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张智勇 著

图书标签:

• ISO9001
• 质量管理体系
• 内审员
• 审核技巧
• 实战案例
• 教程
• 标准化
• 管理体系
• 认证
• 培训

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111545026

版次：2

商品编码：12042222

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-09-01

用纸：胶版纸

页数：285

内容简介

　　本书正文共分3个部分。第1部分对质量管理体系系列标准做了概括性论述，并对过程方法、七项质量管理原则，以及ISO9001：2015的理解作了详细的讲解。第2部分讲述内部质量管理体系审核，通过对审核方案管理、审核实施的详细讲解，使读者掌握质量管理体系内部审核的全过程，同时对内审员应具备的知识、能力、技巧与方法,做了详细说明。第3部分讲述管理评审，从管理评审计划的制订、管理评审的实施、管理评审报告的编写几个方面详细地介绍了管理评审的全过程。本书所附的光盘中，附录1、附录2对ISO9001:2015新增要求——风险管理、知识管理，做了详细讲解。附录3对ISO9001:2015的审核要点作了讲解，并配上审核案例分析。附录4为读者提供了17份审核检查表，包括部门审核检查表以及用过程方法编制的审核检查表。附录5、附录6针对ISO9001：2015的文件编写要求进行了讲解。附录7、附录8是针对内审员的训练练习题。本书在进行理论讲述时，辅以了大量实用性案例。

目录

前言
第1部分 ISO 9001：2015标准的理解
第1章 质量管理体系国际标准介绍 2
1.1 ISO组织简介 2
1.1.1 ISO/TC 176质量管理和质量保证技术委员会 2
1.1.2 IEC与ISO的关系 2
1.2 ISO 9000族标准的历史沿革与构成 2
1.2.1 ISO 9000族标准的历史沿革 2
1.2.2 ISO 9000族标准的构成 3
1.3 ISO 9001：2015标准修订情况 4
1.3.1 质量管理原则的变化 4
1.3.2 ISO 9001：2015结构的变化 5
1.3.3 ISO 9001：2015术语与定义的变化 10
1.3.4 ISO 9001：2015质量管理体系要求的变化 10
1.3.5 ISO 9001：2015与其他管理体系标准的关系 11
1.4 过程方法（流程管理） 12
1.4.1 什么是过程 13
1.4.2 什么是过程方法 16
1.4.3 PDCA循环 18
1.4.4 ISO 9001：2015 PDCA过程模式图 20
1.4.5 过程方法应用指南 21
1.4.6 单一过程分析图——乌龟图 23
1.4.7 过程流程图 25
1.4.8 过程绩效指标的建立 26
1.4.9 过程及过程绩效指标案例 29
1.5 七项质量管理原则 38
1.5.1 以顾客为关注焦点 38
1.5.2 领导作用 39
1.5.3 全员积极参与 40
1.5.4 过程方法 40
1.5.5 改进 41
1.5.6 循证决策（基于证据的决策方法） 42
1.5.7 关系管理 43
1.6 质量管理体系重要术语 44
1.6.1 关于ISO 9001标准中的术语的说明 44
1.6.2 产品、服务 45
1.6.3 质量 46
1.6.4 质量方针 49
1.6.5 质量目标 49
1.6.6 质量管理 50
1.6.7 质量管理体系 51
1.6.8 监视、测量 52
第2章 ISO 9001:2015标准的理解 54
2.1 引言（标准条款：0） 54
2.1.1 总则（标准条款：0.1） 54
2.1.2 质量管理原则（标准条款：0.2） 57
2.1.3 过程方法——总则（标准条款：0.3——0.3.1） 57
2.1.4 策划—实施—检查—处置循环（标准条款：0.3.2） 59
2.1.5 基于风险的思维（标准条款：0.3.3） 60
2.1.6 与其他管理体系标准的关系（标准条款：0.4） 62
2.2 范围、规范性引用文件、术语和定义（标准条款：1、2、3） 62
2.3 组织环境（标准条款：4） 64
2.3.1 理解组织及其环境（标准条款：4.1） 64
2.3.2 理解相关方的需求和期望（标准条款：4.2） 65
2.3.3 确定质量管理体系的范围（标准条款：4.3） 66
2.3.4 质量管理体系及其过程（标准条款：4.4） 69
2.4 领导作用（标准条款：5） 72
2.4.1 领导作用和承诺——总则（标准条款：5.1——5.1.1） 72
2.4.2 以顾客为关注焦点（标准条款：5.1.2） 73
2.4.3 质量方针（标准条款：5.2） 74
2.4.4 组织岗位、职责和权限 （标准条款：5.3） 76
2.5 策划（标准条款：6） 77
2.5.1 应对风险和机遇的措施（标准条款：6.1） 77
2.5.2 质量目标及其实现的策划（标准条款：6.2） 79
2.5.3 变更的策划（标准条款：6.3） 86
2.6 支持（标准条款：7） 87
2.6.1 资源——总则（标准条款：7.1——7.1.1） 87
2.6.2 人员（标准条款：7.1.2） 87
2.6.3 基础设施（标准条款：7.1.3） 88
2.6.4 过程运行环境（标准条款：7.1.4） 89
2.6.5 监视和测量资源（标准条款：7.1.5） 91
2.6.6 组织的知识（标准条款：7.1.6） 94
2.6.7 能力（标准条款：7.2） 95
2.6.8 意识（标准条款：7.3） 97
2.6.9 沟通（标准条款：7.4） 99
2.6.10 形成文件的信息（标准条款：7.5） 100
2.7 运行（标准条款：8） 107
2.7.1 运行策划和控制（标准条款：8.1） 107
2.7.2 产品和服务要求（标准条款：8.2） 108
2.7.3 产品和服务的设计和开发（标准条款：8.3） 112
2.7.4 外部提供的过程、产品和服务的控制（标准条款：8.4） 122
2.7.5 生产和服务提供——生产和服务提供的控制（标准条款：8.5——8.5.1） 128
2.7.6 标识和可追溯性（标准条款：8.5.2） 131
2.7.7 顾客或外部供方的财产（标准条款：8.5.3） 133
2.7.8 防护（标准条款：8.5.4） 135
2.7.9 交付后的活动（标准条款：8.5.5） 138
2.7.10 更改控制（标准条款：8.5.6） 139
2.7.11 产品和服务的放行（标准条款：8.6） 140
2.7.12 不合格输出的控制（标准条款：8.7） 142
2.8 绩效评价（标准条款：9） 145
2.8.1 监视、测量、分析和评价——总则（标准条款：9.1——9.1.1） 145
2.8.2 顾客满意（标准条款：9.1.2） 146
2.8.3 分析与评价（标准条款：9.1.3） 148
2.8.4 内部审核（标准条款：9.2） 151
2.8.5 管理评审（标准条款：9.3） 153
2.9 改进（标准条款：10） 154
2.9.1 总则（标准条款：10.1） 154
2.9.2 不合格和纠正措施（标准条款：10.2） 156
2.9.3 持续改进（标准条款：10.3） 163
第2部分 内部质量管理体系审核
第3章 审核概论 166
3.1 与审核有关的术语与定义 166
3.2 质量管理体系审核的目的 171
3.3 各类质量管理体系审核的区别 173
3.4 质量管理体系审核的特点 174
3.5 质量管理体系审核原则 174
3.6 内部质量管理体系审核的组织管理 176
第4章 内部审核员 178
4.1 内审员的条件 178
4.2 内审员的个人行为要求 178
4.3 内审员的作用 179
4.4 内审员的知识和技能 179
4.4.1 管理体系审核员的通用知识和技能 179
4.4.2 质量管理领域审核员的专业知识和技能 180
4.4.3 审核组长的通用知识和技能 181
4.5 内审员的工作方法和技巧 182
4.5.1 审核工作方法 182
4.5.2 审核技巧 183
4.6 现场审核活动的控制 185
4.7 有利与有害的审核员特质 186
4.8 内审员应克服的不良习惯 187
4.9 成功审核的几个要点 187
4.10 审核中可能见到的人物类型及对策 187
第5章 审核方案管理 190
5.1 审核方案管理概述 190
5.1.1 审核方案的内容 190
5.1.2 审核方案管理概述 191
5.2 确立审核方案的目标 192
5.2.1 确定审核方案目标时考虑的因素 192
5.2.2 审核方案目标示例 193
5.3 建立审核方案 193
5.3.1 审核方案管理人员的作用和职责 193
5.3.2 审核方案管理人员的能力 194
5.3.3 确定审核方案的范围和详略程度 194
5.3.4 识别和评估审核方案风险 197
5.3.5 建立审核方案的程序 198
案例5-1：年度审核方案 198
5.3.6 识别审核方案资源 199
5.4 实施审核方案 200
5.4.1 规定每次审核的目标、范围和准则 200
5.4.2 选择审核方法 201
5.4.3 选择审核组成员 201
5.4.4 为审核组长分配每次的审核职责 202
5.4.5 管理审核方案结果 203
5.4.6 管理和保持审核方案记录 203
5.5 监视审核方案 204
5.5.1 审核方案监视的内容 204
5.5.2 审核方案的修改 204
5.6 评审和改进审核方案 204
案例5-2：内部质量管理体系审核控制程序 205
第6章 审核实施 210
6.1 审核实施概述 210
6.2 审核的启动 211
6.2.1 与受审核方建立初步联系 211
6.2.2 确定审核的可行性 211
6.3 审核活动的准备 212
6.3.1 审核准备阶段的文件评审 212
6.3.2 编制审核计划 212
案例6-1：内部审核计划 214
案例6-2：职能分配矩阵表 216
6.3.3 审核组工作分配 218
6.3.4 准备工作文件 218
案例6-3：各部门通用审核检查表 223
案例6-4：产品研发部审核检查表 229
案例6-5：质量部审核检查表 235
案例6-6：“产品设计和开发过程”审核检查表 242
6.4 审核活动的实施 248
6.4.1 举行首次会议 248
案例6-7：首次会议怎么开？ 249
6.4.2 审核实施阶段的文件评审 251
6.4.3 审核中的沟通 252
6.4.4 向导的作用和职责 253
6.4.5 信息的收集和验证（现场审核） 254
6.4.6 形成审核发现 258
案例6-8：不符合报告 261
6.4.7 准备审核结论 262
6.4.8 举行末次会议 263
案例6-9：末次会议怎样开？ 265
6.5 审核报告的编制和分发 265
6.5.1 审核报告的编制 265
6.5.2 审核报告的分发 267
案例6-10：审核报告 267
案例6-11：不符合项分布表 269
6.6 审核的完成 271
6.7 审核后续活动的实施 271
6.7.1 纠正措施在内部审核中的重要性 271
6.7.2 纠正措施要求的提出 272
6.7.3 纠正措施的批准 272
6.7.4 纠正措施的实施 272
6.7.5 纠正措施的跟踪和验证 273
第3部分 管 理 评 审
第7章 管理评审 276
7.1 管理评审概述 276
7.2 管理评审与质量管理体系审核的比较 279
7.3 管理评审的实施过程 279
7.4 管理评审案例 280
案例7-1：管理评审计划 280
案例7-2：管理评审会议议程 282
案例7-3：管理评审报告 284
参考文献 286
附录——光盘部分
附录1 风险管理
附1.1 概述
附1.2 明确环境信息
附1.3 风险识别
附1.4 风险分析
附1.5 风险评价
附1.6 风险应对
附1.7 风险监督、检查和改进
附录2 知识管理
附2.1 概述
附2.2 知识管理的实施
附录3 ISO 9001：2015标准的审核要点与审核案例分析
附3.1 组织环境（标准条款：4）
附3.1.1 理解组织及其环境（标准条款：4.1）
附3.1.2 理解相关方的需求和期望（标准条款：4.2）
附3.1.3 确定质量管理体系的范围（标准条款：4.3）
附3.1.4 质量管理体系及其过程（标准条款：4.4）
附3.2 领导作用（标准条款：5）
附3.2.1 领导作用和承诺——总则（标准条款：5.1——5.1.1）
附3.2.2 以顾客为关注焦点（标准条款：5.1.2）
附3.2.3 方针（标准条款：5.2）
附3.2.4 组织岗位、职责和权限（标准条款：5.3）
附3.3 策划（标准条款：6）
附3.3.1 应对风险和机遇的措施（标准条款：6.1）
附3.3.2 质量目标及其实现的策划（标准条款：6.2）
附3.3.3 变更的策划（标准条款：6.3）
附3.4 支持（标准条款：7）
附3.4.1 资源——总则（标准条款：7.1——7.1.1）
附3.4.2 人员（标准条款：7.1.2）
附3.4.3 基础设施（标准条款：7.1.3）
附3.4.4 过程运行环境（标准条款：7.1.4）
附3.4.5 监视和测量资源（标准条款：7.1.5）
附3.4.6 组织的知识（标准条款：7.1.6）
附3.4.7 能力（标准条款：7.2）
附3.4.8 意识（标准条款：7.3）
附3.4.9 沟通（标准条款：7.4）
附3.4.10 形成文件的信息（标准条款：7.5）
附3.5 运行（标准条款：8）
附3.5.1 运行策划和控制（标准条款：8.1）
附3.5.2 产品和服务的要求（标准条款：8.2）
附3.5.3 产品和服务的设计和开发（标准条款：8.3）
附3.5.4 外部提供的过程、产品和服务的控制（标准条款：8.4）
附3.5.5 生产和服务的提供——生产和服务提供的控制（标准条款：8.5—8.5.1）
附3.5.6 标识和可追溯性（标准条款：8.5.2）
附3.5.7 顾客或外部供方的财产（标准条款：8.5.3）
附3.5.8 防护（标准条款：8.5.4）
附3.5.9 交付后的活动（标准条款：8.5.5）
附3.5.10 更改控制（标准条款：8.5.6）
附3.5.11 产品和服务的放行（标准条款：8.6）
附3.5.12 不合格输出的控制（标准条款：8.7）
附3.6 绩效评价（标准条款：9）
附3.6.1 监视、测量、分析和评价——总则（标准条款：9.1——9.1.1）
附3.6.2 顾客满意（标准条款：9.1.2）
附3.6.3 分析与评价（标准条款：9.1.3）
附3.6.4 内部审核（标准条款：9.2）
附3.6.5 管理评审（标准条款：9.3）
附3.7 改进（标准条款：10）
附3.7.1 总则（标准条款：10.1）
附3.7.2 不合格和纠正措施（标准条款：10.2）
附3.7.3 持续改进（标准条款：10.3）
附录4 审核检查表
案例附4-1：采购部审核检查表
案例附4-2：生产部审核检查表
案例附4-3：设备管理部审核检查表
案例附4-4：营销部审核检查表
案例附4-5：仓库审核检查表
案例附4-6：人力资源部审核检查表
案例附4-7：企业管理部（含文控中心）审核检查表
案例附4-8：公司高层审核检查表
案例附4-9：“供应商开发与管理过程” 审核检查表
案例附4-10：“采购过程”审核检查表
案例附4-11：“监视和测量设备控制过程” 审核检查表
案例附4-12：“培训过程”审核检查表
案例附4-13：“合同评审过程”审核检查表
案例附4-14：“设备管理过程”审核检查表
案例附4-15：“文件控制过程”审核检查表
案例附4-16：“顾客满意度调查过程”审核检查表
案例附4-17：“产品检验过程”审核检查表
附录5 ISO 9001：2015文件编写说明
案例附5-1：产品设计和开发控制程序
附录6 流程图绘制
附录7 ISO 9001：2015标准理解练习题
附7.1 单项选择题
附7.2 多项选择题
附录8 质量管理体系审核知识练习题
附8.1 单项选择题
附8.2 多项选择题
附8.3 案例分析题

前言/序言

　　2016年4月于深圳与ISO 9001：2008相比，ISO 9001：2015在结构、内容，尤其是理念上有了很大的变化。
　　ISO 9001：2015采用ISO/IEC导则—第1部分—ISO增刊附件SL规定的管理体系的通用结构，这一通用结构有利于对多个管理体系进行整合。ISO 9001：2015强调按照“过程方法+基于风险的思维+PDCA”的模式来运行，以便有效利用机遇并防止发生非预期结果，从而达到提高组织的有效性和效率，满足顾客要求、增强顾客满意的目的。ISO 9001：2015在内容上新增了“理解组织及其环境”“理解相关方的需求和期望”“应对风险和机遇的措施”“实现质量目标的计划措施”“组织的知识”“外部供方财产的管理”等要求；强化了过程方法的应用、最高管理者的责任、更改控制、绩效评价等要求；删减了质量手册、管理者代表、预防措施等条款；整合了文件要求、文件控制、记录控制等要求。ISO 9001：2015的这些变化为质量管理体系的实施和审核提出了挑战。
　　内部审核作为质量管理体系运行的重要一环，是质量管理体系有效运行的保证。要确保内部审核有效实施，内审员的能力是关键。
　　为了帮助企业准确理解并实施ISO 9001：2015，为了帮助内审员不断提升自身能力，笔者编著了这本《ISO 9001：2015内审员实战通用教程》。
　　与其他同类的书籍相比，《ISO 9001：2015内审员实战通用教程》更注重实用性和可操作性。希望这本书能帮助企业内审员提高自己的能力与水平。
　　在ISO 9001认证日趋商业化的今天，笔者给企业领导人一点忠告：必须实实在在地推行ISO 9001质量管理体系标准！如果ISO 9001这些基本功都没有做扎实，就去赶形式搞零缺陷、六西格玛，只会让员工越来越糊涂，企业越来越劳民伤财。其实，踏踏实实地把ISO 9001这些基础的工作做好，企业的产品质量就会有很大的提高。
　　在写作这本书的过程中，参考了一些书籍、论文以及网络上的文章，在此对这些作者表示感谢！
　　希望这本书能为读者带来裨益。
　　对本书中的不足之处，请读者不吝赐教！
　　张智勇

《企业内部质量管理体系审核指南》 一、本书宗旨与核心价值 《企业内部质量管理体系审核指南》是一部致力于提升企业内部审计能力，优化质量管理体系运行效率的专业著作。本书并非聚焦于某一特定标准，而是从审核的普遍性、通用性原则出发，为各类企业、不同行业背景下的内审人员提供一套系统、实用的操作框架和方法论。我们深刻理解，在快速变化的商业环境中，企业对质量管理的需求日益精进，而有效的内部审核正是实现这些目标的关键驱动力。本书旨在打破标准束缚，将审核的精髓提炼为可迁移、可复制的技能，帮助企业建立一支独立、客观、富有洞察力的内部审核团队，从而在激烈的市场竞争中构筑稳固的质量基石。 本书的核心价值在于其“通用性”和“实战性”。我们相信，无论企业遵循的是何种质量管理体系框架（无论是否涉及具体标准编号），其内部审核的本质逻辑和操作技巧是共通的。通过本书的学习，读者将掌握如何独立于任何特定标准，去审视和评估企业流程的有效性、风险的控制程度以及目标的实现情况。我们摒弃了纯粹理论的堆砌，而是将大量的实践经验、案例分析和操作工具融入其中，确保每一位读者都能学以致用，在日常工作中直接受益。 二、本书内容框架与深度解析 本书的结构设计严谨且逻辑清晰，旨在循序渐进地引导读者掌握内部审核的各项技能。 第一部分：内部审核的战略定位与基础认知 1.1 内部审核的战略意义： 探讨内部审核在现代企业管理中的核心作用，不仅仅是“找问题”，更是“促改进”、“防风险”、“增价值”的战略性工具。我们将分析内部审核如何与企业整体战略、风险管理、持续改进等关键环节深度融合，以及如何通过审核推动组织绩效的全面提升。 1.2 审核员的角色、职责与素养： 详细阐述一名合格内部审核员应具备的专业知识、职业操守、沟通技巧、观察能力以及独立性和客观性。我们将深入剖析审核员如何成为企业内部的“质量教练”和“风险侦探”，如何平衡“发现不符合项”与“维护合作关系”之间的关系。 1.3 审核的基本原则与方法论： 介绍审核过程中遵循的核心原则，例如基于证据的审核、独立的立场、专业判断的应用、风险导向思维等。本部分还将初步介绍几种常用的审核方法，如文件审查、访谈、现场观察、数据分析等，为后续章节打下坚实基础。 1.4 质量管理体系的通用要素解读： （注意：此处并非讲解具体标准，而是提炼普遍存在的质量管理要素，如：过程管理、文件控制、记录控制、不符合项控制、纠正措施、管理评审、风险与机遇识别等。本书将从通用的角度解析这些要素在任何一个运作良好的管理体系中都应具备的特征和功能，而非依赖于特定标准的要求。） 第二部分：审核策划与准备——精准定位，高效执行 2.1 审核目标与范围的确定： 指导读者如何根据企业的实际需求、管理重点和风险等级，科学地设定每一次审核的具体目标和覆盖范围。我们将强调“做什么”与“不做什么”的界定，以及如何确保审核活动与企业管理目标相一致。 2.2 审核计划的制定： 详细讲解如何编制一份全面、可行、详细的审核计划。内容包括审核时间、审核区域、审核人员、审核依据（强调通用性原则，而非特定标准条款）、审核方法、预期产出等。本书将提供可供参考的计划模板，并解析其编制要点。 2.3 审核团队的组建与协调： 探讨如何根据审核范围和专业需求，合理组建审核团队，并明确团队成员的分工与协作。强调团队成员之间的沟通协调，以及如何发挥各成员的优势。 2.4 审核依据的准备与理解： 重点讲解如何识别和准备适用于具体审核的“审核依据”。这可能包括企业自身的管理文件、操作规程、政策，以及行业通行的最佳实践、法律法规等（此处避免提及具体标准编号，而是侧重于“依据”的通用概念）。审核员需要具备高度的灵活性，能够快速掌握和理解各种类型的审核依据。 2.5 风险评估在审核准备中的应用： 介绍如何运用风险评估方法，识别在审核过程中可能遇到的潜在风险（如：信息获取困难、被审核方抵触、时间不足等），并提前制定应对策略，以确保审核的顺利进行。 第三部分：现场审核的实施——洞察秋毫，求真务实 3.1 开放式提问与有效访谈技巧： 深入教授如何通过设计和运用开放式问题，引导被审核方提供详细、真实的反馈。本书将提供大量实际访谈的示例，包括如何倾听、如何追问、如何应对回避型回答等。 3.2 文件与记录的审查要点： 指导审核员如何系统性地审查企业的文件和记录，从中发现证据，验证流程的执行情况。重点关注证据的充分性、准确性和相关性。 3.3 现场观察与事实收集： 传授如何在生产、服务等现场环境中进行有效的观察，捕捉细微的差别，收集与审核目标相关的客观事实。 3.4 证据的收集、记录与分析： 强调审核证据的收集原则（客观性、相关性、充分性），以及如何规范地记录和初步分析收集到的证据，为后续的不符合项判定奠定基础。 3.5 应对被审核方疑虑与挑战： 提供处理被审核方提出疑问、质疑或抵触情绪的策略和技巧，保持专业、冷静的态度，维护审核的公正性。 第四部分：审核发现与报告——清晰呈现，驱动改进 4.1 不符合项的判定标准与要求： 明确如何根据收集到的证据，客观、公正地判定是否出现“不符合项”。本书将阐述不同类型的不符合项（如：微小不符合、主要不符合等）的通用界定逻辑，而非依据特定标准条款。 4.2 审核发现的清晰表述： 指导审核员如何用简洁、准确、无歧义的语言描述审核发现，包括事实陈述、证据引用和潜在影响。 4.3 审核报告的结构与内容： 详细解析一份完整、有效的内部审核报告应包含的要素，如：审核概况、审核发现（包括符合项、不符合项）、建议、审核结论等。提供标准化的报告模板，并逐项讲解其意义和填写要点。 4.4 审核结论的形成与传达： 阐述审核组如何基于所有审核发现，形成客观、合理的审核结论，并以恰当的方式向管理层和相关部门传达。 4.5 编写审核报告的常见误区与避免： 揭示在编写审核报告过程中容易出现的错误，如：主观臆断、证据不足、描述不清、建议不具操作性等，并给出规避方法。 第五部分：审核跟踪与持续改进——闭环管理，价值实现 5.1 不符合项的纠正措施跟踪： 指导审核员如何跟踪被审核方对不符合项采取的纠正措施，评估其有效性，并判断是否需要进一步的行动。 5.2 审核结果的分析与趋势识别： 讲解如何对多次审核的结果进行汇总分析，识别管理体系运行中的共性问题、薄弱环节和潜在趋势，为管理层的决策提供支持。 5.3 审核在持续改进中的作用： 深入探讨内部审核如何成为企业持续改进循环中的关键一环，通过发现问题、推动纠正，最终实现管理体系和业务绩效的不断提升。 5.4 建立高效的内审反馈与改进机制： 提出建立一套完整的审核反馈与改进闭环机制的建议，确保审核活动真正转化为实实在在的改进成果。 三、本书特色与亮点 高度通用性： 本书脱离了任何特定标准框架的限制，聚焦于内部审核的核心原理、通用方法与技巧，适用于所有需要建立和维护内部质量管理体系的企业，无论其规模、行业或所遵循的具体标准。 聚焦实战： 全书贯穿大量实际案例、场景模拟、对话示例和操作工具，例如审核计划模板、访谈提纲要点、不符合项描述范例、审核报告模板等，读者可直接应用于工作实践。 强调思维方式： 不仅教授“做什么”，更注重“如何想”。本书将引导读者建立基于证据、风险导向、客观公正的审核思维模式，提升审核工作的深度和价值。 易于理解与应用： 语言通俗易懂，逻辑清晰，结构化设计，便于读者快速掌握核心要点，并能有效指导日常审核工作。 提升审核员能力： 致力于将读者培养成为具备独立思考、精准判断、有效沟通和推动改进能力的专业内部审核人员。 四、适用读者 企业内部质量管理部门的审核员、审核组长。 企业各级管理者，希望了解内部审核如何支持管理目标实现。 企业新入职的审核人员，需要系统性学习内审知识和技能。 寻求提升企业内部管理水平和质量控制能力的各类组织。 《企业内部质量管理体系审核指南》将成为您提升内部审核能力、优化管理体系、驱动企业持续改进的得力助手。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，感觉自己仿佛经历了一次沉浸式的内审员培训，收获颇丰。首先，它没有直接抛出复杂的概念，而是从审核的初心和目标入手，让我重新审视了内审在企业质量管理体系中的真正价值。书中对审核流程的拆解非常细致，从审核计划的制定，到现场审核的实施，再到审核报告的撰写和末期评审，每一个环节都给出了清晰的指引。我特别喜欢其中关于“基于风险的思维”在内审中的具体应用，这让我明白了如何识别和评估潜在的风险，并将审核资源聚焦于关键领域，而不是盲目地覆盖所有条款。书中大量的图表和流程图，将抽象的标准条文可视化，大大降低了理解难度。让我印象深刻的是，它并没有回避审核中可能遇到的各种“坑”，比如如何处理被审核方的抵触情绪、如何应对突发状况等，并提供了不少实用的应对策略。读到关于如何进行有效沟通的部分，我感到豁然开朗，原来审核不仅仅是检查文件，更是与人打交道的过程。那些关于提问技巧、倾听技巧以及如何给出建设性反馈的建议，都充满了实践智慧，让我对接下来的内部审核充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

这本《ISO9001:2015内审员实战通用教程》的价值，远超出了我对一本专业书籍的预期。它不仅是一本指导手册，更像是一位循循善诱的良师益友。我尤其欣赏其在方法论上的创新之处，比如书中对“过程方法”在内审中的具体体现进行了深入剖析，让我从宏观层面理解了审核如何能够真正促进企业流程的优化和效率的提升。书中提供的各种审核工具和技术，如SWOT分析、鱼骨图等在内审中的应用，都极具启发性，让我看到了将这些通用管理工具与ISO9001标准有机结合的可能性。此外，它在审核报告的撰写方面，也给出了非常实用的建议，如何清晰、准确、客观地描述审核发现，如何提出具有可操作性的改进建议，这些都是提升内审工作质量的关键。让我感到惊喜的是，书中还探讨了审核员的职业素养和道德操守，这无疑是对内审工作的更高层次的要求，也让我认识到，成为一名优秀的内审员，不仅需要专业知识，更需要高尚的品格。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉，就像一位经验老到的技师，将复杂的技术难题分解成一个个易于理解的步骤，并辅以大量生动的案例。作为一名新晋的内审员，在接触ISO9001标准之初，我常常感到力不从心，那些大量的术语和相互关联的条款让我头疼不已。这本书的出现，简直是及时雨。它没有一开始就深入探讨技术细节，而是从基础的概念入手，循序渐进地引导我理解ISO9001的核心理念，以及内审员在这个体系中扮演的关键角色。书中关于如何进行文件评审的章节，让我明白了仅仅看懂文件是不够的，更重要的是要能够识别出文件背后所隐含的逻辑和可能存在的缺陷。而关于现场审核的指导，更是让我受益匪浅。它没有给出死板的模板，而是强调要根据企业实际情况灵活运用，这让我感受到了真正的“实战”意义。书中对于如何准备审核大纲、如何设计检查表，以及如何在现场观察和访谈中收集证据，都进行了非常详细的阐述，让我不再感到无从下手。

评分☆☆☆☆☆

初识这本书，被它朴实无华的封面吸引，没有花哨的设计，仿佛回归了最本质的专业。我是一名在制造业一线摸爬滚打了十多年的质量管理人员，经历过无数次的外部审核，也主持过不少内部审核，深知理论与实践之间的鸿沟。每次审核，总会遇到一些“为什么”和“怎么做”的困惑，有时觉得文件写得天花乱坠，但实际执行起来却困难重重。这本书的名字——“ISO9001:2015内审员实战通用教程”——正中下怀。我期待它能像一位经验丰富的导师，用接地气的方式，把ISO9001标准那看似严谨却又常常让人捉摸不透的条条框框，转化为切实可行的审核思路和方法。我尤其关注那些“实战”和“通用”的字眼，这意味着它不仅仅是条文的堆砌，而是有着丰富的案例和适用于不同行业的指导。我希望这本书能告诉我，在面对一个充满未知和变数的实际审核场景时，如何不动声色地切入问题，如何捕捉那些潜藏在流程和表象之下的不符合项，以及如何与被审核部门进行有效沟通，让他们理解并接受审核的结论，而不是将其视为一场“猫捉老鼠”的游戏。这本书如果能提供一些现场审核的“小技巧”，比如如何巧妙地提问、如何观察细节、如何平衡发现问题和维持良好关系，那将是对我莫大帮助。

评分☆☆☆☆☆

这本书让我对ISO9001内审工作有了全新的认识。它不仅仅是学习如何找出不符合项，更重要的是理解审核的深层意义——推动持续改进。书中对于审核与风险管理、机遇识别的紧密联系进行了清晰的阐述，让我明白了内审工作如何能够为企业规避风险、抓住机遇。我特别赞赏书中关于“如何与管理层有效沟通审核结果”的章节，这直接触及了内审工作中最具挑战性的部分之一。书中提出的沟通策略，例如如何清晰地陈述事实、如何基于数据说话、如何提出符合企业战略的建议，都非常有说服力。它让我意识到，内审员的价值不仅在于发现问题，更在于能够为企业的管理层提供有价值的决策支持。书中还涉及了一些关于如何进行不符合项的根本原因分析，以及如何验证纠正措施的有效性等关键内容，这些都为我提升内审工作的专业性和深度提供了坚实的理论基础和实践指导。

评分☆☆☆☆☆

内审员必备，9000认证利器，帮助很大

评分☆☆☆☆☆

哦墨迹啦咯啦咯考虑我们狙击来咯哦我哦的all用我的了两句找我默默来咯摸摸看来咯呢KKK

评分☆☆☆☆☆

先看看再说，一到汽配厂人家就要问ts16949质量管理的熟悉程度，不学不行啊

评分☆☆☆☆☆

学习中，不错。搞汽车的人可以学学。

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很不错，一直信赖京东，速度也快!

评分☆☆☆☆☆

正版无疑，字虽小，但是清晰!内容通俗易懂，案例分析有助加深理解，光盘内容还有试题，对巩固知识帮助大。

评分☆☆☆☆☆

活到老学到老，社会发展迅速，我也要跟紧时代的步伐，努力学习，书纸张怎么样不重要，重要的是内容！

评分☆☆☆☆☆

干货满满，还没看完，到时候再来评价

评分☆☆☆☆☆

蛮好的，可以推荐大家看看。