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张智勇 著

图书标签:

• ISO9001
• 质量管理体系
• 文件编写
• 教程
• 标准化
• 体系建设
• 审核准备
• 流程优化
• 管理工具
• 实战指南

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111546467

版次：1

商品编码：12046512

品牌：机工出版

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-10-01

用纸：胶版纸

页数：317

内容简介

　　本书共8章。第1章讲述了ISO9001：2015对文件的要求、如何建立质量方针、如何建立质量目标及在文件编写过程中如何落实过程方法。第2章是一个质量手册案例。第3章至第7章是23个程序文件案例及其配套的表格。第8章是企业中比较重要的作业指导书案例，如设计和开发、质量检验等类别的作业指导书。本书案例具有实用性、可操作性和可移植性的特点，读者稍作改写，即可成为其企业的质量管理体系文件。

目录

前 言
第1章 ISO 9001：2015质量管理体系文件的几个要点 1
1.1 ISO 9001：2015对文件的要求 1
1.1.1 ISO 9001：2015有关文件、程序的术语 1
1.1.2 ISO 9001：2015所需的形成文件的信息 3
1.1.3 ISO 9001：2015文件的命名 5
1.1.4 ISO 9001：2015文件的结构 6
1.2 如何建立质量方针 8
1.3 如何建立质量目标 10
1.3.1 关于目标、指标定义的说明 10
1.3.2 建立质量目标的基本要求 10
1.3.3 质量目标的分类 11
1.3.4 质量目标的构成要素 13
1.3.5 质量目标的建立原则 13
1.3.6 质量目标的建立流程与展开方式 14
1.3.7 制订质量目标的实施计划 15
1.4 在文件编写过程中落实过程方法的几个要点 17
1.4.1 单一过程的构成要素 17
1.4.2 单一过程分析图——乌龟图 18
1.4.3 过程网络图 19
1.4.4 过程流程图 20
第2章 ISO 9001：2015质量手册 28
0 引言 30
0.1 发布令 30
0.2 手册说明 30
0.3 术语和定义 31
1 企业概况 31
2 企业组织结构图、部门职责 31
2.1 组织结构图 31
2.2 高管及部门职责 31
3 手册章节与ISO 9001标准章节对照表 34
4 组织环境 37
4.1 理解组织及其环境 37
4.2 理解相关方的需求和期望 37
4.3 确定质量管理体系的范围 37
4.4 质量管理体系及其过程 37
5 领导作用 38
5.1 领导作用和承诺 38
5.2 方针 38
5.3 组织的岗位、职责和权限 38
6 策划 39
6.1 应对风险和机遇的措施 39
6.2 质量目标及其实现的策划 39
6.3 变更的策划 40
7 支持 40
7.1 资源 40
7.2 能力 41
7.3 意识 41
7.4 沟通 42
7.5 形成文件的信息 42
8 运行 43
8.1 运行策划和控制 43
8.2 产品和服务的要求 44
8.3 产品和服务的设计和开发 45
8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制 46
8.5 生产和服务提供 47
8.6 产品和服务的放行 49
8.7 不合格输出的控制 49
9 绩效评价 50
9.1 监视、测量、分析和评价 50
9.2 内部审核 51
9.3 管理评审 51
10 改进 52
10.1 总则 52
10.2 不合格和纠正措施 52
10.3 持续改进 53
附录1 过程关系图 54
附录2 过程分析表 55
附录3 职能分配矩阵表 59
附录4 质量目标清单 61
附录5 程序文件清单 62
第3章 ISO 9001：2015程序文件——策划类 63
3.1 风险控制程序 63
表3.1-1 风险后果的严重性判断标准 67
表3.1-2 风险发生的可能性判断标准 67
表3.1-3 风险等级判断标准 68
表3.1-4 风险接受准则 68
表3.1-5 风险识别、风险分析与评价表 68
表3.1-6 风险应对计划 68
3.2 质量目标管理程序 70
表3.2-1 质量目标清单 74
表3.2-2 质量目标行动计划 74
第4章 ISO 9001：2015程序文件——支持类 75
4.1 设备管理程序 75
表4.1-1 设备验收单 80
表4.1-2 设备台账 81
表4.1-3 设备日常检查保养记录 81
表4.1-4 设备定期检查保养记录 82
表4.1-5 设备检修单 83
4.2 工装管理程序 84
表4.2-1 工装验收报告 89
表4.2-2 工装台账 90
表4.2-3 工装定期检查保养记录 90
表4.2-4 易损工装更换计划 91
表4.2-5 工装履历卡 92
4.3 监视和测量设备管理程序 93
表4.3-1 监测设备台账 100
表4.3-2 监测设备年度检定/校准计划 100
表4.3-3 监测设备校准（内校）记录表 101
表4.3-4 监测结果的评估报告（测量设备不符合预期用途时） 102
4.4 知识管理控制程序 103
表4.4-1 专题文件发布申请表 106
表4.4-2 专题文件评审表 107
4.5 培训管理程序 108
表4.5-1 培训计划 112
表4.5-2 培训效果评价表 113
表4.5-3 员工培训记录表 114
4.6 文件控制程序 115
表4.6-1 文件取号登记表 120
表4.6-2 文件分发清单 121
表4.6-3 文件分发回收记录 121
表4.6-4 文件领用申请表 121
表4.6-5 文件更改申请单 122
表4.6-6 文件更改通知单 122
表4.6-7 文件归档编目清单 123
表4.6-8 部门使用文件清单 123
表4.6-9 文件评审表 123
表4.6-10 文件借阅登记表 124
表4.6-11 文件使用情况检查表 124
第5章 ISO 9001：2015程序文件——运行类 125
5.1 合同管理程序 125
表5.1-1 合同/订单评审表 130
表5.1-2 合同/订单更改通知单 131
表5.1-3 合同/订单跟进控制表 132
5.2 顾客投诉处理程序 133
表5.2-1 顾客投诉记录表 137
表5.2-2 顾客投诉处理报告单 137
5.3 设计和开发控制程序 138
表5.3-1 设计任务书 146
表5.3-2 产品设计和开发计划书 147
表5.3-3 方案设计评审报告 149
表5.3-4 试制过程记录表 150
表5.3-5 试制总结报告 150
表5.3-6 （样机）鉴定报告 151
表5.3-7 生产试制通知单 152
表5.3-8 产品鉴定报告 153
表5.3-9 产品图样及技术文件移交清单 154
表5.3-10 设计更改申请表 154
表5.3-11 图样及技术文件更改通知单 155
5.4 供应商管理程序 156
表5.4-1 供应商基本情况调查表 163
表5.4-2 供应商现场审核评价表 164
表5.4-3 供应商入选审批表 168
表5.4-4 供应商业绩评价表 168
5.5 采购管理程序 169
表5.5-1 采购月计划 174
表5.5-2 采购订单 174
表5.5-3 采购进度控制表 175
5.6 生产过程管理程序 176
表5.6-1 生产条件确认表（1） 183
表5.6-2 生产条件确认表（2） 185
表5.6-3 特殊过程确认报告 186
表5.6-4 生产统计日报表 187
5.7 产品交货管理程序 188
5.8 产品检验控制程序 192
表5.8-1 进料检验报告单 198
表5.8-2 首件检验记录表 199
表5.8-3 质检员巡查记录表 200
表5.8-4 成品检验报告（1） 201
表5.8-5 成品检验报告（2） 202
5.9 不合格品控制程序 203
表5.9-1 返工报告单 208
表5.9-2 让步接收申请表 209
第6章 ISO 9001：2015程序文件——绩效评价类 210
6.1 顾客满意度调查控制程序 210
表6.1-1 顾客满意度调查表 213
表6.1-2 顾客满意度调查结果及分析报告 214
6.2 分析与评价控制程序 215
表6.2-1 数据和信息传输要求一览表 220
6.3 内部质量管理体系审核控制程序 221
表6.3-1 内部审核方案 226
表6.3-2 内部审核计划 227
表6.3-3 不合格项报告表 228
表6.3-4 内部审核报告 229
表6.3-5 不符合项分布表 230
表6.3-6内部审核检查表（按过程进行审核） 233
表6.3-7内部审核检查表（按部门进行审核） 236
6.4 管理评审控制程序 245
表6.4-1 管理评审计划 250
表6.4-2 管理评审报告 253
第7章 ISO 9001：2015程序文件——改进类 255
7.1 纠正措施控制程序 255
表7.1-1 临时应急措施要求表 260
表7.1-2 纠正措施报告单 261
7.2 创新管理程序 262
表7.2-1 课题选择评估表 265
表7.2-2 课题实施对策表 265
第8章 质量管理体系作业指导书 266
8.1 设计和开发类 266
8.1.1 产品图样和技术文件的编号方法 266
8.1.2 产品图样及设计文件完整性要求 271
8.1.3 产品图样和设计文件审查程序及签署人员责任制 274
8.1.4 产品图样及技术文件管理制度 275
8.1.5 产品图样及设计文件的更改办法 278
8.2 质量检验类 283
8.2.1 来料检验方案 283
8.2.2 成品入库检验方案 286
8.2.3 产品质量不合格严重性分级标准 289
8.2.4 进料检验规程 293
8.2.5 实验室样品管理规定 294
8.3 监测设备、生产设备、工装管理类 296
8.3.1 内部校准规程 296
8.3.2 设备维护保养规程 296
8.3.3 工装日常使用、维护、保管规程 297
8.4 人力资源类 299
8.4.1 岗位说明书 299
8.4.2 岗位绩效指标 302
8.5 其他类 303
8.5.1 记录管理制度 303
8.5.2 协商和沟通管理制度 308
8.5.3 产品标识和可追溯性管理制度 310
8.5.4 检验和试验状态管理制度 311
8.5.5 顾客财产管理制度 313
8.5.6 4M变更管理 316
参考文献 318

前言/序言

　　前言　　与ISO 9001：2008相比，ISO 9001：2015在结构、内容，尤其是理念上有了很大的变化。 　　ISO 9001：2015采用ISO/IEC导则——第1部分——ISO增刊附件SL规定的管理体系的通用结构，这一通用结构有利于对多个管理体系进行整合。ISO 9001：2015强调按照“过程方法+基于风险的思维+PDCA”的模式来运行，以便有效利用机遇并防止发生非预期结果，从而达到提高组织的有效性和效率，满足顾客要求、增强顾客满意度的目的。ISO 9001：2015在内容上新增了“理解组织及其环境”“理解相关方的需求和期望”“应对风险和机遇的措施”“实现质量目标的计划措施”“组织的知识”“外部供方财产的管理”等要求；强化了过程方法的应用、最高管理者的责任、更改控制、绩效评价等要求；删减了质量手册、管理者代表、预防措施等条款；整合了文件要求、文件控制、记录控制等要求。ISO 9001：2015的这些变化为质量管理体系的实施和审核提出了挑战。 　　质量管理体系文件的编写是质量管理体系运行的前提条件，文件的好坏很大程度上决定了质量管理体系能否有效运行。 　　为了帮助企业按照ISO 9001：2015的要求编写出一套行之有效的文件，笔者编著了这本《ISO 9001：2015文件编写实战通用教程》。 　　本书中的文件案例来自于作者的现场实践，摒弃了繁琐的理论说教，具有实用性、可操作性和可移植性的特点，读者稍作改写，即可成为其企业的质量管理体系文件。 　　在ISO 9001认证日趋商业化的今天，笔者给企业领导人一点忠告：必须实实在在地推行ISO 9001质量管理体系标准！如果ISO 9001这些基本功都没有做扎实，就去赶形式搞零缺陷、六西格玛，只会让员工越来越糊涂，企业越来越劳民伤财。其实，踏踏实实地把ISO 9001这些基础的工作做好，企业的产品质量就会有很大的提高。 　　在写作本书的过程中，参考了一些网络上的资料，在此对这些作者表示感谢！ 　　希望这本书能为读者带来裨益。 　　对本书中的不足之处，请读者不吝赐教！ 　　张智勇2016年5月于深圳

《卓越运营体系构建：ISO9001：2015标准解读与实践应用》 内容概述： 本书旨在为追求卓越运营和持续改进的组织提供一套系统性的指南。我们将深入剖析ISO9001：2015标准的各项要求，并结合丰富的实战案例，阐述如何将标准理念转化为切实可行的管理实践，从而帮助企业建立起一套高效、稳定且富有韧性的质量管理体系。本书内容聚焦于标准的核心要素，如组织情境分析、风险与机遇管理、过程方法、客户导向、领导作用、持续改进等，并通过清晰的逻辑结构和详实的讲解，引领读者逐步掌握构建和维护高绩效运营体系的关键技能。 详细内容介绍： 第一部分：质量管理体系的基石——理解ISO9001：2015的精髓 第一章：为何要建立质量管理体系？ 企业在当前复杂多变的商业环境中面临的挑战与机遇。 质量管理在提升企业竞争力、满足客户期望、实现可持续发展中的核心作用。 ISO9001标准的发展历程及其在全球范围内的重要性。 引入ISO9001：2015标准将为组织带来的变革和效益：提升客户满意度、优化内部流程、降低运营成本、增强市场信誉、促进团队协作等。 质量管理体系不仅仅是认证，更是企业文化和战略的有机组成部分。 第二章：ISO9001：2015标准的核心原则解读 客户导向： 如何理解客户的当前和未来需求，将客户满意度置于一切活动的中心。 领导作用： 组织高层在质量管理中的关键职责，如何设定愿景、统一目标、营造质量文化。 全员参与： 认识到每一位员工在质量活动中的价值，如何激发全员的参与度和积极性。 过程方法： 将活动视为相互关联的过程，理解输入、输出、资源、活动、绩效指标，以及过程之间的相互作用。 改进： 质量管理体系并非一成不变，持续改进是其内在驱动力，如何建立持续学习和改进的机制。 循证决策： 基于数据和信息进行决策，避免主观臆断，提升决策的科学性和有效性。 关系管理： 与供应商、合作伙伴等相关方建立互利的良好关系，共同提升整体价值链的质量水平。 第三章：ISO9001：2015新版标准的变化与亮点 高阶结构（High-Level Structure, HLS）的引入及其优势：与其它管理体系标准（如ISO14001、ISO45001）的兼容性。 “环境”概念的扩展：从传统的“质量环境”到更广泛的“组织情境”。 风险与机遇管理（Risk-based Thinking）的强调：从预防措施的被动应对到主动识别和管理风险与机遇。 知识管理（Organizational Knowledge）的重要性：如何识别、获取、维护和应用组织知识。 产品与服务的要求：从“产品”到“产品和服务”的拓展，以适应服务型经济的发展。 对文件化信息的灵活性：不再强制要求“程序文件”和“记录”，而是要求“文件化信息”，给予组织更大的自主权。 第二部分：构建高质量管理体系的实践路径 第四章：明确组织的“做什么”与“如何做”——组织情境分析 理解组织的内部和外部因素：识别影响组织质量目标实现的内外部关键议题。 识别相关方的需求和期望：明确客户、供应商、员工、股东、监管机构等相关方的诉求。 确定质量管理体系的范围：界定体系覆盖的产品、服务、部门和活动。 运用SWOT分析、PESTEL分析等工具进行情境分析。 建立组织情境分析的记录和更新机制。 第五章：化挑战为机遇——风险与机遇的管理 风险的定义与分类：识别可能影响质量管理体系有效运行的负面事件。 机遇的定义与识别：识别可能促进组织质量目标实现的正面因素。 风险与机遇的评估方法：概率与影响矩阵、风险等级划分等。 风险应对与机遇利用的策划：制定相应的措施来处理已识别的风险和机遇。 将风险管理融入日常管理流程，而非独立的活动。 风险与机遇管理的效果评审与持续优化。 第六章：从源头到交付——过程方法的精细化管理 识别和策划组织的关键过程：识别核心业务流程、支持性流程和管理流程。 定义每个过程的输入、输出、职责、资源和绩效指标。 过程接口管理：确保不同过程之间的顺畅衔接和信息传递。 过程绩效监测与测量：建立数据收集和分析机制，跟踪过程的有效性。 基于过程绩效的识别和实施改进措施。 利用流程图、SIPOC图等工具可视化过程。 第七章：以客户为中心——深化客户满意度管理 理解客户需求与期望的持续获取和评审。 客户沟通的有效性：建立清晰、及时、双向的沟通渠道。 合同评审与变更管理：确保合同条款的准确性和可执行性。 产品和服务提供过程的控制。 客户反馈的管理与利用：收集、分析客户投诉、建议，并转化为改进的动力。 测量客户满意度的多种方式。 第八章：领导者的责任与担当——推动质量文化建设 高层领导在质量管理中的承诺与导向作用。 制定清晰的质量方针和质量目标，并确保其在组织内得到有效传达和理解。 提供必要的资源支持质量管理体系的运行。 建立以质量为导向的组织文化，鼓励员工主动承担责任。 激励和表彰在质量方面做出贡献的团队和个人。 第九章：全员的智慧与力量——提升组织的能力与意识 人力资源的管理：确保胜任能力、培训、意识和沟通。 能力管理：识别岗位的能力要求，评估员工的能力，并采取必要的培训或发展措施。 意识的培养：确保员工理解质量方针、目标、其在质量管理体系中的作用以及不符合要求的后果。 有效沟通：建立内部和外部的沟通机制，确保信息的及时、准确传递。 工作环境的控制：确保提供适宜的工作环境以保证产品和服务的符合性。 第十章：知识的传承与创新——组织知识的管理 识别组织所需的知识：哪些知识对实现过程和产品/服务的符合性至关重要？ 获取和获取知识：通过内部经验、外部资源（如供应商、行业协会）等方式。 维持和更新知识：确保知识的时效性和准确性，建立知识库。 应用知识：如何将组织知识转化为实际行动，指导决策和操作。 知识管理的最佳实践。 第三部分：质量管理体系的运作与改进 第十一章：确保合规与有效——策划、运行与控制 产品和服务提供策划：如何系统地策划满足要求的产品和服务。 生产和服务提供过程的控制：包括设备、环境、过程监控、可追溯性等。 不合格品（项）的控制：识别、隔离、处置不合格品（项），并防止其不期望的交付。 对外部提供过程、产品和服务的控制：如何管理供应商和外包过程。 生产和服务提供的释放。 第十二章：洞察体系的健康状况——绩效评价 监测、测量、分析和评价：如何系统地收集和分析与质量管理体系运行相关的数据。 内部审核：定期评估质量管理体系是否符合标准要求及组织的策划。 管理评审：高层领导定期对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评审。 绩效指标的设定与分析：如客户满意度、过程效率、不合格率等。 数据可视化与报告。 第十三章：持续前进的引擎——不符合和改进 不符合的识别与响应：如何处理发生的质量问题。 根本原因分析：深入挖掘问题产生的根源，而非仅仅处理表面现象。 纠正措施的策划与实施：制定和执行有效的措施以消除不符合的根本原因，并防止其再次发生。 持续改进的策略与方法：PDCA循环、六西格玛、精益生产等。 创新在改进中的作用。 第十四章：标准合规的“证据”——文件化信息管理 文件化信息的类型与要求：标准对“文件化信息”的定义和应用。 文件的创建、更新和标识：如何规范化文件的管理。 文件的发布和分发：确保相关人员能够获取最新版本的文件。 文件的评审与批准：确保文件的准确性和合规性。 文件的保存与处置：建立文件的生命周期管理。 记录的控制：确保记录的易于识别、检索、保存和处置。 电子化文件管理系统的应用。 第四部分：质量管理体系的深化与拓展 第十五章：面向未来——质量管理体系的审核与认证 内部审核的策划、实施与报告。 外部审核（认证审核）的准备与流程。 第三方认证机构的选择与合作。 审核发现不符合项的应对策略。 持续监督审核与再认证。 第十六章：超越标准——将质量管理融入企业战略 质量管理与企业战略目标的协同。 将质量指标纳入绩效考核体系。 建立卓越的质量文化，使质量成为组织的核心竞争力。 质量管理在数字化转型中的作用。 质量管理在新兴技术（如人工智能、大数据）应用中的思考。 第十七章：行业应用与最佳实践 针对不同行业（如制造业、服务业、医疗保健、IT行业）的ISO9001：2015实施特点和挑战。 分享典型行业的成功案例分析。 与其他管理体系（如ISO14001、ISO45001、IATF16949）的整合应用。 本书强调理论与实践相结合，通过大量的案例分析和操作指导，帮助读者理解ISO9001：2015标准的要求，掌握构建、实施、维护和持续改进质量管理体系的实操技能，从而推动组织实现卓越运营和可持续成功。

评分☆☆☆☆☆

对于想要深入理解ISO9001并将其有效应用到实际工作的企业来说，《ISO9001：2015文件编写实战通用教程》是一本不容错过的宝藏。它打破了以往对于ISO9001文件编写的刻板印象，将原本可能枯燥乏味的标准要求，转化成了一系列生动鲜活的案例和可执行的技巧。我个人在使用这本书的过程中，最大的收获就是学会了如何站在“使用者”的角度去思考文件的编写，如何让文件不仅仅是满足标准的要求，更能真正地指导员工的日常工作，提高效率，减少差错。书中的一些“小贴士”和“注意事项”更是切中了许多企业在实际操作中会遇到的难点，比如如何避免文件冗余，如何确保文件的及时更新，如何有效地进行文件评审等，这些都是非常宝贵的实战经验。这本书的语言风格非常平实，没有华丽的辞藻，却充满了真诚和智慧，让人读来感到亲切和受用。

评分☆☆☆☆☆

经过几轮的内部审核和外部评审，我越来越认识到，ISO9001管理体系的成功与否，很大程度上取决于其文件体系的健全和有效。而《ISO9001：2015文件编写实战通用教程》正是解决这一问题的绝佳助手。这本书的优势在于它不仅仅停留在理论层面，而是深入到文件编写的每一个细节，提供了切实可行的指导。它教会我们如何从企业的实际情况出发，构建一套既符合ISO9001标准，又能真正服务于企业管理的量身定制的文件体系。我特别喜欢书中关于“文件控制”的讲解，这部分内容对于保证文件体系的有序运行至关重要，避免了许多因文件混乱而导致的潜在问题。此外，书中对持续改进在文件编写中的体现的阐述，也让我看到了如何通过文件的更新和优化，不断提升管理水平，这对于任何追求卓越的企业都具有深远的意义。

评分☆☆☆☆☆

在准备迎接ISO9001认证的过程中，我们曾尝试过市面上的一些参考资料，但总感觉它们要么过于学术化，难以消化；要么过于简略，抓不住重点。而《ISO9001：2015文件编写实战通用教程》则恰好填补了这一空白。它以一种非常人性化的方式，将ISO9001的标准要求拆解成可操作的步骤，并且非常注重“通用性”，这意味着无论我们的行业背景如何，都能从中找到适用的方法和工具。书中对各种文件类型的解析，比如质量手册、程序文件、作业指导书，都非常有针对性，而且案例丰富，能够帮助我们快速理解不同文件的目的和编写要点。最令我印象深刻的是，作者在讲解文件编写时，始终强调“以人为本”的理念，关注文件的易读性、易用性和有效性，而不是为了迎合认证而堆砌内容。这不仅大大减轻了我们文件编写的难度，也让我们的管理文件真正成为了指导日常工作的有力工具，而非束之高阁的摆设。

评分☆☆☆☆☆

初次接触ISO9001，很多概念和流程都摸不着头脑，感觉像是在一本晦涩的教科书里迷失。直到翻开《ISO9001：2015文件编写实战通用教程》，才真切地感受到“实战”二字的份量。这本书不像市面上那些泛泛而谈、只讲理论的书籍，它更像是一位经验丰富的导师，手把手地教你如何将ISO9001的要求落地到实际的文件工作中。从流程图的绘制，到程序文件的撰写，再到记录表格的设计，每一个步骤都清晰明了，配以大量的图示和范例，让人一看就懂，一学就会。尤其是书中关于“过程方法”的讲解，让我对如何识别、描述和管理组织的过程有了全新的认识，这对于我们部门内部的流程梳理和优化起到了至关重要的作用。我尤其欣赏书中关于“风险和机遇管理”在文件编写中的体现，它不再是流于形式的口号，而是切实地体现在文件内容的设计和审批流程中，确保了管理体系的有效性和持续改进。这本书的价值在于它不仅仅是告诉我们“是什么”，更重要的是教会我们“怎么做”，并且做得更好。

评分☆☆☆☆☆

作为一名长期从事质量管理工作的人员，我见证了企业在推行ISO9001过程中遇到的种种挑战，尤其是在文件编写和管理方面。许多企业常常因为文件编写不当而导致管理体系流于形式，甚至影响到认证的通过。《ISO9001：2015文件编写实战通用教程》这本书的出现，无疑为我们提供了一个非常棒的解决方案。它以一种循序渐进的方式，将ISO9001的复杂要求转化为具体的文件编写指南，让原本看似艰巨的任务变得触手可及。书中对于不同类型文件的编写原则、常用词汇、结构布局等都有非常详细的介绍，并且附带了大量的实例，可以帮助我们避免常见的错误，提高文件编写的效率和质量。更重要的是，这本书强调的是“实战”，它鼓励我们结合自身企业的实际情况，灵活运用所学知识，构建最适合自己的管理文件体系，这才是ISO9001真正的价值所在。

评分☆☆☆☆☆

里面内容很详细，实例很多。里面内容很详细，实例很多。

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神速啊，上午下单，下午收到！纸质不错，印刷清晰！

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不错，值得好好学习，提高一下质量方面的专业技能！

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东西不错，就是纸不行，还有点小贵

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老客户了，质量没的说，速度更没的说，一直支持！

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要读懂需要一些基础，但读懂后受用终生

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不错不错很好很好

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打开看了一下，非常适合当工具书！

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