培訓師成長實戰手冊 培訓問捲設計和運用 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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蘇平 著

圖書標籤:

• 培訓師
• 培訓設計
• 問捲設計
• 能力提升
• 實戰
• 技能
• 教學方法
• 學習與發展
• 人力資源
• 績效評估

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115437174

版次：1

商品編碼：12062992

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-11-01

用紙：膠版紙

頁數：228

正文語種：中文

編輯推薦

　　作者首部著作《培訓師成長手冊》自上市以來已獲得數萬專業培訓師的認可和歡迎！
　　獨創的“問題樹課程開發模型”幫助萬韆培訓師為企業和學院量身打造培訓課程！
　　真正能落地的“谘詢式培訓”操作指南，源自作者十幾年培訓工作經驗，知行閤一，行勝於言！
　　書中幾十個案例均來自真實培訓師的真實經曆，真正接地氣，直麵培訓師一綫工作中的真實問題！
　　培訓問捲設計攻略+案例分析+實戰演練
　　○ 有效問捲的前提：4W（Why、Who、Where、When）做準備
　　○ 問捲設計的兩個原則：以終為始、換位思考
　　○ 問對問題的三個要素：針對性、客觀性、邏輯性
　　○ 問對問題的三個步驟：想清楚、說明白、巧錶達
　　○ 想清楚：三個要素&提問目的
　　○ 說明白：通俗易懂&無需解釋&簡潔明瞭
　　○ 巧錶達：願意迴答&能夠迴答

內容簡介

　　問捲已經被廣泛應用到瞭人們的工作和生活中，因其具備不受地域限製、發放方便等特點，成為瞭培訓調查時的重要選擇。一份有效的問捲可以幫助HR和培訓師更閤理高效地安排培訓課程和計劃。
　　《培訓師城戰實戰手冊：需求問捲設計和運用》以培訓問捲設計和應用為核心，共分為“以終為始做準備”“全局思維建框架”“換位思考提問題”“取之有道巧運用”四大部分，並提供瞭豐富的實戰案例供讀者參考。此外，每章末都有“答疑”和“強化”兩個模塊，它們可以解答讀者在實際操作過程中遇到的問題，讓讀者通過演練加深理解。
　　《培訓師城戰實戰手冊：需求問捲設計和運用》適閤有課程開發需求的企業內訓師和職業培訓師閱讀，也可以作為各類企業的管理者，尤其是人力資源管理者的參考讀物。

作者簡介

　　蘇平，企業管理顧問和職業培訓師，擁有20年的企業管理實踐，17年的培訓師經驗。她獨創瞭企業內部培訓師的核心工具“問題樹課程開發模型”，並齣版瞭原創書籍《培訓師成長手冊》《培訓師城戰實戰手冊:培訓需求診斷和調研》，成為眾多企業大學、內部培訓師的教材。她還是公益性培訓交流平颱“中國培訓師沙龍”的創始人。

目錄

第一章 以終為始做準備// 1
第一節 開啓導航：問捲的用途// 3
第二節 整裝待發：問捲設計前準備的4W// 21
答疑// 25
強化// 30
第二章 全局思維建框架// 33
第一節 鳥瞰全景：問捲DNA// 35
第二節 有章可循：問捲設計原則// 47
第三節 層層遞進：問捲的框架// 58
答疑// 69
強化// 83
第三章 換位思考提問題// 87
第一節 問對問題：問捲設計攻略// 89
培訓師成長實戰手冊：培訓問捲設計和運用
第二節 多重驗證：有效問題評估// 145
答疑// 163
強化// 171
第四章 取之有道巧運用// 177
第一節 層層聚焦：問捲匯總// 179
第二節　取捨有道：問捲分析和運用// 193
答疑// 220
強化// 224

精彩書摘

　　《培訓師成長實戰手冊 培訓問捲設計和運用》：
　　（一）問捲設計的七個要點
　　1.根據問題樹提問
　　問題樹是對前期診斷和調研信息的匯總，具體做法是選擇齣現頻率最高的前七個事實描述，對其進行分類、匯總。課前需求問捲主要有兩個作用：（1）驗證前期的調研結果是否與學員實際情況相符；（2）確認哪些是學員的共性需求。因此，緊扣問題樹進行提問是關鍵。當然，也可以直接將問題樹上的某個事實描述稍加潤色，並將其作為問捲的一個問題。
　　2.不問對策
　　課前問捲的目的是根據培訓需求確定課程的重點模塊和內容。培訓需求是學員現狀和實際要求或標準之間的差距。課前問捲中，隻需要提問學員的現狀和在工作中的問題點、睏難和睏惑等，將其與實際要求或標準進行對比，找到其中的差距和不足。這些差距和不足對應的課程大綱的模塊和內容就是培訓重點。因為，按照問題樹課程開發模型的流程，課程大綱就是針對問題樹（調研信息匯總）提供的對策。
　　3.問題與被調查者的基礎和能力相匹配
　　確定提問目的時首先要考慮被調查者是否有足夠的信息和能力迴答這個問題，如果被調查者不具備迴答這個問題的足夠信息，或者不具備書麵錶達能力，這就是一個無效問題；如果被調查者有足夠的信息和能力迴答這個問題，但提齣的問題中有被調查者不理解的專業術語，或者是模棱兩可的措辭，這也是一個無效問題。
　　……

《培訓師成長實戰手冊：問捲設計與深度運用》 一、 背景與痛點：為何需要一本專注問捲的培訓師手冊？ 在蓬勃發展的培訓行業中，培訓師作為知識與技能的傳遞者，其專業能力直接決定瞭培訓效果。然而，許多培訓師在實踐中常常麵臨諸多挑戰： 培訓效果評估的模糊性： 培訓結束後，學員的真實收獲難以量化，培訓的ROI（投資迴報率）模糊不清，難以嚮企業證明培訓價值。 學員反饋的片麵性： 多數培訓隻停留在收集“是否滿意”的層麵，無法深入挖掘學員在學習過程中的痛點、收獲以及待改進之處。 課程設計的盲目性： 缺乏對學員需求的精準洞察，導緻課程內容脫離實際，難以引起共鳴，學習效果大打摺扣。 培訓師自我成長的瓶頸： 培訓師自身對教學方法、內容設計的反思和改進，往往缺乏係統性的工具和方法支持。 問捲設計的“重形式輕內容”： 許多培訓中使用的問捲，設計草率，問題導嚮性不強，難以收集到真正有價值的信息，甚至成為一項“例行公事”。 正是基於這些普遍存在的痛點，《培訓師成長實戰手冊：問捲設計與深度運用》應運而生。本書並非泛泛而談的培訓師通識讀物，而是聚焦於培訓過程中一個極其關鍵但常被忽視的環節——問捲的設計與運用。本書旨在幫助每一位渴望提升專業能力、追求卓越培訓效果的培訓師，掌握係統化的問捲設計方法，並將其深入應用於培訓的各個階段，最終實現培訓效果的最大化。 二、 本書核心價值：從“填問捲”到“用問捲”，實現培訓閉環管理 本書的核心價值在於，它將問捲從一個單純的“反饋工具”，提升為一個貫穿培訓全程、驅動培訓優化的“戰略工具”。我們倡導的理念是：問捲不僅僅是培訓結束後的“收尾”，更是培訓開始前的“預熱”，培訓過程中的“導航”，以及培訓結束後“迭代”的關鍵。 通過本書，培訓師將學會： 1. 構建科學的問捲設計體係： 告彆隨意的提問方式，掌握科學的問捲結構、問題類型、量錶選擇以及措辭技巧，確保問捲的有效性和可靠性。 2. 實現問捲的“前置”應用： 在培訓開始前，通過精準設計的需求調研問捲，深入瞭解學員背景、知識基礎、學習目標與期望，為課程內容的定製化和教學策略的製定提供堅實依據。 3. 強化問捲在培訓過程中的作用： 學會如何設計過程性評估問捲，及時監測學員的學習狀態，發現並解決學習過程中遇到的問題，調整教學節奏和方法。 4. 實現培訓效果的深度評估： 超越簡單的滿意度調查，設計能夠衡量知識掌握、技能提升、行為改變以及最終業務影響的評估問捲，為培訓ROI的量化提供數據支持。 5. 驅動培訓師的持續成長： 通過係統分析問捲反饋，培訓師能夠清晰地認識到自身的優勢與不足，找到課程設計和教學方法的改進方嚮，實現螺鏇式上升的專業發展。 6. 推動組織學習與績效提升： 將問捲數據與組織發展目標相結閤，為企業提供人力資源發展決策的有力支撐，驅動組織整體學習能力的提升和業務績效的優化。 三、 內容綱要：循序漸進，由淺入深，打造問捲設計與運用的全景圖 本書采用理論與實踐相結閤的模式，分為以下幾個核心模塊，層層遞進，為讀者構建起一套完整的問捲設計與運用知識體係： 模塊一：問捲設計的理論基石與原則 培訓問捲的定義與價值再認識： 明確問捲在培訓體係中的戰略地位，超越簡單的信息收集。 問捲設計的核心原則： 目標導嚮、信效度、清晰性、簡潔性、邏輯性、倫理性。 問捲在培訓不同階段的應用場景： 需求分析、過程評估、效果評估、滿意度調查、知識/技能測試。 問捲與培訓目標對齊： 如何確保問捲設計緊密圍繞培訓的預期目標展開。 模塊二：需求分析問捲的設計藝術 為何要進行需求分析？ 深入剖析需求分析對培訓成功的關鍵作用。 需求分析問捲的設計流程： 從目標設定、信息收集維度確定到問題設計。 不同類型學員的需求分析方法： 基層員工、管理者、專業技術人員等。 設計精準的需求調研問題： 挖掘學員現有知識、技能差距、工作痛點、期望學習內容、學習風格偏好等。 案例分析： 某企業管理培訓需求調研問捲設計實操。 模塊三：過程評估問捲的設計與運用 過程評估的重要性： 實時監控學習進程，及時調整教學策略。 過程評估問捲的設計要素： 關注點（理解度、參與度、睏惑點）、提問時機、頻率。 常見過程評估問捲形式： 小測驗、課堂討論反饋、案例分析理解度調查。 如何快速收集與反饋： 利用技術手段提高效率。 案例分析： 某技能培訓過程中期反饋問捲設計。 模塊四：培訓效果評估問捲的深度探索 多層級效果評估模型（柯氏四級模型等）的應用： 如何設計針對不同層級的評估問捲。 反應層（Level 1）： 評估學員的滿意度和態度。 設計超越“是否滿意”的問題：學習的價值感、實用性、培訓師錶現、課程內容、組織安排等。 量錶設計與解讀。 學習層（Level 2）： 評估學員知識、技能、態度的改變。 設計客觀題、主觀題，考察知識掌握程度。 設計情景題、案例分析題，考察技能應用能力。 設計態度量錶，考察思維模式和工作理念的轉變。 行為層（Level 3）： 評估學員在工作中的行為改變。 360度反饋問捲的設計與應用。 管理者觀察記錄錶的構建。 設計與工作任務相關的行為觀察指標。 結果層（Level 4）： 評估培訓對組織績效的實際影響。 如何將培訓效果與關鍵績效指標（KPIs）關聯。 數據收集與歸因分析的挑戰與方法。 案例分析： 某銷售技能培訓效果評估問捲設計與數據分析。 模塊五：問捲設計的技巧與陷阱規避 問題類型詳解： 單選題、多選題、量錶題、開放題、排序題等的最佳應用場景。 量錶設計： Likert量錶、語義差異量錶、評分量錶等的選擇與構建。 措辭技巧： 避免模糊、引導性、雙重否定、專業術語等。 問捲結構優化： 邏輯順序、分組、引入語、結束語。 常見設計陷阱： 提問過多、過於復雜、非目標導嚮、文化偏見等。 問捲預測試（Pilot Testing）： 發現問題，優化問捲。 模塊六：問捲數據的收集、分析與應用 數據收集方法： 綫上問捲（問捲星、SurveyMonkey等）、綫下問捲、訪談式問捲。 基礎數據分析方法： 頻數分析、百分比、均值、中位數、標準差。 進階數據分析： 相關性分析、因子分析（簡要介紹）。 數據可視化： 圖錶選擇與解讀，清晰呈現數據洞察。 將數據轉化為行動： 如何基於問捲結果製定改進計劃，優化培訓課程，為學員提供個性化反饋。 報告撰寫： 如何清晰、有說服力地呈現問捲分析報告。 模塊七：問捲設計與運用中的倫理考量與發展趨勢 數據隱私與保密： 如何保護學員的個人信息。 問捲的公平性與客觀性： 避免歧視與偏見。 自動化與智能化問捲設計工具的應用。 個性化學習與自適應評估。 未來培訓問捲的發展方嚮。 四、 目標讀者： 本書的目標讀者包括但不限於： 企業內部培訓師： 希望提升培訓設計、實施與評估能力的專兼職培訓師。 外部培訓顧問與講師： 追求專業化、數據化培訓服務的專業人士。 人力資源部門管理者： 負責培訓體係建設與人纔發展的高管。 對提升培訓效果有迫切需求的管理者： 期望通過科學的評估體係，瞭解和改進培訓投入産齣。 對問捲設計與數據分析感興趣的職場人士。 五、 結語： 《培訓師成長實戰手冊：問捲設計與深度運用》將成為您手中不可或缺的利器，助您從“培訓的實踐者”蛻變為“培訓的策略師”。通過本書，您將掌握一套係統、科學、實用的問捲設計與運用方法，讓您的培訓不再是簡單的知識灌輸，而是能夠真正觸及人心、驅動改變、創造價值的係統工程。讓我們一起，用數據說話，用精準洞察，打造更具實效、更受認可的卓越培訓！

評分☆☆☆☆☆

我一直在思考如何讓自己的培訓更有價值，也嘗試過各種方法，但總是覺得缺少點什麼。《培訓師成長實戰手冊》在“培訓問捲設計和運用”這個部分，為我提供瞭一套非常係統且實用的解決方案。這本書沒有給我空泛的理論，而是直接聚焦於如何通過問捲來提升培訓的整體效果。它讓我明白瞭，問捲不僅僅是在培訓結束後纔需要填寫的錶格，而是在培訓的每一個關鍵節點都扮演著重要的角色。例如，在培訓前，如何設計一份能夠準確瞭解學員背景、期望和已有知識的問捲，是保證培訓內容精準對接的關鍵。書中提供的設計思路，比如如何區分事實性問題和態度性問題，如何避免使用模糊不清的詞匯，都非常有啓發。在培訓過程中，作者強調瞭即時反饋問捲的重要性，這能夠幫助培訓師及時瞭解學員的學習狀態，發現可能存在的理解偏差，從而靈活調整教學節奏和方法。這一點對我觸動很大，很多時候培訓效果不佳，可能就是因為講師沒有及時察覺到學員的睏惑。而在培訓結束後，問捲的價值更是無可替代，它能夠幫助我們量化培訓成果，評估培訓的投資迴報率，並為未來的培訓改進提供客觀依據。這本書讓我看到瞭問捲設計背後蘊含的科學方法和人文關懷，它能夠讓培訓變得更有針對性、更具互動性，最終也更有成效。

評分☆☆☆☆☆

在接觸到這本書之前，我一直覺得做一場成功的培訓，最重要的就是講師自身的專業知識和臨場發揮能力。但讀完《培訓師成長實戰手冊》，我纔意識到，原來精心設計的培訓問捲，纔是連接講師與學員、挖掘學員真實需求、以及評估培訓效果的“金鑰匙”。這本書在問捲設計的部分，給我的啓發尤其大。它不僅僅是羅列瞭一些問捲的模闆，而是深入剖析瞭問捲在培訓流程中的每一個環節的作用。比如，在培訓啓動前，如何通過“需求調研問捲”精準定位學員的痛點和期望，避免“閉門造車”；在培訓過程中，如何設計“即時反饋問捲”，讓學員隨時錶達疑慮和建議，幫助講師調整教學節奏和內容；在培訓結束後，如何利用“效果評估問捲”，客觀衡量培訓目標的達成度，並為下一次培訓提供寶貴的改進方嚮。書裏列舉瞭大量真實案例，這些案例中的問捲，不是空泛的理論，而是具有極強的實操性。作者的講解也非常細緻，從問捲的標題、問題設計、選項設置，到量錶的選擇、評分標準，都娓娓道來，並且強調瞭避免常見陷阱，比如引導性問題、模糊性錶述等。我一直以為問捲是件枯燥的事情，但這本書讓我看到瞭問捲背後的智慧和藝術，它能夠讓培訓更有針對性，更有溫度，也更有成效。

評分☆☆☆☆☆

說實話，拿到《培訓師成長實戰手冊》，我最開始的關注點可能更多地放在瞭“培訓師成長”這個部分，畢竟這是我作為一名職場新人，非常渴望提升的領域。然而，當我翻開書頁，尤其是看到關於“培訓問捲設計和運用”的章節時，我眼前一亮，這絕對是一個被許多人忽視卻至關重要的環節。這本書在問捲運用方麵的講解，給我帶來瞭許多意想不到的收獲。它不僅僅是教你如何“做”問捲，更重要的是教會你如何“用”問捲。書中提到，一份好的問捲，不僅僅是收集信息，更是一個與學員建立連接、激發學員思考的過程。它強調瞭問捲的“診斷”功能，在培訓開始前，它能幫助我們瞭解學員的知識基礎、技能水平以及對培訓內容的期待，從而調整課程大綱和教學策略。在培訓過程中，問捲可以起到“導航”的作用，及時發現學員的睏惑和學習障礙，讓講師能夠即時調整授課方式，確保教學的有效性。而在培訓結束後，問捲則成為瞭“復盤”的有力工具，通過分析問捲數據，我們可以量化培訓的成果，識彆培訓中的亮點和不足，為後續的培訓改進提供堅實的數據支撐。書中提供的問捲設計原則，比如問題的清晰性、選項的全麵性、語言的易懂性等等，都非常實用，讓我豁然開朗，原來之前很多培訓效果不佳，可能是問捲設計齣瞭問題。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都把培訓問捲當作一個走過場的環節，填填就完瞭，很少去思考它背後的意義。但《培訓師成長實戰手冊》徹底顛覆瞭我這個觀念。這本書在“培訓問捲設計和運用”這個闆塊，展現齣瞭前所未有的深度和廣度，讓我看到瞭問捲的“魔力”。讓我印象最深刻的是，它將問捲的運用貫穿於培訓的整個生命周期。在培訓前的“預熱”階段，設計一份能勾起學員學習興趣、瞭解他們已有知識的問捲，能讓培訓從一開始就充滿方嚮感。在培訓中的“互動”環節，巧妙設計的即時性問捲，不僅能活躍課堂氣氛，更能及時捕捉學員的疑問和學習反饋，讓講師能夠靈活調整授課策略，避免“對牛彈琴”。而培訓結束後的“評估”環節，則更是問捲大顯身手的時候。它不僅僅是收集學員的滿意度，更重要的是通過結構化的數據分析，去衡量培訓目標是否達成，哪些知識點學員掌握得好，哪些地方需要加強，甚至還能反推齣講師在授課過程中是否存在不足。書中還舉瞭大量生動的案例，讓我看到瞭不同類型的問捲，如何服務於不同的培訓目標，如何巧妙地引導學員思考，從而實現最佳的培訓效果。我之前認為問捲隻是一個簡單的錶格，但這本書讓我明白，它是一個強大的工具，能夠讓培訓從“經驗主義”走嚮“數據驅動”，讓每一次培訓都更有價值。

評分☆☆☆☆☆

接觸到《培訓師成長實戰手冊》這本書，特彆是其中關於“培訓問捲設計和運用”的內容，簡直是給我打開瞭一扇全新的大門。我一直認為，培訓師最重要的能力是講授能力，但這本書讓我意識到，能夠設計和運用好問捲，同樣是培訓師不可或缺的核心競爭力。書中對問捲在培訓前、中、後的運用場景進行瞭非常詳盡的闡述。在培訓啓動前，如何通過細緻的問捲調研，準確把握學員的知識起點、技能需求以及對培訓的期待，是決定培訓是否“對癥下藥”的關鍵。作者在這一塊的講解非常落地，給齣瞭許多具體的問題設計思路和範例，讓我知道如何避免設計齣“形式大於內容”的問捲。在培訓進行的過程中，作者也強調瞭問捲作為一種“即時反饋”工具的重要性，它能夠幫助培訓師實時瞭解學員的理解程度和學習狀態，從而及時調整教學策略，確保培訓的互動性和有效性。這一點尤其令我印象深刻，很多時候我們都在埋頭講課，卻忽略瞭學員真實的反饋。《培訓師成長實戰手冊》提供瞭很多巧妙的問捲設計方法，可以讓我們在不打斷課程流暢性的前提下，收集到有價值的信息。而培訓結束後的問捲，也不再僅僅是簡單的滿意度調查，而是變成瞭一個深入評估培訓效果、識彆培訓成果的關鍵工具。這本書讓我深刻認識到，一份精心設計的培訓問捲，是連接培訓師與學員、驅動培訓持續優化的強大引擎。

評分☆☆☆☆☆

東西很好，買瞭很多數，接下來好好學瞭

評分☆☆☆☆☆

挺好的，非常實用的書籍！！！^_^

評分☆☆☆☆☆

還沒來得及看

評分☆☆☆☆☆

物流很快，不過還沒看，希望不錯

評分☆☆☆☆☆

正品書籍

評分☆☆☆☆☆

蘇平老師培訓師成長手冊，第二本。第三本還沒有看到上市，屆時需要再買。

評分☆☆☆☆☆

好評

評分☆☆☆☆☆

挺好的，非常實用的書籍！！！^_^

評分☆☆☆☆☆

嗬嗬嗬嗬滴滴滴的哥哥弟弟爹爹哥哥弟弟爹地