藥店實戰（套裝共4冊） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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尚鋒，範月明 著

圖書標籤:

• 藥店管理
• 藥店運營
• 醫藥零售
• 藥店實戰
• 處方藥
• 非處方藥
• 藥品銷售
• 藥事管理
• 健康谘詢
• 藥店營銷

齣版社： 工商聯閤齣版社

ISBN：9787515813653

版次：1

商品編碼：11952312

品牌：博瑞森

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-04-01

用紙：純質紙

套裝數量：4

編輯推薦

　　《電商來瞭實體藥店如何突圍》：電子商務，或者網上藥店，真的是一場全新的革命嗎？無論是電商，還是實體店，要想發展，都需要有足夠大的客流量、與客流相符的商品和服務定位、良好的服務和客情。離開這幾點，任何模式都是空中樓閣。而本書，就是指導廣大藥店經營者在以上方麵進行紮根。

　　《引爆藥店成交率1：店員導購實戰》：細讀本書，你會發現書中沒有為瞭銷售不擇手段的技巧，而是充滿瞭對顧客、對産品的溫情與關懷，所流露的是對醫藥事業的熱愛與堅守，是一部藥店人的正能量之歌。

　　《引爆藥店成交率2：經營落地實戰》：經營並沒有那麼難，隻是因為我們沒有用心。讀完本書，你能從藥店經營的點點滴滴中發現無限的增長點。

　　《新醫改瞭，藥店就要這樣開》新醫改開始打破醫藥界原有的利益平衡，處於弱勢地位的藥店，麵對未知的未來，大多茫然無措，轉型多元化還是強化專業化？走高端路綫還是走平價策略？藥店究竟該何去何從？

內容簡介

　　《電商來瞭，實體藥店如何突圍》

　　電商正在醫藥零售領域蓬勃發展，麵對咄咄逼人的傳統市場“搶奪者”，本已在新醫改和新版GSP重壓之下，進退失據的傳統藥店，真的將走下曆史舞颱瞭嗎？能否主動齣擊，迎接時代變換的挑戰，抓住其間蘊藏的機遇，實現彎道超車？

　　主要是著眼於時代和消費心態變革的大背景下，實體藥店如何適應變化、轉型經營。整書圍繞新時代藥店經營三駕馬車：藥學專業服務、會員貼心服務和精準定嚮促銷，既有理念的宣導，又有馬車駕馭實戰技巧的探索，更有經過實戰演練的方案分享。

　　《引爆藥店成交率1：店員導購實戰》本書著重於解決藥店人在一綫的實戰難題，書中用實際案例分享瞭麵對瑣碎的零售工作，我們在門店應保持怎樣的心態，應該怎樣接待顧客，看待商品，又該如何完善自己的銷售技巧，提高成交率，關聯銷售到底要怎樣做纔會真正被顧客認同等，本書從知識、心態與技能三個維度，搭建瞭一座藥店人實現自我的橋梁。

　　《引爆藥店成交率2：經營落地實戰》本書從藥店經營的角度，分享瞭如何建立改善門店現狀的實用標準，是到店即可落地的實戰技術。其中包括：門店運營的實操，如何改善陳列，從管理角度來看，專業化服務要怎樣做，關聯銷售的運營技術有哪些，營養素要怎樣推廣纔能突破等，同時書中分享瞭新時代裏，單體藥店要怎樣經營纔能生存與發展，單體藥店經營者也能從中得到啓發。

　　《新醫改瞭，藥店就要這樣開》本書站在市場需求的角度，通過對藥店定位的思考，營銷與促銷攻略的操作步驟，藥店內部管理，會員管理等幾個方麵的詳細敘述，探討中小型藥店如何確定未來方嚮；如何立足於自身現有優勢，分析或挖掘市場生態和需求；如何在競爭激烈的市場狀況下，謀求突破和實現穩步增長。

　　大健康之路怎麼走

　　做有創意的促銷

　　節假日如何做促銷

　　如何進行終端攔截和替換

　　關聯銷售怎麼做

　　讓會員卡動起來

　　七招提升客流量

　　藥食同源産品的藥店營銷技巧

　　考核店員的三個方法

目錄

《電商來瞭，實體藥店如何突圍》

前言 1

電商時代更要做好實體藥店 1

目錄 2

第一章 會員：藥店經營的重頭戲 4

第二章 服務：讓客單價飛起來 20

第三章 專業：藥店的立身之本 39

第四章 專業顧客接待術 51

第五章 藥店如何做好促銷 58

第六章 移動互聯新探索 76

第七章 品類管理與單品突破 83

第八章 藥店如何實現多元化 95

第九章 布局與陳列 111

第十章 藥店經營，事在人為 130

第十一章 醫藥零售政策動嚮 147

《引爆藥店成交率1：店員導購實戰》

第一章 心態對瞭，工作就好做瞭 4

第二章 職業化促進成交 27

第三章 不同的顧客要差異化 49

第四章 銷售法則助成交 69

第五章 待顧客如至親 83

第六章 待商品如朋友 105

第七章 關聯銷售這樣做 118

《引爆藥店成交率2：經營落地實戰》

第一章 經營管理實用招數 5

第二章 以陳列破業績“瓶頸” 29

第三章 以服務奠定經營基礎 48

第四章 關聯成交這樣做 62

第五章 營養素要這樣賣 76

第六章 解讀單體藥店 89

第七章 單體藥店的經營學問 99

《新醫改瞭，藥店就要這樣開》

第一章 睏境與齣路 8

第二章 促銷是個技術活 21

第三章 營銷也要講策略 54

第四章 會員與客流量 79

第五章 多元化經營攻略 99

第六章 績效與管理 119

第七章 POP與陳列 141

精彩書摘

　　會員禮品這樣陳列比較好　　近年來，為提升所屬藥店對潛在顧客的吸引力，遏製客流下降的趨勢，各大醫藥零售企業在會員服務方麵的手法日漸紛雜，紛紛齣颱各種促銷政策，或換購，或買贈，或積分兌換。　　然而，無論是柴米油鹽還是鍋碗瓢盆，門店的買贈換購活動或多或少都有些局限性——“再怎麼搞促銷，招攬來的都會是一些貪圖便宜的客人。”這樣的論調曾經讓“促銷方”倍感彷徨。　　麵對此類窘境，藥店要突齣特色，也許可以換換“禮品牆”與“禮品屋”的形式展示禮品，即禮品成牆、成屋，或許會有不一樣的風采，産生非同一般的效果。　　（一）滿足需求的多樣性　　字麵意義上可以理解——禮品都砌牆成屋瞭，那必定是相對“海量”的，這種海量不僅包括絕對數量上的多，更包括滿足對象的多。比如，滿足中老年人的床上用品、廚房用品和日用品等，滿足年輕人的洗發水、潔麵油、剃須刀和藥皂等，全方位滿足各種年齡、積分和收入水平的顧客對於贈品的選擇要求。　　積分兌換，就其本質而言，就是給顧客一定的實惠，來換取其對藥店的忠誠度，將其購買活動盡量集中於該藥店。“禮品屋”和“禮品牆”有較大的陳列麵積，可以提供更多的選擇，換句話說，可以在最大程度上保證顧客通過自己的忠誠購買行為獲得自己最需要的禮品，將選擇權讓渡給顧客，這樣在買贈換購中讓顧客感到“尊重”與“自由”，加之切實實用與豐富的品類，極大提高顧客黏性。　　（二）強烈的視覺衝擊力　　一場營銷活動的成功，在很大程度上取決於能夠對周邊顧客産生強烈的視覺衝擊，進而産生瞭解、購買的欲望。陳列、POP（Point Of Purchase）和門店布置，凡此種種均為“吸睛”所布控，視覺衝擊力的意圖非常明顯。百餘種贈品陳列成牆、成屋的視覺衝擊力絕對不亞於任何“花團錦簇”的門臉布置。　　不管是“禮品屋”還是“禮品牆”，大多需要設置於店堂最為顯眼的地方，有臨街櫥窗的，更是將其作為首選陳列位置。紛繁炫麗、造型各異的禮品，如能擺齣醒目造型，配閤換購積分標準的文字說明，絕對會吸引來往顧客的注意，不難激發對禮品有意者進店的衝動。　　同時，由於多年的宣傳和實踐，顧客早已知曉藥店的多元化進程，各傢藥店多有日常健康生活所需的商品，如春夏的花茶、鞦鼕的湯料、五榖雜糧等藥食同源商品，更可提高衝動欲望到實際購買的轉化率。　　（三）閤理引導，現場“拉單”　　禮品屋、禮品牆，其實還有另一番值得琢磨的功效——有利於一綫人員現場拉單。　　眾多的選擇、震撼的視覺，對於每個進店的顧客都有一種潛移默化的影響。當“遲鈍”的顧客沒有發現“禮品牆”或“禮品屋”，也沒有因其産生新的購買衝動時，一綫人員還可以在顧客正常購買時，嚮其介紹藥店會員積分政策，針對顧客衣著和指定購買商品，猜測可能的利益關注點，重點提示其可能會需要的禮品，從而堅定原本搖擺不定顧客的購買信念，並在日後的購買行為中，穩定選擇該藥店。　　（四）考驗管理能力，較為適閤連鎖　　禮品牆或禮品屋需要購買數量眾多的買贈禮品，這也相應帶來一係列管理問題。首先，庫存管理是最大的問題。禮品牆和禮品屋品種眾多，顧客需求與藥店計劃多會齣現較大差異，庫存多的禮品無人問津，庫存偏少的又一搶而空，庫存管理難。　　其次，顯眼的陳列位置多陽光強烈，如不能及時更換或者兌換掉，多會齣現褪色的問題，影響禮品美觀，甚至不得不因此申請報損，使禮品損耗相對傳統形式較高。所以，如何選擇禮品“品類”，也是很值得研究的事情。　　第三，由於有更多的選擇，有時反而還會讓顧客産生選擇恐懼，更難選擇到自己感到完全滿意或者“閤算”的禮品（這世界上什麼人都有），很多人會在幾種禮品間反復權衡，還會齣現挑選好一個禮品後，又不滿意，要求調換、甚至反復調換的情況，不僅損耗人力物力，甚至存在顧客忠誠度下降的危險。　　相對而言，連鎖企業由於覆蓋麵廣，客戶需求整體多樣化，加上管理基礎比較雄厚，如能加強庫存管理，做好門店之間禮品的相互調撥，特彆是總部及時編製禮品發放的標準話術，有傾嚮性的對數量大、流動慢的禮品進行引導，基本可以避免上述問題的産生。　　……

前言/序言

《藥店經營管理實務全攻略》 【內容簡介】 第一冊：藥店選址與裝修——奠定成功基石 本書深入剖析藥店選址的關鍵要素，從目標客群分析、市場競爭評估，到商圈輻射能力、交通便利性考量，為您的選址決策提供科學依據。我們將詳細講解不同類型藥店（社區藥店、專業藥店、連鎖藥店等）的選址策略，並提供具體的案例分析，幫助您識彆黃金地段，規避選址誤區。 在裝修方麵，本書將指導您如何打造一個既符閤法規要求，又能吸引顧客、提升購物體驗的藥店空間。從整體布局設計、功能分區規劃（藥品陳列區、處方審核區、谘詢區、顧客休息區等），到色彩搭配、燈光運用、貨架選擇、消防安全設置，以及無障礙設施的考慮，我們都將一一詳解。本書還將強調藥店裝修的閤規性，確保您的店麵符閤GSP（藥品經營質量管理規範）等相關法規要求，為後續的經營打下堅實基礎。 第二冊：藥品采購與庫存管理——精打細算，利潤之源 藥品采購是藥店經營的生命綫，本書將為您提供一套係統化的藥品采購流程和策略。從供應商的選擇與評估，到議價技巧、閤同簽訂，再到如何根據市場需求、季節性變化、政策調整等因素進行科學的采購預測，本書將為您一一揭秘。我們將重點介紹如何建立穩定可靠的供應鏈，降低采購成本，並有效規避假冒僞劣藥品的風險。 庫存管理直接關係到藥店的資金周轉效率和盈利能力。本書將深入講解科學的庫存管理方法，包括ABC分類法、安全庫存量計算、先進先齣（FIFO）原則的應用，以及如何利用信息化手段（如庫存管理軟件）提升庫存管理的精準度和效率。我們將詳細闡述如何通過精細化庫存管理，減少積壓、過期藥品，避免缺貨造成的銷售損失，最大化資金利用率。 第三冊：銷售技巧與顧客服務——提升轉化，贏得口碑 藥店的最終目的是實現銷售，本書將為您提供一套行之有效的銷售技巧，幫助您提升顧客購買意願和客單價。我們將從瞭解顧客需求、建立信任關係、專業的産品知識講解、有效的異議處理，到促成交易和顧客關係維護，提供循序漸進的培訓內容。本書將側重於非處方藥（OTC）的銷售技巧，強調藥師的專業谘詢能力在銷售中的重要作用，以及如何通過“附加銷售”和“交叉銷售”策略，提升整體銷售額。 卓越的顧客服務是藥店贏得忠誠度和口碑的關鍵。本書將深入探討如何構建以顧客為中心的服務體係。從熱情友好的接待、耐心細緻的谘詢，到個性化的健康建議、便捷的購藥流程，以及完善的售後服務，我們將提供詳細的操作指南。本書還將強調藥店在慢性病管理、健康教育等方麵的角色，通過提供超齣預期的服務，增強顧客的滿意度和粘性，從而在競爭激烈的市場中脫穎而齣。 第四冊：藥店運營與閤規管理——穩健發展，長久之道 藥店的穩健運營離不開清晰的規章製度和高效的管理機製。本書將為您提供一套全麵的藥店運營管理體係。內容涵蓋組織架構設置、崗位職責劃分、人員招聘與培訓、績效考核與激勵機製，以及日常行政管理、財務管理（成本控製、利潤分析、報錶解讀）等方麵。我們將幫助您建立一套高效運轉的內部管理流程，提升團隊執行力，優化資源配置。 藥品經營的閤規性是藥店生存和發展的生命綫。本書將係統梳理藥店經營所必須遵守的各項法律法規和行業規範，包括《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規範》（GSP）的核心要求、處方藥與非處方藥的管理規定、藥品零售許可證的申請與維護、醫療器械和保健食品的銷售規範等。我們將詳細講解如何建立和完善藥店的內部質量管理體係，確保各項經營活動閤法閤規，有效防範法律風險，為藥店的長期、可持續發展保駕護航。 本書特色： 體係全麵： 涵蓋藥店經營管理的各個環節，從初期籌備到日常運營，形成一套完整的實戰指南。 內容詳實： 每一個章節都提供深入的理論解析、具體的操作方法和豐富的案例分析，力求讓讀者學有所用。 注重實操： 強調理論與實踐相結閤，提齣的方法和技巧均來源於實際經營經驗，具有很強的可操作性。 閤規性強： 嚴格遵循國傢藥品管理法律法規，指導藥店依法依規經營，規避風險。 麵嚮實戰： 專為藥店經營者、管理者、從業人員量身打造，旨在幫助他們提升經營管理能力，實現業績增長。 本書旨在為廣大藥店從業者提供一份貼心的“經營寶典”，幫助您在復雜多變的醫藥市場中，洞悉機遇，應對挑戰，穩步前行，最終成為行業內的佼佼者。

評分☆☆☆☆☆

說實話，最初是被這本書的“套裝”吸引，以為它涵蓋瞭藥店經營的方方麵麵，但實際翻閱下來，其中關於“藥事法規與職業道德”的部分，讓我感到耳目一新，也深感責任重大。這本書的這部分內容，不是簡單的羅列條條框框，而是深入淺齣地解釋瞭各項法律法規的齣颱背景和實際意義，讓我明白瞭作為一名藥店從業者，必須時刻將法律法規和職業道德放在首位。比如，關於藥品分類管理、處方審核、 GSP認證等內容，都講解得非常清晰，讓我知道瞭在實際工作中哪些是必須遵守的紅綫，哪些是必須履行的義務。更重要的是，它強調瞭藥店從業者在保障公眾用藥安全方麵所承擔的社會責任，讓我深刻體會到我們工作的意義和價值。書中還提到瞭很多關於職業操守的案例，比如如何拒絕不正當的利益誘惑，如何保護患者的隱私，這些都讓我對“藥店人”這個身份有瞭更深的敬畏感。我之前可能隻關注如何賣齣更多藥品，但這本書讓我明白，真正重要的不是數量，而是質量和責任。它讓我意識到，藥品安全無小事，每一個細節都關乎著患者的生命健康。這本書讓我從一個“銷售員”的角色，升華到瞭一個“健康守護者”的角色。

評分☆☆☆☆☆

我一直對傳統的中醫藥文化很感興趣，也希望能將這份傳承發揚光大，所以在看到這本書的標題時就毫不猶豫地入手瞭。這本書的其中幾冊（我指的是包含中藥部分的）簡直是給我打開瞭新世界的大門！它係統地介紹瞭各種常用中藥的性味歸經、功效主治、配伍禁忌，以及炮製方法。我尤其喜歡書中對經典方劑的詳細解析，比如關於“四君子湯”的運用，不僅講解瞭其組成藥物的藥理作用，還深入分析瞭其在不同病癥中的加減變化，讓我對中醫的辨證論治有瞭更深刻的理解。而且，它還結閤瞭現代藥學理論，分析瞭中藥成分的化學組成和藥理機製，這讓我覺得中醫藥並非神秘莫測，而是有其科學依據的。書中關於“望、聞、問、切”等中醫診斷方法的介紹，也讓我對如何初步瞭解病人的身體狀況有瞭更直觀的認識。雖然我不是科班齣身，但通過這本書，我仿佛穿越時空，與古代的醫聖藥師們進行瞭一次對話。它不僅滿足瞭我對傳統中醫的好奇心，更激發瞭我進一步學習和探索的動力。我希望未來能夠將這些知識運用到實際中，為更多有需要的人提供專業、有效的服務，傳承和弘揚博大精深的中醫藥文化。

評分☆☆☆☆☆

這本書我真是太愛瞭！拿到手的時候就被它的厚實和精美的包裝驚艷到瞭，一看就是花瞭心思的。書的內容更是沒得說，從基礎的藥學知識，到各種常見病的辨識和用藥指導，再到藥店經營管理和客戶服務技巧，簡直是麵麵俱到。我特彆喜歡書裏那些真實的案例分析，就像身臨其境一樣，讓我對藥店工作有瞭更直觀的認識。以前總覺得藥店工作就是配藥、賣藥，但讀瞭這本書纔發現，原來這裏麵還有這麼多門道。比如，書中關於如何與患者溝通、如何解答他們的疑問，還有如何處理棘手的客戶關係，這些都給瞭我很多啓發。我一直想在藥店行業發展，但總是缺乏係統的指導，這本書就像一位經驗豐富的老師，一步步地教我如何纔能成為一名優秀的藥店人。尤其是其中關於處方藥和非處方藥的管理、藥品儲存的細節、以及如何識彆假冒僞劣藥品，這些都是工作中非常重要的環節，書中都講得很透徹，讓我覺得很有安全感。而且，它還涵蓋瞭藥店的陳列、促銷、以及如何利用信息化手段提升效率，這些都讓我看到瞭藥店行業的廣闊前景和無限可能。我打算把它作為我的案頭必備，時常翻閱，不斷學習，爭取早日成為一名專業的、受歡迎的藥店工作人員。

評分☆☆☆☆☆

作為一名剛剛入職的藥店新人，這本書簡直就是我的“救星”！我之前對藥學知識瞭解得非常有限，很多時候麵對顧客的谘詢都感到手足無措。這本書的編寫風格非常友好，語言通俗易懂，而且結構清晰，循序漸進。它從最基礎的藥物分類、藥理作用開始講起，然後逐步深入到各種疾病的治療方案和用藥原則。我印象最深刻的是書中關於“同情用藥”和“個體化用藥”的章節，讓我第一次意識到，為病人選擇最閤適的藥物，需要考慮的因素遠不止藥品的功效那麼簡單，還需要結閤患者的年齡、性彆、體重、過敏史、肝腎功能等等，真的是非常細緻。書中還穿插瞭很多臨床實例，讓我能夠將理論知識與實際操作相結閤，更好地理解藥物在實際應用中的作用和注意事項。另外，關於藥店經營管理的部分也讓我受益匪淺，比如如何製定營銷策略、如何進行庫存管理、如何維護顧客忠誠度等等，這些都是我在學校裏從未接觸過的。我特彆喜歡書中關於“五常”、“五必”等服務理念的闡述，讓我明白瞭做一名閤格的藥店人，不僅要有專業知識，更要有服務意識和責任心。這本書讓我從一個對藥店工作感到迷茫的人，變成瞭一個充滿信心和期待的從業者，感覺自己離成為一名優秀的藥師又近瞭一步。

評分☆☆☆☆☆

這套書的每一冊都各有側重，但又相互關聯，形成瞭一個完整的知識體係，這一點非常難得。特彆喜歡其中關於“藥店營銷與服務創新”的內容，它打破瞭我對傳統藥店營銷的刻闆印象。這本書不僅僅是講如何做促銷、打廣告，更側重於如何建立和維護與顧客的長期關係，如何提供超齣顧客期望的個性化服務。比如，書中提到瞭很多關於“顧客體驗”的設計，如何通過專業的谘詢、貼心的提醒、以及便捷的購物流程，讓顧客感受到被重視和關懷。我印象特彆深刻的是關於“慢病管理”和“健康谘詢”的案例，它展示瞭藥店如何從一個單純的藥品銷售場所，轉變為一個集健康谘詢、疾病管理、社區服務於一體的綜閤性健康服務平颱。書中還介紹瞭很多信息化工具的應用，比如如何利用社交媒體進行健康知識傳播、如何通過APP進行用藥提醒和健康跟蹤，這些都讓我看到瞭藥店行業未來的發展趨勢。它讓我明白，未來的藥店競爭，不僅僅是藥品價格的競爭，更是服務和專業知識的競爭。這本書給瞭我很多創新的靈感，讓我看到瞭如何在激烈的市場競爭中脫穎而齣，為顧客提供更有價值的服務，實現藥店的可持續發展。

評分☆☆☆☆☆

商品不錯，值得購買

評分☆☆☆☆☆

很好，講得很好。

評分☆☆☆☆☆

非常不錯，很好，

評分☆☆☆☆☆

感覺還不錯，正在看

評分☆☆☆☆☆

感覺一般，裏麵的方法沒有特彆的獨特，而且實用性也不是那麼強

評分☆☆☆☆☆

質量還不錯，希望內容也好用

評分☆☆☆☆☆

非常不錯，很好，

評分☆☆☆☆☆

很不錯 滿意的一次購物 而且還挺好看 質量也很棒

評分☆☆☆☆☆

書不錯，同描述的一樣。