己的培训能力，尤其是关于如何更好地开展需求分析。这本书的到来，给我带来了很大的启发。它并没有把我淹没在大量的理论海洋里，而是用一种非常务实的方式，教会我如何在有限的时间和资源下，高效地进行培训需求诊断和调研。 书里关于“快速有效的需求调研方法”的介绍，对我来说特别实用。比如，书中提到了一种“观察法”，让我意识到，很多时候，问题的答案就隐藏在日常的工作场景中，我只需要多花点心思去观察和记录。还有关于“利用现有资源进行需求分析”的建议，比如如何从绩效考核、岗位说明书、甚至员工的日常邮件中挖掘信息，这些都大大降低了我的工作难度。我觉得这本书就像一个“灵感库”，它能不断地给我提供新的思路和方法，让我每次在开展培训前，都更有底气，也更有针对性。

评分☆☆☆☆☆

这本书我真是爱不释手！当初买它，是被那个“实战手册”的标题吸引了，毕竟我是一名还在摸索中的培训师，理论知识学了不少，但总觉得缺了点什么，尤其是在如何精准把握培训需求这块，总是感觉像在摸着石头过河。这本书简直像是我培训生涯中的“及时雨”，它没有那些空泛的理论，更多的是手把手教你如何在实际工作中进行培训需求诊断和调研。 我特别喜欢书里关于“倾听的艺术”那一章节，作者用了很多生动的案例，讲解了如何通过有效的提问和非语言信号来捕捉被访者的真实想法，而不是仅仅听到他们口头上的陈述。比如，书中提到一个技巧，叫做“追问的五种方式”，我尝试在实际工作中运用了一下，效果出奇的好。之前我总是怕打断别人，或者觉得问太多显得不专业，但这本书让我明白，恰当的追问是深入理解需求的关键。而且，书里提供的调研问卷模板也非常实用，我可以直接套用，再根据实际情况微调，省去了很多自己设计问卷的烦恼。

评分☆☆☆☆☆

作为一名新晋培训师，我最大的困惑就是如何让我的培训真正解决学员的问题，而不是仅仅完成任务。这本书就像我的“秘密武器”，让我不再感到迷茫。它提供的“培训需求调研工具箱”简直太棒了，里面有各种各样的访谈提纲、问卷模板、焦点小组讨论指南，我感觉我再也不用从零开始去设计这些东西了。 我尤其喜欢书中关于“如何区分‘想要’与‘需要’”的讲解。很多时候，学员会表达一些他们“想要”的内容，但这些“想要”可能并不是真正的问题所在。这本书教会我如何通过深入的挖掘，去找到他们“需要”解决的根本性问题。比如，一个部门的员工抱怨“需要更多的沟通技巧培训”，但通过深入调研，我发现他们真正缺乏的是“协作意识”和“任务分配效率”。这本书让我明白了，培训需求诊断不仅仅是听取意见，更是对问题本质的洞察。

评分☆☆☆☆☆

作为一名有着几年培训经验的HR，我一直深信，任何培训的成功与否，很大程度上取决于其前期的需求分析是否到位。很多时候，培训效果不佳，并不是讲师不够专业，也不是课程内容不好，而是因为培训的内容根本就没有切中大家的核心痛点。这本书的出现，对我来说，简直是解决了我工作中的一个老大难问题。作者在书中详细阐述了从宏观到微观，从部门到个人的不同层面的需求挖掘方法，而且逻辑非常清晰，条理也很清楚。 我尤其欣赏书中关于“数据分析在需求诊断中的应用”这一部分。过去，我更多的是依靠访谈和问卷来收集信息，但书中提到了如何结合绩效数据、员工满意度调查、甚至是一些日常的工作沟通记录来形成一个更全面的需求画像。这让我意识到，很多被隐藏在数据背后的需求，才是最真实、最迫切的。书中给出的分析工具和方法，虽然不是什么高深的统计学，但却非常接地气，易于理解和操作。我感觉，这本书不仅能提升我个人的专业能力，也能为我所在的组织带来更具价值的培训策略。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我一开始对这类“手册”性质的书并没有太高的期待，总觉得它们内容会比较零散，不够系统。但这本书彻底改变了我的看法。它真的做到了“实战”二字，几乎每一页都充满了可操作性的建议和具体的步骤。我最欣赏的是书中对于“培训需求诊断与调研”这个过程的拆解，它把一个看似复杂的工作，分解成了若干个小环节，每个环节都有明确的目标和完成方法。 比如，书中关于“利益相关者识别与沟通”的章节，我之前总是忽略这一点，觉得只要了解参训者的需求就可以了。但作者强调了，要识别出对培训有影响力的关键人物，并提前与他们沟通，争取他们的支持和反馈，这对于培训方案的落地至关重要。我试着按照书中的建议，主动去联系了几个部门经理，了解他们对培训的预期，结果发现，他们的建议确实能帮助我把培训需求把握得更准，也更容易获得他们的支持。这本书就像一个经验丰富的导师，在你遇到困难时，总能给你最直接、最有效的指导。

评分☆☆☆☆☆

好书，我很喜欢！

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

活动时候买的，很合适，京东双十一活动很给力。

评分☆☆☆☆☆

书很不错，包装好，是正版。但是这个快递小哥真是很没素质，比平时另一个快递小哥送的晚了三四个小时也就算了，我当你过年货多，我打开门一步抢进门，穿着登山鞋在我的地板上踩来踩去，这素质也是没谁了

评分☆☆☆☆☆

还行吧

评分☆☆☆☆☆

培训的过程把控，流程的设计直接影响整个培训的结果

评分☆☆☆☆☆

还不错，比较实用的书，好好学习！

评分☆☆☆☆☆

苏平老师的大作怎么能错过呢

评分☆☆☆☆☆

如果不了解，就不能出好课程，如何了解，方法这里可以kui得一二。