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张天一 等 著

图书标签:

• 社群营销
• 社群运营
• 私域流量
• 品牌运营
• 内容营销
• 用户增长
• 新媒体运营
• 营销策略
• 社群引爆
• 伏牛传

店铺： 世纪慧泉旗舰店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：11533023S

商品编码：12006158079

包装：平装

套装数量：3

内容简介

《伏牛传：一个社群品牌的内部运营笔记》

《伏牛传：一个社群品牌的内部运营笔记》是一本餐饮社群品牌的内部运营笔记，90后创业者张天一记录了创办伏牛堂餐厅过程中建设霸蛮社社群的详细历程，并场景化揭示了社群品牌运营背后的规律和逻辑。
伏牛堂米粉店怎样通过零成本运营社群品牌不断成为被关注的焦点？对策就是这支90后创业团队对T型战略的灵活应用。书中详细介绍了T型战略的五个法则：趴着说人话、制造情感不对称、人格化、归初心、打造自组织社群。
针对当前很多创业者都感到困惑的社群品牌运营问题，张天一将亲自策划的品牌运营案例、运营过程中的所思所悟、积累的经验和行之有效的做法无私地在书中分享，总结了真实的体悟和简单易行的经验，记述了创业过程中不断尝试探索出的打造社群的经验干货。相信对于创业者、社群管理者和企业营销人员具有实用的借鉴价值。

《引爆社群》

移动互联网让网络文明回归社群时代，魅力人格体、粉丝经济、参与感、协同、场景、连接等都是社群时代的重要标签，社群时代让我们每个人和每个品牌都有机会找到与消费者连接的Z便捷的路径。如果你善于经营社群，那么无论你是企业，还是个人，都将会取得巨大的成功，小米和罗辑思维就是Z好的例证。我们究竟应该如何去经营社群？本书从场景、内容、传播、连接等角度深度解构了社群时代的营销、运营、商业模式与商业法则，创新性地提出了移动互联网时代的新4C理论！

“在适合的场景（Context）下，针对特定的社群（Community），通过有传播力的内容（Content）或话题，通过社群网络中人与人连接（Connection）的裂变实现快速扩散与传播，从而获得有效的传播及价值。”这是新4C理论的核心内容。本书没有枯燥的理论，只有大量鲜明的观点、有趣的案例、实用的方法和真心的忠告，从思维和实操等多个层面为如何经营好（引爆）社群提供了有价值的洞见，让我们能直面移动互联网时代的焦虑与困惑。

《社群营销》

互联网正从“物以类聚”，走向“人以群分”的时代。
秋叶等人的“社群营销”，并非单纯靠社群卖东西，而是建立一种去中心化的、自行运转的生态。让“同好”们形成紧密的联系，创造出海量营销机会。
主要内容：
【从0到1】回归本源：再论，什么是社群？精准定位：5W1H梳理社群目标建群实践：走好关键的四步【从小到大】步步为营：避开扩张的五大陷阱团结协作：打造高效运营团队人气至上：保持社群活跃度打通线下：打造落地核心团队【社群经济】关键抉择：免费社群与付费社群变现实操：社群营销的七种战术未来之路：通往社群的新阶段

作者简介

唐兴通

社交网络、移动互联网领域的知名专家，中国Z早从事社会化媒体理论研究与实践的人之一。在互联网一线工作多年，实战经验丰富，擅长从哲学、社会学、经济学、心理学、传播学等视角综合解析互联网商业与营销。

先后为中欧商学院、长江商学院、清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学、中山大学、奔驰中国、CCTV、招商银行、阿里巴巴、南方报业等近百家单位提供过互联网和营销方面的培训和解决方案。

著译有《社会化媒体营销大趋势》（第1、2版）、《决战第三屏，移动互联网时代的商业与营销新规则》、《移动营销的魔力》，即将出版的译作有《创新的扩散》、《视觉营销》等。

他近年的使命是构建“互联网社会学”，以诠释未来100年互联网社会的运行规则。因其善于思考、视角独特，被圈内人戏称为“互联网时代的彼得·德鲁克”。

目录

《伏牛传：一个社群品牌的内部运营笔记》

推荐序 生子当如张天一 李善友
前言
第*章 我眼中的互联网时代
一、引子：从海权和陆权之争看互联网时代 
二、互联网模式的本质：产能过剩时代的卖货学问
三、互联网思维还是用于更好地卖货
第二章 社群：定义品牌的扩张边界
一、伏牛堂的跨界：餐厅？媒体？服装店？90后的入口！ 
二、如何理解互联网餐饮品牌的高估值
第三章 对策：用T型战略打造社群品牌
一、品牌对创业公司的价值
二、创业公司的时代品牌红利：T型战略 
第四章 如何用T型战略零成本打造品牌
一、所有的传播都是基于社交而发生的
二、一场2万人参与的京东食品众筹
三、坚决把广告“狗”踢出“内容”的队伍
四、一次朋友圈14小时众筹50万元学费的复盘
五、六度分隔理论的失效与四级社群传播规律 
第五章 T型战略进阶法则一：趴着说人话
一、为啥要说人话
二、企业应当说什么话
第六章 T型战略进阶法则二：制造情感不对称
一、什么是情感不对称
二、如何制造情感不对称？制造企业收费站
第七章 T型战略进阶法则三：人格化
一、人格化：新一代消费者的认知路径
二、人格化内容：黄赌毒与正能量
第八章 T型战略进阶法则四：归初心
一、少不了的那句废话：归初心
二、品牌怕什么
第九章 T型战略进阶终*法则：打造自组织社
一、欲谈社群，先谈用户
二、我的实践：伏牛堂的社群之路
三、内部管理不自组织，外部管理则无社群 
四、社群的终*检验：伏牛堂50万人发布会 
后 记 中欧创业营的奇幻漂流

《引爆社群》

推荐语

前言

第1章 移动互联网时代的“4C法则” ∥1

第1节 新环境下，营销需要换一个大脑 ∥2

第2节 什么是新4C法则 ∥3

第3节 从一个简单的案例看新4C理论 ∥5

第4节 场景能让营销信息更有效地深入人心 ∥8

第5节 营销要精准，就必须深入目标客户的社群 ∥9

第6节 内容是一切营销传播的本质 ∥12

第7节 轻轻一推，引爆社群传播链条 ∥14

第2章 充满魅力的场景 ∥17

第1节 什么是营销中的场景 ∥18

第2节 从帮汪峰上头条看场景选择 ∥20

第3节 时间上的场景 ∥22

第4节 从脑白金的营销看时间在场景中的重要性 ∥26

第5节 挖掘日常场景中蕴含的机会 ∥30

第6节 地点是场景的灵魂 ∥34

第7节 基于位置的营销 ∥41

第8节 如何截取人流 ∥44

第9节 让业务回归本地 ∥47

第10节 如何在场景中洞察消费者的购买时机 ∥51

第11节 情绪也是一种场景 ∥53

本章实践思考题 ∥57

第3章 从个体思维转向社群思维 ∥58

第1节 什么是社群 ∥59

第2节 解构社群 ∥61

第3节 找到目标客户所在的社群并引爆它 ∥68

第4节 社群的互联网入口 ∥71

第5节 用社群思路区分不同类型的消费者 ∥76

第6节 巧妙地构建目标客户社群 ∥79

第7节 免费“雇佣”你的消费者 ∥81

第8节 社群运营的8个策略 ∥83

第9节 小米如何点燃社群 ∥90

第10节 微博和微信营销努力的方向都是构建社群 ∥96

本章实践思考题 ∥99

第4章 有传播力的内容 ∥100

第1节 优秀的内容是互联网的根 ∥101

第2节 不仅要生产内容，更要规划内容 ∥103

第3节 做客户想要的内容，并扩大影响 ∥110

第4节 好的标题 ∥117

第5节 友善对话的内容风格正流行 ∥120

第6节 让内容走得更远 ∥121

第7节 好的内容一定有故事 ∥124

第8节B2B企业如何做内容营销 ∥128

第9节 从消费者购买流程做内容 ∥131

第10节 做有传播力的内容，并进行要素梳理 ∥135

本章实践思考题 ∥136

第5章 人与人的连接 ∥137

第1节 大众传播渠道与人际传播渠道只有一步之遥 ∥138

第2节 引爆流行的核心是撬动中心节点 ∥140

第3节 找到影响力的按钮，然后启动 ∥143

第4节 激发和保护传播的动力 ∥151

第5节 引爆社群背后的社会动力学 ∥155

第6节 寻找那些已经在讨论我们的人 ∥157

第7节 引爆新用户的秘密—裂变 ∥159

第8节 设置病毒流行机制 ∥162

第9节 新产品在人群中扩散的规律 ∥167

第10节 擦亮眼睛寻找早期采用者 ∥170

第11节 点燃社交关系链，让人与人动起来 ∥172

第12节 社交网络中口碑和人际传播模式被放大 ∥176

本章实践思考题 ∥180

第6章4C的外延和思考 ∥181

第1节 社群的外延和思考 ∥182

第2节 场景的外延和思考 ∥183

第3节 内容的外延和思考 ∥185

第4节 人与人连接的外延和思考 ∥187

第5节 融合的4C原则 ∥188

参考文献 ∥193

《社群营销》

再版前言 
前言 这本书没有水分，很干 
第*章 什么是社群 / 1 
1.1 社群运营之惑 / 3 
1.1.1 人性中的社交连接需求 / 4 
1.1.2 随着互联网连接方式进化的营销方式 / 4 
1.1.3 “三个月”亲密关系魔咒 / 5 
1.1.4 建群只是手段，不是解决方案 / 8 
1.1.5 关于“社群经济”的探讨 / 9 
1.2 社群的五大构成元素 / 12 
1.2.1 同好 / 13 
1.2.2 结构 / 14 
1.2.3 输出 / 15 
1.2.4 运营 / 16 
1.2.5 复制 / 17 
1.3 用ISOOC 模型评估社群的质量 / 19 
1.3.1 罗辑思维 / 19 
1.3.2 秋叶PPT / 22 
1.3.3 新生大学 / 25 
1.3.4 十点读书会 / 28 
第二章 从0 到1 社群的诞生 / 33 
2.1 用5W1H 方法梳理你的社群运营目标 / 35 
2.1.1 【Why】为什么要建立社群 / 35 
2.1.2 【What】这个社群能带来什么价值 / 38 
2.1.3 【Where】在哪里建社群 / 41 
2.1.4 【Who】社群里面应该有哪些人 / 45 
2.1.5 【When】什么时候开始建，计划运营多久 / 49 
2.1.6 【How】建立了社群，你准备怎样变现 / 51 
2.2 如何从0 到1 构建你的第*个社群 / 55 
2.2.1 【同好】落实你的社群价值观 / 55 
2.2.2 【结构】形成你的社群规则 / 64 
2.2.3 【运营】吸收第*批种子用户 / 77 
2.2.4 【输出】形成社群输出推广矩阵 / 80 
第三章 从小社群到大社群 / 87 
3.1 什么时候就可以开始做规模了 / 89 
3.1.1 是否已经做好扩大运营的准备 / 89 
3.1.2 是否已经形成了亚文化 / 90 
3.2 从小社群到大社群会遇到哪些坑 / 91 
3.2.1 失焦 / 91 
3.2.2 无首 / 92 
3.2.3 暴政 / 93 
3.2.4 无聊 / 94 
3.2.5 蒸发 / 94 
3.3 如何打造线上高效运营团队 / 95 
3.3.1 中心化管理VS 去中心化管理 / 95 
3.3.2 如何构建线上运营团队的组织架构 / 99 
3.3.3 线上团队如何有效沟通 / 101 
3.3.4 如何发现值得培养的社群运营新人 / 111 
3.3.5 如何培养社群运营新人 / 114 
3.3.6 如何吸引各种优秀人才加入团队 / 120 
3.3.7 社群核心团队成员流失的原因 / 125 
3.3.8 如何留住社群核心成员 / 126 
3.3.9 社群运营KPI 该如何设置 / 130 
3.4 如何保持社群活跃度 / 133 
3.4.1 如何评估一个社群的质量 / 133 
3.4.2 社群一定要保持那么高的活跃度吗 / 139 
3.4.3 如何做一场高质量的在线群分享 / 141 
3.4.4 产品化：围绕产品建设活跃社群更容易成功 / 150 
3.4.5 亚文化：打造群内专用表情包 / 152 
3.4.6 线下化：创造面对面的接触 / 153 
3.4.7 品牌化：要让社群的活动持续运营形成品牌 / 155 
3.5 打造落地核心团队 / 156 
3.5.1 为什么要发展线下 / 156 
3.5.2 初期如何找到合适的线下负责人 / 158 
3.5.3 如何组建落地核心团队 / 159 
3.5.4 如何为线下团队提供支持 / 161 
3.5.5 如何邀请大咖嘉宾来社群分享 / 164 
3.5.6 如何让大咖愿意多次合作 / 167 
3.5.7 寻找线下场地的四种攻略 / 170 
3.5.8 如何举办一场线下沙龙活动 / 173 
3.5.9 线下沙龙活动团队常见分工配置 / 181 
3.5.10 如何打造社群人才储备梯队 / 182 
3.5.11 复制活动经验到更多城市 / 184 
3.5.12 务必重视社群基础数据库的建设 / 187 
3.5.13 把线下内容作为线上传播的引爆点 / 189 
第四章 从社群到社群经济 / 193 
4.1 从兴趣社群到商业社群要突破的关键瓶颈 / 195 
4.2 社群可视化 / 197 
4.3 付费社群应该如何运营 / 202 
4.3.1 免费社群与付费社群的利弊 / 202 
4.3.2 付费社群有哪些激励付费的收费方式 / 204 
4.4 社群营销的七种战术 / 206 
4.4.1 头狼战术 / 206 
4.4.2 蚂蚁战术 / 212 
4.4.3 攻城战术 / 216 
4.4.4 悬赏战术 / 220 
4.4.5 诱饵战术 / 232 
4.4.6 定点战术 / 233 
4.4.7 降维战术 / 236 
4.5 社群经济的未来之路通向何方 / 238 
4.5.1 信任效应 / 241 
4.5.2 连接效应 / 242 
4.5.3 标签效应 / 245 
4.5.4 口碑效应 / 246 
4.5.5 羊群效应 / 246 
第五章 常用社群管理工具 / 249 
5.1 内容发布平台 / 251 
5.2 社交分享平台 / 251 
5.3 社群表单工具 / 255 
后记 / 257

社群营销的底层逻辑与实战智慧：构建、增长与变现的完整指南 在这信息爆炸、连接无处不在的时代，个体与组织的关系正在发生深刻变革。传统的单向传播模式已难以为继，取而代之的是以“社群”为核心的新型生态。人们渴望归属感，寻求共鸣，更期待在有价值的社群中实现自我成长与价值连接。本书系，凝聚了社群运营的精髓，从理论基石到实操落地，为你揭示社群营销的底层逻辑，提供一套行之有效的增长与变现策略，助你在激烈的市场竞争中，构建并引爆属于你的社群品牌。 第一册：社群营销的基石——理论深度与认知重塑 在踏入社群运营的广阔天地之前，清晰的认知是成功的起点。本书将带领你深入理解社群营销的本质，打破陈旧思维，构建全新的社群观。 社群的定义与演进： 我们将从最基础的概念出发，梳理社群的起源与发展脉络，探讨从早期基于地理位置的社群，到如今遍布线上线下的多元形态。理解社群不仅仅是“一群人”，更是基于共同兴趣、目标、价值观而形成的动态有机体。 社群营销的核心价值： 为什么社群营销如此重要？本书将剖析其颠覆性力量，包括： 用户粘性与忠诚度： 社群能够提供情感连接和归属感，将用户从“消费者”转变为“拥护者”。 口碑传播与裂变增长： 高质量的社群内容和活跃的互动，能够激发成员的分享意愿，实现病毒式传播。 产品迭代与用户洞察： 社群是获取用户反馈、了解需求痛点最直接的渠道，为产品优化和创新提供源源不断的动力。 成本效益与精准触达： 相较于传统广告，社群营销在低成本下能够实现更精准的用户触达和转化。 社群营销的四大支柱： 价值共建： 社群的核心在于为成员创造并传递价值，这包括信息、知识、情感、机会等。 信任连接： 信任是社群的基石，如何通过真诚的互动、公平的规则、可靠的信息来建立和维护信任至关重要。 互动驱动： 活跃的互动是社群生命力的体现，了解不同形式的互动设计，以及如何激发成员的参与热情。 持续生长： 社群并非一成不变，需要持续的内容输出、活动组织、成员激励，才能保持活力并实现规模化增长。 社群类型与定位： 并非所有社群都适合相同的运营模式。本书将细致分析不同社群的特点，如： 兴趣社群： 以共同爱好为纽带，如摄影社群、阅读社群、游戏社群。 学习社群： 以知识分享和技能提升为目的，如技术交流社群、行业学习社群。 品牌社群： 以品牌为核心，聚集粉丝，提升品牌忠诚度和用户粘性。 公益社群： 以共同的公益目标为导向，凝聚力量，传递爱心。 产品社群： 基于特定产品或服务，解决用户问题，提供使用指导。 创业/投资社群： 汇聚创业者、投资人，共享资源，促进合作。 明确社群定位，才能找准目标用户，制定有针对性的运营策略。 社群营销的误区解析： 许多新手在社群运营中容易陷入误区，本书将剖析常见的陷阱，如：只顾拉人头、缺乏价值输出、过度营销、管理粗放等，并提供规避方法。 第二册：社群引爆的引擎——增长策略与运营实操 理论的深度需要实操的落地来检验。本书将深入探讨社群从“零”到“百万”的增长秘密，以及日常运营中的细节打磨。 社群种子用户招募与冷启动： 如何找到第一批对社群充满热情的核心成员？本书将提供多种有效的冷启动策略，包括： 从现有私域流量转化。 跨界合作引流。 内容营销吸引精准用户。 社群种子计划的构建。 社群规模化增长的法则： 裂变机制设计： 如何设计有吸引力的裂变活动，利用用户关系链实现几何级增长。 内容裂变： 优质内容的价值是裂变的基础，学习如何打造易于分享、具有传播力的高价值内容。 活动裂变： 利用线上线下活动，设置邀请奖励，促进社群成员的社交裂变。 利益裂变： 结合产品、服务或权益，设计用户愿意邀请朋友参与的利益点。 社群活跃度提升与互动设计： 社群的生命在于互动。本书将系统讲解如何持续激发社群活力： 话题引导与内容规划： 如何策划日常话题，保持社群讨论热度。 互动形式创新： 投票、问答、话题讨论、直播、线上游戏、挑战赛等多样化的互动方式。 用户激励机制： 荣誉勋章、积分系统、排行榜、社群贡献奖等，鼓励用户积极参与。 社群规则与氛围营造： 建立清晰的社群规范，营造积极、友善、互助的社群氛围。 社群成员分层管理： 识别核心用户、活跃用户、潜在用户，并给予差异化的运营和服务。 社群内容的生产与分发： 内容是社群的灵魂。本书将指导你如何： 高质量内容的生产： 辨别用户需求，策划有价值、有创意的内容。 内容形式多样化： 文章、图片、短视频、音频、直播、播客等。 内容分发策略： 如何在社群内外有效分发内容，扩大影响力。 UGC（用户生成内容）的引导与激励： 鼓励用户贡献内容，丰富社群生态。 社群活动的策划与执行： 成功的社群活动是社群凝聚力的催化剂： 活动目标设定： 明确活动目的，如增长、活跃、转化、品牌传播。 活动形式设计： 线上分享会、线下沙龙、主题征集、挑战赛、答题竞赛等。 活动流程管理： 精细化策划活动前、中、后各个环节。 活动效果评估： 通过数据分析，总结经验，优化未来活动。 社群工具的使用： 推荐并讲解各类社群管理工具，提高运营效率。 第三册：社群品牌的沉淀——商业变现与持续发展 当社群拥有了一定的规模和活跃度，如何将其转化为可持续的商业价值，是所有社群运营者关注的核心问题。本书将聚焦社群的商业化路径，以及品牌建设的深度思考。 社群的商业变现模式： 产品销售与导流： 将社群作为产品销售的渠道，精准推荐，提高转化率。 知识付费： 利用社群成员的付费意愿，提供高质量的付费课程、咨询、训练营等。 广告与合作： 在社群内进行精准广告投放，或与品牌方进行合作推广。 增值服务： 提供会员专属服务、一对一咨询、线下活动权益等。 社群品牌化： 将社群打造成独立的IP，孵化衍生产品或服务。 会员经济： 建立会员体系，通过权益和特权，锁定用户，提升生命周期价值。 社群品牌的构建与升级： 定位与差异化： 如何在众多社群中脱颖而出，形成独特的品牌个性和价值主张。 品牌故事的讲述： 通过有温度、有共鸣的故事，连接社群成员的情感。 品牌形象的塑造： VI设计、社群口号、文化基因等。 社群的IP化运作： 打造核心人物（KOL）、标志性事件，提升社群的辨识度和影响力。 社群数据分析与优化： “用数据说话”是社群运营的关键。本书将指导你： 关键数据指标的解读： 用户增长率、活跃度、留存率、转化率、NPS（净推荐值）等。 数据分析工具的应用： 如何利用数据发现问题，指导运营决策。 A/B测试与效果评估： 通过实验验证不同策略的有效性。 社群裂变与放大策略的深度解析： “复利效应”在社群裂变中的应用。 设计能够持续产生裂变效应的机制。 社群裂变中的风险控制与道德考量。 社群的长期发展与生态构建： 构建社群生态系统： 引入外部资源，赋能社群成员，形成良性循环。 社群的可持续发展模型。 应对社群生命周期挑战。 社群运营的未来趋势预测。 这套书籍不仅仅是关于“如何运营社群”，更是关于“如何通过社群实现连接、增长与价值创造”。它为你提供了一套完整的思维框架和实操工具，帮助你在社群营销的道路上，从新手蜕变为资深玩家，构建属于你自己的、充满活力与价值的社群品牌。无论你是个人开发者、企业运营者，还是品牌管理者，都能从中找到适合你的方法论，引爆你的社群，实现商业上的飞跃。

评分☆☆☆☆☆

这套书的组合拳打得非常巧妙，《引爆社群》的部分，更侧重于宏观的战略和方法论，它给我描绘了一个清晰的社群运营蓝图，让我看到了社群发展的可能性和潜力。这本书的亮点在于它对“社群增长黑客”理念的深入解读，不仅仅停留在理论层面，更是提供了一系列可复制的增长模型和实操方法。例如，它详细讲解了如何设计裂变活动，如何利用KOL和KOC进行社群推广，以及如何通过内容传播来吸引新用户。我尝试了书中关于“社群裂变”的一些建议，比如设计一个有吸引力的活动门槛和奖励机制，并巧妙地利用社群成员的社交关系进行传播，效果超出我的预期，在短短几天内就为我的社群带来了不少新成员。另外，这本书还深入探讨了社群变现的多种模式，让我不再为社群的持续运营而感到焦虑，看到了将社群价值转化为商业价值的可行性。它让我明白，一个成功的社群，不仅仅是活跃，更重要的是能够为成员创造价值，并从中获得可持续的回报。

评分☆☆☆☆☆

这套书给我的整体感觉就是“体系化”和“实战性”的完美结合。《伏牛传》提供了一个非常真实的“案例”，让我看到了社群运营的“痛”与“乐”，而《社群营销》和《引爆社群》则提供了“方法”和“策略”。我发现，这三本书并非孤立存在，而是能够相互印证，相互补充。例如，《社群营销》中提到的用户画像分析，在《引爆社群》中得到了更具体的应用，而《伏牛传》中的实际案例，又为《社群营销》中的理论提供了生动的注脚。最让我惊喜的是，书中关于“社群氛围营造”和“管理者心态调整”的内容。很多时候，我们只关注技术层面的操作，却忽略了社群运营背后的人性化因素。这本书让我明白，一个成功的社群，离不开一个有温度、有格局的管理者，以及一个积极、健康的社群氛围。作者分享了他们如何通过自身的成长，来带动社群的成长，这种“以人为本”的理念，让我深受触动。读完这套书，我感觉自己不再是那个只知道零散知识点的“小白”，而是对社群运营有了一个系统性的认识，并且具备了更强的实操能力。

评分☆☆☆☆☆

《伏牛传一个社群品牌的内部运营笔记》这本书，给我最大的感受就是“真实”和“接地气”。它没有那些虚头巴脑的理论，而是赤裸裸地展现了一个社群品牌从无到有，从小到大，在发展过程中所经历的各种挑战和磨砺。作者以第一人称的视角，将自己团队在运营过程中遇到的坑、踩过的雷、以及最终如何一步步爬出来的心路历程都毫无保留地分享出来。我尤其被书中关于“危机公关”和“用户反馈处理”的部分所打动。很多时候，我们只看到了社群的光鲜亮丽，却忽视了背后可能出现的各种突发状况。这本书让我明白了，一个成熟的社群，必然是经历了风雨洗礼的。它教会我如何建立一套行之有效的用户反馈机制，如何正视用户的批评和建议，甚至是如何将负面情绪转化为品牌改进的动力。还有关于“社群文化建设”的章节，让我深刻理解到，社群不仅仅是一个聚集地，更是一种情感的连接和精神的归属。作者分享了他们如何通过各种小细节，潜移默化地塑造社群的独特气质，让成员们产生强烈的认同感和归属感，这一点对我启发很大。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是一场及时雨！我一直对社群营销充满兴趣，但总是感觉摸不着门道，理论知识堆积如山，却难以落地。这套书，特别是《社群营销+引爆社群》部分，就像一位经验丰富的导师，手把手地教我如何从零开始搭建一个属于自己的社群。它不仅仅是告诉你“是什么”，更深入地剖析了“为什么”以及“如何做”。从社群定位、用户画像分析，到内容策略的制定、活动策划的创意，再到社群活跃度的提升和用户粘性的培养，每一个环节都讲解得细致入微，并且提供了大量真实可操作的案例。我最喜欢的是它关于“价值输出”的理念，很多社群运营的书都会提到价值，但这本书真正将价值进行了具象化，教我如何找到社群成员真正的痛点和需求，并提供相应的解决方案，而不是空洞的口号。我尝试了书中提到的几种破冰技巧，效果立竿见影，社群的活跃度瞬间提升了不少。而且，它还特别强调了数据分析的重要性，让我了解到如何通过数据来优化运营策略，避免盲目投入。读完这部分，我感觉自己对社群运营的理解不再是零散的知识点，而是形成了一个完整的体系，信心也大大增强。

评分☆☆☆☆☆

《社群营销》这本的侧重点更加偏向于“营销”的本质，它不仅仅是关于社群的技巧，更是对市场营销的深刻洞察。这本书让我跳出了社群运营的狭隘视角，开始思考社群如何融入更广泛的营销战略中。它详细讲解了如何利用社群来构建品牌忠诚度，如何通过社群互动来收集市场情报，以及如何将社群的力量转化为销售力。我特别喜欢其中关于“社群用户生命周期管理”的部分，它让我意识到，用户在社群中的旅程并非一成不变，而是有不同的阶段，需要采取不同的策略来维护和引导。它教我如何识别不同阶段的用户，并为他们提供个性化的服务和体验，从而提高用户的留存率和转化率。书中对“内容营销”和“用户生成内容（UGC）”的强调，也给了我很大的启发，让我看到了如何通过鼓励用户创作，来丰富社群内容，并增强社群的生命力。这本书的阅读体验非常流畅，充满了启发性的观点，让我对社群营销的理解上升到了一个新的高度。

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物流不是一般的慢

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物流不是一般的慢

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物流不是一般的慢